店铺巡店表

A.陈列评估标准

B.店铺管理评估标准

C.服务礼仪评估标准

D. 店铺服务流程评估标准

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VERO MODA巡店报告

制作人：高凤云  制作时间：20##年4月18日

在接到绫致时装的二面通知后，我去规定的BESTSELLER的店面，重点是VERO MODA专卖店做了巡店，通过对各个专卖店的地理位置、店面设计、橱窗利用情况、店内陈列、店员服务、店员着装、衣服搭配的搭配、价格、面料、价标等情况的观察了解，做出了这份报告。

一、对SELECTED尤其是VERO MODA产品的了解

BESTSELLER是于1975年成立的家族企业， 最初，BESTSELLER集中全力开发流行女装，但如今，BESTSELLER已经拥有JACK & JONES，MAMALICIOUS，NAME IT，ONLY， PIECES，SELECTED，VERO MODA，VILA CLOTHES，OBJECT COLLECTORS ITEM， OUTFITTERS NATION等品牌。在中国设立VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT直营店。

    BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。 无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。绫致时装于20##年将VERO MODA品牌引入中国，目前已在中国北京、上海等大、中城市开设了200多家专卖店。

二、巡店地点和时间

地点：济南市经四路万达广场步行街和万千百货大厦一楼的VERO MODA专卖店、JACK AND JONES专卖店、ONLY专卖店和二楼的SELECTED专卖店。

时间：20##年4月18日。

三、地理位置和店面在商场的位置、店面积

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JACK&JONES访店调查分析报告

JACK&JONES

访店调查分析报告

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20xx年3月28日星期三

JACK&JONES 1 JACK&JONES

JACK&JONES访店调查分析报告

1调查目的和方法

调查目的：完成对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。

调查方法：神秘顾客调查法

2访店前的准备工作

2.1首先在网上搜索绫致神秘顾客暗访调查评分表，以便有针对性的进行巡店调查，经过搜索未找到绫致的神秘顾客暗访调查表，但找到其他服装连锁零售店的暗访调查表，由于都是做服装连锁经营的服装品牌，在店面经营管理上具有一定的相同之处，经过筛选采用真维斯专卖店所用的神秘顾客暗访调查问卷作为此次对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。

2.2准备好调查所需的笔、调查表、记录用的本子等。

3实际访店数情况与访店的地理位置

3.1绫致时装四大品牌，共走访9店

男装店： SELECTED 3家、JACK&JONES 1家、

女装店： ONLY 2家、VERO MODA3家；

3.2访店所处的地理位置：

1）观前街金鹰国际购物中心，具体位置为：

三楼边厅JACK&JONES和三楼中岛SELECTED；

二楼边厅VERO MODA和ONLY；

2）久泰商厦，具体位置为：

一楼，SELECTED和VERO MODA；

二楼，SELECTED和ONLY；

3）观前街66号，VERO MODA

JACK&JONES 2 JACK&JONES

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绫致时装（Selected）巡店报告

报告人：林** 时间：20xx年x月x日星期三

一、 调查背景

从网上查询到Selected广州门店地址之后，我便选择了天河城店和林和西店作为目标，不料去到天河城却发现天河城店已经关闭，于是便来到东方宝泰广场。于是便将Selected林和西东方宝泰店作为目标店铺。Selected 的品牌定位是20-40岁的年轻商务休闲系列男装，在追求时尚的同时，坚持品质和品位。在高品质的基础上，添加锐意的细节与纯粹独有的质感，散发着不可抗拒的冷峻魅力。Selected的产品有西服、衬衫、夹克、领带、皮带、T恤、牛仔等。

本次调查，分别从以下几个方面进行：店铺整体情况、员工服务、产品信息等几个方面进行，其中会提出个人的一些不成熟建议和看法，不足之处，望见谅。

二、 调查结果

1. 店铺整体情况

? 选址

首先，东方宝泰广场位于广州东站地铁口，是人流较高的地方，而且来往的人流大部分是年轻的白领阶层，这样的特点刚好与品牌的目标客户群体相切合，可谓选址精准。

其次，在东方宝泰广场Only和Selected的店是相连在一起的，男装和女装成为一体，打通了彼此的隔阂，从only店便可以走到Selected。使得两家店的客户资源能够共用，最大化地提高资源的利用率。于是我才意识到我在天河城男装区找不到Selected的原因了，天河城Selected应该也是开在Only或者绫致其他服装品牌的隔壁。不禁也感慨于绫致策略之高明。

? 装修

整体上，很明显，Selected采用的是黑白结合的装修风格，带有一点酷、经典的韵味。而橱窗的设计整体性比较强，通过一些细节来突出品牌的风格。西服和休闲服摆放两侧，既不混淆，也体现了产品的主要类别，既有商务职装也有休闲服饰。同时把价格明码标出，方便路过的潜在消费者，也是吸引关注的一种方法。

细节上，灯光比较暗，这符合了品牌的风格，但是唯一一个地方不合理的便是试衣间前面的镜子区域。客人在试穿之后，如果在比较明亮的环境下，可以更清楚地看到自己的试穿效果。

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巡店报告

这是我第一次接触到SELECTED品牌男装，之前只是买过ONLY, VERO MODA的女装，特别喜欢其设计风格，不仅款式新颖，充分彰显年轻人个性，而且随意中不失优雅。了解到这个品牌男装的定位是25到40岁的成熟男性，设计简洁，引领时尚，顿时很想领略其风采。事实证明，这次巡店让我切身体验到了什么叫低调的张扬，低调的高贵。

一、品牌介绍

SELECTED男装是BESTSELLER继ONLY, JACK & JONES, VERO MODA 之后于20xx年推向中国的又一成功男装品牌，是专为时尚男士设计的商务休闲系列。SELECTED男装意味着高尚的品质和无限的可能，体现自信男士的穿着风格：设计简洁但不失时尚品味，注重专业剪裁，强调细节设计。SELECTED用独特而卓越的面料品质、符合国际潮流的色彩和细节，让高品位男士轻松游弋于商务与时尚之间。

二、巡店地点和时间

这次巡店，因为学校还有课程，加上论文开题报告，所以时间比较仓促，我去了以下三家SELECTED店：

①百盛购物中心四楼SELECTED专卖店

②新世界五楼SELECTED专卖店

③龙之梦购物中心四楼SELECTED旗舰店

时间：11月x日晚上，11月x日晚上

三、调查情况及发现

通过对以上三家店的实地观察以及询问，我主要从以下五个方面来展开调查结果：

1. 地理位置

SELECTED专卖店基本上处在各大购物中心占有优势的位置，这无疑增加了意向顾客在逛购物中心时的进店几率。像百盛购物中心SELECTED那家店，顺着手扶电梯刚上四楼，习惯性的向右看，一下子就看到了典雅的黑体SELECTED，特别醒目。

不过相比之下，新世界那家店就不够幸运。楼层标识不够明确，而且每一楼层视野不够开阔，特别绕，如果不熟悉店的具体位置，要找很久才能找到。

2. 店员服务

首先，店员着装统一，至少在我观察的这三家店里面都是统一着装，给人感觉特别专业，有职业素养。店员在店里分布比较均匀，而且我看到的都是女店员。这三家店的店员态度都非常好，我作为一名顾客，刚一进店，就会有店员笑盈盈的迎上来，问我想要什么款式的衣服，然后根据我的描述，很热情的给我介绍最新款式，服装面料，热卖衣服，并推荐同类衣服。从她们的介绍中不难看出她们对服装的熟悉度。而且，她们能够很快判断出顾客的喜好，然后恰到好处的赞美顾客，这种看似闲聊，却是有心的赞美却是让人听上去特别舒服，很容易就拉近

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通过2月x日、11日对凯德、美食食街专卖店的两天巡店情况，有以下几点：、

1、 货品陈列。颜色陈列单调。货品陈列的作用，比任何媒体更有力，有效的运动色彩组合可以给人耳目一新的感觉，并刺激其购买欲，而杂乱无序的颜色排列只会有“乱”的感觉而不愿亲近。橱窗陈列颜色偏暗。

2、 店面的卫生。良好的购物环境也是体现店铺档次的一面。 试衣间的拖鞋未摆放整齐，饮水机及储物相未放置仓库或隐蔽的地方。

3、 导购的个人行为。在专卖双手插口袋现象，坐在专卖隐蔽不易发现位置。个人物品随处摆放，导购在卖场打电话等行为。

4、 员工服务的欠缺，不热情。人员分工混乱。

5、 活动POP张贴不规范。有褶皱，弯曲。

6、 店长的定位不确定。

7、 导购作息时间无规律，未按公司统一上下班执行。

8、 负责人对店铺销售数据无跟踪。

9、 早会目的性不强。

针对以上所列，总结以下几点:

店铺中一名优秀的店长是一个专柜成功的关键，他能决定一个品牌的营业额能够得到稳健的增长，从而取得良好的销售业绩。

为提高整个销售队伍业务技能和综合素质，销售主管应将内部培训与员工职业生涯规划作为重要项目进行，对员工进行了不同项目的培训，如营销基础知识培训、市场基础知识培训，新晋员工培训课程、科学工作方法培训课程、时间管理技巧课程等。可以充分利用员工加班及休息时间进行的集中或分散式培训，涉及与工作直接相关的内容，通过在工作过程中传、帮、带的培训形式守完成。通过这些规范化的培训，将使部门员工能够快速适应高负荷的工作强度，并且能按工作要求按时完成。

在对员工进行培训的同时，管理层应对于中层主管人员以成为“职业经理人”的高要求，并根据个人性格及技能不同，同时对中坚力量进行详细的职业生涯规划，督促其根据职业生涯规划主动承担工作、主动学习，个人的学习及进步程度通过每月工作总结体现出来，再根据工作总结体现出来的情况做以适当调整和指导。

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绫致VERO MODA巡店报告

很高兴能接到绫致二面通知的电话。在接到要做巡店报告的通知后，我先后去了惠州的三家VERO MODA的店。由于我应聘的是陈列师，所以我打算对各个店面的陈列放在一起评述，而其地理位置，顾客群、店面设计、橱窗设计和销售人员则分地点来阐述，以下是我对VERO MODA巡店后的报告。

一：惠州吉之岛一楼VERO MODA店铺

1、时间

20xx年x月19号下午四点多。

2、地理位置

VERO MODA处在要进吉之岛超市的转角处，是吉之岛客流量很大的地方。 属于黄金地点。

3、顾客群

吉之岛超市相对于其他超市，很多东西都比较贵，这证明吉之岛的消费顾客普遍属于中上层，其经济能力也是比较好的，这也就说明了VERO MODA针对的顾客群的普遍第一追求会是质量要求和款式要求，所以相对比而言，衣服款式比较接近成熟的都市女性的喜好。

4、店面设计

VERO MODA的店面以黑色为基调，加上柔和的偏黄灯光，使店铺给人以高档感。在此基调上店门只有VERO MODA的图标，而店面只有通透式的店内橱窗，放眼望去就可以对店铺里面的摆设和衣服一览无遗，因此，店面给人的感觉是简洁大气而又内容丰富。

它的封闭式橱窗在店面的旁边，背景为VERO MODA的海报，橱窗内只有两个身穿VERO MODA新品的模特。

5、销售人员

作为一名顾客，我刚进去的时候，销售人员会面带微笑地对我表示欢迎。我觉得来招呼我的那名销售人员服务还蛮周到，她会很耐心地问我需要的衣服并且向我推荐，但是期间来了两名顾客，她们身穿吉之岛的工作服，而其他的销售人员对她们却只是表示欢迎后，并没有怎么跟进她们，只是让她们自己在那里挑选。我不清楚是不是因为她们的工作地点在这，然后她们经常来闲逛，以致现在的销售人员对他们的服务不够负责。但我觉得不管怎样，顾客是上帝，所以不能带有有色眼睛去看待任何顾客，有的时候，销售业绩的高低跟销售人员的服务态度是有很大关系的。

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