BESTSELLER
VERO MODA专柜 巡店调研报告
概述：
经过对VERO MODA品牌女装的调研，我充分认识
到了其“与其仰望不如穿在身上”的品牌理念，知道了VERO
MODA有时尚的设计，合理的价格，并且，经过我的调
研与分析，我觉得VERO MODA的消费人群是25-35岁的
时尚年轻女性。其经典中渗透着最新的时尚感觉，简洁
中突出了优雅的女人韵味，同时为成熟的女性带来职业
休闲装的新概念，让她们上班和休闲场合都能感觉到自
信和美丽。
我觉得VERO MODA对时尚有独到的见解，总能给
人耳目一新的感受。无论在何时何地，提起VERO
MODA，我觉得人们最先想到的就是"时尚"、"个性"、"
成熟"、"性感"。
分析：
经过对店面的调研与分析，我觉得VERO MODA
在店面选址，店面整体布局等方面具备压倒性优势，但
是也有一些可以改进的地方。
一、店面选址优越
VERO MODA店面位于徐州百货大楼二楼拐角处，从大的地理位置来看徐州百货大楼位于中山路与淮海路的十字交叉口那，人流量大，是全市的商业中心处，与彭城广场隔路相望，是购物休闲的首选。从内部环境看，VERO MODA店面位于百货大楼二层两大主干流线尽头交点处，不论从哪个方向都可以很快看到，容易吸引顾客。
二、店面整体装饰及布局合理
进入VERO MODA ，给人的第一感觉是流线顺畅，店面宽敞，相比周围其他品牌店面都要大而且好。首先，空间搭配合适，利用率高，环境整体比较干净，装修简洁大方，与品牌定位相符程度高，装饰画龙点睛，不罗嗦却能突出重点。其次，从店外观察整个店面空间有效被利用，衣服错落有致，比较紧凑，并且衣服按照不同的款式，颜色搭配，分区块陈列，整齐明了。再次，从店内观察，收入眼帘的只有衣服，灯光，镜子，模特，海报，试衣间，灯光，画面温馨浪漫。最后，店内有沙发，可以方便顾客休息，一些细节给人舒适之感，比较人性化。
三、货源充足，新款多样
VERO MODA衣服带给人的感觉是成熟、风情、端庄、优雅的。风格有偏重休闲风格的，有偏重女人魅力的，有偏重女性职业装的；款式从长到短，内搭外套，应有尽有。我们在购买过程中，营业员介绍了几款销量高的衣服，并介绍补货多次，同时拿宣传画册向我们介绍新款衣服，相比其他店面的衣服，VERO MODA的款式明显要多很多。
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四、店员服务周到热情
进入店面，营业员礼貌的欢迎，并且面带微笑，化了淡妆，主动地询问了我们的需求，积极的向我们介绍各种新款衣服以及今年的流行款式，讲解周到详细，同时在介绍衣服时的用语是“我家衣服??”，很具有敬业精神和强烈的企业归属感。员工统一着装，统一工牌，整齐大方，尽显品牌魅力。为了做好调查，我积极与店长沟通，询问了一些关于品牌的内容，店长都不厌其烦的讲解，态度积极认真。
五、可以改进的地方
首先，试衣间有点单调，可以用镜面或照片墙点缀，使人方便，心情愉悦。我觉得，细节更能突显品质，所以，在VERO MODA整体达到高层次的同时，我们不能忽略试衣间这样的细处，让小小的试衣间破坏掉整体的氛围。其次，店内灯光布置略有不足，显得有点散乱，没有突出重点，我觉得可以给一些主打款式及色彩局部重点照明，让整个店面有节奏，在人们逛街时注意力有张有驰，舒适愉悦。最后，店面内有一面空白墙面，我觉得可以用镜面装饰，提升店面空间，也可以解决，店内镜子少的小遗憾。
总结：
经过这次的巡店调研我进一步了解了VERO MODA这个时尚女装品牌，知道了她的品牌定位，品牌格局，品牌的核心价值等。同时更为深入的了解了BESTSELLER这个品牌，知道了公司的信条——“BESTSELLER是建立在信赖的基础之上的。我们信赖生产商和我们的员工。我们提供自由，同时还有要求。信赖、自由和要求是我们日常工作中的三个基本准则。我们鼓励大多数，鼓励那些自始至终跟我们一起成长的员工。”同时激起了我对公司深深的认同以及愿意为之奋斗的激情。
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第二篇：SELECTED巡店报告--
巡店报告
? 活动背景：
时间：20xx年x月x日16:00—16:50 凌致SELECTED店铺
17:00---17:50 同层某其他品牌店铺
人物：本人和虚拟男友 （虚拟男友身高172，体重57kg，23岁，大四）
事件：本人以给大四即将工作的男友准备行头为由，到SELECTED店铺感受店铺文化和服务。 ? 品牌介绍
SELECTED男装是BESTSELLER继ONLY, JACK & JONES, VERO MODA 之后于20xx年推向中国的又一成功男装品牌，是专为时尚男士设计的商务休闲系列。SELECTED男装意味着高尚的品质和无限的可能，体现自信男士的穿着风格：设计简洁但不失时尚品味，注重专业剪裁，强调细节设计。SELECTED用独特而卓越的面料品质、符合国际潮流的色彩和细节，让高品位男士轻松游弋于商务与时尚之间。
? 活动纪实（图文并茂）：
下午15:50到达北国新天下，在看过楼层指引牌后首先将SELECTED定位在二楼商务男装区，但是经过寻找却没有发现，眼看预设时间马上临近，于是便以找朋友为由询问二层店铺导购斯莱德店铺的具体位置，导购姐姐人很好，拿出楼层品牌指引的说明，终于在四楼少淑区找到了斯莱德的字样。
到达四楼便看到了很贴心的箭头指引，只能说这对于焦急的小伙伴简直是雪中送炭了。
顺着箭头来到了SELECTED店铺，刚进店铺就有热情的男导购前来欢迎，在得知我的来意后，导
购便给我推荐了两款衬衣
在询问衬衣材质的时候男导购明显底气不足，直接叫店内一个有经验的姐姐过来，抛下顾客，无
顾走开，忙起别的来。
导购姐姐很有经验对衣服的材质款式都如数家珍，在推荐完衬衣后，又推荐了一款外搭毛衫，枣红色的毛衫和淡蓝色的衬衣，这样的搭配我觉得不好，而导购没有说明好在哪里，只是生硬的告诉我这样好看。
? 活动分析：
为了更好的分析斯莱德店铺文化，给出建议，我又用了相同的时间感受了下同层另一品牌同样主打商务休闲男装的店铺。并作以下对比：
在陈列上：
相同点：两个店铺尽管大小不一样（SELECTED店更大点，衣服款式更多），但是同款类型的衣服挂的很分散，顾客不能做出很清晰的选择对比，选择一件大衣要在店铺跑好几个位置，这点让人觉得不爽，很麻烦。
不同点：
SELECTED店大，衣服款式众多，导购可能想要更多的展示所有类型的衣服，因而店内显得很拥挤，而且顾客碰过的衣服没有及时整理，仍旧是乱乱的摆放在那里。许多棉质衬衣上起了球，呢子大衣沾的毛毛，导购对于顾客的提醒直说都这样的，没有做出任何反应。
Mind Bridge店小，一眼全看完，店内衣服悬挂墙壁的架子上，显得空间更宽敞了一点。衣服摆放的都很整齐，棱角分明，赏心悦目，但是衣服款式很少，对于同样的衣服顾客选择面窄，很容易流失潜在顾客。
在服务上：
相同点：
1，导购同样都问了目标顾客的身高体重以及年龄，都很耐心的为我推荐衣服，没有因为是女生逛男装店而不理睬的。
2，对于品牌认知上，两家店的导购对自身品牌的认同度都很高
不同点：
1，对于衣服的材质SELECTED店铺的导购姐姐更加清楚，每款衣服都如数家珍，一看就是很有经验的样子，而Mind Bridge的导购员对于材质却了解不深，羊绒和棉质傻傻分不清楚。
2，对于潜在顾客的重视上，Mind Bridge的导购会更显热情，会主动推荐衣服，在顾客不认同搭配效果的时候提供品牌杂志册找出模特照片供参考，这样的方式会更容易说服顾客的疑问。同时也没有因为是提前来踩点而削减热情。而SELECTED的导购对于顾客不认同的搭配只是生硬的说这样好看，不能说服顾客心中的疑问，对于我是提前来踩点，而不是今天成交的事情，导购得知后明显热情大大减少。
3，对于男导购，个人认为男装店最好要有男导购的，可以帮女性顾客很好的充当人体模特。而
Mind Bridge店没有男导购，SELECTED店铺男导购也没有好好利用自身优势。
4，对于店铺衣服的鼓励上，Mind Bridge店内衣服没有看到起球粘毛的现象，摆放整齐，每展示完一件衣服后导购都会立马整理好，而SELECTED店铺衣服繁多，好多都没有整理，衣服脱落衣架的，没有叠好的各种都有。
5，折扣和促销，Mind Bridge最多是二比一的折扣，即满三百减一百，而SELECTED店当天是五折的优惠，可能对于刚工作的学生一族来讲会更倾向于与SELECTED
? 建议：
1，收银台推荐销售
收银台应该陈列干净，但是我认为也可以适当的利用收银台这个客人会驻留的位置，适当地摆放一些小商品。在客人等待付款的时候，引导客户进行冲动性消费。而在没有类似的促销活动时，也可以在收银台附近摆放例如袜子、围巾等小物件。一来物件价格不会很高，但往往能够引起客人的消费冲动。二来会显得店内搭配齐全，买一件衣服顾客不用再跑其他地方去选购搭配物件。
2，店铺整洁性建议
店铺衣服众多，整理不及时而且容易让一些棉质衣服摩擦起球，店铺可以每款衣服悬挂件数减少，类似衣服悬挂一个货架，把通道加宽，减少支在地上的货架，会显得店铺很宽敞。不然拥挤的店铺会给顾客前来淘货的嫌疑，拉低品牌的档次。
希望能留出一个顾客休息区域，让陪同的顾客累了有地方稍作休息，这样可以延长顾客在店内时间，提高成交的几率。
3，店铺服务
Selected的价格相对比较高，属于中高档次价格。顾客前来店铺消费更多的除了品牌更看重的是服务质量，顾客更倾向于享受消费过程，来满足内心的虚荣感或满足感。对于潜在的目标顾客也
要同样重视，真诚的付出才会得到顾客真心的购买。