唯家酒店员工违纪处罚规定

（试行版）

为了规范酒店管理制度与员工行为，细化相关违纪处罚规定，根据员工手册的奖惩内容，特制定如下违纪处罚规定：

一、仪容仪表、礼仪礼貌类

1、姿态不佳、衣冠不整或不按规定着装、佩带工号牌，每次考核10元。

2、女员工上岗不化妆、化浓妆，使用香水刺鼻，违反者每次考核10元。

3、员工头发过长、凌乱，佩带不符合酒店规定的戒指和耳钉，佩带手链、脚链或其它违反酒店规定的外露饰物，每次考核10元。

4、违反酒店个人卫生、环境清洁、电话接听方面的相关规定，每次考核10元。

5、员工有染发行为者，每次考核50元。

6、工作中未使用敬语、礼貌用语或用禁语、行为不检点、嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背等，在非休息场所睡觉、每次考核50元。

7、对客人或者同事无礼、不庄重，视情节轻重，每次考核100-300元；如在事后主动向对方致歉并得到谅解者，每次考核50-100元。

8、如在酒店日常质检中发现员工有仪容仪表、礼仪礼貌不合格现象，除考核当事人之外，当班督导人员负连带责任，每次考核20元。

注：员工第一次违反仪容仪表相关条款（1-5条），按照相关规定考核，并接受复查；如第二次再次违反相同条款或复查不合格，则进行翻倍考核

二、考勤类

1、迟到或早退10分钟以内，每次扣款10元；

迟到或早退30分钟以内，每次扣款30元；

迟到或早退60分钟以内，每次扣款100元；

迟到或早退60分钟以上，按旷工半天计；

迟到或早退3个小时以上，按旷工一天计。

主管、领班级及以上迟到或早退按以上标准双倍扣款。

3、员工无论何种原因未打卡需及时填写考勤更改单或告知领班或主管；员工因个人原因忘记打卡，每月有三次机会填写考勤更改单，超过次数者每次以

20元的标准考核；无正当理由未打卡，且未及时填写考勤更改单，每次按照旷工半天处理。

4、无故缺席酒店和部门组织的培训课程，每次按照旷工半天处理。

5、无故脱岗30分钟以内考核20元，超过30分钟到一个小时以内考核100元，超过一个小时按照旷工半天处理，超过两个小时按照矿工一天处理。

三、对客服务质量类

1、对酒店应知应会的内容（公共知识、岗位知识、消防安全知识、岗位职责、工作口令等）、或对上级传达的酒店或部门的文件及会议精神等不清楚，每次考核20元。

2、上岗没有做到首问责任制或者没能耐心向客人提供服务、没能微笑服务，每次考核10-50元。

3、对客服务过程中，引起客人明显不悦并向酒店管理人员投诉，经核实为有效投诉，每次考核20-50元。

4、在客人面前做不雅的动作、如打哈欠、伸懒腰、挖鼻、剪指甲等，引起客人明显不悦，每次考核50元。

5、违反岗位操作要求或由于自身工作失误造成客人轻微投诉，每次考核50元；如造成客人严重投诉，或虽未造成客人投诉，但多次违反岗位操作要求，每次考核50-200元。

四、工作程序类

1、当班时间非工作需要在岗位上聊天、看报纸杂志，每次考核20元。

2、当班吃零食，嚼口香糖或在非酒店指定地方吃零食、进餐、喝饮料，每次考核20元。

3、不按所在部门规定的时间用餐，每次考核10元。

4、未经部门许可，当班时间内在岗位上使用手机，每次考核20元。

5、当班时不与同事协作、合作共事，每次考核20元。

6、违反交班管理规定，每次考核50元。

7、工作漫不经心或粗心大意，违反岗位操作要求，造成工作一般失误，每次考核10-50元；造成较为严重的后果，每次考核100元；如果所造成的实际经济损失超过100元，按照实际经济损失赔偿。

8、未经部门批准，擅自调班，每次考核50元。

9、上班时候打瞌睡、下棋、打#9@k、上网聊天、听音乐、玩游戏等或者从事与其工作无关的活动每次考核50元。

10、遗失酒店钥匙、报表、文件、单据、数据，使酒店利益受损，每次考

核200元。

11、超越岗位权限，擅自行为或决策，造成不良影响，视情节轻重，每次考核50-200元。

五、工作纪律类

1、非工作需要无故穿行或出入客用通道，不按指定员工通道出入酒店，每次考核10元。

3、随地吐痰、乱丢烟头、杂物等，责成其打扫卫生，并每次考核10元；随意在酒店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画，破坏公共环境卫生和整洁的行为，每次考核100-300元。

4、无特殊需要，工作时间在公共场所，工作人员对话时讲方言，每次考核10元。

5、非当班时间无故在店内逗留，每次考核20元。

6、未注意节能降耗，未能随手关灯、关闭水龙头、空调以及其它办公自动化设备，每次考核20元。

9、上班时间未经批准私自会客，每次考核50元。

10、非工作需要或未经部门批准，使用酒店电话打私人电话聊天超过3分钟，视情节轻重每次考核50—100元。

11、私自进入管理人员办公室翻阅文件，每次考核100元。

12、工作责任心差，发现隐患未及时上报，致使公物损坏，但尚未造成严重经济损失或重大事故，每次考核50-100元。

13、工作时间饮酒，每次考核100元。

14、随意改变或损坏公共宣传栏及公布的文件、通知等，每次考核50-200元。

15、擅自移动、动用消防器材、设施设备、或将其改做他用，每次考核50-100元。

16、当班时不服从上级的命令，拒绝工作或紧急情况下不服从上级指派的工作，每次考核100-200元。

17、违反规定造成酒店重大损失或不良影响，制造谣言中伤客人或者酒店员工，每次考核200元。

18、在存放易燃易爆物品的地方和物资仓库、或贴有明显禁烟标志的场所吸烟，每次考核100-200元。

19、对领导不忠实、谎报消息、编造或传播有损于酒店或员工利益的行为，每次考核100-300元。

六、员工发生以下行为，酒店可在全无事先通知及全无赔偿的情况下，对当事人及时除名，并处以300-2000元的罚款；造成经济损失者，赔偿经济损失后即时除名，酒店同时保留追究经济责任的权力；触犯法律者，移交司法部门处理。

1、长期工作效率低下而且态度不端正或屡次违纪者。

2、辱骂、侮辱、殴打宾客或同事，或对其施以暴行。

3、在酒店内或员工公寓打麻将、聚集赌博或从事变相赌博的行为，没收赌博收入并即时除名。

4、在异性宿舍留宿或留宿异性者。

5、不遵守上级正当命令或违反安全规定，引起重大事故者。

6、无正当理由而拒绝执行管理人员的决定和上级的指示者。

7、偷吃酒店食物者。

8、违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏或人员伤亡者。

10、用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单、单据、证明或蓄意造假利用已付账单向客人加收费用者。

12、以不正当手段索取病假单、或以病假为名从事有收入的活动者。

13、未经酒店批准，同时受雇于其他雇主、公司或单位(包括临时性工作) 者。

14、未经批准与客人私做交易，或为客人提供额外服务并收取费用，没收财物并即时除名。

15、刻意泄露酒店商业机密或伪造酒店文件、数据、单据、报表者。

16、用酒店合同或以酒店名义私做交易，损害酒店利益者。

17、明知会产生经济、质量、安全、赔偿等事故，故意隐瞒不报或者发生上述事故后虚报、谎报、故意拖延。

18、未经允许，私撬保险柜、文件柜者。

19、严重失职、行贿受贿、营私舞弊、假公济私、谋取私利等。

20、公开诋毁酒店名誉或信誉、使酒店受到损害者。

21、搬弄是非、挑起事端、不负责任的背后议论他人而造成不良影响者。

22、造谣惑众，破坏团结，煽动他人闹事、怠工者。

23、私开客房或未经允许，私自进入客房。

24、骚扰客人或他人私生活，偷看、偷窥者。

25、从事影响企业形象的活动。

26、无故与酒店客人留宿客房。

27、随意在公共宣传栏或其它公共场所涂写破坏团结、有损企业形象的文

字。

28、私自向客人索取钱财和报酬、或私换外汇、套现，没收财物并即时除名。

29、藏匿或偷窃酒店、客人或同事财物，或在酒店以外犯有偷窃罪者。

30、无证驾驶、或私自动用酒店设施设备，造成严重后果，给酒店带来经济损失者。

31、严重违反劳动纪律或公司制定的各项规章制度。

32、违反法律法规，被依法追究刑事责任的。

如在实际工作中发生的过失在上述条款中无明确规定，或与上述条款性质类似，则由质检人员根据实际情况和过失性质及严重程度，参照上述类似条款处理，并报总经理批准后执行。

以上规定自酒店领导审批公示后开始生效执行。

乐山唯家酒店有限公司 二〇一五年一月

第二篇：员工处罚规定(试行)

员工处罚规定（试行）

第一章 总则

第一条 根据《企业职工奖惩条例》和《证券公司内部控制指引》等有关规定，为加强管理，严明纪律，控制风险，稳健发展，特制定本规定。

第二条 本规定适用于公司全体员工。

第二章 处罚内容

第三条 公司对以下违规行为进行处罚：

（一）违反国家法律，如《证券法》等的行为；

（二）违反行政法规，如《公司登记管理条例》等的行为；

（三）违反部门规章，如《证券公司内部控制指引》等的行为；

（四）违反公司内部规章制度，如《风险管理工作办法》等的行为；

（五）管理岗位人员的不作为；

（六）公司规定的其它行为。

第四条 违规责任人划分原则

违规责任人划分为直接责任人和间接责任人。具体划分原则如下：

（一）因集体研究，决策失误导致的违规行为，参加研究的主要负责人为直接责任人，持赞同意见的为间接责任人；

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（二）经部门领导或上级部门负责人指令的，发出指令的为直接责任人，明知部门领导或上级部门的违规行为而不提反对意见、不抵制、事后不及时举报的经办人为间接责任人；

（三）未经部门领导或上级部门负责人同意或授权的，经办人为直接责任人；

（四）因部门内控制度不健全、流程不清造成重大风险或损失的，造成损失部门的负责人为直接责任人；

（五）具有业务复核职责的岗位人员，由于没有认真履行工作职责，对已发生的违规行为应发现而未发现或发现后未进行及时处理和制止的，为间接责任人。

给公司造成重大损失的，直接责任人的上级领导承担连带责任。

第五条 处罚形式。

公司针对员工违规行为的情节严重程度、造成的经济损失和无形资产损失的情况，对直接责任人和间接责任人分处或并处以下形式的处罚：

（一）公司系统内通报批评；

（二）降职降薪，降职指解除原岗位职务，降薪指降低月度工资档次；

（三）解除劳动合同；

（四）弥补经济损失；

（五）其它处罚。

违规事实与处罚形式的对照参见附表

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第六条 违规行为的认定

公司通过两种途径认定员工的违规行为，一是稽核合规部通过现场或非现场稽核的方式认定的违规行为；二是各职能部门、各业务线通过对所辖员工的日常管理认定的违规行为。

第三章 处罚程序

第七条 稽核合规部认定的违规行为处罚程序

（一）稽核合规部通过现场或非现场稽核对违规行为进行认定，出具审计报告，报主管领导；

审计报告中应包括违规事实，违反的具体规定，涉及的人员及其责任划分，整改的建议等内容。

（二）稽核合规部主管领导会同公司总裁，商违规部门主管领导提出处理意见，其中涉及人员处罚的意见转人力资源部；

（三）人力资源部根据公司处理意见，召集相关部门拟定相关人员的具体处罚建议，报公司经营决策会批准后，组织落实各项处罚，相关机构予以协助；

（四）稽核合规部负责跟踪检查各类违规行为的处罚执行情况。

第八条 各职能部门、各业务线认定的违规行为处罚程序

（一）各职能部门、各业务线通过日常管理发现所辖员工的违规行为，向主管领导提供《违规行为认定书》进行认定；

《违规行为认定书》中应包括违规事实，违反的具体规定，涉及的人员及其责任划分，整改的建议等内容。

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（二）主管领导对违规行为进行审核，商公司总裁提出处理意见，其中涉及人员处罚的意见转人力资源部；

（三）人力资源部根据处理意见，召集相关部门拟定相关人员的具体处罚建议，报公司经营决策会批准后，组织落实各项处罚，相关机构予以协助；

（四）稽核合规部负责跟踪检查各类违规行为的处罚执行情况。

第九条 处罚决定做出前，公司有权对违规责任人采用离岗、停职审查等方式，避免损失的进一步扩大。

第十条 处罚决定做出后，公司有权依据违规行为责任轻重，要求责任人赔偿经济损失，或移交司法机关追究民事、刑事责任。具体事务由法律事务部负责落实。

第四章 附则

第十一条 公司下属的全资子公司可参照本规定执行。

第十二条 本规定自下发之日起执行，由人力资源部负责解释。 4