工作总结

时间匆匆，转眼间新的一年又开始了，我来公司已经八个月的时间了，20xx年对于我来讲是具有跨越性意义的一年，这不仅是指新一年的跨越，更重要的是我刚进入社会然后进入公司担任办公室主任助理一职，对于一个刚步入工作的年轻人来讲是具有挑战的。在工作这大半年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将任职以来的情况如下：

一、认真仔细的工作态度

助理的日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。

二、尽心尽责做好人事工作

1、认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。

2、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报 告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。

三、不足之处

在这大半年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作 及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：

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工商银行储蓄柜员XX年度工作总结 XX年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。XX年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌本文来源于文秘范文 http://www.k 握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 XX年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前

三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，本文来自文秘范文 http://www.k 更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

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海欣假日酒店房务部20xx年工作总结

20xx年是客房部质量和经营稳步提升的一年，在领导层的正确领导下，部门积极适应当地市场需求，拓展了新的发展空间，也进一步提升了海欣假日酒店的知名度。现将20xx年工作完成情况及20xx年工作计划汇报如下：

一、回顾房务部主要工作

房务部主要围绕着酒店下达的经营指标从拓宽客源市场、丰富订房渠道，规范调整房价体系力争做到收入最大化，改善客房产品质量、满足客户需求，加强部门的管理制度及员工队伍建设等方面开展工作，初步积累了经验，客房出租率也稳步得到了提升。20xx年客房整体收入完成2908397元，平均出租率为91%,完成全年任务110%。

（一）积极拓宽客源市场，丰富订房渠道，稳步提升客房出租率，稳定经营收入：

1.20xx年，房务部积极联系全国知名的订房中心如携程、艺龙、去哪网及部分知名团购中心，每天为酒店输送客户5位左右，同时对于宾客点评进行回复管理，同订房网的合作在稳定客房出租率的基础上很大程度上提升了酒店知名度，来海港，住海欣假日酒店将是客户的首选。

2.落实会员积分制度，培养酒店忠实客户。2月份酒店推出了会员制度，确定了会员礼遇，为了吸引客户在大堂展示了部分会员礼

品，会员制度的推出也是稳定出租率的主要方面，但后期在会员积分兑现方面执行需要改进。

3.积极洽谈部分长包、长住客，做到淡季不淡。3月份同科鲁尔洽谈签订了长包协议，8月x日陆续入住55间，房价为119元。积极推销酒店其余闲置营业区域，通过推荐洽谈酒店闲置仓库已被今安龙租赁。

4.在稳定老客户的基础上，做好新客户的维护工作。管理人员现场协助做好散客推销、房间介绍、意见征询等工作；对于满价房及时赠送免费水果。

（二）做好各项费用控制，提升酒店利润空间：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，因此客房部工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。在逐步提升客房出租率的基础上，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。在这方面客房楼层清扫大姐做的比较突出，主要采取了以下几点措施：1.客房部分客用品如：香皂、梳子、浴帽等取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降。2.部门日常购物由部门负责人做到严格控制，楼面不允许出现多余物料。3.客房清洁剂的使用严格按照规定使用，避免浪费。4.重点做好拖鞋的回收工作，每次洗涤后包装前由管理人员集中做到确认，既不能影响对可对客服务标准也不要造成浪费。5.通过张贴提示语及日常引导，节约一滴水、节省一度电的意识已在客房员工中形成，并身体力行落到实处。

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20xx年度工作总结

一年的时间很快过去了，在一年里，在各位领导及同事们的关心与帮助下，度过了充满美好、温馨又伴随些许遗憾的20xx，迎来了全新的20xx，为了在20xx有个圆满而骄人的成绩特作以下总结：

1、行业知识学习及专业技能的培训。能够认真贯彻公司领导团队的基本路线方针政策，通过培训、网络、报纸、杂志等渠道积极学习行业知识；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和带动性，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、业务开展情况。 我是7月份来到鑫和汇工作，担任业务一部投资顾问，在公司及部门领导的带领下，开展各项展业活动，下小区，进商超，蹲同行，进会销等各种渠道，为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了大致的行业情况以及业务开展渠道，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个逐渐清晰的工作思路。 在到鑫和汇的半年多时间里，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极配合领导，努力协助公司开展以下工作：

（1）最初的为期一周的岗前培训工作，从法律条款，到行业的背景与未来的发展趋势，到业务知识及如何开展业务，协助后到的同事熟悉各种业务知识。

（2）培训结束之后的业务开展工作。和小伙伴们一起找社区，商超，各类同行等。在活动中积极和同事开展业务，配合开发客户，除

了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作，协助领导和伙伴们做好了各类开展业务的辅助工作。伙伴们都很努力，不怕严寒酷暑，始终奋斗在业务开展第一线，不论刮风、下雨、酷暑、严寒，不喊苦，不嫌累，积极努力的奋斗在工作第一线。

（3）协助各级领导主持好每天的晨会主持工作。在领导的协助下建立晨会主持人团队，在每一个工作日的早上给大家带来富有活力和朝气的晨会氛围，让大家能够激情饱满的开始一天的工作，晨会工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正。带给每个伙伴正能量，激发伙伴们的潜能，增强团队的凝聚力和战斗力。

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产科20xx年护理工作总结

20xx年在院领导的带领，支持下，我们的护理团蹲进入额一个全新的领域，顺利开展优质护理工作，实行责任制护理，在院领导的关心帮助下得到了提高，逐渐走向成熟。现将20xx年度工作总结如下：

一·认真落实了各项规章制度 坚持了查对制度

认真落实了护理常规，坚持填写了各种信息数据的登记 坚持了床头交接班制度 二·强化了学习意识。通过各种学习是护士尽快成熟 每天交接班会后组织学习 工作中发现的问题及时作出探讨和总结，提出整改方案 三·配合医院工作，加大了对中医药产后恢复帮助的宣传，把中药熏洗，乳房按摩，穴位注射等中医适宜技术渗透到了护理工作中。 积极给孕产妇介绍中草药及中医适宜技术对产后恢复的帮助 四·注重沟通，友好交流，工作中及时了解患者的需求。 五·提高护理人员业务素质

积极参加院内组织的各项学习与考试

已完成一名护士的护师资格证考试，全体护士参加护理本科函授 存在的问题如下：母乳喂养宣传工作不到位 病房管理尚不尽人意 个别护士的理论及技能水平有待提高。

20xx年产科护理工作计划

为了是科室护理工作制度化，规范化。促进护理质量全面提高，根据院内指定的工作计划，结合可是实际情况，特制定产科20xx年护理工作计划如下：

一·将母乳喂养的宣教融入到各个护理环节 二·开展小规模孕产妇学校式的护士对孕产妇的教学 三·继续加强对护士的实践操作与业务学习的培训。 四·完成至少3人的护师资格证的考试。

五·加强可是护士的安全教育，组织可是护士认真学习法律法规，增强自我保护意识 六·加强与病人的沟通，计划每月召开两次公休座谈会，及时征求病人的意见，解决病人提出的问题

科室全体护理人员在院护理部的领导下，与临床医生密切配合，确保医疗安全，改善服务态度，提高护理质量，增强业务学习，努力做到让病人满意，领导满意，社会满意。

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安置办公室20xx年度工作总结

及20xx年度工作计划

安置办公室自成立以来，在办事处党工委的领导下，认真学习、贯彻党的群众路线教育实践活动，紧密围绕中央、省市关于“八项规定”和“四风问题”方面的要求，不断查找自身问题，不断增强服务意识、提高服务质量，在各管区、各部门的积极配合和大力支持下，充分利用“4+2”工作法，严格按照房屋安置政策法规要求，依法行政，和谐安置，努力完成各项工作。现将今年的工作总结如下：

一、日常工作

1.对所分管辖区进行人口排查摸底，登记造册建档。

2.对辖区十个安置地块进行地毯式摸查研究，制定区域性的安置方案。我辖区共有10个安置区地块已经或即将交工，其中1号地建筑面积为31940.7㎡，共543套房；2号地建筑面积为22176.06㎡，共360套房；3号地建筑面积为115356.3㎡，共1918套房；4号地建筑面积为94276.2㎡，共1617套房；5号地建筑面积为123733.05㎡，共20xx套房；6号地建筑面积为180221.36㎡，共1903套房；9号地建筑面积为30553.8㎡，共652套房；10号地建筑面积为

29648.13㎡，共500套房；11号地建筑面积为84908.2㎡，共1419套房；12号地建筑面积为123207.27㎡，共1918套房。

3.结合已拆迁村情况及地块情况，运用“4+2”工作法制定出适合姜庄村的分配办法。

4.顺利将1号安置区543套房全部分到姜庄村群众手中，解决了221户共1060名姜庄村居民的住房问题，严格、公平、公正的分配办法得到了全体村民的好评。

5.积极协调物业方及施工方对已成熟的小区进行多次验收，查找问题，及时整改。现1号小区姜庄村群众已入住，后续问题仍在处理协调当中。1号安置区正在步入社区式规范化管理模式当中。

6.启动东桥自然村回迁安置工作。现已完成房源上报工作，90户村民共申请10号安置区144套商租房，计划于11月底将房分配到群众手中，12月底前组织村民回迁入住。

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总结与计划

随着春节的临近20xx进入了尾声，20xx正式开始起航。时间还真是光阴似箭、岁月如梭、风驰电掣、白驹过隙。回顾过去，进入公司要接近两个月了，而自己的业绩毫无起色，每念及此，犹如芒刺在背、坐卧不安。虽然以前没接触过这个软件行业，但最终还是得在自身找原因。无论从寻找客户资源、维护客户关系还是给潜在客户沟通都存在着严重的不足有待提升之处。人们常说一个好的习惯可以成就一个人，一个坏习惯可以毁坏一个人。总而言之，还是由于自己平时的习惯所造成的。据各方论证，若想成就事业，得具备两个条件：一是要有明确可实施的远大目标，二是要全力以赴的朝着目标方向不懈努力。结合个人因素对于第一点，自己的目标太笼统模糊，没有一套明细目标当然就不能更好的有的放矢。没有目标没有方向就象无头苍蝇到处乱撞，其结果不理想自己也遍体鳞伤；也像是春天是里的蜜蜂终日忙忙碌碌而费了力不好看。对于第二点也是自己的动力不足，没有做到是“要”“一定要”“打死都要”的决心；努力程度不够以致于囊空如洗无所建树。成功一定有方法，失败一定有原因；只有在不断的反思和实践中才能一步步向前行。过去的已成为历史，只有把握现在和将来才能使自己的人生写下光辉的乐章。

人们都说在新的一年里就是新的开始，可是有多少人真正的做到了呢；如果不去改变过去的传统模式那新的开始也只能是镜中花水中月；如果不有所创新那新的开始也只能是穿新鞋走老路。回顾历史，任何事故的高峰都要经过一次次符合实情的变革才能实现；无论是朝代更替还是众生意间

前扑后继的优胜劣汰。血淋淋的教训理应吸取为是，前事不忘，后世之师；他山之石，可以攻玉。因此，要在当今竞争如此激烈的社会中立足；那么，20xx的计划必须有所质的改变。而我们从事的是销售，那么侧重点就在于对“客户”上面。如何更好的开发客户资源？如何更好的维护客户关系？如何让我们的客户转介绍？都是我们即将研究的核心，也必须是计划中的主要部份。首先，对于开发客户来讲：

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