商水县国土资源局“12336”
工作总结
20xx及20xx年上半年,我局“12336”值班电话,以十七大精神和科学发展观为指导, 坚持“畅通信访渠道”的原则, 以保护耕地、合理利用土地为出发点,认真解决人民群众反映的国土资源问题和政策咨询,提高预防和处置突发事件能力,共受理举报电话 12个,接上级转办案件 10个。对于举报及转办案件,已全部处理完毕。
一、加强领导,设立工作专班。
今年我们设立了“12336”国土资源举报电话值守专班,设有专门的办公室,配置了必要办公设备,设立专人值班。专班人员在周一至周五的工作时间内,保证有人值班接听电话。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则,向有关股室单转办、交办群众来电来信反映的问题。
二、完善制度,强化工作责任。
为了使值班室工作高效运转,充分发挥作用,制定了相关工作制度,使值班室工作职能更加明确,工作更加规范,各项工作有章可循、有案可查。每一个举报信息,做到有登记、有报告、有落实、有反馈。切实做到件件有着落,事事有回音。对举报的的重大情况,在第一时间内向上级报告并通知相关责任单位,避免事态的扩大和造成不良影响。
三、注重学习,提高综合素质。
政策法规是处理问题的依据,政策不熟很容易累积矛盾,给办理工作增加难度,造成群众不满意,影响部门在群众中的形象。切实加强值班人员的理论和业务学习,增强为民服务意识,提高工作能力和综合素质。通过政策法规和专业技能相结合的学习培训,使值班人员做到“四熟”:熟悉国土资源管理的方针政策、法律法规;熟悉信访工作处理的基本知识;熟悉相关设备的操作,能熟练使用通讯工具和办公自动化设备;熟悉国土局内各单位的基本职责和主要分工情况。综合素质的提高,也提升了值班人员在实际工作中宣传、解释方针政策的水平,做到把道理讲
清楚,使政策被群众所掌握,力求使更多的矛盾、问题,特别是群众的疑惑在投诉过程中就能得到化解。