球童培训的意义
让球童的工作达到既定的规格水准，严格的培训是一种必须而有效的手段：
1、提高球童的个人素质
培训是球童获取发展的重要途径，通过培训，可以使球童增强服务意识，提高外语水平，获得专业知识，掌握服务技能和技巧，从而是球童的个人素质得到全面提高。
2 提高服务质量减少出错率
球童，尤其是新球童，在工作中经常出错，这就是缺乏培训的表现。没有人告诉球童该怎么做。服务质量的标准是什么，遇到一些特殊情况该怎么处理。
3、提高工作效率
培训中的所讲授或示范的工作方法和要领，都是经过多次的实践总结出来的，通过培训，掌握服务的技能和科学的工作程序，不但能够提高服务质量，还可以节省时间和体力，提高工作效率，起着事半宫倍的作用。
4、提供安全保障
培训可以提高球童的球场服务安全意识，使其掌握正确的操作方法，减少各种伤亡等安全事故。
5、减少管理人员的工作量
6 改善与其他各部门的合作关系
球童培训的类型：
1、岗前培训 2、日常训练 3、岗位培训 4专题培训
5、管理培训
球童评估的意义：
1 通过工作表现评估，能够充分肯定球童的工作成绩及良好表现，这就是对球童所做工作的肯定，能够激发球童的进取心。
2 有助于发现球童工作中的缺点和不足，以便采取相应的管理措施。
球童评估的内容（ 球会）：
1、 专业知识 2、理解能力、 3、语言能力、
4、 进取精神 5、 责任感 6、工作自觉性
7、工作效率 8、 工作质量 9、 纪录性
10、工作积极性 11、工作能力 12、沟通能力
13．、协调能力 14、服务态度 15、礼仪礼貌
16、仪容仪表 17、与上司的关系 18、与同事的关系
19、个人品德 20、考勤与守时
21、服从性 22、应变能力
球童评估的内容（客人）：
1、热情周到、亲切用语、仪容仪表
2、能够准确注意球的飞行方向与落点
3、服务技能娴熟、动作干练迅速
4、懂得基本的高尔夫规则
5、熟悉球场内环境、球道结构
6、平整沙坑、球球道上的补沙
7、准确无误报知码距、提供助言
8、前后协调、保证球道畅通
9、果岭上服务规范，良好，看线准确
10、18洞打完后主动让客人确认球杆，清洗球杆
第二篇：最全的球童培训资料
最全的球童培训资料
搞尔夫运动的定义及运动特点
> 第一节、 高尔夫运动的定义
> 高尔夫是一种运动，也是一种游戏（球类游戏）；运动就是游戏，任何游戏也离不开运动的形式。
> 1、 权威性很高的《韦氏词典》( Wedster’s Dictionary )对高尔夫的解释是：高尔夫是使用若干支球杆，用尽量少的杆数在通常为十八洞的球场打球，在各个球洞连续击球进洞的运动。
> 2、 德国《杜登大辞典》( DUDEN )这样来解释高尔夫：（源于苏格兰的一项运动）用硬橡胶球和球杆在草地上玩的一种游戏，目的在于用尽可能少的杆数将球击入各个球洞中去。
> 3、 《中国大百科全书》体育卷（19xx年）版用一句话为高尔夫球下了定义：以棒击球入穴的一种球类运动。
> 从上述这些引证已大致可以明晰高尔夫的定义。
> GOLF（高尔夫）是由英文Green(绿色)，Oxygen(氧气), Light(阳光)， Foot(步行)的第一个字母缩写而组成的；寓意着在明媚的阳光下，踩着绿色的草地，呼吸着新鲜的空气，在大自然的怀抱里，悠闲自得地边散步边打球。
> G代表绿色(Green): 绿色为大自然的主色，在绿意盎然的大自然的环境中，打高尔夫是回归大自然，享受大自然。而Green除了有绿色之意外，在高尔夫术语中又表示“果岭”，这就是绿中之绿所在。
> O代表氧气(Oxygen):氧气是人类生命中不可缺少的三元素之一，有绿色植物的地方就有氧气，生命也会因此充满生机，朝气蓬勃，打高尔夫球，就其运动量与强度来看，在生理学上叫做“有氧运动”。 > L代表阳光（Light）:阳光是一切生命的开始，享受阳光就是享受生命。
> F代表步伐（Foot）:打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球，在绿草如茵的球道上从第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸着郊外树林中和草地上充满的新鲜空气、沐浴着温暖的阳光、健步迈向目标,这就是高尔夫运动的魅力所在，其有助于人的身心健康的效果就有目共睹，另外也有人说F代表友谊（Friendship），这是说球手们在打球的过程中各自遵守高尔夫的礼仪和礼貌，在竞争的过程中建立起高尚的人际关系，友谊重于比赛的胜负，也就是运动所追求的高尚文明的最终目的。
> 另外，也有人把Golf各个单字的意思说成“迈步走向锦绣前程”（Go to the light future），这种解释也不失高尔夫运动的正面和积极度的意义。打高尔夫球，培养自信心，勇于克服困难，大胆面对人生和未来，追求事业的成功。
> 第二节、 高尔夫球运动的特点
> 1、 它是一项植根于大自然又最亲近与爱护大自然的运动。
> 高尔夫是一种户外运动，但它的场地非常大。其实高尔夫场地本身就是大自然或者说是经过修整的大自然，打高尔夫犹如直身在鸟语花香中，你可以问嗅到树林，草地和泥土的气息。打高尔夫球还可以培养球手的环境意识，当你挥杆损坏了球场的一草一木，你的责任心驱使你去做一些修复工作，以回报大自然给予的一切。
> 2、 高尔夫是适合各种年龄、性别、体态、体能状况者的运动的项目。
> 一般儿童可以打高尔夫，八九十岁的老年人只要适度适量亦可以上球场上挥上几杆，不能长距离行走着，还可以搭乘球车，由于高尔夫球运动本身是“亦静亦动”的运动，因而并非激烈运动，球手可以根据自身的体力情况来调整节奏与强度。
> 3、 高尔夫运动是最充满挑战性的运动。
> 高尔夫球运动是当代国际体坛职业化发展不仅体现在金钱上，也表现在高度专业化方面。现代职业高坛最常见的比赛方式是比杆制赛，职业球员要面对全部，往往面对多位参赛对手，因此，高尔夫球的难度实在是高过其它球类运动，风险又多又大，处处面对挑战。
> 4、 高尔夫球运动是全部竞技体育项目上以选手自身为对手的特征最突出的运动项目。
> 这先从比赛方式来看，高尔夫球员在比赛过程中完全是“独立作战”高尔夫规则完全是球员“自扫门前雪”，球员打的好坏与对手无关，全部取决于球员自己，所以有人说，如果说高尔夫有个想象的敌人的话，那么
就是球员自己，就是球场。高尔夫特点就是球员战胜自己，战胜球场。在高尔夫运动中有没有裁判？回答是肯定的，但是在这项运动中不称这些人为“裁判”，而是称之为“场地裁判”或“场地评定员”或“官员”“工作人员”。很多时候高尔夫球员打一场比赛无须让“裁判”讲一句话，无须与“裁判”打任何交道，因为杆数全部都凭打球中的诚实，成绩由其自己填写，因此高尔夫球运动也可以说是没有裁判或极少使用裁判的竞技体育项目。
> 5、 高尔夫球运动的其它特点：
> （1）高尔夫有较高的国际性；
> （2）高尔夫球运动是运动创伤最少的项目；
> （3）高尔夫是一项十分强调传统性的讲文明懂礼貌的运动，也是一项对打球者文化素质要求较高的运动。
> 体育是一种文化现象，高尔夫的种种超凡脱俗的特点使它成为一种讲究文化含量的竞技与娱乐，从而造就了高尔夫文化和具备高尔夫文化特质的人。
> 高尔夫运动的起源
> 高尔夫球的起源至今是许多国家争论不休的问题，因为说法各不相同，其中流传最多的是这样的故事。 > 相传高尔夫运动起源于十三世纪英国苏格兰的海滨地区；起初是草原上的牧羊人在闲暇时不经意的利用牧羊杖将碎石块击入野兔的洞穴。慢慢形成和发展起来的一种游戏。逐渐的这种以大自然天地为竞赛场的运动，发展成为一项完备的休闲活动，并受上流贵族的喜爱。
> 在公元1890年－19xx年间，随着新大陆的移民热潮，其中包括许多位高尔夫的好手及球场管理人员，于是高尔夫球运动度洋到美国，首座球场就诞生于美国东岸的纽约市郊。其后美国高尔夫球协会和高尔夫球场设计师协会等组织相继成立，许许多多的球场便在美国各地如雨后春笋般成立。
> 西风东渐，亚洲地区的第一座球场于19xx年由英国人士克鲁姆建在日本神户地区。也因此高尔夫运动从苏格兰地区的一个地方性活动，在跨入二十世纪后迅速风靡了全球各地，在世界五大洲任何角落都可看到它的踪影，而英伦三岛也有一千三百座左右，其受欢迎程度可见一般。
> 随着中国经济的发展，高尔夫球场在中国各地如雨后春笋般涌现；高尔夫是由英国传人中国的，在十里洋场的上海滩，英国殖民者在19xx年决定将养马场改建为高尔夫球场。
> 19xx年“虹桥高尔夫球会”开幕；球场为9洞，占地约200亩。上海这个高尔夫球场一直使用到19xx年，原址于19xx年改建为上海动物园。
> 随着八十年代国内的改革开放，新中国高尔夫运动始自19xx年，到目前有球场100余座，筹建的球场在100多座。200多座球场主要分布经济比较发达的三大地区??以广东省为中心的珠江三角洲、以上海为中心的长江三角洲和以北京为中心的京津地区，在经济比较发达或气候温和的度假地区也分布一些球场，如山东的青海、威海、烟台；江浙的苏杭；辽宁的大连、沈阳；福建的福州、厦门和昆明、贵阳、成都、海南、武汉、西安等发达城市。
> 高尔夫运动在中国必然会有巨大的发展，目前虽然有100多座球场，但是相对于中国的实际情况、中国的经济实力和高尔夫运动自身的发展规律，中国的高尔夫只能说是刚刚起步。目前世界高尔夫球产业界，包括设计、建造、管理、竞赛、草种提供、高尔夫用品、球具、服饰等都非常看好中国市场。英国和美国业界人士多次对中国高尔夫进行预测，按中国经济发展速度和加入WTO并入世界级一体化实际需求，并参照世界高尔夫发展经验，在未来20年内中国需要25000个高尔夫球场，也就是每年平均再建造1250个球场的速度才可满足市场需求。
> 25000座高尔夫带动的相关产业会形成每年在近几千亿元人民币，直接增加就业人口近1000万。当然即使作保守估计市场前景也已非常乐观，因为宏观上中国对外开放和经济发展是势不可挡，追求绿色和健康已成为人们不变的追求目标。以下具体因素决定中国高尔夫大有可为。
> 1 经济持续增长，国力增强；国家和人民的经济实力的不断提高为高尔夫建造和消费提供了物质保障。 > 2 10余年高尔夫的前期热身运动创造了广阔的观念、专才和资金的储备：高尔夫运动已被大家逐渐认可消费基础和准消费群体在不断扩大；涌现了大量的设计、建造、管理、维护、球手等高尔夫专业人才；高
尔夫为很多有实力企业家看好并进行投资。
> 3 国际经济活动的运做方式：高尔夫办公室概念已逐渐被中国高级企业家接受和在实践中运用，经济活动的国际化是经济国际化的前提之一、高尔夫的政治方式也开始在中国初露端倪。
> 4 解决绿化费用和养护的矛盾问题：中国的城市规划由于历史的原因普遍存在绿地太少，发展绿地是不可抗拒的潮流，而绿色的建造、使用、维护是目前的主要矛盾，而作为公众球场是解决以上矛盾的最佳方式。
> 5 培养公众环境心态和民族心态需求：球场优美的环境不但能使人赏心悦目更能潜移默化的培养国民珍惜环境的良好心态，高尔夫彬彬有礼的绅士运动也在能提高整个国民整体素质。
> 19xx年，霍英东先生在家乡投资兴建了中国第一家球场??中山温泉高尔夫球俱乐部。
> 19xx年5月中国高尔夫球协会（CGA）成立,是中国高尔夫球运动的最高组织，前中国体育高级领导人荣高棠出任第一任主席；
> 协会于19xx年9月在北京换届，前任主席荣高棠任顾问，伍少祖为新一界主席。
> 高尔夫球场的基本知识
> 第三节、 高尔夫运动的简介
> 一、 所谓高尔夫的到底是怎样一种运动呢？高尔夫球场到底是什么地方？我们如果想知道什么叫高尔夫球运动，首先应先了解一下高尔夫球场概要。
> 打高尔夫球的娱乐场所称为高尔夫球场，高尔夫球场一般分为会员制球场和对一般民众开放的大众式球场。北京万柳高尔夫球场属于会员制球场。
> 高尔夫球运动是使用包括推杆(putter)在内的14支铁或木制的高尔夫球杆组成，由发球台（Tee ground）将球打出以最少的杆数将球打入果岭（green）上的球洞中的竞赛。但是高尔夫球场为了使击球者不易将球打入球洞，而在各个要点处设置了沙坑、水池等各种障碍，但是，如何将这些障碍克服却又可说是高尔夫球趣味所在。
> 二、 球场中以18洞构成最多，18洞的标准杆为72杆，9洞为半场，标准杆为36杆,高尔夫球场中以9洞为一单位;1号洞至9号洞为前半场（out-course）;10号洞至18号洞为后半场(in-course)。
> 这是由于从球场会所前的1号洞出发到达最远的9号洞，再从邻近10号洞折返至18号洞为所有球场的共同固定设计，前9洞走出去，后9洞走回来之顾；而在27洞或36洞的高尔夫球场中，各球洞则被冠与妥球、举球洞等名称。
> 三、 所使用的高尔夫球杆从大体上来说，从发球台击球出去时一般都使用1号木杆，但也因状况或球道难易程度而使用3号木杆或铁杆情况，其次的击球则依球的落点和距果岭的远近而再选择不同号数的球杆，球进入果岭就必须使用推杆（putter）击球入洞。
> 四、标准杆（par），在18洞中，可分为3种洞别：
> 短洞（short hole）：标准杆3杆，男子为250码以下，女子为210码以下；
> 中洞（middle hole）：标准杆4杆，男子为251码～470码，女子为211码～400码；
> 长洞（long hole）: 标准杆5杆，男子为470码以上，女子为401码～505码。
注：1码＝0.914米 1米＝1.1码
> 通常一个标准的高尔夫球场有4个短洞，4个长洞，10个中洞组成。
>
> 第四节、 高尔夫球场的类型
> 一、建造球场没有一定的公式可循，尽量利用自然的地形，所以世界上的任何一个球场都不一样，为了能给客人建议，球童要了解所在球场的特色。球场大概可分五个类型：
> 1、 丘陵型球场：高低起伏比较小，在日本最多;万柳属于丘陵型球场。
> 2、 山岳型球场：有山有谷起伏剧烈多变化，此型球场的技巧是把球打的直比打的远更重要。 > 3、 海边型球场：是依海边地形而建造的球场。如大连金石滩。
> 4、 森林型球场：是依地型较平的森林造的，没什么起伏，可是如果是球歪了，就容易打进林间，是属
于挑战性的球场。
> 5、 河边型球场：是在完全平坦的地方建造的，地形比较平，对初学者较合适。
> 二、高尔夫球场的类型，一般可依据经营理念与诉球对象，设备的机能及使用者的目的大致可分为10中类型，其中第一至第四种球场类型为目前主流形态。
> 1、 比赛型??专供正式比赛使用的球场。
> 2、 高级型??作为接待嘉宾，注重社交功能的场所。
> 3、 休闲型??以休闲运动为主的度假性球场。
> 4、 大众型??对一般民众开放，能上能下费用较便宜的大众化球场。
> 5、 古典型
> 6、 科罚型
> 7、 英雄型
> 8、 战略型
> 9、 公园型
> 10、 全短距离型
>
> 高尔夫球场的设施
> 一个标准的球场，基本上有18条球道，分为两个半场，各为9洞，以out和in来区分，球道的总长度控制在6800码至7800码之间，标准杆数18洞为72杆居多，前半场和后半场各为36杆。每个球道所定的标准杆数，取决于球道的距离、以及地形、地貌和各项设定的人工障碍。一般而言，两个半场的球场长度基本上相等，每个半场的9个球道有2个长距离球道约470码以上，标准杆5杆的长洞；有5个中距离球道约250码至470码之间，标准杆为4杆的中洞；2个短距离球道在250码以内，标准杆为3杆的短洞。不同距离的球道参差其间，布局微妙，难易不一，这样使得每一位打球者的球技得以发挥。一个标准的球道由下列部分组成
> （一）、发球台 ：为球道供发球的第一击球处，一般两侧有发球标志 Tee-Mark（表示允许打球的最前线），离标志线后面有长度为球杆的2倍以内的地方为发球区；为了供不同打球者使用，且使球道码数较有弹性，
> 通分为：金Tee 职业选手发球台；
> 黑Tee 单差点球员发球台；
> 蓝Tee 青少年比赛发球台；
> 白Tee 业余男子球员发球台；
> 红Tee 女子发球台。
> 北京万柳高尔夫球场每洞都设有金、黑、蓝、白、红五种发球台。
> （二）球道区（fairway） ：从发球台至果岭的最佳击球路线，草坪修整的最好的区域
> （三）长草区（rough） ：位于球道区的两侧，发球台前面及果岭后方，草的长度比球道区长一倍以上，球一旦落入此区域，非常难找且不容易将球打出。
> （四）杂草区 ：设于长草区的外侧，一般球场范围内除了上述各区域外，其余各有草的区域皆为杂草区；杂草区除了作为球员击球入内的惩罚作用外，另外配合不同高度的植栽可作为球道间的安全隔离作用。 > （五）障碍设施(Hazard) ：球道的障碍设施一般皆为沙坑、水池、渠道或大型植栽。
> （六）植栽 ：球场的植栽配置，除了美化景观，安全隔离等作用外，还有水土保持之生态功能。
> （七）果岭(Green) ：为球洞所在区域，也就是球将被击入推进的地方，通常位于球道的末端，在略有起伏的地形上；果岭一般呈不规则的图形。为了给打球者明确方向的指示，通常会在球洞上插着一面颜色鲜艳的旗帜；而球洞的位置也不是一呈不变的，只要是在果岭上均可。
> 通常根据地形，设计师无不尽心力设计出变化多样的果岭，使球场更为出色，一般较为常见的种类有： > (1) 岛型果岭： 除了保留一条通道外，果岭四周全是沙坑或是水池，极度富挑战性（本球场3＃洞为半
岛型果岭，7＃洞为全岛型果岭）。
> (2) 高原型果岭（炮台式）： 整个果岭较周围地势高60－120公分，宛如突起的平台，有利于果岭的排水。
> (3) 碟型果岭： 相对于高原型果岭，外围较高，果岭中间部分为地形最低部分，球较易被击上果岭，在早期的球场使用较多。
> (4) 双果岭型： 两个果岭可相互交替使用，使果岭可充分得到维护，如果球场面积够，这是一种值得推广的方法。
> (5) 双层果岭型： 由高低两个平台所组成的一个果岭，两个平台是由平缓斜坡相接而成，而非如阶梯般的死角所区隔，此形式的果岭用在山地型球场较多。
> (6) 靠背式果岭：此种果岭是由斜坡以挖填土方的方式造成，果岭前低后高，两侧及后方有明显斜坡，通常在斜坡处配置沙坑或洼地。
> 高尔夫用具
> 高尔夫球运动最基本的器材为高尔夫球杆和高尔夫球，另外还需准备一些其它辅助器材，如：球Tee、高尔夫球鞋、高尔夫球包、高尔夫手套、帽子、果岭叉等物品。
> 第五节、 高尔夫球杆
> 一、高尔夫球杆的历史演变
> 高尔夫球杆是这项运动中最主要的器材。
> 15世纪苏格兰出现了第一支木杆，当时的木杆杆身坚实，杆头沉重；
> 19世纪90年代，柿木木杆开始出现；
> 18世纪之初，金属杆头出现；
> 1850年在球具中不仅有开球用的木杆，在球道上的3号木杆，还有推杆和几支铁杆；1895年，铝材推杆已被使用；
> 19xx年第一批无缝铁杆在英格兰问世。近些年来在高坛上又掀起了一股“钛合金热”；尤其现在也是主流。 > 二、高尔夫球杆的分类和规格
> 1. 木杆： 主要用于开球，它的杆身长，杆头相对而言较轻，现代的发球杆尽管一直被称为木杆，实际上70％以上的发球杆已由金属制造。
> 2. 铁杆： 铁杆实际是由不锈钢杆或碳杆杆身锻造而成或铸造而成。铁杆的特性是易保持击球的方向性。铁杆一般有9支。包括从3号到9号的7支铁杆以及劈起杆（piching wedge）和沙坑杆（sand wedge），共9支而组成。
> 其中，3＃、4#、5#为长铁杆；6#、7#、8#为中铁杆；9#、Pw和Sw为短铁杆。
> 3. 推杆： 推杆是用于在果岭上朝球洞方向推击球的专门球杆，推杆与铁杆在规格上有所不同，一般来说，推杆杆身较短，杆面角度大小不超过5度。
> 木杆和铁杆有一个共性就是：
> 号码越小，杆身越长，重量越轻，击出的距离越远；反之，号码越大，杆身越短，重量越重，击出的距离越近。
> 三、标准木杆和铁杆都是角度增加一号，球杆就短半英寸约1.27cm，杆头击球面角度就增加3度；随着杆头的击球面角度档次的增加，球就相应地逐渐向高飞，而距离则依次缩短10码（约9米）。 > 四、球杆击球面角度：为把球往高里打的球杆击球面的角度。
> 球杆和地面角度： 把杆头平放地面时，杆身与地面的角度。
> 球 杆 名 称 和 飞 行 距离
> 球杆种类 名称 杆身长度 击球面角度 击球距离
> 1号木杆 Driver 42.5英寸 11 230－250Y
> 3号木杆 Spoon 41.5英寸 17 220Y
> 5号木杆 Cleek 40.5英寸 23 190-200Y
> 3号铁杆 Iron three 38.0英寸 23 190Y
> 4号铁杆 Iron four 37.5英寸 26 180Y
> 5号铁杆 Iron fire 37.0英寸 29 170Y
> 6号铁杆 Iron six 36.5英寸 33 160Y
> 7号铁杆 Iron seven 36.0英寸 37 150Y
> 8号铁杆 Iron eight 35.5英寸 41 140Y
> 9号铁杆 Iron nine 35.0英寸 52 130Y
> S w Sand wedge 35.0英寸 56 80Y
> P w Pitching wedge 35.0英寸 50 110Y
>
> 球杆是客人用来打球的工具，所以球童要特别保护，以防损害或丢失，除了要好好保管球杆外还要认真了解球杆的用途与特点，以便给客人拿杆，并能为初学高尔夫的客人做好的参谋。
> 第六节、 球与球洞的规定及其它
> 1、 球洞： 直径为108mm，约4.25英寸；深度为100mm，约4英寸。
> 2、 球 ： 直径为42.67mm，重量为43.93克。对称性＝秒速
> 3、 测量球道距离：是指从果岭中心开始，球道中心到发球台后2米处；看球道走向 是以Tee台为起点，果岭为终点；从Tee台看果岭分出左右、前后。
> 4、 在球场中，白桩表示OB界线；红桩表示侧面水障碍；黄桩表示正面水障碍；蓝 桩表示整修地。 > 5、 一般球场还设有球入水后补球用的特设Tee即黄Tee；如：3#、7＃都有特设Tee。
> 6、 本球场球道的距离以码为单位。
> 万柳高尔夫的概况
> 一、球场的概况
> 北京万柳高尔夫俱乐部位于海淀区北侧，与北京高新科技园区中关村及世界上保存最完整的皇家园林??颐和园为邻，风景秀丽的昆明湖和万寿山是球场的远景，球场与四环路等公路相接，交通便利。
北京万柳高尔夫俱乐部占地约2700亩，共27洞，由一个具有国际锦标级水准的18洞球场和一个9洞灯光球场构成，附属设施包括1座灯光练习场，1座天然草坪练习场，及2座占地面积分别为1000平方米和5000平方米的高级会所。
> 由美国著名的建筑景观设计权威Sasaki公司设计，Sasaki在设计万柳高尔夫球场时，最有力地采用和加强了外部景观效果，并结合场地内部的水体景观和建筑景观，演绎了一个独具风情的国际锦标球场。球场场地的线路最大限度利用了太阳的照射方位，建立了最有效的球洞顺序，尽可能回避太阳对球手眼睛的直射。
> 二、投资者与管理者
> 北京万柳高尔夫俱乐部由：
> 北京万柳房地产开发公司；中国希格玛有限公司；中国新纪元有限公司三家投资兴建的。
> 球场管理者是：中国世纪联合高尔夫管理有限公司总经理詹国勇先生。
> 球场设计师：詹国勇先生
> 三、9洞灯光球场概况
> 9洞灯光球场包括一座9洞灯光球道和一座灯光练习场。
> 球道中草种主要以早熟禾、中华结缕为主，果岭与发球台以本特草为主；
> 球道中有树种20余种，其中包括雪松、水杉、云杉、华山松、垂柳、旱柳、海棠花等；球道中共有52个沙坑，沙坑选用的是中国著名的石英沙；3个水塘，4座拱桥；
> 9洞会所共2000平方米，分为地上底下两层。
> 万柳高尔夫俱乐部灯光练习场是一座设有50个打位的双层练习场，其中包括10个真草练习打位，练习场高8.7米，总建筑面积1362.26平方米，总占地面积1099平方米，全长256码，宽109码；内部包括
球具维修室、摄相服务室、办公室、洗球间、厨房、专卖店、卫生间，为目前北京市服务项目最齐全、最专业的高尔夫练习场。
>
>
> 球童的含义及任务
> 第一节球童的含义
> 一、杆弟（Caddie）名称的来源
> 苏格兰女王玛丽，是历史上第一个爱好高尔夫的女王，女王在打球时，后面总有一个陆军军官学校的学生随侍在侧，为她背球杆，因为军校学生的英文名称Cadet，后来渐渐演变成背球杆之杆弟为Caddies。 > 二、什么是球童
> 球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人；当一个球童受雇于一个以上的球员时，在发生与球有关的问题的场合，该球童始终被视为球的所有者的球童，而且他的携带品也被视为是该球员的携带品；除非该球童是按照另一球员的特定指示行动，在这种情况下，该球童被视为是指示他采取行动的球员的球童，即职业球童。
> 第二节球童的任务
> 在高尔夫球场中，球童的态度常常能够影响到客人对该俱乐部的评价，这是因为在整个球场中，只有球童和客人相处的时间最长，他们的说话笑颜，正确的说话用语都直接影响着客人打球的好坏，所以他们的任务是多样性的。
> 要点：球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。
> 第一点 球童是球场的颜面
> 1、 客人到达球场接触时间最长的即为球童，因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应，让客人能够尽兴，再次光临应该是球场经营目的。
> 2、 球童的表情可以左右顾客，有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的，；相反，若球童总是能够笑颜迎人，则客人下次一定还想再来，以笑颜迎客人令客人尽心，是不需要花钱而最具效果的服务。
> 3、 由于客人大部分一个月仅到球场一、两次，因此总希望在球场上能以最轻松愉快的心情面对球童，做为一名好的球童虽说每日在球场上，但也应该令客人感受到如同前次一般的服务，所以球童每天都应保持着相同的态度服务每一位来场的客人。
>
> 第二点 球童是客人的好帮手
> 1、 在正规的比赛中，有关击球事项，选手是仅能和自己的球童商量，因此，对打球者而言，球童就是唯一的战友，所以球童必须熟知球场，从球场的设计布局、距离、果岭的状态及规则，打球礼仪等广泛知识皆须具备。打球者除了自己的队友之外是不能给予任何人忠告的，并且仅能向自己的球童请示指导。 > 2、 做为一名优秀的帮手是应该恳切地、适度地给予帮助、忠告，在客人要求时即便自身具备丰富知识也不要给予客人不需要的忠告，重要的是做一名令客人期待，信赖的球童。
> 3、 自尊、自觉、节制、具有丰富的服务经验，是一名好的帮手所应具备的。
> 第三点 球童是亲密的战友
> 球童是一场比赛中的导航者，他应该对打球者的技术、球路、性格、心理等各个方面了如指掌，共同完成一场球的出色成绩，与打球者共同去分享胜利的喜悦。
> 第四点 具有促使击球过程顺畅
> 1. 为了令客人能有顺畅的击球过程，球童应注意各种要项，一般每一组客人（4人组）以9洞2小时10分钟计算。
> 2. 即使在很简易的洞也应事先考虑相应的对策，例如：在短洞上，后面紧跟一组，本组球上果岭以后，
应让后面打的快的一组先行通过。
> 3. 球童所注意的并非只是自身所属的小组，球场全体的活动也应随时关切，以促使自身小组击球过程的顺畅；前后组的联系是不容忽视的，另外在高尔夫球场打球的过程中最重要的莫过于安全第一，在促使击球过程顺畅的过程中首先应注意的即是安全。
> 礼貌、礼节
> 要点：客人到球场的目的就是舒畅身心，因此，如何使每一位客人享受乐趣也就是我们的责任，球童应注意让自己成为一位受客人喜爱、信赖的球童。
> 第七节、 礼节
> 遵守礼节是创造良好人际关系和职业环境的重点，不管对于客人或公司上级、同事皆应站在对方立场上的态度而对应，而重要的是如何做到好的对应。
> 待客六要素：（1）以真诚的态度对待每一位客人；
> （2）不要忘记笑脸；
> （3）要记住客人的姓名（尽量多记会员姓名）；
> （4）认真关心自己所应关心的人；
> （5）做一名好的听众；
> （6）对客人要真心赞扬。
> 以上的待客六要素也同时是受人欢迎的六要素，是为人处世的六要素，对于客人或公司的每一名同仁都应表露出真心和自然适当的礼节，即能得到任何人的好评。
> 第八节、 笑颜
> 球童即为高尔夫球场的代表，给予客人良好的印象即来自你的笑脸，万事皆从笑开始，首先当我们一开始和客人接触时，笑脸既是开解对方心结的润滑油。
（1） 嘴角是否微微的笑；
> （2） 眼睛是否含笑；
> （3） 和他人接触时是否微笑；
> （4） 绝对不要有傻笑或冷笑的笑脸出现；
> （5） 无论何时皆应以笑脸迎人，并且是出自真诚。
> 第九节、 外表
> 作为一名球童为了避免给予客人不好的印象或不快感，应随时注意清洁，并且随时让自己拥有着给客人健康印象的外表。
> 1. 头发：勤洗头，将长发束扎，前面头发不宜遮盖眼睛，工作帽须带好。
> 2. 脸部：应注意令人觉得自然健康，注意化妆，不能使用深色口红。
> 3. 牙齿：牙齿每天早上刷洗，可令自己舒畅有精神地工作。
> 4. 指甲：应剪齐，维持清洁，不可涂指甲油。
> 5. 香水：应以清淡为宜，不可使用味浓，有刺激性的化妆品。
> 6. 服装：穿着工作服须整齐干净，不可有皱褶、缺扣、破损，不可挽起袖子、裤管或衣领；内衣、紧身衣不可露出制服外，工作卡应统一佩戴左胸上衣，并且在一条直线上，不能歪斜。
> 7. 工作鞋：要经常刷洗，保持干净，鞋带系好，不可踢拉鞋，由于我们的工作要求，在上班时必须穿平底运动鞋。
> 8. 佩戴饰物：上班时不可佩戴戒指、耳环、手链、手镯，耳朵已穿孔者，可戴素的耳针；项链应放于制服内，不可外露；不可佩戴过于显眼的头花。
> 第十节、 礼貌的语言与动作
> 中国自古就是礼仪之帮，沿袭至今。无论在哪个岗位都要讲究礼貌礼节，高尔夫行业也不例外。
> 一、问候或回答应精神饱满的大声、爽朗、清楚的回答，真诚的问候或回答是顺畅人际关系的第一步。 > （1）应向客人、上级、前辈、同事们清晰、精神的问候。
> （2）如果别人呼叫自己的时候，应愉快的回答，迅速的走到呼叫人的身旁。
> （3）当自己有错误时应衷心抱歉说声“对不起”并点头示意。
> （4）拜托别人时，不要忘记先说“麻烦，请??????”。结束时应说声“谢谢”。
> 二、行礼的方法，一般分为三种类型，应依时、依地等各种场合使用，但最重要的是应发自内心。 > （1）客人或同事们擦身而过时，行注目礼或点头行礼；
> （2）与客人或同事们正式打招呼应行普通礼并问候；
> （3）与客人告别或对客人有失礼之处时应行最深切的敬礼。
> 三、在接听电话或对讲机时，要清楚，礼貌的大声的回应对方，自报所处，说话之间的态度要亲切，语言优美。
> 四、称呼
> （1）同事之间相互见面要打招呼，直呼其名，不能喊对方的绰号。
> （2）见到领导，除要鞠躬行礼外，要称呼其姓氏加职称，不能七大姑八大姨的称呼。
> （3）尽量记住客人的姓名，对客人的称呼，可直接称呼“先生”“小姐”或把姓氏加上去，对年龄较大的女士可称“太太”。
> 五、日常待客用语
> （1）回笑承诺语：是，明白了，知道了；
> （2）安慰感谢语：您辛苦了，谢谢您，请稍等；
> （3）应酬语： 早上好，先告辞，欢迎；
> （4）委托语： 麻烦您，给您添麻烦了；
> （5）道歉语： 对不起，太抱歉了；
> （6）禁止语：嗯，是是，感谢感谢，等等。
> 六、与客人谈话时注意事项
> （1）与客人谈话时必须站立，站姿要正确，抬头挺胸，眼睛看着客人。
> （2）要多听客人讲话，但不得随意打断客人谈话。
> （3）不明客人的问题不可随意回答，要主动询问客人。
> （4）如遇有不礼貌的言行时，应婉言解释，切忌与客人争吵。
> （5）不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要服务的客人，同样不要只与熟悉的客人打招呼。 > （6） 回答客人的任何询问，必须正确可靠，语气温和；如遇到无法回答的问题时，不能说：“我不知道”，应当说“对不起，我马上给您查问清楚”。
> （7） 客人离开时要道谢告别。
> （8） 与客人说话时要大声，轻脆的说到底，尽可能使用“请，谢谢，对不起，您”等礼貌用语。 > 七、要学会道歉
> 如有以下情况需要道歉：
> （1）当为客人找不到球时；
> （2）球打到相邻球道的客人，要致以歉意；
> （3）与客人定好开球时间而你却迟到了；
> （4）当你不小心将客人发物品丢失时；
> （5）当给客人拿错杆时；
> （6）客人之间在说话时，而你必须告诉他们可以开球或找其中一位客人有事时。
> （7）同事间如将他人物品损害时；
> （8）打扰或麻烦他人为自己做某些事时；
> （9） 向领导请假时；
> （10） 在客人面前打喷嚏、打哈欠、打嗝时要用手挡住嘴，同时道歉。
> 以上是一部分可能发生的情况，还有许多特殊情况会发生，望工作人员经过总结经验，灵活应用。
> 八、不得议论客人或在其后指手划脚，不得嘲笑有身体缺陷的客人。
> 九、在收客人小费时要道谢，不要当着客人的面查点钱数；当有个别客人不付小费时，不允许流露出不满的情绪，更不允许用任何方式讨要小费；也不得在球场内议论客人给小费的多少。
> 第十一节、 尽心的服务
> 对于来球场打球的客人，我们要尽心尽力的服务，客人来这里为的是能寻找到打球的乐趣，能够在这里度过愉快舒适的一天，所以，客人是消费者，为了满足消费者的需求，作为服务行业的我们，就要绞尽脑汁，想方设法地用实际行动来为客人提供最大的方便。
> 一、要视顾客为上帝，球场的主角是顾客，我们所做的都是为满足和方便客人打球而做的；球童的服务标志着球场的服务，俱乐部与服务关系密切，因此，我们要热情服务，充分体现俱乐部的服务水平，所以，宁可自己辛苦，也要让客人方便，这是球童的服务宗旨。
> 二、要心中有一个最高目标“我是一流球童”。工作时要有信心，服务每位客人都应尽自己最高服务水平，奔着最高目标努力。
> 三、在长期的工作实践中，总结出一套自己的服务技巧，碰上问题，能用独有的技巧去解决，即不违反服务程序又能使客人高高兴兴渡过美好的一天。
> 四、完全了解球会内一切服务设施的地点，服务项目和营业时间，以及球场场地状况，以便于介绍给客人。
> 五、当在为客人服务时，应当全神贯注。球手在击球时，要保持绝对的安静，不能走动，避免同事间无必要性之话题。
> 六、不得以有些疲倦，任性等理由，喜欢或讨厌客人，而有防碍客人打球的言行举止。
> 七、陪同中要给客人以好的服务
> 微笑：嫣然一笑能给客人以好感与宽慰，并能传达你的热情；
> 敏捷：敏捷麻利的动作，会提高客人对你的信赖感；
> 准确：动作要迅速、准确，这样会进一步提高客人对你的信赖；
> 诚实：以真诚的态度接待客人，客人就一定会感到你的心意。
> 以上四点是并步进行的，是能提高服务的一条捷径。
> 八、要以亲切的态度服务，给客人提供最大的方便，亲切的态度要适度，不要过于亲切，这样会令人反感，不要有偏向的亲切态度。
> 第十二节、 球童相互之间相处的基本要求
> 球童相处，不管是新手或老手，年轻或年长都要相互尊重，不可形成小圈子或目中无人，唯我独尊，造成不愉快的相处。
> 1. 年长的球童，不要凭其丰富的经验欺负新手；
> 2. 不要抱着孤独，不合群的态度，要坦诚相处，才能工作愉快；
> 3. 与同事相处，讥讽的言语及行动应予避免；
> 4. 不要言人之短和揭发别人的秘密；
> 5. 不要随意批语别人炫耀自己；
> 6. 谨防做些不负责任的言行；
> 7. 不要单独行事，盛气凌人。
>
> 球童实际操作知识
> 第十三节、 球童一日工作流程
> 一、出发前：
> 检查自己的外表和所带物品
> 电瓶车的检查
> 迎宾处迎宾
> 球童出班卡的接收
> 客人球杆的确认和与客人问候
> 引导客人至将要出发的发球台
> 二、发球台击球开始：
> 确认前组以走出安全区
> 客人发球和肃静
> 第一打后球杆的保管，补沙
> 引导客人到球的落点
> 三、球道中至果岭结束
> 球杆的选择与确认
> 球杆的保管、推杆的确认
> 球位置之标示和球的擦拭、旗杆拿起
> 推杆的收回与保管
通知后一组
> 下一洞的引导
> 四、中场休息
> 确认后半场开球时间
> 寄托品的归还
> 电瓶车的摆放
> 休息、吃饭
> 移动至发球台
> 五、18洞结束
> 18洞结束后，感谢的话语
> 球杆的确认，寄托品的归还及球杆的清洗整理
> 与客人告别
> 第二节 出发前的准备工作及必备用品
> 一、出发前的准备工作事项
> 1、 确认时间表：每天上班后必须明确自己当日出场次序，提前做好准备工作。
> 2、 了解自己的身体情况：要能身心健康的去承担工作，否则将影响打球者的情绪。
> 3、 调整自己的心态：有充足的精力，做好思想准备，不要把工作之余的怀心情，坏情绪带到工作中去。 > 4、 检查自己的仪容仪表：自己的工牌、帽子、围巾等是否配带整齐，衣服、鞋子是否干净整齐，每天都以崭新的精神面貌去迎接每一位客人。
> 5、 检查下场用品：详细检查沙袋的沙量，沙勺、铅笔、记分卡、果岭叉、果岭图、毛巾和mark等用具是否齐全；如有阴雨天气应将雨布、雨衣提早准备好。自己使用完毕的铅笔、记分卡和mark要妥善保管好或交回出发站，懂得节约。
> 6、 到电瓶车管理处领取下场所使用的电瓶车，详细检查电瓶车有无问题，并清洗车身。
> 二、必备用品简介
> 1、 沙袋：放置球道中填补打痕用的沙子。
> 2、 沙铲：用来盛沙子，填补客人打起的打痕。
> 3、 毛巾（干湿各一条）：为客人擦杆擦球用的。
> 4、 沙耙：填平沙坑中的足迹。
> 5、 记分卡：用来为客人记分的卡片。
> 6、 铅笔：用来填写记分卡和出班卡用的 。
> 7、 球标钉（mark）:果岭上用来标示球位置的。
> 8、 果岭叉：修复果岭上的弹痕或划痕的用具。
> 9、 雨布：在下雨时，为不让球杆淋雨，保护球包的防雨用具。
> 另外，还有出班卡、方巾、水壶、手套等用具。
> 三、记分卡与出班卡的填写方法
> （1） 记分卡的使用方法：记分卡是用来记录打球者的成绩的。一般来消遣娱乐的客人，记分卡是由自己记的；但是遇上比赛时或客人要求时，球童就得负责记分，所以球童必须掌握记分的技巧，以防记错。 > 记分方法：在记分时，大格处填写客人姓名，各个小格处填写的是每洞所打的成绩。例：1号洞标准杆4杆，如实际打5杆时，最常见的记法就是直接在记分格内填写“5”，这种记分方法是最正规的记分方法，在正式比赛上只能用这种记分法；也可以直接写“1”，这样方便总结分数；有的时候客人要求记推杆成绩，例：3杆上果岭，推了2杆，就可以记成“2/3”的方式。
> （2） 出班卡的填写方法：出班卡是出发室用来分组的卡片，这张卡片中有一部分内容是由球童和客人填写的；球童需要填写所服务客人球杆数量，所打的洞数，电瓶车号。客人所要填写的则是在确认完球杆后的签字，及在球童简评上对球童服务的评价。（注：当每打完一场后，球童应马上将出班卡交与出发站） > 第十四节、 迎宾
> 迎宾处（即接包处）是客人接触俱乐部服务的第一个环节，是球场的门面，迎宾处是球会给客人的第一印象，好的球童服务是从迎宾开始的。
> 停车场上岗要求：当球童知道自己是迎宾球童时，整理仪容仪表之后马上到迎宾处上岗。一般停车场以5人为一组（人数不够随时补足），排成“一”字队形，整齐的站在迎宾处（迎宾处时要注意站姿），面带微笑等候客人到来。
> 当客人的车开到迎宾处时，齐声行礼向客人问候（欢迎光临），之后上前等候客人从车门中走出。要面带微笑，礼貌的问候客人，并跟随客人到车上取出球包，然后，将球包卡挂在球包上，把与之相对应的球包卡交给客人；随后，根据客人的要求将球包放到出发站或练习场；如果客人的球包是存包，要及时通知存包处将包取出。
> 迎宾时的一些具体情况及规范的礼貌用语：
> （1） 状况：客人车开至迎宾处
> 语言：欢迎光临
> 动作：全体迎宾球童统一行礼致意，声音宏亮有朝气。
> （2） 状况：取包挂球包卡时
> 语言：早上好/下午好/晚上好先生／小姐，请问您是下场还是打练习？
> 动作：取包，注意取包时切勿伤及客人的车子和球包，避免不必要的麻烦。
> （3） 状况：客人下场
> 语言：这是您的球包卡，请您先到前台换取消费卡，我帮您把包放到出发站。
> 动作：双手将与球包上相对应的球包卡递与客人并提醒客人到前台换取消费卡，之后将球包背到出发站。 > （4） 状况：客人打练习
> 语言：这是您的球包卡，请您先到前台换取消费卡，我帮您把包送到练习场。
> 动作：双手将与球包上相对应的球包卡递与客人并提醒客人到前台换取消费卡，之后将球包背到练习场。 > （5） 状况：客人取存包
> 语言：先生／小姐，请问您怎么称呼？请出示您的存包卡，谢谢！请问您是下场还是打练习？请稍等，我马上通知存包室取包。
> 动作：通知存包室，之后马上到存包室为客人背包。
> （5） 状况：客人问练习场是否有打位
> 语言：请稍等，我马上帮您询问
> 动作：迅速用对讲机询问练习场有无打位，并告知客人。
> （6） 状况：客人手提袋保管
> 语言：先生／小姐，您的手提袋需要拿下来吗？
> 动作：暂时帮客人保管，有时是一个或多个客人的手提袋放在一起，所以要认清客人，当客人来到会所门口时，主动将手提袋递与客人，注意一定要将来场和即将离场客人的手提袋分开放置。
> （7） 状况：客人问是否可以下场
> 语言：对不起，请问您预约了吗？我们球场有规定，必须提前预约才可以下场。请您到前台咨询一下，谢谢。
> 动作：引导客人到前台
> 第十五节、 出发前
> 值班人员接到出班卡后，同时领取客用的毛巾（客人擦汗用）。按照出班卡找到相应的球包后，马上提取电瓶车，检查车上的所有装备（天气热时将冰桶内装上冰块），将球包牢牢的绑在车上。
> 等候期间，为客人整理擦拭球杆，将球包中的球杆数量及附属品的数量如实的填在出班卡上。待客人在出发站登记之后，引导客人至球车，并与客人核对球杆。注意：在球童等待客人的时候不可以很随意的站立、座或倚靠球车。
> 礼貌用语及具体情况：
> （1） 状况：当客人出来时
> 用语：您好，请问这是您的球包吗？很高兴今天由我为您服务我是x号球童，，请多关照。
> 动作：面带微笑同客人打招呼
> （2） 状况：与客人核对球杆
> 用语：X先生／X小姐，请您先核对一下球杆，您包里有x支木杆，x支铁杆，x支推杆，共计x支杆，还有一支捞杆和一把伞，您看对吗？
> 动作：将杆按顺序排列整齐,将客人的球杆和其它附属物品（雨伞、捞球器、球杆套等）同客人交接清楚。 > （3） 状况：XX杆上没有杆套
> 用语：X先生／X小姐，您的XX杆上没有杆套，您看对吗？
> 动作：请客人核对，并如实填写在出班卡上
> （4） 状况：少一支常用杆
> 用语：X先生／X小姐，您包里没有X杆，您看对吗？
> 动作：请客人核对，并如实填写在出班卡上
> （5） 状况：保管客人的其它物品
> 用语：X先生／X小姐，请问您还有其他物品需要我为您保管吗？
> 动作： 询问客人，并征得客人同意后告之客人把物品放在哪个位置。
> （6） 状况：发球台上压组时，而本组客人还没有到开球时间
> 用语：×先生／×小姐，发球台上有些压组，您先到练习果岭上推推杆到时间我马上通知您
> 动作：询问客人。并随时注意发球台上的情况和出发时间
> （7） 状况：到了出发时间
> 用语：×先生／×小姐，我们可以准备了
> 动作：引导客人到发球台
> （8） 状况：一号发球台客人比较多，出发员通知可以到其他T上发球
> 用语：×先生／×小姐，这还有×组客人等待开球，我们可以先到×洞打，这样可以快些
> 动作：同客人解释，如客人同意后，应马上引导客人到发球台
> （9） 状况：如有手机，钱包等贵重物品交于球童保管
> 用语：我帮您把XX放在这里／我帮您装起来
> 动作：将物品放于最安全的位置，并为客人指明物品所放地点，客人离开时记得交于客人
> （10） 状况：发球台上有客人在发球，而本组客人还在大声说笑
> 用语：对不起，请安静，前面正在开球，谢谢
> 动作：近前礼貌的提醒客人
> 第十六节、 在发球台上的服务
> 一、 当客人将车开至发球台时，将电瓶车摆放整齐（与T台平行）。待客人准备好一切后，球童跟随客人上发球台，准备开球，同时向客人介绍该洞的情况:
> （1） 球道的长度（所打TEE台的全长，如果是短洞应告诉客人当天的位置是靠前还是靠后） > （2） 球道走向
> （3） 果岭方向 （左狗腿、右狗腿）
> （4） 有无OB （起点的位置到终点的位置）
> （5） 第一落点有无障碍及到障碍的码数等等；
> 二、站位：当客人准备击球前，不得随意走动，不可站在打球者击球方向的反后方，不可将自己的身体投影映在打球者看得见得地方，尤其在打夜场的时候；应站在既能看清球的落点，又不影响客人打球的位置； 一般情况应在客人右前方3至5码处静立。
> 三、安全：球道中的安全是最重要的，当球童发现本组客人要发球，而前一组客人还未离开安全区时（每洞所规定的距离）。这时球童必须及时阻止客人发球，等客人走出安全区外，在礼貌的请客人开球，此时讲话一定要委婉。同时，球童还要注意球道上有无工作人员，如果有要大喊提醒工作人员“看球”。
> 四、客人将球打出后要认真看清球的方向和落点，准确记住球停点及停点附近的参照物（或是一颗树，一根红桩等等），以便在最快的时间内找到球。尤其打夜场时，不容易看到球的落点，更要用心去看球。要及时称赞客人的好球，如实的告诉客人球是进水，还是OB，还是安全的落在球道上；如球可能OB或有可能遗失，要提醒客人发暂定球。另外，出场期间在身上常备几颗备用球（经客人允许后），以便客人补球时节省时间。
> 五、同车上的两名球童应注意配合默契，当客人发完球后，一名球童收杆，擦净放回球包内；另一名球童处理善后工作（将铲起的草皮要及时捡回补沙，清理发球台上的断tee、烟头等杂物），之后迅速跑到车上稳稳站好准备出发。若客人发完球后无开车的意识，一名球童应将电瓶车开至离停球点最近的球车道上，为同组客人挑选下一打需要的球杆。另外一名球童跟随客人身旁随时服务。(注意：电瓶车只能在球车道上行驶，不能将车开上发球台或球道)
> 六、不要让击球者以外的人员进入发球区，留意非打球人员的着装是否符合要求，若不符和一定要提醒客人。摄影师及非击球者同来时，必须向主管或出发室取得联系后，方可下场。陪走者下场之前，要看一下他们的鞋是否合格，不合格时应语气委婉地请其换好鞋之后在下场。
> 礼貌用语及具体情况：
> （1） 状况：问及客人用几号杆发球
> 语言：par几的球洞，请问您用几号球杆
> 动作：准备拿杆
> （2） 状况：为客人准备备用球
> 语言：X先生／X小姐，可以帮您准备几颗备用球吗
> 动作：询问客人，经允许后方可拿球
> （3） 状况：同客人确认球号
> 语言：对不起，看一下您的球号，谢谢
> 动作：记清自己客人所使用的球的品牌和型号，以免球道中和其它客人的球混乱
> （4） 状况：递给客人球杆时
> 语言：您的X杆，您请
> 动作：将杆双手递给客人
> （5） 状况: 前组客人还未离开安全区
语言：先生，请您稍等一下在打吧
> 动作：观察前组是否快要离开
> （6） 状况：前组客人已离开安全区
> 语言：让您久等了，我们可以开球了
> 动作：请客人准备开球
> （7） 状况：为客人介绍球道
> 语言：X先生／X小姐，这个球道全长X码，球道左边有X（障碍区）／右边有X（障碍区），到前面的X（障碍区）有X码／过X（障碍区）有X码，果岭在X方向，请您打球时注意一下
> 动作：为客人指出最佳落点，对于长来的会员介绍球道时要简明扼要。
> （8） 状况：球打出后，客人对球位有疑问时
> 用语：没问题的，我们的球很安全。球在沙坑前（后）面／水池边上／左（右）边长草里…… > 动作：如实告知球所在的位置，要具体，要让客人放心
> （9） 状况：球有可能OB或遗失
> 语言：太可惜了，您的球有可能OB了，麻烦你在发个暂定球吧
> 动作：及时将遗失球或OB球告知客人，同时迅速给客人拿球（每次在衣兜或沙袋中多放几颗球，以便及时拿取）
> （10） 状况：当客人打出好球时
> 语言：好球（nice shot）
> 动作：鼓掌以示鼓励
> （11） 状况：当球飞向隔壁球道时
> 语言：“小心看球”
> 动作：声音须大至隔壁球洞可以听见，并迅速跑过去向前一组客人道歉，态度一定要诚恳
> （12） 状况：当客人击球完毕
> 语言：我为您保管球杆，谢谢／您的球杆我来保管，谢谢
> 动作：将杆擦净，迅速放回球包中
> （13） 状况：准备好可以开车了
> 语言：OK，可以开车了
> 动作：稳稳站在车上，并抓紧车后面的横梁
> （14） 状况：客人准备开车，而你还没有准备好
> 语言：对不起，请稍等一下！OK了，可以开车了
> 动作：迅速站在车上
> 第十七节、 球道上的服务
> 一、 当车开至球落点附近的球车道后，应告知客人球所在位置的情况，包括：
> （1）球距果岭的距离
> （2）方向
> （3）前方或果岭周边障碍的情况，沙坑的分布
> （4） 球洞在果岭上的位置，今天的球洞位置X（/靠后/中间/左前/左后/左中/右前/右后/右中 ） > （5） 风向（风/顺风/侧风/侧逆风）
> 根据情况和客人的要求为客人选杆，有时客人下车后会迫不及待的走向自己的球，球童首先要看一下码数标志，再根据当时的风向，考虑客人平时打球的力度，为客人挑选两、三支球杆（球杆不可拿的过多），请客人选用。如球童所拿球杆不是客人所要用之球杆，应询问客人，并迅速跑到车上去拿杆。
> 二、球童在球道上应随时背上沙袋，及时填补客人因击球所打出的痕迹，将打出的草皮及时捡回铺平。若球打到沙坑时，球童应提前将沙耙拿到手中，站到不影响客人打球的位置待客人打球结束后，迅速将沙坑内的足迹耙平，并将用后的沙耙放回原位，在行走过程中要随时清理球道中的垃圾。
> 三、打球客人的球童应提前站到观察位置，观察位置一般选在开球客人右后方3米处，以便看到球的落点；所选位置应在客人挥杆时余光注意不到的地方，不要站在击球线正后方的延长线上，以免分散客人的
注意力。
> 四、球童在服务中要妥善的保管好客人的球杆，尽可能将木杆或推杆的杆套套上（除客人要求不套外），防止球杆相互碰撞，客人每用一次杆后，都要认真的擦拭，而且牢记客人球杆数量、
> 号码、球杆品牌，一般每打完2个洞都要自己清点一下球杆，无需告知客人，以防丢失或与其他客人球杆放混，
> 五、在球道上要特别注意安全问题：
> （1） 要掌握好与前组的安全距离；
> （2） 站位要正确；
> （3） 随时注意本组客人的举动，不可与同组球童闲聊或挥动客人的球杆而分散自己的注意力；
> （4） 要注意同组其他客人的位置，不要提前走到球前面，如发现客人走到球的前面，要及时婉言阻止。 > 六、为了不造成遗失球，球童每次都要专心的看球，尤其打夜场时更是如此，如球难找时，同组球童应尽力配合，若找球以超过寻找时间（5分钟），并且客人宣布停止找球时，球童应诚心的向客人道歉，然后，尽全力的为客人服务，看好每个球而尽量避免再次出现类似的情况。
> 球童应认真看清客人打出的每一个球，如果打到水池、OB、沙坑时，要明确的告知客人，同时，迅速给客人拿球（在球道中，球童要随身准备几个备用球）。
> 七、加快打球者行进速度是球童的责任之一，当本组客人击球速度过慢而造成压组时，球童应提醒客人加快速度，同时放快脚步来带动客人的节奏。若本组客人的确太慢时，应与客人商议让后组先行。
> 八、同组球童在服务中要注意观察才能配合默契，。例：当客人打完球后，距离车较远的球童可以留下处理本组的善后工作，之后跟随客人迅速到下一落点，而另外一名球童则要帮同组的她拿好推杆或其它所需的球杆。
> 礼貌用语及具体情况：
> （1） 状况：介绍球道或果岭周边情况
> 用语：X先生／X小姐，您的球距果岭还有X码，果岭左／右有X（盲点障碍区），今天的旗洞位置靠前／中／后，现在有些顺风／逆风，请问您用几号杆？
> 动作：将果岭周边的情况详介绍给客人，尤其盲点
> （2） 状况：递球杆给客人时
> 用语：先生，您的x号杆，您请
> 动作：将球杆握把递到客人手的外侧
> （3） 状况：没有拿到客人所需要的球杆
> 用语：对不起，马上帮您去取通知同组在球车附近的伙伴提前把球杆准备好
> 动作：迅速跑回车上取杆或通知同组在球车附近的伙伴提前把球杆准备好
> （4） 状况：客人击出好球
> 用语：好球（nice shot）
> 动作：大声爽朗地
> （5） 状况：后组久候而本组尚未进行时
> 用语：对不起，我们要稍微快一点了
> 动作：不可用强制性的说法，同时放快脚步
> （6） 状况：若球飞向OB或易成遗失球时
> 用语：您的球有可能OB，麻烦您再打一个
> 动作：准备拿球
> （7） 状况：客人球可能进水
> 用语：先生，我们的球有点危险，我们过去看一下吧
> 动作：引导客人到球的落球点
> （8） 状况：肯定客人的球已经落水
> 用语：很可惜，您的球已经下水了，您看我们在哪补球
> 动作：为客人准备球
> （9） 状况：寻找球时间长约5分钟以上，近已成遗失球
> 用语：对不起，球已经遗失，麻烦您再重打一个
> 动作：应尽力寻找，无论如何都找不到应忠心抱歉
> （10） 状况：客人准备打球时，而其他客人走到球的前面时
> 用语：先生，前面危险，请稍等一下
> 动作：不可用强制性的话语
> （11） 状况：找到遗失球时
> 用语：找到了，先生这是您的球吗
> 动作：只需告知客人，直到客人到达前切不可碰球
> （12） 状况：客人球杆使用完毕
> 用语：我来帮您保管球杆，谢谢
> 动作：将球杆擦净，放入球包
> （13） 状况：准备完毕请客人开车
> 用语：OK，我们可以开车了
> 动作：稳稳站在车上
>
> 第十八节、 在果岭上的服务
> 果岭是一个球道里最后的部分，也是一个非常重要的地方，有许多与冠军无缘的职业选手曾在这里伤心、愤怒。所以要求打球者必须认真对待在果岭上的一切，作为一名好的球童在果岭上一定要认真、仔细，果岭上的服务动作要迅速、准确、到位。
> 一、 当客人的球上果岭后，球童首先将切杆（或其它球杆）收回，将推杆递与客人，然后一名球童将电瓶车开至通向离下洞最近的位置，将车停好后上果岭；另外的球童带上毛巾、mark等上果岭。
> 对于本球场来说，我们提供给客人是一对一的球童服务，就是一名球童跟进一名客人，所以果岭上是要求所有球童全部上果岭，在本组客人陆续推杆完毕后方可依次离开果岭。球童之间要注意配合，先到达果岭的球童，首先要为最远客人的球做mark，擦干净放回原处后，再去拔旗杆，中途经过其它球时要迅速做mark，以免影响即将要推杆的客人球线。另一名球童要在第一位客人打球前将其它球做好mark，之后在空于的时间内修复果岭上的弹痕。客人的球未进洞要及时做mark，直到球全部入洞。最后将旗杆插入洞中。最后一名球童应看清楚本组的客人确实已经全部离开所打球洞的果岭后方可向后组行礼致意，提示后组可以攻果岭了
> 二、 由距离最远或果岭外的客人先击球。在服务中一定要注意以下步骤：
> （1）、球在果岭外时不要拔旗杆，要根据客人要求进行。
> （2）、客人要求用旗杆标示洞的位置时，球童应先将旗杆拔起，面向准备击球的客人，身体站直，手臂平伸，握住旗杆，另一只手不管拿与没拿东西都应该背到身体的后面注视客人推球过来。
> （3）、客人的球一经推出，立即将旗杆拔起，并离开洞的附近。
> （4）、扶旗杆时，旗杆应竖直向上，以免过多的影子影响客人击球，避免持旗时将洞杯边缘损坏。 > （5）、有风时应手握旗布，防止旗布飘动发出声音影响客人打球。
> （6）、客人不用旗杆时，必须将旗杆放置果岭外侧。
> （7）、做mark时，将mark按在球正后方约1公分处，对准旗洞，应注意在做mark或取mark时都不能触动球。
> 三、球童要了解自己所在球会一切场地情况，尤其是每洞果岭的情况，例：果岭的快慢，草纹走向，果岭倾斜，草的性质等等，以便为客人提供参考。
> 四、客人全部打完后，球童将旗杆插入洞中同时向后组示意，并及时离开果岭，然后将客人的推杆收回；
先下果岭的球童可以先到电瓶车上等候客人，或看情况（客人没有开车意识时）将车开至下一洞发球台。 > 五、果岭上的一些注意事项：
> （1） 球童在果领上不要跑、跳，要抬起脚走；如有客人拖脚走路时，也应及时提醒客人高抬贵脚。 > （2） 球童不要站在客人打球线的两边，注意自己的影子不要影响客人推杆。
> （3） 球童在果岭上走动时，注意不要踩客人的推杆线，应绕行，尽量避免跨步迈过。
> （4） 客人在推杆时，球童不能发出任何声响影响客人推杆。
> （5） 要及时修补果岭上的弹痕。
> （6） 客人全部打完后，球童将旗杆插入洞中，并及时离开果岭，要提醒客人不得在果岭上计算成绩或练习推杆。
> （7） 球童要注意一定要记清球号，不要将客人的球弄混。
> （8） 客人的球被OK时，球童要及时将人的球取走。
> （9） 后面压组时，最后离开果岭的球童要向后一组的客人致意。
> （10） 能为客人提供果岭草纹、倾斜度等建议。
> （11） 果岭上的球做号标记后方可擦球。
> （12） 本球会规定，球童可以不为客人的球做mark的，只负责擦拭球。但出发之前一定要向客人解释清楚
> 礼貌用语及具体情况：
> （1） 状况：客人球距离旗洞远时
> 语言：先生/(小姐)，您需要持旗吗
> 动作：拔起旗杆，面向击球的客人
> （2） 状况：请客人推球
> 语言：先生／小姐，可以推杆了，您请
> 动作：为客人指出球的所在位置，单手五指并拢指向球的位置
> （3） 状况：客人要求做mark，而与球会规定起冲突时
> 语言：对不起，球场有规定，我们只负责为您擦球，请原谅
> 动作：语言一定要婉转，同客人解释清楚球场的规定
> （4） 状况：在比赛或客人赌球时，客人执意要求你帮忙看球线
> 语言：您的球左／右边有点高，大概打××，您看呢
> 动作：只有在你确实会看线的情况下才可以小心的告知客人，但最好不要乱讲
> （5） 状况：后组久侯，而本组的客人还在果岭练习
> 语言：对不起，后组马上攻果岭了，我们不能在推了，谢谢
> 动作：请客人离开果岭并将旗杆插好
> （6） 状况：让后组客人久等了
> 语言：对不起，让您久等了
> 动作： 举起右手，鞠躬示意
> （7） 状况：引导客人到下一洞
> 语言：先生／小姐，下一洞这边请
> 动作：用右手为客人指出下一洞的路线
> 第十九节、 一洞结束后的注意事项
> 1. 客人打完一洞后，球童要劝阻客人不要在果岭上耽搁时间。
> 2. 客人要求球童记录成绩时，球童应准确无误的记好成绩，不清楚时一定要询问客人。并在下一洞开球前通报成绩。
> 3. 客人打完一洞后，球童应及时清点球杆，但不用向客人报告，避免遗失。
> 4. 客人打完一洞走向下一洞时，球童应主动将客人的球杆收回。
> 5. 球童在下一洞客人开球前，要根据客人要求介绍该洞的情况。
第二十节、 中场休息
> 一般来球场打球的客人都是打18洞，但大多数客人打完9洞后接近中午，客人会休息、吃饭。当客人打完半场后，球童应询问客人是否继续下半场，当客人要求休息时，要与客人确定后半场的开球时间，并将客人的物品交给客人，例：手表、手机、消费卡、烟等。之后，将电瓶车开到指定地点，立即抓紧时间吃饭。
> 球童应提前10分钟到电瓶车前等候客人，提前做好下场前的准备工作，如：沙量是否充足，毛巾是否打湿等。待客人来后，要再一次与客人核对球杆，并准备下一轮发球。
> 礼貌用语及具体情况：
> （1）、状况：九洞结束后，询问客人是否继续
> 用语：×先生／×小姐，请问我们是否继续下半场？
> 动作：应面带微笑
> （2）、状况：客人中场休息
> 用语：请拿好您的物品，您下半场的开球时间是×点×分，我们提前在发球台等候您
> 动作：请客人带好随身物品，并提前在出发站询问转场时间
> （3）、状况：客人中场要求休息，但可能赶不上转场时间
> 用语：×先生／×小姐，我们的转场时间是×点×分，如果您要休息可能就误了转场的时间，到时我们只能按照出发站安排的时间转场。
> 动作：征得客人的意见，如要休息，请出发站安排转场时间
> （4）、状况：客人只预约九洞，但没有尽兴，要继续打
> 用语：对不起，麻烦您到前台在预约一下后半场，谢谢
> 动作：得知客人要继续后，提前到出发站告知出发员，问是否可以继续，只有在出发员允许和客人预约了后半场的情况下才可以继续，但决不能有不高兴服务的表情出现。
> （5）、状况：客人休息过后
> 用语：休息的好吗？很高兴跟您走下半场
> 动作：同时接过客人交于保管的物品。
> 第二十一节、 全场结束
> 在客人完成全场最后一洞，球童应积极主动的征询客人是否继续打，当客人要求继续时，应及时与出发室联系。当客人要求结束时，球童应陪同客人到大厅前，仔细擦拭球杆，并请客人核对。
> 经客人核对无误后，将客人的其它物品归还客人，把杆套套好，填写出班卡，并请客人签字，请客人填写评价卡，同时致谢，如客人给小费时，应道谢；即使客人不给小费，也不能显出不高兴，不满意的表情，仍然要恭敬的向客人道别“再见，欢迎下次再来”，目送客人。
> 客人走后，把出班卡、评价卡交到出发室，球包放在指定地点；然后将电瓶车开至电瓶车管理处，将车清洗后归还。
> 礼貌用语及具体情况：
> （1） 状况：客人的打球已经结束，同客人清点球杆
> 用语：您的打球已经结束，您辛苦了。服务不好请您多原谅。麻烦您再次确认一下球杆，您的包里还是来时的x支木杆，x支铁杆，x支推杆，共计x支杆，您看对吗？
> 动作：将球杆擦拭干净，排列整齐，并与客人确认
> （2） 状况：将客人交于保管的物品交还客人
> 用语：这是您的××，请您拿好
> 动作：将客人的手机、钱包等物品交于客人手里
> （3） 状况：请客人对你的服务做评价
> 用语：麻烦您对我今天的服务给予评价，谢谢
> 动作：将出班卡双手递与客人，并真诚的请客人签字
> （4） 状况：客人签完评价卡后
> 用语：麻烦您帮我投下卡，我在停车场等候您，谢谢
> 动作：请客人到出发站前投卡，并将包背到停车场等候客人
> （5） 状况：客人要求存包
> 用语：×先生／×小姐，请您稍等（迅速到出发站拿存包卡），麻烦您填写存包卡，（同客人核对球包内所有物品）请您签字，我帮您把包拿到存包室，再见。
> 动作：仔细同客人清点球包内物品，认真填写存包卡上的内容。
> （6） 状况：客人打球结束后没有尽兴要加打
> 用语：×先生／×小姐，您先到预约部预约，我请出发站重新为您安排一下球童（球会规定18洞要换球童）
> 动作：请出发站根据预约重新为客人指派球童，然后整理客人的物品
> （7） 状况：客人预约后继续打换球童
> 用语：很高兴跟您走完全场，祝您后半场打出好成绩，再见
> 动作：同接班的球童交接好客人的一切物品，必要时说出客人球道中特殊的习惯
> （8） 状况：球道中身体不舒服，没办法继续服务
> 用语：对不起，（说明原因）身体不舒服不能继续为您服务了，服务不周的地方请您原谅
> 动作：同前来换场的球童交接好所有事务，并同客人解释清楚
>
> 第二十二节、 送宾工作
> 当客人从大厅出来取包时，迎宾处的人员要积极主动地上前问候客人，同时接过客人的球包卡，按球包卡上的号码，仔细查找客人的球包。在查找过程中要仔细、认真，找到球包后，与客人核对球包，以免拿错包。
> 一般送宾处有打练习场的球包，还有刚刚出场回来的球包。练习场的球包由迎宾处值班人员（接包人员）来送。而出场回来的球包则由服务该客人的球童自己来送，这便是我们球会对客人所实行的“一条龙”服务的服务宗旨，意思是，由接包 场地服务 送包都是由一名球童跟进的。但无论是拿一种送包都要同客人核对完球包后才能将球包送走。礼貌的与客人道别。
> 礼貌的用语及具体情况：
> （1） 状况：客人从会所出来后
> 用语：×先生／×小姐，您的球包卡我来吧
> 动作：上前接客人的球包卡，并根据卡号去找相应的球包
> （2） 状况：球包找到后
> 用语：×先生／×小姐，您看这是您的球包吗
> 动作：将球包拿到客人面前请客人确认，尤其在有相同球包的情况下，最好是将球包打开与客人确认球包里面的物品
> （3） 状况：客人确认后装包，与客人道别
> 用语：欢迎下次光临，再见
> 动作：将球包装好后，站在车旁，礼貌的同客人道别，并目送客人离开
> （4） 状况：客人出来取包，但没有拿球包卡
> 用语：×先生／×小姐，对不起，请您先到前台将消费卡换回球包卡，没有球包卡我们是不能送包的，谢谢
> 动作：礼貌耐心的同客人解释，并请客人回前台换卡
> （5） 状况：客人不去前台拿球包卡
> 用语：请您稍等，我到前台去帮您取卡
> 动作：根据客人所指出的球包，找到卡号，马上跑到前台，问该客人是否结帐，如结帐将球包卡取出，在将球包送走
> （6） 状况：到前台询问后，客人没有结帐
> 用语：对不起，麻烦您先到前台结下账，谢谢
> 动作：在客人确实没有结帐之前绝对不可以将球包送走，以免跑单
> （7） 状况：客人说自己的账由一起来的朋友来结，但我们又不知道是不是真的
> 用语：对不起，我先同出发站请示一下
> 动作：迅速拿对讲机通知出发站，请出发站人员出来处理，之后记下客人的车号
> （8） 状况：打练习场的客人在停车场久侯球包
> 用语：对不起，我马上帮您催一下，请稍等
> 动作：马上拿对讲机同练习场或出发站练习，将球包送到停车场
第七章 电瓶车服务程序中的注意事项
> 电瓶车服务过程中，最需要强调的便是：球童互动，节奏，准确性和安全意识，并且要懂得用“心”服务。 > 一、 球童互动
> 电瓶车服务当中配合要放在第一位，有了好的配合服务起来就轻松多了，电瓶车服务尤为体现了这一点。一般一辆电瓶车上有两名球童服务两位客人，在这种情况下，每一个球童在服务中就相当于一对二的球童服务了，也就是有的时侯一名球童要同时照顾两个客人。
> 例1：球童甲、乙出场服务客人，在球道中，甲客人的球偏至隔壁球道，乙客人的球位却非常好，当乙客人打完球后，乙球童就可以将车开至果岭附近，在开车的过程中，乙球童要随时观察甲球童服务的客人将球打至什么位置，并考虑甲客人需不需要换球杆；甲客人需要换球杆时，甲球童可以给乙球童作个手势，请乙球童帮忙把球杆送来。果岭上乙球童就可将两位客人的推杆同时拿上果岭。
> 例2：发球台上，甲服务的客人首先开球，之后甲球童就可以在全组客人开完球后将球杆全部收回，并清理干净，乙球童此时就要处理发球台上的善后工作，例如：补沙，清理垃圾。
> 例3：球童甲、乙出场，两名客人的球位置基本相同，在两名客人打完球之后，离球车比较近的甲球便可以将两名客人的球杆收回招呼客人上车，而此时的乙球童便可以处理善后工作，例如：铺沙、平整沙坑等等，之后迅速跑到下一落球点。而甲球童与两位客人提前来到下一落球点后，便可以根据球位置的情况为两名客人挑选球杆。
> 二、 节奏
> 电瓶车服务主要体现的便是快捷，所以，球童除了在果岭上的时间外基本上都是在跑着服务。
> 球道中，如为客人挑选球杆有误的情况下，球童应迅速跑到电瓶车上为客人取杆，同时同客人道歉。 > 在一般情况下，球童在补沙或处理球道中的一些善后的工作，这时客人是不会开车先走的，球童应迅速将工作做完，之后马上跑到电瓶车上等待客人开车。
> 三、 准确性
> 准确性主要是指为客人选杆、报码数、目测等方面。发球杆对于我们来说都能很好的判断，主要是球道中球杆的选择。首先，球童要十分熟悉球道中的情况，当球打出后，球童在车上就要计算出球停点到果岭或障碍区的距离（上下的误差不能相差5码）。接下来要根据球位置的实际情况为客人挑选球杆，每次至少拿上3支球杆供客人选择，而这3支球杆中里面至少要有一支是客人要用的球杆。
> 好的球童不仅能照顾自己客人拿杆，还可以为同组的客人挑选球杆。经验丰富的球童可以在客人打完几个洞之后了解自己客人打球的战略战术，在客人发完球后，可以一次性的将客人打完整条道的球杆全部带好（因为有的客人喜欢步行打球，此时的球童也只能服务在其左右）。
> 在比赛时，球童如确实没有把握为客人选杆，要在客人停车的同时，准确的为客人介绍球位置的所在情况，请客人挑选球杆。而在果岭附近不要只拿P杆和推杆，还要拿上S杆，因为万一你客人的球不小心进入沙坑，你就麻烦了！
> 四、 电瓶车上的安全问题
> 在电瓶车服务当中，我们不仅要注意与前组之间的安全问题，还要注意自身的安全，在我们强调打球节奏的同时，也要注意电瓶车上的安全。
> 来场的客人习惯开快车，在开电瓶车时车速也会非常快，往往会忽略站在车后面的球童，这时就要靠我们自己来保护自己了。
> 例1：在球童处理善后工作时，有时客人只注意你向车的方向走来，并没有注意你是否已经安全的站好，这时，你就要提醒客人“请稍等”，同时马上上车，而同车的球童应伸出手来挽紧刚刚上车的球童，之后给客人一个信号“OK！我们可以开车了”。
> 例2：电瓶车在停车的时候是没有什么特殊的信号，有时经常会出现，前面的电瓶车已经停车，而后面的电瓶车因行驶的速度太快，而来不及刹车，导致两辆车撞在一次的交通事故。在这种情况下，球童会在慌乱之中从车上跳下来，而被撞到小腿上。为了避免类似事件的发生，首先，要提醒客人不要将车开的太快，另外球童在下车时，要养成从电瓶车踏板的两侧下车的习惯，这样，及时出现撞车的情况，球童也不会受到伤害。
> 例3：在阴雨天气，路面很滑，开车更是要格外小心，应提醒客人“先生，路面比较滑，我们稍微开慢一点，谢谢！”。在转弯处和比较陡的斜坡处，球童应抓紧扶手，以免从车上甩出去。如遇上危险的情况下，千万不要慌张，跳车时记得跳向草地的方向。
> 例4：客人当中，有一部分客人不会开车（女士、儿童较多），此时球童就不仅是服务生，还要兼职做司机，但千万不要让没有驾车经验的客人或儿童开车，以免发生不愉快的事情。
> 五、 用“心”服务
> 做任何事情都要动脑筋，灵活运用所学的东西，服务中要用“心”去观察，用“心”去服务。
> 一般来场的客人以会员为主，基本上每一位会员球童都要至少服务一次，所以，我们要将每次所服务客人习惯牢记于心，例如，张先生习惯果岭边上用S杆，李先生发球时喜欢用3号木等等，在下一次服务这两位先生的时侯，不用客人说你可以很快的帮他选杆，这会让他感觉到你每一次都是在用心的为他服务。 > 在服务当中，球童最好在客人打完两、三个洞之后，便了解客人的用杆习惯，当客人的球打出去后，我们首先要看清楚球的停点，在车行驶的过程中要注意观察球停点所在位置的具体情况，例如：球距离下一落球点或果岭还有多少码？是顺风、逆风？旗洞的位置？等等；在根据客人打球的水平为客人挑选球杆，建议初学打球的客人或第一次来场的客人应如何打。为客人提供更准确、更详细的建议。
> 学会关心客人。天气炎热的夏天，如果你及时的将饮料送到客人手里，你想，客人的感觉是什么呢？此时的他才会真正感觉到你是出自真心的为他服务，就是在炎热的天气有你陪伴也是很凉爽的。同时也可以给初学打球的客人一些关于球技和高尔夫礼仪方面的建议，但一定要适可而止，不要让客人有“喧宾夺主”的感觉。
> 要用心的去观察自己的客人，例如，有些客人来场是为了锻炼身体，习惯步行打球，往往忘记开车，这时球童就要认真观察，在服务中如客人没有开车的意识，球童就应及时将球车开至落球点，另外留下一名球童陪在客人身旁，以便随时为客人提供服务。在有些洞的果岭附近，球童可根据情况将电瓶车开至下一洞发球台；或提前将电瓶车开至离下一洞比较近的地方等候客人上车。
> 第八章 特殊情况的处理方式
> 在我们的日常工作中经常会有一些意想不到的事情发生，应如何更加完善的处理这些事情，使伤害降到最低，就要靠我们灵活的应对方式和处理事情的能力了。
> 一、 应如何为客人提供更加完善的球童服务
> 在出发站经常会听到一些客人反应球童的服务，其中有些是好的，有一些就是对球童的服务不满意，主要体现在球童的服务意识上，客人经常会说“××球童下场就像没有睡醒一样，无精打采的，搞得我们一点打球的心情也没有了”或“××球童根本不能为我提供好的建议，遇上这样的球童最头痛”等等。一般这种情况会有两种现象：
> （一） 球童本身存在的问题
> 在我们球场的客人流量高峰期，球童是十分辛苦的，在开放夜场的情况下更是如此，每个球童一天至少
要出两场（平均27洞），往往要在球场呆上一整天，而且球童是一个年轻的群体，晚上的精力很充沛，很晚才休息，以至于影响到次日的精神面貌，而让我们的客人感觉球童的精神面貌很差，会间接影响到自己的打球。每一位客人喜欢有活力有朝气的球童为他服务，这样可以使自己有一个好的心情。
> 应对方式：在客流量比较高的高峰期，球童要多注意休息，要制订一个良好的作息安排，将娱乐项目排在休息的时间里。每天出门之前在镜子前微笑的告诉自己“今天是美好的一天”，使自己有一个好的心情。来到球场之后，有一样东西一定要时刻带在身上??微笑。不要将烦恼的事情带到服务当中去，出场前一定要精神饱满，愉快的同每一位客人打招呼，这样，心情在不好的客人看到你的笑脸和活力也会被感染的。
（二） 客人存在的问题
> 在来场打球的客人当中，有时会有一些客人因为赌球，而心情不好，或心情不好来球场放松一下，这时只要球童在服务中出现一点差错都会让客人十分不满。
> 应对方式：在客人赌球的情况下，球童在没有把握千万不要给客人任何建议，做自己应该做得事，为客人看好每一个球。另外，球童服务还要了解一些心理学，我们在陪客人走一、两个洞之后就要了解客人的喜好和心情。根据这些来应对每一位来场的客人。客人心情好，喜欢聊天我们就同他多聊一下（但要注意方式）。客人心情不好，不喜欢聊天我们就做一名好的听众，而且更要用“心”去服务，要让客人打完一场球后有一个非常好的心情离开球场。客人性子急，我们做事就要迅速些，性子慢，我们做事就要稳重些。要了解客人打球时的心态。
> 二、 停车场出现的特殊情况
> 在客流量高峰期，每天来场的客人都在200人以上，其中有下场的有打练习的。所以，停车场时常有很乱的局面，一般容易出问题的地方为：
> （一） 客人的衣物包
> 客人来场后，当我们接包的同时，客人会将衣物包同时交给球童，往往出现停车场一次来几辆车，迎宾处会有2到3个衣物包，而此时，打球结束的客人也将衣物包放在迎宾处，而下去取车。而此时停车场的值班人员一批换一批，到最后不知道衣物包到底是哪位客人的，或由于忙乱将刚刚来场客人的衣物包送到了要离场的客人车上，造成客人衣物包的丢失。
> 应对方式：首先，停车场固定值班的人员在客人多的情况下是绝对冷静的，而且不能离开工作岗位，当客人将衣物包放在迎宾处时，要注意客人的外貌特征，例：Callaway的衣物包是穿黑色上衣的客人的，G.T的衣物包是穿格上衣那位小姐的等等。之后等客人来到大厅后准确的将衣物袋交于相应的客人，并与客人确认 “先生／小姐，请您确认一下这是您的手提袋吗？”。对于临时有事时，值班人员要提前将衣物包的事情交待清楚，告知具体是哪位客人。
> 打球结束客人的衣物袋交于值班人员之后，值班人员最好将衣物包放在送宾处，请送宾处的球童交于客人。
> 在迎宾处，如发生将客人衣物包送混的情况下，值班人员应马上通知出发站，请出发员联系大堂副理一同解决此事。值班人员要将当时的情况准确的告知出发员和大堂副理。
> （二）客人的球包
> 在来场客人的球包中，有一些球包的外形基本相同，所以球童在送包期间往往没有认真看球包号，客人指到球包时，就会为客人送包，而造成送错包的情况。
> 应对方式：当客人将球包卡交于值班人员要求取包时，值班人员要看清球包卡号，找到相对应的球包并再次确认球包卡号，之后将球包背到客人车旁请客人确认“您看这是您的球包吧？”。确认无误后将球包装到车上（将球包卡号告知值班人员记录）。
> 当遇到停车场有外形品牌相同的球包时，送包就要格外小心，没有球包卡绝不不能送包，客人取包时要将球包打开，与客人确认球童内的球杆，以免送错球包（将球包卡号告知值班人员记录）。 > 当停车场送错球包时，要马上通知出发站，请出发站联系大堂副理出面协调此事，在大堂副理没来之前，出发员和值班人员先要同客人道歉，稳住客人，然后调查送走的球包是什么时间送走的？是哪位球童送走的？球童认不认识哪位客人？并马上拿球包卡到前台去调查客人的身份，是会员还是访客？
有无联系方式等等。当事值班人员和球童在一定时间内找回球包，将按原价赔偿客人损失。
> 三、 球道中的安全问题
> 球道中的安全一直以来是服务中的大问题，为了杜绝前组未走出安全区，而后组便开球的事件继续发生，如何灵活的去应对球道中的安全问题是每一位球童必备的常识。现对各洞的安全距离规定如下： > 1＃ 前组客人上果岭后，后续组方可开球。
> 3＃ 以球道中右侧的200Y的码数桩为界，前组过200Y桩后，后组方可开球。
> 4＃ 前组过球道中间的小溪，后组方可开球；如后组直攻过水，要等前组上果岭后方可开球。 > 5＃ 前组过球道右侧小树林，后组客人方可开球。
> 6＃ 前组客人球道中的小溪后，后组方可开球。
> 8＃ 前组客人上果岭后，后组方可开球。
> 9＃ 确定前组客人已走到果岭边上，后组方可开球；如客人要直攻果岭，本组球童应到第一落球点的位置去看前组客人是否下果岭，下果岭后方可开球（球童给完客人指示后要迅速离开，躲到安全区域内）。 > 以上都已顺风，正规的蓝T为准，如T台有变化，球童应灵活掌握，根据客人的打球技术，当时的风力，来判断客人是否能够开球。
> 遇上压组或性子急的客人，球童可以用以下的应对措施：
> 1. 不要提前将球杆交到客人手里。这时球童可以以擦杆为理由，帮助客人擦拭开球杆，即延长了客人的开球时间，又能让客人感觉到我们的服务意识。
> 应对的语言：先生，我先帮您擦擦球杆
> 2. 如客人执意要杆，球童给过球杆后，可以到T台前清理T台上碎草屑和垃圾，这样，球童在前面客人是不会开球的，而球童即维护了球道，又拖延了客人的开球时间。
> 应对的语言：先生，前组还没有走出安全区，您打的又这么好，会出危险的，请稍等一下吧。 > 3. 前面压组，客人自己拿了开球杆，球童可以请客人到一旁试挥杆找一下感觉。
> 应对的语言：先生，前组还没走出安全区，您先试挥几下找一下感觉。您刚开的那杆好象不太理想，我们的问题出现在哪呢？
> 4. 客人执意要开球。
> 应对的语言：对不起先生，您真的不能开球，真的很危险，如果您真的打了，我们会受处分的，我们会为此丢掉我们这份工作的，如果前组太慢，我们马上让巡场去调节，请您稍等一下吧。
> 5. 客人开球球偏至隔壁球道时，应大声喊“隔壁请看球”，之后马上跑过去同客人道歉并说明情况，请客人原谅。如问题严重是，要请本组打球的客人一同道歉，因为这是一个礼貌问题。
> 应对的语言：（1）对不起，请问有没有问题，我们客人不小心把球打偏了，让您受惊了，真的很抱歉。（对隔壁球道的客人）
> （2）先生／小姐，我们的球有可能对前面的客人造成了危险，出于礼貌，请您同我过去解释一下，谢谢！（很危险时，对于同组客人一定要去道歉）
> 6. 如客人不听劝阻执意开球，球童可以拒绝服务。
> 第九章 球童的职责
> 一、球童与球场
> 球童对球场特别是场地内的情况应非常熟悉，包括：球道中的各种设施和服务；球道的布局，球道的走向，障碍区和果岭速度，界外线的分布和长度。
> 球童必须具备保护球场的意识，并携带有关工具，如：沙袋、沙耙和修理弹痕用的果岭叉等。在整个服务中随时对场地进行维护：
> 球员打球时打掉的草皮一定要根据情况进行处理，如果打掉的草皮已经打碎不用重新放回打痕内，但是必须补足沙子填平。将打碎的草皮拾起放在自己所背的沙袋内；如果打掉的草皮比较大且完整一定要先放回打痕内再用沙子铺平；
> 当球员离开沙坑后应将其沙坑内造成的所有坑穴和足迹仔细修整复原，因为沙坑属于球场内的障碍设
施，所以
> 由高尔夫鞋钉造成的损伤和球上果岭后所造成的弹痕应及时予以修复。
> 球童应确保在放置旗杆或其它物品时，不伤及果岭；在靠球洞的位置持旗或将球由球洞中取出时，应注意避免损伤洞杯。球童服务过程中应提醒客人不能将电瓶车开上球道压伤草皮，应严格遵守球场有关规定。 > 二、球童与客人
> 2. 球童有替球员保管、清洁球具的义务，在一轮开始前，球童应查明球员的所有球具（包括携带品），并通报对方，在一轮结束后，球童应与球员当面核对，保证将球具清洁，完整的交还给客人。
> 3. 在下场前，球童应准确掌握球员的出发时间和编组情况，并要征询球员关于练习和出发前的情况。 > 4. 球童有帮助球员看清楚其球的行进方向和落点，并协助球员寻找和辨认球的责任。
> 5. 球童应对高尔夫球术语，场地难度规则有基本了解，帮助球员在出现问题的时候做出正确的判断和采取正确的补救措施。
> 6. 好的球童对高尔夫球的基本战术有一定了解和体会，在需要时帮助球员纠正出现的问题。
> 7. 在球员对场地不熟悉或判断失误时，球童应及时提供球道的实际情况。并在需要时提出有关球杆的选择，击球线路和打法上的建议供球员参考。
> 8. 在球童击球上果岭后，球童应及时做球记，将球拿起擦净（正式比赛由球员自己完成），帮助球员观察球道区的起伏变化，确认最佳推击线，但在向球员示意推击方向时，不得触及推击线，球童应按球员的吩咐照管或拔起旗杆。
> 9. 球童在照管旗杆时，应注意不得让球员的球碰到球童自身和携带品，包括旗杆，当球员的球在果岭外时，球童应按照球员的指示拔旗杆。
> 10. 好的球童善于观察，能正确判断出球员的实际水平，善于帮助球员稳定情绪，增强球员的信心，尽快与球员默契配合。
> 11. 球童有帮助球员记分的义务，球童应随身携带记分卡，在每洞结束后，向球员通报分数。并在一轮结束后将一轮的分数与球员核对。
> 12. 球童应掌握一定数量的高尔夫外文术语，以便与球员进行交流和沟通。
> 13. 在球道中，一组球童之间应避免相互聊天、闲谈或说笑，球员击球时要保持安静，不可走动、说话和拿杆。
> 三、安全
> 1. 在打球时，球童应帮助球员确认其他在击球或做挥杆练习之球员的位置，特别是当球员情绪急躁，急于击出好球时，而前组尚未走出安全距离的情况下，球童应加以制止。球童应先观察周围情况做出判断，千万不能存有侥幸心理，确保你的球员在绝对安全的情况下击球。
> 2. 当客人驾驶电瓶车时，在急转弯或下坡的情况下，球童应提醒客人减速。而球童自己在站或坐在电瓶车上也应小心，当确定站稳时，与客人说 “好了，我们可以出发了”。球童驾驶电瓶车时也应注意上述情况。
四、球童下场服务的注意事项
> 1. 球童要了解客人常用的球杆，并及时提供，如在长洞发球台，大多客人用1号木杆，球上果岭后使用推杆，果岭边沙坑用S杆，以及客人在一些情况经常使用的球杆等。
> 2. 球杆除1号木杆或常用球杆外，其它球杆要带上杆套，以免磕碰，摘下的杆套要妥善放置，以免丢失。 > 3. 客人打完的球杆要及时收回并擦净。
> 4. 随时清点球杆，不要遗失客人的球杆或其它物品。
> 5. 在球场上球童要与客人适当交谈，球童服务态度对客人有很大的影响，所以对打球不好的客人要有更多的鼓励，对好球要及时称赞；球童之间切勿笑谈或私语，切忌不要批评打球者技术之好坏，尤其对技术笨拙的打球者或本日运气欠佳者，不得任意评价。
> 6. 前组打球速度慢，本组要超越时，球童应先通知前方客人或球童，经前组客人同意后方可超越。 > 7. 后组超越本组时，球童接到超越通知后，应先征询本组客人意见，并将本组客人意见告知后组。 > 8. 对客人违反球场内规定，不听劝阻的，要及时告知巡场员或出发室。
> 9. 将球场上的杂物收回，以保持场内清洁。
> 10. 球童应听从巡场员的指挥。
> 11. 球童间要注意默契的配合。
> 五、使客人不满意的球童：
> 1. 球的飞行方向看不清楚，找球技术差的球童。
> 2. 行动缓慢的球童。
> 3. 经常拿错杆的球童。
> 4. 工作随随便便、粗心大意、不讲道理的球童，经常被客人教育的球童。
> 5. 总是跟熟悉的客人随随便便，工作不认真的球童。
> 6. 表露出看不起打球差的球童。
> 7. 对球场及球洞区的状况、特点一概不知的球童。
> 8. 在客人面前吃东西的球童。
> 9. 板着脸不说话，服务不周，态度不好的球童。
> 10. 不帮助客人擦球的球童，不爱护球杆的球童。
> 11. 不补沙，不平沙坑，不休果岭的球童。
> 12. 出场前后不清点客人的球杆，使客人的球杆丢失的球童。
>
> 比赛中的服务
> 一、 在比赛中球童应必要性的向客人进行球场场地介绍，奉上祝语 “祝您此次比赛取得好成绩” ，并与球员确认球杆和携带品。
> 二、 在果岭上应注意未经客人允许不准动球，待客人将mark做好后，把球给你时，在帮客人擦球，擦完后交与客人自己放球，注意不要踩客人推干线。
> 三、球童应准确的为球员看清球的飞行方向及落点，准确、迅速的找到球。
> 四、在客人问距离时，只能告诉其距离，决不能私自为客人选杆。
> 五、在发球台上，应先确认自己所服务球员所用球的球号、牌子，以免球道中打错球。
> 六、球手中有脾气很坏的人，这时要保持笑容与忍耐。
> 七、球童易范的错误是随意动球，这时球手会被罚，或者球手因为听从球童的指引而犯规，被罚的也是球手，所以，球童不能随意动球或引导客人。
> 八、找球时可以请任何人协助，要注意自己脚下，避免踢或踩到球，因为，球童碰球，他们服务的球手要被罚，所以，即使找到球也不要碰它，其他无关者碰球球手不会被罚，但球童应请动球者将球放回原位。 > 九、当球童被球手问及有关障碍物的问题，而自己对问题的答案又不清楚时，应向委员会成员或同伴竞技者请教，有些问题可能会与俱乐部特别规定有冲突，所以一定要携带当天的特别规定。
> 以上球童守则中，对球童的要求与平时的要求有一些不同，平时的服务要求热情、周到，给客人提供最大方便，在比赛中要求也是如此，但由于规则的束缚，一些周到的服务被视为犯规，所以球童在遇上大比赛时，服务中要注意到这些，但绝不能失去热情的服务，在比赛中的服务，平时服务中一定要具备，两种形式在根本上是相同的，球童在平时工作、生活中要多积累关于高尔夫规则方面的知识，多充实自身，不仅在平时能周到服务，而且在正式比赛中也能做球员的好帮手。
>
> 高尔夫专用术语
> 作为球童要了解高尔夫知识，为了工作需要，下场陪同时，避免不了与客人语言上的交流，大多语言都是高尔夫用语，因此，球童要在平时工作中多积累高尔夫用语，并能经常使用。
> 下面介绍一些常用语：
> （1）中洞 Middle hole （2）短洞 Short hole
> （3）长洞 Long hole （4）发球台 Teeing start
> （5）球道 Fairway （6）长草区 Rough
> （7）沙坑 Bunker （7）球洞 Hole&Cup > （8）黑T Black tee （9）蓝T Blue tee > （10）白T White tee （11）红T Red tee > （12）金T Gold tee （13）会所 Club house > （14）水池 Pond （15）球包 Golf bag > （16）前9洞 Out -course （17）球童 Caddie > （18）后9洞 In-course （19）出发室 Starting > （20）左曲球 Hook （21）右曲球 Slice
> （22）球上果岭 Nice on （23）球进洞 Nice in
> （24）记分卡 Score card （25）当地规则 Local rule > （26）国际规则 International （27）客人姓名 Player > （28）一号木杆 Driver （29）五号木杆 Cleek > （30）遗失球 Lost ball （31）三号木杆 Spoon > （32）铁杆 Iron （33）障碍区 Hazards > （34）高标准杆一杆 Bogey
> （35）高标准杆两杆 Double bogey
> （36）高标准杆三杆 Triple bogey
> （37）平标准杆 Par
> （38）低标准杆一杆 Birdie
> （39）低标准杆两杆 Eagle
> （40）低标准杆三杆 Boudle Eagle
> （41）记分员 Marker
> （42）维修地 Ground under repair & GUR > （43）逆风 Head wind
> （44）顺风 Follow wind
> （45）一杆进洞 Hole in one
> （46）好球 Nice shot Good shot > （47）旗杆 Flagstick
> （48）界外 Out of bounds OB
> （49）木杆 Wood
> （50）P杆 Pitching Wedge
> （51）S杆 Sand wedge
> 52）临时积水 Casual water
> (53) 果领边区 Collar
> (54) 球童主管 Caddie Master
> (55) 禁止触球 No touch
> (56) 狗腿型 Dog leg
> (57) 盲 点 Bland hole
> (57) 水障碍 Water Hazard
> (58) 球 场 Course
> (59) 签 名 Sign
> (60) 暂定球 Provisional ball
> (61) 球杆罩 Head cover
> (62) 球标志 Ball marker
> (63) 重新击球 Again
> (64) 超越前组 Playing through
> (65) 少于标准杆 Under par
> (66) 规 则 Rule or Rules
> (67)散置障碍物 Loose Impediments
> (67) 比 赛 Matches
> (68)横 向 风 Sids wind
> （69）高于标准杆 Over par
> （70）标志 Mark
> (71) 会员 Memder
> （72）会员卡 Memdership card
> (73) 专卖店 Pro-shop
> (74) 上坡球 side hill up
> (75) 下坡球 side hill down
> (76) 侧面斜坡 side hill
> （77）早上好／中午好／晚上好，先生
> Good morning／Good afternoon／Good evening,sir > （78）我是这里的一个球童
> I’m a caddie here
> （79）我能为你做点什么吗？
> What can I do for you／Can I help you?／May I help you?sir > （80）让我来为您拿球包吧！
> Let me help you with your bag。
> （81）顺风／逆风／侧面风
> Follow wind／against wind／side wind
> （82）我还能帮您点什么？
> Is there anything else I can do for you?
> （83）您的球已经上果岭了。
Your ball is on the green now
> （84）您一共有13只杆，三支木杆、九支铁杆和一个推杆
> You have 13 cluds,3 wood,9 ironand 1putter
> （85）请您数一下您的球杆
> Please check your club sir
> （86）您的球在水／沙坑／果岭旁边
> Your ball is near the water／bunker／green
> （87）您的球在水／沙坑里面
> Your ball is near the water／bunker
> （88）打扰一下
> Excuse me
> （89）给您
> Here you are
> （90）这是第11号洞，515码，标准杆5杆
> This is number 11 hole,515 yards,par 5
> （91）从这里到沙坑有120码
> It’s 120 yards from here to the bunker
> （92）很抱歉，您的球已经遗失
> I’m sorry sir,Your ball is a lost ball.
> （93）祝您好运
> Good Luck
> （94）祝您愉快
> Have a nice time
> （95）很荣幸作您的球童
> It’s my pleasure to be your caddie
> （96）希望下次能够见到您
> Hope to see you again
> 10码：ten yards 20码：twenty yards 30码：thirty yards
> 40码：fourty yards 50码：fifty yards 100码：one hundred yards
> 150码：one hundred and fifty yards
> 200码：two hundred yards
> 250码：two hundred and fifty yards
>
> 高尔夫礼仪
> 一、 服装须知
> 1. 高球服装以舒适整洁为原则,不论男女,都应着有领之上衣、长裤，谢绝着圆领T恤、牛仔裤或运动短裤。
> 2. 至球场击球时，应穿着软钉球鞋，以保护球场草皮和果岭，在果岭上行走时，应抬高脚步，小心行走，避免刮损果岭草皮。
> 二、 挥杆的安全须知
> 1. 保持适当距离，确保安全。
> 2. 试挥时，应避免损坏草皮。
> 三、 击球的基本礼仪及安全须知
> 1. 手机请关闭或保持静音状态。
> 2. 男女混合编组时，开球时依次由使用金、黑、蓝、白、红发球台的球手开球。
> 3. 在球场上,当有人准备击球或正在击球时,应马上停止走动,保持安静,以免影响击球者的注意力。 > 4. 若前组人员尚未走出安全距离时,后组球员不得发球,以免发生意外。
> 5. 若击球歪至其它球道,无论是否有人,均应大声警告对方。
> 6. 上场击球时，为避免影响整体的击球速度，在打完球时，应快步走向球的落点处,以缩短击球时间。 > 7. 在发球台或球道击球时所挖起的草皮,应随手拾起补回原位,并请球童补沙。
> 8. 球若不慎打入沙坑,应从最靠近球的地方进入沙坑击球,击球后应主动将沙坑耙平,以维持沙坑的美观及完整。
> 9. 在果岭所留下的痕迹应立即修补,以免影响推杆时球的滚动。
> 10. 在果岭上推杆时,不能踩到其他球员的推杆线(球线),且不应站在球友推杆线的正前方或正后方,以免影响他人推杆。
> 11. 在果岭上推杆完毕后,应尽快离开果岭,不可滞留或试推杆,以免影响后组击球。
> 12. 在卖店或休息站时,应以不影响下组击球人员时间为限。
> 13. 击球前及结束后,要检视自己的球杆有无放错或减少。
> 14. 进入会馆前,应先清理鞋底,以维护球场会馆的清洁,也表示个人的绅士(淑女)风度。
> 15．在空挥杆时请勿伤及草皮,发球台周边等待时请勿练习切杆。
>当地规则
> 球场内的界线
> 界外（O .B）：指禁止打球的区域，由白桩标示。
> 当击出的球很明显的飞到界外，球员应在原地，不靠近球洞的方向重新抛球，加罚一杆。(Rule 27-1) > 特设Tee：指用来提供击球入水后补球的专用 Tee台。
> 在设有特设Tee的球洞，当球员击球落水后务必到特设Tee置球，并加罚一杆。（Rule 26-1）
> 水障碍区：指任何小溪、池塘均被视为水障碍区。本球场内所有的水障碍均为侧面水障碍，由红桩标示。当击出的球进入水障碍区后，球员可采取以下5种补救措施：
> 如果球的状况不差（即使在水中）可以继续打，不必加罚;
> 回到上一杆打击的位置重打,加罚一杆；
> 由球最后穿过水障碍的点和球洞所连接的后方线上抛球，加罚一杆；
> 在最接近球的入水点，两杆范围内不更靠近球洞的方向抛球，加罚一杆；
> 自球落下的地点和与球洞同距离的对岸线后方，在两杆范围内抛球,加罚一杆。
> (Rule 26-1)
> 整修地：指用蓝桩标示的区域。
> 当击出的球进入修理地后，球员应在不靠近球洞两杆范围内抛球， 不罚杆。（Rule 25-1b）
> 禁行线：指用黄黑相间的标示桩标示的区域。所有球员在行进中应避开此区域。
> 当击出的球进入此区域后，球员可参照整修地规则。
> 花坛：球场内花坛均用禁行线标示。
> 当击出的球进入花坛后，球员可参照整修地规则。
> 不可移动妨碍物：球场内所有排水井、喷水阀、喷灌系统控制箱、树木支架、球车道、距离标示桩、灯控制箱、广告牌、灯杆均被视为不可移动妨碍物。
> 当球员击球遇到以上妨碍物时，可在两杆范围内，不靠近球洞的方向抛 球。不罚杆。(Rule 24-2b) > 通则
> 一组球员最多不得超过4人。当少于2人时本球场有权安排现场并组；
> 巡场员对球场上球员的打球速度负责。本俱乐部每九洞的击球时间不得超过2小时10分钟。如果一组球员在球场内行进迟缓而延误时间，巡场员有权按照以下4种处理方式提醒您：
> 加快本组的打球速度；
> 让后续一组先行通过；
> 放弃该洞直接到下一洞重新开始；
> 停止打球回练习场练习。
> 本俱乐部禁止120杆以上的球员下场；
> 除《高尔夫球规则》和本俱乐部的《当地规则》外，为保护草坪及不拖延打球时间，本俱乐部严禁采用“No Touch”打法。
> 距离
> 所有球道内喷水头上的码数为该喷水头与果岭中心连线的距离；所有球道两侧的距离桩为球道中心线分段连线的距离。蓝桩为200码、黑桩为150码、红桩为100码；
> 本球场的距离单位为码。
> 关于球场上“打球速度”的说明：
> 一般来说打一场球18洞4到4个半小时足够。当然，打球速度还要看其他许多因素，像比赛类型、场上打球人数等。但是所有在场地内打球的人员都应该遵守高尔夫的礼仪，共同创造好的打球氛围： > 轮到你打球时已经作好准备，例如：趁其他球员击球时先提前决定好要选用哪一支球杆。
> 注意自己的球的飞行方向，甚至落点：倘若球飞往树丛要注意是哪一棵树，这样在你走到树丛时才知道
自己的球到底在哪个区域。
> 不要在果岭上浪费时间：趁他人推杆时判断自己的推杆路线。
> 作好站姿准备后，不要浪费时间，做无谓的练习。
> 下了果岭再登记分数，迅速离开上一洞果岭到达下一洞发球台。
> 从这一球到下一球的行进速度要快，紧记“慢打快走”
>
> 球场障碍区码数
> 9洞灯光球场障碍区码数
> 1#: 金TEE至左沙坑243Y，到右沙坑260Y
> 黑TEE到左沙坑215Y，到右沙坑230Y
> 蓝TEE到左沙坑184Y，到右沙坑205Y
> 白TEE到左沙坑170Y，到右沙坑190Y
> 红TEE 到左沙坑145Y，到右沙坑165Y
> 3#: 金TEE到左沙坑260Y，到水池160Y，过水池180Y
> 黑TEE到左沙坑235Y，到水池145Y，过水池165Y
> 蓝TEE到左沙坑210Y，到水池120Y，过水池140Y
> 白TEE到左沙坑185Y，到水池80Y，过水池100Y
> 红TEE到左沙坑125Y
> 4#: 金TEE到右沙坑260Y，到水池290Y
> 黑TEE到右沙坑240Y，到水池270Y
> 蓝TEE到右沙坑217Y，到水池247Y
> 白TEE到右沙坑190Y，到水池220Y
> 红TEE到右沙坑160Y，到水池190Y
> 5#: 金TEE到右沙坑255Y
> 黑TEE到右沙坑230Y
> 蓝TEE到右沙坑205Y
> 白TEE到右沙坑170Y
> 红TEE到右沙坑120Y
> 6#: 金TEE到左沙坑225Y，到右沙坑245Y
> 黑TEE到左沙坑205Y，到右沙坑225Y
> 蓝TEE到左沙坑175Y，到右沙坑195Y
> 白TEE到左沙坑150Y，到右沙坑165Y
> 红TEE到左沙坑105Y，到右沙坑120Y
> 8#: 金TEE到左沙坑260Y， 到右沙坑235Y
> 黑TEE到左沙坑230Y，到右沙坑205Y
> 蓝TEE到左沙坑210Y，到右沙坑185Y
> 白TEE到左沙坑180Y，到右沙坑155Y
> 红TEE到左沙坑140Y，到右沙坑115Y
> 9#: 金TEE到左沙坑250Y， 到右沙坑255Y， 到中间沙坑200Y， 到水池300Y > 黑TEE到左沙坑220Y， 到右沙坑225Y， 到中间沙坑175Y， 到水池270Y > 蓝TEE到左沙坑205Y， 到右沙坑210Y， 到中间沙坑160Y， 到水池255Y > 白TEE到左沙坑175Y， 到右沙坑180Y， 到中间沙坑130Y， 到水池225Y > 红TEE到左沙坑150Y; 到右沙坑155Y; 到中间沙坑100Y; 到水池195Y > 西区9洞球道码数
> 10 金TEE长425Y; 金TEE到右沙坑285Y, 到左沙坑235Y, 过左沙坑270Y;
> 黑TEE长409Y; 黑TEE到右沙坑265Y, 到左沙坑220Y, 过左沙坑255Y;
> 蓝TEE长386Y; 蓝TEE到右沙坑245Y, 到左沙坑195Y, 过左沙坑235Y;
> 白TEE长367Y; 白TEE到右沙坑220Y, 到左沙坑175Y, 过左沙坑210Y;
> 红TEE长351Y; 红TEE到右沙坑210Y, 到左沙坑160Y, 过左沙坑200Y;
> 11 蓝TEE长334Y; 到右沙坑145Y, 过右沙坑170Y, 到左沙坑155Y;
> 红TEE长314Y; 到右沙坑130Y, 过右沙坑155Y, 到左沙坑135Y;
> 12 金TEE长361Y; 金TEE过水140Y, 到右沙坑230Y, 过右沙坑245Y, 到左沙坑270Y; > 黑TEE长347Y; 黑TEE过水125Y, 到右沙坑220Y, 过右沙坑230Y, 到左沙坑255Y; > 蓝TEE长335Y; 蓝TEE过水115Y, 到右沙坑205Y, 过右沙坑220Y, 到左沙坑245Y; > 白TEE长311Y; 白TEE过水95Y,到右沙坑180Y,过右沙坑195Y, 到左沙坑220Y;
> 红TEE长286Y; 红TEE过水66Y, 到右沙坑155Y, 过右沙坑170Y, 到 左沙坑195Y; > 13 金TEE长545Y; 金TEE到沙坑240Y, 过沙坑310Y;
> 黑TEE长529Y; 黑TEE到沙坑225Y, 过沙坑295Y;
> 蓝TEE长503Y; 蓝TEE到沙坑200Y, 过沙坑270Y;
> 白TEE长484Y; 白TEE到沙坑180Y, 过沙坑250Y;
> 红TEE长461Y; 红TEE到沙坑155Y, 过沙坑230Y;
> 附加TEE长395Y; 到沙坑95Y, 过沙坑160Y;
> 14 金TEE长605Y; 金TEE到左沙坑280Y,过左沙坑300Y,到右沙坑240Y, 过右沙坑265Y; > 黑TEE长580Y; 金TEE到左沙坑250Y, 过左沙坑280Y, 到右沙坑215Y, 过右沙坑240; > 蓝TEE长555Y;蓝TEE到左沙坑225Y,过左沙坑255Y,到右沙坑190Y,过右沙坑215Y; > 白TEE长531Y;白TEE到左沙坑200Y,过左沙坑230Y,到右沙坑170Y,过右沙坑190Y; > 红TEE长507Y;红TEE到左沙坑180Y,过左沙坑205Y,到右沙坑145Y,过右沙坑170Y; > 附加TEE长479Y;到左沙坑150Y,过左沙坑175Y,到右沙坑115Y,过右沙坑140Y;
> 15 金TEE长223Y,黑TEE长205Y,蓝TEE长182Y,白TEE长161Y,红TEE长146Y;
> 16 金TEE长361Y;金TEE 到右沙坑270,到第一落点247Y,到马路边292Y;
> 黑TEE长344Y;黑TEE到右沙坑249Y,到第一落点230Y,到马路边275Y;
> 蓝TEE长331Y;蓝TEE到右沙坑241Y,到第一落点217Y,到马路边257Y;
> 白TEE长322Y;白TEE到右沙坑228Y,到第一落点207Y,到马路边252Y;
> 红TEE长265Y;红TEE到右沙坑179Y,到第一落点150Y,到马路边196Y;
> 17 金TEE长412Y;金TEE到右沙坑250Y,过右沙坑300Y;
> 黑TEE长390Y;黑TEE到右沙坑230Y,过右沙坑280Y;
> 蓝TEE长366Y;蓝TEE到右沙坑205Y,过右沙坑255Y;
> 白TEE长343Y;白TEE到右沙坑180Y,过右沙坑230Y;
> 红TEE长324Y;红TEE到右沙坑165Y,过右沙坑215Y;
> 18 金TEE长237Y;黑TEE长210Y;蓝TEE长203Y;白TEE长180Y;红TEE长141Y;
> 高尔夫常用规则摘要（限比杆赛）
> 举 例 罚 则 处 置
> 发球台 开球顺序错误 不 罚 认错，道歉
> 超过梯台标示牌开球 罚两杆 需在梯台标示牌前缘连结线后面2支球杆长度内开球，再打算第三杆 > 打出OB或遗失球 罚两杆 原地再打，算第三杆
> 准备打球前球掉落地（T未插好） 不 罚 可以捡起来重打
> 问同伴使用球杆的号码 罚两杆 可以问自己的球童，不罚杆
> 做一个目标标示开球线 罚两杆 可以在打球前将标示目标拿开
> 借用同伴的球杆打球 罚两杆 已打出的球照算
> 球道上 球在柏油或水浸的马路上不能打时 不 罚 可以在一支球杆内抛球（不靠近旗杆的方向） > 球在工地修理范围内 不 罚 可以在一支球杆内抛球（不靠近旗杆的方向）
> 球在临时积水处 不 罚 可以在一支球杆内抛球（不靠近旗杆的方向）
> 发球失败，球停落在发球标志旁 不 罚 可移动发球标志击球
> 被局外者动球 不 罚 依照规定放回原位
> 停止中的球被风吹动 不 罚 竞技继续进行
> 欲除自然的障碍物？（如石子、树叶、树枝等）动球 罚一杆 在原有处继续打
> 找自己的球，无意中动球 不 罚 在原有处继续打
> 瞄球（ADDRESS）后动球 罚一杆 在球停处继续打
> 以日常的坏习惯将球的位置移动击球 罚一杆 在原有处继续打
> 自己的球童，误捡自己的球 罚一杆 在原有处继续打
> 问他人使用的球杆 罚两杆 自己的球童不在此限
> 站好位置时，地面不平，以小木块垫脚 罚两杆 故意调整站立位置为犯规
> 击球时接受撑伞或物理的援助 罚两杆 击球以外的时间可以
> 两个人的球均落在同一树林内仅发现一个，而不知谁的球 罚一杆 所发现的球如无法证明谁的，二人均为遗失球，在原打处再打
举 例 罚 则 处 置
> 球道上 落在球道上的球，被动物搬走 不罚 在原有处再打，但须同伴人作证
> 落在OB区 罚一杆 在原打处再打算第三杆
> UNPLAYABLE宣告 罚一杆 有三种处理方法：1、在原打处重打。2、在球的位置两支球杆内抛球。3、球洞与原位连接线内抛球。
> 球未OB，但在OB桩边，将桩拔起 罚两杆 OB桩非障碍物，只可宣布不能打，抛球罚一杆
> 球落在树根或树木上 罚一杆 球不能打时，可在开球原地重打或可在发生地方与开球原地之连结线内，或两支球杆长度内抛球。
> 试挥杆时，不小心动了球 罚一杆 动的球拾回原地抛球再打，如继续打罚两杆。
> 打出去的球碰到自己的球杆袋 罚两杆 在球停止的地方继续打
> 打错别人的球 罚两杆 回来原地打自己的球
> 妨碍挥杆而折断树枝 罚两杆 竞技继续进行
> 为易击球，踏平球后草皮 罚两杆 在发球台可以
> 欲拿取刷平沙坑的工具动球 不罚 在原有处再打
> 击打动态中的球 罚两杆 在水中不罚
> 球停在铺设之道路上 不罚 不靠近旗杆方向，在一支球杆内抛球
> 在一洞中，有球损伤而未经同意而移动 罚两杆 竞技继续进行
> 同伴者之球，妨碍击球，未经同意而动球 不罚 但必须做好记号后移动
> 一次挥杆而两次触球 罚一杆
> 应抛球（OROP）的地方，未抛球而放（移动）置地上 罚两杆
> 虽然依照规定抛球或动球，但位置错误而击球 罚两杆 竞技继续进行
> 落在球道的球陷入地面 不罚 尽量接近原位，而离洞较远的方向抛球，可以擦球
> 抛球（DROP）未着地面碰到自身 不罚 重抛
> 举 例 罚 则 处 置
> 抛球着地后碰到自己 不 罚 不必重抛
> 抛球正常，但球滚落沙坑 不 罚 不必重抛
> 欲使球落在易于击球的草皮上弯腰抛球 罚一杆 竞技继续进行
> 打错球 罚两杆 重新打自己的球
> 疑似OB而打数次暂定球，而发现有一球无OB，可不知是第几次所打的球 如无法判明第几球，应认为最后一球，在前所打各球均为OB
> 以错误的规则竞技 罚两杆 打完一洞，在次洞发球前纠正，如在最后一洞离开果岭前未订正则为失格 > 球碰到局外者改变方向 不 罚 在球停处再打
> 球碰到同伴竞技者 不 罚 在球停处再打
> 球碰到同伴竞技者的球
> 落在乱草区的球，经过五分钟未找到 罚一杆 在原打处再打
> 水障碍区 球打进正面水池（黄桩标示） 罚一杆 若照打，可以不罚杆。若在球下水的地点与洞的连线后方抛球，继续打，罚一杆。
> 球打进侧面水池（红桩标示） 罚一杆 若照打，可以不罚杆。在球最后落点旁边不靠近洞方向，2支球杆长度内抛球继续打，罚一杆。
> 球落在水池边继续打 不 罚 但在准备打时或上杆时，球杆不可碰到水或草，否则罚2杆
> 球落在水池内的桥面上 不 罚 可以照打不罚，但要在打之前，球杆碰到桥地面则罚两杆，如不能打时与落水一样处理。
> 沙坑 打球前碰到沙或整理沙 罚两杆 禁止改善沙坑状态或试打
> 在打球之前捡起沙坑内的树叶、石子等 罚两杆 不允许捡起树枝、石子等任何东西
> 沙坑内有两个球以上靠在一起 不 罚 距洞口较远的人先打，较近的人可以把球的位置标示后，捡起来等自己要打时在放回原位
> 非下杆时球杆碰到沙 罚两杆
> 举 例 罚 则 处 置
> 内 前者状况因先打者改变后打者原来状况 不 罚 后打的人可以恢复原来状况以后再打
> 在沙坑内无法打时 罚一杆
> 误打同伴的球 不 罚 障碍内的误打球不罚，打数亦不算
> 打出去的球碰到自己身体 罚两杆 碰到自己的携带品或自己的球童也一样罚两杆，在球停止的地方继续打
> 在HAZARD之处理 落在果岭前的水池、小溪等障碍物（黄桩标示） 罚一杆 在球最后通过水域之地点的连结洞线上后方抛球（无距离限制）
> 球好像越过树林而落在树林前的水池 罚一杆 球是否确实落在水池，必须立证，否则认为遗失球
> 球落在并行于球道的水池或小溪内 罚一杆 有三种处理方法：1、回原打处重打。2、在球最后通过水域之地点连结洞线上后方抛球。3、在水域的境界通过之地点与水域对岸同距离之点两支球杆内抛球。 > 欲打沙坑内之球，进入沙坑时球杆落在沙坑内 不 罚 如非故意，不认为试探沙坑，竞技继续进行。 > 在沙坑内因他人击球改变了自己次打的位置 不 罚 可在相似的位置抛球
> 在沙坑击出的球宣告UNPLAYABL在哪里抛球 罚一杆 在同一个沙坑内与洞连结球线上之后方两支球杆内抛球
> 一次未击出的球滚入原初击打后整理过的足迹内 罚两杆 认为位置的改变
> 果岭上 球上果岭后，发现互相打错对方的球，不知在何处发生错误 罚两杆 如不知在何处打错球，应回到第二杆击球处重打（若错球已打入洞，者失格）
> 为修复因落球凹下的洞而踩踏 不 罚
> 未除取球印（MARK）推杆 罚两杆
> 在果岭上碰到同伴竞技者的球 罚两杆 被碰到的球放回原位，在球停处再打
> 放错他人球印位置推杆 罚两杆 竞技继续
> 以手拂开散在果岭上的沙子推杆 不 罚
> 球碰到拔起放于果岭的旗杆 罚一杆 竞技继续
> 用手摸草纹 罚两杆
>
> 举 例 罚 则 处 置
> 以手掌或推杆压推杆线上的草纹识辨草皮的顺逆 罚两杆
> 站好姿式欲推杆时，球被风吹动碰到推杆 罚一杆
> 同伴竞技者的球在动态中碰到自己的球或尚未停止而推杆 罚两杆
> 用推杆压推杆线上的草纹 罚两杆 可整修旧洞及球的标示，其他则违反
> 推杆顺序错误 不 罚 认错、道歉
> 未见标示球的位置，将球捡起 罚一杆
> 踩踏同伴推杆的路线 不 罚 有关球品风度，应特别注意
> 将球旁的树叶拿开而动球 不 罚 但动的球要拿回原位
> 在果岭草上擦拭球 罚两杆 可认为是试草纹
> 整修钉鞋所伤果岭之草纹 罚两杆 等同伴全部打完才可整修
> 用球杆扫除果岭上的露水 罚两杆 雪或冰可以扫除，但露水则不可
> 其他 使用规格之外的球杆 失 格 竞技失格
> 竞技中使用能调整LOFT的球杆 失 格 竞技失格
> 竞技当日，在举行竞技之球场事先练习 失 格 竞技失格
> 领洞打来的球依照对方之要求打返该洞 罚两杆 认为练习击球
> 持15支以上的球杆竞技 罚两杆 一洞中附加两杆，一圈附加四杆为限
> 以未满14支球杆竞技在途中补充为14支球杆 不 罚 但是向竞技中的人借用为失格
> 误用同伴竞技者之球杆 罚两杆 已打出的球照算
> 求教他击球的方法球杆的选择、目标、距离等 罚两杆 自己的球童不在此限
> 实际打出4杆，但提出成绩记3杆 失 格 比实际少记杆数，应失格
> 实际打出4杆，但提出成绩记5杆 不 罚 比实际多记杆数成绩照算
> 出发站岗位职责
> 出发站是整个球童部的核心,它全面负责着球童部人员的出班分配、调度：客人下场的组织、监导，各种比赛的组织、出发及成绩的统计；合理及时的安排球童下场服务，以方便、清晰、高效、快捷的接待程序为客人提供热情、周到的服务；同时也肩负着客人对球童服务品质的意见反馈，并及时作好记录；还要协助巡场员解决场地中的任何突发事件。
> 1. 每天按时出勤，准时到岗，不得迟到早退。
> 2. 工作人员必须穿着工服，佩带胸卡；不准佩带任何装饰物品；要注意仪容仪表。
> 3. 每天认真记录球童的考勤，并对当天球童的事、病假及休假进行核实。
> 4. 按照远古系统的操作程序严格操作。对客人的打球费用及相关的出租费用、饮料费用等进行准确的录入，对客人的击球时间做及时的录入。
> 5. 协助部门经理作好征询客人对球童服务品质的意见及信息的反馈。
> 6. 对于球程服务及下场打球程序，有不遵守规则要求的行为进行制止和解决，其中相关事物不能解决的要及时上报领班或大堂副理。
> 7. 对球童部各种固定资产、出租物品要进行及时清点及维护。
> 8. 对于停车场和1号发球台的岗位一定要固定有专门人员值班，作好监导的作用。
> 9. 每日的工作安排和各种通知的张贴要认真及时。
> 10. 随时与巡场员保持联系，协助巡场员解决任何球道中的突发事件。
> 11. 每月月末作好各种物品、酒水的盘点工作，准确的统计球童的出场次数。
> 12. 严格按照公司及部门的管理制度和要求执行，树立良好的岗位形象，起到榜样及带头作用，要作到不滥用职权，表里如一。
> 出发站这个岗位任重且繁琐，工作压力和强度较大，望各位一起努力，作好这份工作，作出万柳一流的服务品质！！！
> 巡场员岗位职责
> 为解决9洞球场的客流量大、客人到场时间相对集中、容易造成场地内的压组现象，我们增加了巡场员的编制。其主要职责是缓解压组、及时处理相关问题。同时肩负场地贩卖的任务，及时为客人排饿解渴。 > 1． 对工作认真、负责，严格按照部门的各项规定执行工作。
> 2． 监督球童的服务，对于没有按照“球童服务规范”服务的球童要及时警告，不能包庇纵容。
> 3． 严格按照公司的制度约束客人。对于不符合要求的客人，如着装要求、杆数限制、身份等，对于不遵守规矩的客人直接通知部门经理和大堂副理及时解决。
> 4． 每日的巡场日志要认真填写并随时注意场地内的设施状况。每巡一次场都要做好记录，把发现的问题写在巡场日志上并及时反映给相关部门。
> 5、 在场地中不得开快车，要询问每一组客人是否有何要求或意见，并及 时给予解决。
> 6、 地中出现压组时要及时找到压组根源，督促球童和客人加快速度， 并且严格按照本俱乐部当地规则的规定执行。其主要职责就是对球场上的打球速度负责。如果发现客人在球场内行进迟缓而延误时间，必须按照规定的4种处理方式进行处理：
> 1、 加快本组的打球速度；
> 2、让后续一组先行通过；
> 3、放弃该洞直接到下一洞重新开始；
> 4、停止打球回练习场练习。
> 对于不能处理的问题要及时通知部门经理和大堂副理出面进行调解。
>
>
>
>
> 关于世界高尔夫各大赛事及球手的介绍
> 在这一节当中主要介绍的是世界高尔夫几大比赛体系，公认的大赛和重量级比赛较为详细的历史背景，比赛的组织和特点，成绩与记录统计资料等。
> 一、大满贯和四大赛
> 大满贯是指一位球员在一年之中获得四大赛的全部冠军，随着历史的演进，男女高尔夫职业四大赛的内容都发生了变化，在“鲍比.琼斯时代”当高尔夫职业化程度还未达到很高的地步时，美国和英国业余赛的地位仍很高，被视为四大赛的重要组成部分。19xx年，鲍比.琼斯一举拿下了美国公开赛、英国公开赛、美国业余赛和英国业余赛冠军，实现了高尔夫的第一个也是唯一的一次大满贯。19xx年有了美国名人赛。19xx年本.霍根赢了前三项，只因行程赶不及由英返美参加PGA锦标赛，但那一年是最接近大满贯的一次。从20世纪的体育史表明高尔夫职业大满贯很难产生，所以这也就看出高尔夫的魅力所在。从19xx年开始，每年举办一次“高尔夫大满贯赛”只打两天，各18洞。只有该年度的四大赛的冠军才有资格参加。
> 历来大满贯赛事包括：美国公开赛、英国公开赛、PGA锦标赛、美国名人赛、美国业余赛、英国业余赛 > 历来四大赛事包括：美国名人赛、美国公开赛、英国公开赛、美国PGA锦标赛
> 四、 赛事介绍
> 美国PGA巡回赛：美国PGA巡回赛（US PGA）是世界上最大的职业球员巡回赛。为了与19xx年开始的美国常青PGA巡回赛加以区别，有时人们还强调它是巡回赛的“正规赛”。
> 巡回赛：顾名思义是指职业球员在一个赛季中要展转多处球场打比赛。如今美国PGA巡回赛一年有40多场比赛。但作为一名职业球手不可能参加全部比赛。其原因是1、纳入巡回赛的四大赛事都有一定的参赛资格，够资格的才可参加。2、时间不允许；优秀的选手安排全年比赛计划均把重点放在四大赛和巡回赛重大赛事上，考虑问题的出发点是奖金的数额和比赛的知名度与影响力，对比赛球场的熟悉与喜爱程度，
与该球会及赞助商的关系的协调等。优秀的选手除了打巡回赛外，还面临入选国家队打几项比赛（例如：莱德杯、世界杯、登喜路杯）的任务以及来自美国以外世界各地著名比赛的参赛邀请。3、体力不允许：职业选手通常72洞比赛需要4天的时间，个别比赛甚至打5天（例如鲍勃.霍普克莱斯勒精英赛）；比赛从周四打到周日，十分艰苦。职业选手必须谨慎选择比赛，充分恢复体力和保存体力以迎战重大赛事。美国PGA巡回赛的产生是美国高尔夫运动自身发展以及美国经济社会发展的顺理成章的产物。高尔夫史家认为，美国PGA巡回赛应当始于19xx年。
美国名人赛（US MASTER）：也许是世界高尔夫球比赛的第一，要把现今的四大赛排个顺序实在太难了，尽管如此相当多的专家认为四大赛之首应是美国名人赛，其原因是1、美国名人赛是四大赛中唯一的纯邀请赛，它并没有及格赛；2、美国名人赛目前是四大赛中总奖金和冠军奖金最高的19xx年分别是300万和55万美元。3、美国名人赛是四大赛中唯一场地固定的比赛，每年4月均在奥古斯塔高尔夫俱乐部举行，并由其主办。回顾到19xx年，琼斯完成大满贯的壮举之后，功成名就仅28岁就急流勇退。退休后潜心建造一座属于他自己的球场。19xx年奥古斯塔高尔夫球场终于落成，从19xx年起这一球场成了美国名人赛的诞生地和永久性故乡。美国名人赛，又称美国大师赛，在第一届时的名字是奥古斯塔邀请赛,因为鲍比.琼斯认为名人这一字眼未免有些妄自尊大,有失高尔夫球手应有的涵养与谦逊.但奥古斯塔球场从存在的第一天起,其本身就是超凡脱俗的名士们的小天地.琼斯后来也就不在坚持他个人的意见.自19xx年起,奥古斯塔的比赛正式采用名人赛这一名称.
> 美国名人赛没有正式的选拔及格赛,其参赛资格十分严格,奥古斯塔国
> 家高尔夫俱乐部对参赛资格做了如下14条规定:
> 1美国名人赛的冠军获终生参赛权;
> 2以往5年美国公开赛的冠军有权参加;
> 3以往5年英国公开赛的冠军有权参加;
> 4以往5年美国PGA锦标赛冠军有权参加;
> 5此前一年的美国业余锦标赛冠军;
> 6此前一年的英国业余锦标赛冠军;
> 7此前一年的美国公共球场业余锦标赛冠军;
> 8此前一年的美国业余中期锦标赛冠军;
> 9上届莱德杯赛美国代表队成员;
> 10上届美国名人赛前24名;
> 11上届美国公开赛前16名;
> 12上届美国PGA锦标赛前8名;
> 13上届美国名人赛结束之后至今属美国名人赛期间所有美国PGA巡回赛比赛的冠军;
> 奥古斯塔俱乐部委员会有权根据它自己的判断来邀请那些不符合上述14条规定参赛资格的外国选手.因此奥古斯塔俱乐部委员会拥有很大的权利,其行为原则是保持美国名人赛的高水准和维护其尊贵至高无上的形象.美国名人赛的冠军奖杯是一座银制的名人赛纪念杯,仿照奥古斯塔俱乐部会所制造而成.19xx年第一次向冠军颁发此奖杯的复制品,其原件永久性的冠军奖杯一年一度仅在比赛日公开展示,其余时间则保存在奥古斯塔俱乐部当中.冠军获得的奖杯复制品小于原件.美国名人赛冠军还可获得一件绿色夹克衫,这件上衣是每位顶级高尔夫球员所梦寐以求的.
> 美国公开赛 ：美国公开赛(US OPEN)的全称是美国公开锦标赛,由美国高尔夫协会(USGA)主办.美国公开赛是四大赛之一,每年六月在美国的不同球场举行比赛.美国高尔夫协会成立后一年,1895年举行了第一届美国公开赛,9洞打四轮,既36洞杆数赛.因为当时一些著名的球场习惯9洞打8轮的方式,因而自1898年起改为打72洞.美国公开赛的奖杯原件不幸在19xx年一场大火中烧毁,目前的奖杯仅是复制品.谁一旦获得美国公开赛冠军,将取得10年美国公开赛参赛权,同时取得四大赛另外三项大赛各5年参赛权.
> 英国公开赛 ：(BRITISH OPEN)全称是英国公开锦标赛,由皇家古代高尔夫俱乐部主办.英国公开赛是四大赛之一,它的地位之高在于它是高尔夫史上最古老的也是最负声望的大赛.从规模上来看,它是四大赛中参
赛人数最多的一个.1860年举办了第一届比赛,当时只有8人参加,在12洞球场上打三轮.冠军奖品是一条有制作精致的扣环的冠军皮带,英国圣安德鲁斯皇家古代高尔夫俱乐部,普雷斯特维克高尔夫俱乐部和爱丁堡高尔夫球员贵友联合会捐赠的葡萄酒壶,从1872年起成为英国公开赛的正式奖品.英国公开赛始终是杆数赛,1892年举行的第32届起由打36洞改为打72洞至今.
> 美国PGA锦标赛： (US PGA)是四大赛之一,PGA锦标赛在四大赛中的地位,从总奖金额来看,它与美国公开赛并列第二.此项比赛创立于19xx年,它在每年的8月举行,所以是四大赛的最后一项.
> 美国PGA锦标赛的参赛资格
> 1所有的前冠军;
> 2美国公开赛 英国公开赛和美国名人赛最近五届的冠军;
> 3应届美国PGA长青锦标赛冠军;
> 4上届PGA锦标赛前15名;
> 5PGA俱乐部职业锦标赛前40名;
> 6所有美国莱德杯代表队成员没；
> 7上届PGA锦标赛以来所有美国PGA巡回赛的冠军得主
> 8举办PGA锦标赛的俱乐部的职业选手或高尔夫教师
> 9获得美国PGA特别邀请的外国职业选手
> 莱德杯 (RYDER CUP)：是世界高坛第一赛事,其地位和影响高于任何一项四大赛和任何一项杯赛.莱德杯由英国人塞缪尔.莱德于19xx年创立,是一项队际对抗赛,这项杯赛每两年举办一次.比赛全过程为6天,前3天为训练日,后3天为比赛日.莱德杯之所以如此富有魅力,是因为它集合了欧洲最杰出的职业选手.
> 世界杯： 世界杯赛是职业高尔夫球员的国家代表队之间的队际世界锦标赛。世界杯赛最初由美国人约翰.杰伊.霍普金斯提出创意，19xx年应运而生。从19xx年至19xx年该项赛事称为“加拿大杯”19xx年后正式改称为“世界杯”世界杯的主要组织者是国际高尔夫协会，该项赛事的基本形式是：每个国家或地区出一支代表队，每队两名选手，每届比赛均在不同国家举行，每年举行一届。
> 世界高尔夫名人
> 青木功 日本人，生于千叶县，现居东京。年少时担任球童，有机会在球场偷偷练球。19xx年转为职业选手。19xx年第一次成为冠军。1973、19xx年两次参加世界杯赛，队际赛获第六名和亚军，个人赛名次是第八名和第四名。5次在日本巡回赛奖金榜排名榜首。19xx年获世界比洞赛冠军。19xx年或欧洲公开赛冠军。1983、19xx年或日本公开赛冠军。他在70年代一举成为日本第一位国际级巨星，独具个人风格的推杆另他名满全球。19xx年获美国常青巡回赛冠军，当时他50岁，是常青赛历史上历来4位“最年轻的”的“常青赛冠军”
> 巴莱斯特罗斯 西班牙人，8岁开始打高尔夫，19xx年成为职业选手（17岁）19xx年他22岁时成为英国公开赛历史上最年轻的冠军。他的特点是擅长长打和近果岭短切。绰号“佩德雷纳的公牛”。19xx年他创造了欧洲巡回赛一项记录，在意大利公开赛上打出连续8个BIRDY，迄今欧洲巡回赛历史上只有3位选手有此成绩。此外19xx年获荷兰公开赛冠军时成为欧洲巡回赛历来最年轻的冠军之一。
> 陈志忠 中国台湾选手。19xx年转为职业选手。他的优势是长铁杆掌控特佳，弱点是推杆不稳定。他与尼克劳斯共同保持美国公开赛前36洞134杆的最少杆数记录。
> 陈志明 中国台湾选手。8岁开始学打高尔夫。从师张春发。19xx年转为职业选手。至199年职业高球生涯中赢过26场。
> 卡波斯 生于西雅图，19xx年获华盛顿州公开赛和业余赛冠军。19xx年转为职业选手。 > 达利 美国人。19xx年转为职业选手。号称“球场火暴浪子”，日本人称他“恶太郎”。
> 戴维斯 英国女选手，14岁开始接触高尔夫。19xx年开始职业高尔夫生涯。她击球距离远，铁杆打球尤佳，人称“铁娘子”、“高球女金刚”她身高1.78米，一杆可以打出300码。
> 佛度 英国人，19xx年转为职业选手。他是英格兰历来最年轻的业余赛冠军。有“有史以来最佳推杆手”的美称，19xx年进高尔夫名人堂。他曾授封英帝国成员。
> 本.候根 美国人，与H.瓦登、B.琼斯并称球史上最伟大的球王。身高1.68米，体重61公斤。他的成功因素是专注，成功条件是苦练。他光辉一生后来被好莱坞拍成一部电影，片名《太阳的结果》
> 兰格 德国人，9岁当球童，19xx年转为职业选手，开始参加欧洲巡回赛，两次获得名人赛冠军。 > 洛夫三世 美国人，他是美国巡回赛历史上在一年之中获得100万美元的选手，擅长长打。
> 吕良焕 中国台湾高球名将，19xx年转为职业选手。19xx年获法国公开赛冠军并创造最低杆数记录，同年在英国公开赛以一杆之差输给世界名将L.屈维诺，险些成为荣获四大赛冠军的第一位中国高球手。仅获亚军。
> 蒙哥马利 苏格兰人，19xx年转为职业选手，他在90年代称雄欧洲高坛，堪称欧洲三杰之一。 > 莫里斯 苏格兰人，他是世界著名的圣安德鲁斯皇家古代高尔夫俱乐部名誉高尔夫教师。是首届英国公开赛的组织者和参加者。1807年以87岁高龄谢世是由于从圣安德鲁斯的俱乐部会所楼梯上摔到所引致。 > 尼克劳斯 美国人，19岁第一次赢得美国业余锦标赛冠军。他职业生涯的前25年中参加四大赛100次，45次名列三甲，是一项空前的成就。他是历来世界高坛一流选手中整个高球生涯每轮平均杆数最低者：71.0。他是唯一两次获得5项主要高尔夫球赛事冠军的选手。
> 诺曼 澳大利亚人，他16岁开始练习打高尔夫球，两年后已达到零差点水平。由于他嗜好海上钓鱼，因而有“大白鲨”的绰号。擅长打长杆，开球远而直。
> 尾崎将司 日本人，与尾崎健夫、尾崎直道是日本高坛知名的三兄弟，19xx年转为职业，他是近十年来进入世界排名前十位的唯一亚洲球员。
> 朴世莉 韩国女选手，19xx年首次参加美国LPGA巡回赛，创造连赢大赛记录。
> 帕尔马 美国人，19xx年转为职业选手，是美国参加世界杯次数第三多的选手。他是两年一度的欧美对抗赛莱德杯赛中胜的最多的选手。
> 帕内维克 瑞典人，19xx年转为职业选手。
> 普莱耶 南非人，19xx年转为职业选手，他是大赛史上参赛次数最多排第二的选手。他是本世纪唯一的一位选手在五十年代、六十年代和七十年代各获一次英国公开赛冠军。
> 伍兹 美国人，父亲是美国陆军退役中校，有一半黑人血统，印地安血统和和中国血统各四分之一；母亲是泰国人，一半是泰国血统，白人血统和中国血统各四分之一。他本名叫埃尔德里克，因父亲在越战中两次被救，救命恩人是越南士兵，为了怀念恩人，父亲为他改名“TIGER”。他受父亲的影响，2岁就赢过一场10岁以下儿童比赛，3岁9洞打48杆，5岁18洞打90杆，19xx年8月28日宣布投身职业高尔夫运动。
> 张连伟 中国人
> 高尔夫历史精粹
> 1174年 有史以来第一次可考的关于高尔夫的文字记载是述及一种叫做“高尔”（CHOLE）的球类游戏。 > 1297年 第一个年年举行类似高尔夫的比赛在洛宁德维希特（LOENEN AAN VECHT），是为了庆祝克罗宁堡宫移交而举行。
> 1319年 高尔夫球戏在苏格兰成为一种休闲运动。
> 1350年 英国格洛斯特大教堂一扇窗户上绘出一个挥杆打类似高尔夫球的人的饰物。
> 1390年 哈雷姆城墙之外已正式分配土地给玩高尔夫球戏的人。
1401年 多德莱希特城严禁在街道上打高尔夫。
> 1424年 苏格兰议会决议禁止踢足球和打高尔夫球。
> 1450年 博根娣公爵夫人所著《时令书》中描述了人们打CHOLE既双方都打同一各球，与高尔夫有别。 > 1457年 有史以来第一次提到“高尔夫”（GOLF）这个字眼。经常气急败坏、性情火暴的苏格兰国王詹姆斯二世让议会颁发法令严禁高尔夫运动。此法令事出有因。因为国王在一次视察时遇到大炮走火，就认为军队军事演练不够，“玩物丧志”高尔夫打得多了而导致军事失利。同年，高尔夫也以“GOLF”和“GOWF”的字样出现。
> 1497年 “CHOLE”在法国已流行，比利时也有。当时已使用长柄木杆和球心用填充材料的球，在野地上
打，将球打至有相当长距离的目标，并限定杆数。显然是后来的高尔夫的早期版本。
> 1502年 对高尔夫的禁令解除，詹姆斯四世国王在泊斯甚至还订购球杆和球。
> 1510年 在一弗莱米文的教科书上印有一幅打高尔夫的图画。
> 1553年 圣.安德鲁斯大主教声言允许公民在球场玩高尔夫。
> 1589年 阿姆斯特丹一幢旧楼房拆毁事，人们发现一棵十六世纪的高尔夫球塞在楼房的一根梁木下面，是一种木制球。
> 1603年 苏格兰与英格兰两个王国联合后，詹姆斯六世登基为英王詹姆斯一世时，还随身带着一只球杆，王室移师伦敦又对高尔夫颇为青睐，便以伦敦为主的英格兰掀起高尔夫球热。
> 1608年 英王詹姆斯一世在布莱克威斯建高尔夫球场。
> 1618年 首次使用真正的高尔夫球，既早期的羽毛制高尔夫球。
> 1624年 法国弗莱米画家保罗.布里尔的一副画作描绘了类似高尔夫的槌球，成为研究高尔夫起源的证物。 > 1629年 第一次提到球童，当时付给球童的钱只有4先令。
> 1682年 在英国利斯举行了有史以来第一场高尔夫国际比赛。
> 1687年 托妈斯.金凯德撰写了第一部关于高尔夫的书籍，他在书中提出的基本要领至今有效。
> 1720年 这一年的一幅不知名画家所绘油画表现了圣.安德鲁斯的老球场，证明苏格兰东海岸是高尔夫的发祥地。这幅画据传是最早描绘高尔夫的画作之一。
> 1741年 在赫尔的一幢楼房里，人们发现一根高尔夫球杆被这一年的报纸包着。
> 1744年 世界第一个高尔夫俱乐部在苏格兰成立，名字叫做爱丁堡高尔夫球员会。在利斯，人们制造第一批高尔夫球比赛规则，既由利斯绅士高尔夫协会印制成书。第一次向官方申请以银制球杆来奖励高尔夫公开锦标赛的冠军。
> 1754年 圣.安德鲁斯高尔夫俱乐部成立，该俱乐部就是日后大名鼎鼎的圣.安德鲁斯皇家古代高尔夫俱乐部的前身。
> 1764年 圣.安德鲁斯球场从22洞减为18洞，自此18洞这一标准得以确立。利斯球会第一次提出要限制会员人数。
> 1810年 在穆索尔堡第一次出现了女子高尔夫球赛，参赛者主要是当地的渔村妇。
> 1829年 印度加尔各答高尔夫俱乐部成立，这不仅是亚洲的第一家高尔夫球会，也是英国以外的第一家球会。
> 1834年 英王威廉四世授予圣.安德鲁斯俱乐部“皇家古代”称号。
> 1867年 在圣.安德鲁斯出现第一间女子高尔夫俱乐部，表明高尔夫球运动不在是男子专享。
> 1869年 皇家利物浦俱乐部建立，该球场也是英国最早的海宾球场之一。初时，该场地由高尔夫和赛马两用，因高尔夫球场是在赛马场上建起的。只今第十八洞的名字仍叫做“看台”即当年赛马场的看台。球会至今仍用马鞍铃的铃声召唤会员共进晚餐。
> 1880年 格拉斯哥高尔夫俱乐部设坦南特杯，迄今该赛事每年一度举行，成为最古老的一项锦标赛。埃及有了第一家高尔夫俱乐部，这是非洲大地上第一家。
> 1885年 皇家利物浦俱乐部举行首届公开业余赛，成为后来的业余锦标赛的前身。
> 1892年 哈罗德.西尔顿成为问鼎英国公开赛的第二位业余球员。英国公开赛改为72洞比杆赛。 > 1893年 女子高尔夫联盟成立，第一次举办女子高尔夫锦标赛。
> 1894年 美国高尔夫协会（USGA）成立。高尔夫源于苏格兰，美国人后来居上。
> 1895年 美国公开赛举行首演，地点纽波特。原定于9月举行推迟到10月才举行。因为有几位选手（一共才11人报名）是“海陆空型”多面手，须参加完美洲杯帆船大赛才能来纽波特挥杆。比赛为9洞打两轮。 > 1897年 皇家古代高尔夫俱乐部编印了一部统一的高尔夫规则。
> 19xx年 开始使用由C.哈斯克尔于1898年研制的橡胶实心球。美国业余锦标赛和英国公开赛的冠军都使用这种高尔夫球。
> 19xx年 第一界苏格兰英格兰的国际比赛在皇家利物浦球场举行。
> 瑞典和赞比亚均建立首家高尔夫俱乐部。橡胶实心球取代古塔波胶球。
> 19xx年 杰克..怀特插销是凸面1号木杆制成。
> 19xx年 PGA锦标赛拿出处女作，在纽约西瓦诺伊举行，日后成为四大赛之一。
> 19xx年 美国公开赛第一次允许选手进入会所和使用更衣室。
> 19xx年 美国高尔夫球会和英国皇家古代高尔夫俱乐部第一次规定高尔夫球的重量和尺寸。 > 19xx年 英国和美国之间举行了第一次队际国际比赛，被视为莱德杯的前身。
> 19xx年 美国高尔夫运动摆脱苏格兰的影响，成为一项全国性的运动，使高尔夫成为大众体育运动的项目。
> 19xx年 美国名人赛在奥古斯塔开杆 ，从此四大赛每年由美国名人赛先开始。
> 19xx年 世界业余高尔夫理事会（WAGC）在美国成立。
> 19xx年 美国公开赛被迫停办，同美国名人赛一样，都要到19xx年重新敞开大门。
> 19xx年 女子职业高尔夫球员协会（LPGA）成立。
> 19xx年 由亚太职业高尔夫联会（APGC）主办的亚洲巡回赛开始举行第一届。
> 19xx年 艾伦.谢波德，宇航船“阿波罗14”的指挥官，在月球上打了第一杆高尔夫球。
> 19xx年 世界高尔夫（WGA）在苏格兰特罗恩成立，总部设在英格兰的文特沃斯，首任主席是克劳德?罗杰.卡蒂埃。该组织的宗旨之一是促使高尔夫重新纳入奥运会项目。
> 19xx年 首届亚洲PGA巡回赛开始举行。