XX县人社局20xx年上半年
信访工作总结和三季度信访工作预测
二〇20xx年x月x日
今年以来，我局紧紧围绕人社工作重心，坚持服务社会、服务经济发展大局，强化信访稳定工作责任，建立矛盾纠纷协调处理机制，健全信访稳定工作制度，强化矛盾纠纷排查、化解，妥善处理各类信访问题，有力地维护了社会大局的稳定。
一、上半年信访工作基本情况
在信访工作的日常处理中，我们紧抓“三个坚持”，认真落实各项信访政策，妥善处理每一个信访问题。一是坚持实事求是的原则。认真审核信访人的诉求，对照相关政策，实事求是地处理好每一个信访问题，减少重复信访、越级信访和人为的增加上访。二是坚持以礼待人的原则。耐心细致地听完上访人的诉述，让上访人有到家的感觉。对来访人特别是集体访的接待，我们按照“分类分级、归口处理”的原则，及时落实到科室和单位，并明确分管领导牵头负责。三是坚持以人为本的原则。对符合政策的诉求，我们及时予以落实、办理；对不符合政策的诉求，我们耐心细致的做好解释工作；对政策达边的，面上没有攀比的个性问题，尽量帮助其办理、落实。
截止6月底，我局共受理信访案件XX件，已办结XX件，办结率达XX。已办结的XX件中，省、市批转的XX件，县领
导交办的XX件，全部按期办结。在XX件信访件中，一信多投和重复信XX件，联名信XX件XX人。接待来访XX批XX人次，其中重复上访XX批XX人次，集体访XX批XX人次。上半年，我县信访稳定工作整体态势良好，未发生市以上的有影响的信访事件。
二、主要做法
1．认真落实领导包案制度
制定落实领导包案制度，对每一个信访案件实行包案制度，细化责任主体，每一个案件都由一名局班子成员、一名科室负责人或下属单位负责人包案处理。对重要信访问题成立专门工作班子，积极做好稳控工作，切实做到任务到人、责任到人、追究到人，一级抓一级、一层抓一层，人人有责任、层层有压力。确保XX件重点信访件和XX件重访件得到有效了的解决和稳控。
2．加强信访矛盾纠纷排查
今年，我们继续坚持关口前移，实行“每月小排查，季度大排查，敏感时期滚动排查”制度，对重点排查的矛盾纠纷，组织力量集中排查调处；对各种信访苗头，逐一摸实底子、查清诱因，理清思路、落实责任，疏导稳控、化解到位。上半年共排查各类隐患XX类XX件，源头化解XX件。
3．重信重访案件专项治理
从3月份到6月份，我局利用三个月的时间对重信重访案
件集中开展了专项治理。对重信重访案件进行了全面梳理，逐案登记建档，强化了包案处理责任，全力攻克了一批疑难、复杂的重信重访案件。专项治理期间重点处理了三件集访案件。一是事转企单位退休人员要求提高养老金待遇的问题。通过多部门会办决议，XX等X家单位不具备参加事业保险的标准，只能按企保规定享受养老待遇，并建议主管部门责成原单位补发已退休人员事保与企保待遇差额部分。二是XX社区XXX等XX人关于农保待遇水平过低的信访问题。我局调查研究后向县政府提出提高农保待遇给付标准的报告，经政府常务会讨论后，同意将农保待遇标准在之前基础上增加XX%。三是“三农”改革时的提前离岗人员要求预发XX元工资问题。该类人员XX多人分批多次集体上访，为此，我局立即会同县财政局进行会商，同时汇报县有关领导，从照顾角度，起草了同意预发每月XX元工资的解决方案,并经政府常务会讨论通过。
三、三季度信访矛盾排查及解决方法、预防措施
三季度，我局信访工作重点将主要集中在“三大群体”。即一是老工伤人员要求享受工伤待遇问题；二是乡镇涉农事业编制人员在过去改制中的遗留问题；三是新一轮乡镇机构改革中将出现的其他问题。
针对上述三类群体性信访问题，局领导高度重视，县委、县政府领导也十分关注。下一步，我局将采取如下措施，努力做好稳定工作：
1.组织学习。有针对性地组织信访、维稳一条线人员开展信访业务和相关政策学习，提高接、处信访问题的能力和水平。
2.加强沟通。加强与县信访部门及其他相关部门、乡镇的对接沟通，掌握信访信息、动态，主动做好宣传教育、调解等工作，努力把问题化解在基层，解决在基层，不给上级政府和部门增添麻烦。
3.明确责任。落实信访工作责任制，对每个信访问题明确一条线人员，包干负责处理到底，局其他相关人员根据不同情况，积极主动做好配合工作，确保信访问题不扩大、不激化，尽快得到有效化解。
4.预案处置。按照“应急处置预案”，如发生特发性、群体性事件，严格按照“应急处置预案”进行处置，涉及到的相关人员，必须在规定的时间内赶到现场，做到及时、有效地控制局面，平息事态，化解矛盾，解决问题。
对做好下一步信访工作的一点建议：对于历史遗留下来的信访问题，尤其是乡镇机构改革中将出现的历史遗留问题，涉及面广，情况复杂，要严格按照政策规定进行化解、处理，不能随便开口子，以防引起新的矛盾纠纷，产生新的不稳定因素。
第二篇：20xx年上半年信访工作总结
20xx年上半年信访工作总结
半年来，我市信访工作按照年初计划全面推进，阶段性目标任务全面完成。来信来访形势继20xx年以来持续好转，越级访、集体访、重复访、串联访、违规访呈进一步下降趋势。
一、来信来访基本情况
截止6月底，全市信访总量为 批次 人次，同比分别 ；赴省进京访 批次 人次，同比分别 %， %；全市来信总量 件（人）次，同比 %；市领导阅批群众来信389余件，受理中央联席会议、国家信访局等上级交办信访案 件，到期办结上级交办信访案 件,到期办结率为100%。
二、重点工作推进情况
1、“扶持式信访管理”。 围绕信访问题“前期可预防、中期可控制、后期可扶持”我市信访工作中率先树立了“扶持式管理”理念，通过加强信访预防和稳控机制建设、提高接访办信工作和督查效能、加强信访突出问题和集访处置、巩固越级访和重复访治理成果、加强联席会议职能和机制建设、开展热点和难点问题归类处理等措施对需要恢复生产、给予生活救助、协调就业等“弱势群体”开展了“扶持式管理”。1-6月全市帮扶、救助信访人76人，深受群众好评。
２、群众工作机制建设。在继续开展长效机制建设的同时，更加重视“群众工作机制建设”。在信访局挂牌建立“群众工作部”是中央、省委的要求。围绕相关工作机制建设，全市信访部门前期开展了“用群众工作统揽信访工作”的实践探索，初步实现了信访工作“向两头延伸、向四域扩展”：即信访工作向信访事由产生的源头方向延伸、向案结事了后的民生方向延伸；向经济建设领域扩展、向综治维稳领域扩展、向政策研究领域扩展、向政绩考核领域扩展。4月份，省里督查组充分肯定了我市的工作成绩。
3、信访“积案”化解：按照一个信访案件、一名县级领导、一个牵头单位、一名司法人员、一套工作班子的方式要求各级领导“包案”。上半年来，通过协
议化解12起、引入司法途径26起，对6起个案未能“案结事了”的也终结了信访程序，基本稳控到位，调解处置面达到100%，稳控面达到100%，集访案件“案结事了”率达到100%。我市的积案化解工作继续走在全省前列，近两年来我市的进京访量逐年下降，越级访量在全省排名靠后的良好势头得到保持。
4、特护期信访维稳：全国、全省和全市“两会”期间、“两节”期间、“建党90周年”纪念活动期间等，我市的信访维稳工作安排周密细致，收效良好，确保了特护期不出大事、怪事、稀奇事！相关工作得到湖南省驻京维稳办、省信访联席会议办的赞扬，被评为全国两会期间驻京接访工作先进单位，工作经验得到全省推介。
5、“创先争优”活动。全国信访系统统一开展的“创先争优·能力建设”活动，我市信访系统不仅全面完成了“规定动作”还开展了一系列“特色动作”：如开展全市信访系统演讲比赛、开展“四家工作法”深化活动、开展包案帮扶和联户下访等等。5月份，怀化市开展“创先争优”征文竞赛，市信访局介绍全市信访工作“创先争优”实践活动的《把维护民生作为第一政绩》经验文章和理论探讨文章《浅析庸俗人文环境对创先争优活动的影响》均获二等奖。6月份我市选手参加全省信访系统演讲比赛获得第二名。
6、学习型机关建设：学理论、学业务、学先进是信访干部的必修课，20xx年，全市信访干部人人要读好6本书：《情理法的交响》、《大转折》、《苦难辉煌》、《不可思议的年代》、《给力社会和谐》、《国有土地上房屋征收与补偿条例》。同时强调学以致用，开展三项评比竞赛：比岗位实绩、比办事效能、比程序规范。推进了干部素质的全面提升，推进了信访工作的制度化、规范化、科学化。局长李卫林同志带头抓理论学习、理论教育，他撰文参加全市“创先争优”征文比赛获二等奖，撰写的专业理论文稿被省信访局收入公开出版发行的论文集。
7、内务和信息化管理：在办公环境全面优化的同时，强化了信访系统的内部管理，首先是强化日常工作纪律，“大接访”的“长效机制”得以长期深入运行；制定了接访、办信、联席会议、复查复核等方面的“信息化管理规程”，
在信访部门全面推进了电子政务；优化了后勤服务，确保了信访干部能安心工作，促成了一部分年轻干部把信访工作当做事业来做。“规范化”、“电子化”、“事业化”成为我市信访工作的新靓点，引起全省关注。
三、下半年工作重点
总体安排是：全面完成十项任务、深入开展两项探索、严肃抓好三项考核。“十项任务”是市信访工作领导小组年初计划要完成的十项工作；“两项探索”是群众工作部的职能建设和运作机制探索、“帮扶式信访管理”的理论和实践探索；“三项考核”是信访工作目标责任制考核、社会治安综合治理目标责任制考核、行政绩效考核，要确保三项考核继续位于全省前列。