企业培训师培训教材《助理、企业培训师》前八章知识点分类总结
原则
1.职业培训教学活动原则 4：教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践
2.岗位职务描述的基本原则 5：实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。
3.培训项目开发基础性工作原则 3：准确性、全面性、时效性。
4.培训项目开发应遵循的原则 6：服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。
5.培训课程开发的原则 5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。
6.确立培训课程体系的原则 6：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。
7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则
4：与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。
8.培训教材开发工作的组织原则
3：统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。
9.培训教材开发与选用的原则 7：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、
系统性、教材形式的多样性、新颖性、开放性。
10.教材编辑的基本原则
4：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。
11.企业培训教学设计的基本原则
3：系统综合、针对性、最优化（优化程度=培训效果／时间）。
12.企业培训的教学原则 6：尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、
遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、
教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。
13.备课应遵循的基本原则6：教学内容为目的服务； 教学大纲和教材是教学内容的主线；
把握教学内容和进度； 发挥育人作用；
教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务； 提倡集体备课。
14.培训评估的主要原则 5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。
15.确定评估标准的原则
4：以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。
16.开展培训质量管理工作的基本原则 4：预防性；协作性；全程控制、全员参与。
17.培训质量管理基本原则 6：需求至上 / 经济性 / 管理标准便于评价
/科学规范、适度超前 /突出重点、简单易行 / 动态渐进、持续改进
步骤
1.岗位职务描述的基本步骤（4）： 1准备阶段 2调查阶段
3分析阶段（也称为核心阶段） 4完成阶段（根据分析结果形成文件）。
2.培训项目开发的步骤（5）：搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想（起点）；
识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性研究； 制定开发计划。
3.培训项目实施计划的步骤（5）：公布培训计划； 培训资源的组织；
准备进行培训动员工作；了解特殊要求；强调培训纪律。
4.搜集培训课程相关信息的步骤（4）： 1明确课程开发的依据 2制定工作计划
3搜集相关信息（搜集、整理、分析、积累、记载） 4对工作进程分析总结
5.开发培训课程的步骤（4）：分析需求，选准课题； 选定安排课程内容与形式；
预期的课程；课程的论证修改与试用； 课程实施结果评价；反馈。
6.分析需求，选准课题的步骤（4）：1分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题
2分析企业开发新品种引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求，选准课题
3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题 4分析企业人员素质需求，选准课题
7.培训评估标准的制定的步骤：1确定评估指标 2构建指标体系
3设立指标等级；确定权重系数；进行试评。
环节
1.岗位职务描述基础工作的基本环节（11）：1确定分析对象 2成立工作组
3制订具体计划 4搜集有关资料、文件 5制订分析图标 6对分析人员培训
7划分工作小组 8填写各种表格 9表格审核 10打印、上报 11制成档案。
2.寻找决定培训项目开发关键环节的方法（3）：1掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素（岗位规范书、说明书、企业新情况、组织环境变化、领导要求）
2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法 3抓住主要问题
3.组织教学活动的几个环节（5）： 组织教学、 导入新课、 讲授新课、
巩固新课、 布置课后练习
关系
1. 岗位职务描述与职业培训工作的关系：
1岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。
2岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。
3可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
2. 培训课程与培训项目的关系：1全局与局部的关系（项目决定/支配/引领课程）
2课程开发反作用于培训项目（课程丰富项目/增强培训的亮点/匡正偏颇）
3. 教学大纲与课程开发的关系：1开发是大纲依据和前提
2大纲为实施课程提供具体行动方案 3两者相辅相成
4. 课程教学大纲与项目实施计划的关系：1实施计划是培训大纲的原始依据
2 大纲能促进项目实施计划落到实处 3大纲能够丰富和完善项目实施计划
5. 培训质量管理与评估的关系：1评估是进行质管的重要环节之一，是检验效果的重要手段，是为改进其工作提供必须和可靠的依据。但评估侧重事后检查和评价，属于事后控制；2质管是全过程管理与控制。质管好比“工程监理”监视每个建设环节，评估好比“质量监督站”评价工程质量好与差的程度。
依据
1. 制定培训项目实施计划的基本依据（6）：企业发展（基础、根本）；
中、长期培训计划； 培训需求预测（直接、主要）；
组织优先权（动态原则）； 培训素材基础台帐； 培训项目报告书。
2. 培训教材的选用于开发依据（5）：依据岗位培训目标； 依据培训层次；
依据行业标准规范；依据国家法律法规； 依据国际职业资格标准。
3. 课程决策的依据（社会经济发展需求和劳动力市场、 接受培训服务单位的需求、
学员的具体情况、 职业教育培训发展的外部环境）
作用
1. 岗位职务描述的作用（6）：提高经济效益与工作效率；使技术投入更加合理；
双向选择的依据； 组织内部用人的标准；
培训大纲的功能； 绩效评估的尺度。
2. 培训对提高人员素质的作用（5）：道德、思想的熏陶；
行为改善； 知识更新； 技能提升；
人才，特别是技能人才的培养。《邓小平文选》没有大批的人才，我们的事业就不能成功。
3. 培训评估工作的作用（4）：信息反馈与调节； 目标导性； 指导与促进；鉴定与考核。
4.培训质量管理的作用（4）：发挥培训工作指南作用； 可更有效落实培训责任；
有助于全面提高培训质量； 有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。
渠道
1．搜集培训课程相关信息的主要渠道和措施4： 1研究企业面临的机遇和挑战
2深入企业生产、经营、科研一线 3了解国内、外同类企业的信息
4建立培训课程开发信息网络，网上搜集。
2．信息收集的渠道9：1国家、行业和相关培训的政策法规； 2岗位培训的规范化要求；
3产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；
4开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；
5预测企业参与市场竞争的潜在需求
6提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划；
7受训人思想、知识、能力状况；
8实施课程所需的师资、设备、器材、图书资料情况
9国内外行业内外课程体系的有关最新动态。
区别
1.职业培训课程与学科性课程的区别 5：在目标 / 注重实效性程度 / 内容、编排形式
/实施模式 / 评价上不同。
要素和要求
1.职业的五大要素： 名称，工作，资格和能力，报酬，人际关系
2.职业发展的六大要素： 人员、信息、时间、资金、商品与服务、场所与设施
3.员工素质分析要素：个体素质（个性、人格，学历、资格，日常表现）、
群体素质（专业及技术技能结构，层次结构特点，智能结构和心理素质，胜任工作情况）
4.职业培训课程构成要素： 课程框架、 宗旨目标、 内容、 选择范围及顺序，
执行的模式，课程评价
5.课程开发基本要求：1制定实施方案确定人员，
2研究分析并明确项目和活动的目的 3信息搜集整理分类 4确立课程开发方向。
6.课程开发基础性工作要求： 与培训目标一致， 与课程目标一致， 保持系统性
7.讲师选拔使用基本要求：1明确队伍思想，加强规划，有目的选拔和使用师资，
2严格把关、保证质量选择那些素质高的有良好职业道德的做培训讲师
3深入宣传培训重要性和紧迫性，争取社会支持，吸引有志之士和专长人士加盟。
4多渠道，多方法选拔和使用。 5解决待遇问题。
8.培训质量管理的基本要求：总体性，客观性，准确性，适时性，灵活性，效果性。
9.培训项目的构成要素：项目名称， 培训需求预测， 项目系统设计，
项目实施， 项目效果评估。
10.培训实施计划的13个构成要素：目的，目标，对象及类型内容，组织范围，规模，
时间，地点，方式方法，教师，考评方式，经费投入，效益效果预期。
11.培训项目实施计划书14个要素：目的，目标，对象及内容，规模，方式，时间，
管理者，教师，方法，考核方式方法，场所，设备，费用，预计效果。
12.培训课程体系设计基本要素： 设定课程成体系目标，内容的确定，结构体系的构建。
13.培训工作流程的构成要素： 标准化的培训流程， 程序化的过程控制，
具体化的指导文件。 明晰化的责任分工。
特征和特点
1.岗位的特点： 类别性、层次性、变化性、可测性、经济性
2.职业的三大特性： 社会性、经济性、技能性
3.人员要素的四个特征： 首位性、能动性、创新性、高增长性
4.培训项目的7个特征： 对象特定性、 目标性、 一次性和单件性、 系统性和周期性、
广泛性、时限性、资金限制和效益性
5.职业培训课程的特征：目标对劳动力需求的直接性、设计对技能训练的比例界定、
理论服从技能的不确定性，经济性和实效性、工作要求对课程内容设计影响较大。
6.培训教学活动的特点： 教师为指导，学生为主体，教与学互动，突出实践性
7.企业培训教学的特点： 实践性、培养目标的确定性，形式灵活多样、教学和生产结合。
8.培训开发的特征： 以能力教学为核心、 以操作目标体系为框架、
以满足共性和个性同步发展为主体、以动态化灵活性的特征
9.教学设计的特点：目的建立在系统内外环境的分析上，目标用可观察术语描述，
计划开发传递以系统理论为基础，
研究重点是教学计划、方法和媒体选择，教学评价是设计修改的一部分。
方法
1.岗位职务描述信息搜集常用的方法6种： ① 观察法 ② 问卷调查法 ③ 面谈法
④ 工作实践与工作日写实法 ⑤ 功能性工作写实法 ⑥ 关键事件法
2.搜集培训项目开发辅助信息的常用方法： ① 通过查阅有关资料或台帐获取信息。
② 通过调查研究获取信息 ③ 通过开展经验交流活动获取的总结材料
④ 通过参加企业的有关活动获得信息
⑤ 通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息
3.培训素材基础台帐的建立方法：
① “拿来”法：就是把有关培训书籍或教材中的台帐详表，或其它对口企业、
本行业兄弟单位通过多年实践检验行之有效的基础台帐模式搬来为我所用。
② 改造法：已有台帐模式进行修改、完善，以保持台帐的动态优化。
③ 独创法：凭借自己的经验、创意并经过一定的调查研究自行设计基础台帐，
并在实践中不断地加以完善。
4.培训教材开发工作的基本方法：
① 通过分析培训项目，课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。
② 通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业教材开发的有效方法。
③ 积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集，积累素材。
5.了解培训课程内容的主要方法： ① 了解培训课程设置的主要目标
② 了解培训课程内容的范围和顺序
③ 了解培训课程需要的教学组织形式 ④ 了解课程需要的时间
6.企业培训教学活动的教学方法：
一、直接传授式培训
二、参与式培训方法，也称互动式培训： ① 案例研究 ② 角色扮演 ③ 模拟训练
④ 头脑风暴法 ⑤ 参观访问 ⑥ 工作轮换 ⑦ 事物处理训练 ⑧ 会议
7.考察企业培训师的方法：
一、间接考察法：
① 考察企业培训师的个人阅历 ② 考企业培训师对培训目标和内容的理解能力
二、直接考察法： ① 与其面谈 ② 现场模拟教学
8.培训质量管理的基础技巧或方法： ① 控制程序和手段 ② 控制规范和标准
③ 控制主体和责任者 ④ 控制环境和文化
9.岗位分析报告撰写方法：
① 实录法：即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。
② 再加工法：即将问卷的内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告。
10.培训项目开发的主要方法：
一、从项目开发主体看
① 指令性开发：指令性开发是指企业决策层根据企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门落实，这是一种常用的方法。
② 自主性开发：自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目。
③ 个体开发、部门开发和企业开发。
二、从项目开发内容看： ① 积累性开发 ② 即时性开发 ③ 前瞻性开发
11.开发培训课程的方法：
① 选择移植法 ② 能力中心法
③ ※任务分析法：具体做法是按以下顺序逐步分解：
岗位职责→任务→完成每项任务的操作步骤→完成每一操作步骤所需要的知识与技能
12.培训课程体系的设计方法：
① 分析培训课程体系的支持条件：培训机构设置、培训的组织网络、师资配备、经费支持、培训设施、培训安排等组织和技术支持条件都是必的。
② 分析课程目标、对象，拟定课程模块
③ 起草培训课程体系框架文件 ④ 信息反馈和框架的修订、完善
13.编制培训教学大纲的方法5点：
① 明确分工，责任到人 ② 遵循程序，分步实施
③ 全面分析，深度开发 ④ 严格把关，保证质量 ⑤ 依据规范，写好大纲
14.培训教材的开发方法：
① 培训者自编自制教材 ② 集体合编
③ 补充或充实现有教材 ④ 借用现有素材 ⑤ 选用其它相关教材
15.教材的编辑方法5点： ① 讲授法教材编辑 ② 多媒体教学法教材编辑
③ 角色扮演法教材编辑 ④ 案例法教材编辑 ⑤ 成套系统培训法教材编辑
16.培训教材的选择方法6点： ① 就地取材法 ② 照章实施法 ③ 移花接木法
④ 拼接法 ⑤ 原汁原味法 ⑥ 案例收集法
17.编写教案的方法：
一、深入研究教案的关键要素与内容：
① 模式设计。课时进程结构模式有：
“传递——接受”模式、“示范——训练”模式“指导——发展”模式等。
② 导语设计。导语起到的作用：激发求知兴趣，强化学习动机，承上启下，温故知新，
激情入境，诱发思想考，引起学员注意。
③ 问题设计。必须把握教材内容的“教学点”，把思考题设计在课程内容的“重难点”、
思想教学的“渗透点”、能力培养的“落实点”。
④ 语言设计。准确精炼、易于理解，启发思想，激发思考。
⑤ 结尾设计。结束语是一堂课的“压轴语”，起着归纳、概况、综合、定论和伏笔、应
前呼后的作用。
二、掌握教案编写的原则和方法
三、尝试编写教案的草稿 四、向老企业培训师学习 五、试讲 六、走上讲台后不断调整
18.培训评估的实施方法简介：
一、资料搜集阶段
二、具体评估方法 ① 终结性与形成性评估法 ② 纵向与横向评估法
③ 单项与全方位评估法 ④ 定性与定量评估法 ⑤ 个体评估和集体讨论评估
第一章 岗位职务描述
第一模块 岗位职务描述相关信息搜集
能力点一、岗位职务描述基础工作的基本环节
1、确定岗位职务分析对象； 2、成立岗位职务分析描述工作组； 3、制订具体工作计划；
4、搜集有关资料、文件等；5、制定岗位职务分析图表；6、对岗位职务分析人员进行培训；
7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组； 8、工作人员填写各种岗位描述表格；
9、对所填写的表格进行审核； 10、打印、上报、审定； 11、制成岗位职务分析档案。
能力点二、把握好岗位信息搜集工作的要点
1、信息搜集要尽量全面； 2、信息搜集要准确； 3、信息的整理要清楚。
能力点三、岗位职务描述信息搜集常用的方法
1、观察法 2、问卷调查法 3、面谈法 4、工作实践与工作日写实法
5、功能性工作分析法6、关键事件法
能力点四、正确认识岗位职务描述的基本内容
1、岗位职务基本情况描述 2、生产活动的主要内容或范围描述
3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述 4、员工匹配描述
知识点一、岗位职务描述的含义
按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，
描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。
知识点二、岗位职务描述的作用
1、提高经济效益与工作效率 2、使技术投入更合理 3、双向选择的依据
4、组织内部用人的标准 5、培训大纲的功能 6、绩效评估的尺度
知识点三、岗位职务描述的基本原则
1、实用性原则 2、专家行为原则 3、个性化原则 4、科学操作原则 5、动态管理原则
知识点四、岗位职务描述涉及的基本概念
1、基于基本单位（微动作、元素、任务、职责） 2、岗位（亦称职位）
1）定义：构成一个员工全部工作任务和责任的集合；也可以定义为人们工作的范围。
2）岗位的5大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。
3、工种（活动对象或劳动对象的分类称谓）
4、职业
1）定义：所谓职业是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行的活动（或工作）的范围。
2）职业应具备的5大要素：
名称；其工作或劳动的对象、内容、方式和场所；从事该职工所需要的资格和能力；
从事职业活动所获取的报酬；在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。
3）职业的3大特征： 社会性、 经济性、 技能性。
知识点五、岗位职务描述与职业培训工作的关系
1、岗位职务描述从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。
2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。
3、把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体， 大大提高了培训的
有效性、针对性，并提高了培训的效益。
第二模块 岗位职务描述基本工具的使用
能力点一、填写岗位职务描述工具表
能力点二、岗位职务档案的使用技巧
1、针对性 2、灵活性 3、培训导向型 4、进一步细化 5、跟踪评估
知识点一、岗位职务描述工具表的基本类型
《职业明细表》、《岗位职务明细表》、《岗位操作明细表》
知识点二、岗位设定与职务分析
1、岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。
2、岗位的设置主要考虑四方面因素：
经济发展趋势对企业的影响； 产业结构变化对企业的影响；
企业发展规模和实际运行情况；
有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。
3、岗位职务分析就是按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。
知识点三、影响岗位职务分析的主要因素
1、专家的素质 2、专家队伍构成因素 3、信息搜集的准确度 4、组织管理与过程控制
第二章 培训项目开发
第一模块 培训工作与企业发展
能力点1、提升对培训认识能力的方法与技巧（3）：p30
1、通过持续学习提高认识能力 2、通过亲身实践提高认识能力
3、通过评估培训效果提高认识能力
知识点2企业发展的要素（6）p32：
2.1企业： 企业是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。
企业发展要素是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。
2.2发展要素质内部必备的条件： 人员、资金、场所与设施、时间、商品、信息、。
2.2.1、人员要素：首要的、基础的、决定性的。
2.2.2、信息要素
（按来源分：企业内部信息、企业外部信息；按作用分：决策信息、控制信息、作业信息）
2.2.3、时间因素 2.2.4、资金要素 2.2.5、商品与服务要素 2.2.6、场所与设施要素
人员配置以精干为好，坚持因事设岗、因岗设人、用人所长、提高工作效率，
在满足企业经营需要的前提下，把人员数量减控到最低限度。
知识点3人员素质的内涵 p38
员工素质是指个人完成一定活动或任务所具备的基本条件和潜在能力。
企业员工素质包括个体素质和群体素质。
个体素质内容（5）：思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。
群体素质内容（4）：专业技术及专业结构（技术等级与管理人员配比）、
智能结构（创造型、发现型、执行型人员配比）、 年龄和性别结构、
心理素质结构（性格、气质）。
知识点4人员要素的特征 p39 特征（4）：首位性、能动性、高增值性、创新性。
知识点5培训对提高人员素质的作用（5） p41：道德、思想的熏陶作用；行为改善作用；
知识更新作用； 技能提升作用；
人才，特别是技能人才的培养。《邓小平文选》：没有大批的人才，我们的事业就不能成功。
小贴士：新的人才标准不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，
按照品德、知识、能力、业绩标准评价人才。
第二模块 培训项目开发的基础性工作
能力点1准确把握并运用好员工素质分析的要素 p47
1.1分析个体素质（3）：
分析员工的个性潜能及人格特质 分析员工的学历水平及职业资格水平
分析员工的日常工作表现
1.2分析群体素质（4）：
分析员工队伍的专业及其技术技能结构 分析员工队伍的层次结构特点
分析员工的智能结构及心理素质 分析员工胜任工作的情况
知识点2信息搜集方法技巧 p49
2.1搜集培训项目开发的辅助信息方法（5）：
通过查阅有关资料或台帐获取信息 通过调查研究获取信息
通过开展经验交流活动获取的总结材料 通过参加企业的有关活动获得信息
通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息
2.2搜集与培训项目开发辅助信息应注意的问题 有用的信息；鲜活的信息；具体的信息。
知识点3信息文字材料的分类整理方法p50：
3.1文字材料主要内容：信息收集说明 信息分类（依据类、条件类、主题类信息）
对信息的初步分析。
3.2对文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、较大参考价值。
知识点4信息材料的提炼使用（4）：p51
实事求是、科学加工、形成经验材料、（标题、概况、材料内容的重点）、进行评估。
知识点5建立培训素材台帐的方法（3）：p52
5.1培训素材基础台帐建立的方法： 拿来法、改造法、独创法。
5.2建立培训素材基础台帐应注意的问题（5）：
一定要从实际出发，因事设“帐”，要重基础、重源头。不搞形式主义，避免弄虚作假。
要准确把握并解释台帐中的各项具体内容、术语、概念的内涵。
各项基础台帐与相关部门的台帐应有一定的衔接。
各项基础台帐之间也要注意其逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象。
把建、管、用有机地结合起来，实现管理手段的现代化、高效化。
知识点6培训项目的含义 p54
6.1项目的定义：项目是为创造特定产品和服务的一项有实现的任务。
项目构成的条件： 具有预定的目标； 具有时间、财务、人力和其它限制条件；
具有专门的组织实施。
6.2培训项目的含义：是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。
6.3培训项目特征（7）：培训对象的特定性； 目标性； 一次性和单件性；
系统性和周期性； 广泛性； 时限性； 资金限制和效益性。
知识点7培训项目开发相关的具体内容及类型 p55
7.1培训项目开发的直接信息（10） 组织目标； 组织气候； 培训需求； 培训对象；
培训内容；培训规模；培训时间；培训地点；培训方式方法；考评方式。
7.2培训项目开发的辅助信息（5）： 师资；教材；时机；设施工具；费用。
知识点8培训项目开发基础性工作原则（3）p56： 准确、全面、时效性。
知识点9培训项目开发基础性台帐的内容（3）p57 1、基本素材台帐 3、相关新信息台帐
2、员工基本素质台帐（开发培训项目的核心和最基础性的工作）
第三模块项目培训开发的基本方法 p254
能力点1寻找决定培训项目开发关键环节的方法 p257
1.1掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法（4）
岗位规范书、岗位说明书； 企业的新情况； 组织环境的变化； 领导的要求。
1.2掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素
1.3抓住主要问题
知识点2培训项目开发的步骤（5）：搜集信息，把握趋势； 发现问题，提出设想（起点）；
识别机遇与需求，给出项目提案； 进行可行性研究； 制定开发计划。
知识点3培训项目开发的主要方法：
3.1开发主体（3）——指令性开发、自主性开发、个体、部门、企业开发；
3.2开发内容（3）——积累性开发、即时性开发、前瞻性开发。
知识点4如何撰写培训项目报告书
4.1培训项目开发报告书主要内容（6）：培训项目名称、 目的、 目标、
任务说明、 费用预算、 经济效益。
3.4培训项目开发报告书关键点（4）： 依据可靠、 要素全面、 内容详实、 表述准确。
知识点5培训项目开发的含义 p262
知识点6培训项目构成要素（5）： 培训项目名称、 培训需求预测、 培训项目系统设计、
培训项目实施、 项目实施效果评估
知识点7项目开发应遵循的原则（6）：服务性、 针对性、 实效性、
适时性、 可行性、 系统性。
第四模块制定培训项目实施计划的方法
能力点1制定培训项目实施计划的步骤（4）：p267
1.1研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标；
1.2围绕目标，拟定计划书（14个要素）；
1.3审定、修改计划书； 1.4领导决策。
知识点2制定培训项目实施计划的一般方法（3）：会议法（最常用）、座谈法、专家论证法。
知识点3培训项目实施计划的步骤（5）： 3.1公布培训计划；
3.2培训资源的组织、准备
（培训对象、教师的落实； 培训场所的选择、布置； 应用工具的准备）；
3.3进行培训动员工作 （告知培训详情； 调动学习积极性； 综合不同意见）；
3.4了解特殊要求； 3.5强调培训纪律。
知识点4培训项目实施计划的含义 p270
4.1计划的含义 4.2培训计划实施的含义
培训目标 Why 时间When 地点Where 培训者Who 对象Whom 方式How 内容What
知识点5培训实施计划的构成要素（13）：
培训目的、 培训目标、 培训对象及类型、 培训内容、
培训组织范围（个人、部门、组织、行业、公共）、
培训规模、 培训时间、 培训地点、 培训方式方法、
培训教师、 培训考评方式、 培训经费投入、 培训效益效果的预期。
知识点6制定培训项目实施计划的基本依据（6）：
以企业发展为依据（基础、根本）； 以中、长期培训计划为依据；
以培训需求预测为依据（直接、主要）； 以组织优先权为依据（动态原则）；
以培训素材基础台帐为依据； 以培训项目报告书为依据。
第三章 培训课程开发
第一模块 培训课程基本常识
能力点、提高对课程重要性的认识能力
1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作
2、积极参与培训项目实施计划的实施活动 3、用对比的方法看课程开发的重要性
知识点一、课程的含义
广义的课程是指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。
狭义的课程是指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容。
知识点二、职业培训课程的含义
广义的培训课程是指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和。
狭义的培训课程是指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容。
职业培训课程具有以下一些明显的特征：
1、课程目标对社会劳动力需求的直接性 2、课程设计中的技能训练有一定比例界定
3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性 4、注重经济性和时效性
5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大
知识点三、职业培训课程的构成要素
1、由对学员和环境的假定所组成的课程框架 2、宗旨和目标
3、内容及其选择范围和顺序 4、执行的模式 5、课程评价
知识点四、职业培训课程与学科性课程的区别
1、课程的目标不同 2、注重时效性的程度不同 3、课程内容、编排形式不同
4、课程的实行模式不同 5、课程的评价不同
知识点五、培训课程与培训项目的关系
1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系
培训项目决定课程开发 培训项目支配课程开发 培训项目引领课程开发
2、课程开发反作用于培训项目
课程开发可以丰富培训项目的内容 课程开发可以增强培训项目的亮点
课程开发可以匡正培训项目的偏颇
第二模块 培训课程开发的基础性工作
能力点一、搜集培训课程开发相关信息的步骤
1、明确课程开发依据 2、制定工作计划
3、搜集相关信息（培训课程开发基础性工作的核心环节）
4、及时对工作过程进行分析和总结
能力点二、搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道
1、及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培训规划和培训项目实施计划，争取参加企业领导层研究和决策生产、安全、经营、科研等工作的重要会议。
2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见，了解课程开发需求。
3、搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验。
4、建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。
能力点三、常用的培训课程开发信息的处理方法
1、常用的信息搜集的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等。
2、常用的信息分类的方法：按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类等。
3、常用的信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。
知识点一、培训课程开发的含义
培训课程开发是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。
知识点二、培训课程开发基础性工作的含义
培训课程开发基础性工作是指一切课程开发的前期准备以及中期、后期服务性工作的总和。
知识点三、培训课程开发基础性工作的要求
1、与培训目标相一致 2、与课程目标相一致 3、保持课程开发基础性工作的系统性
课程开发的基础性工作包括：
课程开发工作的计划制定 人员构成 信息搜集、分析和加工
信息的应用评估 提出课程开发建议等
第四章 培训教材开发
第一模块：培训教材开发的基本常识
能力点一、正确把握职业培训教材开发工作的基本方法
1、通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应具备的特点。
2、通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法。
3、积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材。
知识点一、教材的含义 教材是教学活动中各学科内容的体现，也是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和。
知识点二、教材的基本类型
1、按教材使用的媒体传输途径分：视觉媒体教材 听觉媒体教材 视听媒体教材
2、按教师授课选择的形式分：
讲授法教材 案例法教材 研讨法教材 多媒体教学法教材 角色扮演法教材
技能培训法教材 成套系统培训法教材
知识点三、职业培训教材的含义 职业培训教材是为实现职业培训目标而编写的供教师教学和学员学习时使用的材料的总和。
大教材是指与相应培训课程体系相对应的教材体系。
所谓小教材是指某一门具体课程中所使用的具体教材。
知识点四、职业培训教材的特点
不强调理论知识的系统性，而突出生产实际和岗位工作技能目标，突出适用性、实效性和生产操作的规范性。
具体特点包括： 1、充分体现职业岗位活动的特点。
2、充分体现职业培训教学活动的特点。
（职业培训教学活动应遵循“教师为指导、学生为主体、教与学互动、突出实践性”原则）
3、充分体现直观性、灵活性的特点
知识点五、职业培训教材与学科性教材的关系
既有共性的统一，又有个性的差异。具体可从以下几方面分析：
1、培训教材与学科性教材，都具有教材的一些基本特征。
2、两种教材的基本表现形式存在着一致性。
3、两种教材都有各自明显的特点和差异性。
主要体现在内容方面：职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为技能培养服务，因此，不强调理论知识体系的连贯性和完整性。而学科性教材更加突出知识传授的目标要求，因此，非常强调理论的系统性和完整性。
知识点六、培训教材与培训课程的关系
培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式。培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。
第二模块：培训教材开发的基础性工作
能力点一、正确了解培训课程内容的主要方法
1、了解培训课程设置的主要目标 2、了解培训课程内容范围和顺序
3、了解培训课程需要的教学组织形式 4、了解课程需要的时间
能力点二、分析了解培训对象
1、了解培训对象的基本状况 2、了解培训对象的个性特点
能力点三、搜集教材开发的相关信息资料（与课程开发类似）
搜集相关信息的主要渠道和方法是：
1、及时分析研究企业领导意图、企业发展规划、计划和培训规划，争取参加企业领导层研究和决策生产、经营、科研工作的重要会议，了解相关信息，为教材开发提供基本依据。
2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见。
3、充分利用信息网络技术，搜集、了解国内外同类型先进企业教材开发的信息和开发经验。
4、常用的搜集信息的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等。
信息分类的方法： 按对象分类、 按主体分类、 按形式分类、 按来源分类、
按信息内容分类、按通用分类表分类。
信息整理的方法： 鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。
知识点一、培训教材开发基础性工作的内容
主要包括：培训需求的调查工作、相关培训信息的搜集工作，以及其它基础性工作。
1、培训需求调查工作
以劳动力市场为依托，开展各种调查工作，增强社会职业需求调查的针对性。
要做好培训市场调查。
2、其它工作
（1）做好信息的分析、归类和存档工作。将对教材开发有效的信息资料整理出书面报告，
上网或直接提供给相关人员使用。
（2）在信息分析、归类基础上，提出教材开发的初步建议，供教材开发者参用。
（3）提供教材开发人员的相关信息，供组建教材开发专家组参考。
（4）提供新职业、新技术的发展动向，供设计课程开发教材参用。
（5）提供培训教材开发的成功案例，包括搜集到的某些好的成形教材和资料。
（6）积极参与和配合教材开发的相关工作。
知识点二、培训教材开发信息搜集工作的基本原则
1、与培训目标相符原则 2、实事求是原则 3、系统性原则 4、经济实用原则
第五章 企业培训教学工作
第一模块 企业培训教学辅助工作
能力点一、企业培训教学管理辅助工作
企业培训教学辅助工作包括：培训班前期准备工作，以及培训班务管理工作两大方面。
1、培训班前期准备工作。具体包括：组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。
2、培训班班务管理工作。主要包括：教务管理、学员管理两方面。
能力点二、企业培训教学活动的基本方法
1、直接传授式培训。主要特征：信息交流的单向性和培训对象的被动性。
2、参与式培训方法。（即：互动式培训）
主要特征：每个培训对象积极主动参与培训活动，从亲身参与中获得知识技能和正确的行为方式；教学活动的形式较为灵活；教学内容的针对性较强。
互动式培训主要有以下几种方法：
案例研究 角色扮演 模拟训练 头脑风暴法 参观访问
工作轮换 事务处理训练（即文件筐训练） 会议
3、体验式培训。
具体形式有： 小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法。
知识点一、企业培训教学的特点
1、教学的实践性。 2、教学培养目标的确定性。
3、教学形式灵活多样。 4、教学和生产相结合。
知识点二、企业培训可借鉴的教学组织形式
1、个别教学制 2、集体教学制 3、班级教学制 4、贝尔—兰喀斯特制 5、道尔顿制
6、文纳特卡制 7、特朗普制 8、不分级制 9、选科制 10、复式教学制
知识点三、企业培训特有的教学模式
1、现场教学制 2、灵活教学制 3、企校（校企）合作制
第二模块 企业培训师的选用
能力点一、考察企业培训师的方法
1、间接考察法
考察企业培训师的个人阅历 考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力
考察其以往的教学效果
2、直接考察法 ； 与其面谈 现场模拟教学
能力点二、企业培训师的聘任与约定
对于企业培训师聘任的约定分为书面协议和口头约定两种。
两种形式都应事先对以下事项予以明确：
1、对具体的教学任务和教学效果的基本要求。
2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持。
3、讲课费具体标准、讲课费支付形式、讲课费支付时间。 4、双方的违约责任。
能力点三、提供高质量的服务
对企业培训师的服务主要包括叫教学服务和生活服务。
能力点四、沟通与协调
1、介绍培训总体情况 2、教学内容的补充与调整 3、教学条件的沟通
知识点一、企业培训师应具备的基本素质
1、台湾一位工业教育研究所的教授，将理想的职业教育与培训专业师资所应具备的素质归纳如下：
专业精神与职业道德 专业知识与能力 专业技术与能力
教学能力 教材规划、设计与编制的能力
教学测验与计量的能力 职业教育的专业能力
人际关系及技巧的能力 工作场所与课堂管理的能力
2、企业培训师应具备以下基本素质：
（1）职业道德素质 （2）业务素质 主要包括：
具备扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质，以及辅导学员进行各种实践技能训练所需要的教练能力。 具有丰富的教学组织和管理经验。
掌握现代教育技术，并能运用仿真、模拟等新教学手段开发课程教学和技能训练。
具有鲜明的教改意识，能承担相应课程的开发、课程内容的改革和相关教材的编写。
获取新知识的能力。
（3）职业能力素质 具体包括：
企业培训师职业的一般能力要求。 企业培训师的特殊能力要求。
企业培训教学研究和经验总结能力。
知识点二、企业培训师选拔与使用的基本要求
1、要明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资。
2、要严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好的职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师。
3、广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业、有专长的专业技术人员担任企业培训师。
4、要通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师。
5、要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。
第六章 培训评估工作
第一模块 培训评估的基本常识
能力点一、评估工作中容易出现的问题
1、过分依赖评估人员的良心和职业道德 2、不能树立正确的评估观念
3、没有建立良好的反馈系统 4、没有建立持续性的评估制度
能力点二、培训评估的基础性工作
1、制定培训评估工作实施计划方案
2、评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。
3、信息加工与起草评估方案建议书
知识点一、评估及培训评估的含义
1、评估是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。
2、培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
知识点二、培训评估方案的内涵
培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。
知识点三、培训评估的主要原则
1、社会需求原则 2、方向性原则 3、客观性原则4、指导性原则5、系统性原则
知识点四、培训评估工作的作用
1、信息反馈与调节作用 2、目标导向作用 3、指导与促进作用 4、鉴定与考核
第二模块 培训评估的基本方法
能力点一、反应层评估的技术方法
1、确定培训反应评估的基本内容和要求
确定自己希望了解的事项 设计一份能够量化学员反应的表格
制定学员提交的书面意见和建议书 对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写
根据标准衡量培训反应 2、培训反应评估的参考工具表（P144）
能力点二、学习层评估的技术方法
1、培训学习评估的基本内容和要求
将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估
通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试
通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平
2、培训学习效果评估的参考工具表（P145）
能力点三、行为层评估的技术方法
1、培训行为层评估的基本内容和要求
如果可能，在培训项目前后都要进行评估。
对下列一类或多类人员进行调查和访谈：参训人员，其直接主管，其下属人员，以及经常观察参训人员行为的其它人员。对所有参训人员或选择部分人员进行评估。跟踪评估。评估成本和评估效益。
2、培训行为层评估的参考工具表（P146）
能力点四、结果层评估的技术方法
1、培训结果评估的基本内容和要求
对照培训目标进行全面的分析评估 对培训项目实施前后的状况进行评估
在合理的时间范围内进行复评 跟踪实践进行评估 评估成本和效益
2、培训结果的评估方法
知识点一、培训评估的几种模型
1、柯氏四级评估模型（从受训者的反应、学习、行为、结果进行评估）
2、Kaufman评估模型（五层次评估）
3、CIRO评估模型（从情境、投入、反应和结果四个方面进行评估）
4、CIPP评估模型（包括情境评估、投入评估、过程评估和结果评估）
知识点二、柯氏四级评估模型
柯克帕特里克的柯氏四级评估分别是：
第一级——培训反应评估 第二级——培训学习评估
第三级——培训行为评估 第四级——培训结果评估
小帖士：使用柯氏培训评估模型的三大误区
1、柯氏评估模型的作用只能有限地发挥在前两个层次，即评估反应层和学习层。
2、柯氏评估模型仅对一般的培训课程和项目的评估有效。
3、柯氏评估模型和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联。
第七章 培训管理质量体系建设
第一模块 培训质量管理概述
能力点一、怎样把握培训质量管理的关键点
1、紧紧抓住培训质量管理的实效性 2、培训质量管理要全员参与
3、培训质量管理要注意过程控制
4、培训质量管理需要本土化 5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础
知识点一、培训质量管理的含义 所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、
目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。
知识点二、培训质量管理的作用
1、培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用。
2、培训质量管理可以更加有效的落实培训责任。
3、培训质量管理有助于全面提高培训质量。
4、培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。
知识点三、培训质量管理与培训评估的关系
培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。但是，培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”。由于培训活动和培训行为是按一定的流程进行的，培训质量应是全过程的管理和控制。
第二模块 培训质量管理的基础性工作
能力点一、有效控制培训质量的管理要诀
1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序。
2、尽可能地将衡量标准加以量化和固化。
3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。
能力点二、培训质量管理的基础性工作
1、加强培训质量教育工作 2、强化培训质量信息工作
3、健全培训质量管理责任制 4、推行规范化和标准化管理
能力点三、培训质量管理的基本技巧或方法
1、控制程序和手段 2、控制规范和标准 3、控制主体和责任者 4、控制环境和文化
知识点一、培训质量管理方针的含义
培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。
培训质量方针是培训活动运行的行动纲领，是培训项目运作的行动指南，也是培训实施者对培训质量管理的指导思想和郑重承诺。
知识点二、培训质量管理的基本原则
1、需求至上的原则 2、经济性原则
3、管理标准便于评价的原则 4、科学规范、适度超前的原则
5、突出重点、简单易行的原则 6、动态渐进、持续改进的原则
知识点三、培训质量管理的基本要求
1、总体性要求 2、客观性要求 3、准确性要求
4、适时性要求 5、灵活性要求 6、效果性要求