1.根据所学岗位描述的知识内容，拟写一份企业培训师的岗位说明书。P202
1、一般资料（1岗位名称：企业培训师、2岗位编号:zzj-rsb-002、3所属部门:人力资源部、4工资等级：45级、5直接上级职位：培训主管、6所辖人数：2人）
2、工作描述（1工作概要：协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟定的培训目标，并完成考核资料的分析、整理、汇总、保存工作。2工作内容：1.协助公司培训主管编制培训规划；2.制定与实施专项培训计划；3.开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；4.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；5.设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程；6.针对培训学员的情况，及时调整培训思路和方法，以期达到最佳的培训效果；7.设计培训形式和方法； 8.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果；9.课程完成后的考核效果的整理、分析、汇总及保存。3工作职责：1.运用合理的科学手段分析企业内外部情况，制定相应培训策略；2.积极学习相关有关激励、绩效考评、招聘的先进理论，及时补充自己知识体系；3.结合具体策略帮助培训主管制定培训计划；4.根据具体计划制定培训课题，组织培训内容；5.认因材施教，设计课件；6.运用不同的手段，以生动形象的方式讲授所传授的内容；7.针对具体的培训内容设计考核内容，组织具体的培训后考核；8.运用合理的调查手段跟踪调查培训后效果；9.真收集培训效果相关资料及考核资料，进行分析，为下次的培训做准备。4工作关系：直接上、下级职位；内、外部协作单位。5使用工具、设备：电脑）
3、任职资格说明（最低学历：大学本科及本科以上学历（管理类专业）、经验要求：一年或一年以上相关工作经验、需要培训的时间和科目：培训时间为6个月，培训内容集中在：公司的背景资料、公司组织结构、本公司企业培训师的岗位说明书、统计学相关知识、国内外有关激励、绩效考核、招聘的先进理论、培训技巧的运用、本公司培训设备的运用、上岗前的实战演练。培训期过后有考核，分为笔试与演讲部分，考核通过者上岗，未通过者培训延期2个月，再次未通过者予以解聘。（培训期间的薪酬由基本工资、津贴组成。）一般能力：1.熟练应用PPT制作培训教案，并使用现代培训工具；2.熟练操作各种必备办公软件（Word、Office等）；3.具有较强的企业分析能力和课程研发能力，良好的演讲能力；4.富有激情，较强的亲和力和感染力，良好的语言文字表达能力、沟通能力，思维敏捷。5.形象好有艺术气质，普通话标准有亲和力；6.热爱培训工作；能快速接受新事物，希望通过学习快速改变自我的职业发展；7.性格开朗，举止大方得体；8.工作作风稳重，思想意识反应快；9．掌握一定统计学理论）
4、本岗位的工作条件与环境说明（工作场所：人力资源办公室及培训室、工作环境的危险性：基本上无危险、工作时间特性：正常上班时间，偶有加班、工作强度：涉及培训时工作强度略高；其余时间工作强度低、工作的舒适性：办公地点配备办公桌椅，完全依据人力工程学设计，尽最大程度降低员工疲劳感；办公室及培训室配备空调及加湿器，温度及适度在人体舒适范围内）
5、个性特质要求（年龄、性别、身体素质等）
2请运用学到的相关知识联系实际谈谈“玛丽”案例对岗位职务描述工作具有什么启示。
1、岗位说明书所包含的内容有：
（1）一般资料； （2）工作描述； （3）任职资格说明；
（4）本岗位的工作条件与环境说明；（5）个性特质要求
2、启示
（1）岗位职务描述应与时俱进，其内容应随工作内容的改变及设备不同更新或补充。
（2）岗位职务描述是招聘员工的重要依据。
（3）人力资源管理只有与人才使用紧密结合，才能发挥其应有的作用。
3某企业要招聘从事数控机床加工操作人员，下面是应聘者小张的一般职业能力测验的标准成绩。分析小张的一般职业能力状况，并提出是否被录用的理由。P222
小张标准成绩表：
项目1：注意力稳定性能力 90 项目2：空间感知能力 110
项目3：逻辑推理能力 105 项目4：数字运算能力 120
项目5：阅读理解能力 90 项目6：手眼协调能力 105
1、数控机床操作能力要求
该岗位要求操作人员具有良好的分析和判断能力；识图能力和阅读理解能力；手眼协调能力；同时应具备一定的计算能力和空间感知能力。
2、小张一般职业能力测验结果的分析
根据一般职业能力测验的曲线图，可以看出，小张有几项在常模团体的平均分数线以上：两项在良好区（项目2和项目4），两项在中上区（项目3和项目6）；有几项在常模团体的平均分数线以下，两项在中下区（项目1和项目5），且平均职业能力为103.3，属于中上水平。
3、小张是否被录用
基于上述分析，小张基本符合该岗位的要求，决定录用其为数控机床操作工。
100-115中上等、115-130良好、130以上优秀
100-85中下、85-70较差、70以下极差
4请结合企业培训工作实际，谈谈培训开发包含哪些主要内容？怎样理解各项内容之间的关系？
1培训开发包括培训项目开发、培训课程开发和培训教材开发等内容。
2培训项目开发和培训课程开发是全局与局部的关系。培训项目决定培训课程、支配培训课程、引领培训课程；课程开发反作用于培训项目。可以丰富培训项目的内容，可以增强培训项目的亮点，可以匡正培训项目的偏颇。
3培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程的表现形式。培训教材开发应首先分析培训内容、培训课程、培训对象及目标要求，依据分析结果确定开发的内容提要，确立教材的层次、结构等。培训教材开发使培训课程内容和形式更加具体化。
注：根据结合培训工作实际情况酌情给0-4分。
5分析案例，谈谈“企业培训师管理能力提升”的培训项目是如何开发出来的？ P257
培训项目开发，包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。
在这些环节中，关键环节是发现问题并提出解决问题的办法。差距就是问题，就是需求。只有问题找得准，解决问题的方法对路，培训项目开发才能有的放矢。
该培训项目认真做好了搜集培训需求信息的基础性工作，找出了特定岗位能力要求的关键要素、特定岗位员工素质差距，抓住了主要问题和关键环节。
该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求：
1、寻找特定岗位能力要求的关键要素。2、寻找特定岗位员工素质差距的方法。
3、要学会抓主要问题。4、搜集信息，把握趋势。5、发现问题，提出设想。
6、识别机遇与需求，给出项目提案。
6通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作的可取之处有哪些？ P256
1、根据企业发展需求定项目。该项目的提出是基于企业的迅速发展，对员工队伍素质和能力提出了较高的要求，企业要解决员工的能力素质不适应的问题，切入点定位在培训者上，抓到了问题的关键。
2、在调研的基础上定培训项目的具体内容。开发“培训师能力提升”的培训项目不是盲目决策，二是从需求调研出发，先搜集需求信息，确定具体的需求点，再有的放矢确定培训项目的具体内容。
3、信息搜集所使用的工具简便易行。用发放需求问卷和专家征询意见表的形式收集信息，从被培训对象和专家两方面来把握需求，体现信息收集的广泛性和可行性。
4、对来自不同方向的信息进行归纳、分析并整理成文，便于使用和备查。
5、找到培训师和专家提出的共同问题，作为确定培训项目开发的重点内容，并通过召开会议集体讨论决策，从而保障了培训内容兼顾各方面需求，为保证培训效果打好了基础，进行了动员。
7该企业的“企业培训师管理能力提升”培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？
培训项目开发的目的是提高培训的针对性和有效性，关键点在于准确把握培训需求，从而提出培训项目实施思路。而要把握好需求，落脚点在于信息的搜集要全面、准确，并且要整理清楚，形成书面报告。
在上述案例中，体现了培训项目开发的如下一些基本要求：一是，从企业的发展需求中来寻找企业对培训师能力的新要求，思路正确。体现的方式是专家意见；二是，从学员和专家两方面咨询意见，收集信息，来寻找培训师的素质差距，简便易行；三是，通过寻找学员和专家提出问题的共同点，并通过召开项目组会议的形式，集体讨论决定培训项目的重点内容，完全能够抓住培训师培训项目的主要问题。
8该企业的“企业培训师管理能力提升”培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则，为什么？P263
一、服务性原则。开发培训项目必须明确目的，以企业发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。
二、针对性原则。培训内容的安排，必须建立在准确的培训需求预测的基础上，是与培训对象密切相关的，而不能使一般性的、泛泛的内容。
三、实效性原则。开发培训项目必须考虑到项目的质量与效果。因此，每一个环节的把握都要与最终的培训效果相联系，保证培训项目的切实有效。
四、适时性原则。开发培训项目一定要很好地把握时机，积累性培训不能因为所谓“培训规模”而过于滞后；即时性培训抓紧安排，不可拖延；前瞻性培训既不能滞后又不能超前。要特别注意企业一些应急性培训项目，必须及时开发、实施，不可贻误“战机”。
五、可行性原则。开发培训项目必须强调可操作性，便于实施。培训项目开发报告书的项目目标、任务说明等都要具体明确，可操作性强。
六、系统性原则。开发培训项目是一项系统工程。一方面，要统筹考虑培训目标、培训内容、培训方法、培训时间安排等；另一方面，在开发培训项目时，还要充分考虑其他各相关方面因素的影响，如实施条件因素的影响。
9请根据案例背景，结合仿真技术特点，为该公司制定某套装置工艺仿真培训项目实施计划。
仿真技术具有多感知性、临场感、交互性、自主性和重复性等特点，广泛应用到培训实践中。
XX装置工艺仿真培训项目实施计划
1培训目的2培训目标3培训对象及类型4培训内容5培训的组织范围6培训规模7培训时间8培训地点9培训的方式、方法10培训师资11考评方式12培训费用13培训效益、效果的预期
10请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？P262
该案例在培训需求的分析中恰当地把握了三个主要环节：
1、组织分析。 2、岗位工作分析。 3、工作者的培训需求分析。
培训需求预测是根据企业发展需要，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，并以此确定培训目标，设计培训项目的方法。它是开发培训项目的前提和基础，是一切培训计划实施的出发点。其核心内容主要体现在对培训对象、组织需求、个人需求的分析和培训内容的预测上。
11分析案例，“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点？
谈谈对该企业培训中心着手进行“班组长管理能力”培训项目开发工作步骤的看法？
1、项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息；
2、借助于需求问卷、开放性问题，从被培训对象、专家、企业领导人等方面来把握培训需求；
3、对来自不同方向的信息进行归纳、分析；
4、将培训需求信息作为确定培训项目进行研讨，最后确定培训项目开发的内容，使培训内容能够真正提升班组长的岗位适应能力；
5、企业培训项目开发是有目的、有计划的实施过程。
12结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节P257
1要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素：
从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求；从企业出现的新情况、新问题中发现岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求；组织环境的变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求；企业领导对该岗位能力提出的新要求。
2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法：
员工的素质和岗位工作能力高低，只有对比相应的岗位素质和能力标准才能知晓。如何准确、及时地找到这些差别，寻找的方法和技巧十分重要。如采用信息搜集、调查研究、案例分析的方法与技巧等。这些方法和技巧包括，征求特定岗位员工本人的意见及其同事和领导的意见和看法、查阅绩效记录、开展技能测试或岗位考核、现场跟踪观察等方法，还有培训对象甄选和岗位职务描述等技术与方法。
3要学会抓住主要问题：
问题找到了，找准了，并不代表项目开发的及时有效。有效、高效的培训项目，必须是企业急需的，包括现实的或发展中要解决的问题。企业在发展中，会遇到若干问题，培训项目的开发不能眉毛胡子一起抓，必须按照发展急需的程度和企业发展能力，对问题进行排序和优选，找到当前最需要解决的问题，进行项目开发。这时开发的项目才可能是最有效的。排序的方法包括领导排序、调查表排序和对照发展目标计划排序等。
13请结合企业实际，试述培训项目实施计划的实施方法与步骤？P269
培训计划制定以后，关键在落实。组织实施培训项目实施计划的方法和步骤是：
1公布培训计划
讲培训计划发至相关人员，让其明确自己的具体工作职责，并掌握培训项目的整体情况。
2培训资源的组织、准备
培训对象、培训教师的落实：如需聘请外部机构的专家来进行培训，更要提前联系，并了解他们的背景、经历等。
培训场所的选择与布置：为确保培训效果，最好选择较安静的培训环境，且室内光线、温度、通风要好，使培训者感到舒适。
应用工具的准备：工具主要分为两大类：资料类工具和设施类工具。常用的资料类工具包括培训教材、讲义、讨论资料、测试资料等。设施类工具包括黑板或白板、投影仪、幻灯机、录音器材、音响器材、麦克风、多媒体网络终端等。要确保培训工具的品种、数量、质量满足并符合培训的需要。因为培训效果的好坏来自于学员的听觉、视觉和心理的共同接收效果。
3进行培训动员工作
告知有关培训的详细情况：要明确培训时间、地点、吃住行的安排等
调动学员强烈的学习动机和学习积极性：强调本次培训活动的重要性，引起学员对此次培训的重视，提高其兴趣。
综合不同意见：参加培训者都会对培训的内容、时间、地点等安排有不同意见。如果忽视不同意见而不加以解释，培训对象会对培训产生消极观念。
了解特殊要求：要尊重和关怀培训对象。
强调培训纪律
14根据案例，制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案？P287
直属培训中心专兼职培训师业务培训课程方案
一、课程目标
1.课程结束两周内，每个学习小组能开发或修订一门企业培训课程，写出培训教学大纲。
2.课程结束一月内，完成新开发课程试讲工作，确定课程讲师人选。
二、课程内容
1.岗位信息及培训对象分析；2.培训项目开发报告编制；3.培训课程教学大纲编制；4.培训教材选用和开发；5.培训教学方法选用。
三、课程教材
《企业培训师培训教材·下》
四、教学模式
采用情境教学模式，每课均创设案例、情境问题、实操练习，追求解决实际现场问题。
五、教学策略
采用“判断——指令——评价”教学策略，教师和课程管理者关注学员的学习过程和水平。
六、课程评价
采用柯氏四级评估模型：（1）每课程均设培训满意度问卷评估；（2）课程结束时，进行课程知识开卷测试，并鼓励学员申报国家职业资格考试；（3）课程结束两周内，提交小组培训开发作业，一月内完成课程试讲；（4）结合年度培训工作评估，对本课程效益作出调查。
七、教学组织
采用小组教学模式，学员分成四个工作小组。
八、课程时间
9月10日至22日（含中途休息一天），共12天。每天9:00—12:00，14:30—17:30。
九、课程空间培训地点设在干部管理学院。
十、教师和学员素质因素
（一）选用本集团优秀讲师作为经验分享类课程讲师，聘用北京职工教育与职业培训协会培训中心教师作为课程讲师。
（二）直属培训中心专兼职培训师，共50人。
15请结合单位实际，设计一个班组长培训课程方案，时间规定为5天，培训方式为脱产。
针对上面你设计的班组长培训课程方案进行案例分析，指出其优缺点。
首先，这个课程方案要素较全，有课程名称、有时间、有考核的形式等。
其次，课程内容的安培切合班组工作的实际需要，集邮企业的管理规章这样使用的知识，也有角色认知，问题分析，领导艺术等实操类的技能培训，针对性强。在考核形式上，既有书面也有口头，而且问题是开放性 的，符合班组长工作内容丰富等特点，便于班组长作答。安排口头发言，便于锻炼班组长的口头表达能力。
第三，上诉案例也有不足之处。其一是没有标题，其二是无实施地点和师资的情况描述等。
建议：讲上述不足补充完善后组织实施。
16有人说，培训课程体系就是“课程包”，您对此怎么看？请结合培训工作实际，谈谈您所在企业构建培训课程体系的主要思路、有效做法和主要特色？
第一问：首先，这种说法是不恰当的。
第二问：（1）培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，是由若干培训课程按照一定的有机联系和彼此相互关系架构而成。
（2）谈谈您所在企业构建培训课程体系的主要思路有效做法：
①分析培训课程体系的支撑条件；
②分析培训课程目标、对象，拟定课程模块；
③起草培训课程体系框架文件；
④信息反馈和框架的修订、完善。
（3）主要特色：
面向企业可持续发展需求，面向所有员工及其职业生涯发展，体现符合实际、课程丰富、关系清晰、结构合理、层次分明等特点。
17请根据你学到的相关知识、技能，为企业设计一份培训课程开发体系框架。P294
根据集团公司人才十二五人才开发纲要和公司十二五教育培训规划纲要的要求，在今后的五年中，建设柳工的课程体系，现将课程体系框架模型表述如下：
柳工课程体系框架
管理层课程、技术层课程、技能操作课程
决策层课程、中层管理者课程、岗位培训课程、职业资格课程
培训对象、课程目标、课程内容
课程体系说明：整个课程体系由三大部分组成，分别是：管理人员系列课程，技术人员系列课程，技能人才系列课程
各课程之间的关系是：课程开发的职责分工；课程开发的步骤
课程体系建设的保障措施：组织保障，制度保障，经费保障。
18请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？P309
培训课程教学大纲与培训项目实施计划具有重要的内在联系。培训课程开发是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁，两者的关系表现在以下三个方面：
1培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据。比如我们在班组长管理能力提升班培训中，首先拟定了项目实施计划，以此为依据制定培训课程的开发。根据培训课程开发的内容，编写了培训课程教学大纲。
2培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处。为了使项目计划落到实处，我们在班组长管理能力提升班培训中，依据项目计划，开发了班组长培训课程，进而依据课程编写了培训课程教学大纲，在编写教材、编写教案。使项目的计划一环扣一环的得到落实。
3培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。培训项目计划是粗线条的，我们在班组长管理能力提升班培训中，通过对培训课程的开发，进一步细化了方案、细化了内容、细化了时间，确保了教材的完整性。
19请结合“四懂三会”案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节。
视企业及培训人员的自身情况因地制宜。培训机构人员多，可自行编制。人员少可分解编制科目。
抓好试点，以点带面。
创造条件，充分发挥和调动工艺技术人员的积极性。
注意审核，把握教材的系统与规范。
应用编写的教材开展实验性培训，检验教材的可操作性。
20设计一份培训师岗位培训教材开发方案。
1开发的目的是什么2教材的适用对象3内容的范围选择4教材的编写：分成几大部分；文字叙述风格，字体等；引文注释的方法5人员分工：主编、副主编、各章节的撰写人6经费保障。
21开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？
开发成套教材是一个系统工程，一般时间长，工作头绪多，专业性强。要保证教材的编写质量，必须抓好三个关键点：
1、必须有领头人，并建立一个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的安排。
2、作为技能培训教材，在具有理论与实践相结合的特点。所以选好参编人员是保证教材质量的关键。参编人员应有扎实的理论基础，相关知识技能，了解生产过程及设备，且有一定文学休养。
3、由于参编人员多，所以要有明确编制标准和要求，有助于教材统一性和完整性。
22如果让你设计本企业的班组长培训运行机制．你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想，共15分）
应结合所在企业实际和自己的工作体会谈设想，设想要符合企业实际情况，反映出企业个性，且具有可操作性。要求论述表述清楚，论据充分，具有条理性。至少提出三条以上制度框架设想，如：如何结合企业发展战略开展培训，企业班组长岗前和在岗培训如何进行，专题培训如何与轮训相结合，如何了解企业班组长培训需求，如何结合企业中心工作开展培训，从培训制度层面提出设想。
如何结合企业发展战略开展培训，企业班组长岗前和在岗培训如何进行，专题培训如何与轮训相结合，
如何了解企业班组长培训需求，
如何结合企业中心工作开展培训，从培训制度层面提出设想。
23请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划
本案例介绍了兴兴集团培训中心，对举办煤矿主要负责人安全生产管理培训班的教学组织管理工作。从案例中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。按照“以学员为中心”的组织管理概念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容，积极主动有效地为学员服务，帮助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。（大致内容符合即可。3分）
从案例中我们还可以看到，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这项工作的每一个环节，都必须符合企业培训教学活动的基本规律。（答出基本规律即可。2分）
本案例还告诉我们，培训教学质量的提高，与企业培训师的知识水平、责任心、教学艺术具有很重要的关系。但是，行政管理、后勤管理同样具有重要的作用。哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。（2分）
本案例缺陷的地方是缺少培训师教学方法选择，没有对教学的监督和评估安排，会影响培训效果和培训质量的提升。（3分）
24如果有需要完善的部分，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划
在培训教学计划中增加企业培训师教学方法和手段、培训教学监督与评估内容。（3分）
具体如下：企业培训师的教学活动
要求企业培训师在教学过程中应该尽量运用现代教学手段和教学方法。如：采用课堂讲授、小组讨论，案例教学、情景模拟等方法。企业培训是要牢固树立“以学员为本”的教培理念，认真帮助每个学员克服学习困难，提高学习兴趣，估研学习内容。（6分）
教学监督与评估
教学监督与评估是提高教学质量的重要环节。为此，在整个培训过程中，培训中心领导和教务部门的有关人员要定期听课，对企业培训师的教学态度、教学水平、教学质量提出评价。
25请结合实际，谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平？P340
l、尊重成人教学规律原则：职业培训大都是针对成人进行的，成人都有其特殊性，如经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重，求知性差；生活压力比较大等。这些特点，给教学活动提出了特殊要求。
2、遵守企业培训发展规律的原则：教学活动必须坚持技能教学为主，操作训练为重的原则。
3、教学互动原则：学员有一定的工作经验，互动时可以发挥学员的这些长处。
4、个性化原则：充分了解学员，进行个别的、阶段性的指导，有利于教学质量的提高。 5、现场、现实教学原则：理论教学紧扣生产工作实际和结合工作中的问题来进行。
6、激发兴趣和创造性学习的原则：自主学习。
26备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节。试结合工作实际论述如何备好课？P346
备好课要把握好以下三大要素：
一、明确备课的目的任务
包括三个目标： 1.知识性目标：学员应掌握的知识点； 2.能力性目标：包括动手能力、交往能力、管理能力和有关专业能力等； 3.思想性目标：对学员进行思想、政治、道德教育。
二、掌握好备课的基本原则
l.教学目的的决定性。指教学目的决定其内容与方法。（2分）
2.教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。（2分）
3.教学对象的可受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。（2分）
4.教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征。（2分）
5.教学活动的训练性。指教学活动要突出能力训练的特点。（2分）
三、吃透备课的基本要领
1.要领会大纲。教学大纲是备课的基本依据，是教学的指导性文件。只有熟悉大纲，才能把握教材，通观全局、抓纲带目，才能明了教材内容之间的内在联系、编排体系和各自的地位与作用。2.要吃透教材。包括熟悉教材、分析教材、处理教材三个层次，钻研教科书、阅读参考书及掌握有关资料三项内容。3.要了解学员和实习场地，以及训练设备等。（3分）
27为助理企业培训师培训班讲授一堂“如何上好一节课”的内容，请你为应堂授课内容给定一份教案（五要素）P347
1、模式设计：教学模式主要包括课时进程结构模式和课时环节教学模式。设计模式时，应充分考虑制约因素，如课程性质、教材特点等。2、导语设计:导语是一堂课的起始和对教学内容的引入，具有启动及说明主题、明确任务的功能。3、问题设计：把握重难点。4、语言设计：准确精练、易于理解、启发思路、激发思考。5、结尾设计：对主体内容的综合。
28通过分析该案例，你认为国内的企业培训可从GE的培训案例中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用？
1 、培训是支持企业可持续发展的有力支柱。
2 、培训来自于企业实际需求，培训要和企业项目结合。
3 、培训要实现行动学习法，不能仅停留在知识和技能，关键是要解决问题。 4 、培训要得到公司高层持续的关注与支持。
5 、培训要在内容和方法上提现出来，要有成果。
6 、培训课程要反映业务需要、发展学要、变革的需要。需要建立培训课程体系。 7 、通过培训来宣传公司理念、传播公司文化和学识。形成共同管理行为，促进企业可持续发展。
8、重视培训教材、课件、课程录像建设，提倡网上在线学习。
29根据GE的培训案例，结合本企业实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程？
根据上述案例，结合本企业实际，建立适应企业的现代培训课程体系，重点做好几项工作。
一、课程体系建立在对企业主要业务需要的基础上，与企业的变革项目紧密联结，得到高层领导的支持，逐步完善培训课程体系的支撑条件。目前，企业需要建立区域培训室、远程培训系统、企业讲师管理制度、员工学分管理制度、员工考试制度等。
二、分析培训目标、对象，拟定课程模块。企业课程模块主要包括：（1）区域/部门内部培训课程；（2）企业生产经营重点培训课程；（3）跨区域跨部门知识交流课程；（4）人才梯队建设培训课程；（5）高层管理培训课程等。
三、起草培训课程体系框架文件，分阶段按质按量开发课程。
如高层管理人员培训课程：
培训内容：物流行业趋势，企业战略分析，企业文化建设，财务报表解读，制度创新与流程改造，人才经营，物流工程学基础，目标管理，危机管理等。
培训形式：自学，担任内部培训讲师，外派培训，论坛交流，参观考察等。
培训管理：培训对象须填写自学/培训记录，并提交学以致用计划及记录。
工作责任人：总经理办公室、培训部。
课程体系初步建成时间：20##年10月底。
四、信息反馈和框架的修订、完善。
30在上述案例——“培训师管理能力提升”培训项目中，如果在实施过程时，有一门培训课程内容为《培训教学管理能力》，共4课时，请您为其编写一份教案提纲。P343
培训师培训教学管理能力提升教案提纲：
请根据上述案例有关内容，自命题，撰写一份2学时的教学设计框架？ P349
组织教学：任务是稳定学员情绪、集中学员注意力、安定培训次序。需要1-2分钟。
导入新课：对已学的知识进行复习，有目的的加强新旧知识的联系，然后引入新课。3-5
讲授新课：整个教学的主干部分。
巩固新课：为了加深对新内容的理解，可用提问、复述、当堂练习等方法。5-10分钟
布置课后练习：进一步巩固。内容典型，数量要少。1-2
31试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。
1、管理者
作为管理者要对培训活动进行策划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系
2、顾问
作为顾问，要分析企业存在的问题，判断这些问题能否通过培训有效解决。要当好参谋。
3、提供者
培训组织者要设计、保持、实施培训计划，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。
4、培训者
组织者既是培训师，还必须是学习专家；既有扎实的专业知识，又懂得运用各种激励手段和监督措施；选择合适的培训方法。
5、创新者
要当好企业的策略伙伴，帮助管理部门适应环境的变化，帮助发展员工的新思想、新工作方式。要保持对市场和外在环境的高灵敏度，预见企业发展的趋势，并保持常新的思维状态。
32根据“直属培训中心专兼职培训师业务培训”课程计划，为培训班设计一套反映层和学习层两级评估方案。P374
制定培训评估方案的主要内容有：
明确评估对象和评估主体、明确评估目的、选择评估者、明确参与者、明确制定评估方案的框架思路。
为充分利用有限的课程时间，提高培训效率和效益，特对直属培训中心专兼职培训师业务培训课程实施评估。评估的对象是参加培训的培训师。评估的组织者是公司培训主管部门。
评估根据柯氏的司机评估模式，从反应、学习两个方面评估该培训项目的有效性。
所用的工具包括《学习反应问卷》、《内容分析问卷》。
反应层的评估：相关性和满意度
让参训人员自己评估培训课程的内容与其工作的相关度，并说明他们对课程的总体满意度，一共有5各分值，最高分为5分，最低分为1分。
学习层的评估：
要求参训人员填写内容评估问卷，目的是了解参训人员学到了哪些知识内容。
评估意见的整理输出方式为，直属培训中心专兼职培训师教学业务培训课程的评估报告，由公司培训中心的培训师项目办于20##年5月20日前提交给公司培训主管部门，并反馈给任教教师。
33请结合“培训师管理能力提升”案例，自己拟定一份《培训师教学管理能力》课程的评估方案。P374
制定培训评估方案的主要内容有：
明确评估对象和评估主体、明确评估目的、选择评估者、明确参与者、明确制定评估方案的框架思路。
培训师教学管理能力课程的评估方案：
为充分利用有限的课程时间，提高培训效率和效益，特对培训师教学管理能力课程实施评估。评估的组织者是公司培训中心的培训师项目办。
评估的主要工具是《专家意见征询表》和《学员意见反馈表》。
评估的方式方法，主要采取培训前两周向专家发放《专家意见征询表》并及时收回，培训完成后向所有学员发放《学员意见反馈表》并及时收回。
评估意见的整理输出方式为，培训师教学管理能力课程的评估报告，由公司培训中心的培训师项目办于20##年5月20日前提交给培训中心主管领导，并反馈给任教教师。
34制定评估指标的程序？P376
1确定评估指标。确定的指标要求概念清楚、言简意赅、便于操作，评估者和被评估者都能理解。2构建指标体系：通常由评估内容、具体指标构成一个指标体系。高效的指标体系应当具有完整性、协调性、比例性等特点。3设立指标等级：是对评估对象进行评估的衡量尺度，用以检测评估对象相对指标要求达到的程度，如优良中等。4确定权重系数：确定衡量评估指标重要程度的数据。5进行试评：对确定的方案进行检验。请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理。
对于企业培训师的考核，具体包括以下工作。
1、听课制度。（1分）建立听课制度，可以使培训主办方最为直接地了解企业培训师的教学效果和水平。通过听课，可以直接了解到：
（1）企业培训师的语言运用情况。（1分）
（2）企业培训师的课堂组织能力。（1分）
（3）企业培训师的应变能力。（1分）
2、学员意见的反馈。（1分）培训主办单位应在事前准备好教学意见反馈表，在培训教学活动结束时发给学员填写。主办方通过对教学反馈意见表的搜集、整理，发现学员对于企业培训师教学方面的具有普遍性的意见和建议，并将这些意见和建议以适当的形式反馈给任课企业培训师，使其了解学员对自己教学的反映，并做出相应调整。同时，通过整理这些反馈意见，培训主办单位也可从一个方面了解每一位任课企业培训师授课水平。（2分）
3、考核与鉴定。（1分）培训主办方可以通过听课、整理学员反馈意见等方法，对每一位任课企业培训师有一个较为全面的认识。然后，将这些认识与对企业培训师的初期考察形成的认识加以对比、综合，最终形成对于企业培训师的考评意见。（2分）
4、薪酬的发放。（1分）企业培训师讲课薪酬的发放，通常是在授课结束以后，由主办方根据事先的约定，以相应的形式支付。但是，在支付时，也应考虑企业培训师考评的因素，当企业培训师考评的等级较差时，可适当降低薪酬标准，但是，这种做法要在事先的约定中予以说明。（2分）
5、续聘与解聘。（1分）主办方可根据企业培训师的考评情况，决定是否续聘企业培训师。（1分）
36请根据案例分析题所拟定的项目培训实施计划，设计一份学生对培训师授课能力的质量评估调查表。
一、说明确定评估标准所遵循的原则：（5分）
1、要以培训目标为基础； 2、要与培训计划相匹配； 3、要具体、可操作； 4、要有一定的可信度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题。
二、制定评估标准的程序
1、确定评估指标；2、构建指标体系；3、设立指标等级； 4、确定权重系数； 5、进行试评。（各3分）
37请结合实际谈谈培训质量工作应包括哪些主要内容
质量是企业的生命，培训质量的好坏，同企业发展的安全及效益密切相关，体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。根据我们企业培训的实际情况，我认为培训质量工作主要包括以下内容：
培训需求文件。包括《培训对象分析表》、《能力差距分析表》。比如我们再搞企业班组长管理知识培训时，按照培训需求文件，先写好培训对象分析表，再写能力差距分析表，做到对人员、岗位定位准确，对学员能力界定清楚。
培训活动方案。主要包括：分析培训大纲、选聘师资、确定培训计划、对培训成本进行预测。比如我们再搞企业班组长管理知识培训时，针对需求文件，认真分析大纲，选聘了符合该项目的培训教师，确定了良好的培训计划，对本次培训的费用进行了预测。
培训业务日志。主要包括：日志记录、计划执行、学员注册、学员考情、学员及老师意见建议等。比如我们再搞企业班组长管理知识培训时，对学员的报到，学员的日常考勤严格按考勤签到，做好了日志记录，严格按照培训计划执行，并对本次培训的情况征询了老师和学员的意见。
培训效果评估与反馈。主要包括：学员培训前后能力对照表的填写、办班水平评估问卷、教师的满意度等。比如我们再搞企业班组长管理知识培训时.....
38控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。P408
在“培训实施计划与培训模块设计” 控制环节中实施质量控制工作内容是：
1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。（3分）
2、由培训师共同设计教学形式。（3分）
3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。（3分）
4、教材，讲义，课件的选制与交流。（3分）
可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。（3分）
39结合上述案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强（P414）
拟定培训质量管理工作方案一般涉及以下内容：
1、培训项目简介； 2、质量管理的目的； 3、质量管理的部门、人员及其分工；
质量管理的方法；5、质量管理的指标；6、质量管理的步骤；
质量管理的内容及工具； 8、质量管理的报告及反馈。
40问题：请结合案例背景和培训工作实际，帮助他们分析一下主要原因并给出一些有效控制培训质量的建议？（32分）
参考答案要点及评分标准：
1、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段。通过有效地培训评估，可以为改进培训质量管理工作提供必要的和可靠的依据。但是，培训评估代替不了全部的培训质量管理工作，换句话说，培训评估不能完全等于培训质量管理工作。（2分）
决定培训质量的工作内容包括：（1）培训需求文件（2分）；（2）培训活动方案（2分）；（3）培训业务日志（2分）；（4）培训效果评估与反馈。（2分）因为决定培训质量主要包括以上四个方面的内容，而该中心只突出了其中一个方面。（2分）
2、建议：
至少写出4点合理化建议，每点3分。共12分。以下仅供参考建议：
（1）不断优化培训评估的形式和手段，充分发挥培训评估的指导和引导作用。
（2）加强培训质量管理基础宣传教育工作。
（3）规范培训流程，加强培训过程质量控制。（根据培训活动的活动过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，按照培训的四个主要流程，确定质量控制关键点和关键内容。可通过重点检查培训需求文件、培训活动方案、培训业务日志、培训效果评估与反馈结果等，主要关注培训动意与培训需求的吻合度，培训目标和培训对象的针对性，培训项目组织运行的科学性、规范性和可操作性，培训大纲制定的严谨性，培训教师选聘的可靠性，培训项目实施计划与培训内容、培训模块设计的科学性，培训前的准备是否到位，培训监控、服务、考核、经费等是否落实等。）
（4）引进先进的培训质量管理标准，并加以本土化。
（5）建立有效的培训质量管理体系，进一步完善培训质量管理制度，明确责任主体、质量管理方针、控制规范与标准、质量管理控制文件、评价结果运用等。
（6）加强培训质量管理文化，积极构建培训质量管理信息化平台。
注：根据结合培训工作实际情况在8分以内酌情扣减；对于有独到见解、回答优秀的可以给予1-5分的加分，但题目总分不突破32分。
41试结合您单位的实践，谈谈远程教育培训网络的重要意义？P453
1建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展变革的客观要求。
2 建设远程教育培训网络是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径。
3 建设远程教育培训网络是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。
42试举例说明，远程教育培训有哪些基本特征？远程教育培训网络具备哪些功能？P452
基本特征：1培训师和学员分离、2培训组织的影响、3应用技术媒体、4双向通信机制、5可能有面授交流的机会、6培训的工业化形态。
功能：1远程学习、2网上答疑讨论、3作业管理、4考试测评功能、5教务管理功能
