××市工商行政管理局
二〇××年12315工作总结
一年来,我局12315工作在××市局、××市市委、市政府的领导下,在相关职能部门大力支持配合下,取得了较好成绩,具体情况总结于后:
一、大力推进12315平台建设,积极受理处理消费者申诉举报。
1、大力推进12315平台建设,提高12315执法的快速反应能力。我局大力推进12315平台建设,进一步规范12315联系点(站),提升12315执法形象,让12315走进千家万户,全面推进“12315进村社、进企业、进校园、进社区”工程,为农村消费者提供更贴近的维权服务,做到消费者投诉有就近投诉点,农村消费投诉不出村的格局。截止目前全市共建立联络点、投诉站××个。提高12315行政执法的快速反应能力,进一步完善维权工作机制,重点加强了对12315消费者申诉举报快速反应机制的建设,首先从12315网络信息快速反应能力着手,处理好局与所及相关职能部门之间协调配合的工作,保证在规定的时间内完成信息接收任务,信息批转,信息处理和信息反馈;其次强化12315消费者申诉举报快速反应机制、受理机制,保证申诉举报在市区内10分钟到达现场,近郊30分钟到现场,区乡3小时到现场。竭尽全力保护消费者权益不受侵害。同时,定期汇总12315数据,按时报送季报、半年报、年报,并进行数据分析,发布消费警示。
2、及时高效地处理消费者申诉举报。目前我局共依法受理12315消费者申诉举报××件,结案××件,办结反馈率达100%,为消费者挽回经济损失××万余元,为消费者提供咨询服务××次,出勤××余人次。无论是消费者通过网络、电话、信函、上门的申诉举报,都按照职能职责和相关规定,认真受理,及时办结,做到“事事有回音,件件有结果”,为广大消费者提供优质高效的维权服务,从而维护了社会稳定,充分展示执法为民的良好工商执法形象。
…… …… 余下全文