公司淘宝战略分析报告
淘宝已经走过了10年！在这10年里，淘宝实现了蚂蚁吃掉大象的奇迹，可能有的新人不太了解，解释一句：10年前易趣一家独大，现在已经不见踪影！10年后的今天，是淘宝的天下，作为公司的老板，你现在还能坐得住吗？马云说，今天你不做淘宝，你会后悔；明年你不做淘宝，那一定更后悔；10年后的今天你还不做淘宝，你未来将无商可做！
可能很多老板到现在还是不相信马云，但种种迹象表明，现实越来越接近马云的预言！我们回到10年前，基本上没有哪个老板相信马云，很多的淘宝店铺都是个人在开，03年开的店铺现在很多都上了皇冠、金冠，可以说已经实现了人个到老板的转变，可以说淘宝改变了许多人的命运。
如今，淘宝每天还是会有成千上万的人开店，也有成百上千的人关店，总体上开店的人还是大于关店的人，所以店铺每天都在正增长，可想而知现在的淘宝竞争有多大。
一、公司企业现在做淘宝晚不晚？
现在很多公司还没有做淘宝，或者说做淘宝做得很差，那是不是说现在做淘宝晚了或者不好做呢？其实不然，如果现在做，那比1年后做还要早一年！
现在开始做淘宝确实比20xx年晚，面临的竞争会更大。但也有自己的优势，现在淘宝更加完善，更加安全，人才也更加多，所以只需要投入就可以做好。
有人说很多市场都被做烂了，我们在去做就很吃力。但无论如何，我们都不能放弃电商，放弃电商可以会无商可做。所以，我们现在就一定要趋早起步，快人一步才能占得先机。淘宝不分早晚，只要你方法正确，依然可以后发制人。
说一个案例，大家可能都知道“百雀灵”这个品牌，但好几前年好像就已经消失了，但20xx年突然在淘宝引起大地震。所以，不是晚不晚的问题，最主要的是老板舍不舍得引进和投资的问题。
二、公司如何起步？
第一、整合资源：只有公司的老板，才最了解自己所拥有的资源，包括什么？包括产品资源（不只是单一的产品），人才资源（老板资源，技术资料，人脉），了解自己有多少决心去做电商，要做一定要做好！
每个公司情况不一，所以说我们需要整合优势资源，挖掘优势产品或服务，然后做一个详细的分析报告。主要是目的是知道自己做淘宝是卖什么的，资源在哪里，质量如何等等。
第二、市场调研：知道卖什么之后，在去淘宝做一个市场调查，本类目的店铺数量，价格情况，买的好的有多少家等等，都要做一个详细的统计，这样才能很好的把握淘宝市场的竞争情况，才能为分析产品优势以及产品的定价等做好铺垫！
这项工作我建议老板自己的来做，只有你才最了解产品质量，价格情况，市场有多大，自己的推广力度有多少，优势有多少等等问题。
第三、团队规划：一个商城或者C店铺需要配几个人。一般是，一个运营经理，最好是找能手，情愿工资高一些，也不要让店铺出问题或者高不成低不就，一个好的人才可以带来更多的收益；一到两个客服，注意一定要做好客服的培训工作；一个美工，主要负责店铺计划装修，产品图片处理等；一个接单，主要负责配货，与客服对接；一个打包发货；总共
6个左右，前期可以3-4人共同负责，打包，美工，运营是必不可少的。老板当然可以做店长了，负责管理。
三、店铺位定分析：
做好以上工作之后，就可以开始着手做店铺的定位分析了。
1、产品策略
产品定位：
1）包装定位： 在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异；
2）品牌定位： 我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯，从这两个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略
我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：
1） 差别定价策略：
差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
2) 顾客主导定价策略：
主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。
3) 低价策略：
我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。
4) 折扣定价策略：
在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：
① 数量折扣定价策略 当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠；
② 季节折扣定价策略 每个季节我们都会不定期的推出新款，或者略。 要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策
四、初步营销方向：
营销活动：
1、买就送买家购物到一定的金额可以赠送礼品；
2、减现金包邮以提搞买家的购买欲增加店铺产品的热度；
3、限时打折设定商品折扣优惠及时间系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易；
4、优惠卷利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率， 当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率；
5、5分好评就返现 引导买家给好的评价，让店铺的DSR得分高。
五、设立会员制：
等级可分三级如：
1、初级会员在本店购物一次即可成为会员累积第二次购物可享受折或送小礼品；
2、高级会员在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品；
3、VIP会员在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品；
前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。 总结买家心理，买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。
六、网店推广：
1、 寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告；
2、 内部推广：店铺装修、商品、促销信息设置；
3、外部推广：目标论坛、购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复、发布广告帖；
4、参加淘宝举行的各种相关活动提高店铺的曝光率；
5、关键字引用：.尽量用完30个字符；相关宝贝属性适当可设置为关键字；每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用。
伊妮丝旗舰店.杨诗凯
2013.04.01
第二篇：电子商务 淘宝店铺 3月份 营运总结分析报告
网购部3月份营运总结与分析报告
一、网购部3月份经营简报
1．店铺流量
音儿流量峰值5500pv，同比2月份上升500左右；
恩裳流量峰值4627pv，同比2月份上升200左右；
诗篇流量峰值2224pv，同比2月份持平。
2．自营成单量（根据统计时间，以下3月份按28天、2月份按20天计算） 音儿3月份成交138笔，2月份成交92笔，成单量增长7%；
恩裳3月份成交78笔，2月份成交52笔，成单量增长6%；
诗篇3月份成交42笔，2月份成交35笔，成单量下滑16%。
3．服务情况对比
音儿近30天退款18笔，退款率12%；
恩裳近30天退款11笔，退款率16%；
诗篇近30天退款6笔，退款率13%。
3月份经营简报小结
各品牌网店销售额及完成率这里不做过多陈述，以上三组简单数据足以让大家吃不下饭。
增长率很可怜，有限的一些成交还遭遇高比例的退货，主要问题出在哪？
店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下，三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。
那么再看看我们几乎要高达五分之一的退换货率，每五个人购买就有一个人不满意，这口碑不说差到什么地步，肯定不是我们想要的。
撇开我们面临的代购竞争、货品企划不科学、流量不高、拍照不好看等等表面问题，顾客在精挑细选之后已经决定在我们店铺消费了、甚至已经付了钱，而我们不能满足顾客需求、不能让顾客满意，这对于电子商务来说就是噩梦。
因为一个顾客不满意而退货，可能会导致她以及她最好的朋友在半年内都不会再来光顾。我们的产品单价高，在淘宝的客群本来就很有限，每一个顾客都应该被重视起来。
二、经营现状分析
网购部自成立以来大家都处于摸着石头过河，经历了两个月的“生死未卜”、两个月的“气喘吁吁”，我们还从未静坐下来将自己的思考好好整理。
其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了，但是我们没有理清头绪的话，问题天天提，问题还是问题，得不到解决。
按照我们的经营模块，眼下主要有三方面的问题：
1．经营管理方面的问题。（体现在我们的日常销售管理、各项配合流程。）
2．后台支撑方面的问题。（体现在公司给予的支撑与配合。）
3．本部门对商品把控能力的问题。（体现在团队的创造性经营能力。）
另外还有许多其它方面的问题，比如推广、人员??无数多的问题。
眼下要先解决或者能解决哪个？
可能这么多的问题摆在大家面前，会让你们乱、没信心、有情绪、悲观？
我们既要宏观大局，又要脚踏实地。就像打仗布阵，会有疏密结构及主次要害，希望大家明确:我们的经营管理能力才是本部门的核心竞争力，其它问题目前不影响大局。
十个人来消费，能不能收齐十笔钱之后还让她们再介绍五笔来，是本部门现在欠缺也迫切需要的能力。目前所有的精力，应该围绕这点才对，要知道每1000次访问才有一个人决定购买，我们花1000块钱未必能换来1000次主动访问，你不能把这个人得罪了，你得从她身上获取价值。
公司产品是目前我们不能改变的，配套支撑是要讲究投资回报比的，创造性经营是成熟以后才做的。希望大家明白这些道理，眼下其实只有一个问题。
三、4月份 重点任务
在相对科学的配货方案下，提高服务，增大老顾客维护力度，重视每一个顾客，提高客户满意度，降低退货率。
会有同事提出，不是我们想让顾客退货啊，还有很多原因啊??
公司聘请员工是来解决问题的，而不是光提问题。我们了解降低退货率涉及多方面因素，大体清单如下：
1．对顾客咨询回复的专业性及服务态度；
2．信息回复及时性影响顾客消费情绪问题；
3．客服售前危机处理意识及能力；
4．物流速度及对接问题；
5．货品质量无保障问题；
6．发错货问题；
7．色差问题；
8．货品包装问题；
9．客服售后危机处理意识及能力；
10．跟踪服务及口碑扩展。
导致退货的好几个主要原因我们其实可以杜绝的。
确实需要退货退款的，也要做到即使退款也要保留好的口碑；客观上的确不能满足顾客需求的，要有技巧保留下次成交的机会，不要做赔了夫人又折兵的事了。
日常具体措施，部门每日例会跟进，4月份务必降下退货率。
四、总结与计划
3月份经营情况不做详细总结了，4月份部门经营管理任务如下：
1．部门每个人的KPI考核标准都作了调整，4月份起严格执行日常考核；
2．上货规则已经明确，继续完善执行，多进行业务交流；
3．提升服务质量，4月份三品牌退货率控制在5%以内，并给予适当的奖惩考核；
4．各品牌整理好会员/老顾客资料信息表，做好回访、维护。
希望各位在4月份合理计划时间，集中精力做好以上4件事情，店铺各项指标都会随之提升，继续加油！要有信心！
刘鹏
20xx-04-04