政务中心20xx年信访维稳工作总结

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，区政务中心全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年信访维稳工作的重点，服务全区工作大局，努力做好信访维稳工作。一年来共接待企业和群众127,343人次，其中办理各种证照86,390件，接待咨询40,953人次，在开展“双创”竞赛活动中，收到企业和群众的电子评价23,753人次，满意率为100%;全年没有发生一例非正常上访、群体性事件和其它影响社会稳定的重大事件。现将一年来的工作总结如下：

一、基本情况

一年来，政务中心接待群众来访共计4人次，受理投诉电话6件，主要是反映有的窗口办事量大，工作人员较少，工作效率不高以及个别窗口工作人员态度生硬，业务知识不熟悉等问题。针对以上反映的情况，中心领导及时调查研究，拿出整改措施，并及时向信访群众反馈。反馈率为100%，办结率为100%，满意率为100%。

二、主要做法

（一）强化信访制度的落实

根据《信访条例》，结合政务中心实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务

公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。

（二）有效的开展信访专项治理工作

一是提高认识，加强领导。政务中心开展信访专项治理工作动员会后，传达贯彻市区有关领导关于信访工作的重要批示精神及全区信访维稳工作会议精神，结合实际制定了工作方案，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展信访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了责任领导。我们在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定。

（三）扎中实开展接访活动

一是根据区委、区政府的要求，结合政务中心实际，制定工作方案，落实工作责任，并采取了预约登记、领导接访、带案下

访、联合办理重点案件、督查督办等工作方式，确保信访渠道的畅通和复杂疑难信访案件的解决。二是加强舆论引导，营造良好氛围。在接访活动中，中心领导高度重视，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全区的事，各单位都有责任做好信访工作。并向社会广泛宣传，使干部群众了解、支持和参与这项活动，形成了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好局面，有效将信访问题化解在初始阶段。通过深入细致，扎实有效地工作，政务中心信访维稳工作收到很好效果，为社会稳定，经济发展，做出了应有贡献。

今后我们将进一步加大信访矛盾的排查调处工作，发现问题及时处理，把问题解决在基层，解决在萌芽状态；加大防控力度，严防越级上访问题的出现。

青山区政务服务中心

20xx年x月x日

第二篇：信访总结

Xx局

信访工作目标完成情况总结

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今年，我局在x委、x政府的领导下，在xxx的指导下，信访工作取得了一定的成绩。对照信访工作目标管理考核评分标准，做了认真的自查。现将我局将一年来的信访工作情况简要汇报。

一、领导重视，注重落实

我局将信访工作列入重要工作日程，为进一步提高信访工作质量和规范化水平，制订了全年工作计划。成立了信访维稳领导小组，由局长任组长，对全局信访工作负总责，由分管领导任成员，落实领导责任制，每月至少召开1次信访工作研究会。坚持党政领导接访日制度，公开局办公室投诉咨询电话，公开领导班子成员信息、个人电话，确定每周星期三为领导接访日，班子成员轮流坐班接待来访群众，认真听取意见，耐心解释政策，有效调处各种矛盾。对重大疑难信访事项，100%实行领导包案，形成了我局的领导包案制度。定期排查可能发生越级或重大集体性非正常上访事件，对可能出现的纠纷隐患做到“早发现、早预防、早处理”，及时与上级信访主管部门沟通，国庆节和十七届六中全会期间，

制定了我局信访维稳工作预案，保证了重要时段、重大庆典期间的社会稳定。

二、规范办理，责任到人

为顺利开展信访工作，建立和完善设施建设，我局配备了一名兼职信访员，设有保存信访档案的专用柜；接到来信后，信访员将信件进行登记，呈信访工作分管领导批阅，及时送相关科室或下属单位限期办理，给出答复意见，由分管领导签字后答复来信人员；接待来访，诚恳热情，认真听取意见，做好笔录，第一时间呈报领导，并通知相关科室和下属单位，对于重大疑难事件，由领导直接接待来信来访，向来访者作耐心细致的解释工作;出现群体性事件时，责任科室及单位主要领导在第一时间赶赴现场，稳定群众情绪，疏导制止过激行为，协助依法处臵不法人员，防止事态扩大。在处臵过程中及时把情况反馈给相关领导，并提出处理意见。

三、高度负责，注重实效

目前，我局共回复xx书记信箱、x长信箱网络信函xx封，办理xx信访件xx件，处理xx应急办转发“xxx”x件，回复"xxx信箱”xx件。及时解决和查处信访案件，做到件件有回音，事事有结果，所有信访案件都能在规定的时间内办结。信访事件办结后，及时将所有的材料进行整理归档，

为领导对可能发生的矛盾、纠纷摸排提供了事实依据。通过扎实有效的工作，有效控制了越级上访、集体上访事件的发生，切实维护了机关的正常办公秩序和大局稳定，到目前为止，我局没有发生一起越级或重大集体非正常上访事件。