XXXXX20xx年信访工作总结

20xx年是我场不平凡的一年，在这一年里，我们经受了极其严峻的信访工作考验。按照区信访局的总体要求，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的理念，全面提高做好信访工作的认识，紧紧把握我场社会稳定的实际，切实加强领导，以信访工作基础建设和制度建设为突破口，采取积极预防和及时化解并举的方法举措，克服一切困难，加大工作力度，真抓实干，尽最大努力排查化解突出信访矛盾纠纷，确保农场和谐稳定，为各项事业的发展提供有力保障。现将20xx年度信访工作总结如下。

一、加强信访工作基层基础建设

我们充分认识到做好信访工作是关系到维护社会和谐稳定的大局，加强信访基础建设在企业显得尤为迫切。 一是建立了覆盖全场的信访信息员网络。把全场各管理服务中心一线工作人员确定为信访信息员，建立了一支覆盖全场、面向各行各业的信访信息员队伍。xx年，全场信息员积极上报信访信息，形成了信访工作众人有责的新格局，全场的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到分管领导，第一时间得到快速处置。

二是参加信访业务培训。积极参加市区组织的信访业务培训，在此基础上，对本场内相关人员进行培训，使全场信

访工作人员的整体素质有相应提高，有力地巩固了信访工作第一道防线，“小事会处理，大事尽力不出场”的基本目标能得以实现。

二、加强信访工作机制建设

创新机制，是从源头上预防产生不稳定因素的重要措施。我们从实际出发，一是建立了信访首问责任制。凡是来访者都能得到热情接待，由首次接访人负责到底。二是信访巡查排摸机制。把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由上访向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，尤其是下半年，我们统一思想认识，加大信访工作力度，将关口前移，要求各服务中心尽量把矛盾化解在基层，把信访工作职能在基层一线得到充分发挥，如对卢正义加油站、沼气发电、产业结构调整、拆迁等信访件，都是在基层采取深入田间、塘口一线、企业和职工家中，召开听证会等方式上解决的。

三是完善强化信访考核制度。切实加强了对各部门信访工作的考核力度，年初与各单位签订《信访目标责任书》，提高信访工作分数比重，并同年终奖金挂钩，使信访工作与单位有关，人人有责，不再单纯是信访办的职责，而是全场

的职责。

三、继续开展领导干部大接访工作

遵照区信访局工作要求，xx年，XXXXX继续做好领导干部大接访工作。活动开展至今，场两级领导发挥政治思想工作优势，耐心说服、解释，钝化矛盾，有针对性地个个击破，将矛盾消化在萌芽状态，全年（截止11月x日）累计化解终结信访案件206件次，涉访群众469人次。特别是泉程标准件厂、镀锌厂环境污染问题，职工多次上访，场党委采取一系列措施，派专人反复到上述两厂交涉，并连续值守，敦促其达标排放，将矛盾化解在场内，不使矛盾激化，达到“息诉停访，案结事了”。

四、突出化解重点集体访，积极探索信访调处新办法新途径

由于我场是国有企业，在职工建房、职工户口问题、职工思想观念问题、拆迁新问题、职工生活困难、职工就业难问题，相对各类矛盾问题尤其是历史遗留问题比较突出，且十分复杂。一年来，我们重点终结职工劳动合同集体访及其衍生信访案件，清理消化了历史遗留积累的矛盾问题，调处化解了一大批社会不稳定因素。就职工到省、市、区信访局上访的严峻形势，我们主动出击，跟随集体访人员展开积极调处行动，探索信访调处新办法、新途径，并多次召开职工代表联调会，区、场和当事人三方联调会，亲属联调会，朋友联调等一系列政策、法规、亲情相结合的新举措，特别是

在国庆前夕，党委在多次开会基础上又专门研究部署信访工作，实行层层问责制，采取定人、定任务，按照应急预案最高级别来对待信访工作。在区信访局的大力支持、关心指导下，全场动用所有能用的资源，晓之以理，动之以情，讲大局，讲发展，同时党委于9月下旬积极与区劳动和社会保障局联系，在农场“汤泉邻舍”前召开就业解困招聘会，农场职工踊跃报名，达成初步就业意向协议，从一定程度上化解职工积存的矛盾，经艰苦努力，使371名职工劳动合同等信访案件得到终结，使全场信访户全部息访，终于化解了这一矛盾。国庆节后，我们就相关重点人头又进行跟踪工作，切实做到万无一失，绝不掉以轻心。

五、扎实做好国庆期间信访稳定工作

今年是国庆60周年大庆，信访维稳工作极为重要。根据浦口区委区政府和信访局工作部署，我场国庆期间将信访维稳工作重点放在371名职工终止劳动合同集体访上，一是明确农场两级领导负责人，进一步做好排查化解工作，实行领导包案责任制；二是国庆长假期间安排专门信访人员值班，接待上访群众，维护农场一方平安；三是全场中层以上干部和机关全体人员手机24小时开通，遇有紧急状况，随喊随到，形成快速反应机制，确保信访稳控工作盖边沉底，一着不让。在全场干群的通力合作下，国庆期间农场社会和谐，未发生一起信访件。

六、明年工作打算

虽然我场xx年信访工作取得了一定的成绩，基本形成了早发现、早预防、早控制、早化解的机制，但离区委区政府的要求，与兄弟镇街相比，还有较大的差距。在新的一年里，我们将不断总结经验，完善措施，积极探索，努力工作，使信访维稳工作做得更好，为创建“平安汤农”，构筑“和谐汤农”作出新的更大贡献。

1、进一步健全信访维稳工作预警机制，扎实开展矛盾纠纷源头排查工作，做到发现早、上报早、处置早，力争把矛盾排查化解在萌芽状态。

2、继续规范信访工作流程，扎实开展内网办案工作方式，提高工作效率，不断推进信访工作数字化水平。

3、利用一切平台，积极解决职工困难问题，拓宽就业渠道，释放职工矛盾情绪，探索解决信访工作新途径。

4、总场和基层单位上下联动，从速、妥善处理信访工作，良性循环，为经济和社会事业发展提供保障。

XXXXX信访办

二00九年x月

第二篇：20xx年度信访维稳工作总结

南康市公安局交管大队20xx年度信访维稳工作总结

20xx年度，南康市公安局交管大队将信访工作当作一项维护社会和谐稳定的工作，通过不断加强信访维稳工作和矛盾纠纷调处工作，健全工作机制，完善工作制度，落实工作责任，确保矛盾纠纷及时解决，使信访维稳各项工作落到实处。现将一年来我大队信访维稳工作总结如下：

一是高度重视，确保信访维稳工作有效开展。一直以来，大队把信访维稳工作当作一项关系团结稳定、和谐氛围的重要工作来抓，上至大队领导，下至普通民警，都高度重视信访维稳工作，大队每季度至少有1次开会研究部署，每月至少有1次形势分析。20xx年，大队共信访维稳案件14起，均能做到件件有着落，事事有回应。在处理信访维稳案件的工作中，大队领导能做到亲自带队，深入调情况，真诚安抚人心，积极开展调解，采取有交往措施，将一些关乎群众切身利益的矛盾予以平息和化解。同时，在平时工作中，大队领导定期接访，重视与人民群众的交流沟通，在政策的制定和实施过程 中充分体现民意，把问题纠纷产生的源头化解于无形。对于重大节假日，特殊时期的社会维稳工作，我大队做到早准备、早部署，明确领导责任和处理过程。尤其是今年十届五中全会的召开期间，大队领导轮流值班，仔细排查了引起社会不稳的苗头，确保了全市社会稳定。

二是积极应对，确保信访维稳工作取得实效。大队使用的信访热线系统设备齐全，对接情况良好，操作员现场操作有条不紊。在信访维稳在问题时，从上访人员的接待，到信访情况的了解，到矛盾纠纷的调解，大队民警都积极参与，主动化解，真正把人民群众的事情当成自己的事情来看待，把人民群众遇到的问题当成自己的问题，特别是对待来访群众，全体民警始终恪守“一杯清茶缓情绪，一句问候拉距离，全心全意解民忧”的信访要旨，热情接待每一位上访群众，认真倾听信访人的诉求和反映，耐心地做好登记，真诚地做好解释，在规定时间内对信访人所反映的问题进行深入了解和认真办理解决，并按时将办理情况答复信访人，受到当事人的一致好评。

三是注重运用科学方法，确保信访维稳工作深得民心。信访问题产生原因是错综复杂的，一定要有科学的方法来解决。20xx年x月，信访人赣州市章贡区水南镇水南桥村村民毛孝妹父亲在我市凤岗镇岗子村赣丰路被一辆车撞击，当场死亡，驾车人逃离现场，毛孝妹要求早日抓住肇事逃逸者，替亡父申冤。在收悉市信访局的信访批转件后，我大队高度重视，立即组织调查小组就所反映情况进行深入调查。在此过程中，大队领导每次都能热心接待上访群众，安抚情绪，经大队民警不懈努力，终于使驾车肇事逃逸人绳之以法，从而使信访案件圆满解决。20xx年x月x日上午，毛孝妹向我大队赠送一面锦旗怀表示感谢。

在办理每件信访案件的过程中，大队始终把握立场，以事实为依据、以法律为准绳，不偏不倚，抓住重点，循序渐进，注重科学的方法，耐心细致的做好当事人的说服解释工作，晓之以情、动之以理地做好政策法规的宣传工作，以实际行动为民办实事、办好事，解决实际问题，让群众带着怨气而来、带着满意而归。

四是积极开导，畅通渠道，确保抓住矛盾纠纷调处工作重点。纵观全年的信访案件，绝大部分是因道路交通事故引发的群众上访，究其原因，主要是作为担负道路交通事故处理职能的部门，在日常工作中，由于大队对交通法规和政策法规的宣传力度不够，致使一些事故当事人对有关法律法规认识欠缺，对事故处理民警的工作存在一些误解和偏见而导致上访。对于信访问题和矛盾纠纷，大队民警始终把握抓住重点、积极开导、注重心理的原则。把握重点主要从理清利益关系、明确主要矛盾出发，积极开导当事人认真分析原因，区分大利小利，并切实注重当事人的心理，尽可能地满足其心理需要，做到心理需要和利益需要平衡。通过不懈努力，大队网上回复率为100%，停访息诉率达80%以上，无赴京、赴省非访现象，案件办结回复率为100%。节点敏感时期落实了“零”报告制度。通过扎实的工作，大队矛盾纠纷调处工作做到件件有着落，事事有回应。

五是突出重点，认识不足，确保信访工作实现长效管理。虽然在20xx年度的信访工作中，大队经过扎实工作、认真办理，

较好地完成了各项信访接待和答复工作，但是，大队的工作也存在一些不足之处，如对上访人的说服解释工作做的不够、对少数上访人的要求未能满足、对法律法规的宣传教育也不到位。同时，大队全体民警也清醒的认识到，信访工作是一项长期的、艰巨的、重要的工作，是一项事关民生的重点工程，不能有半点马虎和懈怠。

在20xx年的工作中，大队将围绕“知民情、解民难、息民怨”的工作方针，从加强交通法规的宣传教育入手，继续强化工作措施、加大工作力度、突出工作重点，经常性地深入基层、深入一线、深入到群众家中，及时了解和掌握群众的诉求，及时化解基层矛盾，及时排除不稳定因素，切实抓好信访维稳工作，并进一步建立健全信访工作长效管理和运行机制，想方设法解决群众的诉求，切实帮助群众解决实际问题，维护当事人的合法权益，为构建和谐、稳定的社会作出公安交警应有的贡献。

二〇一〇年x月三十一日