绫致时装selected品牌巡店报告
汇报人：童佳佳
时 间：20xx年3月20日
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目 录
一．品牌认识 ................................................ 3
二．店铺形象 ................................................ 4
三、接触员工 ................................................ 4
四、销售感触 ................................................ 5
五、个人建议 ................................................ 5
六．总结 ........................................................ 7
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巡店时间：20xx年3月20日星期四
店铺地址：万达2楼selected专卖店
一．品牌认识 正如思莱德（SELECTED）的设计理念是为顾客提供一个全能衣橱，让顾客轻松打造出能应付各种场合的百变形象。万达selected专卖店内可分为三个专区，每个专区都是一种生活方式的体现，而
selected则宛如一个全能橱柜。但从总体上来说，SELECTED男装拥有时尚的表达，在高品质的基础上，添加锐意的细节与纯粹独有的质感，散发着不可抗拒的冷峻魅力。思莱德（SELECTED）男装是高品味的代表，用现代的方式传释古典绅士精神。思莱德（SELECTED）传达着一种坚毅成熟，有力而自信，坚持独特的风格；追求高尚、精良的质地；注重完美无瑕的贴切剪裁，丰富多变的深邃内涵??其彰显着自由、地位和风范的高品位。SELECTED将男士高尚的品质无限释放，体现出男人丰富的性情，轻松营造多变的形象。
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二．店铺形象 通过亲自拜访万达专卖店或搜查资料等其他途径，我发现所有的店面都有统一的黑底白字的门头LOGO。这种简单大气的门头展现了该品牌的高品质，而黑白的色差也成功的吸引了过往顾客。除了门头，店内着黑白套装的销售人员则展现了一种简单而又不失大气的感觉，她们身上似乎散发着一种专业、端庄的气息，让人不禁产生信赖感。以万达店为例，三个模块是三种不同布局格式，体现了不同的着装风格，有青春朝气的休闲风、时尚轻松的欧美风，当然最吸引眼球的则是成熟稳重的商务西服和潮流的彩色西服并排而列，极强的色觉差异吸人眼球。但不同的衣服风格却拥有相似的黑白墙景，使得整个店面不会因为三个不同的布局而显得杂乱无章。
三、接触员工
与万达专卖店内的职员短暂接触后，她们给我以下几种感觉：
1.专业感，从导购人员的服饰、妆容，给人的第一感觉就是专业，高端感；
2．和谐感，导购之间在无顾客的情况下会小声聊一些话题，没有让人觉得不专业却可以看出她们平时很和谐，而非一些公司为提高销量采取的奖励方法使得导购不和谐；
3.高素质，与一位职员聊天时，她的言谈举止让我觉得她们的素质很高，不喧哗、不低调，一切都恰到好处。
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四、销售感触 在我参观万达店的时候，恰好有顾客，看了她们工作时的表现，
我有如下感触：
1.优点：当有顾客进来时，职员们都能微笑的打招呼，并实行跟单服务，这样可以及时了解顾客需求，有助于顾客及时购买到自己满意的产品，也有助于树立品牌形象；
2.缺点：当我刚进万达店时，几位导购正在一个区域内聊天，因此当我到达店内，她们无法及时过来咨询。其二，店内的导购缺乏一定的主动性，顾客前来，她们只是简单的询问，之后便只是跟着并无过多交流，这也反映了她们在销售上的缺陷。
五、个人建议 1.灯光设置 进入店内，即使是在白天还是会觉得光线不太好。由于是男士服
装店，店内大多数的服装都是暗色系的。商务区多以黑色或深蓝色为主，加上深色吊顶使得店内光线不佳。但墙上隔板处的衬衫区则因投射的灯光不当，无法展现衬衫的“魅力”。同样的问题在休闲区的牛仔裤背景墙边的灯光设置上也存在，无法让顾客在远处清晰看到牛仔裤。
2.室内陈列
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万达店在总体上分为三大区域，进入店内可以清晰的看出。但店内的布局却出现一些不和谐的因素。比如，悬挂的牛仔裤与一旁休闲春装略显凌乱和随意感，使得这个区域与邻近的商务区显得有点格格不入，也缺少了高品位的感觉。同时，衣架排列有与休闲区的柜台陈列放在一起的，也有单独放置的，横竖不一显得此区域较为拥挤。
3.休息区与试衣间
从个人购物经历来看，个人感觉休息椅放置在试衣间出口处会有助于试衣次数。而且，在购物者从试衣间出来后第一时间被同伴看到并及时评价会使得导购员及时根据评价介绍适合服装，提升购买量。而随意将休息椅放在一堆衣服中，除了占位子，似乎没有其他效用。
万达店内有四个试衣间，最里间的两个试衣间中间空位放置了一排衣物，个人觉得这么放置并不合理，第一眼看去觉得那里是杂物间而非试衣间。若将此处放置一面大的落地镜，并调亮光线，相信会更好。
4.模特布置
万达店内的模特大多是半身的放在柜台出，并在四周放置一些衣物，这种陈列方式较为传统。个人较为喜欢在三个区域的外橱窗处分别放置几个较有代表性的全身模特，可以从远处吸引顾客。
5.标语牌
在万达店的欧美风区域内的柜台上，有竖置的标语牌，上面写着店内举办的活动，但这个标语牌颜色脱落，且标语牌内文字没什么特色，因此看起来较枯燥，无法勾起顾客阅读或参与活动的欲望。如有 6
店内要推出的活动，建议标语牌的做的新颖点，只有这样才能有活动举办的效果。
六．总结
这次的万达selected品牌店的巡店经历给我一次认真思考品牌销售门店情况的机会，也提醒我对时装专业知识以及门店销售知识的匮乏，之后我会更加用心、努力学习这方面知识，希望我可以在零售管理方面越做越好，也希望selected越办越好！
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第二篇：绫致时装
绫致时装2011届管理培训生招聘招聘会时间：11月4日19:00地点：莲华校区图书馆二楼报告厅关于绫致时装BESTSELLER时装集团驰名欧洲，总部位于丹麦，旗下品牌包括：ONLY, VERO MODA, JACK&JONES，SELECTED等十个欧洲畅销品牌。BESTSELLER在全球40多个国家拥有5200多家零售店。详情请登录公司网站： .cn公司信条“BESTSELLER是建立在信赖的基础之上的。我们信赖生产商和我们的员工。我们提供自由，同时还有要求。信赖、自由和要求是我们日常工作中的三个基本准则。我们鼓励大多数，鼓励那些自始至终跟我们一起成长的员工。”——Troels Holch Povlsen公司创始人我们的脚步19xx年ONLY品牌进入中国20xx年JACK&JONES品牌进入中国20xx年VERO MODA品牌进入中国20xx年SELECTED品牌进入中国目前，绫致时装在中国拥有1006家ONLY专卖店、1185家JACK&JONES专卖店、989家VERO MODA专卖店，以及207家SELECTED专卖店。加入绫致管理培训生计划，这正是你所寻觅的职业平台这是一家怎样的公司？领跑同类市场却不断自我超越这是一个怎样的团队？年轻，积极，有活力这是一个怎样的工作氛围？简单，高效，平等，合作我们为你提供的发展方向? 零售管理? 陈列师? 货品管理? 零售培训师? 服装搭配培训师我们也在寻觅这样的你? 积极进取，主动学习? 愿意承受压力，不断提升自己? 具有经营意识和管理者思维，愿与绫致一起成长? 热爱时尚，关注流行趋势? 大学本科及以上学历登陆官网，申请加入管理培训生计划.cn/job/tra.htm? 下载标准职位申请表，并投递到指定邮箱? 在线观看校园宣讲会录像? 了解全国各城市校园宣讲会时间安排? 管理培训生计划的常见问题解答校园宣讲会计划昆明理工大学校园宣讲会时间：11月4日 19:00-21:00 地点：理工大学莲华校区图书馆报告厅克服落差感尽快适应角色2007-08-02 胶东在线消息（通讯员 刘广浩）八月对于应届大学毕业生来说是他们走向社会，开始新的职业生涯，如何尽快走好适应角色、进入角色和选择角色的人生三步曲，做好自我心理调适，树立良好的职业形象，建立和谐的人际关系，是他们职场取胜的关键所在。 一、克服落差感，尽快适应角色 步入社会，意味着学生角色向职业角色转化的真正开始。大学生初入职场，被人认可的愿望十分强烈。但从业之初，往往被指派做一些技术含量较低的工作，或被频繁轮岗；曾
经是学校里的优等生，如今却只是一名普通员工；学的是热门专业，但却没有获得期望的薪酬和机会。评价标准的差异，期望值的跌落，让许多优秀大学生无所适从。 适应角色阶段的心理调适重点在于了解职业角色定义，安心工作岗位，克服心理上的落差感。职业角色是用已掌握的本领，通过具体工作为社会付出，独立作业，以自己的行为承担责任。在这一阶段，应当尽快地从以往学习生活模式中解脱出来，全身心地投入到工作岗位中去。要动态地看待就业，不论是高才低聘，或是期望值跌落，都不会是永远不变的。真正的人才决不会被永远埋没。一定要有不怕吃苦做小事的勇气和毅力，荀子说，“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”，对大家应该很有启发。 二、克服工作压力，尽快进入角色 毕业生在校期间学习到的东西毕竟有限，很多知识和能力需要在工作实践中去学习、锻炼和提高。虽然是职场新人，也要对自己的言行负责，因为工作中的任何过失和错误都有可能造成本单位的损失，都可能被人们所指责。可以说，解除工作上的压力是进入角色必不可少的一环。 这一阶段心理调适的重点在于适应工作节奏，提出合理建议和构想，展示自己的潜能，为承担重要工作做好准备。象小学生那样从头学起，虚心向有经验的技术人员、领导和同事学习，不断丰富自己的专业知识，提高专业技能；运用自身掌握的知识去努力解决问题，培养自己的独立见解，逐步具备独立开展工作的能力，更好地承担角色责任；融入集体，建立良好的人际关系；为单位创造效益，做出贡献。 三、克服盲目感，尽快完成角色选择 熟悉工作，熟悉环境，熟悉行业之后，有必要对目前的工作进行审视。当前流行的说法是“先就业后择业”，这一提法不无道理。客观分析自己对工作的适应情况，对自己的能力进行正确估价，对以后的事业进行规划。在对主客观因素客观分析的基础上，选择既适合自己的个性特点、能激发兴趣爱好、有助于实现人生理想抱负、又能胜任的职业。 选择角色这个阶段心理调适的重点在于：不轻易跳槽，保持平和的心态，切忌攀比，承认个人能力的大小，承认个体差异。如果毕业生目光短浅、眼高手低，稍不如意就一走了之，受损失的不仅是用人单位，更是毕业生本人。另外要善于抓住机遇，只有兢兢业业、踏踏实实工作，才能迈向成功。常见问题解答Frequently Answered Questions:Q1：培训生计划的培养方向有哪些？有无严格的专业限制？A1：培养方向包括有：零售管理，零售培训师，
服装搭配培训师，陈列师。其中，零售管理，零售培训师，不限专业招募；服装搭配培训师，陈列师需要有美术、设计等相关的专业背景。Q2：是不是一开始就要确定自己的培养方向？以后还能改吗？要是自己不能明确怎么办？A2: 在开始阶段需要了解每个人的初步意向。在面试，培训的过程中公司会根据个人的表现，能力和特质向培训生提供建议，双方共同商定最终的工作方向。Q3: 培训生计划是否是一个培训性质？和就业相关吗？需要缴纳任何费用吗？A3： 培训生计划是绫致时装公司重大人才储备计划，旨在培养储备各个目标职位有潜力的人才，并不是一种单纯的培训。培训生在通过面试录取的前提下，大学毕业前，与公司签订实习协议及三方协议。在大学毕业后，与公司签订劳动合同，一经加入培训生计划，即属于公司的正式员工。整个培训过程中，不会向毕业生收取任何费用，并且会在工作期间支付薪资。Q4：工作地点在哪里？A4：培训期间工作地点会在应聘的城市，并可能会安排去往周边二级城市进行店内实际工作。店铺实习采用就近分配的原则。培训过后如有意愿，也可分配至其他零售城市工作。Q5：网络投递简历与双选会, 宣讲会投递简历有什么区别吗？一般什么时候可以接到面试通知？会以什么方式通知面试？如果通知的时间不方便参加是否还有下次机会？A5: 三种投递方法的效果都是一样的，我们都将尽量在接到简历的两周内陆续通知面试。主要采用电话通知的方式。由于申请人数众多，安排面试会有先后之分，请同学们耐心等待通知。若两周之内未接到通知，可以打电话至人力资源部询问。若通知时间不方便参加面试，我们会做出相应协调，安排应聘者参加其他场次的面试。Q6：公司的面试是怎样的流程安排？时间间隔多久？ A6：面试分为三个阶段：1. 集体面试（包括笔试，小组讨论等）2. 压力面试（采用多对一的形式）3. 最后确认详谈每一次面试过后，如果有进一步面试的意向，会在一周之内电话通知。Q7：面试筛选的主要参考标准是什么？是学历高低吗？ A7：我们希望应聘者有一定的相关专业知识，但是我们更注重个人的综合素质。在面试的各个阶段，我们都将更加注重应聘者是否具备做好相应岗位工作的潜质。Q8：培训的时间是多久？是否所有培养方向都进行同样的培训？A8：原则上我们需要一年的时间完成培训，任何一个培养方向都将经历如下培训流程： 0-3个月：在零售店铺接受培训和实际工作 目标：融入公司文化，掌握店铺全面运营流程，从学校人转
变为职业人 4-8个月：在零售店铺接受培训和实际工作目标：提高产品专业技能，熟悉消费者心理，熟知各部门业务流程，能够驾御和管理一个团队，一个店铺 8-12个月：确定发展方向，在目标部门接受培训和实际工作 目标：具备独立完成项目工作的能力，具备目标部门所要求技能与管理能力但是我们也会根据每个培训生的表现和能力调整培训时间。 表现出色的培训生有可能提前进入相应的岗位开始工作。Q9：实习培训的时间如何安排？会不会跟学校的课程有冲突？A9：实习培训的时间我们会跟培训生本人进行充分的沟通，根据培训生的课表进行调整并商定预留毕业论文或者毕业设计的时间段。 尽量做到不影响培训生学业的同时保证充分而完整的培训时间。Q10：是否能解决户口？对籍贯有无限制？A10：暂时不能解决户口，不限籍贯，不限男女。从参加工作倒现在都接近4年了，随着时光的流逝感觉个人也成长了很多，在这4年里遇到也解决了不少的问题，当然大部分是在同事们的帮助和家人的开导下解决的，直到现在也感觉压力很大。 和许多人一样，人际关系一直处理的不好。 我并不是自私自利那种人，也从来没有想过去控制什么，要谁去怎么做。 工作中我会完全的遵照制度办事，完全的无条件的服从。但是不经常的就会有人要超越制度去办事，还把矛盾转移到我所运作的环节。 我选择了接受，我认为在工作中我的存在就是为了解决问题而不是制造矛盾，摆正自己的位置，并且有个好的心态，我总会对自己说：承受点，在承受点，在承受点。 但是我知道即使我承受的再多，承受也不能变得成熟。 我想问的第一个问题：工作中是不是该始终坚持按制度办事？请您如实回答并且尽量避免官话哦！对困难： 1、仔细分析困难，看是否能够自己独立解决，要是不能，寻找可借助的外力，如上司、同事、朋友、亲戚等。 2、正视困难，因为你是人不是神，不可能解决所有的困难，有些困难的确是无法解决的，此时不要将困难强行背起。 对压力： 人有压力才有进步，适当的压力是好的。 但不要将压力过分夸大，尤其是不能解决的困难不要使其成为压力的源泉。 清晰压力的来源是很重要的，是来自工作本身？上司？工作环境（含人际关系）？家人？清楚了解来源以后，要分析之所以成为压力的原因，是否有办法减轻，通过何种途径能够减轻。 我个人认为应对工作压力，只要制度是对的，自己是对的，那么就要坚持，起码可以减轻50%以上的压力。其次是适当的倾诉对象。然后是通过运
动、活动进行减压。 我觉得应该坚持 也许很多人会说这种人在社会上是不吃香的,甚至你不得罪别人,别人也会像办法来整你的,但是不管这个社会再怎么变,自己坚持的信念是不能变的,每个人心里都有衡量事物的标准,只要你认为对的就一直坚持下去吧,即使遭到诬陷,遭到压迫,要相信总有一天,是你这种人更有发展前途的 加油,继续努力吧,明天会更好的 我觉得应该按制度办事 但在按制度办事的同时还要和同事领导大大的沟通 并在遇到什么难处时(左右为难)要和同事们多多的交流意见 这样你的人际关系会处理的 很好 而且也不违反制度 不说官话，你工作是为了什么，是不是让自己更快乐更幸福一点？如果你收获的不如付出的多，那你还工作干嘛？如果只是为了吃饭，现在可以糊口的工作有的是，没人干。再说制度，制度是人定的，要求人来遵守，人无完人，所以不可以制定完整的制度，也不会有完整地执行制度的人，这才是天道常理，没什么好奇怪的，有时候既违反了制度最后还得罪了人，太不可取了，唯一可取的办法是把利害关系人的情况与以公示，这样才能由应该承担压力的人去承担压力，而执行人（你），感到压力，只能说明你没搞清关系，还不能胜认这个职务，需要理清自己和单位以及其它人之间的本质关系，假如单位倒毕了，你就活不成了？假如那些人全都违反制度出门又被车碰死了，你就不活了？别说他们怎样怎样，自己就是自己要从生活中吸取有益的，有营养的东西才是生活的操作手法。没用的，有害的理都不要理。只要制度是对的，自己是对的，那么就要坚持，坚持到底用事实来说明一切。如果你认为制度有不对的、有可以改进的地方，就不要以制度压人，可以提出你认为正确的方案，合理的处理。 用一个好的心态去面对工作、面对生活。默默的接受那是不太现实的事,就算现在你可以接受身边的一切,但是以后的时间还很长,要发生的事情还很多,那么多的变化你确信你自己都可以一个人担下来吗?对于接受这件事情,你也得看那是什么事情,自己得想一下自己是否有能力去接受,要是不行你可以向上司反映情况,把自己最真实的想法让人家知道,努力的改变这个现状.这是你的权利,而且还不会得罪任何人.祝你工作开心；不卑不亢、宠辱不惊、厚积薄发，这是我的工作原则最重要的是,你只要把每次交代给你的东西做好,做好自己本分就可以了!我来讲两句吧 ^_^最大的困难，就是无法与人沟通。这会导致各式各样乌七八糟的问题。譬如，如果对方是开发员，可能Bug会进入Fix-Reopen循环，或者遍地都是超低级
的Bug。这种情况，你首先肯定会设法与之沟通，让其解决，直到你绝望为止；要么直至问题升级！过程中要学会保护自己，不然测试很容易吃亏。如果对方是你的上级，他的想法和你相反时，你是盲目听从还是设法改变对方呢？可能更多的情况只有你去适应了，Hoho....导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。带着怯场心理搞讲解是很难取得成功的。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力；如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。 ?如何确保讲解的得体性? 得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。? 首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。? 其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。? 再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。? 如何对待强手? 导游的强手主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景区内讲解的导游；二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。? 但是，寸有所长，尺有所短。? 如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将游客看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在“台下”练就的良好素质基础之上的自信。 如何对待游客干扰? 每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过程中，时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰，
如插话，私下讲话；也有消极干扰，即故意刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导致导游工作难以正常进行。? 如何对待讲解中的失误? 导游讲解应该意真辞切，理当气蕴，品贵神运，一字不易。但是，“智者千虑，必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。口误既出，可按正确的讲法重复一遍，勿使谬种流传，确保讲解内容的可信度，置之不理是不行的。? 导游讲解都是脱稿讲解，随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而有损讲解质量。要避免中途忘词的尴尬场面，最要紧的是熟记讲解内容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必须花时间记熟在心；对于那些临场记忆不起来的，可以省略不讲，或者干脆设置悬念，延至下次讲；也可以“嫁祸”于游客，设置某个问答，请游客为代言人，帮助自己摆脱困境。? 如何处理讲解时间不够? 现场讲解应该遵守预先编排的时间表，在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间，就会影响下一游程的正常安排。因此，若是遇上时间不富裕，讲解内容将超出时间许可范围，导游就必须对所讲内容进行技术处理，现时调整讲解策略。在基本上保持完整的讲解体系下，删除部分内容，尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊，或将详叙改为概述都是可取的。需注意的是，“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。? 如何防止超限逆反? 超限逆反是指冗长的讲解，超出游客心理承受能力；或者，导游因为游客赞成自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心理。? 为防止超限逆反，导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容，也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力，包括信息内容与信息数量，过少传递信息，讲解内容偏少单薄，不是优质服务；过多传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质服务。两种方法，出发点不一样，结果都一样。? 一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为，人们谈话之所以能顺利进行，是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”：谈话内容涉及的信息充分却不多余；谈话内容真实可靠；话语与话题有关；表述清楚，简洁明了。导游在景观讲解中
，能很好地把握上述“四个准则”，就能有效地制止超限逆反的发生。 实现职业生涯规划的根本途径作者：佚名????文章来源：不详????点击数： ????更新时间：2008-5-14中华硕博网()全球500所高校指定报名中心--实现职业生涯规划的根本途径 如果没有行动，计划就毫无价值，目标也就失去了意义。苦思冥想，谋划如何有所成就，是不能代替实际行动的，没有行动的人，只是纸上谈兵，成不了大业。大学生要使自己的职业生涯规划变为现实，就必须按照计划去行动。 当机立断 雷厉风行 职业生涯规划能否实现，很大程度上取决于能否立即行动。俗话说：心动不如行动。因为只有行动，才有成功的可能性，只有从现在做起，才能完成你的人生规划。可是有些人总是有拖延的毛病，对于今天应该做的事情，总是用种种借口拖着不办。今天拖明天，明天拖后天；今年拖明年，明年拖后年，最后直到把事情拖垮。 常听小孩说：“等长大以后……”；长大以后又说：“等结婚以后……”、“等孩子长大以后……”、“等搬了家以后……”、“等病好了以后……”、“等换了工作以后……”、“等环境改善以后……”、“等退休以后……”。任何时候都有这样那样的问题，条件都不完全具备，所以总是没有行动。这样一天天、一年年地拖下去，随着岁月流逝，变得年迈体弱，真的什么也不能做了。于是只好空度一生，一无所成。 有些人不是没有行动，而是行动的附加条件太多。比如，有人写一封信，先把办公桌面整理一番，又找来抹布擦拭一番，再把信纸放得方方正正，突然发现信纸本的顶头有个毛点，就小心翼翼地把它清除掉，再拿出钢笔来察看一番，好像上边有灰，当然也要抹掉……就这样十几分钟过去了。写信的时候就像走八字步，轻易放不下笔。这种人不是没有行动，而是行动太磨蹭，实际上也是一种拖延。时间久了，这种小拖延就变成大拖延，人生规划就难以实现。 有些人遇事拿不定主意，谨小慎微，犹豫不决。他们用在思考上的时间过多，而影响了及时的行动，往往错过了机会，损失了宝贵的时间。其实，在目标规划已确定的条件下，日常的行动一般不会有什么大的错误，不必思虑过多。就像出差带不带雨伞，既想到了，带着就是了，用不着时，无非多一点麻烦；不拿也没有什么大问题，用着时想法借用或买一把就得了，用不着左思右想费心思。实际上带不带雨伞都可能有利有弊，用不着搞什么“科学决策，反复测算”，事后也用不着“后悔”。
再比如去见一位重要人物，有人往往会想，他是不是会接待？是不是正在忙？是不是会对打扰他的人有意见？思考再三拿不定主意。有时候走到那个门外，刚要举手敲门时，又转身走开了。其实，这很好办。一个“原则”是有没有必要找他。如果确有必要，去找他就是了，管他忙不忙，接待不接待，有没有意见。找他办事是自己的责任，不接待是他的问题；再说不去见他怎知道他会如何呢？如果真的去做了，就会发现越是重要的人物，越是通情达理的，事先的种种顾虑不过是想当然而已。 订了计划，就要行动，不要考虑那么多，在行动中遇到问题也是正常的，遇到问题，就解决问题，人生发展就是在不断解决问题克服困难中前进的。 有些人做事过分依赖条件，无论办什么事总要等条件完全具备了才去办。职业生涯规划，就是规划未来，不可能一切条件都具备，行动的目的，就是创造所需的条件，如果认为条件不成熟就不干，也就失去了生涯规划的作用及意义。 有些人行动拖延的主要原因是“懒”。他们没有做事的兴趣，凡事能拖则拖，过一天算一天，车到山前必有路。这种人，在事业上不可能获得成功，因为职业生涯规划对他来说，纯属多余。他们的一切，由命运决定，所以也就不必行动了。 立即行动的方法 1、从现在做起 现在应该做什么，就马上动手，需要什么条件，就设法创造什么条件，干起来再说。至于干当中存在的问题，在干当中解决。也就是遇到问题，解决问题，遇到困难克服困难。这是实现人生目标的重要一步。 2、今天的事情今天完成 职业生涯目标有长期目标、中期目标和短期目标。短期目标又分年目标、月目标、周目标和日目标。日目标的完成情况如何，直接影响年目标，年目标影响短期目标，以此类推，最后影响到长期目标。所以，当日的事情能否完成，并非小事。一个人要想实现自己的生涯目标，就必须从当日做起，当日的事情当日完成。从工作量上来看，将长期目标分解到日目标后，其工作量并不大，稍微抓紧一点，也就完成了。如果今天工作忙，今天没做；明天工作又很累，明天又不做。过不了几天，工作量累积起来就大了，到那时候再去补做，困难就多了，既然有困难，也就不做了。职业生涯规划就这样被枪毙了。所以，今天的事情，今日完成，是实现职业生涯规划的重要措施之一。 3、养成立即行动的习惯 行动是习惯，拖沓也是习惯。这种习惯与能力无关。有些人能力很强，但就是因为有拖
沓的习惯，使自己一事无成，职业生涯规划不能实现。所以，这个习惯必须引起重视。如果你有这个毛病，就应有意识地训练自己，用好习惯取代拖沓的习惯。每当自己发现有拖沓的倾向时，静下心想一想，你的目标是什么？在此时间内应该完成什么任务？如果今天不干，明天会出现什么问题？考虑完这些问题后，定出一个最后期限，自我约束，渐渐地就会养成好的习惯。 克服困难 持之以恒 大学生要实现自己的职业生涯目标，只有立即行动还不够，还要不怕困难，持之以恒。因为，前进的道路并非平坦大道，可能出现各种各样的困难，可能遇到各种各样的矛盾。如果没有克服困难坚持到底的精神，生涯目标是实现不了的。 困难都是难以解决的问题，往往不是一朝一夕，举手投足就能解决的。要实现自己的生涯目标，就要敢于面对困难，就得横下一条心，像愚公移山那样，面对大山毫不动摇，每天挖山不止。 有些人在行动当中，顺利时干得很来劲，精神百倍，志高气昂。一遇到困难，马上就如同放了气的皮球一样，垂头丧气，意志消沉，不是去积极地寻找解决问题的方法，而是怨天尤人，牢骚满腹，埋怨命运不佳，条件不好，别人不予配合等等。总之，事情干不成，都是别人的原因。有了这些原因，也就找到了干不成的理由。此时，可以心安理得地不干了，职业生涯发展也就终止了。 有些人在行动当中不是没有能力解决困难，而是觉得解决困难太累，不愿为此付出努力。实际上是吃不了那个苦，所以也就不再坚持了。其实，世界上没有一件真正有价值的事情不是通过辛勤劳动而得以成功的。 有些人在行动当中，总想急于求成，所以就走捷径、找窍门，想在很短的时间内一下子把所有总是解决，把所有的事情干完。一旦抓一阵子不见成效，就丧失信心，不再坚持下去了。要想干出一番事业，就得有蚂蚁啃骨头的精神，按照你的生涯规划一步一步地干，不要只想一锄头刨出个“金娃娃”。 有些人在职业生涯规划的初期，坚持行动是没有问题的，但随着时间的推移，动力就逐渐减少，行动也就难以坚持了。特别是工作忙时、工作有变动或家里有什么特殊情况时，按计划行动就更成问题了。有的人在此时就放弃了行动，终止了生涯规划的发展。 以上种种，均使行动难以维持。一个人要想获得事业的成功，必须具有敢于克服困难，敢于拼搏，坚持到底的精神。伟大的科学家居里夫人曾说：“我们的生活都不容易，但是那有什么关系？我们必须有恒心，尤其要
有自信心！我们必须相信我们的天赋是要用来做某种事情的，无论代价多大，这种事情必须做到。”是的，居里夫人的成功，除了她的天才之外，就在于她的恒心。如果没有这一点，那么从数吨废渣中提取0.12克氯化镭简直是难以想象的！爱迪生为了搞发明，被车长打聋了耳朵；诺贝尔为了发明无烟炸药，自己被炸伤，他的弟弟和四个助手被炸死等等。如果他们没有坚定的毅力，没有克服困难的精神，没有持之以恒的拼搏，他们的事业是不会成功的。 科学家的成功启示我们，要实现你的生涯目标，干成一番事业，就得经得起挫折，不能半途而废。美国著名学者安东尼·卡索从他亲自策划和主持过的上百次民间测验中，整理和归纳了美国500家大企业创立人成功的要点和原则，得出的“创业十要”中就有这么一条：做一件事坚持到底最重要。相反，半途而废就会在商场竞争中一事无成。 从龟兔赛跑的故事中也可得出同样的结论，竞赛的胜利者之所以是笨拙的乌龟而不是兔子，与兔子在竞争中缺乏坚持精神是分不开的。因此，持之以恒，坚持行动，对职业生涯发展的成功至关重要。 瞄准目标 有效行动 为了实现人生目标，你勤奋工作、积极行动；你相信“一份付出就有一份收获”，相信“天下无难事，只要敢登攀”。但是，你可能奋斗一生，仍是两手空空，一事无成，你咒骂上帝对你不公，你大骂命运对你太残忍…… 是命运辜负了你这有心人吗？是上帝欺骗了你的勤奋吗？其实不然。因为并不是每一份付出都能带来一分收获，它还需要许多的先决条件：有效的目标、有效的计划、有效的行动。 所谓有效的行动，就是行动要始终围绕着目标而进行。好像射箭一样，无论从哪个方向射，无论怎么射，都要对准靶心，这样才使自己的行动成为有效的行动。要做到这一点，就要对自己的行动加以强化和约束。 1、集中力量向目标发起进攻 集中力量，包括集中脑力、集中时间、集中精神、集中物力、财力等一切可调动的“能量”，千方百计、千辛万苦为实现目标而努力。也就是明白何时、何地、如何运用最科学的方法把自己的力量发挥到极限，来达到理想的成功，否则就是生命的浪费。人的力量是有限的，如果不把力量最大限度地集中到实现目标上，把过多的力量耗费在无谓的事务上，就不可能有效地实现目标。凡是出色的贡献者，都能把注意力集中到实现伟大的目标上，甚至到了废寝忘食，如醉如痴的境界。 2、排除无益于目标的活动和干扰 在
日常学习和工作中，会有许多无益于目标的活动和干扰，如没有多少价值的会议，鸡毛蒜皮的杂事、毫无意义的扯皮、闲聊天、打#9@k等等。对于这些无益于目标的活动要力求避免。有些爱好是有益的，但由于嗜好而大量地浪费许多宝贵的时间，则是得不偿失的，如每天晚上看电视一坐就是几个小时，打麻将一打就是一个通宵，就是有害无益的。 3、注意行动不要偏离目标轨道 目标行动，往往会受到某些阻力或者是受自身习惯的影响而偏离轨道。发觉以后要及时加以纠正，免得回到老路上去而前功尽弃。 检查行动是否脱离轨道的依据，是短期目标，特别是短期目标中的周目标和日目标。如果发现你的行动与目标不符，就应引起注意，调整你的行动方案。 4、不受他人的影响 在实现目标的过程中，可能会听到一些风言风语，甚至一些讽刺打击的意见。有不同的看法是正常的，因为自己的目标并不一定非要得到他人的赞同。只要自己认准了目标，就朝其方向前进。不要在意别人怎么想、怎么说、怎么做。 灵活机动 迂回前进 职业生涯目标的实现，一方面靠苦干、实干；另一方面也需要灵活机动地干。特别是在当今多变时代，一切因素都处在变化之中，职业生涯规划不可能脱离现实，变是正常的，不变才是不正常的。因此，在此环境中，大学生只有灵活机动，迂回前进才能达到其目的。 所谓灵活机动，主要是根据内外环境的变化，及时对自己的职业生涯规划进行调整。必要时应准备几套实施方案，当情况发生变化，第一方案受阻时，就按第二方案行动。环境在变，行动也应做出相应的调整，这样就能避免由于内外环境的变化而使规划落空。 在适应内外环境变化的同时，还要学会迂回前进。因为，在人生道路上，遇到困难总是难免的。人生遇到困难，就如同你驾车外出办事，在行车中遇到此路不通。此时，你怎么办？是停车不动、是打道回府，还是绕道而行。你一定会绕道而行，到达目的地，把事情办完。这就叫“迂回前进”。人生事业的发展，要获得理想的成功，也应当如此。 最后请大家记住歌德的一句名言：“仅有知识是不够的，我们必须应用；仅有愿望也是不够的，我们必须行动。”也就是说，仅有思考，理想不会变成现实；仅有期待，美梦不会成真；仅有幻想，目标也只能是泡影；只有付诸行动，一切才会真实而明确地展现在你的眼前。服装销售实习总结一.实习目的实习是一项综合性的、社会性的活
动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。实习是学生把所学知识运用到实践中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正确运用的工作中去的角色。我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论。所学的知识只有运用到实践中去，才能体现其价值。实习是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。销售服装是一门当面与顾客打交道的学科！它要求极强的表达能力及反映能力，所接触的顾客是包罗万象的，需要你擅变！而且需要技巧性！如何才能把衣服卖出去！要求价钱赚的最高，数量最多，顾客达到满意！到服装店实习主要是为了锻炼自己的表达能力，应变能力及销售产品能力！向那些老员工学习经验。 二.实习内容销售服装的实习内容主要有以下几个方面：1，实地销售只有进行实地实践，才能学到销售服装的经验，表达和应变能力！还有让顾客满意而归！2，总结经验短短的实习中，把每天销售后的经验教训记录下来，从中吸取不足，发扬自己的长处，完善自己！如此来提高自己的销售业绩。3，学习管理到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的！从而扩展思维，学习企业的管理系统。 三． 实习收获在短短的实习期内，通过与顾客的直接接触，真正的锻炼自己的表达能力，提高了自己的应变能力，锻炼了心理素质。介绍服装自如，现场处理灵活，通过对自己经验教训的总结，提高了销售业绩，学习了书本学不到的经验！在管理方面也有所收获！通过这次实习，自己的社会实践能力大大地提高了，适应社会的能力强了，语言运用能力增强了，真正跨出了，走好了市场营销道路上的第一步。 四．实习中存在的主要问题以上是我的实习工作总结，通过实习发现，自己还存在着不少问题，包括文化知识的欠缺，真是“书到用时方恨少”。学习涉及的面太窄，学到的知识太单一，没有形成一个很好的体系。联系实际的能力太差，将学到的知识不能运用到实践中去，没有一个知识储备体系，用到哪学到哪。而且应变
能力较差，不能果断处理问题。在今后的学习中还需要在各方面去提高自己的各方面的能力，尽可能完善自己。实习，是非常重要的一步，在实习中提升能力，在实习中学习都是非常关键的，抓好实习，是关键的，迈好这一步，是步步高的前提。好的开头是成功的一半。 1、基本人事管理有哪些？大体上应该包括 入职离职调动考勤人事档案管理社会保险办理公积金办理人员信息更新人事关系转移办理入户管理2、有400人（新员工），应从哪方面入手？诊断公司现状——结合公司战略发展规模建立长远目标——练内功(加强部门内部协作)——建立基础人事工作流程——建立公司整套制度——招聘、培训两手抓有竞争力的薪酬制度——条件允许的话，可引入绩效考核——同时在整个过程中都要加强与各部门主管沟通和员工沟通。要积极反馈他们的意见，及时改进。3、薪酬设计考虑哪些？针对本行业特征，你认为有效的薪酬设计方案。薪酬涉及的东西其实很多，企业组织架构构成与企业所在行业都有影响，包括公司的可承受力，即公司的业绩。有效的方案：一、了解公司所在城市、所在行业的整体薪酬趋势，如果可以最好有各岗位的薪酬报告，以好作比较。二、考虑公司的战略发展因素，公司的业绩，公司的可支付能力，看是否取50分位还是75分位。要做到充分利用成本，将公司的薪酬在同行业内有竞争力。三、公司的组织架构，根据组织架构设定部门、岗位以及编制，不要依人定岗。四、依据JD，对各岗位定级，形成公司的职级图。五、将各岗位设定其所跨度职级 以及宽带薪酬区间。六、最后要审视下新的岗位的市场值，以及成本增加公司是否可以承受。4、考核制度涉及哪些？非量化考核如何设计？如何在提高考核效率的同时保持甚至降低考核成本？考核制度我涉及的较少，只是觉得在涉及考核指标时一定要做到量化。5、影响一个公司的人力资源战略有哪里因素？谈谈您职业生涯中的用人经历及用人理念？HR战略是跟公司的战略相关的。经营规模、近期目标以及远期目标==服装店实习报告2010-09-29 13:50实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的。其往往具有不明显的特征。这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。一下是我这一年来实习的收获。1.向顾客推销商品，自己首先要了解商品。这就需要翻看服装的标牌，认知标牌上所印的详细服装资料。包括货号、
颜色、其各层面的面料，以及主要填充物材料，填充度，重量等等产品相关信息。记住这些产品信息，在向顾客推荐介绍时就能有的放矢，让他们在了解商品的同时选择商品。 2.商品的摆放也有讲究。服装穿着于模特之上，能借助模特的身材气质将服装的魅力升级，从而诱发顾客更大购买欲望，起到促销的作用。不但新季(本文来自中科软件园，转载请注明！)新款有资格穿于模特上，那些应季老款服装若想快速卖出，也可如此效仿，吸引顾客注意力，加速货品流动。 3.在商品摆放中，仅次于模特效果的是墙壁橱窗。虽说抢手热销的衣服挂在显眼位置可以大卖，但若有需要趁季处理抓紧卖出的衣服，则需有选择的优先将其挂出。毕竟，真正的爆款是不需要过多担心其客源的。 4.服务质量与服务态度在一定程度上能影响商品的销售。营业员也是销售人员，熟悉品牌文化、了解商品是销售服务的基础，能够保证服务质量。服务态度决定顾客心情，进而左右尚未稳定的购买欲。一旦营业员对某一顾客态度嚣张、不客气，也会极大影响他(甚至这家店、这个品牌)在其他顾客眼中的印象，往往造成不良连锁反应。 5.增加客源的方法很多，不仅仅有商品、店面、品牌等方面的“硬件设备”，还要有流露在各个细节上的“软件设备”。服装打折扣、配送赠品能增添购买欲望并增加客源——这是最易注意到，也是最常用的方法。在道路积雪时，扫出一条通向店内的宽敞通道、在台阶处铺防滑地毯，这条异于其他的新开辟出来的“通路”更能引起顾客关注，提高店面形象，在“顺道”中增加客源。在同一座城市同一品牌代理商的多家店铺连锁经营，实行货源共享，在商品不足时可相互补给，就能挽留住因尺码颜色等不如意而流失掉的那部分客源。 6.经商最怕的意外损失之一是失窃，虽然这种情况少之又少，但也不能马虎大意，要防范于未然。在来往的顾客中尤其要注意警惕拎大袋子和抱小孩的人，谨防其将商品藏入缝隙中服装销售实习总结一.实习目的实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。实习是学生把所学知识运用到实践中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正确运用的工作中去的角色。我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论。所学的知识只有运用到实践中去，才能体现其价值。实习是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。通过
实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。销售服装是一门当面与顾客打交道的学科！它要求极强的表达能力及反映能力，所接触的顾客是包罗万象的，需要你擅变！而且需要技巧性！如何才能把衣服卖出去！要求价钱赚的最高，数量最多，顾客达到满意！到服装店实习主要是为了锻炼自己的表达能力，应变能力及销售产品能力！向那些老员工学习经验。 二.实习内容销售服装的实习内容主要有以下几个方面：1，实地销售只有进行实地实践，才能学到销售服装的经验，表达和应变能力！还有让顾客满意而归！2，总结经验短短的实习中，把每天销售后的经验教训记录下来，从中吸取不足，发扬自己的长处，完善自己！如此来提高自己的销售业绩。3，学习管理到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的！从而扩展思维，学习企业的管理系统。 三． 实习收获在短短的实习期内，通过与顾客的直接接触，真正的锻炼自己的表达能力，提高了自己的应变能力，锻炼了心理素质。介绍服装自如，现场处理灵活，通过对自己经验教训的总结，提高了销售业绩，学习了书本学不到的经验！在管理方面也有所收获！通过这次实习，自己的社会实践能力大大地提高了，适应社会的能力强了，语言运用能力增强了，真正跨出了，走好了市场营销道路上的第一步。 四．实习中存在的主要问题以上是我的实习工作总结，通过实习发现，自己还存在着不少问题，包括文化知识的欠缺，真是“书到用时方恨少”。学习涉及的面太窄，学到的知识太单一，没有形成一个很好的体系。联系实际的能力太差，将学到的知识不能运用到实践中去，没有一个知识储备体系，用到哪学到哪。而且应变能力较差，不能果断处理问题。在今后的学习中还需要在各方面去提高自己的各方面的能力，尽可能完善自己。实习，是非常重要的一步，在实习中提升能力，在实习中学习都是非常关键的，抓好实习，是关键的，迈好这一步，是步步高的前提。好的开头是成功的一半。针对服装零售终端数据分析现状的思考 摘要：本文从服装零售终端数据分析的现状和重要性出发，针对终端数据分析缺失
的原因进行深入剖析，并探讨解决途径，以期能够帮助提升服装卖场的业绩和品牌的最终价值。 关键词： 服装 卖场业绩 零售终端 数据分析免费文档网随着信息时代的到来，无论是服装的生产商还是中间商，抑或零售商，都将面临越来越多的数据及数据处理工作。在三者博弈关系越来越趋向于后两者的情况下，服装零售终端的数据就成为追求利益最大化的有力支撑。无论对三者中的哪一方而言，零售终端数据都是弥足珍贵的财富，因为这些数据来自终端消费群体，它更贴近市场的实际需求，更真实地反映了服装消费者的具体动机和消费行为。 然而，仅有对数据的收集而无数据的细化处理，其结果只是白白耗费人力和资金，对企业的决策丝毫没有帮助。因此，数据自身的价值要在数据收集的基础上，经过整理和分析才能显现出来。尽管目前，国内的服装经营管理者对终端数据有了一定的认识，但与国外同行相比，差距甚远。国内业界对数据的认识和分析只停留在面上，无并没有真正意义上去理解数据的作用，发挥数据本身的价值，在实际经营过程中仍暴露出来的问题就是：数据分析的严重缺失。 1．国内服装零售终端数据分析的现状 就目前国内服装零售终端的数据分析状况看，绝大部分零售商或代理商只局限在对年、月、周、日销售额和毛利润进行简单统计，而对数据的细微变化则关注甚少，以及如对产品自身及消费者的相关数据和消费者相关的数据的分析则极为不足，对颇具销售能力的产品和未触动产品的数据缺乏有效的分析和利用，具体表现为： 1.1 重视现实销售数据，忽视潜在销售数据 从目前情况看，销售量和销售额是服装零售终端数据的主要构成。不论从传统零售模式中日、周、月报表，还是现代零售网络pos系统连接的数据分析系统看，对本日、周销售额和货品销售量的统计和简单分析便是国内服装零售终端数据分析的主流模式。这种数据分析工作只关注表面上的销售情况，即关注哪些款式销售情况好，以便及时补货和跟进生产，却极少对销售数据信息进行深度挖掘，思考是因为哪些原因使其能够畅销，是因为款式、色彩、面料、价格，还是其他。 现实的服装销售过程中，许多货品会被多位顾客试穿，但却没有实施购买行为，具体原因很多：服装不合身；面料、色彩不好导致搭配性不强；质量、价格问题等等。这些数据的收集和分析是目前国内服装零售终端的一大缺失。在很大意义上，这一块数据的分析比现实销售数据更重要，它能帮助生产商积极改进产
品货品短处（短处可改个更为专业的词），转滞为俏，实现现实销售，从而维护品牌利益和形象。 1.2 重视畅销货品分析，轻视普通款和滞销款的分析 任何一个服装卖场都不能回避货品的三级状态：畅销、普通和滞销。如何管理货品、改善货品结构是提升卖场业绩的一大课题。做好这个课题前提是：对三级货品的认真分析和研究，并有针对性地制定营销策略。 然而，服装经营者往往偏重对畅销货品的分析和跟进，对普通款和滞销款较少关注，具体表现为：代理商或零售商根据现实销售记录不断向厂家追补畅销货品，厂家根据反馈和追单努力加大生产。但最后厂家会由于各种原因无法实现买方的要求，或者追加生产的货品到柜太晚，影响销售业绩和双方关系。而现实中，货品的三级状态在不同地区不同地段，不同零售店都会有不同的表现。例如，一件颜色亮丽时尚的服装，在昆明地区属于滞销品，但是在时尚城市上海，就成了爆款，这样，昆明专卖店的滞销款没有及时分析和处理，成为烦心的库存，而上海专卖店又严重缺货。而且，对于销售业绩一般或根本销售不动的货品，很多服装经营者缺乏信心和耐心去关注和分析，这实际上是一个很大的误区。往往其实业绩不良的货品更需要分析，这样有助于开拓经营思路。 1.3 重视对顾客基本资料的获取，轻忽顾客数据的分析和利用 服装消费市场的日渐成熟使服装经营者越来越重视其顾客关系的管理，突出的表现之一就是经营者千方百计获取其顾客尤其是老顾客的基本资料，包括姓名、年龄、家庭住址、联系方式、职业、收入状况等。目前，除了一些较好的服装品牌，国内服装零售终端大都缺少信息化设备的支撑，为给数据的进一步获得增加了难度。因此而且，零售终端的顾客数据分析和利用也十分有限，基本只停留在依靠这些基本资料以电话、dm方式联系顾客，告知简单的活动信息、新商品上柜信息。 事实上，顾客数据能够提供更多的信息，包括例如顾客上次消费的金额和消费的货品情况，若能对这个信息加以把握和利用，就可以为顾客下一次的购买提供参考和帮助，更容易实现货品的合理销售。此外，对客户收入、职业的了解更便于拓展市场。 1.4 对竞争对手的相关数据分析不力 商场犹如战场，知己知彼方能百战百胜。在终端卖场，许多服装经营者一味地将目光放在自己身上，而忽视了竞争对手在同一市场上的行动。事实上，竞争对手在终端卖场上的作为在一定程度上都会影响到本公司的利益。但目前，许多服装经营者很难做好对竞争对手相
关数据的分析，主要原因是在与于数据的获得有一定难度，其次也是由于对数据分析的内容和方法不够了解不够。 了解竞争对手的有力途径往往可以主要是，通过了解对方的日、周、月销售额，具体的促销活动，员工的奖励政策，货品的陈列方式，顾客数据的分析和利用等。通过合法渠道收集竞争对手终端卖场的相关数据并汇总，然后由公司的专业人员进行整理和初步分析，再及时提交给公司管理人员，由他们进行相应的对策，便于扬长避短。 1.5 忽视服装卖场顾客流动情况的数据分析： 记录和分析卖场顾客流动情况是目前服装零售终端的一块近似空白点。卖场顾客流动数据是指卖场每日的顾客流动数量、主要流动情况，流动顾客的特征，也包括卖场周围的顾客流动数据。根据这些数据的收集，可以分析出不同日子、不同天气、不同时间段顾客的流动走向，从而有助于卖场对商品陈列展示的调整。一方面，根据每日流动量的不同，流动人口的特征不同，进行分析和总结，便于调整陈列方式，另外一方面，针对不同的消费群体特征调整陈列方式。（例如，通常情况下，周一至周五下午逛商场的顾客比较个性化，周末的顾客比较大众化。），因此，在陈列的方式上可以做如下调整：周一至周五下午，重点陈列休闲、个性化较浓的服装；而周五傍晚至周日则以大众化服装陈列为主，这样可以做到在不同时间段内，有效吸引客源，提升卖场业绩。 2．服装零售终端数据分析的重要性 零售终端数据分析是服装经营和市场拓展的基础。随着科技的发展，依赖基于数据分析技术发展起来的信息系统日臻完善，并会逐渐为服装终端卖场所运用。两者相辅相成的关系更彰显了服装零售终端数据分析的重要性。 2.1 有助于服装卖场业绩的提升 通过更仔细、更具体及更深层次的数据分析，有利于改善卖场的商品经营结构和服装的陈列展示，有效地吸引顾客，降低终端卖场的库存，增加卖场销售额。 2.2 为生产商提供必要的信息，优化生产管理 通过零售终端的数据分析，可以挖掘出许多可以为生产商所用的信息，主要是货品被广泛接受和不被接受的具体原因，以及如何跟进生产，改善生产结构，保证货品的有效供应等。 2.3 加强零售商或加盟商对服装卖场的经营与管理 零售商或代理商通过自己的直觉和感知来经营服装零售业务的时代已经过去了。随着信息时代的到来和零售竞争的日趋白热化，零售商或代理商要经营好服装品牌，必须进行建立在充分的数据收集和分析的基础之上。服装零售终端数据
的分析有助于其认清市场形势，制定相应的策略，加强卖场的经营管理。 2.4 更好地满足顾客的需求，维护顾客利益 通过零售终端数据的分析，可以更好地发现目标顾客群体的实际需求，帮助服装生产商、中间商和零售商更清晰地认识到自己的经营行为与顾客实际需求之间的差距，并积极跟进，维护顾客的利益。 2.5 提升服装品牌形象，帮助企业实现长远利益 终端卖场是品牌直面消费者的场所，因此，终端卖场的数据分析有利于更好地挖掘消费者的行为特征和心理需求，同时，建立在数据分析基础上的策略跟进有利于品牌在消费者心目中良好形象的确立。消费者通过最直接的购物体验，感（更多精彩文章来自“秘书不求人”）受品牌价值，这个过程容易刺激消费并扩大品牌良好形象的传播，从而帮助企业实现长远利益。 3．关于服装零售终端数据分析存在问题的几点建议对策 从上文可知，我国服装零售终端数据分析的状况不符合服装企业进一步发展的需要。通过笔者这几年来对服装零售市场的关注，结合国外服装零售终端数据分析的优势，提出自己的几点建议如下对策，以供参考： 3.1 加强导购员对服装货品数据和顾客数据的记录和整理 终端导购员对销售数据的收集和整理已成为其日常工作内容之一，但其对卖场货品数据不够熟悉，尤其是在卖场尚无配备电脑的情况下，更需要加强导购员的这一项工作。这样有助于其在销售过程中迅速为顾客提供准确信息，不会把大量时间耗费在仓库里寻找货品。 同时，对于顾客数据的纪录也是每个导购员应该积极进行的，但记录过程中不能局限于对顾客年龄、家庭住址和联系电话的纪录，更应该对其身高、学历、穿着情况、本品牌消费情况进行纪录。这种做法能够帮助提高顾客再次购买的成功率。对于服装零售终端通常缺失的未实现销售的数据，导购员要积极做记录，并加以整理。 要不断加强导购员对服装货品数据和顾客数据重视的正确理解，使其能够充分理解认识这些数据对提升公司业绩和其自身收益的重要性。在有了这样的认识基础上，导购员的积极性会得到较充分地发挥，在不妨碍正常销售的情况下，主动自觉地记录和整理好这两块数据，努力提升卖场业绩。 3.2 实行店长负责制，负责服装零售终端数据的汇总和分析 提倡服装零售终端实行店长负责制，使其能在零售场所内与其他竞争品牌和顾客打交道的有利条件下，收集更多的数据，并汇总导购员的数据记录，进行初步分析，。分析内容主要包括以下几方面： 卖场
现有商品的库存情况、销售趋势和补货要求； 竞争品牌的产品价格、促销活动等信息，将本品牌与竞争品牌的优劣势进行对比分析，并进行总结； 顾客对本品牌的要求和建议，顾客对竞争品牌的评价； 顾客的个人信息和消费情况、顾客在卖场的主要流向；。 3.3 通过培训提高对服装零售终端的数据分析与管理能力 目前，国内绝大部分服装经营者对终端数据分析是心有余而力不足。主要原因在于，数据分析是一项琐碎而细致的工作，需要有较高的学历层次和较强学习能力的人才。而且，数据本身是商业机密，数据分析涉及到公司的战略制定，而且，国内对这一专业领域的人才培养不足，都为服装经营者进行数据分析设置了障碍，也是导致目前零售终端数据分析停留在较落后水平上的主要原因。 因此，服装经营者要提高对零售终端数据分析和管理的能力，首先要从人才引进和培养入手，实力较强的公司可以设置特定的部门，专门负责数据的收集、整理、分析和决策预制定，有利于管理层的最后决策。数据分析主要为前期的产品开发、后期的市场推广奠定扎实的基础，减少运作过程中的盲目性。 3.4 创建信息共享平台，实现信息化管理 生产商、中间商与零售商之间信息的相对独立，以及分散的零售网点之间缺乏共有的信息交换平台，容易形成一个个信息孤岛。信息孤岛之间数据的交换是数据分析的基础，数据分析不能只局限于单一零售终端，这样无法真正发挥数据分析的作用和价值。因此，服装终端数据分析的第一个步骤就是要搭建一个共享信息平台，信息平台的成员可以视具体情况定。信息共享平台可以进行跨地域、跨时间、跨组织的协同工作，保证零售终端管理信息流、工作流的畅通，这样就有利于生产商、中间商与零售商之间的交流和沟通，保证信息的及时反馈和数据来源的充分性，增强数据分析的可靠性，使经营者能够共赢。 此外，服装零售终端通过使用条码扫描，既能实现销售终端销售数据及时全面的采集，也能掌握销售终端的库存情况。服装经营者要结合市场形势，开发终端实时监控仪器，在销售终端记录卖场顾客的流动情况、每日流动量、不同的天气和不同日子的流动量，减少卖场工作人员的劳动强度。 通过现代信息化手段，加强数据的收集、整理和分析，这是服装零售终端提高竞争力的必然途径。 结论 服装行业变化快、竞争激烈的特性决定了其经营者必须依靠更扎实的数据分析能力和完善的信息技术手段，才能更及时、更理性、更正确地做出决策。
参 考 文 献 1.【英】费斯，斯通. ibm观点. 北京：华夏出版社, 2003: 12-25. 2.【美】菲利普·科特勒, 营销管理, 上海：上海人民出版社；2003: 85-110 3. 曹小春, 零售企业营销实务: 北京: 中国审计出版社, 2000: 5-11 4. 杨以雄, 服装市场营销, 上海: 东华大学出版社, 2004: 17-30第十章 中国服装零售市场研究 一、2002-20xx年中国服装零售市场 二、2002-20xx年服装零售中国市场产业规模 三、20xx年中国服装零售市场细分市场规模结构 四、20xx年中国服装零售区域市场规模结构 五、中国服装零售市场竞争格局及竞争主体企业 六、2006-20xx年中国服装零售市场规模预测大型零售企业服装销售状况良好中华全国商业信息中心统计数据显示，4月份全国百家大型零售企业服装销售形势良好，零售额增速超过去年同期。服装类零售额同比增长23.6%，比上年同月加快12.5个百分点，是20xx年以来连续第3个月增速超过20%，但增长幅度比前几个月略有趋缓，服装类零售比3月回落0.6个百分点，比1~2月回落6.5个百分点。在监测的13类服装中有5类零售量呈现下降，其中男衬衫、t恤衫、童装同比分别下降1.5%、7.4%、9.2%，针织内衣裤、羊绒和羊毛衫等冬季服装销量增速下降最大，分别下降了9.3%、12.7%。男装销售量增速不大，销售形势略好的男西装零售量增速也仅为13.3%，自去年金融危机以来男衬衫销售依然低迷的态势没有改善，同比仍下降1.5%。但是男装类在零售量增幅不大的情况下，零售额却实现了较大增长，4月份同比增长37.7%，较去年同期加快了23.3个百分点，增速高于女装类14.5个百分点，服装类零售高于服装类商品整体销售增速14.1个百分点。第十章 中国服装零售市场研究 一、2002-20xx年中国服装零售市场 二、2002-20xx年服装零售中国市场产业规模 三、20xx年中国服装零售市场细分市场规模结构 四、20xx年中国服装零售区域市场规模结构 五、中国服装零售市场竞争格局及竞争主体企业 六、2006-20xx年中国服装零售市场规模预测服装零售现状二月份全球各服装零售市场状况扫描,服装品牌您正在浏览的是二月份全球各服装零售市场状况扫描上一篇315谨防纺织服装业商家打科技牌 局下一篇广州白云 上月零售业表现普遍疲弱，连走薄利多销路线的量贩业者Costco，6月同店销售比起去年6月传统上是夏季的开始，消费者大多开始采买轻便服装、海滩戏水服装与烤肉用具。 20xx年全球服装零售市场现状分析及20xx年发展预测研究报告大 中 小 关键词2006、全球、服装、零售、市场、
现状、分析、2011、发展、预测、研究、报告 相关 服装零售业分析为什么中国服装零售业鲜有SPA、服装零售业发展现状 1、过去和现在作为一个概念存在的SPA 20xx年前后，SPA概念曾经好被国内媒体热炒了一阵。原因 中华全国商业信息中心统计数据显示，4月份全国百家大型零售企业服装销售形势良好，零售额增速超过去年服装零售业分析：为什么中国服装零售业鲜有SPA、服装零售业发展现状1、过去和现在：作为一个概念存在的SPA 20xx年前后，SPA概念曾经好被国内媒体热炒了一阵。原因当然有很多，除了比如国内服装业面临转换困难自然什么药引子都关心之外，那个UNIQLO(优衣库)在日本的成长神话所造成的冲击恐怕不能忽略。众所周知，SPA是Speciality Retailer of Private Label Apparel的缩写，直译就是“自有品牌服装专业零售商”。SPA厂商通过尽可能减少从原料准备到零售全流程中的不必要的环节，借助SCM供应链管理等手法，使其产品和服务比传统的流通渠道中的零售商和制造商更具有竞争力，更能适应服装流行周期化和消费者需求的多样化这样的市场趋势。无论是在美国，欧洲还是日本，SPA的成就当然都是很明显的了：对企业来说，短短十年内成长几十倍轻松愉快；对产业来说，传统的百货店为中心的服装流通渠道为基础的流通构造大为优化。SPA既是一种中小服装企业发展的无比锋利的战略武器，又是一种优化产业构造的有效工具。 这么好的东西，我们当然没有理由不拿来比划比划。的确，3年前就有人做了。只可惜对SPA含义的理解稍微有点出入，于是“SPA就是制造厂家自己开连锁店卖便宜货”，就是“大范围的低价风暴”这样的认识反而成了主流，并被付诸实施。于是就有了大型的纺织服装集团投资做男西服SPA之说，就是用自家产的面料，自家加工西装自家到百货商场开店卖，与其说是SPA，还不如说是产供销一条龙更确切一些；因为对比后你就不难发现，如果换成另外一家同样大小的服装公司来说，即使自身没有面料工厂，甚至没有加工厂，而且不开什么直营店而改为全部特许加盟制，同样的“低价风暴”一样可以实现。言下之意，这样的SPA，是伪SPA，那么它所煽起的风暴，当然没能够给杭州四季青服装批发市场里的熙熙攘攘人群，带来哪怕一丝感觉得到的凉爽；而杉衫和雅戈尔等传统巨人们，据说连眼皮都没有抬一下。 姑且不只论国内吃螃蟹的前辈们的是是非非了。只后来UNIQLO在上海的拙劣表现（相对其在日本市场来说，UNIQLO上海，和江苏晨风集团的同仁看了千万不要生气），就足以使大家对SPA的恐惧眼
飞云散：“嘿！没事！UNIQLO卖的居然比上海七浦路还贵，而且2年多不过开了3家铺子….”，于是这么一个结论“SPA在中国不好使”那就相当有说服力了。我的上帝，还好他们不知道UNIQLO在英国的几十家铺子已经关的所剩无几这档子事情… 言而总之，总之言而，反正SPA在众人的视线中是越去越远，而服装业的同仁们又开始了寻求利润源泉和真理的漫漫征程…. 2、将来：成就下一代中国服装业巨人的温床的SPA 问题当然到这儿没完（要不然我还写这篇文章做啥劳什子…），因为后来又有一个叫做ZARA的SPA在欧洲西班牙起家，居然做到了SPA鼻祖美国GAP 三倍的规模，就这么几年！ 如果说UNIQLO和GAP等等都是出身发达国家所以缺乏移植到发展中国家的中国的基础的话，西班牙可是欧洲的“准发展中国家”啊！ 打个比方，如果是放在中国的话，一个街道旮旯的个体小店，3年内成长数十倍于雅戈尔的规模，那就是ZARA的故事。试问服装行业的那家公司，或者铺子，不想自己也有个这样的故事呢？ 这也是我写这篇短文的目的：SPA可能成就下一代中国服装业的巨人，不完全是梦想。3、中国服装业的土壤究竟生长的了SPA吗：没有品牌的中国服装业 曾经在中国营销传播网上看到这么一篇文章，大致是讲“中国服装没有品牌”。私下认为是一篇不可多得的好文章，无论文笔还是可信度。正如文中所说，中国虽为世界上最大的服装制造国和潜在消费国，但还只是停留在“量”上，要提高到“质”上或者两者兼优的程度，尚有一段路要走。所以在这个意义上，可以说中国没有服装品牌（或者说名牌），不过在这里绝没有否定大大小小品牌和设计师的意思，要不中服协年年的百强评比岂不没了意义？ 不过，没有了品牌的服装该怎么处理呢？这应该可以分为制造，还有销售两个环节来考虑，当然如果提高到业界高度，也可以说是制造业和流通业，两种思考方法都可以，分析角度不同而已。当然，也许还应该算上“设计”这么一个环节，但是考虑到目前阶段的设计尚未成为产业或者企业的核心竞争力的重要决定因素，正如大型外贸工厂虽也有若干设计人员和挺大的设计室，但是却很少说自己设计能力如何如何一样，我们还是将其并入制造，或者采购环节来考虑更由现实意义。 先看看正常状况下的，也就是有品牌的服装业应该是什么样子，首先，整个市场的产品构成是什么样子。就以美国来说吧。根据美国哈佛大学纺织服装研究中心19xx年的从量统计结果，产品分成3个部分：时尚类（只指来自巴黎，米兰，纽约的高档时装成衣）占整体的28%，
时装-基本类（有一定时尚因素但却以大量销售为目标），27%，基本类（大众日常穿着）45%。换言之，平均起来，美国市场中销售的每100件服装中有28件是时尚类（真正的品牌货，换成中国的情况的话，那就是一百大品牌了吧？），27件是时装-基本类，余下45件是基础类。当时的调查还预测了这么一个发展趋势：基本类的服装所占的比例会上升，而且会更具有时尚的因素。 这是13年前的数据了，现实怎么样了呢？基本上来看是没说错。基本类的服装，一方面比例上升，另一方面，的确是在时尚化，10年前男衬衫千篇一律一色白，放到今天只领型就千变万化。 既然有品牌的美国服装业，不做品牌的SPA都大兴其道咄咄逼人，那么没有品牌的中国服装业，还是千军万马勇闯独木桥杀向百货商店送死加送钱的话，岂不是有些奇怪？我们服装业人士最大的口癖就是背后议论商场，甚至高档点的服装批发城们如何如何苛刻，却不愿意去承认这种扭曲了的供需关系的真正原因其实就在自己。只要这种情况不扭转，大大小小的服装品牌就不得不继续互相搏杀，而消费者，永远也别想得到什么什么“时尚和经济的时装”，不管服装商的广告和宣传册子吹成什么样。 所以说，成长不了SPA的不是中国的服装市场和消费者，而是中国服装业中仍然占主流的经营思想：服装=品牌，品牌=百货商场。