绫致时装VERO MODA品牌巡店报告

非常荣幸收到绫致二面通知，在此感谢各位HR们辛苦的面试工作和对我们应聘者的大力支持。在接到二面通知时，杜姐告诉我说需要准备一份巡店报告，以一个顾客的身份到VERO MODA店亲自体验，写下感受和建议。借着周末，我逛了太原的几家VERO MODA店，回到宿舍后经过仔细整理帅选，现做出如下汇报。

一、我对BESTSELLER（绫致）的认识

BESTSELLER是欧洲最大的时装集团之一，19xx年成立于丹麦，属于家族式企业，主要经营时装设计、研发、零售及品牌推广等业务。其服饰设计和销售从最初的只设计女装到现在涵盖都市女性、男性、儿童及青少年的流行时装和饰品，迄今为止已拥有VERO MODA、ONLY、VILA、Object、JACK & JONES、 SELECTED、TDK、PIECES、EXIT、Name It/Newborn、PH Industries 和 Phink Industries 等十二个品牌。

BESTSELLER于19xx年进入中国市场，绫致时装公司是其在中国设立的全资子公司，总部设在北京，现旗下拥有VERO MODA、ONLY、JACK & JONES、 SELECTED、EXIT等五个品牌。绫致产品注重人文、环保，公司理念以人为本，尊重顾客，重视员工的发展，未来发展前景十分广阔。

二、VERO MODA品牌简介

VERO MODA，作为BESTSELLER品牌之一，20xx年进入中国市场，成为绫致时装旗下品牌，作为面向25-35岁女性的职业休闲装，主张“与其仰望，不如穿在身上”的理念，服装设计都符合现代都市女性的审美，款式经典中参透时尚、简洁中突出优雅，让成熟女性时刻都能感受到VERO MODA所带来的自信和魅力。

三、巡店时间及地点

本次巡店，我一共体验了三家VERO MODA店铺，同时也到ONLY和其它绫致时装以外的店铺感受了一下以作对比。三家VERO MODA店铺地理位置如下：

1.贵都商贸5楼VERO MODA专卖店

2.茂业百货3楼VERO MODA专卖店

3.巴黎春天购物广场4楼VERO MODA专卖店

时间：20xx年x月x日下午3点-6点

四、我眼中的VERO MODA

此次巡店之行，对我来说收获颇多。从服装款式新颖、色调搭配美观到店铺装修温馨、典雅，最大的感触就是每家店铺的工作人员都非常热情，这与我去之前所想的大径相庭。从我一进门就接到热情的欢迎到导购耐心、专业地一一介绍服装款式、质料以及量身为我搭配服饰，甚至到最后我试完衣服但并不购买，导购态度依然热情，一直说“没关系，您可以看看我们家其它款式的服装，试一试，觉得合适，回去可以推荐给好友，下次有机会再来购买”，最后热情地待我离开。

VERO MODA的服饰款式设计新颖是最吸引广大女性的，既符合了都市女性对个性化的追求，又不至于设计太过夸张。

五、我的小小建议

经过三家VERO MODA专卖店的巡店体验，我以顾客角度现对VERO MODA店从以下几个方面提出一些建议：

1.地理位置

我之前学过市场营销，知道一个优越的地理位置对有效销售十分重要。从今天我巡视的这三家店来说，贵都那家位于5楼，但大多数客流量都处于2、3、4楼层，而且电梯口摆设楼层店铺导引牌中并没有显示5楼层，我是在二楼逛到一家店门口时才看到绫致旗下品牌信息的，经过打听才知道VERO MODA在5楼；而茂业的店是位于三楼电梯左侧，很醒目，但还是不如2楼客流量多；巴黎春天的还好，但也是楼下指引标志很少。因此，我建议，和商场管理人员沟通一下，可不可以在商场入口显眼处设立指示牌，表明每楼层专卖店类型和分布图，然后在每楼层再增设指引牌，以方便顾客寻找。

2.专卖店标志、宣传物料

每到一家店，我都要抬头看一下这家点的名字，很不方便，VERO MODA专卖店的牌子很醒目，黑色背景、白色字，但也是和其他店铺一样位于最上方，如果可以在店铺入口中央设立与顾客视线相平的标志台就更好了，顾客一眼就能看到店铺名字，而且可以当装饰物，点缀店铺。

VERO MODA专卖店还有一点比较吸引顾客的就是店铺旁的巨幅海报，很有震撼力。

3.灯光方面

由于VERO MODA品牌的衣服色调都属于暖色系，比较暗、深，但

是室内的灯光不应该也是昏暗的，这样给人一种不够明亮的感觉，我建议可以采用一些紫色、青色的灯光，暖色的服饰配上冷色的灯光，柔中带刚、色调分明，会给顾客一中清新的感觉。

4.室内陈列、服饰搭配

贵都店和茂业百货店里服装陈列有些杂乱，感觉视野不够开阔，如果可以重新变换布局，如同一季度的衣服放在一起，打折促销和新上市的服饰可以摆设在门口显眼处，过季的衣服可以放在角落处，或者变换衣架排列，使得空间变大，才不会给人一种狭小、杂乱的感觉。巴黎春天那家店铺还挺好的，看上去很宽广。

导购员还可以根据自己多年的搭配衣服经验，将店铺里的衣服搭配好摆设，同时配上包包、挂链等装饰，这样顾客可以参考搭配样式来购买衣服，一般购买者本来只是想购买上衣，但参考导购的搭配后，很容易会考虑购买与上衣搭配的其他服饰。

5.模特布置

店内模特数量不是很多，而且模特的姿势也很一般，我建议可以经常变换一下模特的姿势，新颖一些，如坐姿等。同时也可以给模特配搭其他物品，如帽子、发饰等。

6.休息区和试衣间

VERO MODA专卖店很合理地设置了休息区，供等候的人们休息，我建议可以在休息区放置一些有关服饰搭配的时尚杂志或者是一些绫致时装的杂志，让顾客休息的同时可以了解一些时尚信息。

试衣间里最体贴的就是那双高跟拖鞋，比较人性化，可供顾客试衣时穿。但是试衣间没有门而是门帘，这样很容易会导致当有人正在试衣服时有些顾客未来得及看匆忙进入，而且茂业百货的休息区正对试衣间，如果休息区有男士的话，这会使正在试衣服的人很不舒服。所以，我建议可不可以将门帘更换成半截的门（和门帘一样，上下有空），然后将休息区安排在试衣间旁，而不是对面。

7.小细节（标语贴）

在茂业百货店，有一个细节令我感觉很不舒服，就是在VERO MODA专卖店的每个入口处都贴有“别摸我”，但好多顾客仍是习惯去摸衣服，这标语不仅没起到作用，反而使顾客觉得与店铺服饰产生了距离感，有种被嫌弃手脏的感觉，我的建议是直接去掉。

打折标牌的颜色也是红色，贴在暖色系衣服上面，很不显眼，可

不可以换成白色背景、红色字。

8.工作人员着装

贵都里的VERO MODA专卖店里的导购都是着装黑色衣服，本来灯光就暗、服装产品也是暗色居多，这样会使顾客视觉疲劳，建议换成白色等亮色系衣服。

9.背景音乐

既然销售对象是针对都市时尚女性，我建议背景音乐可以放一些欢快、有活力的歌曲，这样才能体现出当代都市女性青春、张扬而又不失稳重的个性。

10.DIY服饰设计

当今社会，人们都向往自由，追求与众不同，越来越多的人偏好DIY设计，如果有这样一个平台：自己设计服饰，商家为其制作，穿上自己设计的衣服或者当做礼物送给他人，感觉会别有一番滋味吧！因此，我建议绫致时装品牌店可不可以也给顾客提供这样一个平台，为顾客带来前所未有的感受。

以上只是我的一些个人建议，相对来说，VERO MODA店每个方面都做的很出色，我也同时去过其它店铺看看对比了一下，VERO MODA店无论是衣服款式、工作人员态度、管理机制以及室内装饰设计都较其它店铺优秀。恰巧今天周末，店里人非常多，尤其是茂业百货的专卖店里，导购员都应接不暇，希望绫致时装的每家品牌专卖店生意每天都可以这么火。

经过今天一下午的巡店体会，我学到了很多，原来平时生活中可以有这么多可以发现、可以学习的地方，只要善于观察，到处都是学问，都说细节决定成败，一个注重细节的人才会更加具备统筹全局、走向成功的精神。

最后，祝绫致时装前途更加广阔，业绩蒸蒸日上！

太原理工大学 黄 利

二〇20xx年x月x日

第二篇：绫致时装二面前的巡店报告

巡店报告

这是我第一次接触到SELECTED品牌男装，之前只是买过ONLY, VERO MODA的女装，特别喜欢其设计风格，不仅款式新颖，充分彰显年轻人个性，而且随意中不失优雅。了解到这个品牌男装的定位是25到40岁的成熟男性，设计简洁，引领时尚，顿时很想领略其风采。事实证明，这次巡店让我切身体验到了什么叫低调的张扬，低调的高贵。

一、品牌介绍

SELECTED男装是BESTSELLER继ONLY, JACK & JONES, VERO MODA 之后于20xx年推向中国的又一成功男装品牌，是专为时尚男士设计的商务休闲系列。SELECTED男装意味着高尚的品质和无限的可能，体现自信男士的穿着风格：设计简洁但不失时尚品味，注重专业剪裁，强调细节设计。SELECTED用独特而卓越的面料品质、符合国际潮流的色彩和细节，让高品位男士轻松游弋于商务与时尚之间。

二、巡店地点和时间

这次巡店，因为学校还有课程，加上论文开题报告，所以时间比较仓促，我去了以下三家SELECTED店：

①百盛购物中心四楼SELECTED专卖店

②新世界五楼SELECTED专卖店

③龙之梦购物中心四楼SELECTED旗舰店

时间：11月x日晚上，11月x日晚上

三、调查情况及发现

通过对以上三家店的实地观察以及询问，我主要从以下五个方面来展开调查结果：

1. 地理位置

SELECTED专卖店基本上处在各大购物中心占有优势的位置，这无疑增加了意向顾客在逛购物中心时的进店几率。像百盛购物中心SELECTED那家店，顺着手扶电梯刚上四楼，习惯性的向右看，一下子就看到了典雅的黑体SELECTED，特别醒目。

不过相比之下，新世界那家店就不够幸运。楼层标识不够明确，而且每一楼层视野不够开阔，特别绕，如果不熟悉店的具体位置，要找很久才能找到。

2. 店员服务

首先，店员着装统一，至少在我观察的这三家店里面都是统一着装，给人感觉特别专业，有职业素养。店员在店里分布比较均匀，而且我看到的都是女店员。这三家店的店员态度都非常好，我作为一名顾客，刚一进店，就会有店员笑盈盈的迎上来，问我想要什么款式的衣服，然后根据我的描述，很热情的给我介绍最新款式，服装面料，热卖衣服，并推荐同类衣服。从她们的介绍中不难看出她们对服装的熟悉度。而且，她们能够很快判断出顾客的喜好，然后恰到好处的赞美顾客，这种看似闲聊，却是有心的赞美却是让人听上去特别舒服，很容易就拉近

了距离。给我感觉最深的是，龙之梦SELECTED旗舰店里面，我看到的所有店员（女）都化了淡妆。在我的询问下，她们解释说，淡而不浓的妆容，是对顾客的一种尊重。这种工作态度我很欣赏。尊重是相互的，作为一名服务人员，不卑不亢的工作态度很重要。

3. 店铺的陈列

除了衣服质量、工艺以外，一个店铺的整体陈列也很重要。顾客在进入陈列比较好的店铺，买了高价衣服会觉得物有所值，这就是店铺陈列给货品本身的一个附加值，也是陈列艺术的价值所在。我不是设计专业，仅用一名顾客的眼光去看，觉得店铺陈列主次分明，能让顾客一下子知道重点在哪儿。当季热销衣服摆在入门处，近门两侧多为新上市衣服，采取模特着装+挂装+叠装的组合。我注意到一个细节，男装本身就是深色居多，且颜色单调，店铺衣物在陈列时颜色搭配很好，避免了深色带给人的单调、沉重感。

4. 折扣和促销策略

对于一家定位比较高端的时装店，我想大家还比较关心的就是打折促销问题。经我了解，SELECTED男装现在是买两件衣服满1288立减100，基本没有太大折扣。一年有两次大型折扣，分别是在1月份，7月份左右，而且多为过季衣服。在我调查的三家店中，唯有新世界那家店折扣比较大，每满198减80，不过据我观察，应该是和店铺整体定位有关，感觉这家店的定位相较两外两家略低，更偏向大众化，这个定位应该和南京西路的客流主要是游客有关。

5. 意见和建议

百盛购物中心和龙之梦两家SELECTED店从各个方面来说都很不错，唯独新世界SELECTED店让我感觉有些需要改进的地方。

①. 店铺灯光太亮，特别刺眼，同时导致店内温度很高，有的男顾客试几件衣服下来竟是满头大汗。

②. 服装陈列有点乱，店员解释说是因为12月2号商场有促销活动，所以在调货。不过还是能明显看到店铺内衣服排列太过紧凑，空间设计不够好。

四、总结

通过走访这三家SELECTED店，我看到了该品牌男装店的很多优点，同时也发现一些不足。优点当然是选址地理位置优越，充分体现了服装的档次；店员服务态度很好，热情周到，充分展示了店铺形象；店铺陈列整体很好，能很好把握顾客心理。缺点就是新世界SELECTED店的灯光太亮，以及陈列有点乱。个人觉得，店铺做的促销活动不太具有诱惑力，我想有很多人想要在自己的衣橱里添置几款质量上乘而价格适中的衣服。在保持服装原有档次的基础上，适度促销更能促进消费。