1、信息搜集要尽量全面；2、信息搜集要准确；3、信息的整理要清楚。2、岗位信息搜集工作的方法：1、观察法（主要用于观察、记录、核实工作负荷及条件）2、问卷调查法；3、面谈法(内容：岗位工作目标、岗位的性质和范围、岗位工作内容、岗位责任)；4、工作实践与工作日写实法；5、功能性工作分析法；6、关键事件法。3、岗位职务描述的基本内容：1、岗位职务基本情况描述；主要包括职业、工种名称、工种序号；职业工种要求的职务水平等级、资格证书等级；职业岗位的特点和危害等。2、生产活动的主要内容或范围描述；、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述；4、员工匹配描述。包括男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求等。4、岗位职务描述的定义：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述也某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。岗位职务描述，既要求对具体的岗位因素进行分析描述，也要求对具体的上岗人的条件进行分析描述，两者有机的结合，才是完整的岗位职务描述。5、岗位职务描述的作用：1、提高经济效益与工作效率；2、使技术投入更加合理；3、双向选择的依据；4、组织内部用人的标准；5、培训大纲的功能；6、绩效评估的尺度。6、岗位职务描述的基本原则：1、实用性原则；2、专家行为原则；3、个性化原则；4、科学操作原则；5、动态管理原则。7、岗位职务描述的核心：是对工作任务进行细化，在细化的过程中将产生许多与完成工作紧密相关的细节内容，我们将其称之为岗位职务描述的基本单位。主要包括：微动作、元素、任务、职责。岗位：亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。岗位又是人力资源开发和管理的基础元素。工种是活动对象或劳动对象的分类称谓，也称工作种类。8、岗位的五大特点：1、类别性；2、层次性；3、变化性；4、可测性；5、经济性。9、职业的5大要素：1名称；2其工作或劳动对象内容方式和场所；3从事该职业所需要的资格和能力；4从事职业活动所获取的报酬；5在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关系。10、职业的3大特性： 1、社会性；2、经济性；3、技能性。11、岗位职务描述与职业培训工作的关系：1、为培训需求指出了方向，他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测;2、具有培训大纲的作用;3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。12、岗位职务档案的使用技巧：1、针对性；2、灵活性；3、培训导向性；4、进一步细化；5、跟踪评估。13、填写工具表的要求：1、如实填写；2、不遗漏；3、不能按自己的理解填写。14、岗位职务描述工具表3种基本类型:《职业明细表》《岗位职务明细表》《岗位操作明细表》。岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步.15、岗位设置的4方面因素：1、经济发展趋势对企业的影响 2、产业结构变化对企业的影响 3、企业发展规模和实际运行情况 4、有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内。岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。16、影响岗位职务分析4个因素：1、专家的素质 2、专家队伍构成
4、组织管理与过程控制。 对培训的认识重点在于认识员工培训在企业发展中的地位、作用，认识职业培训的特点和规律。提升对培训认识能力一般渠道有：①、通过持续学习提高认识能力。②、通过亲身实践提高认识能力. ③、通过评估培训效果提高认识能力。2.企业发展要素的含义：指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。3、企业发展要素主要内容有：①、人员要素。②、信息要素。③、时间要素。④、资金要素。⑤、商品和服务要素。⑥、场所和设施要素。人员要素：在企业发展要素中是首要的、基础的、决定性的要素。具有能动性和高增值性，是唯一起创新作用的要素。信息要素：按作用分为决策信息、控制信息、作业信息。它是企业制定经营决策和经营计划的依据；是控制经营过程的重要工具；是协调企业内外部关系的重要手段。时间要素：成为重要经营要素的原因：① 随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济。② 时间的缩短可以节约物质成本、人员成本，能源消耗也得以降低。③ 缩短产品的研制和进入市场周期，可以获得市场领先的超额利润。资金要素：分为自有资金和借入资金。未付账款属于借入资金。商品和服务要素：企业经营能力和水平的高低，主要通过所经营产品的数量和质量来体现。服务要素包括：主营服务项目和附带服务项目。场所和设施要素：企业经营场所和设施是衡量企业经营能力的重要标志。4.人员素质内涵：人员要素的质量，即我们通常所说的员工素质，是指个人完成一定活动或任务所具备的基本条件和潜在能力。包括个体素质、群体素质。①个体素质：员工要具备良好的思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。②群体素质：企业要有团结协作、同心同德、相互促进的人力资源群体，要由合理互补的专业工种、技能、知识、智能、年龄、性别等合理结构构成，以发挥最大的整体效能。5、人员要素的特点：①首位性。②能动性。（重要特征）③高增值性。④创新性。6.培训工作对提高人员素质的作用： ①、道德、思想熏陶作用。②、行为改善作用。③、知识更新作用。④、技能提升作用。⑤、人才，特别是技能人才培养作用。8.准确把握并运用好员工素质分析的要素：对员工素质进行最基本的分析主要应从个体素质和群体素质两个层次入手：个体素质分析：①、分析员工的个性潜能及人格特质。②、分析员工的学历水平及职业资格水平。③、分析员工的日常工作表现群体素质分析：①、分析员工队伍的专业及技术技能结构。②、分析员工队伍的层次结构特点。③、分析员工智能结构及心理素质。④、分析员工胜任工作的情况7.信息收集的方法技巧：信息收集、积累的方法一般有两种：一、开始针对性并不强，广泛收集，在不断研发中发现材料的价值所在，并有针对性的借鉴运用。二、为某一具体的培训目的，特别是未开发培训项目而有针对性地收集信息。8.培训项目开发辅助信息常用收集方法：①、通过查阅有关资料或台账获取信息。②、通过调查研究获取信息。③、通过开展经验交流活动获取总结性材料。④、通过参加企业有关活动获取信息。⑤、通过开展座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息。9.收集与培训项目开发辅助信息应注意的问题：①、要收集有用信息，不是无关信息。②、要收集鲜活信息，不是过时信息。③、要收集具体信息，不是笼统信息。10.项目开发信息文字材料应包括的主要内容：①、信息收集说明。②、信息分类。③、对信息的初步分析。信息分类：依据类信息。项目开发的必要性、可行性、理由、依据。条件类信息。培训师资、费用来源、场所设施、工具、教材。主体类信息。培训目的、内容、对象、时间、地点、规模、方式。11.信息材料的提炼与使用：（应注意的问题）①、必须实事求是。②、必须科学加工。③、在加工的基础上，形成一份经验材料。④、必须经行评估。12.培训素材基础台账的建立方法：①“拿来”法。把有关培训书籍或教材中的台账样表，或其他对口企业、本行业兄弟单位行之有效的基础台账模式搬来为我所用。②改造法。一是对其他企业、单位的台账模式结合自己所在企业实际进行一定的改造，加以利用。二是随情况变化，对本单位已有的台账模式进行修改、完善。③独创法。根据企业培训的实际需求，凭借自己的经验、创意并经过一定的调查研究自己设计基础台账，并在实践中不断完善使用。13.建立培训素材基础台账应注意的问题：①、一定要从实际出发，因事设“账”，要重基础，重源头。②、要准确把握并解释台账中的各项具体内容、术语、概念的内涵。③、各项基础台账与相关部门的台账应有一定的衔接。④、各项基础台账之间应注意逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象。⑤、把建、管、用有机结合起来，实现管理手段的现代化、高效化。14.项目的含义及构成要素：项目是指为创造特定产品或服务的一项有时显得任务。构成要素：①、具有预定的目标。②、具有时间、财务、人力和其他限制条件。③、具有专门的组织设施。15.培训项目的含义：培训项目是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。16.培训项目的特征：①培训对象特定性。②目标性。（取决于组织培训需求）③一次性和单件性。（过程的一次性，结果的单件性） ④系统性和周期性。⑤广泛性。⑥时限性。⑦资金限制和效益型。17.培训项目开发直接信息：培训项目开发直接信息指与培训项目开发直接相关的主体信息①、组织目标方面的信息。②组织气候方面的信息。③培训需求方面的信息。④培训对象方面的信息。⑤培训内容方面的信息。⑥培训规模方面的信息。⑦培训时间方面的信息。⑧培训地点方面的信息。⑨培训方式、方法方面的信息。⑩考评方式方面的信息。18.培训项目开发辅助信息：培训项目开发辅助信息是指为培训项目开发提供保障条件方面的信息。①培训师资方面的信息。②、培训教材方面的信息。③、培训时机方面的信息。④、培训设施、工具方面的信息。⑤、培训费用方面的信息。19.培训项目开发基础性工作的原则：①、准确性原则。台账建立、信息的加工整理都要求准确无误。②全面性原则。信息收集要全面、
台账内容的记载要全面。③时效性原则。滞后的培训毫无意义，过于超前的培训也不会有好的效果。20.培训项目开发基础性台账的内容：①、基础素材台账。②、员工基本素质台账。③、相关新信息台账。基础素材台账。主要指企业发展与员工素质相关的信息，主要体现在管理方面、市场营销方面、操作方面。它要求培训工作者必须到生产或工作的现场，灭瑞德发现问题并及时记录，待个案积累到能够反映问题实质且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，就可以作为项目开发的依据提出培训项目开发的方案。员工基本素质台账是开发培训项目的核心和最基础工作。 第三章 培训课程开发1、助理企业培训师可以从以下几方面提高对培训课程开发重要性认识：1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作2、积极参与培训项目实施计划的实施活动3、用对比方法看课程开发的重要性。2、培训课程的定义：广义：指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和;狭义：指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容。3、培训课程的特征：1、课程目标对社会劳动力需求的直接性;2、课程设计中的技能训练有一定比例界定;3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性;4、注重经济性和时效性;5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大。4、职业培训课程的构成要素：对学员和环境的假定所组成的课程框架、宗旨和目标、内容及其选择范围和顺序、执行的模式和课程评价。5、职业培训课程与学科性课程的区别：1、课程目标不同;2、注重时效性的程度不同;3、课程内容、编排形式不同;4、课程的实行模式不同;5、课程的评价不同。6、课程与培训项目的关系：1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系(a、培训项目决定课程开发;b、培训项目支配课程开发;c、培训项目引领课程开发);2、课程开发反作用于培训项目(a、课程开发可以丰富培训项目的内容;b、课程开发可以增强培训项目的亮点c、课程开发可以匡正培训项目的偏颇)。7、培训课程开发的步骤：1、明确课程开发的依据2、制定工作计划3、搜集相关信息（它是培训课程开发基础工作的核心环节）4、及时对工作过程进行分析和总结。8
、信息搜集的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等。信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法等。信息分类的方法：按对象、按主题、按来源、按信息内容、按通用分类表分类等。9、培训课程开发的定义：指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。10、培训课程开发基础性工作的含义：指一切课程开发的前期准备工作，以及中期、后期服务性工作的总和。11、培训课程开发基础性工作的要求：1、与培训目标相一致;2、与课程目标相一致;3、保持课程开发基础性工作的系统性。12、课程开发的基础性工作包括：课程开发工作的计划制定，人员构成，信息搜集、分析和加工，信息应用评估，提出课程开发建议等。 1、正确把握职业培训教材开发工作的基本方法：1、通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。2、通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法。3、积极参加职业培训教材的开发实践活动，广发搜集、积累素材。2、教材的基本类型：一、按教材使用的媒体传输途径分：1、视觉媒体教材2、听觉媒体教材3、视听媒体教材二、按教师授课选择的形式分：1、讲授法教材2、案例法教材3、研讨法教材4、多媒体教学法教材5、角色扮演法教材6、技能培训法教材7、成套系统培训法教材3、职业培训教材的特点：职业培训教材有别于学科性教材，其特点是不强调理论知识的系统性，而突出生产实际和岗位工作技能目标。突出适用性、实效性和生产操作的规范性。具体特点包括：1、充分体现职业岗位活动的特点。2、充分体现职业培训教学活动的特点。3、充分体现直观性、灵活性的特点。4、职业培训教材与学科性教材的关系：1、培训教材与学科性教材，都具有教材的一些基本特性。2、两种教材的基本表现形式存在着一致性。3、两种教材都有各自明显的特点和差异性，主要体现在内容方面。5、正确了解培训课程内容的主要方法：1、了解培训课程设置的主要目标。2、了解培训课程内容的范围和顺序。3、了解培训课程需要的教学组织形式。4、了解课程需要的时间。6、培训教材开发基础性工作的内容：培训需求的调查工作、相关培训信息的搜集工作，以及其他的基础性工作。7、培训需求调查工作包括：1、以劳动力市场为依托，开展各种调查工作，增强社会职业需求调查的针对性。2、要做好培训市场调查（市场调查内容：了解教育培训资源分布情况，以便充分利用社会可供给的培训资源；了解培训需求的数量规模，以便根据实际调查情况，确定所需投入的教育资源；了解行业领域专业发展，学员从哪里来，结业后到哪里去，特别是学员的职业发展，从而确定对学员培训素质能力的定位标准）8、其他基础性工作包括：1、做好信息的分析、归类和存档工作。2、在信息分析、归类基础上，提出教材开发的初步建议，供教材开发者参用。3、提供教材开发人员的相关信息，供组建教材开发专家组参考。4、提供新职业、新技术的发展动向，供设计课程开发教材参用。5、提供培训教材开发的成功案例，包括搜集到的某些好的成形教材和资料。6、积极参与和配合教材开发的相关工作。9、培训教材开发信息搜集工作的基本原则：1、3、系统性原则4、经济实用原则。
：培训班前期准备工作以及培训班管理工作两大方面。（1）培训班前期准备工作具体包括：组织学员报名、选择场地设施（注意场地设备与培训内容的对接，充分满足形象化教学实训的需要；注意把握好交通条件和时机的选择，交通便利、利于学习）、经费预算、材料准备、培训师聘请。（2）培训班班务管理工作：教务管理（根据培训班培训目标和培训班时间的总体安排，确定具体的授课内容、时间、地点、形式和授课培训师）、学员管理。2.企业培训教学活动的基本方法：培训教学活动的组织形式：（1）直接传授式培训（主要特征信息交流的单向性和培训对象的被动性。）（2）参与式培训（又称互动式主要特征每个培训对象积极主动参与培训活动从亲身参与中获得知识技能和正确的行为方式；教学活动的形式较为灵活；教学内容的针对性较强。主要由以下几种方法：案例研究；角色扮演；模拟训练；头脑风暴；参观访问；工作轮换；事务处理训练；会议）（3）体验式培训（小组培训；室内培训游戏；户外体验式培训；影视法） 沙盘模拟训练具有极强的体验性、互动性、实战性、竞争性、综合性、有效性的特点。包括；棋盘类沙盘（物理沙盘），软件模拟沙盘（电子沙盘）3.企业培训的教学特点：（1）教学的实践性(2)教学培养目标的确定性(3)教学形式的灵活性(4)教学和生产相结合。 企业可借鉴的教学组织形式：1个别教学制2集体教学制3班级教学制4贝尔—兰喀斯特制5道尔顿制6文纳特卡制7特朗普制8不分级制9选科制10复式教学制。4.企业培训模式：(1)现场教学制(2)灵活教学制(3)校企合作制5.考察企业培训师的方法：(1)间接考察包括企业培训师的个人阅历、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力、考察以往的教学效果。(2)直接考察法包括面谈、现场模拟教学6.企业培训师的聘任与约定分为书面协议和口头约定两种，两种形式都应对以下事项予以明确：(1)对具体的教学任务和教学效果的基本要求(2)对教学课时和培训主办方应提供的各项支持（包括教学和非教学方面的支持）(3)讲课费用具体标准、讲课费用支付形式、讲课费用支付时间(4)双方的违约责任7.提高质量和服务：对企业培训师的服务主要包括教学服务和生活服务两方面8.沟通与协调具体包括：(1)介绍培训总体情况(2)教学内容的补充与调整(3)教学条件的沟通9.培训师应具备以下基本素质：(1)职业道德素质(2)业务素质(3)职业能力素质10.企业培训师选拔与使用的基本要求：(1)要明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的的选拔和使用师资。(2)要严格把关，保证质量，确实选择那些为人师表热爱