斯莱德（SELECTED）巡店报告

一、 百盛悦荟店

经过上次和面试官的交流，发现之前对于品牌的理解存在很大的主观偏见，因此这次带着更为客观的态度对百盛6楼的SELECTED专柜进行了巡店。

（1）时间

20xx年12月3日13：00~13：10

（2）过程

? 醒目度：我们从楼下的天桥上到百盛二层，从最近的楼梯上楼到达6楼后右转，从挺远的地方其实就可以看到SELECTED的店面。

? 地理位置：店面位于6楼中间区域，店的四周都有通道，便于顾客从多角度看到专柜。毗邻运动品牌，与运动品牌有部分重合目标人群，符合自己“商务休闲”路线。

? 装潢陈设：相较第一次，整个专柜更加明亮，且看起来比之前更为宽阔 ? 客流量：在的时间段内，没有客人

? 导购员：这次一共看到4个导购员，且都为女性，刚进店态度非常热情。后来，当我表明身份，希望跟店长进行交流一下时，得知当天是各专柜店长开会时间，不在商场，而后态度稍显冷淡；当我询问一周客流量出去周末最好，平常大概多少时，其中一位直接回了句“不知道”，且较为不耐烦。当然，这个问题可能涉及到专柜的隐私数据，但是个人觉得该导购员的态度存在一定问题。（PS.这一点也直接影响到自己在专柜停留时间）

（3）建议

? 与商场方面协商，在扶梯处粘贴专柜标志，让顾客知道这栋商场有SELECTED这个牌子

? 印象里，专柜的服装模特都在店内，在不影响周边道路的情况下，适当摆出来有两个达到吸引顾客目的

? 突出当季主打和特色服装，摆在显眼的位置

? 偶尔开展一些优惠活动

二、 南百

整趟行程中，这家店给我感觉最好，无论是专柜的陈设还是体验，都让人觉

得不虚此行。

（1） 时间

20xx年12月3日13：30~13：55

（2） 过程

? 醒目度：在乘坐电梯上楼的过程中，可以看到每层楼对外展示的品牌图片。

在一楼时就看到了一张似曾相识的图片——如果没有记错，跟泰安大厦凌致时装公司进门看到的那张男装海报是一致的，只是图片上好象没有“SELECTED”这个LOGO。因此我们就锁定了响应的楼层。

? 地理位置：犹豫我们是乘坐扶梯上去的，习惯性的右转开始搜索专柜，在逛

过大半个商场后，我们才看到SELECTED的专柜，在自己想吐糟它位置的偏僻的时候，突然发现它里面“镶嵌”着一个电梯，而且毫无违和感。对于那些目的明确，锁定男装直奔6楼的顾客来说，这个专柜的地理优势不言而喻。

? 装潢陈设：总的来说，当天专柜衣服主打色调为深蓝色，同时配有一些白色

和卡其色，符合商务和休闲兼而有之的路线。整个专柜，包含半身的模特，约有7个，且在各点均匀分布，给人直观立体的感受。另外，特别一提的是，专柜内有一个桌子陈设有几款配饰，如皮鞋、皮带等，营造出一种时尚新潮的气氛。

? 客流量：在我所在的时间段内，没有顾客，在准备离开时，有一对情侣看了

一下但未停留很久。个人觉得，除去非购物高峰期，主要原因还在于距离扶梯有一定的距离。

? 导购员：到达专柜时，一共有两位导购员在场，一位主动过来询问我的需求，

另一位则在对店内的一些衣物进行整理。在与我进行交流后，选出了几款适合我个人比较中意的外套，且在我试穿款式时，帮我去仓库拿来最合适的码

数的衣服，非常的细心。而且对于衣服的特性的介绍也如数家珍，导致我一

度以为她是店长。后来，在我表明来意之后，她的态度依旧非常亲切，并告诉我如果明天第二天有空可以再过来找店长。

（3） 建议

? 在商场内设置引导的路标，相较百盛店，对于南百专柜这点尤其需要，因为

距离扶梯较远；

? 在收银台附近摆放相关配饰，激发顾客在买完衣服之后同时购买配饰的欲望，

或者将相关配饰作为一种折扣和优惠活动

第二篇：SELECTED巡店报告--

巡店报告

? 活动背景：

时间：20xx年x月x日16:00—16:50 凌致SELECTED店铺

17:00---17:50 同层某其他品牌店铺

人物：本人和虚拟男友 （虚拟男友身高172，体重57kg，23岁，大四）

事件：本人以给大四即将工作的男友准备行头为由，到SELECTED店铺感受店铺文化和服务。 ? 品牌介绍

SELECTED男装是BESTSELLER继ONLY, JACK & JONES, VERO MODA 之后于20xx年推向中国的又一成功男装品牌，是专为时尚男士设计的商务休闲系列。SELECTED男装意味着高尚的品质和无限的可能，体现自信男士的穿着风格：设计简洁但不失时尚品味，注重专业剪裁，强调细节设计。SELECTED用独特而卓越的面料品质、符合国际潮流的色彩和细节，让高品位男士轻松游弋于商务与时尚之间。

? 活动纪实（图文并茂）：

下午15:50到达北国新天下，在看过楼层指引牌后首先将SELECTED定位在二楼商务男装区，但是经过寻找却没有发现，眼看预设时间马上临近，于是便以找朋友为由询问二层店铺导购斯莱德店铺的具体位置，导购姐姐人很好，拿出楼层品牌指引的说明，终于在四楼少淑区找到了斯莱德的字样。

到达四楼便看到了很贴心的箭头指引，只能说这对于焦急的小伙伴简直是雪中送炭了。

顺着箭头来到了SELECTED店铺，刚进店铺就有热情的男导购前来欢迎，在得知我的来意后，导

购便给我推荐了两款衬衣

在询问衬衣材质的时候男导购明显底气不足，直接叫店内一个有经验的姐姐过来，抛下顾客，无

顾走开，忙起别的来。

导购姐姐很有经验对衣服的材质款式都如数家珍，在推荐完衬衣后，又推荐了一款外搭毛衫，枣红色的毛衫和淡蓝色的衬衣，这样的搭配我觉得不好，而导购没有说明好在哪里，只是生硬的告诉我这样好看。

? 活动分析：

为了更好的分析斯莱德店铺文化，给出建议，我又用了相同的时间感受了下同层另一品牌同样主打商务休闲男装的店铺。并作以下对比：

在陈列上：

相同点：两个店铺尽管大小不一样（SELECTED店更大点，衣服款式更多），但是同款类型的衣服挂的很分散，顾客不能做出很清晰的选择对比，选择一件大衣要在店铺跑好几个位置，这点让人觉得不爽，很麻烦。

不同点：

SELECTED店大，衣服款式众多，导购可能想要更多的展示所有类型的衣服，因而店内显得很拥挤，而且顾客碰过的衣服没有及时整理，仍旧是乱乱的摆放在那里。许多棉质衬衣上起了球，呢子大衣沾的毛毛，导购对于顾客的提醒直说都这样的，没有做出任何反应。

Mind Bridge店小，一眼全看完，店内衣服悬挂墙壁的架子上，显得空间更宽敞了一点。衣服摆放的都很整齐，棱角分明，赏心悦目，但是衣服款式很少，对于同样的衣服顾客选择面窄，很容易流失潜在顾客。

在服务上：

相同点：

1，导购同样都问了目标顾客的身高体重以及年龄，都很耐心的为我推荐衣服，没有因为是女生逛男装店而不理睬的。

2，对于品牌认知上，两家店的导购对自身品牌的认同度都很高

不同点：

1，对于衣服的材质SELECTED店铺的导购姐姐更加清楚，每款衣服都如数家珍，一看就是很有经验的样子，而Mind Bridge的导购员对于材质却了解不深，羊绒和棉质傻傻分不清楚。

2，对于潜在顾客的重视上，Mind Bridge的导购会更显热情，会主动推荐衣服，在顾客不认同搭配效果的时候提供品牌杂志册找出模特照片供参考，这样的方式会更容易说服顾客的疑问。同时也没有因为是提前来踩点而削减热情。而SELECTED的导购对于顾客不认同的搭配只是生硬的说这样好看，不能说服顾客心中的疑问，对于我是提前来踩点，而不是今天成交的事情，导购得知后明显热情大大减少。

3，对于男导购，个人认为男装店最好要有男导购的，可以帮女性顾客很好的充当人体模特。而

Mind Bridge店没有男导购，SELECTED店铺男导购也没有好好利用自身优势。

4，对于店铺衣服的鼓励上，Mind Bridge店内衣服没有看到起球粘毛的现象，摆放整齐，每展示完一件衣服后导购都会立马整理好，而SELECTED店铺衣服繁多，好多都没有整理，衣服脱落衣架的，没有叠好的各种都有。

5，折扣和促销，Mind Bridge最多是二比一的折扣，即满三百减一百，而SELECTED店当天是五折的优惠，可能对于刚工作的学生一族来讲会更倾向于与SELECTED

? 建议：

1，收银台推荐销售

收银台应该陈列干净，但是我认为也可以适当的利用收银台这个客人会驻留的位置，适当地摆放一些小商品。在客人等待付款的时候，引导客户进行冲动性消费。而在没有类似的促销活动时，也可以在收银台附近摆放例如袜子、围巾等小物件。一来物件价格不会很高，但往往能够引起客人的消费冲动。二来会显得店内搭配齐全，买一件衣服顾客不用再跑其他地方去选购搭配物件。

2，店铺整洁性建议

店铺衣服众多，整理不及时而且容易让一些棉质衣服摩擦起球，店铺可以每款衣服悬挂件数减少，类似衣服悬挂一个货架，把通道加宽，减少支在地上的货架，会显得店铺很宽敞。不然拥挤的店铺会给顾客前来淘货的嫌疑，拉低品牌的档次。

希望能留出一个顾客休息区域，让陪同的顾客累了有地方稍作休息，这样可以延长顾客在店内时间，提高成交的几率。

3，店铺服务

Selected的价格相对比较高，属于中高档次价格。顾客前来店铺消费更多的除了品牌更看重的是服务质量，顾客更倾向于享受消费过程，来满足内心的虚荣感或满足感。对于潜在的目标顾客也

要同样重视，真诚的付出才会得到顾客真心的购买。