店面巡店报告
尊敬的公司领导：
这2天我完全以一名顾客身份走访了我司其中4家实体门店以及对手飞鸿的2家门店。我们招牌以及门头形象都很醒目，易记易找。有助于公司品牌推广宣传。员工总体精神面貌比较好，服务也较好，产品线也很丰富。现在我主要从以下四个方面说下我意见和建议：
一、店门外情况和布置：
1． 4个门店都处于主要的街道上，人流比较大，客源丰富。店面业绩都有很大的提升潜力。
2． 门口POP促销信息的书写要多练练不要求很好但也不能有损店面形象。
3． 店门口应适当摆放一些促销物料、宣传资料、礼品、堆头之类的，不然显得过于空旷。如：湘雅附二店就用一些小的包装盒叠成金字塔形状紧贴玻璃门，既美化了店面形象又起到一定的宣传作用。其他几个门店也可以效仿。
二、 店面员工情况：
1． 外表形象
几个店员工着装都比较整洁统一，有助于提升公司整体形象。但希望员工还能够着一点淡妆上班。这样更有精神和自信，同时在顾客看来也更专业。
2． 服务意识
（1） 积极主动、热情的迎送顾客：这一点几个门店都做的不够。特别湘雅附二店居然有顾客进店几分钟了没人接待现象。不论什么样的原因，这一点对零售来说是绝对不允许的。进去几个门店都没听到欢迎光临之类的话语。同样离开的时候也未听到欢送的话语。相反这些在对手飞鸿那里却都听到了。希望几个门店都制定一套统一的迎、送话语。以提升公司的服务形象。
（2） 尽量用普通话和顾客交流：如我从一进店就说的普通话但有员工还是一直用长沙话给我介绍产品。这一点湘雅附一店的员工尽量去避免。销售本身就重在聆听和交流。
（3） 由于我们的顾客群体大多都是中老年人，那么我们的用语一点要用尊称如多用“您”“您好”“好吗”等字眼。这点我们几个店的员工都做的比较好，
很尊重老人，细心、耐心。
3． 销售技能
（1）产品介绍：几个店员工对产品的介绍还是比较到位。但希望不要光注重产
…… …… 余下全文
