12336国土资源违法违规举报中心

工作制度

一、工作原则

（一）属地管理、分级负责；

（二）确保畅通，便民保密；

（三）行动迅速，处理及时；

（四）依法行政，接受监督。

二、职责要求

（一）尊重和保护举报人的权利，细心、耐心、诚心倾听举报人的诉求。

（二）熟悉国土资源法律法规，对举报事项作出国土资源违法与违规行为的初步判断。

（三）准确、如实记录每一条违法违规线索，及时录入国土资源数字执法信息系统。

（四）严格按照规定的时限和程序处理违法违规线索。

（五）要有对国土资源重大违法违规行为的敏感性，发现重大违法违规线索要及时上报主管领导。

（六）严格遵守保密的有关要求和规定，严禁将举报内容透露给被举报人或与被举报人有利害关系的对象或者单位。

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三、行为规范

（一）以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，拥护党的领导，遵守宪法、法律和国家有关规定。

（二）接听举报电话，使用文明用语，态度和蔼，行为高效。当举报人举报完毕后，应将主要内容复述一遍，复核记录是否符合意愿。对不属受理范围的问题，要讲清道理，不激化矛盾。

鼓励举报人尽可能的提供举报人的姓名、单位、住址和国土资源违法事实证据，但举报人不愿提供自己的姓名、身份或者不愿公开举报行为的，应当予以尊重和保密。

（三）加强业务学习，提升政策水平，提高工作效率，完善工作方法。

（四）有强烈的事业心、责任感，工作积极主动，服从分工，团结协作，维护集体荣誉。上班不迟到、不早退，坚守岗位，尽职尽责。

法定工作时间内不得漏接漏听举报电话，严禁用举报电话进行私人通话。因特殊原因离开岗位的须向负责人请假和报告离岗原因和离岗时间，做好交接班工作。

四、岗位承诺

态度真诚、亲切；用语文明、贴心；

核查迅速、及时；办理严谨、依规。

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五、受理范围

12336举报电话受理各类涉嫌国土资源违法行为的线索。主要包括：

(一)非法批地;

(二)违法占地;

(三)破坏耕地;

(四)违法转让土地使用权;

(五)非法批准探矿权采矿权;

(六)非法勘查、开采;

(七)非法转让矿业权;

(八)其他国土资源资源违法行为。

其中，下列事项不属于受理范围：

（一）国土资源法律规章和有关政策咨询；

（二）国土资源行政审批事项咨询、查询。

（三）管理体制：编制、人员待遇问题。

（四）其他部门举报事项。

六、工作流程

（一）接听

工作人员接听举报电话，并记录。

（二）分流

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本级接听、上级交办的举报线索，当日内录入数字执法信息系统。对情节严重、社会影响较大的重大违法违规线索，中心负责人及时形成快报，报市局领导审批。

（三）核查

违法违规线索所在县区3日内实地核查。

（四）上报

核查情况当日上报数字执法信息系统。

（五）反馈

对实名举报人反馈核查情况，反馈信息同时在数字执法信息系统内上报。

（六）回访

对实名举报人进行电话回访，检验反馈成效。

（七）查处

经核查属实的举报线索，立案查处情况15日内在数字执法信息系统内上报。

（八）统计分析

县区每月对辖区内的违法违规线索进行汇总统计，对违法违规形势进行分析，提出对策，以书面形式报市局。

（九）考核

对县区的核查、上报、反馈情况进行量化考核。

（十）通报

各县区考核结果，实行每月通报。

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七、核查回访

（一）核查

1、核查时限：3个工作日。

2、部省级12336举报线索，由县区局分管负责人现场核查，并明确专人负责办理。

3、市县（区）级12336举报线索，由县区局指定专人核查。

（二）上报

核查情况当日上报数字执法信息系统。

（三）反馈

对实名举报人反馈核查情况，反馈信息同时在数字执法信息系统内上报。

（四）回访

对实名举报人进行电话回访，检验反馈成效。

八、考核通报

（一）考核

1、核查上报。3日内实地核查，并在数字执法信息系统上报核查情况，用语规范。逾期未报，每起量化分值为1分。

2、反馈上报。对实名举报人反馈核查情况并上报。

3、电话回访。对反馈情况进行电话访问，未反馈的，

每起量化分值为2分。

（二）通报

考核结果实行每月通报。年终统计汇总，统计结果作为 5

年度评先树优的依据。

九、文明用语

★您好！请问您要举报什么问题？

★请您别着急，慢慢讲，好吗？

★对不起，可能信号不好，没听清楚您讲的问题，请重复一遍好吗？

★请问您还有其他问题需要反映吗？

★您举报的问题已经记录好了，我们会及时按程序进行处理的，请您放心。

★对不起，您反映的问题不属于国土资源违法举报电话的受理范围，建议您向**部门反映

★对不起，还有很多人在拨打电话，如果您没有其他问题，系统将会自动切断电话。

★谢谢，再见！

十、保密制度

（一）遵守国家有关保密的法律法规，严格执行保密工作责任制；

（二）不得向任何单位和个人泄露举报人信息；

（三）不得泄露违法线索内容；

（四）不得擅自复制、摘抄、销毁或私自留存违法线索信息；

（五）不得在非涉密计算机上记录、传输和储存违法线索内容，使用移动存储介质，随意拷贝他人文件。 6

第二篇：服务中心工作制度

爱巢服务中心工作制度

1、美容师每月2天休假，小假5次，每次半小时（总计2个半小时），请假必须提前请假，如事后请假记旷工一天，星期六、星期日不允许请假，节假日不能休息或请假。

2、早10:00下午9:30下班（夏季），早10:20下午8:30下班（冬季）中午休息一个小时，中午两个倒班吃饭（超过1小时记半天旷工），迟到超5分钟—10分钟罚3元，10分钟—30分钟罚5元，半小时旷工半天。

3、美容师上班必须穿工装、化淡妆、头发束起、不能穿高跟鞋，违反罚2元。

4、美容师在接待顾客和做护理时，不能接电话，违者罚2元。

5、美容师不能与顾客争执，如违反一次记过写检查，二次开除。

6、美容师接待的顾客如丢失任何财物（首饰、手机、产品等），所接待的美容师赔偿，并向派出所报案。

7、美容师不经店长批准，不得使用本店任何产品，如发现按原价赔偿。

8、美容师早10:00上班，上班后不得出去吃早饭，违反罚2元。

9、美容师之间不得产生矛盾，要团结友爱。

10、美容师请半天假期如超过3点按一天假算。

11、积极奖，美容师每人每月完成100人护理，奖金20元。

12、全勤奖5元。

13、美容师每月完成3000元任务按5%提，每月完成4000元任务按6%提，以此类推。