绫致时装（Selected）巡店报告
报告人：林** 时间：20xx年x月x日星期三
一、 调查背景
从网上查询到Selected广州门店地址之后，我便选择了天河城店和林和西店作为目标，不料去到天河城却发现天河城店已经关闭，于是便来到东方宝泰广场。于是便将Selected林和西东方宝泰店作为目标店铺。Selected 的品牌定位是20-40岁的年轻商务休闲系列男装，在追求时尚的同时，坚持品质和品位。在高品质的基础上，添加锐意的细节与纯粹独有的质感，散发着不可抗拒的冷峻魅力。Selected的产品有西服、衬衫、夹克、领带、皮带、T恤、牛仔等。
本次调查，分别从以下几个方面进行：店铺整体情况、员工服务、产品信息等几个方面进行，其中会提出个人的一些不成熟建议和看法，不足之处，望见谅。
二、 调查结果
1. 店铺整体情况
? 选址
首先，东方宝泰广场位于广州东站地铁口，是人流较高的地方，而且来往的人流大部分是年轻的白领阶层，这样的特点刚好与品牌的目标客户群体相切合，可谓选址精准。
其次，在东方宝泰广场Only和Selected的店是相连在一起的，男装和女装成为一体，打通了彼此的隔阂，从only店便可以走到Selected。使得两家店的客户资源能够共用，最大化地提高资源的利用率。于是我才意识到我在天河城男装区找不到Selected的原因了，天河城Selected应该也是开在Only或者绫致其他服装品牌的隔壁。不禁也感慨于绫致策略之高明。
? 装修
整体上，很明显，Selected采用的是黑白结合的装修风格，带有一点酷、经典的韵味。而橱窗的设计整体性比较强，通过一些细节来突出品牌的风格。西服和休闲服摆放两侧，既不混淆，也体现了产品的主要类别，既有商务职装也有休闲服饰。同时把价格明码标出，方便路过的潜在消费者，也是吸引关注的一种方法。
细节上，灯光比较暗，这符合了品牌的风格，但是唯一一个地方不合理的便是试衣间前面的镜子区域。客人在试穿之后，如果在比较明亮的环境下，可以更清楚地看到自己的试穿效果。
? 人流特点
为了更深入店铺的人流特点以及整体情况，我在3:40--5:00这20分钟之间对过往的人流做了个简单的统计，数据如下：
依照以上数据，可以看到，经过的人流中有接近四分之一的人把眼光望向店铺，但是其中只有甚少的8个人进店里观看。这里看出，橱窗的设计可以说是足够吸引眼球的。但是为什么进店的人数会这么少呢？接下看一下店铺的位置，以及它周围的环境。店铺周围的布局如下示意图一（稍显粗糙）：
店铺刚好就在ABC三个方向的交叉点，这里正好是人流交之地，所以就算是在下午三点多的整体低人流的情况下，依旧有较多人从这里经过。再从A的方向望向店铺，便会发现，眼前的柱子很大程度地阻挡了视线。人的眼神在遇到障碍物的时候会很容易地忽略掉这一批视野内的东西，从而转向别处。因此，这个方向的人流基本没有踏入店铺。在现场统计人流的时候，我发现大部分人流是从B向A流动的。当人们从B往A方向走过时，便容易被橱窗吸引，但是很多人都是匆匆而过。实际上真正走入店铺的是C方向的客流，如图四。
（图一） （图二）
（图三） （图四）
? 建议
1) 试衣间灯光可以适当调亮；
2) 既然柱子无法移动，那么便让柱子成为广告宣传的工具。向物业申请张贴广告；
3) 将店铺大门往右移动，使得店门位于转角之处，这样便成迎三方客人之势。
2. 员工服务—服务态度、销售技巧、整体文化氛围
店里总共有5个员工，1男4女，服装统一，而且很明显店里的员工有了一定的分工。有一个站在收银台，她应该是专门负责财务收银事项。另有一位员工站在储物室门口熨烫衣服，除此之外其他人也是在整理货物，见到我进来也不忘向我说声“欢迎光临”，随后便有一位员工问我有什么需要帮助的。看我拿起一件男士衬衫时，她很机智地问我：“他有多高呢？”。在我没有说什么的情况下，她能够猜测到我应该是为别人选购衣服。除此之外，她向我介绍了服装的面料，以及设计特点等。可见员工在对产品的熟悉以及销售技巧上训练有素。但在我最终没有购买衣服而离去的时候，她虽有失望，但是仍不忘笑容，这一点能够给顾客一种很好的印象，其实也能够吸引她下次光临。
3. 产品信息---仓储、促销、售后服务
? 服装陈列
服装的陈列上，主要是最新热销款式靠外陈列，而职业装即陈列于靠门口处，重视服装的搭配，以及其他配饰例如帽子及包包的搭配。商品陈列丰满，最大程度的展示服装款式，所以一眼望下去，便能一目了然所以的款式。但是这样的缺点就是店铺整体效果比较繁杂，有点眼花缭乱的感觉，无法迅速找到亮点。
在看每一款服装的陈列，每一款都码数齐全，其中大众码数至少都有两件，而且在陈列中会把最大众的码数，例如男生T恤175cm的码数放在第一位。这样的细节很好地方便客人挑选，也尽量减少缺货的可能。
? 产品价格与促销
Selected的价格相对比较高，属于中高档次价格，但是服装工艺和质量与价格是相符的。当下正处于春季，在价格上并没有折扣优惠，只有买满700多元加价赠送皮带以及钱包的优惠。据店员说，他们只有在换季的时候才会打折清库存。这应该是符合品牌的价格策略的。避免一味的打折造成品牌档次下跌的结果。
但是我见到优惠活动对于客户来说并不明显可见。因为活动的展示牌太小，摆放的位置也不够显眼，只有在深入店内或者询问店员才能获知。建议在店门口放置店内优惠活动的展示牌，吸引顾客。
另一方面，优惠力度并不够吸引人，或许可以加大力度，吸引顾客。
? 售后服务
我从店员的口里了解到，如果我购买了的衣服回去试穿不合适，衣服是可以退换货的，这说明绫致的售后服务制度应该是完善的。
4. 零碎感想与建议
? 收银台推荐销售
收银台应该陈列干净，但是我认为也可以适当的利用收银台这个客人会驻留的位置，适当地摆放一些小商品。在客人等待付款的时候，引导客户进行冲动性消费。例如现有店铺的促销活动是买满799元加价送钱包和皮带，那么便在收银台摆放这些赠品，当客人购买金额少于799元时，便可提醒他买满了金额便可以赠送，这样一来能够激发其消费欲望。而在没有类似的促销活动时，也可以在收银台附近摆放例如袜子、围巾等小物件。一来物件价格不会很高，但往往能够引起客人的消费冲动。
? 店铺整洁性建议
在我刚进店铺时，供客人休息的沙发椅上面放置了一些衣服，而在试衣间门口也发现了有一个装了东西的大袋子，这样店铺便给了我一直不整齐的感觉。这些都只是小细节，但是却会影响整体效果。只要多加注意，也就能够避免。
三、 总结
此次巡店之行比我想象中更有收获，我发现了不少零售管理的小细节，大智慧。整体上，店铺选址优越，店员服务周到，产品丰富，陈列有序，管理有方。虽然也有一些小地方小缺
陷，但是绫致在零售管理中的策略也不禁让我赞叹。于是我感到非常兴奋，因为我现在仅仅是接触到门店而已，如果有幸加入它，我一定能够学到更多的智慧。
第二篇：绫致时装巡店报告
VERO MODA & ONLY
巡店报告
报告人：XX
巡店时间：20##年12月
地址：北京某商场
20##年11月30日中午12点，我来到了北京王府井大街东方新天地地下一层，以顾客的身份走进了VERO MODA 、ONLY的店铺，从整体上体验这两个店铺所带给我的感受。
一、品牌选择
在应聘绫致时装之前，就已经对绫致公司做了个大致了解。了解到了VERO MODA是专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计的时装， ONLY定位于22至35岁的年轻女性族群，她们个性张扬，卓而不群，追求标新立异，JACK & JONES是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的， SELECTED男装是专为时尚男士设计的商务休闲系列，因为我本身为女性也对女性时装非常感兴趣，所以选择了VERO MODA和ONLY这两个店。
二、进店感受
1.地理位置
东方新天地位于北京最繁华地点之一----王府井大街，这里每天的客流量都很大，相对来说来这里的顾客对品牌都很注重，基本都是白领一族。由于东方新天地没有很明显的指示标志，所以在找VERO MODA和ONLY这两个店的时候有点费时，我首先在一层找了一遍没有找到，后来才到地下一层去找，也是几乎走到了走廊的尽头才找到，这里的客流量明显比门口附近的要少。
存在的问题：
如果顾客不是对VERO MODA和ONLY有着较高的品牌忠诚度，专门来买这两个牌子的衣服，不会绕这么远去找这两个品牌的，很容易流失顾客。
解决方法：
可以在首层设置标志牌，海报、广告宣传。
2.导购员
我在中午12点的时候走进了VERO MODA的店铺，这个时候客流量比较小，我一走进店铺，一名导购就热情的跟我搭讪，虽然看出我丝毫没有购买兴趣，只是乱逛之后，仍旧锲而不舍，一个劲儿的找话题拉近距离，找机会介绍衣服。每名导购员都是统一着装，也是本店内的衣服，整体形象都很好，对顾客也一直保持着微笑，导购员也很积极地让顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将顾客待试衣服准备好，如果服装尺码不合适会主动热情的给顾客更换，适时的夸奖顾客，还会像顾客提供自己的名字，这些地方做的很好，更容易和顾客拉近距离，提高销售量。
存在问题：
对顾客热情固然好，但是度一定要把握好，确实有些顾客只是想看看今年流行款式、颜色等，或是饭后想在店里逛一逛，并没有购买意向，可能导购员会觉得做销售就是要把没有购买意向的劝说到有购买意向，但是前提是不能让顾客反感。我觉得当顾客已经明显的几次表示不用导购员跟着，自己只是想浏览浏览，这个时候导购应该给顾客足够的空间，如果顾客有需要肯定会主动找导购的。后来了解到，原来店里规定每位顾客都必须有一名导购服务，我觉得大可不必，这样不仅会增加人力成本，还会让顾客不舒服。
解决方法：
当顾客进店时要热情招待，如果顾客明显的是来买衣服的，可以一直介绍，但是当部分顾客多次表明想自己看的时候，导购员应该尊重顾客的想法，这样既体谅了顾客又有机会服务其他顾客，提高了效率。
3.购物环境
VERO MODA店在门口最中间放置了一个大大的“V”字，让顾客一眼就能看到这个大大的标志。两家店因为挨在一起，所以店面设计风格也很相似，包括灯光、衣服搭配，摆设。
走进VERO MODA，在大“V”后面是一列模特，模特所穿均是当季新款，很显眼，让顾客会首先考虑这些款式衣服，这一列衣服颜色搭配也很讲究，白色和黄色的羽绒服交替排列。
每个衣架上的颜色搭配都是很用心的，基本每个衣架都包含3个色系的衣服，有白、红、黑组合、黄、黑、蓝组合、白、黄、黑组合等。
除了颜色搭配之外，还有整体搭配，基本每个衣架都遵循着外套、毛衣、裤子或短裙的原则来陈列。当顾客本来只想买外套的时候可以适时的向顾客建议一些搭配的毛衣，这无疑是通过一种隐性的诱导增加销量。
每个店铺都准备有沙发，方便顾客休息，很人性化。
VERO MODA店的整体陈列都有一种很舒服的感觉，ONLY的店铺摆设整体和VERO MODA所差无几，但有一些小细节：
1> 在ONLY店铺门口左侧，还陈列着很薄款的夹克，这北京这个寒冷的冬天，我觉得应该重点放在羽绒服之类保暖的衣服上.
2> ONLY 店铺应用的道具比VERO MODA要多，比如将牛仔裤卷再轮胎上，上面印着大大的ONLY。
3> ONLY店铺将有些牛仔裤用麻绳给悬吊起来，我觉得有些不妥，容易让人想到一些恐怖的画面，造成一种不舒服的感觉，选择ONLY的大都是白领、很知性，像这种刺激的设计很难引起她们的共鸣，而且会和整体店面的设计有点冲突。
存在问题：
1> 衣服色系有些少，走进店面之后整双眼睛就被一种米黄色充斥，虽然也有其他颜色，但米黄色太多，遮盖了其他颜色。
2> 店面太大，有些衣架都是悬挂的同一个款式，不仅浪费租金，还会加大管理费用、人员费用。
3> 两家设计风格很相似，容易产生审美疲劳。
4> 有些试衣间没有供顾客换衣服用的板凳，很不方便。
5> 顾客试过的衣服不能及时悬挂回原来的位置。
解决方法：
1> 可适当摆放更多的颜色，米黄色在整个服装市场上都已经泛滥，顾客容易有审美疲劳。
2> 为降低成本，可适当缩小店面，因为以目前的客流量明显不需要这么大的店面，店面大了管理也更加困难，虽然看起来气派，但是却增加了公司的费用。
3> VERO MODA和ONLY两家店面中间只隔了一家JACK&JONES,而且中间是可以在三家店之间穿梭的，设计风格太相近，让顾客不能有效的区分品牌，两个品牌所针对的顾客群是不同的，所以在店铺装修、风格设计上应该有所体现。
4> 适当增加一些板凳，因为这些板凳的成本几乎可以忽略不计，但却给顾客提供了舒适的换衣环境。
5> 导购要经常在店里来回走动，及时将试过的衣服悬挂回原位置，而不是只有顾客进来才会动，这是需要公司进行统一管理培训的。
三、总结：
这次巡店，由于是带着任务而来，所以和平时逛街的心情截然不同，所看到的也和平时看到的很不同，平时只会看衣服款式、颜色等，现在却要用一个整体的眼光去观察，再用细致的眼光去发现细微之处。
在观察的过程中，才发现原来店铺的每一处设计都是经过仔细思考过的，无论是衣服的搭配，还是颜色的搭配，都是有着科学根据的。整体上店铺给顾客的感觉是一种知性、简约大方又不失典雅的感觉，希望好的地方继续保持，不足的地方要及时改进，以上只是我以一个顾客的角度所看所想到的，可能存在偏差。