XX中心信访维稳工作总结
多年来,XX中心认真贯彻落实集团和省公司关于做好信访工作的部署,坚持从发展、稳定的大局出发,高度重视和加强信访工作,扎实开展矛盾纠纷排查化解活动,及时解决员工反映的各类突出问题,进一步畅通信访渠道,规范信访秩序,不断创新信访工作机制,建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序,为XX中心发展创造了良好的社会环境。
一、领导重视,各项组织机构、制度健全
XX中心高度重视信访维稳工作,主任罗枫同志亲自负责,承担信访维稳第一责任人的职责。中心成立了以宋小稳同志为常务副组长的信访维稳领导小组,主抓信访维稳工作。中心与各部室签订《信访工作目标管理责任书》,完善中心、部室两级信访工作领导机构。同时在各部室配备信访维稳信息员队伍,发挥其身处基层,发现信访苗头早,掌握信访信息多的优势,及时反馈信访信息。从而形成了干部分管负责,层层落实,一级抓一级的工作机制。20xx年制定了《XX中心信访工作管理规定》等规章制度,为日后信访工作的顺利开展做好了思想和制度上的保障。
二、部署得当,全面落实集团和省公司工作要求
XX中心以控制化解热难点问题为重点,着力在创新工作方法上下功夫,进一步完善预防、控制、化解矛盾工作机制,提高信访工作整体水平。一是组织信访干部定期对《信访条例》进行集中深入的学习,结合开展的《信访条例》宣传活动,充分利用小区的宣传栏、板报、电教等形式进行警示教育、正面教育,采取广泛的形式搞好宣传。二是坚持定期与不定期排查相结合制度,尤其党和政府较大活动及各种大型会议,重要的节日要认真排查隐患,化解矛盾,确保安全。另外还要通过走访、发放调查问卷等方式多层面多渠道搜集信访信息,拓宽排查调处工作面。三是健全完善信访信息预警机制,根据群众反映比较突出的问题进行综合分析,开展重点调研,做到早发现、早上报、早研究、早解决,同时做好群众反映强烈的问题和重点案件的跟踪回访。
三、成果显著,中心呈现和谐稳定的良好局面
中心建立健全了全中心隐患排查机制,超前做好信访预案,把握主动性,变单一处理为综合治理。对苗头性,倾向性的现象,早介入、早化解,做到信访不出单位。通过抓事前控制,及早发现带有全局性的情况和问题,采取针对性措施化解矛盾,近年来未发生一起有理由上访,未发生一起越级上访事件,XX中心呈现出和谐稳定的良好局面。
第二篇:信访工作总结
**局信访工作20xx年度工作总结和20xx年
度工作计划
20xx年,在***委***政府的领导下,在***信访局的指导和帮助下,我局紧紧围绕全面落实科学发展观,践行“三个代表”重要思想,结合我***社会保障工作现况和发展方向,切实部署落实好信访工作,截至目前,共受理信访事项 件,其中***委***政府、市人社局、***信访局转办 件,网络回帖 件,信访代理办结和处理回复率 ,实现全年无群访、越级访,现将我局20xx年信访工作开展情况和20xx年计划安排汇报如下:
一、20xx年信访工作开展情况
(一)加强领导,强化责任
严格按照《信访条例》和相关文件精神,紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局,干部职工统一思想,明确责任,将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动,及时调整综治信访工作领导小组,定期召开信访工作会议,对新形势进行研究,对具体工作进行安排部署,有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。
(二)建立健全信访工作管理机制
1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访,现场解答群众咨询,引导服务对象办理社保业务,及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛 - 1 -
盾,避免群众反映问题复杂化和扩大化,有效地减少了因社会保障问题引发的信访。
2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序,细化信访事项处理流程,提高信访事件处理、办结和信息反馈效率,提高群众满意度,避免重复访、越级访的发生。
3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》,明确了评估事项、评估责任,及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项,并及时做好调研、制定应急预案等工作,防止矛盾纠纷发生和扩大,提高应急效率和处置力度。
4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制,严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时,公布投诉咨询电话,确保与群众联系通畅。
5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项,信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存,并在办结后对信访人进行电话回访,必要时处理部门可约见信访人。
(三)强化措施,严抓落实
信访工作中,我局要求经办人员以“热情接待,认真办理,及时反馈”的服务态度,切实提高信访事项处理效率,确保信访人员满意程度,提升信访工作质量。
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1、做好社会保障工作,信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传,通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式,让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策,开展社保经办人员业务培训,保证各项工作按规章制度办理。
2、增强服务意识,信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识,对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。
3、加强纠纷排查,信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作,定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查,及时发现问题,解决问题;二是明确信访责任,规范信访事项处理程序,确保信访工作不拖沓,及时处理和反馈。
二、20xx年工作计划
(一)继续加强对信访工作的领导,落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到20xx年重要工作当中,定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制,落实责任追究制;落实好陪同***党政领导接访工作,协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。
(二)继续加强信访工作基本建设,提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度,健全机构和网络建设,规范工作程序,完善档案资料收集整理;坚 - 3 -
持领导批阅来信制度,加快信访案件查办速度,提高办案质量和结案率。
(三)继续强化各项工作隐患评估,控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估,对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。
(四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽,创新信访工作管理机制,提升整体服务质量,推进我局信访工作建设。
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