JACK&JONES访店调查分析报告

JACK&JONES

访店调查分析报告

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20xx年3月28日星期三

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JACK&JONES访店调查分析报告

1调查目的和方法

调查目的：完成对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。

调查方法：神秘顾客调查法

2访店前的准备工作

2.1首先在网上搜索绫致神秘顾客暗访调查评分表，以便有针对性的进行巡店调查，经过搜索未找到绫致的神秘顾客暗访调查表，但找到其他服装连锁零售店的暗访调查表，由于都是做服装连锁经营的服装品牌，在店面经营管理上具有一定的相同之处，经过筛选采用真维斯专卖店所用的神秘顾客暗访调查问卷作为此次对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。

2.2准备好调查所需的笔、调查表、记录用的本子等。

3实际访店数情况与访店的地理位置

3.1绫致时装四大品牌，共走访9店

男装店： SELECTED 3家、JACK&JONES 1家、

女装店： ONLY 2家、VERO MODA3家；

3.2访店所处的地理位置：

1）观前街金鹰国际购物中心，具体位置为：

三楼边厅JACK&JONES和三楼中岛SELECTED；

二楼边厅VERO MODA和ONLY；

2）久泰商厦，具体位置为：

一楼，SELECTED和VERO MODA；

二楼，SELECTED和ONLY；

3）观前街66号，VERO MODA

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4访店行动

20xx年3月27号下午18:00至晚上21:30，苏州观前街。

5调查情况及发现

5.1金鹰购物中心JACK&JONES暗访结果

5.1.1营业员的礼貌

1）顾客距店面10米处就热情招呼顾客进店，采用个性化问候语。

2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。

3）店内营业员未穿着统一的工作服和佩戴工牌，未发现营业员倚靠、闲聊、干私事等现象

4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。

5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。

5.1.2营业员的推销技巧

1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。

2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料。

3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好

4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。

5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

5.1.3购物环境

1）店内展台附近摆有优惠促销的标牌。

2）店面货架、橱窗、地面整洁。

3）货品摆放整齐、货架无空置，模特无损坏。

4）试衣间内不太整洁，拖鞋摆放凌乱。

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5.2其他店面结果汇总

5.2.1久泰商厦SELECTED

1）店员热情主动为顾客介绍商品，在顾客表示暂不购买时告知顾客名字表示如有需要可回来找她。

2）在明显位置有促销信息。

3）营业员能不厌其烦的为顾客更换衣服，并提供服装搭配。

4）无统一着装的工作服和工牌

5）门口陈列衣服凌乱，未及时整理整齐。

6）模特有轻微磨损，二楼音响音效不好。

5.2.2久泰商厦VERO MODA

1）店内有营业员依靠现象

2）有店员坐在展台上闲聊

3）顾客进店后无视顾客继续闲聊，未主动招呼顾客。

6意见和建议

6.1金鹰购物中心JACK&JONES不足

1）店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。

2）店面的顾客表现的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间啦看衣服和气他方面的东西。

3）今年的主打色是咖色，在我看来有好几件咖色的西服和裤子，款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。

4）模特身上的服装不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。

6.2从销售4P来分析JACK&JONES

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1）产品：JACK&JONES以其简洁纯粹的风格吸引全球追求时尚男性的目光，代表了欧洲时尚潮流的男装品牌，同时也是都市风格服装的典范品牌。由于近年来，运动品牌整体走下坡路，整个市场上的运动品牌销售的都不是很好，而JACK&JONES品牌风格的衣服却正是时代流行的趋势。产品年龄定位在18-30岁左右，这个年龄段所穿着的服饰代表了整个社会的潮流，而JACK&JONES正迎合了这个年龄段的消费需求，所以JACK&JONES在产品上占据很大优势

2）价格：JACK&JONES品牌的衣服价格偏向于中高端，一般一件T恤要299，衬衫在399，西装在599。对于年轻一代没工作的学生来说价格偏高，对于工作一段的时间的人来说价格就比较合适。价格定位比较符合国内市场。

3）渠道：JACK&JONES店面一般情况都是直营店，以直营为主，在各大型商场都有绫致旗下的品牌服装，绫致在分销渠道上就是采取以直营店面为主，在各大百货商场和城市主要步行街上就行开店。占据人气旺盛的地方。

4）促销：JACK&JONES是买任意两件加99送衬衫一件，而SELECTED面999加99送衬衫一件还有面799加99送皮带礼盒。

6.3建议

1）加大品牌文化的拓展，穿统一工装。实现样式和色彩的多元化，在春夏来临增加更多色彩搭配，更大满足各类消费群体的个性化需求。

2）合理的促销方式，在我看来JACK&JONES和SELECTED的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力，需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。

3）从整体的培训来提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都可以通过培训来就行改善，再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性，没有哪一种方法是全能的，必须要通过各种方式相辅相成才能把产品和服务都做的很好。

4）室内音响效果不好，特别的久泰商厦上下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望有所改进。

5）试衣间里面没有专门放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的，最好能提供放眼镜的空间，很多店面试衣间是没有凳子的，最好能提供凳子方便顾客试穿。

6）顾客不需要现在购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他，这样可以与客户建立长久的联系，可能顾客会因为销售员的服JACK&JONES 5 JACK&JONES

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务态度很好愿意下次继续过来购买。

7）当顾客渴了或者热了，可以提供水和面纸，贴心的服务让顾客感受到你的真诚，可以大大的促进销售。

8）陈列中有用到较薄的围巾搭配着T-shirt上，搭配的效果很好，可以在其他店面里面就行推广，也让人感受到季节的变化。

7总结

通过走访绫致旗下的品牌服装店，我看到这些品牌的很多优点，同时也发现一些不足。优点当然是选址地理位置优越，充分体现了服装的档次；店员服务态度很好，热情周到，充分展示了店铺形象；店铺陈列整体很好，能很好把握顾客心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊，坐在展桌上，店面的温度偏高，温度高，就减少了顾客试衣服的热情，就会减少成交率。这次的店面调查让我学到了很多东西，以前不会注意的细节这次也会刻意的去观察、去了解。对于面料我还是不了解，希望销售人员在讲解的时候能够说明的更详细点。

演讲稿

尊敬的老师们，同学们下午好：

我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。

转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。

学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时

候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把JACK&JONES 6 JACK&JONES

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工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能

力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。

作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动

态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也

无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适

应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学

习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的

基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异

的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。

总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何

和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积

极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不

到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对

自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，

自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的

时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次

事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。

在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经

验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的

工作。谢谢大家！

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第二篇：绫致管陪招聘 大洋VERO MODA 巡店报告

VERO MODA 大洋店巡店报告

进入VERO MODA的第一感觉是琳琅满目，散发着都市轻熟女的气息，诱发了极其强烈的购物欲望，再细致观察之后可以从以下几个方面做简单的阐述。

宽敞的店面 巧妙地空间利用

VERO MODA的店面空间在大洋三楼绝对是首屈一指，旁边的其他店铺逊色很多，就连自家的ONLY也没有这么大的空间。

对空间的利用也是别出心裁，刚入店那一瞬仿佛还置身走廊，其时已入店，设计师巧妙地将走廊融入了店体，感觉就像进入家门之前的玄关。每一面墙体都充分的被利用，墙上有用木板隔出的小分层，用以陈放叠好的衣物，在隔层上面和下面的大面积的空间有服饰的挂件。整个格局非常紧凑，资源最大化利用。

紧随前沿时尚的流行服饰 精心独到的挂件搭配

在VERO MODA过一圈，心中就会大概有个数，今季会流行什么。大花大色块（鲜亮的糖果色）、波西米亚民族风、红黑小礼服、经久不衰的主题牛仔，今年值得一提的有连身裤这个单品从ONLY到VERO MODA、从牛仔到棉质各种款式、材质的连身裤映入眼帘。包括今年的巴黎Ｔ台、欧美街拍，它似乎已成为时尚女性衣柜的不可或缺的单品。甚至Ｖ的导购们也是清一色的黑色连身裤，Ｖ的时尚敏感度可见一斑。

挂件的陈放，Ｖ真的是把周边所有的店都比了下去，Ｖ的陈列不会很刻板的一排全是上装然后一排全是下装，Ｖ的陈列会让你有一种早看时装休秀的感觉。摆在一起的肯定是一款上装一款下装，而且都是精心搭配好的，让人买了这件就会忍不住想买和他摆在一起的另一件，也不必费神去找，因为最合适的就在身边，我只能说太perfect了。

导购员专业感+得体的话术 温柔的网住你的客户

从入门开始导购的着装就给了我很大的冲击，黑色连身裤加白底大花针织小开衫，Fashion，因为先进的是ONLY店，导购的热情粘腻跟V形成鲜明的的对比，刚进门会有一声问候，那在逛店的过程中，就不会有人不停地在后面跟着，问这问那。导购的专业知识同一个店差别还是很大。

先举一个不好的例子：有一位妈妈带着女儿来买衣服，这位妈妈觉得衣服有点贵，下面是这位妈妈和导购的一段对话。

妈妈：“你们有优惠活动吗。”

导购：“没有，我们家一般不做活动。”（回答不能这么一竿子打死的）

妈妈：“你们店的衣服很贵。”

导购：“我们家的衣服真的不贵，已经很便宜了。”（没有任何的说服力）

其实对于这两个问题，导购稍微转变一下话术，就能让顾客得到满意的回答，对于第一个问题可以这样回答“对于新款我们这边不太会有活动，那我们的老款会有一些优惠活动，在我们的淘宝旗舰店里也有展示，您到我们店里来，肯定是希望能买到本季最流行最漂亮的款式，您说是吧？”第二个问题则可以这样回答“是的，我们的衣服乍看可能是有点小贵，你对比一下款式、材质、售后服务您其实会发现我们的性价比很高，您来买衣服肯定是希望能买到及适合又时尚又舒心的，您觉得对吗？”

这样的回答即柔和又让人可以接受，导购的话术真的是一门很大的学问。

好的例子是，有一位V的导购在帮顾客挑衣服的时候，说了很多搭配方面的知识，从材质到款式怎样的更加适合，我在旁边听的觉得很舒服，而且顾客也比较满意。

除了以上的重点之外这里还有一些其他的小特点

1、 性价比很高，小礼服在四百多，而其他的小礼服基本都在一千多，其他的衣衣也是

材质好款式新价格公道。

2、 绫致的四个牌子会靠的很近，而且店面相对其他家要大很多

3、 大面积的镜子，女人对镜子的需求不亚于对衣服的需求

4、 V有各种风格的衣服 时尚小晚礼服、波西米亚名族风、淑女风、牛仔帅气风几乎

融合了所有的风格，但并没有觉得混乱，反而是觉得很有内容

5、 V供客人休息的沙发很多，而且有注意到进店的客人很多都是西装笔挺的青熟男陪

女伴过来，这些舒适的沙发真的太实用了

6、 大幅的广告海报会放在试衣间旁边，既不会占用店面黄金墙面的位置又达到了宣传

的作用。

最后给出一点点不成熟的小意见

1、 橱窗可以展示一个品牌的创意与风格，它就像是一个人的眼睛，点神之处，在大洋

点我并未看到橱窗，但在中央商场有看到三个橱窗：黑白条纹、牛仔、名族淑女风。

2、 导购可以说是一个品牌的活广告，品牌会投资很多在服装的设计制作、店面的设计

布置，但如果导购不合格，所有的一切都会功败垂成，导购的亲和力和专业度有待进一步提升，这次巡店总共走了绫致的8家店，看到比较满意的导购有2个。一个热情有不黏腻，一个很专业。对于70%的客户都是属于闲逛型，看到特别中意的就会买，而太黏腻会让顾客没有逛下去的欲望。

报告人：222