Xx局

信访工作目标完成情况总结

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今年，我局在x委、x政府的领导下，在xxx的指导下，信访工作取得了一定的成绩。对照信访工作目标管理考核评分标准，做了认真的自查。现将我局将一年来的信访工作情况简要汇报。

一、领导重视，注重落实

我局将信访工作列入重要工作日程，为进一步提高信访工作质量和规范化水平，制订了全年工作计划。成立了信访维稳领导小组，由局长任组长，对全局信访工作负总责，由分管领导任成员，落实领导责任制，每月至少召开1次信访工作研究会。坚持党政领导接访日制度，公开局办公室投诉咨询电话，公开领导班子成员信息、个人电话，确定每周星期三为领导接访日，班子成员轮流坐班接待来访群众，认真听取意见，耐心解释政策，有效调处各种矛盾。对重大疑难信访事项，100%实行领导包案，形成了我局的领导包案制度。定期排查可能发生越级或重大集体性非正常上访事件，对可能出现的纠纷隐患做到“早发现、早预防、早处理”，及时与上级信访主管部门沟通，国庆节和十七届六中全会期间，

制定了我局信访维稳工作预案，保证了重要时段、重大庆典期间的社会稳定。

二、规范办理，责任到人

为顺利开展信访工作，建立和完善设施建设，我局配备了一名兼职信访员，设有保存信访档案的专用柜；接到来信后，信访员将信件进行登记，呈信访工作分管领导批阅，及时送相关科室或下属单位限期办理，给出答复意见，由分管领导签字后答复来信人员；接待来访，诚恳热情，认真听取意见，做好笔录，第一时间呈报领导，并通知相关科室和下属单位，对于重大疑难事件，由领导直接接待来信来访，向来访者作耐心细致的解释工作;出现群体性事件时，责任科室及单位主要领导在第一时间赶赴现场，稳定群众情绪，疏导制止过激行为，协助依法处臵不法人员，防止事态扩大。在处臵过程中及时把情况反馈给相关领导，并提出处理意见。

三、高度负责，注重实效

目前，我局共回复xx书记信箱、x长信箱网络信函xx封，办理xx信访件xx件，处理xx应急办转发“xxx”x件，回复"xxx信箱”xx件。及时解决和查处信访案件，做到件件有回音，事事有结果，所有信访案件都能在规定的时间内办结。信访事件办结后，及时将所有的材料进行整理归档，

为领导对可能发生的矛盾、纠纷摸排提供了事实依据。通过扎实有效的工作，有效控制了越级上访、集体上访事件的发生，切实维护了机关的正常办公秩序和大局稳定，到目前为止，我局没有发生一起越级或重大集体非正常上访事件。

第二篇：信访总结

普兴社区信访工作实施方案

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，在县委、县政府的正确领导和镇党委、镇政府的具体指导下，坚持立党为公、执政为民，畅通信访渠道，整合信访资源，从源头上解决信访问题，使矛盾在基层得到有效化解、问题在基层得到妥善处理，最大限度地减少越级上访、重复上访、集体上访，为打造魅力普兴创造和谐稳定的社会环境。

二、机构设置和人员配备

我社区建立了矛盾调处中心、中心主任由社区党支部书记廖洪同志担任，副主任由支部委员、居委会主任张明友担任，成员由江永芳、李华云组成，

接待调解室“八有”标准：1、有人员。乡信访办主任

为专职信访接待员。2、有场所。有专门的信访接待室。3、有牌子。4、有电话。乡要固定一部电话为信访接待电话，确定专人接待，并向社会公开电话号码。5、有微机。建立信访信息系统，实现信息互联互通。6、有台帐。7、有档案文件柜。8、有一套完善的工作制度。

三、工作流程

（一）登记与接待

接待室负责对上级和本级党委、政府交办的信访事项，对排查出的不稳定隐患及群众来信来访进行登记，并按以下办法处理：

1、对已经和依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法

定途径解决的，经司法所会同接待领导确认后，以书面形式当场告知信访人不予受理，同时告知信访人应当依照有关法律、法规规定的程序向有关机关提出诉求。符合法律援助条件的，告知信访人可申请法律援助。

2、对当场能够调处的民事纠纷、治安案件和其他信访

事项，接待室接待登记后，由接待领导会同纪检、信访、综治、司法部门当场予以调解和答复。

3、对依照法定职责属于本级人民政府处理决定的信访

事项，当场不能调处和答复的，接待登记后，15日内告知信访人。

（二）分流转送

对信访办公室报送的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则作如下处理：

1、对民事治安类的信访事项，由分管领导牵头，协调

综治办或司法所具体办理。

2、对村级财务和干部作风类的信访事项，由乡纪委书

记牵头，协调相关部门办理。

3、对情况重大的信访事项，由乡党政联席会议研究解

决。

（三）办理调处

1、对一般的民事纠纷、治安案件和其他有关信访事项，应当场予以调解和答复，同时出具调解文书或书面答复意见。

2、对领导批示办理的信访事项，应在60日内办结。对重大、疑难的信访事项，经领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的，从其规定。

（四）答复与回访

1、信访事项承办单位将调查处理意见报经联席会议审

查后，书面告知信访人。如不服处理意见，可在收到书面意见30日内向上一级相关部门请求复查。

2、重大信访事项，承办部门应定期回访信访人，听取

信访人的意见和建议。

四、工作要求

（一）领导重视，狠抓落实。各村要充分认识做好基层信访工作的重要性和必要性，党政一把手要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓，明确责任，分工到人，确保做到组织、人员、制度、经费、场所“五落实”。

（二）坚持标准，保证质量。各村、有关单位要严格按照实施方案的要求，严格实行信访维稳工作责任追究制，不得降低标准、走过场，确保取得实效。

（三）加强考核，严格奖惩。把信访工作列入年度目标考核之中，并作为干部政绩考核的重要内容，认真考核，严格奖惩。对工作成绩突出的，进行表彰奖励；对工作不力，造成不良后果的，将按有关规定予以严肃处理.