大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告
（20xx年2季度）
住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将二季度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。 二、问卷说明：
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。
表2 20xx年各科室2季度满意度调查明细表
图表1 20xx年2季度住院患者满意度与知晓率对比图
图表2 20xx年各科室2季度满意度调查明细表
三、存在的问题：
1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。
2、健康教育方面，部分科室的患者表示护士缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。 四、改进措施：
1、在病房管理问题上：由护理部组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2、在健康教育与护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，月底组织全院护士业务学习，由护理部刘永芬讲授”在新的护理模式下，如何转变临床护理思维模式“。从根本上转变护士观念------单纯治疗模式转变成整体护理模式。
3、调动护理人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。 4、加强专业知识培训，提高年轻护理人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体护理质量。
大理市第二人民医院护理部
20xx年x月x日
第二篇：20xx年患者对药房满意度调查分析报告
患者对药房满意度调查分析报告
一、调查分析的目的：
为了完善药剂科的各项工作，提高患者满意度，营造一个令患者满意的就诊的环境和氛围。 二、调查时间：20xx年x月x日。 三、调查范围：南院门诊药房取药患者。 四、调查方式：
向患者分发了《患者对药房满意度调查表》，以不记名方式进行科室满意度调查。
此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为：满意、基本满意、不满意。
五、总体调查情况：
患者对药房满意度调查满意率汇总表
- 1 -
本次调查共向患者发出《患者对药房满意度调查表》30份，共收回30份。有效答卷为100％。 六、调查内容数据分析：
分析：统计反映：通过对患者满意度调查，患者对目前我院门诊药房服务的总体表现是满意的，需要改进的重点是不满意的：如取药等候时间和对药物的用法、用量解释是否详细。
通过设计门诊药房药学服务满意度调查表，可根据测评结果，针对不满意的重点问题开展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。
药剂科 20xx年x月
- 2 -
第三篇：20xx年2季度患者满意度调查分析报告
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告
（20xx年2季度）
住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将二季度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。 二、问卷说明：
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。
表2 20xx年各科室2季度满意度调查明细表
图表1 20xx年2季度住院患者满意度与知晓率对比图
图表2 20xx年各科室2季度满意度调查明细表
三、存在的问题：
1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。
2、健康教育方面，部分科室的患者表示护士缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。 四、改进措施：
1、在病房管理问题上：由护理部组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2、在健康教育与护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，月底组织全院护士业务学习，由护理部刘永芬讲授”在新的护理模式下，如何转变临床护理思维模式“。从根本上转变护士观念------单纯治疗模式转变成整体护理模式。
3、调动护理人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。 4、加强专业知识培训，提高年轻护理人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体护理质量。
大理市第二人民医院护理部
20xx年x月x日