ONLY店面观察报告

在接到绫致时装的二面通知后，我怀着激动的心情去了规定的勒泰中心ONLY店面，以普通顾客的身份重新观察了解了ONLY店面。这次调查主要从店面的地理位置、店面外观设计、店内陈列、店员妆容、店员服务等方面进行了观察了解，做出了如下报告。

一．我对ONLY品牌的了解

ONLY是欧洲著名的国际时装公司丹麦BESTSELLER拥有的著名品牌之一，19xx年来到了中国。ONLY的消费者对象是15岁至35岁之间的都市女性，她们在生活中独立、自由、领导流行，对时尚和品质敏感。对于我来说，ONLY的设计从青春时尚到成熟性感，符合大部分年轻女性追求的时装潮流。

二．店面地理位置

这次我去的是位于石家庄北国商圈内的勒泰中心ONLY店铺。勒泰中心处于石家庄中心商业圈，ONLY在其中便能享受良好的客流量。作为一个第一次去勒泰中心购物的顾客，在刚进入勒泰中心门口，我并不能清楚的了解到勒泰中是否有ONLY的店铺。但是在门口摆放着好几个活动展牌‘以上品牌满200、400、600均有好礼相送’，其中就有BESTSELLER在中国的四大品牌，其中“ONLY”的品牌标志非常显眼，这种与商场的合作便给了顾客很好的购物指导。

ONLY的店铺位于勒泰中心二楼的最北边的购物区东北角，位置属于副通道内，直对着电梯口。虽然从副通道门口就能直接看到ONLY店铺，但是由于门前的一个大柱子遮挡，同时店铺的主店牌灯箱没有点亮，导致了顾客在主通道门口只能看到这是个服装店，并不会知道是ONLY。

我认为勒泰中心的ONLY店铺的地理位置相对于其它我去过的商场中的ONLY不算特别优越，虽然处于电梯口的直对位置，但是去过勒泰中心的人都知道，勒泰的电梯实在是很多，而选择从最里面的电梯上楼的人必定被分散的不多了，导致不能抓住一些无目标购物者的眼球。

三．店面整体外观及陈列

从店外看，门口宽敞明亮，虽然有个大柱子的遮挡（当然这是商场构造的客观原因），

也掩盖不住ONLY散发出的时尚气息。店内的灯光用的是暖光，明亮而柔和，店面空间被有效的利用，空间利用率高且不拥挤，服装摆放陈列错落有致，按照不同系列分区

排放，颜色搭配非常和谐！再观察一下店内设施，试衣间内有高跟鞋，有各种各样的姿势的模特，非常有活力，镜子非常干净，同时还有沙发，沙发上放了几本ONLY时尚杂志，方便陪同顾客休息，同时在收银台附近的墙上贴了充满时尚气息的壁纸，艺术感极强。

我认为，在试衣间内放上高跟鞋这一点非常好，因为女性穿上高跟鞋，必定气质大增，这样穿在身上的衣服整体搭配会更加漂亮，增加顾客买衣服的几率；同时服装的陈列确实让人很舒服，对比我以前去过的某些其它品牌专卖店，他们摆放都是同款同色的全挂到一起，想找自己的号码非常费劲，而ONLY的陈列非常有层次感，不会给人很拥挤的感觉。

四．店员妆容及服务

整个店里大概有五六个店员，着装统一，并且都化着稍微浓的妆，面带微笑。我作

为了一个普通顾客进入到了店里，店员没有立刻上来询问我，而是在观察我在看哪一类型的衣服，在我自己找一件小西装的大小号时，店员走到我面前帮我拿衣服并询问我的购买需要，我在试衣服的同时也问了她一些一般顾客会问到的问题，比如这件衣服搭什么样的底衫好看，她都很专业的回答我，并且还给我找同类型不同款的好几件衣服拿过来给我推荐，让我有了不少选择。当我对其中试过了的一件衣服表示满意的时候就开始询问价钱，同时我表现出了我还是学生，这个价钱对于我可能有点贵的意思，她并没有因为觉得我没什么钱而放弃我这个顾客，而是强调了ONLY家衣服的品质，然后通过对比来强调其实这件衣服还是很值这个价钱并且不算贵的，更加勾起了我的购买欲望（说实话，我是真想买下的）。由于我此行的目的不是买衣服，所以我忍痛割爱，非常不好意思的对给我服务的店员说我再考虑考虑，如果决定了就下次过来买。

作为一个普通逛街的顾客，我认为给我服务的这名店员非常有亲和力并且非常专

业，我很喜欢她的服务，既不会给顾客压力，还会使顾客产生购买衣服的欲望。但是我认为有一些不妥的是店员的妆容有些略浓，且这种妆不是适合每一个店员，就我去的这家店的店员为例，为我服务的店员化的这种妆我觉得还算舒服，但是我还看到另外一位店员也化着同样的妆，但是看起来就是觉得不太舒服了。化妆是对顾客的尊重，我感觉清新自然的淡妆就可以了，不用追求太浓，个人意见噢。

以上就是我对此次ONLY店面观察的所见所闻和一些心得体会，建议方面难免会有一己之见，只是个人观点，希望能对贵公司有用。最后，非常感谢您给我这次到店面考察的机

会，我非常想加入咱们这个有爱的团队。如需会面，惠请通知，我一定按时赴试，谢谢！

张甜甜

20xx年4月10日

第二篇：绫致巡店报告

绫致巡店报告之JACK&JONES

这次有幸进入二面，首先感谢HRs对我的信任。由于时间比较紧，我分别去了恒隆、贵和、贵和省体店的Jack & Jones、ONLY 、VERO MODA、SELECTED的10家店铺，主要针对Jack & Jones做以下报告。

一、Jack & Jones概况

Jack & Jones是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的。Jack & Jones以其简洁纯粹的风格吸引全球追求时尚男性的目光，是代表了欧洲时尚潮流的男装品牌，同时也是都市风格服装的典范品牌。

二、巡店时间及地点

1、恒隆西区四层Jack & Jones、ONLY

2、贵和商厦四层Jack & Jones、SELECTED、二层ONLY、VERO MODA

3、贵和体育中心店一层Jack & Jones、SELECTED、ONLY、VERO MODA 时间11月x日晚上、11月x日晚上

三、巡店内容

1、店铺位置

我所去到的门店均在商业圈。

恒隆的Jack & Jones与ONLY相邻，在附近没有找到SELECTED和VERO MODA，总体来说，我认为恒隆的店铺不太容易找到，也与恒隆整体建筑过大并且复杂有关系。而在贵和商厦，Jack & Jones在四楼男装区，上去很容易就找到目标，增加了意向顾客在逛贵和时的进店几率。而在贵和体育中心店绫致四大品牌聚在一起，非常引人注意。

2、人流量

本想避开周末去巡店，但事实却是周末逛街的人也不多，很多店空无一顾客，但是ONLY、VERO MODA的顾客流量看起来还不错，这一点Jack & Jones稍显逊色。两天都是这样子，不管是在恒隆还是贵和。

3、店员的着装、分布及服务

绫致每个店铺的店员都会统一着装，使顾客在视觉上感到非常整洁和舒适，

瞬间感受到公司员工的精神面貌和良好的公司形象，也方便顾客寻求帮助时及时定位求助目标。

店员在店里分布比较均匀，不会太多也同样不会太少，多为女店员。

在恒隆的Jack & Jones，一进店便有一位导购上前打招呼，由于我是自己去的，她先问我是否是帮朋友选衣服，我回答是的，接下来热情的服务开始了，“那他的身高体重大概是怎样的呢”，“要挑一件外套还是针织”，“这件怎么样”，“他喜欢什么风格的”，一系列热情推荐以后，我对她示意我想自己随便看看，她并没有什么不高兴，微笑着对我说，“那一会儿有需要叫我”。同样的服务在其他三个品牌的门店也有感受到，其中贵和体育中心SELECTED的门店的导购还会友好的提示我一边是休闲区，一边是商务区，并且很高兴的示意我随意挑选，但还是有极个别门店在我示意想要自己随便看看以后还会跟在我的身后，这一点我认为会给顾客压力，顾客的自由感不强，就会不舒适，我认为导购的“如影随形”会使得顾客没有足够的自由空间来认真选择。不过像是在美邦或是优衣库等店铺，基本找不到导购的影子，有时想要一件某某码数的衣服都找不到人来询问，而且找来找去都不知道哪一个才是导购，会让顾客感到迷茫之余还会因店铺的冷漠而丧失购买欲望。因此，绫致显然在这个领域已经做得很不错了。

4、店铺的陈列

恒隆Jack & Jones：映入眼帘的悬挂、贴墙等很具有设计感，整体色调以及陈列也达到了时尚与舒适的视觉效果，并且适当的设计与舒适的陈列让人没有距离感，使得路过的顾客站在店铺门口就有种赏心悦目的感觉，忍不住要进店挑选。Jack & Jones门店的服装的主要配色有黑灰蓝、黑灰绿、黑灰红、黑灰白，暗色中一抹亮色，稳重不失时尚，绿色调的衣服排列在门口两侧的墙壁，中间夹着红色调的衣服，对面的墙上则是蓝色调的衣服，色彩搭配非常和谐。本季主打款放在了模特身上以展示给顾客其上身效果，并且模特旁边会有货架或货台来挂放或铺放模特的装束以及与其搭配的衣服，其他的货架也都会挂放外套、毛衫、裤子等可以配成一套的衣服，方便顾客挑选和搭配，促使顾客在挑选一件衣服的同时也可以考虑配一件其他的服装，是一种很不错的隐形促销手段。Jack & Jones的空间利用紧凑而不显拥挤，在某些墙壁也会单独挂出牛仔裤或者内衣裤来形成独

自的区域方便顾客对货品进行比较和挑选。

另外贵和商厦店和贵和省体店在色彩分区以及陈列方面与恒隆店没有较大出入，但贵和商厦店在门店入口处很抢眼的摆了一张“new！新品到店”的卡片来吸引广大顾客的眼球，与此同时贵和省体店也在门店入口处摆了一张“满三百减一百”的打折促销卡片，这些卡片间接地为顾客进行了引导，不管是想买打折品的还是想买新品的，在进入门店以后对自己的目标货品便一目了然，这些卡片也同时吸引了路过的意向顾客进店挑选，是一种方便的低成本的促销手段。

四、巡店总结

虽说以前也总爱在逛街时把每个牌子的专卖店都走一遍，尤其是ONLY和VERO MODA这样子很适合二十岁左右的女孩子的店铺，但这次带着任务巡店，需要关注的东西真的还蛮多的，除了我喜欢的衣服，还要尽可能多的对店铺周围以及店铺本身进行观察。

Jack & Jones各门店的情况基本良好，总体来看，在选址、服务、陈列等方面都可圈可点，这也归功于绫致强大的工作团队，但如果能在产品方面多做些折扣促销、在服务方面多给顾客一点自由，我想Jack & Jones会做的更好更完美的！

刘畅

20xx.11.22