灵商发?20xx?57号

灵 台 县 商 务 局

关于20xx年上半年信访工作总结的报告

县信访局：

今年上半年，我系统信访工作坚持以“三个代表”重要思想和十六届六中全会精神为指针，以解决企业改制遗留问题、维护全系统稳定为重点，认真贯彻落实《信访条例》和全县信访工作会议精神，不断深化协调工作力度，及时排查、调处各类矛盾及问题，严格按照县上信访工作责任书的要求，逐项抓落实。上半年，全系统没有发生重大越级信访案件，保证了系统的基本稳定和各项工作的顺利开展。现就六个月来的工作情况简要总结如下：

一、 基本情况

我局原有下属企业7户。截止上年末，除朝那批发站、五金、

煤炭、糖酒公司4户企业改制工作已全面结束外，下剩的百货、饮食、食品公司3户企业，虽通过企业改制，大部分职工的劳动关系已解除，且得到了安置。但，这3户企业目前存在的各类遗留问题仍多达四类30多起。半年来，我局共接待来信来访案件5起。其中：上级转来1起，本级受理来访件4起，共涉及原企业职工及退休人员21人（次）。共办结各类上访问题7起（含上年末2起），办结率为100%。其中：职工满意的3起，占42.8%。

二、 主要工作

上半年，我局在抓全系统信访工作中，主要重视做了以下两个方面的工作：

（一）加强领导，切实落实信访工作领导责任制

今年是我系统下剩的3户国有商流改制企业彻底处理下剩的各类老大难遗留问题的最后一年，是最关键的一年。因此，局领导班子对此非常重视。一是重新健全了信访工作机构，完善了信访工作网络。二是把信访工作列入本年度的重要议事日程，摆上突出位置，不定期召开信访工作会议，专题研究信访问题，分析信访形势。上半年，共召开信访专题会议8次。三是下发了《二〇〇七年商务系统信访工作要点》，把信访工作与本年度中心工作同安排、同检查、同要求。四是制定下发了《商务系统二〇〇七年信访工作目标责任书》，将信访工作纳入了年度工作考核，年终奖罚兑现。五是结合我局实际，制定了《灵台县商务局领导接待信访群众暂行办法》，同时，认真坚持并落实了三项制度。坚持了

领导阅读群众来信和接待群众来访制度；坚持了领导包案制度，包案领导对案件的调查、处理、结案、上报进行严格把关；坚持推行了领导责任追究制度。通过上述三项制度的落实，在全系统初步形成了信访工作层层主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导协助抓的工作格局。

（二）、规范运作，认真落实信访各项工作任务

在抓全系统信访工作中，我们主要重视抓了以下四项工作的落实：一是注重《信访条例》的学习宣传和全县信访工作会议精神的贯彻落实。《全县信访工作会议》之后，我局及时组织机关全体干部及下属企业负责人进行了会议精神的传达，同时进行了《条例》的专题辅导。把会议精神和《条例》贯彻到每一件信访案件的落实上；二是按县上的部署安排，在全系统范围内组织开展了两次影响商务系统稳定的“重大隐患和突出问题排处活动”。自下而上，共排查出影响全系统稳定的重大矛盾（问题）五宗，共涉及人员70多人。通过耐心细致地调处，已彻底解决一宗，占20%；下剩的四宗均遏制了事态的进一步扩大，未发生越级上访等重大事件。三是千方百计、努力解决各类上访问题。上半年，我们在多次召开专题会议研究，多次派人走访调查、查档取证的基础上，千方百计筹措资金5750元，圆满地解决了食品公司退休干部杨张兴、百货公司退休职工何世伟多次越级上访反映的待遇问题。两人均与局内签订了《终止上访协议》，并表示不再上访；四是在工作方式方法上，尽量使信访工作重心下移，属于企业能够解决

的问题，力求在企业得到解决。同时坚持对职工反映的符合政策规定的一些问题抓紧落实，尽快解决；对职工要求合理，但由于客观条件限制一时解决不了的问题，耐心细致地做说服解释工作；对个别不符合政策规定，坚持过高要求的尽量做教育引导工作。力求做到：重大问题主要领导亲自抓、热点问题率先抓、共性问题重点抓、潜在问题超前抓。

三、存在的主要问题

我局下属的百货、饮食、食品公司3户企业，目前存在的各类遗留问题多仍达四大类30多起。这些问题中，有的由于受没有政策规定、缺乏资金等客观条件的制约，要妥善解决，难度十分大；有的问题，由于先天性的原因，已成死棋。现无论采取协商、行政哪种办法，均无济于事。这都构成了本系统的不稳定因素，及易引起集体访或越级访案件的发生。

总之，上半年，我系统的信访工作在上级信访部门的具体指导、协助下，认真贯彻市、县信访会议精神，全面落实信访工作各项措施，千方百计化解各类矛盾。从而保证了全系统各项工作的顺利进行及全系统的总体稳定。目前，系统上下信访工作运行良好，干部职工情绪较为稳定。

二〇〇七年x月x日

主题词： 信访工作 总结 报告 存档（二） 共印5份

第二篇：20xx年上半年信访总结

XX县人社局20xx年上半年

信访工作总结和三季度信访工作预测

二〇20xx年x月x日

今年以来，我局紧紧围绕人社工作重心，坚持服务社会、服务经济发展大局，强化信访稳定工作责任，建立矛盾纠纷协调处理机制，健全信访稳定工作制度，强化矛盾纠纷排查、化解，妥善处理各类信访问题，有力地维护了社会大局的稳定。

一、上半年信访工作基本情况

在信访工作的日常处理中，我们紧抓“三个坚持”，认真落实各项信访政策，妥善处理每一个信访问题。一是坚持实事求是的原则。认真审核信访人的诉求，对照相关政策，实事求是地处理好每一个信访问题，减少重复信访、越级信访和人为的增加上访。二是坚持以礼待人的原则。耐心细致地听完上访人的诉述，让上访人有到家的感觉。对来访人特别是集体访的接待，我们按照“分类分级、归口处理”的原则，及时落实到科室和单位，并明确分管领导牵头负责。三是坚持以人为本的原则。对符合政策的诉求，我们及时予以落实、办理；对不符合政策的诉求，我们耐心细致的做好解释工作；对政策达边的，面上没有攀比的个性问题，尽量帮助其办理、落实。

截止6月底，我局共受理信访案件XX件，已办结XX件，办结率达XX。已办结的XX件中，省、市批转的XX件，县领

导交办的XX件，全部按期办结。在XX件信访件中，一信多投和重复信XX件，联名信XX件XX人。接待来访XX批XX人次，其中重复上访XX批XX人次，集体访XX批XX人次。上半年，我县信访稳定工作整体态势良好，未发生市以上的有影响的信访事件。

二、主要做法

1．认真落实领导包案制度

制定落实领导包案制度，对每一个信访案件实行包案制度，细化责任主体，每一个案件都由一名局班子成员、一名科室负责人或下属单位负责人包案处理。对重要信访问题成立专门工作班子，积极做好稳控工作，切实做到任务到人、责任到人、追究到人，一级抓一级、一层抓一层，人人有责任、层层有压力。确保XX件重点信访件和XX件重访件得到有效了的解决和稳控。

2．加强信访矛盾纠纷排查

今年，我们继续坚持关口前移，实行“每月小排查，季度大排查，敏感时期滚动排查”制度，对重点排查的矛盾纠纷，组织力量集中排查调处；对各种信访苗头，逐一摸实底子、查清诱因，理清思路、落实责任，疏导稳控、化解到位。上半年共排查各类隐患XX类XX件，源头化解XX件。

3．重信重访案件专项治理

从3月份到6月份，我局利用三个月的时间对重信重访案

件集中开展了专项治理。对重信重访案件进行了全面梳理，逐案登记建档，强化了包案处理责任，全力攻克了一批疑难、复杂的重信重访案件。专项治理期间重点处理了三件集访案件。一是事转企单位退休人员要求提高养老金待遇的问题。通过多部门会办决议，XX等X家单位不具备参加事业保险的标准，只能按企保规定享受养老待遇，并建议主管部门责成原单位补发已退休人员事保与企保待遇差额部分。二是XX社区XXX等XX人关于农保待遇水平过低的信访问题。我局调查研究后向县政府提出提高农保待遇给付标准的报告，经政府常务会讨论后，同意将农保待遇标准在之前基础上增加XX%。三是“三农”改革时的提前离岗人员要求预发XX元工资问题。该类人员XX多人分批多次集体上访，为此，我局立即会同县财政局进行会商，同时汇报县有关领导，从照顾角度，起草了同意预发每月XX元工资的解决方案,并经政府常务会讨论通过。

三、三季度信访矛盾排查及解决方法、预防措施

三季度，我局信访工作重点将主要集中在“三大群体”。即一是老工伤人员要求享受工伤待遇问题；二是乡镇涉农事业编制人员在过去改制中的遗留问题；三是新一轮乡镇机构改革中将出现的其他问题。

针对上述三类群体性信访问题，局领导高度重视，县委、县政府领导也十分关注。下一步，我局将采取如下措施，努力做好稳定工作：

1.组织学习。有针对性地组织信访、维稳一条线人员开展信访业务和相关政策学习，提高接、处信访问题的能力和水平。

2.加强沟通。加强与县信访部门及其他相关部门、乡镇的对接沟通，掌握信访信息、动态，主动做好宣传教育、调解等工作，努力把问题化解在基层，解决在基层，不给上级政府和部门增添麻烦。

3.明确责任。落实信访工作责任制，对每个信访问题明确一条线人员，包干负责处理到底，局其他相关人员根据不同情况，积极主动做好配合工作，确保信访问题不扩大、不激化，尽快得到有效化解。

4.预案处置。按照“应急处置预案”，如发生特发性、群体性事件，严格按照“应急处置预案”进行处置，涉及到的相关人员，必须在规定的时间内赶到现场，做到及时、有效地控制局面，平息事态，化解矛盾，解决问题。

对做好下一步信访工作的一点建议：对于历史遗留下来的信访问题，尤其是乡镇机构改革中将出现的历史遗留问题，涉及面广，情况复杂，要严格按照政策规定进行化解、处理，不能随便开口子，以防引起新的矛盾纠纷，产生新的不稳定因素。