绫致巡店报告之JACK&JONES

这次有幸进入二面，首先感谢HRs对我的信任。由于时间比较紧，我分别去了恒隆、贵和、贵和省体店的Jack & Jones、ONLY 、VERO MODA、SELECTED的10家店铺，主要针对Jack & Jones做以下报告。

一、Jack & Jones概况

Jack & Jones是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的。Jack & Jones以其简洁纯粹的风格吸引全球追求时尚男性的目光，是代表了欧洲时尚潮流的男装品牌，同时也是都市风格服装的典范品牌。

二、巡店时间及地点

1、恒隆西区四层Jack & Jones、ONLY

2、贵和商厦四层Jack & Jones、SELECTED、二层ONLY、VERO MODA

3、贵和体育中心店一层Jack & Jones、SELECTED、ONLY、VERO MODA 时间11月x日晚上、11月x日晚上

三、巡店内容

1、店铺位置

我所去到的门店均在商业圈。

恒隆的Jack & Jones与ONLY相邻，在附近没有找到SELECTED和VERO MODA，总体来说，我认为恒隆的店铺不太容易找到，也与恒隆整体建筑过大并且复杂有关系。而在贵和商厦，Jack & Jones在四楼男装区，上去很容易就找到目标，增加了意向顾客在逛贵和时的进店几率。而在贵和体育中心店绫致四大品牌聚在一起，非常引人注意。

2、人流量

本想避开周末去巡店，但事实却是周末逛街的人也不多，很多店空无一顾客，但是ONLY、VERO MODA的顾客流量看起来还不错，这一点Jack & Jones稍显逊色。两天都是这样子，不管是在恒隆还是贵和。

3、店员的着装、分布及服务

绫致每个店铺的店员都会统一着装，使顾客在视觉上感到非常整洁和舒适，

瞬间感受到公司员工的精神面貌和良好的公司形象，也方便顾客寻求帮助时及时定位求助目标。

店员在店里分布比较均匀，不会太多也同样不会太少，多为女店员。

在恒隆的Jack & Jones，一进店便有一位导购上前打招呼，由于我是自己去的，她先问我是否是帮朋友选衣服，我回答是的，接下来热情的服务开始了，“那他的身高体重大概是怎样的呢”，“要挑一件外套还是针织”，“这件怎么样”，“他喜欢什么风格的”，一系列热情推荐以后，我对她示意我想自己随便看看，她并没有什么不高兴，微笑着对我说，“那一会儿有需要叫我”。同样的服务在其他三个品牌的门店也有感受到，其中贵和体育中心SELECTED的门店的导购还会友好的提示我一边是休闲区，一边是商务区，并且很高兴的示意我随意挑选，但还是有极个别门店在我示意想要自己随便看看以后还会跟在我的身后，这一点我认为会给顾客压力，顾客的自由感不强，就会不舒适，我认为导购的“如影随形”会使得顾客没有足够的自由空间来认真选择。不过像是在美邦或是优衣库等店铺，基本找不到导购的影子，有时想要一件某某码数的衣服都找不到人来询问，而且找来找去都不知道哪一个才是导购，会让顾客感到迷茫之余还会因店铺的冷漠而丧失购买欲望。因此，绫致显然在这个领域已经做得很不错了。

4、店铺的陈列

恒隆Jack & Jones：映入眼帘的悬挂、贴墙等很具有设计感，整体色调以及陈列也达到了时尚与舒适的视觉效果，并且适当的设计与舒适的陈列让人没有距离感，使得路过的顾客站在店铺门口就有种赏心悦目的感觉，忍不住要进店挑选。Jack & Jones门店的服装的主要配色有黑灰蓝、黑灰绿、黑灰红、黑灰白，暗色中一抹亮色，稳重不失时尚，绿色调的衣服排列在门口两侧的墙壁，中间夹着红色调的衣服，对面的墙上则是蓝色调的衣服，色彩搭配非常和谐。本季主打款放在了模特身上以展示给顾客其上身效果，并且模特旁边会有货架或货台来挂放或铺放模特的装束以及与其搭配的衣服，其他的货架也都会挂放外套、毛衫、裤子等可以配成一套的衣服，方便顾客挑选和搭配，促使顾客在挑选一件衣服的同时也可以考虑配一件其他的服装，是一种很不错的隐形促销手段。Jack & Jones的空间利用紧凑而不显拥挤，在某些墙壁也会单独挂出牛仔裤或者内衣裤来形成独

自的区域方便顾客对货品进行比较和挑选。

另外贵和商厦店和贵和省体店在色彩分区以及陈列方面与恒隆店没有较大出入，但贵和商厦店在门店入口处很抢眼的摆了一张“new！新品到店”的卡片来吸引广大顾客的眼球，与此同时贵和省体店也在门店入口处摆了一张“满三百减一百”的打折促销卡片，这些卡片间接地为顾客进行了引导，不管是想买打折品的还是想买新品的，在进入门店以后对自己的目标货品便一目了然，这些卡片也同时吸引了路过的意向顾客进店挑选，是一种方便的低成本的促销手段。

四、巡店总结

虽说以前也总爱在逛街时把每个牌子的专卖店都走一遍，尤其是ONLY和VERO MODA这样子很适合二十岁左右的女孩子的店铺，但这次带着任务巡店，需要关注的东西真的还蛮多的，除了我喜欢的衣服，还要尽可能多的对店铺周围以及店铺本身进行观察。

Jack & Jones各门店的情况基本良好，总体来看，在选址、服务、陈列等方面都可圈可点，这也归功于绫致强大的工作团队，但如果能在产品方面多做些折扣促销、在服务方面多给顾客一点自由，我想Jack & Jones会做的更好更完美的！

刘畅

20xx.11.22

第二篇：绫致巡店报告

巡店报告

一、 准备工作

对即将要去的vero moda和only的受众进行了解。

Vero moda：专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计，有着独立、性感、自信、成熟、时尚的品牌个性。

Only：其消费者对象是15岁至35岁之间的都市女性，她们在生活中独立、自由、领导流行，对时尚和品质敏感。风格体现在贴身合体的造型，特别合身的裁减体现了着装人的个性，让时尚女性的风采尽现。

二、 地理位置

一共去了东门和天一银泰的四家分店，二者分别两家。不得不说四家店面的地理位置都很优越，位于市中心的银泰人流量大，顾客消费能力足。当我到达时装区域时，很快就能被Vero moda和Only的简明却又不失大气的店面logo所吸引，与之形成对比的是我注意到的某些女装品牌如5+，logo虽然很有设计感，但不够醒目。

三、 印象深刻之处

1、音乐。四家店的音乐非常不错，选用的基本都是Billboard排行榜现在最流行的女歌手的歌曲，紧跟潮流，令人愉悦。

2、空间搭配。空间利用率高，环境整体比较干净，衣服错落有致，比较紧凑。店内有休息处，可以方便顾客休息，比较人性化。

3、店员。无论哪一家店，导购都非常热情和贴心。她们会热心为顾客讲解哪些会搭配好看，哪些有优惠；当顾客表示先看看时，也能主动推开，不打扰，并且在一旁关

注，顾客有需要时会刻上前；没有不耐烦和不礼貌的地方，而是处处替顾客着想。

4、环境。大部分店的感觉很轻松，光线明亮，色调观感舒适。试衣间宽敞干净，第一印象很好；整个店都有一种干净明快的干练，感觉非常整洁。

四、 个人的一点小意见

1、东门Vero moda店

①灯光。店里的灯光有些偏黄，因此虽然光线充足，但还是给人一种黯淡压抑的感觉。希望能换成明快的亮光，这样就能给人一种年轻的活力感。

②细节。我注意到了有两块广告海报有边角脱落，浮于底板上，其中一块在门口右手方向的墙面上。可能是店员们比较忙碌没有注意到吧，但这个小瑕疵给处于消费者角度的我带来的感受不太好。类似的瑕疵还有一处，就是里面有一个黑色的架子上出现一块黄色掉漆区域，很显眼。这些小细节上如果能追求完美，一定能给消费者更好的体验。

③陈列。囿于店面面积不够大，在店里看衣服时，感觉过道比较拥挤。建议调整衣服架子的摆放，至少腾出试衣间前面的区域，这样去试衣服时不用小心翼翼，心理上会舒服很多。

2、天一Only店

休息座椅放在收银台前面。顾客结账时会直面休息的人，略显尴尬，如果调整一下椅子的位置放在试衣间旁会更好吧。

五、 补充调查

本人比较关注互联网营销，所以在平常喜欢上的网站上（知乎、微博、百度等）试着搜索了一下绫致时装的关键词。得到的结果多为招聘信息或询问校招的事，负面评论

居多，很少有正面评价，未看见公司员工现身说法。

互联网时代，竞争对手之间互相攻击很常见，我也认为这些评论中肯定有相当一部分是抱着恶意中伤的目的来的。但以我的浏览来看，正面评论实在不多。

我相信绫致时装作为一家如此知名的大企业，不可能会如网上那些负面评论那样不堪。有一个理论叫做“沉默的大多数”，知道真相的人反而不会占据话题焦点。满意的人才不会上网去看这些负面评论呢。但作为年轻人，热爱互联网，经常上网了解各大品牌的口碑。虽然时装多以线下为主，但我觉得，不仅要做线下做好宣传和产品质量，还要在线上做好口碑营销。如果有专人处理一下网上的内容及社交网站上相关内容的建设，那我想业绩一定会更上一层楼。

六、 结语

很高兴能有这么一次机会能主动了解时装业。以上内容均是在一个在校理科生、涉世未深的大学生、时装门外汉的视角下得到的观点，内容粗糙，言语简陋，且有诸多冒犯和愚见，恳请多多原谅和包容。对我错误的地方，烦请指正，让我能学习更多。谢谢！

第三篇：绫致时装巡店报告

VERO MODA巡店报告

制作人：高凤云  制作时间：20##年4月18日

在接到绫致时装的二面通知后，我去规定的BESTSELLER的店面，重点是VERO MODA专卖店做了巡店，通过对各个专卖店的地理位置、店面设计、橱窗利用情况、店内陈列、店员服务、店员着装、衣服搭配的搭配、价格、面料、价标等情况的观察了解，做出了这份报告。

一、对SELECTED尤其是VERO MODA产品的了解

BESTSELLER是于1975年成立的家族企业， 最初，BESTSELLER集中全力开发流行女装，但如今，BESTSELLER已经拥有JACK & JONES，MAMALICIOUS，NAME IT，ONLY， PIECES，SELECTED，VERO MODA，VILA CLOTHES，OBJECT COLLECTORS ITEM， OUTFITTERS NATION等品牌。在中国设立VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT直营店。

    BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。 无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。绫致时装于20##年将VERO MODA品牌引入中国，目前已在中国北京、上海等大、中城市开设了200多家专卖店。

二、巡店地点和时间

地点：济南市经四路万达广场步行街和万千百货大厦一楼的VERO MODA专卖店、JACK AND JONES专卖店、ONLY专卖店和二楼的SELECTED专卖店。

时间：20##年4月18日。

三、地理位置和店面在商场的位置、店面积

    我所巡的店位于万达广场和万千百货，其中VERO MODA位于万达广场步行街一楼，早入口进门左转就可以看到，十分明显，很容易就可以找到，而且在这个位置客流量很大，属于黄金位置。另外，JACK AND JONES在他的右边不远处，ONLY在它的对面位置不远处，而SELECTED在万千百货的二楼中间，位置都很优越，对销售来说，这无疑是优越之处。

四、店面设计、橱窗设计、试衣间、镜子沙发

在我所观察的这四家店里，店面都很气派，标志明显、简单大气，主色调彰显着低调的张扬感。尤其是SELECTED的店面，中间就是SELECTED的图标，两边的横幅就是SELECTED标志，十分抢眼。

橱窗设计上，大多采用了大幅海报的装修风格，主色调基本是黑色。VERO MODA和ONLY橱窗直接是透明玻璃，可以看到店里的陈设,这种女装品牌采用这种设计，无疑是吸引逛街女性顾客的眼光的好方法。但是，在这里我有一个建议，我们可以在VERO MODA和ONLY的店面外部下方墙根处，或者是店内墙角、收银台前方放置一些绿色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小饰品，已达到降低视觉审美疲劳。因为，我看到，VERO MODA某一个季节的衣服，选色很一致，今天我去的时候，大多是橘红色，太艳，也太单一，会有疲乏感。

试衣间方面，我看到BESTSELLER均采用了厚重的皮油帘子，上方不太高，在一定程度上，降低了试衣顾客的空间狭小感，不至于过于憋闷。但是，我在ONLY的试衣经历让我感到了这个帘子的不足。我进去试衣后，又有其他人闯入，弄得我和那为顾客都很尴尬。我觉得，这方面很需要改进。我的建议是，在链子上或者附近墙面上做一些可以提示“里面有人”的标签，或者帘子上设置挂钩等。因为导购员可以在顾客试衣期间，去给顾客挑选或搭配其他衣服，没必要在门口等着。导购员应该主动去推荐衣服，而不是只是让顾客自己去选。另外，试衣间的灯光太暗，挂包的地方也应该再多设置两个。我还建议，VERO MODA和ONLY的试衣间摆放一双黑色女式高跟拖鞋，供顾客试衣时穿。

另外，我看到这几家店里，镜子都有，但是不太多。我以为，除了试衣间门口，在其他醒目位置要多摆放两面镜子，顾客，尤其是女顾客对镜子的依赖是天生的，她们的视觉感官很重要。如果试衣前顾客需要简单比对一下，还需要跑到试衣间门口的话，会略嫌麻烦。还有就是沙发，男装店很好说，但是女装店里一定要放几张沙发。以来女生逛街时间一般会很久，而且一般会有伙伴一块去。在其中一位顾客试衣和选衣服的过程中，同伴可以坐下歇一会，尤其是当同伴是男性是，沙发就会很必要。还有一个原因就是，顾客一旦落座，那么，他留在店里的时间就会稍长一些，这无疑增加了导购员推销的机会。

五、店内陈列

我巡店过程中，看到各个专卖店店陈风格不尽相同，各有特色。在这里我不赘述。我想就一些细节问题来谈谈我的感受。

首先是挂饰。我看到VERO MODA的挂饰多为项挂链、手链、帽子和包包。这些都是女性常用的，这样搭配无可厚非。但是我觉得仍有不足。我的建议是店内模特最好选的poss种类多一点，可以选一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨镜、行李箱等旅行必需品做配饰。其他店也一样，男装店应该放一两个女模特，这样不至于太死板。

其次是价标问题。我看到VERO MODA店里所有的价标都在外边，这样多多少少会影响审美，我认为应该尽量隐藏起来。这一点，SELECTED做的就很好。他们把衣服原来的价标都守在里边，另外打了一份价标，放在一排挂件的第一件衣服撑子中间，这样，既能做到价格一目了然，又不影响审美。ONLY和JACK AND JONES做的还算可以。

再次，就是导购员的问题。我们都买过东西，都知道，顾客对一个店的评价怎么样，跟导购员有很大关系。我的感觉，这四家店导购员都很热情，回答顾客问题反应都很快、很专业。但是说到主动性上，ONLY的一位导购员很让人舒服。她在我一进店就主动问我需要什么，喜欢什么类型的，然后主动帮我挑衣服。当我表示不喜欢这个颜色的时候，她会用专业知识说服我很适合那个颜色，并让我试穿衣服后再看效果。从头到尾，她都很专业，很让人舒服。还有一位VERO MODA的员工，在我不小心弄掉一件衣服的时候，她会安慰我没关系，并和你闲聊，以拉近关系之后再向你推荐产品。他很懂得给顾客留下思考时间，而不是一直表达他的观点，让人应接不暇，这一点很聪明，让顾客感觉被尊重了。

其他方面，我建议VERO MODA的长裙应该尽量挂高，实在需要挂在低处的，不应该用纸盒子装裙子的下摆，可以用草编的小垫子或者艺术小毛毯铺在长裙下摆处，用纸盒子太影响美观。

另外，各个专卖店的灯光和音乐方面，JACK AND JONES的灯光太暗，会让顾客有压抑感，我觉得应该更亮一些。VERO MODA没有播放音乐，很冷清。可以播放一些轻缓的钢琴曲或流行乐曲。工装方面，VERO MODA员工做得较好，但是，员工妆容太浓了，因为这一季的衣服主打橘红色，员工又都涂了橘红色的眼影，太艳不说，很容易让顾客出现审美疲劳。我觉得员工还是化淡妆比较有亲和力，又能显示对顾客的尊重。男女比例上，我倾向于男女混合比较好。因为，我觉得有些时候，异性的肯定会更有说服力。

最后，我发现ONLY店里有个别衣服，挂出来后有褶皱，我觉得应该杜绝这种现象，一来太影响美观，二来会让顾客觉得店里管理不严格，顾客没得到充分尊重。

以上是我这次巡店的所见所闻，和一些心得体会，建议方面难免会有一己之见之说，只是个人观点，希望能对贵公司有用。

最后，谢谢您给我这次巡店的机会，如需会面，惠请通知，我一定暗示赴约，谢谢。

祝您工作愉快，祝绫致时装越来越好！

高凤云

20##年4月18日