沟通从倾听开始(第一稿)
永康市明珠学校 童依
【活动理念】
人际沟通是人与人之间传递有意义符号的历程,其目的在于分享意见、讯息、或态度,使发送讯息者和接受讯息者之间达到某种程度的共同了解。从发展阶段中可看出该年龄段的青少年对人际的需求日益重视,而如何融入同伴及如何在团体中被接纳,进而获得友谊,享受快乐学校学习生活,则是一大研究课题。在青少年人际交往存在的问题中,其实有一部分属于其相互之间的互不信任,而不信任的基础在于人际沟通中缺乏足够的倾听。Nichols与Stevens(1957)估算出所有的沟通时间中,听佔45%,说话佔30%,阅读16%,而书写只有9%。虽然听佔了大部分的比例,但是却很少人曾接受任何有关训练,学习有效的听。而Egan(1986)指出听(hearing)和倾听(listening)不同,前者是感官的听,只要耳朵和大脑听觉中枢没病就听得见;而倾听还包括了较复杂的心理过程,例如将感官听到的加以解释和了解。良好的倾听者必须听懂口语及非口语的讯息。因此,为能让青少年在未来的成人社会里获得良好的发展与适应,在青少年时期就该学会一些良好的倾听技巧,知道如何与他人交往,且能在社会情境中表现出适宜的行为,以达成其发展良好人际关系的阶段任务。
【活动目标】
1、认知目标:了解人际交往沟通过程中倾听的重要性。
2、情感目标:体验倾听别人时,理解、尊重、接纳等感觉。
3、行为目标:在人际交往沟通中学会倾听,掌握倾听的方法。
【活动形式】
游戏、角色扮演、小组讨论、行为训练。
【活动对象】
高一年级学生。
【活动时间】
40分钟。
【活动过程】
一、暖身游戏:你说我听
游戏规则:八人一组,揣摩纸条所示内容的语气语调,看哪一组能够正确表达所示内容。 我没说他弄坏了我的笔。(可是有人这么说)
我没说他弄坏了我的笔。(我确实没这么说)
我没说他弄坏了我的笔。(我只是没说,可是我暗示过) 我没说他弄坏了我的笔。(我说的不是他,而是其他人) 我没说他弄坏了我的笔。(可是他拿了)
我没说他弄坏了我的笔。(是别人的笔)
我没说他弄坏了我的笔。(可是他弄坏了我其他的东西)
小结:人都需要自我存在感,希望得到他人的关注与重视,也需要把自己心中的思想感情表达出来,在表达自己时自然需要他人倾听。倾听是接受口头及非语言信息,确定其含义和对此,做出反应的过程。大文豪伏尔泰说过一句名言:“通往心灵的大路是你的耳朵。”所以我们要学会倾听,做一个合格的倾听者。
二、角色扮演
情景一:这些天,许亮心情一直很不好,由于自己考试成绩又比上次退步了很多,而他其实已经很努力了,他和同桌王阳说,但王阳面无表情,看似认真地听,但无任何回应,头也不抬地只顾自己在收拾课桌。
情景二:小于新买了一本书,可不小心弄丢了,她迫不及待地想告诉同学书自己很焦急。小于:我买了一本书??小方:什么书啊?小于:
《幻城》,可是??小方:哪里买的啊,我想买一直没买到,能借我看看吗???
情景三:数学课时,老师让同学讨论一道思考题,小雪:这道题目的做法是??小云:这道题我的答案肯定是正确的,方法是??小玉:(这题目这么简单,我早就做出来了,还用得着讨论)继续做其他题目。
先让角色扮演中的被倾听者说说感受,再让其余同学们谈谈假如你是其中的倾听者,你会有什么样的感受,这样的行为对以后的人际交往有什么影响。 在你的学习生活当中有没有类似的经历,小组讨论分享。
三、头脑风暴: 倾听的技巧
那么,怎样才能成为一个好的倾听者呢?这就需要我们掌握一些倾听的技巧。大家可以结合我们前面所讲的例子,进行小组讨论。 (参考材料,引申总结)
(一)积极倾听的态度技巧:专心、耐心、虚心。
(二)积极倾听的行为技巧:运用一些有利的肢体语言
1.自然的微笑(人们常说;“没有笑脸的人不要开店。”微笑会使两个陌生人成为朋友)。
2.得体的坐姿、站姿。身体自然地倾身向前,以表示仔细聆听。不要交叉双臂。
3.亲切的眼神,常常看对方的眼睛。
4.经常轻微地点头,间隔地深深地点头表示赞同。
(三)积极倾听的语言技巧:
1、附和性语言:
①“嗯” ②“对”、“不错”、“有道理” ③ “是的”、“确实如此”
2、提问:
①“你认为这是关键问题吗?”②“你的意思是???”③ “能说得详细一些吗?”
3、鼓励性、评价性的语言:
①“真有意思!”②“您刚刚讲的很新鲜,我还是头一次听到。” ③ “好厉害啊!”
四、倾听训练
对照倾听技巧,同学之间互相谈谈你最快乐的一件事,注意运用倾听技巧。
思考:当你认真倾听别人和被别人认真倾听时,你有什么收获?(被别人倾听时你又一种被重视、被理解、被尊重的感觉,心理上很乐意和此人交往;认真倾听别人时,觉得这是尊重别人的前提,也是赢得别人信任的重要方式和途径,这样才能更多的赢得朋友。)
五、总结分享
今天这节课你有什么收获?(让学生自己总结本节课的收获,进一步强化倾听的技巧)
倾听在人际交往中是非常重要的,让我们一起不断实践倾听的技巧。让沟通从倾听开始,希望大家能收获到更多的友谊。 谢谢!
第二篇:沟通从“倾听”开始
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沟通从“倾听”开始
作者:余国良
来源:《教育与职业·综合版》20xx年第02期
沟通不是针尖对麦芒,相互比高低,而是人与人之间的情感交流。因此,作为教育工作者最好少从嘴巴里蹦出硬邦邦的教育人、训斥人的词句,而应经常发挥耳朵的作用,多倾听孩子们的心声。中职学校的孩子,有时活蹦乱跳,情绪明朗;有时沉默,呆呆地不知想些什么。和他们相处时间久了,便悟出这样一个道理:凡事先别下结论,多听听他们怎么说。
会说的孩子不可怕,可怕的是孩子不愿说。人对负面情绪的容纳都是有限的,这就好比山塘水库,淤泥多了,容量就小了,当雨季来临时,有闸门的山塘水库,大坝就不会倒,而没法开闸泄洪的山塘水库迟早要溃坝。由此可见,愿意和我们交流的学生都是善于排解负性情绪的学生,即使表达能力差点儿也不可怕,只要我们态度和蔼、眼含期待、专心倾听,就能明白他心里想什么,期望什么,从而有针对性地去做工作,去解决问题。
与这种孩子沟通相对简单,而有话放在肚子里不愿说的学生就很麻烦,因为他不说不等于他没想法、没问题,他只是不愿意表白,也许还没有足够的理由信任我们,还不愿意与我们坦诚相对。相比之下,这样的学生更令人忧心,一旦他超过了容纳负性情绪的临界点,他的心灵大坝就会垮掉,其后果不堪设想。
因此,身为教育管理者的我们,不仅要让那些能说会道的学生把话说完,还要用心倾听那些不善言辞的学生发自心底的声音。他不想说,要适时逗他说;他不愿说,要找机会鼓励他说;他不愿张嘴说,要采用小纸条、书信等书面语言的形式和他交流。只要心到、情到、爱到,这些学生就愿意把心里话掏给我们。只要他们把话说完了,负面情绪排解了,工作也就等于做好了一半,许多恶性的事故就得到防范了。
孩子说出来的不一定都有理,但我们不倾听就一点理都没有。学生有话愿意和我们说是对我们真诚的信任,先不管他是否说得有道理,能俯身倾听就是接纳,有倾听才有心与心的对话。倾听是对学生最好的鼓励与奖赏。因为信任是在交流中得到的,诚心倾听就是用心沟通。如果我们表现得漫不经心、不理不睬,他下次就不再信任我们了。因此,作为教育者任何时候都不要武断地去打断倾诉者,要有虚怀若谷的态度,不要轻易说“好了,我知道了。”更不要急于反驳或武断地说“你住口,听我说。”一定要用眼、用耳、用心,还要辅以含笑点头之类的情态行为。先听他们说,只有耐心倾听他们的心里话,才是尊重和理解。有了尊重和理解,才会有友谊和信任。这是教育的基础。
愿意倾听,耳朵就灵;不愿倾听,耳朵就聋。学生有话愿意和我们说,不管好话坏话,都是一种宝贵的信息资源。这种信息有时是真的,有时是空穴来风,但对教育者而言都很重要,这就好比天气预报,“今明两天我市局部地区有大到暴雨”,“局部”可能是我们的居住地,也可能与我们毫无关系。我们听到了,就能未雨绸缪,有备无患。而我们没听见,就信息不畅,不
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能及时采取防范措施,一旦台风来临就会蒙受损失。作为教育者,我们每天看到的是基本相同的一个个小脑袋,但他们的想法、个性及行事方式千差万别,许多人和事都不是靠眼睛能看透彻的,经常发挥一下两只耳朵的作用很有必要。一个老师的耳朵灵了,眼也明了,脑子就自然灵了。
做教育说得简单点无非两件事:先做个“出气筒”,让火气大的学生出出气;后做个“打气筒”,为底气不足的学生打打气。这两件事做好了,融洽的师生情感就建立起来了。