区卫生监督所

开展行政（便民）窗口服务平台建设工作总结

今年,自开展?评政风行风、促‘七难’破解、创满意站所（办事窗口）?、?行政（便民）窗口服务平台建设?活动以来，我所在上级卫生行政部门和卫生监督机构的指导和支持下，坚定不移地贯彻?依法行政?，落实?严格执法，热情服务?的宗旨，继续完善制定建设，进一步规范执法行为，使我所的工作更加高效、服务更加优质、群众更加满意。

一、树立服务宗旨，努力开展创满意站所规范化建设

我所把开展?评政风行风、促‘七难’破解、创满意站所”同职业道德建设、党风廉政建设、创建满意基层（站）所工作有机结合起来，开展形式多样的职工思想教育学习及培训活动，正确处理好?严格执法与热情服务?的关系，把进一步规范我所监督员的执法行为作为行政执法的重点工作，规范出工作效率、规范提升服务品质、规范能让群众的满意。

加强职工学习培训，积极表彰先进，树立集体荣誉感和个人争先创优意识，获得?区级文明单位?、?卫生系统五好党基层组织?、?先进职工之家?等荣誉称号。

深化效能建设、行风建设内容和工作运行机制，结合实际，牢固树立?全心全意为人民服务、群众利益无小事?的服务理念，和?立足基层、面向基层、服务基层?。

二、规范和完善制度建设，行为规范有据可依

对本级行政许可事项进行系统地清理，落实10项卫生行政许可项目，停止执行规范已明确取消审批事项。在行政许可过程中，严格按照规定办事，认真履行职权，依法实施卫生监督。

全面落实?岗位责任制、AB岗位制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制和一次性告知制?等《行政执法八项制度》,并不断完善《区卫生监督所卫生许可证发放管理工作规范》，进一步规范卫生许可证发放管理工作。制定了行政许可听证制度、重大行政许可备案制度、行政许可统计办法、行政许可公示制度等一系列相关制度，使行政许可从受理、审查、决定以及许可的期限、听证、变更、撤销等方面的实施程序进行了规定，确保卫生许可工作规范、高效、便捷。

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20xx年，嘉兴市行政审批服务中心团支部在xxx中心xx党总支的正确领导下，在各窗口、处室，市公共资源交易中心的大力支持下，在全体共青团员的共同努力下，以?三个代表?重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，深化创先争优活动成果，坚持?服务经济，方便群众，提高效能?的宗旨，积极响应上级文件精神，根据年度工作计划和目标，结合?中心?业务工作实际，不断加强团的自身建设，精心组织开展各项活动取得积极成效，现将一年来工作情况总结如下。

一、突出重点，教育先行

（一）坚持政治理论学习。深入学习了邓小平理论、?三个代表?重要思想、科学发展观和胡锦涛?七一?讲话精神，广泛开展了社会主义荣辱观的学习教育。通过专题学习、主题教育、自主学习和社会实践等形式，使青年团员树立正确的世界观、人生观和价值观。弘扬艰苦奋斗的创业精神，爱岗敬业、忠于职守，形成服务意识强，工作作风优的良好氛围。

（二）深入开展团员先进性教育活动。积极开展团员先进性教育活动，进一步增强共青团员的光荣感、使命感和责任感，努力营造健康向上、积极进取、奋发有为的?中心?青年形象。一是组织全体团员参观南湖革命纪念馆新馆，接受党性教育，以共产党员的先锋模范精神激发全体团员学习先进、争当先锋的内在动力，二是积极组织和参与?优环境、促发展?征文、演讲活动和?迎七一?革命歌曲演唱比赛，营造良好的学习氛围，进一步激发团员青年的朝气活力,促进?中心?两个文明建设再上新台阶。

二、健全制度，保障规范

（一）建立信息反馈机制。针对新形势下团员青年和共青团工作面临的新情况、新问题，广泛组织调查研究，通过调研把握工作脉络，了解广大团员青年的心声，及时准确地把握团员青年的思想动态，定期分析研究，针对团员青年的思想实际，加强正面教育，认识问题，解决问题，引导团员青年勤奋学习，努力工作，全面提高自身综合素质。

（二）进一步加强团干部和团员队伍建设。完成新一轮团支部的改选工作。开展经常性的经验交流，形成传、帮、带的良性循环，为团干部的成长进步提供更多的学习和锻炼机会；切实加强和改进团的作风建设，进一步完善各项规章制度，提高团干部的整体素质；高度重视团内民主建设，努力做到工作决策的科学化、民主化、规范化。

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南谯区20xx年上半年行政审批服务窗口

工作总结

20xx年x月中旬，餐饮服务行政审批进驻南谯区行政服务中心以来，从实际出发，强化行政审批管理措施，规范行政行为，提高工作效率和服务质量，扎实工作，确保了便民、高效、规范的窗口形象，受到了服务对象的一致好评，现将窗口工作情况总结如下：

一、认真学习，狠抓落实

入驻以来，多次组织工作人员对《行政许可法》、《食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》等进行认真细致的学习，并结合有关法规进一步系统学习了上级有关行政审批制度改革的文件精神。对照有关法规，窗口还对自己在工作中的贯彻执行情况进行严格自查。通过认真学习、深入领会、对照检查，提高了全窗口人员学习的自觉性，明确了自己的学习任务和学习要求，充分认识了《行政许可法》、《食品安全法》贯彻执行的重大意义。并增强了创新意识，保证了服务质量，提高了工作效率。济发展护好航。

二、底数明白，分类清楚

上半年发放健康证1697人；共计发放餐饮服务许可120家：学校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐饮单位36家，小型餐饮41、小吃店27家。发放明白纸及宣传资料300余份，接待来访、来电咨询900多人次，按时

办结率达100%。申办人无一提出异议

三、健全制度，行为规范

入驻以来，窗口工作人员严格执行局党组和纪检组制定的行政责任追究和行政过失惩戒制度，并严格遵守南谯区食品药品监管系统八项禁令，杜绝各种违法、失职、渎职行为的发生。谁主管谁负责，谁违反规定谁受处理，并定期进行考核，严格按规定进行奖惩。为督促检查经常化、制度化，窗口工作人员在对外工作时向相对人发放了信息反馈卡，公开了举报电话（0550-3118520）和举报箱，使管理相对人对窗口工作情况及意见能及时反馈。窗口还及时向相对人发放了意见卡，征求群众的意见和好的建议，努力使窗口的工作更上一个台阶。

窗口工作人员还严格遵守“中心”的各项工作纪律，按时上下班，不脱岗，不空岗，上班时间不聊天、不打游戏，外出现场验收或有事按规定向管理办公室请假，严格按照时限要求办理行政审批事项。

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今年行政审批科在局党组的正确领导下，全面践行局党组关

于20xx年工作的计划和安排，认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，强化服务意识，改进工作作风，提高审批效率，减化审批程序, 进一步加强和规范行政审批工作，全年无缓批、漏批、错批等情况发生，无违反廉政纪律情况发生，无投诉和不满意测评事件。全面完成工作任务，现对今年工作做如下总结:

一、认真执行首问责任制，行为规范、严格履行请销假制度。 认真执行首问责任制，热情接待每一位到中心办事的群众，办求解释规范准确无误，让办事群众满意而归，绝不让办事群众跑冤枉路，共接待群众咨询600余人次，接受电话咨询200余次。接受群众预约和延时服务23次。严格按照中心的要求按时到岗、佩证上岗、服装规范、语言礼貌规范、行为规范、认真履行请销假制度。今年我局规划窗口被行政服务中心管理委员会授予先进窗口和优秀个人各一次。

二、各项工作完成情况：

今年进一步完善了窗口服务事项：行政事项公示栏、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等其他服务事项。按照《行政许可法》的要求，进一步理顺和完善了“一个口进、一个口出”的工作流程，实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。编制完善办件指南，方便群众办事，接受群众监督。

全年窗口受理建设项目选址意见共6件，建设用地规划许可证

共43件，通过联审窗口转来的建设工程规划许可事项共45项，工业项目建设工程规划许可证共10件，建设工程规划许可证正本共85件，受理规划方案审批项目90个，临时（零星）建筑工程规划许可审批共2件。

在受理时，我们对每一份申报材料都认真核对、审查，无误后才进行登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之，在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各种申办件做到随时登记，按照办件的种类进行微机录入，同时严格按照局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调，随时做好监督协调工作，对发证的最后环节进行核查，发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调，经常督促办件时限，并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。

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20xx年工作思路

一、20xx年工作总结

一年来，行政审批科按照既定的工作计划，在住建局、审管办的领导下，进一步牢固树立服务群众的宗旨观念，改进作风，提高效率，切实履行工作职能，在全体工作人员的共同努力下，较好地完成了各项工作任务，现将一年的工作总结如下：

（一）、1月x日- 11月x日住建窗口（不含一楼房管窗口业务）依法依规受理各类申请件473件。其中行政许可项目151件：建筑工程施工许可96件、商品房预售许可11件、燃气设施安全保护范围内作业批准10件、物业服务企业资质核准3件、房地产开发企业资质12件、城市道路开挖（非经营性占道）许可19件；其它事项322件：民用建筑节能备案54件、建设工程竣工验收备案81件、建筑工程质量安全监督96件、国有土地上房屋所有权核拍90件。收取各类规费合计6140.12万元：市政基础设施配套费3806.68万元、占道挖掘修复费41.6万元、易地绿化费7.89元、白蚁防治费458.89万元、建筑垃圾和工程渣土处置费312.79万元、人防工程易地建设费1512.27万元。 各类证件办理规费收取均依照有关规定严格执行，工作质量较高，未发现违诺投诉等现象。

（二）、深化行政审批制度改革，按省政府统一部署建设浙江省政务服务网。自3月x日浙江政务服务网建设启动以来，我科室以此作为中心工作，在其他科室和部门的配合支持下，牵头完成了便民

服务清单和行政许可事项梳理两大块内容，均提前完成事项的填报、梳理、校核等限时环节，并配合法规科完成权力清单里行政许可、非行政许可、行政征收三块事项的梳理和填报。

（三）、发挥住建行业管理优势，引进中介机构进驻行政服务中心，助推工程项目进度。4月x日县建筑设计研究院进驻中心，提供建筑设计、勘测和民用建筑节能审查等服务。4月x日引进宁波六家施工图审查机构宁海服务站入驻中心，提供施工图审查服务。引进两家中介服务机构后，对接相关服务时间、收费标准等，以提供更加规范、快捷的中介服务，助推工程审批进度。在中介助推的同时，对符合条件的工程实施提前介入，助推工程施工进度。

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行政审批科20xx年上半年工作总结和下半

年工作计划

20xx年元月至今，在局党组的正确领导下，我科室与局有关业务科室的密切配合，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规定，积极工作，顺利地完成了上半年的各项工作任务。在市委、市政府“深入学习科学发展观”的号召下，按照局党组和领导的要求，对我局的行政审批项目和内容进行了重新整理，精简了内容，缩减“三个百分之三十”审批内容。为企业提供了更加优质、高效的服务。今年上半年我科室在工作中实现了无差错、无超时、无违纪的工作目标。得到了中心的肯定和企业的赞誉。

按照市委、市政府的提速、提效有关要求，结合我局历年来办件的实际情况，局党组经过充分讨论和酝酿出台关于缩减审批项目三个百分之三十的决定并加强行政审批科建设。大大地推进了我局行政审批建设的步伐，提速、提效明显。在这一整体要求下，我科室严格按照有关职责和审批制度，依法审批，按时办结。使得窗口建设在市行政服务中心的跨入了先进行列。上半年科室共受理办结208件。其中新设立外商投资企业7家；外商投资企业变更14家；新批加工贸易票，其中进料加工票，来料加工票，涉及进出口金额为万美元。新批进出口经营权企业29家，变更22家；邀请外商72批次，合计158人次，涉及26家企业15个国家。新办煤炭许可证4家。年审加油站308座，加油点310座。

一、强化思想作风建设，牢固树立为民服务观念。

行政审批科是商务部门在行政服务中心的窗口单位，她不仅是一个科室的问题，建设的好坏将直接影响到我局在政府部门中的形象，关系到我市投资环境的问题。这样我们以“服务企业、方便企业、奉献社会”作为我科室的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责。上半年以来，我们为前来办理业务的企业，进行耐心的指导，并且积极与省级部门为企业做好协调工作。让企业切切实实的感受到一站式的服务，为企业赢得宝贵的时间，节约的资金。广大企业老总对我窗口服务周到、服务态度好做出了大量的评价。因此我科室始终“把打造诚信窗口、巩固商务形象”作为我们工作的最高准则，并进一步强化思想作风建设，牢固树立为民服务观念。

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行政审批窗口20xx年度工作总结和20xx年工作打算

今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1－9月办件量就达217件（20xx年全年的办件量是153件），特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,展现了**经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。

现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下：

一、20xx年工作总结

1、按照**市政府办公室《关于印发**市20xx年政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送**市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。

2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、

发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。今年1－9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件；成品油经营许可证7件；煤炭经营资格证核发59件；技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2 件；资源综合利用企业（含电厂）认定9件；招投标项目核准8件；招投标项目备案25件；招投标项目监督29项；招投标投诉处理5件；煤炭经营资格证换证27件；电力设施保护区域内施工作业证2件；咨询14 件；民用爆炸物品销售许可证年检 1 件；民用爆炸物品销售许可证换证1件。

3、认真、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉（举报）事项。一是处理了广西建工集团投诉事项；二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项；三是处理**蜀兴锅炉投诉事项；四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了**省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，及时将调查的事实和处理情况形成报告，按照程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，依据的法律准确，投诉(举报)事项都得到了妥善处理，投诉人（举报人）收到处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。

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