顾客满意度调查的分析报告
20xx年度，公司委派营销部对深井管产品进行满意度分析调查，营销部按照公司的要求将人员分成三组：1组负责沧州市各县机井公司用户的调查；2组负责沧市以南各市县的调查；3组负责沧州市以北及北京地区用户的调查。调查结果显示：1组顾客满意度为100%，2组顾客满意度为95%，3组顾客满意度为98%。.
根据顾客满意度调查情况，组织生产、质量、销售人员参加的满意度调查分析会议。通过销售、技术、生产人员分析讨论，认为深井管产品在沧州市各县市场占有率为100%，且顾客掌握了深井管的性能、质量，且在成井工艺上有了一整套的操作规程、工艺流程，成井率为100%，应当进一步巩固老客户，保持密切联系。2组客户满意度较低，通过分析认为，一是新开发的山东各县市客户较多，部分打井公司井队对本公司井管产品性能、操作规程、使用方法缺乏理解，对产品质量理解程度较低。沧州市以北及北京地区打井公司使用我公司产品已有十年以上的历史，产品质量、信誉度在该地区较高，且北京成井一般在200米以下，成井浅，多年来没有坏井，顾客满意度高于山东，低于沧州市各县。
如何提高山东及北京地区顾客满意度的问题，通过分析讨论认为：一是要加强宣传力度，加强与甲级井队的沟通联系，学习掌握他们的成井经验，印制小册子，在新客户中宣传；二是加强成井工艺，下管的现场服务与指导，成为顾客的贴心人；三是计划在20xx年召开一次成井工艺交流会，让权威人士及先进井队讲述使用公司管材的经验，真正让使
用公司管材的井队了解管材的性能及质量，把好的信息反馈到公司，以改进我们的工作，实现顾客满意度100%的目标。
办 公 室
20xx年11月30日
质量信息反馈分析报告
20xx年第一季度
20xx年，由各车间提供质量信息反馈表3张，其中：制管车间2月份出现内径偏差超标现象。技术质量部分分析原因为砼计量不准。纠正措施：应严格按单根计量配料，更换配料系统。
3月份制管车间反映滤水孔砼强度不够，起孔时起伤孔壁。质量部分析原因为蒸养时温度升温过早，蜡熔化后进入砼中。纠正措施：增加静养时间0.5小时,严格控制升温时间。
电杆车间3月份反映，杆身吊装时出纹。原因分析：吊装方法不正确，应用两吊装点吊装。纠正措施：使用正确的吊装方法。
分析：这些问题的产生主要是有关操作人员责任心不强造成，没有严格按技术要求和操作规程做。
纠正措施：生产制造部要对有关人员进行教育培训，提高员工的责任心，加强过程保证管理工作，制定有关制度规定，杜绝此类现象发生。
办公室
20xx年8月6日
关于企业人力资源配置的分析
现代企业的生存充满了竞争，而企业之间的竞争无疑也是人才的竞争，如何满足企业对人力资源的需求和配置，也成了企业领导人必须考虑的问题。
对我公司来说，配置一名有用人才，需按照《岗位技能规范》的要求，来确定从事影响产品质量所必须的能力，但员工上岗后，企业还应做好相关的培训工作，或采取其他措施来满足要求，一名优秀员工的作用非常关键。比如钢筋车间员工吴立宅不仅技术过硬，车间的各道工序都能熟练操作，而且在管理方面有自己独特的方法，在２０１０年被选拔为车间主任后，在他的管理下，整个车间环境整洁，员工工作效率高，机器设备返修率低，每次都超额完成生产任务，既能保证员工工资，又能保证井管骨架的质量。
通过这一事例，企业领导更加注重对人才的发现和培养，并先后起用两名员工管理整个生产工作，并加强了对年轻员工的培训和重用，年轻人对工作积极热情，充满朝气，勇于探索和改革，通过直接岗位实践的方法，让他们自己去闯，用自己的方式大胆管理，再虚心向老同志学习，一定会在自己的岗位上大展宏图，做出成绩的。
办 公 室
２０１０年８月９日
分析质量经营在企业中的作用
１． 质量经营可以提高产品的可销性，在质量经营的条件下，各种质量
水平和保持这种水平的成本是在市场中加以权衡比较而确定的。所以制造出来的产品能够真正做到既满足顾客对产品质量和价值的要求，又使顾客承受得起那样的价格。
２． 质量经营可以改进可生产性。因为质量经营分别向设计工程师和创
造工程师提供了有经验依据的指导，这样的指导可采取多种形式。例如，考虑新的设计标准同制造企业的技术能力之间的相互关系，开展功能价值分析，优化功能，质量、成本结构等。
３． 质量经营可以提高生产率。由于质量经营强调以预防为主，不是事
后挑出废品或返修，这样就可以在不需增加生产成本或在提高单位生产率的情况下，增加可销售的产品数量，对进厂材料采取积极措施也会提高制造装备的生产率，因为防止不合格的材料进入生产线，就不至于浪费操作工人的工时和昂贵设备的台时。
４． 由此可见，质量经营对于影响盈利性的三个要素都有强大的推动
力。如果按照可生产性的要求来确定产品的设计质量和制造工序的质量，那么，制造成本就会大大降低。由于制造能力同设计质量相适应，所以资本增值效益会随着单位产品成本的降低而提高，因此，企业经营者就在质量经营中得到了一种能够提高盈利性和加速现金流量的有效工具。
办 公 室
20xx年8月9日
关于市场调查相关作用的分析
今年以来，我公司营销部对企业的销售市场进行了跟踪调查。调查结果反映出了我公司在一定时期内产品存在的问题：1、机井管出现偏口问题；2、封闭管管头扁钢与混凝土相接处密封不严；3、滤水管产量小影响产品配套；4、产品出现脱销时没能解决好客户的供应问题。
介于此，公司组织相关人员召开紧急会议，最终研究出了一套切实可行的整改方案：机井出现偏口属于技术不严密，要提高技术的严密度；密封不严是原料存在问题，要改进进货渠道；滤水管产量小是设备需要更新；客户问题没处理好属于我们的服务意识还有待提高；这样，我们将解决问题的方案提出并分配到各部门去执行，效果十分显著。
如果没有这样细致的市场调查，我们是很难发现公司存在这样多的问题的，最终会使我们的市场占有率萎缩，而做好这项调查就不同了，它会时刻提醒我们那些问题会影响我们的销售，影响我们的市场占有率，做好这项调查我们就不会漫无目的的去寻找一些不必要的麻烦。
办 公 室
20xx年8月9日
数 据 分 析
A8.4
河间市新华建材有限公司
第二篇：德克士顾客满意度调查分析报告
德克士顾客满意度调查分析报告
为了研究肯南屏街店顾客满意度的情况，了解顾客的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知，顾客忠诚的满意度，改进服务质量，计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升南屏街店的顾客满意度。 （以下是我们分析的分析图）
1、参与此次调查活动的男生占总人数的52%，女生占总人数的48%。
2、在德克士就餐的20岁以下的占24%，20-30岁的占63%，30-40岁的占9%，40岁以上的占4%。由此可以看出：
3、在近半年内，平均一个月去德克士一次或更少的人数占56﹪；平均一个月去德克士2、3次的人数占31﹪；平均每周去德克士的人数占9﹪；平均每周去德克士2、3次或更多的人数占4﹪。
由此可看出：
4、 对德克士食品的质量满意情况：非常满意6﹪ 满意52﹪ 一般42﹪ 不满意0﹪。由此可得出：随着时代的快速发展，人们的需求越来越高，多数人追求健康绿色环保食品，我认为要开发营养健康和绿色环保的产品，而德克士主要以炸鸡、汉堡包、薯条、可乐为主这些只是方便食品且营养价值较低，所以我觉得肯德基应该多开发些健康营养的套餐以吸引消费者。
5、 感觉德克士的就餐环境很好的人数占27﹪ ;一般的人数占
40﹪ ; 还行的人数占30﹪；很差的人数占3﹪ 。由此可看出：德克士的就餐环境良好，大多数地方不需要进行调整。良好的就餐环境有利于吸引消费者。还有42%的消费者表示一般需要在改进环境使德克士能让消费者更好的消费。
6、 对德克士服务人员的服务态度非常满意的人数占16﹪； 满意的人数占63﹪ ；一般的人数占20﹪； 不满意的人数占1﹪ 。由此可得出：针对有的消费者对肯德基服务人员评价态度不好，我建议一是要对德克士服务人员进行培训，提高他们的素质；二是当员工工作出色时，就必须奖励和提升他们，使他们工作得到肯定和酬报，调动工作人员的积极性和主动性。
7、认为德克士的收费标准度为 高消费的人数占7﹪ ；中等消费的人数占86﹪ ； 中下消费的人数占7﹪；低消费的人数占0﹪ 。由此可得出：顾客对德克士的消费价格还是很有意见的，比重最大的占中等消费这个范围，我就得应该适当调低而价格，因为中下、低消费的消费群体是一个潜在的大型市场。
8、认为德克士的配餐速度非常快的人数占7﹪；较快的人数占30﹪；还可以的人数占60﹪；很慢的人数占3﹪。由此可得出：德克士在餐饮业的配餐速度还是需要改进的，认为快的只有7%,
所以还有待加强。
9、对德克士的食品套餐组合非常满意的人数占10﹪；满意的人数占50﹪；一般的人数占35﹪；不满意的人数占5﹪。由此可得出：
10、对德克士在选择的餐厅地段位置非常满意的人数占13﹪；满意的人数占48﹪；一般的人数占37﹪；不满意的人数占2﹪。
11、对德克士就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等）非常满意的人数占12﹪；满意的人数占58﹪；一般的人数占30﹪；不满意的人数占0﹪。通过调查问卷的分析我们发现优惠劵对消费者来说还是有很大吸引力的，所以我们建议德克士可通过多发些优惠券、学生优惠卡等来吸引顾客，从而增加营业额。
综合满意度统计结果及分
我们小组的调查报告通过对南屏街德克士店顾客满意度现状的测评和分析后，可看出顾客对德克士的总体满意度保持在比较满意和一般满意的层面上，这说明南屏街店能够以顾客为出发点，展开服务工作，使得顾客基本满意，但是在建立顾客忠诚、顾客对服务质量的感知、满足顾客期望的具体实施过程中仍存在一些问题。
小组成员：陈师娜、秦雪、张丽、鲍家
琼、徐慧芳、李晓梦、吕军
时间：20xx年12 月20日