20xx年是博赛×××深化改革进入改制工作的一年。在师党委、师国资委的正确领导下，公司党支部紧紧围绕改制、发展、稳定大局，狠抓组织领导，强化解决信访工作的重点、难点问题，尽力做好特殊时期的信访工作，为改制工作的推进努力营造良好的人文环境。

一、20xx年信访工作基本情况

20xx年度公司两名主要领导共接待群众来访事件共计14件、214人次，其中：集体访13批次，120人次。当前已办结的事项9件，已达成协议正在办理的事项1件，正在协商办理的事件4件。

由于公司正处在改制工作的关键时期，尚没有妥善解决的信访问题或是历史遗留问题或是与新公司交接过程中产生的工资协商问题。主要有：公司15户职工要求的住房房改问题、锅炉车间职工要求新一年度工资加薪问题、职工身份置换补偿金测算问题、职工11月—12月工资发放问题等。尤其是第一个问题，15户职工已多批次到公司、师信访局、师国资委上访，并引起师领导的高度重视，相关部门领导正在协调解决中。而后三个问题如处理不当，可能导致下一轮的批次越级上访。 二、20xx年信访工作主要特点

由于公司改制，职工工资发放牵涉到职工身份转换补偿金

发放，而部分职工中存在着跟公司算总账的思想，于是一些多年管理中的漏洞也集中暴露出来。如警卫20xx年—20xx年双休日工资补偿问题，而15户职工的房改要求问题，则纯属历史遗留问题。而这些问题又都造成了批次上访及越级集体上访。

故20xx年度公司信访问题主要有以下三个方面的特点：一是信访总量大幅上升；二是有组织上访量增加，越级上访批次实现近三年的从无到多；三是少数职工趁着改制，存在闹访心理。

三、主要工作

（一）强化信访管理，落实信访责任。

公司的改制工作从20xx年起就已提上工作日程，因发展方向的不明确，干部职工的思想情绪不稳定，信访事件也逐渐增多。公司支部根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了党务政务公开，提高了管理透明度。对职工关心的领导干部“五大费用”的支出及其它财务管理支出明细，不仅组织召开民主管理委员会进行讲解和公布，还在机关公示栏、猪场公示栏上分别进行张贴公示；二是落实信访责任，认真接待来访职工群众。支部书记伍芹波、经理马四海作为信访工作第一责任人，每次都亲自接待来访职工群众，认真倾听来访问题，及时解释有关政策，个人不能当场回复或解决的，就组织召开党、

政、工联席会议或支委会议进行协商解决。今年就原警卫李文武对因失职而作出的调岗、不服岗位安排而待岗的处理不服的信访问题、要求就20xx—20xx年看肥料奖励问题就三次召开支委会议进行解决，最后特意为他增设了抽粪工的岗位，解决了他二十余次为工作上访和越级上访问题。

工资分配也是今年信访问题的焦点。公司饲料厂、猪场等承包岗位是执行合同工资的，10月x日是改制测算日，在计算工资时，猪场有9名职工要倒贴钱给公司，公司开会研究，决定给这部分职工执行15000元/年的保底工资，但职工不同意，经多次协商，给他们提升了工资，得到认可，避免了这部分人的集体上访。

（三）加强与此同时级信访部门的沟通，强化信息报送。 当前信访工作中多少存在着闹信访的不良现象。个别职工的一些不合理要求在基层得不到满足，就走上层路线，找上级部门领导诉求，希望靠行政命令来解决问题。公司负责信访工作的支部书记在发现有这种苗头时，就及时与国资委领导或国资委党群部李燕部长联系，及时汇报情况，准确报送信访信息，让上级信访部门事前掌握信访动态，做到有的放矢。如今年李文武工作失职处理不服的上访问题、九名警卫就20xx—20xx年双休日工资补偿问题、15户职工住房房改问题等，我们都在职工到师国资委上访之前汇报了信息。在越级群访事件发生后，我们积极配合国资委党群部进行调查，按要求上报需要的

材料，提高信访工作的办案效率。

（三）深入一线，强化思想政治工作。

在创先争优活动和干部作风建设年活动中，领导班子成员都在下一线调查走访上进行了公开承诺。并将领导干部一线调查走访作为强化思想政治工作的一种有效手段。主要领导坚持每星期不少于一次的一线走访，这种变上访为下访的工作方式，有利于与一线干部员工沟通思想，及时发现和解决问题。尤其是在改制工作的特定时期，职工对改制政策的疑惑和未来的忧虑，都在与主要领导零距离接触中得到解释，思想上消除疑虑，促进了公司的稳定。

四、存在问题和下一步打算

我们在改制之前和进行当中，虽然都做了大量的工作，但信访事件的攀升仍不可避免，主要存在着以下问题：一是管理干部缺乏处理信访问题的能力和艺术，对党和国前的法律政策学的不够透彻；二是历来管理中的漏洞在改制工作中集中凸显，如警卫问题，工资发放的粗放、不细分是导致警卫问题的主要原因；三是历史遗留问题不是本单位能解决的，导致了多批次的越集群访；四是干部职工对新的公司的前途缺乏信心，对工作安置缺乏信心，阻碍了改制工作进程，也存在着越级群访的隐患。

改制工作已进入最后的关键环节，我们在积极配合师改制领导小组工作的同时，仍要耐心做好干部员工的思想政治工

作，在解决信访问题上尽力想职工所想，积极解决好一些历史遗留问题。同时，加强与新公司领导的沟通与协调，维护职工利益，确保职工11、12月份工资的顺利发放，避免更多的集体越级上访事件的发生，也为两公司的顺利交接垫定良好的基础。

博赛×××

20xx年x月二十九日

第二篇：信访工作总结

二、20xx年度信访工作总结

20xx年，市建委信访工作以科学发展观为指导，以落实党的十七大会议精神为统领，在市信访局的指导下，积极构建“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，不断探索信访工作新方法，为维护上访群众的合法权益，密切党和政府与人民群众的联系，维护全市社会稳定，促进建设事业和中心城市建设持续、稳定、健康发展作出积极贡献。

(一)全年信访工作基本情况

截止20xx年x月上旬，我委共受理、接待群众来访198批(次)、460人(次)，处理各类人民来信68封，城建热线受理群众咨询、投诉电话409起，政府网站回贴l067个，受理市政行风热线投诉电话29件，办理市信访局、市人大信访办、省建设厅等上级交办、转办信访件115件。基本做到了事事有回音，件件有着落，严格按照《信访条例》规定的程序和时限认真办结。

1、群众信访工作呈现的主要特点

一是信访事项重点突出。在来信来访中涉及房屋拆迁安置约占70%，涉及建筑规划、住房采光及物业管理约占1O%，涉及房屋质量投诉约占lO%，涉及其他约占1O%；二是复查、复核及重复访有增多趋势，办理难度有所增加，少数来访人员情绪激烈；三是集体访和缠访有所上升。

2、主要做法及成效

一是倾听群众呼声，及时化解矛盾。在市信访局的指导下，建委信访工作着重围绕城镇房屋拆迁、房屋质量安全、物业管理、落实私房政策等矛盾集中领域开展排查和化解工作。有效地排除了一些可能引发群众性事件的矛盾纠纷和苗头隐患。二是建立联动机制，解决信访突出问题。市建委系统各单位均确定1名分管领导作为信访责任人，并指定1名专(兼)职信访工作联系人。坚持分级负责，归口管理，谁主管，谁负责，上下联动，齐抓共管，保证了信访事项办理的质量和效果。三是完善信访制度，夯实信访工作基础。针对城市房屋拆迁等突出的信访问题建立了四项制度，即矛盾排查化解责任制度；矛盾纠纷和隐患反馈制度；重大矛盾纠纷和隐患的信息报送制度；一事一报和调处结果汇报制度。

(二)当前面临的主要矛盾隐患

随着中心城市建设的不断推进，城市房屋拆迁和安置依然是建委信访工作面临的主要矛盾隐患。其中主要集中在以下几个方面：其一是部分城市重点工程及城市开发依法强制性拆迁引发的较为激烈的矛盾冲突；其二是对拆迁安置、补偿标准不满意引发的矛盾冲突；其三是经济适用房、廉租房总量尚不能满足无房户、特困户总需求引发的矛盾冲突。除上述外，随着年关将至，一些施工企业拖欠农民工工资引发的矛盾。

(三)今后工作打算

市建委信访工作将继续全面落实中央5号文件以及省、市有关文件和《信访条例》，紧紧围绕建设工作大局，按照“联系群众、了解民情、维护

权益、促进稳定”的要求，切实解决人民群众的热点难点问题，提高信访工作效率，实现信访工作新突破。主要强化以下工作：

l、继续做好矛盾排查化解工作，进一步从源头上减少信访问题

首先，认真研究化解信访问题的措施和办法，按照“矛盾合力排查，问题一线化解”的工作思路，关口前移，重心下移，切实把矛盾化解在基层，把问题解决在辖区。其次，进一步建立健全矛盾纠纷排查化解机制。把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，全力排查影响社会和谐的各种矛盾纠纷和不稳定因素。第三，认真落实基层信访工作的各项规定和要求，积极探索把信访问题解决在基层的新途径。第四，加强预警防范和应急处置工作。坚持定期排查与随机排查、普遍排查与重点排查相结合，实行重大节日、重要活动值班制度。

2、坚持以人为本，有效推动建设系统信访突出问题的解决，着重做好重信重访整治工作

首先，进一步妥善处理建设系统信访突出问题。一是城镇房屋拆迁问题。要继续巩固和扩大拆迁矛盾排查化解和拆迁管理两方面的工作成果。以目前尚未化解的矛盾纠纷案件为重点，以案结事了为目标，既要争取把未化解的矛盾纠纷处理掉，又要防止和减少产生新的矛盾纠纷。二是关注和解决拖欠工程款问题。继续推行工程担保与质量保证保险制度，加强市场准入与退出的监管，加强建筑市场诚信体系建设，规范建筑市场秩序，切实防止发生新的拖欠。其次，进一步做好重信重访专项治理工作。定期梳理排查越级上访、重复访和疑难信访问题，及时通报案件办理情况，努力提高一次性办结率和终结信访率。

3、积极探索研究信访工作规律，建立健全长效工作机制，推进信访工作规范化

积极探索把矛盾和问题预防在基层、化解在基层的有效途径，建立健全建设系统信访工作体制，建立信访信息定期汇集分析机制，对涉及可能引发较大规模集体上访和群体性事件的苗头性、倾向性问题的信息，及时报告事件起因、现状和处置情况，不断提高对信息分析研判水平，增强工作的预见性和针对性。

4、加强队伍建设，增强做好新时期信访工作的能力

进一步充实信访工作力量，加强机关效能建设、和谐机关建设，牢固树立效能意识、和谐意识，切实增强善待信访群众、服务信访群众的自觉性，努力使建设系统信访部门成为信访群众满意的“群众之家”，进一步提高履行信访工作职责的能力，使信访工作真正成为构建和谐社会的重要环节。 特此报告