篇一 :12345工作总结

设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能,规范行政行为,加强效能建设,提高工作效率的有效举措,是倾听群众呼声,畅通群众联系渠道,及时处理热点、难点问题,建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台,是政府确定的一项便民惠民的重要工作,回顾总结过去的半年,我局在办理县长热线工作,主要抓了以下几个方面:

一、高度重视县长热线办理工作,层层落实工作责任制。

上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议,做到提高认识,加强领导,明确责任“三到位”,我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想,作为接受广大人民群众监督的重要渠道,同为民办实事结合起来,加强群众联系,接受群众监督,以人民满意为根本出发点和落脚点,改进工作作风,提高工作效率和质量,本着为人民群众负责,对本职工作负责的态度,认真研究办理办法和措施,精心制定办理方案,成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组,把办理县长热线工作纳入目标考核,实行“五定一包”(定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果)的办理工作责任制,形成了主要领导负全责,分管领导具体抓,办公室抓协调,责任人抓落实的工作格局,使办理工作真正做到了思想上有位置,日程上有安排,工作上有部署,措施上有保证。

二、着力强化工作责任,努力提高办理质量。

上半年在办理县长热线工作中,我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标,坚持“四个结合”。一是办理工作与践行“三个代表”重要思想,开展保持共 产 党员先进性教育紧密结合起来,通过办理,体现先进性教育的成果,真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题;二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来,通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题,构建和谐社会环境,促进我县社会经济健康发展;三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来,根据反映的问题,及时争取相应措施,加强自身建设;四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来,使之成为我局调研工作的一种方式,研究解决我们工作中的不足,提高商务、招商工作的前瞻性和针对性,在县长热线工作具体办理过程中,我们在办理前,由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文,在明确反映人的意旨和调查研究的基础上,提出初步办理工作方案,然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式,深入解决反映人的意图,在办理中,我们注重及时性、针对性和可行性,坚持做到“满意答复和妥善解决”,然后回复县长热线办公室。

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篇二 :20xx年度12345工作总结及明年工作打算XX

20xx年度南京化工园区管委会12345

工作总结及明年工作打算

在市12345督查中心及--XXXXX的领导下,园区12345工作坚持“以人为本,执政为民”服务宗旨,认真受理市12345交办事项,进一步畅通市民诉求渠道,确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。

一、总体情况

今年园区共受理12345电子工单145件(咨询24件,建议21件,投诉89件,三方通话 11 件),其中1-3月47件,4-11月98份;针对复杂诉求工单,纪工委、办公室联合督办9件,园区领导批示交办4件,经过园区各部门的努力工作,园区12345回访率100%、办结率100%、基本满意率均为83%。在诉求工单中,一是劳资纠纷多,主要是恶意欠薪,扣员工福利费、加班费、不执行保险制度。二是建设工程领域,个体户工程尾款的故意拖欠、不及时支付农民工工资。三是诉求人关注XXXX的水管改造。四是诉求人关注园区环境污染与保护。

二、主要措施

1、进一步完善工作机制。建立了《XXXXX12345工作制度》、《XXXX“12345”服务热线工作考核细则》等制度,一是园区12345工作由园区纪工委书记分管,园区成立了“南京化工园区12345工作办公室”机构,各部门专门指定一名科级干部为12345工作

专办员,各部门负责人是12345工单的处理责任人,对12345诉求件处置结果亲自审核、签字。二是建立并落实了季度分析、通报制度,今年来共开展专题汇报4次,简报4次。努力形成“各司其职,各负其责”的机制。三是12345工作办公室根据工作要求,制定一整套工作制度,所有来件一一登记、呈批、交办、反馈,做到资料全,底子清,情况明,对处置工作情况每季度定期分析,及时反映相关处置情况,完善台账管理,及时归档。四是将承办处置情况纳入年度目标考核。办理情况利用电话回访或实地查看、核实,落实百分百回访。对12345转办件的处置回复结果进行严格把关、层层审查,不符合要求的问题退回重办,力争市民满意。

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篇三 :落桥社区20xx年上半年“12345”工作总结

落桥社区在街道办事处的领导下,社区“12345”工作坚持“以人为本,执政为民”服务宗旨,认真受理市“12345”交办事项,进一步畅通居民诉求渠道,确保社区居民反映问题“事事有落实、件件有回音”。

一、社区“12345”工作总体情况

上半年,社区共受理“12345”电子工单17件,针对复杂诉求工单,社区领导联合街道部门办理3件,经过社区工作人员的辛勤努力,社区“12345”工单回访率达100%、办结率达100%。在诉求工单中,一是民事纠纷多,主要是房屋产权纠纷和农田纠纷;二是道路建设方面,由于社区财力经济不足,需要维修的地方多;三是社区居民关注河道的整治和管理问题;四是诉求人关注社区建房问题。

二、社区“12345”工作的主要措施

1、进一步完善工作机制。建立并落实社区党总支书记负总责,社区主任具体负责层层抓落实的工作责任制。一是对上级领导批示件、媒体报道问题及社区居民反映的重大问题,由社区党总支书记亲自批阅,落实处置责任,对处置结果亲自审核、签批。定期向街道有关部门汇报“12345”工作开展情况。二是建立社区“12345”工作领导小组,落实专人负责,同时根据工作要求,制定一整套工作制度,所有工单一一登记、呈批、交办、反馈,做到资料全、底子清、情况明。三是建立落实季度分析制度。对工作情况每季度定期分析,及时反映相关处置情况,完善台账管理,及时归档。四是建立社区回访制度。办理的情况社区工作人员利用电话回访或实地查看、核实,做到百分百回访。对“12345”转办件的处置回复结果进行严格把关,力争社区居民满意。

2、强化跟踪,促进问题落实。建立跟踪、督办制度,对重点问题重点关注、重点督办,做到问题反馈前要回复,问题反馈后要回访,及时向居民了解处置措施的落实情况。

3、积极开展为民服务活动。围绕“全心全意为人民服务的宗旨”,开展服务大走访活动,深入社区各组,走近居民,进一步了解社情民意,现场解答居民咨询的问题、征集居民对社区发展的意见和建议。

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篇四 :年终总结12345

年终总结

部队个人工作总结

一年来,在党委和首长的领导下,在同志们的关怀、支持和帮助下,自己注重政治学习,加强世界观的改造,强化业务学习,不断提高业务能力,严格落实各项规章制度,工作取得了一定的成绩,基本上圆满完成了上级交给的各项工作任务。

能够加强学习,坚定政治信念,努力提高业务素质。积极参加部里组织各类学习活动,认真学习马列主义、毛泽东思想,学习***建设有中国特色的社会主义理论,按照“三个代表”明确的标准,树立正确的人生观、世界观,时刻保持清醒头脑,提高政治鉴别力,自觉抵制酒绿灯红的影响,坚决同拜金主义、享乐主义作斗争,确保在政治上合格,永远忠诚于党、忠诚于人民军队。不断加强世界观的改造,做到了在任何情况下都能听党的话,跟党走,政治坚定,旗帜鲜明。在业务上能够按照上级领导和本职工作的要求与标准,不断提高自身业务素质。注重向书本学习、向同事们请教,在工作中学习。坚持在实践中锻炼,努力将知识转化为能力,提高发现问题、分析问题、解决问题的能力入手,提高思维的敏锐性。善于从本职工作实际出发,吃透上情、摸准下情,强化为基层服务观念,做到不让领导说两遍,不让基层跑两趟,树立对工作高度负责的精神,保持饱满的工作热情和坚韧不拔的毅力,创造性地开展工作。

在平时,注重强化作风纪律观念,从严自我要求。能够认真落实各项规章制度,自身要求比较严格,始终坚持以条令条例和规章制度为依据,用正规有序的工作环境来促进个人行为素质的养成和提高。坚持从小事做起,从我做起,持之以恒地把强制性地规定、被动式的服从,变为自觉的行为,坚决避免和克服工作中的拖拉疲沓、浮躁松跨和差错误漏现象,做到工作之前有请示,完成任务有汇报,踏踏实实,一步一个脚印。提高自控能力,严守保密规定,时刻警惕,杜绝发生失泄密的现象,适时纠正不严谨、不正规、不规范的个人行为偏差,促进行为素质的不断提高,树立良好的机关干部形象。具体表现在以下四个方面:

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篇五 :“12345”热线工作总结

20xx年度为民服务热线电话受理工作总结

自我20xx年x月份来到12345热线工作已过去半年,12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作,我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。

为了能够把工作做好做出色,我虚心学习,向领导请教和同事认真学习,同时自己积极摸索实践,终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程,同时也明确了工作的程序、方向,有效地提高了工作能力,并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路,确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。

自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话,来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小,每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚,且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映,避免事情再度恶化。

通过这半年的工作学习,我的工作能力得到了大大的提高,从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时,我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人,我也会尽自己所能做

好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间,不仅是工作上,在生活上我也学到了很多,这些对我来说都是很好的社会经验。

总结今年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面,关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。

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篇六 :11月份处理12345便民服务工作总结2

11月份处理12345便民服务工作总结

十一月份,在站领导的高度重视领导下,在全体科室成员的密切配合下,便民服务工作也得到扎实有序推进。

一、基本情况

本月共接处工单38件,办理35件,3件跟踪(主要是关于树木修剪的工作),跟踪的原因:一是落叶树修剪受季节的影响,二是与标段内修剪计划安排先后有冲突;但总体上工作已安排,措施已到位,不影响后续工作。本月在及时处办率上达到100﹪。从工单的内容看:举报13件,树木修剪12件,报修8件,建议3件,投诉2件。

二、主要特点和问题:

一)主要特点;

1、积极工作,主动抓;

进入冬季,天气转冷,以往这个时节市民纷纷打电话要求修剪树木,以此达到采光的目的。根据这种情况,我们积极应对,果断采取行动,先期进行调查摸底,对影响的树木利用冬季修剪的机会主动通过修剪来消除影响。这样一来,在一定范围内电话的举报和投诉量有了明显的减少。

2、密切协同,全时抓;

我们在做好工作日的便民服务的同时,站领导和科室部分成员放弃休息的时间,根据工单,赶赴现场,加强对八小时以外和休息日的

服务沿续工作,从而使便民服务工作更加全面及时地得到落实;

3、热点问题,重点抓;

从工单的反映情况看,本月的服务重心在树木的修剪上,我们在坚持上述主动修剪的同时,对市民的个别需求,也非常重视,对能及时处理的,决不拖沓,对当天能解决的,决不拖到明天办,最大限度地为市民提供了方便;同时对市民的投诉的问题,我们积极地应对,并对问题进行调查、梳理、整改,追究相关单位和个人的责任,力求在难点、热点上及时给予市民最好的服务。

4.主动沟通,回头抓;

为确保每一件工单都能高效地得到解决,我们都能坚持第一时间与市民进行沟通,了解现状,掌握进程和问题解决的满意度,这样有效地提高了我们处理工单的应对能力和实效。

二)主要问题;

1是问题的跟踪督导工作不够细致,导致工作有布置有要求,但具体落实起来养护单位动作迟缓,进而在便民服务中心回访时,整改工作还没有及时有效地落实,造成工单重新处理局面,影响了我们便民工作质量。主要是景德桥东南堍垃圾堆积处理的问题;

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篇七 :城建局12345总结1

关于“12345”政府热线的工作汇报

区城乡建设局

(20xx年x月x日)

根据区政府办公室《关于“12345”政府服务热线建设运行工作的实施意见》精神的要求,结合我局实际,现将我局20xx年12345热线处理情况汇报如下:

一、当前工作总体情况

我局在“12345”热线受理问题上坚持事事有落实、件件有回音。目前为止,共受理“12345”热线155件,答复148件,答复率95.5%。其中市政公用类24件,规划管理类10件,环境卫生类15件,违章举报类49件,自来水举报类12件,其他45件。

二、主要工作措施

1、完善工作流程。根据区政府办要求,我局配备专门电脑、打印设备,确定专人负责“12345”信息处理工作,每天查收“12345”热线。做到每收到一件都进行编号、登记,并及时送达办公室主任审批,做到了认真受理、迅速处理、按时反馈,及时归档。

2、完善工作机制。建立并落实“一把手”负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落实的工作责任制。一是办公室主任亲自抓。每一件热线都由办公室主任亲自批阅,

分管局长签批,落实相关科室,并对答复内容亲自审核、签批。二是责任科室具体抓。确定每个责任科室落实专人负责,同时根据工作要求,制定一整套工作制度,所有来件一一登记、呈批、交办、反馈,做到资料全,底子清,情况明。三是进行月分析、通报制度。对处置工作情况每月定期分析,及时反映相关处置情况,完善台账管理,及时归档,对“12345”热线转办件的处置回复结果进行严格把关、层层审查,不符合要求的问题退回重办,力争市民满意。

3、强化跟踪落实。建立跟踪、督办制度,对重点问题重点关注、重点督办,做到问题反馈前要回复,问题反馈后更要回访,及时向市民了解处置措施的落实情况,积极采纳市民建议。

三、下一步工作打算

在今后工作中,我局将继续按照“12345”热线办理相关工作要求,做好“四个进一步”:一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速,在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决初信问题,减少重复投诉。做好定期综合分析,加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与科室的工作联系和沟通,尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作,预防和减少不和谐因素的产生。

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篇八 :12345热线工作总结

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12345市民服务热线工作总结

为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量,我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视12345市民服务热线工作,认真受理群众来电,在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下,我单位的热线工作也得到扎实有序推进,根据园林局《会议预备通知》要求,现将20xx年以来12345市民服务热线工作总结如下。

一、高度重视,狠抓落实

根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求,为了把此项工作真正落到实处,我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组,单位主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线,单位主要领导都亲自过目审批,分管领导亲自办理后,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。

在办理的过程中难免遇上疑点难点问题,对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后,做出令投诉人满意的答复。

二、认真办理,注重实效

我单位严格按照局下发的通知精神,以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神,认真受理12345群众来电,坚持做到当天热线当天处理,并及时回复和回访热线。工作人员

及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。

自20xx年以来,我单位共受理各类12345市民服务热线37件次,达到了办理率100%,按规定向投诉人回复回访率100%,满意率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次,多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭,我单位工作人员发现问题及时维修,如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理;***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理,工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理;***、***由于经营中的问题接到业户的投诉,其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉,单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通,耐心解释,最终做出了让业户满意的答复。**因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉,在单位与国税局**分局多次协商,经领导多次解释,并由税务部门做国家税法宣传,截止到现在各业户税务缴纳正常;另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容,一方面主动帮助协调相关部门,另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。

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