VERO MODA & ONLY

巡店报告

      

报告人：XX

巡店时间：20##年12月

地址：北京某商场

20##年11月30日中午12点，我来到了北京王府井大街东方新天地地下一层，以顾客的身份走进了VERO MODA 、ONLY的店铺，从整体上体验这两个店铺所带给我的感受。

一、品牌选择

在应聘绫致时装之前，就已经对绫致公司做了个大致了解。了解到了VERO MODA是专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计的时装， ONLY定位于22至35岁的年轻女性族群，她们个性张扬，卓而不群，追求标新立异，JACK & JONES是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的， SELECTED男装是专为时尚男士设计的商务休闲系列，因为我本身为女性也对女性时装非常感兴趣，所以选择了VERO MODA和ONLY这两个店。

二、进店感受

1.地理位置

东方新天地位于北京最繁华地点之一----王府井大街，这里每天的客流量都很大，相对来说来这里的顾客对品牌都很注重，基本都是白领一族。由于东方新天地没有很明显的指示标志，所以在找VERO MODA和ONLY这两个店的时候有点费时，我首先在一层找了一遍没有找到，后来才到地下一层去找，也是几乎走到了走廊的尽头才找到，这里的客流量明显比门口附近的要少。

存在的问题：

如果顾客不是对VERO MODA和ONLY有着较高的品牌忠诚度，专门来买这两个牌子的衣服，不会绕这么远去找这两个品牌的，很容易流失顾客。

解决方法：

可以在首层设置标志牌，海报、广告宣传。

2.导购员

我在中午12点的时候走进了VERO MODA的店铺，这个时候客流量比较小，我一走进店铺，一名导购就热情的跟我搭讪，虽然看出我丝毫没有购买兴趣，只是乱逛之后，仍旧锲而不舍，一个劲儿的找话题拉近距离，找机会介绍衣服。每名导购员都是统一着装，也是本店内的衣服，整体形象都很好，对顾客也一直保持着微笑，导购员也很积极地让顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将顾客待试衣服准备好，如果服装尺码不合适会主动热情的给顾客更换，适时的夸奖顾客，还会像顾客提供自己的名字，这些地方做的很好，更容易和顾客拉近距离，提高销售量。

存在问题：

对顾客热情固然好，但是度一定要把握好，确实有些顾客只是想看看今年流行款式、颜色等，或是饭后想在店里逛一逛，并没有购买意向，可能导购员会觉得做销售就是要把没有购买意向的劝说到有购买意向，但是前提是不能让顾客反感。我觉得当顾客已经明显的几次表示不用导购员跟着，自己只是想浏览浏览，这个时候导购应该给顾客足够的空间，如果顾客有需要肯定会主动找导购的。后来了解到，原来店里规定每位顾客都必须有一名导购服务，我觉得大可不必，这样不仅会增加人力成本，还会让顾客不舒服。

解决方法：

当顾客进店时要热情招待，如果顾客明显的是来买衣服的，可以一直介绍，但是当部分顾客多次表明想自己看的时候，导购员应该尊重顾客的想法，这样既体谅了顾客又有机会服务其他顾客，提高了效率。

3.购物环境

VERO MODA店在门口最中间放置了一个大大的“V”字，让顾客一眼就能看到这个大大的标志。两家店因为挨在一起，所以店面设计风格也很相似，包括灯光、衣服搭配，摆设。

走进VERO MODA，在大“V”后面是一列模特，模特所穿均是当季新款，很显眼，让顾客会首先考虑这些款式衣服，这一列衣服颜色搭配也很讲究，白色和黄色的羽绒服交替排列。

每个衣架上的颜色搭配都是很用心的，基本每个衣架都包含3个色系的衣服，有白、红、黑组合、黄、黑、蓝组合、白、黄、黑组合等。

除了颜色搭配之外，还有整体搭配，基本每个衣架都遵循着外套、毛衣、裤子或短裙的原则来陈列。当顾客本来只想买外套的时候可以适时的向顾客建议一些搭配的毛衣，这无疑是通过一种隐性的诱导增加销量。

每个店铺都准备有沙发，方便顾客休息，很人性化。

VERO MODA店的整体陈列都有一种很舒服的感觉，ONLY的店铺摆设整体和VERO MODA所差无几，但有一些小细节：

1>  在ONLY店铺门口左侧，还陈列着很薄款的夹克，这北京这个寒冷的冬天，我觉得应该重点放在羽绒服之类保暖的衣服上.

2>  ONLY 店铺应用的道具比VERO MODA要多，比如将牛仔裤卷再轮胎上，上面印着大大的ONLY。

3>  ONLY店铺将有些牛仔裤用麻绳给悬吊起来，我觉得有些不妥，容易让人想到一些恐怖的画面，造成一种不舒服的感觉，选择ONLY的大都是白领、很知性，像这种刺激的设计很难引起她们的共鸣，而且会和整体店面的设计有点冲突。

存在问题：

1>  衣服色系有些少，走进店面之后整双眼睛就被一种米黄色充斥，虽然也有其他颜色，但米黄色太多，遮盖了其他颜色。

2>  店面太大，有些衣架都是悬挂的同一个款式，不仅浪费租金，还会加大管理费用、人员费用。

3>  两家设计风格很相似，容易产生审美疲劳。

4>  有些试衣间没有供顾客换衣服用的板凳，很不方便。

5>  顾客试过的衣服不能及时悬挂回原来的位置。

解决方法：

1>  可适当摆放更多的颜色，米黄色在整个服装市场上都已经泛滥，顾客容易有审美疲劳。

2>  为降低成本，可适当缩小店面，因为以目前的客流量明显不需要这么大的店面，店面大了管理也更加困难，虽然看起来气派，但是却增加了公司的费用。

3>  VERO MODA和ONLY两家店面中间只隔了一家JACK&JONES,而且中间是可以在三家店之间穿梭的，设计风格太相近，让顾客不能有效的区分品牌，两个品牌所针对的顾客群是不同的，所以在店铺装修、风格设计上应该有所体现。

4>  适当增加一些板凳，因为这些板凳的成本几乎可以忽略不计，但却给顾客提供了舒适的换衣环境。

5>  导购要经常在店里来回走动，及时将试过的衣服悬挂回原位置，而不是只有顾客进来才会动，这是需要公司进行统一管理培训的。

三、总结：

这次巡店，由于是带着任务而来，所以和平时逛街的心情截然不同，所看到的也和平时看到的很不同，平时只会看衣服款式、颜色等，现在却要用一个整体的眼光去观察，再用细致的眼光去发现细微之处。

在观察的过程中，才发现原来店铺的每一处设计都是经过仔细思考过的，无论是衣服的搭配，还是颜色的搭配，都是有着科学根据的。整体上店铺给顾客的感觉是一种知性、简约大方又不失典雅的感觉，希望好的地方继续保持，不足的地方要及时改进，以上只是我以一个顾客的角度所看所想到的，可能存在偏差。

第二篇：绫致时装巡店报告

VERO MODA巡店报告

制作人：高凤云  制作时间：20##年4月18日

在接到绫致时装的二面通知后，我去规定的BESTSELLER的店面，重点是VERO MODA专卖店做了巡店，通过对各个专卖店的地理位置、店面设计、橱窗利用情况、店内陈列、店员服务、店员着装、衣服搭配的搭配、价格、面料、价标等情况的观察了解，做出了这份报告。

一、对SELECTED尤其是VERO MODA产品的了解

BESTSELLER是于1975年成立的家族企业， 最初，BESTSELLER集中全力开发流行女装，但如今，BESTSELLER已经拥有JACK & JONES，MAMALICIOUS，NAME IT，ONLY， PIECES，SELECTED，VERO MODA，VILA CLOTHES，OBJECT COLLECTORS ITEM， OUTFITTERS NATION等品牌。在中国设立VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT直营店。

    BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。 无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。绫致时装于20##年将VERO MODA品牌引入中国，目前已在中国北京、上海等大、中城市开设了200多家专卖店。

二、巡店地点和时间

地点：济南市经四路万达广场步行街和万千百货大厦一楼的VERO MODA专卖店、JACK AND JONES专卖店、ONLY专卖店和二楼的SELECTED专卖店。

时间：20##年4月18日。

三、地理位置和店面在商场的位置、店面积

    我所巡的店位于万达广场和万千百货，其中VERO MODA位于万达广场步行街一楼，早入口进门左转就可以看到，十分明显，很容易就可以找到，而且在这个位置客流量很大，属于黄金位置。另外，JACK AND JONES在他的右边不远处，ONLY在它的对面位置不远处，而SELECTED在万千百货的二楼中间，位置都很优越，对销售来说，这无疑是优越之处。

四、店面设计、橱窗设计、试衣间、镜子沙发

在我所观察的这四家店里，店面都很气派，标志明显、简单大气，主色调彰显着低调的张扬感。尤其是SELECTED的店面，中间就是SELECTED的图标，两边的横幅就是SELECTED标志，十分抢眼。

橱窗设计上，大多采用了大幅海报的装修风格，主色调基本是黑色。VERO MODA和ONLY橱窗直接是透明玻璃，可以看到店里的陈设,这种女装品牌采用这种设计，无疑是吸引逛街女性顾客的眼光的好方法。但是，在这里我有一个建议，我们可以在VERO MODA和ONLY的店面外部下方墙根处，或者是店内墙角、收银台前方放置一些绿色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小饰品，已达到降低视觉审美疲劳。因为，我看到，VERO MODA某一个季节的衣服，选色很一致，今天我去的时候，大多是橘红色，太艳，也太单一，会有疲乏感。

试衣间方面，我看到BESTSELLER均采用了厚重的皮油帘子，上方不太高，在一定程度上，降低了试衣顾客的空间狭小感，不至于过于憋闷。但是，我在ONLY的试衣经历让我感到了这个帘子的不足。我进去试衣后，又有其他人闯入，弄得我和那为顾客都很尴尬。我觉得，这方面很需要改进。我的建议是，在链子上或者附近墙面上做一些可以提示“里面有人”的标签，或者帘子上设置挂钩等。因为导购员可以在顾客试衣期间，去给顾客挑选或搭配其他衣服，没必要在门口等着。导购员应该主动去推荐衣服，而不是只是让顾客自己去选。另外，试衣间的灯光太暗，挂包的地方也应该再多设置两个。我还建议，VERO MODA和ONLY的试衣间摆放一双黑色女式高跟拖鞋，供顾客试衣时穿。

另外，我看到这几家店里，镜子都有，但是不太多。我以为，除了试衣间门口，在其他醒目位置要多摆放两面镜子，顾客，尤其是女顾客对镜子的依赖是天生的，她们的视觉感官很重要。如果试衣前顾客需要简单比对一下，还需要跑到试衣间门口的话，会略嫌麻烦。还有就是沙发，男装店很好说，但是女装店里一定要放几张沙发。以来女生逛街时间一般会很久，而且一般会有伙伴一块去。在其中一位顾客试衣和选衣服的过程中，同伴可以坐下歇一会，尤其是当同伴是男性是，沙发就会很必要。还有一个原因就是，顾客一旦落座，那么，他留在店里的时间就会稍长一些，这无疑增加了导购员推销的机会。

五、店内陈列

我巡店过程中，看到各个专卖店店陈风格不尽相同，各有特色。在这里我不赘述。我想就一些细节问题来谈谈我的感受。

首先是挂饰。我看到VERO MODA的挂饰多为项挂链、手链、帽子和包包。这些都是女性常用的，这样搭配无可厚非。但是我觉得仍有不足。我的建议是店内模特最好选的poss种类多一点，可以选一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨镜、行李箱等旅行必需品做配饰。其他店也一样，男装店应该放一两个女模特，这样不至于太死板。

其次是价标问题。我看到VERO MODA店里所有的价标都在外边，这样多多少少会影响审美，我认为应该尽量隐藏起来。这一点，SELECTED做的就很好。他们把衣服原来的价标都守在里边，另外打了一份价标，放在一排挂件的第一件衣服撑子中间，这样，既能做到价格一目了然，又不影响审美。ONLY和JACK AND JONES做的还算可以。

再次，就是导购员的问题。我们都买过东西，都知道，顾客对一个店的评价怎么样，跟导购员有很大关系。我的感觉，这四家店导购员都很热情，回答顾客问题反应都很快、很专业。但是说到主动性上，ONLY的一位导购员很让人舒服。她在我一进店就主动问我需要什么，喜欢什么类型的，然后主动帮我挑衣服。当我表示不喜欢这个颜色的时候，她会用专业知识说服我很适合那个颜色，并让我试穿衣服后再看效果。从头到尾，她都很专业，很让人舒服。还有一位VERO MODA的员工，在我不小心弄掉一件衣服的时候，她会安慰我没关系，并和你闲聊，以拉近关系之后再向你推荐产品。他很懂得给顾客留下思考时间，而不是一直表达他的观点，让人应接不暇，这一点很聪明，让顾客感觉被尊重了。

其他方面，我建议VERO MODA的长裙应该尽量挂高，实在需要挂在低处的，不应该用纸盒子装裙子的下摆，可以用草编的小垫子或者艺术小毛毯铺在长裙下摆处，用纸盒子太影响美观。

另外，各个专卖店的灯光和音乐方面，JACK AND JONES的灯光太暗，会让顾客有压抑感，我觉得应该更亮一些。VERO MODA没有播放音乐，很冷清。可以播放一些轻缓的钢琴曲或流行乐曲。工装方面，VERO MODA员工做得较好，但是，员工妆容太浓了，因为这一季的衣服主打橘红色，员工又都涂了橘红色的眼影，太艳不说，很容易让顾客出现审美疲劳。我觉得员工还是化淡妆比较有亲和力，又能显示对顾客的尊重。男女比例上，我倾向于男女混合比较好。因为，我觉得有些时候，异性的肯定会更有说服力。

最后，我发现ONLY店里有个别衣服，挂出来后有褶皱，我觉得应该杜绝这种现象，一来太影响美观，二来会让顾客觉得店里管理不严格，顾客没得到充分尊重。

以上是我这次巡店的所见所闻，和一些心得体会，建议方面难免会有一己之见之说，只是个人观点，希望能对贵公司有用。

最后，谢谢您给我这次巡店的机会，如需会面，惠请通知，我一定暗示赴约，谢谢。

祝您工作愉快，祝绫致时装越来越好！

高凤云

20##年4月18日

第三篇：绫致巡店报告

绫致巡店报告之JACK&JONES

这次有幸进入二面，首先感谢HRs对我的信任。由于时间比较紧，我分别去了恒隆、贵和、贵和省体店的Jack & Jones、ONLY 、VERO MODA、SELECTED的10家店铺，主要针对Jack & Jones做以下报告。

一、Jack & Jones概况

Jack & Jones是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的。Jack & Jones以其简洁纯粹的风格吸引全球追求时尚男性的目光，是代表了欧洲时尚潮流的男装品牌，同时也是都市风格服装的典范品牌。

二、巡店时间及地点

1、恒隆西区四层Jack & Jones、ONLY

2、贵和商厦四层Jack & Jones、SELECTED、二层ONLY、VERO MODA

3、贵和体育中心店一层Jack & Jones、SELECTED、ONLY、VERO MODA 时间11月x日晚上、11月x日晚上

三、巡店内容

1、店铺位置

我所去到的门店均在商业圈。

恒隆的Jack & Jones与ONLY相邻，在附近没有找到SELECTED和VERO MODA，总体来说，我认为恒隆的店铺不太容易找到，也与恒隆整体建筑过大并且复杂有关系。而在贵和商厦，Jack & Jones在四楼男装区，上去很容易就找到目标，增加了意向顾客在逛贵和时的进店几率。而在贵和体育中心店绫致四大品牌聚在一起，非常引人注意。

2、人流量

本想避开周末去巡店，但事实却是周末逛街的人也不多，很多店空无一顾客，但是ONLY、VERO MODA的顾客流量看起来还不错，这一点Jack & Jones稍显逊色。两天都是这样子，不管是在恒隆还是贵和。

3、店员的着装、分布及服务

绫致每个店铺的店员都会统一着装，使顾客在视觉上感到非常整洁和舒适，

瞬间感受到公司员工的精神面貌和良好的公司形象，也方便顾客寻求帮助时及时定位求助目标。

店员在店里分布比较均匀，不会太多也同样不会太少，多为女店员。

在恒隆的Jack & Jones，一进店便有一位导购上前打招呼，由于我是自己去的，她先问我是否是帮朋友选衣服，我回答是的，接下来热情的服务开始了，“那他的身高体重大概是怎样的呢”，“要挑一件外套还是针织”，“这件怎么样”，“他喜欢什么风格的”，一系列热情推荐以后，我对她示意我想自己随便看看，她并没有什么不高兴，微笑着对我说，“那一会儿有需要叫我”。同样的服务在其他三个品牌的门店也有感受到，其中贵和体育中心SELECTED的门店的导购还会友好的提示我一边是休闲区，一边是商务区，并且很高兴的示意我随意挑选，但还是有极个别门店在我示意想要自己随便看看以后还会跟在我的身后，这一点我认为会给顾客压力，顾客的自由感不强，就会不舒适，我认为导购的“如影随形”会使得顾客没有足够的自由空间来认真选择。不过像是在美邦或是优衣库等店铺，基本找不到导购的影子，有时想要一件某某码数的衣服都找不到人来询问，而且找来找去都不知道哪一个才是导购，会让顾客感到迷茫之余还会因店铺的冷漠而丧失购买欲望。因此，绫致显然在这个领域已经做得很不错了。

4、店铺的陈列

恒隆Jack & Jones：映入眼帘的悬挂、贴墙等很具有设计感，整体色调以及陈列也达到了时尚与舒适的视觉效果，并且适当的设计与舒适的陈列让人没有距离感，使得路过的顾客站在店铺门口就有种赏心悦目的感觉，忍不住要进店挑选。Jack & Jones门店的服装的主要配色有黑灰蓝、黑灰绿、黑灰红、黑灰白，暗色中一抹亮色，稳重不失时尚，绿色调的衣服排列在门口两侧的墙壁，中间夹着红色调的衣服，对面的墙上则是蓝色调的衣服，色彩搭配非常和谐。本季主打款放在了模特身上以展示给顾客其上身效果，并且模特旁边会有货架或货台来挂放或铺放模特的装束以及与其搭配的衣服，其他的货架也都会挂放外套、毛衫、裤子等可以配成一套的衣服，方便顾客挑选和搭配，促使顾客在挑选一件衣服的同时也可以考虑配一件其他的服装，是一种很不错的隐形促销手段。Jack & Jones的空间利用紧凑而不显拥挤，在某些墙壁也会单独挂出牛仔裤或者内衣裤来形成独

自的区域方便顾客对货品进行比较和挑选。

另外贵和商厦店和贵和省体店在色彩分区以及陈列方面与恒隆店没有较大出入，但贵和商厦店在门店入口处很抢眼的摆了一张“new！新品到店”的卡片来吸引广大顾客的眼球，与此同时贵和省体店也在门店入口处摆了一张“满三百减一百”的打折促销卡片，这些卡片间接地为顾客进行了引导，不管是想买打折品的还是想买新品的，在进入门店以后对自己的目标货品便一目了然，这些卡片也同时吸引了路过的意向顾客进店挑选，是一种方便的低成本的促销手段。

四、巡店总结

虽说以前也总爱在逛街时把每个牌子的专卖店都走一遍，尤其是ONLY和VERO MODA这样子很适合二十岁左右的女孩子的店铺，但这次带着任务巡店，需要关注的东西真的还蛮多的，除了我喜欢的衣服，还要尽可能多的对店铺周围以及店铺本身进行观察。

Jack & Jones各门店的情况基本良好，总体来看，在选址、服务、陈列等方面都可圈可点，这也归功于绫致强大的工作团队，但如果能在产品方面多做些折扣促销、在服务方面多给顾客一点自由，我想Jack & Jones会做的更好更完美的！

刘畅

20xx.11.22