顾客满意度调查及分析报告
调查部门： 编号：CCZS/QR（8.2.1）—002
第二篇：关于小区满意度调查报告
小区业主满意度调查方案
前言
随着经济水平的不断提高，人们对于自己的生活环境越来越重视起来。在当今竞争激烈的社会，作为一名建筑工程系在校本科生，我们很有必要对跟本专业有关的信息进行及时有效的调查，对我们以后的发展将起到有效的帮助。同时，合肥作为快速发展中的城市，对于合肥的大建设来说，能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要，可以让大建设更好更全面的服务于广大合肥市民。
本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满意度进行调查，力求做到能够真实反应出小区业主们真实意见和相关建议。
一、 调查目的
作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满意度，我们将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理从而反应出业主们的真实需求，更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。同时也为以后小区的建设提供有效的参考。
二、 调查对象
调查对象为该小区业主及暂住人员
三、调查方法
由于调查需排除调查者主观因素的影响，获得比较全面和真实的调查结果，我们采取抽样调查的方式，在各个调查点随机发放调查问卷，由被调查者主动真实地填写，填写完成好以后现场收集密封保存，最后一起进行数据的统计分析。
由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高
层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
四、 调查问卷的设计及内容
问卷设计 尊敬的各位业主：
您好！我是合肥学院的学生，我们正在对合肥市小区业主对物业的满意度进行调查。下面是问卷调查的选项。我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们将依据您的回答作为素材，对物业进行完善。
1. 您的性别
□男 □女
2. 您所住楼层类型
□多层 □小高层 □高层
3. 您对小区幼儿园满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常
不满意
4. 您对小区绿化满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常
不满意
5. 您对小区治安的满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常
不满意
6. 您对小区卫生的满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常
不满意
7. 您对小区暖电，供水满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
8. 您对小区物业人员服务态度的满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
9. 您对小区周边商业街的满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
10. 你对小区周边交通满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
11. 您对小区周边购物满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
12. 您对小区周边广场满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
13.您对小区周边娱乐场所满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
14.您对小区周边银行满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满
15.您对小区周边医疗满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
16.您认为小区还应做到那些?=======================================================================================================================================
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在此感谢您的配合。
五、 调查具体计划实施
（一）调查基本步骤和时间安排
此次调查我们计划利用11月份的周末来完成。历时4个双休日。
1．准备阶段（2天）：确定调查问题、设计调查方案、制作调查问卷。
2．实施阶段（6天）：根据调研要求，调查员到相关调查点进行取样，收集调查问卷。
3．结果处理阶段（2天）：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式，以调研报告表述出来
（二）调查的组织设施
1.准备阶段
确立小组成员，制定调查方案。分配并落实各小组成员任务。
2.调查阶段
由各小组根据要求，在各自所负责的小区进行数据采集。
3.数据处理阶段
将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。
4.调查人员分配
调查报告设计和准备阶段：由细心认真的同学完成
对小区调查人员的要求：
（1）仪表端正、大方。
（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。
（3）具有认真负责、积极的工作精神
（4）访员要具有把握谈话气氛的能力。
数据分析：全体人员
5.工作要求：
（1）保证调查报告回收率100%
（2）各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配，必须人对户、表对户准确无误完成任务。
（3）高度重视，精心组织。各成员单位要对此项工作给予高度重视，切实加强领导，从人员、资金、时间、工作条件等方面提供保证。
（4）加强组织分工、明确工作职责和要求。各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。
（5）发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等情况出现，要求项目部加强发放、回收管理，确保调查内容真实准确
（6）严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理
（7）满意度测算办法：满意票数/收回票数（有效票）×100%
（三）经费预算
策划费 200
交通费 500
调查人员培训费 500
问卷调查费 300
统计费 1000
其他费用 100
总计 2600
（四）调查人员安排
项目总负责人：1名
问卷设计员：2名。
调查员：5名。
复核员：2名。
统计员和数据分析员：3名。 报告撰写员：2名。
附录
项目负责人：
调查方案、问卷的设计： 调查方案、问卷的修改： 调查人员培训：
调查人员：
调查数据处理：
调查数据统计分析：
调查报告撰写：
论证人员：
调查计划书撰写：