服装督导巡店总结

巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。

目前在巡店中主要出现的问题有三方面：

问题一、巡店标准不统一;

问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;

问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

这三点带来的矛盾是：

带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

巡店内容

巡店过程中出现的问题：

问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分

解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

图表一：

巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列

巡店前

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督导巡店作业手册

巡店是市场督导对店铺、导购员进行管理的一种有效的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。

通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、导购员的实际表现、促销活动的执行、VIP顾客对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。

总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店流程： 巡店流程包括以下部分：

流程1：店外检查

流程2：观察导购员

流程3：巡查店面

流程4：跟进促销活动的执行情况

流程5：进行现场辅导

流程6：与店长和导购员沟通

流程7：完成记录与报告

二、明确巡店目的和做好准备

当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：

1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符

这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同店铺巡店频率的均衡。

2）利用《督导任务单》，确定当日的巡店目标

——对每一个导购员，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）

——巡视每个店铺需填写《零售店检查表》，对表中检查内容评估，并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与店铺的关系等。

3）确定并准备所需的巡店和辅导材料

工具名称 用途 注意事项

1.工作背包 装载所需材料 形象统一

2.透明胶带及双面胶 粘贴POP或海报等 随时补充

3.美工刀 清除POP 保持锋利

4.抹布 清理陈列品及柜台 保持清洁

5.工作报告、报表及笔 工作记录 准确、完整、及时填写

6.名片 统一印制

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Sinaina督导巡店日志

Sinaina督导巡店日志

主管签字： 日期：

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巡店报告

巡店时间：4月10日13:30—15:00

巡店路线：新世界中心→武商世贸→武广国际c座

巡店人员：Joy，Alice，Coco，Franky,Sara

巡店品牌：休闲品牌（XXX）

巡店目的：1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。

2、学习休闲品牌的陈列。

3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。

4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比，进行自我改进。

5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。

一、新世界中心（XXX）

优点：

1、远观店面Logo醒目清秀，店面整体大方，视觉效果丰富

2、再近一点店面货品按系列布局，陈列大方

3、商场活动满300送350元，促销广告广告醒目，标签贴的整齐大方

4、店铺清洁，沙发整齐，包整齐饱满

5、货品的陈列丰富饱满，系列感强

建议改进之处：

1、店员服务不规范，我们一行人店员没有跟我们打招呼，感受不到热情服务

2、没有客人时，鞋没有能及时归位

3、店员声音太小，喊宾不及时

4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上

5、收银台后放有不相关货品

6、男鞋展台只陈列城市休闲版的鞋，应该也将商务版的组合陈列，强化整体类别

二、武商世贸（XXX）

优点:

1、远观店面Logo醒目，清晰的产品风格，但装修物料都有些陈旧

2、近观陈列布局拥挤，但是以促销为主，陈列的系列感较强

3、店员服务热情，热情同我们讲述店铺情况

4、店铺整洁大方，视觉饱满

5、虽然店铺新品陈列摆成促销样，但业绩每月能做到30万以上

建议改进之处：

1、新款样鞋竖靠着POP挡住了宣传画面

2、归位不及时，补缺不及时

3、灯光不协调，有的很亮，有的地方很暗

4、试穿服务待提高，店员对FAB的讲解能力待提高

5、促销价签不整齐

三、武广国际C座（XXX）

优点：

1、远观此店装修形象全新，视觉效果丰富，舒雅的装饰令人愉悦

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巡店报告

巡店时间：4月10日13:30—15:00

巡店路线：新世界中心→武商世贸→武广国际c座

巡店人员：Joy，Alice，Coco，Franky,Sara

巡店品牌：休闲品牌（XXX）

巡店目的：1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。

2、学习休闲品牌的陈列。

3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。

4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比，进行自我改进。

5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。

一、新世界中心（XXX）

优点： 1、远观店面Logo醒目清秀，店面整体大方，视觉效果丰富

2、再近一点店面货品按系列布局，陈列大方 3、商场活动满300送350元，促销广告广告醒目，标签贴的整齐大方

4、店铺清洁，沙发整齐，包整齐饱满

5、货品的陈列丰富饱满，系列感强

建议改进之处：

1、店员服务不规范，我们一行人店员没有跟我们打招呼，感受不到热情服务

2、没有客人时，鞋没有能及时归位

3、店员声音太小，喊宾不及时

4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上

5、收银台后放有不相关货品

6、男鞋展台只陈列城市休闲版的鞋，应该也将商务版的组合陈列，强化整体类别

二、武商世贸（XXX）

优点:

1、远观店面Logo醒目，清晰的产品风格，但装修物料都有些陈旧

2、近观陈列布局拥挤，但是以促销为主，陈列的系列感较强

3、店员服务热情，热情同我们讲述店铺情况

4、店铺整洁大方，视觉饱满

5、虽然店铺新品陈列摆成促销样，但业绩每月能做到30万以上

建议改进之处：

1、新款样鞋竖靠着POP挡住了宣传画面

2、归位不及时，补缺不及时

3、灯光不协调，有的很亮，有的地方很暗

4、试穿服务待提高，店员对FAB的讲解能力待提高

5、促销价签不整齐

三、武广国际C座（XXX）

优点：

1、远观此店装修形象全新，视觉效果丰富，舒雅的装饰令人愉悦

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附表八：表八—2详见Excel表

《（ ）店巡店报告》

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