1.职业培训教学活动原则4：教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践

2.岗位职务描述的基本原则5：实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。

3.培训项目开发基础性工作原则3：准确性、全面性、时效性。

4.培训项目开发应遵循的原则6：服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。

5.培训课程开发的原则5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。

6.确立培训课程体系的原则6：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。

7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则4：与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。

8.培训教材开发工作的组织原则3：统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、 协调配合原则。

9.培训教材开发与选用的原则7：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的 多样性、新颖性、、开放性。

10.教材编辑的基本原则4：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。

11.企业培训教学设计的基本原则3：系统综合、针对性、最优化（优化程度=培训效果／时间）。12.企业 培训的教学原则6：尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析 能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主， 操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。

13.备课应遵循的基本原则6：教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和 进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。

14.培训评估的主要原则5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。

15.确定评估标准的原则4：以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。

16.开展培训质量管理工作的基本原则4：预防性；协作性；全程控制、全员参与。

17.培训质量管理基本原则6：需求至上/经济性/管理标准便于评价/科学规范、适度超前/突出重点、简单 易行/动态渐进、持续改进

步骤

1.岗位职务描述的基本步骤（4）：1 准备阶段2 调查阶段3 分析阶段（也称为核心阶段4 完成阶段（根据 分析结果形成文件）。

2.培训项目开发的步骤（5）：搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想（起点）；识别机遇与需求，给出

项目提案；进行可行性研究；制定开发计划。

3.培训项目实施计划的步骤（5）：公布培训计划；培训资源的组织、准备进行培训动员工作；了解特殊要 求；强调培训纪律。

4.搜集培训课程相关信息的步骤（4）：1 明确课程开发的依据2 制定工作计划3 搜集相关信息（搜集、整 理、分析、积累、记载）4 对工作进程分析总结

5.开发培训课程的步骤（4）：分析需求，选准课题；选定安排课程内容与形式；预期的课程；课程的论证 修改与试用；课程实施结果评价；反馈。

6.分析需求，选准课题的步骤（4）：1 分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题2 分析企业开发新品种 引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求，选准课题3 预测企业进入市场的潜在需求，选准课题4 分析企业人员素质需求，选准课题

7.培训评估标准的制定的步骤：1 确定评估指标2 构建指标体系3 设立指标等级；确定权重系数；进行试 评。

环节

1.岗位职务描述基础工作的基本环节（11）：1 确定分析对象2 成立工作组3 制订具体计划4 搜集有关资

文件5 制订分析图标6 对分析人员培训7 划分工作小组8 填写各种表格9 表格审核10 打印、上报11 制成 档案。

2.寻找决定培训项目开发关键环节的方法（3）：1 掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素（岗位规范书、 说明书、企业新情况、组织环境变化、领导要求）2 掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3 抓住主要问 题

3.组织教学活动的几个环节（5）：组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习 关系

1. 岗位职务描述与职业培训工作的关系：1 岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗 位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出 了科学的培训需求预测。2 岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3 可以大大提高了培训的有效性、针

对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培 训的质量和效果。

2. 培训课程与培训项目的关系：1 全局与局部的关系（项目决定/支配/引领课程）2 课程开发反作用于培 训项目（课程丰富项目/增强培训的亮点/匡正偏颇）

3. 教学大纲与课程开发的关系：1 开发是大纲依据和前提2 大纲为实施课程提供具体行动方案3 两者相辅 相成

4. 课程教学大纲与项目实施计划的关系：1 实施计划是培训大纲的原始依据2 大纲能促进项目实施计划落 到实处3 大纲能够丰富和完善项目实施计划

5. 培训质量管理与评估的关系：1 评估是进行质管的重要环节之一，是检验效果的重要手段，是为改进其 工作提供必须和可靠的依据。但评估侧重事后检查和评价，属于事后控制；2 质管是全过程管理与控制。 质管好比“工程监理”监视每个建设环节，评估好比“质量监督站”评价工程质量好与差的程度。 依据

1. 制定培训项目实施计划的基本依据（6）：企业发展（基础、根本）；中、长期培训计划；培训需求预测

（直接、主要）；组织优先权（动态原则）；培训素材基础台帐；培训项目报告书。

2. 培训教材的选用于开发依据（5）：依据岗位培训目标；依据培训层次；依据行业标准规范；依据国家法

律法规；依据国际职业资格标准。

3. 课程决策的依据（社会经济发展需求和劳动力市场、接受培训服务单位的需求、学员的具体情况、职业 教育培训发展的外部环境）

作用

1. 岗位职务描述的作用（6）：提高经济效益与工作效率；使技术投入更加合理；双向选择的依据；组织内

部用人的标准；培训大纲的功能；绩效评估的尺度。

2. 培训对提高人员素质的作用（5）：道德、思想的熏陶；行为改善；知识更新；技能提升；人才，特别是

技能人才的培养。《邓小平文选》：没有大批的人才，我们的事业就不能成功。

3. 培训评估工作的作用（4）：信息反馈与调节；目标导性；指导与促进；鉴定与考核。

4.培训质量管理的作用（4）：发挥培训工作指南作用；可更有效落实培训责任；有助于全面提高培训质量； 有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

渠道

1．搜集培训课程相关信息的主要渠道和措施4：1 研究企业面临的机遇和挑战2 深入企业生产、经营、科

研一线3 了解国内、外同类企业的信息4 建立培训课程开发信息网络，网上搜集。

2．信息收集的渠道9：1 国家、行业和相关培训的政策法规； 2 岗位培训的规范化要求；3 产业结构调整 对新岗位、新工种、新技术的需求；4 开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；5 预测企业参

与市场竞争的潜在需求6 提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划；7 受训人思想、知识、能力状况； 8 实施课程所需的师资、设备、器材、图书资料情况9 国内外行业内外课程体系的有关最新动态。 区别

1.职业培训课程与学科性课程的区别5：在目标/注重实效性程度/内容、编排形式/实施模式/评价上不 同。要素和要求： 1.职业的五大要素：名称，工作，资格和能力，报酬，人际关系

2.职业发展的六大要素：人员、信息、时间、资金、商品与服务、场所与设施

3.员工素质分析要素：个体素质（个性、人格，学历、资格，日常表现）、群体素质（专业及技术技能结构，

层次结构特点，智能结构和心理素质，胜任工作情况）

4.职业培训课程构成要素：课程框架、宗旨目标、内容、选择范围及顺序，执行的模式，课程评价

5.课程开发基本要求：1 制定实施方案确定人员，2 研究分析并明确项目和活动的目的，3 信息搜集整理分

类，4 确立课程开发方向。

6.课程开发基础性工作要求：与培训目标一致，与课程目标一致，保持系统性

7.讲师选拔使用基本要求：1 明确队伍思想，加强规划，有目的选拔和使用师资，2 严格把关、保证质量选

择那些素质高的有良好职业道德的做培训讲师，3 深入宣传培训重要性和紧迫性，争取社会支持，吸引有 志之士和专长人士加盟。4 多渠道，多方法选拔和使用。5 解决待遇问题。

8.培训质量管理的基本要求：总体性，客观性，准确性，适时性，灵活性，效果性。

9.培训项目的构成要素：项目名称，培训需求预测，项目系统设计，项目实施，项目效果评估。

10.培训实施计划的13个构成要素：目的，目标，对象及类型内容，组织范围，规模，时间，地点，方式 方法，教师，考评方式，经费投入，效益效果预期。

11.培训项目实施计划书14个要素：目的，目标，对象及内容，规模，方式，时间，管理者，教师，方法， 考核方式方法，场所，设备，费用，预计效果。

12.培训课程体系设计基本要素：设定课程成体系目标，内容的确定，结构体系的构建。

13.培训工作流程的构成要素：标准化的培训流程，程序化的过程控制，具体化的指导文件。明晰化的责任 分工。

特征和特点

1.岗位的特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性

2.职业的三大特性：社会性、经济性、技能性

3.人员要素的四个特征：首位性、能动性、创新性、高增长性

4.培训项目的7个特征：对象特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资 金限制和效益性

5.职业培训课程的特征：目标对劳动力需求的直接性、设计对技能训练的比例界定、理论服从技能的不确 定性，经济性和实效性、工作要求对课程内容设计影响较大。

6.培训教学活动的特点：教师为指导，学生为主体，教与学互动，突出实践性

7.企业培训教学的特点：实践性、培养目标的确定性，形式灵活多样、教学和生产结合。

8.培训开发的特征：以能力教学为核心、以操作目标体系为框架、以满足共性和个性同步发展为主体、以 动态化灵活性的特征

9.教学设计的特点：目的建立在系统内外环境的分析上，目标用可观察术语描述，计划开发传递以系统理

论为基础，研究重点是教学计划、方法和媒体选择，教学评价是设计修改的一部分。

方法

1.岗位职务描述信息搜集常用的方法6种： ① 观察法② 问卷调查法③ 面谈法④ 工作实践与工 作日写实法⑤ 功能性工作写实法⑥ 关键事件法

2.搜集培训项目开发辅助信息的常用方法： ① 通过查阅有关资料或台帐获取信息。② 通过调查研究 获取信息③ 通过开展经验交流活动获取的总结材料④ 通过参加企业的有关活动获得信息⑤ 通过 召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息

3.培训素材基础台帐的建立方法： ① “拿来”法：就是把有关培训书籍或教材中的台帐详表，或其它对 口企业、本行业兄弟单位通过多年实践检验行之有效的基础台帐模式搬来为我所用。② 改造法：已有台 帐模式进行修改、完善，以保持台帐的动态优化。③ 独创法：凭借自己的经验、创意并经过一定的调查 研究自行设计基础台帐，并在实践中不断地加以完善。

4.培训教材开发工作的基本方法： ① 通过分析培训项目，课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应 该具备的特点。② 通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业教材开发的有效方法。③ 积极参与职 业教材的开发实践活动，广泛搜集，积累素材。

5.了解培训课程内容的主要方法： ① 了解培训课程设置的主要目标② 了解培训课程内容的范围和顺 序③ 了解培训课程需要的教学组织形式④ 了解课程需要的时间

6.企业培训教学活动的教学方法： 一、直接传授式培训二、参与式培训方法，也称互动式培训： ① 案 例研究② 角色扮演③ 模拟训练④ 头脑风暴法⑤ 参观访问⑥ 工作轮换⑦ 事物处理训练

⑧ 会议

7.考察企业培训师的方法： 一、间接考察法： ① 考察企业培训师的个人阅历② 考企业培训师对培训 目标和内容的理解能力二、直接考察法： ① 与其面谈② 现场模拟教学

8.培训质量管理的基础技巧或方法： ① 控制程序和手段② 控制规范和标准③ 控制主体和责任者 ④ 控制环境和文化

9.岗位分析报告撰写方法： ① 实录法：即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成 报告。② 再加工法：即将问卷的内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告。

10.培训项目开发的主要方法： 一、从项目开发主体看① 指令性开发：指令性开发是指企业决策层根据 企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或 直接提出培训的要求，由培训部门落实，这是一种常用的方法。② 自主性开发：自主性开发是指培训部 门根据自身对企业运行现状的调查了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目。③ 个体 开发、部门开发和企业开发。二、从项目开发内容看： ① 积累性开发② 即时性开发③ 前瞻性开 发

11.开发培训课程的方法： ① 选择移植法② 能力中心法③ ※任务分析法：具体做法是按以下顺序 逐步分解：岗位职责→任务→完成每项任务的操作步骤→完成每一操作步骤所需要的知识与技能

12.培训课程体系的设计方法： ① 分析培训课程体系的支持条件：培训机构设置、培训的组织网络、师 资配备、经费支持、培训设施、培训安排等组织和技术支持条件都是必的。② 分析课程目标、对象，拟 定课程模块③ 起草培训课程体系框架文件④ 信息反馈和框架的修订、完善

13.编制培训教学大纲的方法5 点： ① 明确分工，责任到人② 遵循程序，分步实施③ 全面分析， 深度开发④ 严格把关，保证质量⑤ 依据规范，写好大纲

14.培训教材的开发方法：① 培训者自编自制教材② 集体合编③ 补充或充实现有教材④ 借用现 有素材⑤ 选用其它相关教材

15.教材的编辑方法5点：① 讲授法教材编辑② 多媒体教学法教材编辑③ 角色扮演法教材编辑④ 案例法教材编辑⑤ 成套系统培训法教材编辑

16.培训教材的选择方法6点： ① 就地取材法② 照章实施法③ 移花接木法④ 拼接法⑤ 原汁

原味法⑥ 案例收集法

17.编写教案的方法： 一、深入研究教案的关键要素与内容： ① 模式设计。课时进程结构模式有：“传 递——接受”模式、“示范——训练”模式“指导——发展”模式等。② 导语设计。导语起到的作用： 激发求知兴趣，强化学习动机，承上启下，温故知新，激情入境，诱发思想考，引起学员注意。③ 问题 设计。必须把握教材内容的“教学点”，把思考题设计在课程内容的“重难点”、思想教学的“渗透点”、能

力培养的“落实点”。④ 语言设计。准确精炼、易于理解，启发思想，激发思考。⑤ 结尾设计。结束 语是一堂课的“压轴语”，起着归纳、概况、综合、定论和伏笔、应前呼后的作用。二、掌握教案编写的 原则和方法三、尝试编写教案的草稿四、向老企业培训师学习五、试讲六、走上讲台后不断调整

18.培训评估的实施方法简介： 一、资料搜集阶段二、具体评估方法① 终结性与形成性评估法② 纵 向与横向评估法③ 单项与全方位评估法④ 定性与定量评估法⑤ 个体评估和集体讨论评估__

第二篇：企业培训师二级考试总复习总结

一、 岗位职务描述工作的基本步骤：

一） 准备阶段：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人

员培训等步骤。

二） 调查阶段：1、编制各种调查提纲和问卷；2、综合运用各种调查方法进行实地调查；

3、根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数据；4、重点收集工作人员必须具有的特征信息；5、要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定

三） 分析阶段（核心阶段）：1、对已搜集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关

信息排除在工作之外。2、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题。3、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。4、回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题都得到解决。

四） 完成阶段。

二、 岗位规范书的设计方法

岗位规范书的基本功能：是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。

在设计岗位规范时应考虑从事岗位工作：的经验因素、教育因素、个人特质因素，以及岗位责任。

岗位说明书的含义：只根据企业需要而编写的岗位具体要求内容

一） 一般资料：主要包括职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、

所辖人员、定员人数、工资性质等。

二） 工作描述：1、工作概要；2、工作内容；3、工作职责；4、工作效果；5、工作关系；

6、设备与信息应用情况说明。

三） 任职资格说明：1、本岗位所需要的最低学历；2、从事本岗位和其他相关岗位工作

的年限和经验；3、本岗位需要培训的时间和科目；4、本岗位所需的一般能力。包括计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理等；

四） 本岗位工作条件与环境说明：1、从事本岗位工作的场所；2、岗位工作环境的危险

性；3、工作时间特性说明；4、总体工作强度说明；5、岗位工作的舒适性。

五） 个性特质要求：主要包括清洗稳定性、性格的内外向特征、责任心、支配性、主动

性等心理方面的特征，以及年龄、性别、身体素质等生理方面的要求。

三、 岗位职务描述的基本理论

一） 关于工作任务特性理论，目的：1、试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这

些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的；2、试图找出这些任务特性与员工激励作用、员工工作满意度、员工工作绩效之间的关系。（赫茨伯格保健理论-双因素理论；麦克利兰）

二） 关于必备任务特性理论（特纳和劳伦斯）作用：1、系统论述了员工对于不同内容的

工作任务的反应；2、提出了用以分析工作情况和评价工作的一套基本任务特性；3、他们将注意力集中到考察员工个体差异如何影响员工对工作的反映上。

三） 关于工作特性模型。（奥德海姆和哈曼）5个核心任务维度：技能多样性、任务同一

性、任务重要性、工作自主性、工作反馈

四、 岗位分析问卷设计：岗位分析基本情况、岗位工作身份、岗位简述、岗位职责、岗位责任、

从业人员特点（任职资格）

五、 岗位分析报告的撰写方法：实录法、再加工法 六、 培训方案的确定：1、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力

方面的要求；2、对这些要求进行分析，看哪些方面是受训人员下一步工作中最急需的；3、初步确定培训的基本内容。4、在上述基础上再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特点，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间。从而形成一个具体的培训方案。

七、 岗位分析维度文件包括：信息只能维度、人员只能维度、事物职能维度 八、 根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：1、将岗位工作内容与知识技能点要求

细化，最好能列表分析 ；2、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型。3、培训方案制定过程中，实施前，要进行必要的论证；4、建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。

人员素质测评与培训工作

一、 人员素质测评含义：综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能

力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业、单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法。

二、 人员素质测评的核心问题是：人职匹配

三、 人员素质测评的内容：包括对人的能力、个人风格、动力三种因素的测评

四、 人员素质测评的基本特点：1、人们心里素质上的差异、相对稳定性和可测量性是人员素质测

评得以实施的理论基础之一；2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段；3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段

五、 笔试测验的基本步骤：确定测验的目的、制定编题计划、编制题目、题目的试测与分析、测验

的合成、测验的标准化、测验的技术分析与鉴定、编写测验手册

六、 测验的主要技术指标：信度指标、效度指标、标准化、难度指标、区分度指标、测量的公平性。 一。分析案例在培训需求分析中恰当地把握了那几个主要环节(组织分析、岗位工作分析、工作者培训需求分析)

二。某企业培训项目开发案例

1。谈谈该企业的培训项目开发工作的可取之处有哪些？（需求分析方面、专家咨询、各方信息归纳、立项开发、按计划实施）

2。该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？(p257~259)

一）培训项目开发的关键环节有：1、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素：一是从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求；二是从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求；三是组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求；四是企业领导对该岗位能力提出的新要求等。 2、要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法：信息收集、调查研究、案例分析的方法与技巧等。这些方法和技巧包括，征求特定岗位员工本人的意见及其同事和领导的意见和看法、查阅绩效记录、开展技能测试或岗位考核、现场跟踪观察等方法们还有培训对象甄选和岗位职务描述等技术与方法。 3、要学会抓住主要问题：有效、高效的培训项目必须是企业急需的，包括现实的或发展中药解决的问题。必须按照发展急需的程度和企业发展能力，对问题进行排序和优选，找到当前最需要解决的问题，进行项目开发。这时开发的项目排序的方法包括领导排序、调查表排序和对照发展目标计划排序等。 二）培训项目开发的步骤：1、收集信息，把握趋势：包括社会发展、技术进步、生产力水平提高、国家政策法规变更、行业标准的更新，兄弟企业生产、技术、经营等方面的各种信息。通过对这些信息的分析判断，把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握，是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。2、发现问题，提出设想：企业当前面临的需要解决的问题和实现企业发展目标需解决的问题。发现问题只是开发培训项目的起点，在此基础上，还需进一步提出解决问题的办法，即提出培训项目的初步构想。3、识别机遇与需求，给出项目提案：在发现问题和提出设想的基础上，要对解决问题、实现项目的条件进行分析。包括企业或组织自身的条件分析、企业或组织外部环境和机遇的分析与研究。4、进行可行性研究：分析的主要内容是，培训项目开发报告书多提出的必要性和可行性，分析和评价其所得出的各种结论是否基本准确、合理。结果综合分析、评价与优化，确定是否可行，并得出立项的结论，报企业领导审批。5、制定开发计划：制定项目开发计划、确立项目开发人等。

三。结合实际，论述培训项目实施计划的实施方法和步骤（p269）

一）公布培训计划：将培训计划打印发至相关人员，以便让其明确自己的具体工作职责，并掌握培训项目的整体情况。二）培训资源的组织、准备：1、培训对象、培训教师的落实；2、培训场所的选择与布置；3、应用工具的准备三）进行培训动员工作：1、告知有关培训的详细情况；2、强化学员的学习动机调动学习积极性；3、综合不同意见；四）了解特殊要求 五）强调培训纪律。

四.请结合公司实际制定一份《培训项目实施计划》（15分）

一）制定培训项目实施计划的一般步骤是：研究培训项目报告书、明确具体培训实施目标 二）围绕培训实施目标，拟定计划书（培训项目实施计划）：1、确认培训计划的目的；2、确定培训目标；3、确定培训对象及内容；4、确定培训规模；5、确定培训方式（指脱产集中培训等）6、确定培训时间；7、确定管理者；8、确定培训教室；9、确定培训方法；10、确定考核方式方法；11、确定培训场所；12、确定培训设备；13、预算培训费用；14、预测培训效果。 三）审定、修改计划书 四）领导决策

1、请撰写一份培训项目开发报告书。应该把握的关键点？

答：一：项目开发报告书包含以下内容：1：培训项目的名称2：培训的目的。培训项目的必要性、理由和依据3：培训项目的目标。一是培训对象应达到的培训目标，即应掌握的知识、技能等指标；二是有关培训项目工作的目标要求，即培训项目的时间、成本等。4：培训项目的任务说明。包括阐明此项目培训要解决的具体问题、要满足的具体要求及实现各项目标所开展的主要活动等。5：培训项目的费用预算6：培训项目的经济效益。指对企业发展所产生的重要作用。

二、撰写培训项目开发报告书应把握的关键点： 1：依据可靠。实事求是，说服力强，不能凭空编撰2：要素全面。应涵盖培训项目开发报告书的六项要素3：内容翔实。各项内容具体，应当量化的予以量化，具有一定的操作性 4：表述准确。项目名称规范，涵盖培训对象、培训内容和基本的培训形式；各项内容表达清楚无误。

2、根据某公司培训项目开发案例，分析培训项目开发：应遵循的原则、应该把握的关键环节、所包含的内容

答：一：开发培训项目应遵循的原则

1：服务性原则。开发培训项目必须明确目的，以企业发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。

2：针对性原则。培训内容的安排，必须建立在准确的培训需求预测的基础上，是与培训对象密切相关的，而不能是一般性的、泛泛的内容。

3：实效性原则。开发培训项目必须考虑到项目的质量与效果。因此，每一个环节的把握都要与最终的培训效果相联系，保证培训项目的切实有效。

4：适时性原则。开发培训项目一定要很好地把握时机，积累性培训不能因为所谓“培训规模“而过于滞后；即时性培训抓紧安排不可拖延；前瞻性培训即不能滞后又不能过于超前。要特别助于企业一些应急性培训项目，必须及时开发、实施，贻误“战机”。

5：可行性原则。开发培训项目必须强调可操作性，便于实施。培训项目开发报告书的项目目标、任务说明等都要具体明确，可操作性强。

6：系统性原则。开发培训项目是一项系统工程。一方面，要统筹考虑培训目标、培训内容、培训方法、培训时间安排等；另一方面，在开发培训项目时，还要充分考虑其他各相关方面因素的影响，如实施条件因素的影响。 1：要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素：一是从岗位规范书、岗位说明书和岗位责任书中寻找特定的素质和能力要求；二是从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求；三是组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求；四是企业领导对该岗位能力提出的新要求等。

2：要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法：员工的素质和岗位工作能力高低，只有对比相应的岗位素质和标准才能知晓。如何准确、及时地找到这些差别，寻找的方法和技巧十分重要。如采用信息收集、调查研究、案例分析的方法与技巧等。这些方法和技巧包括，征求特定岗位员工本人的意见及其同事和领导的意见和看法、查阅绩效记录、开发技能测试活岗位考核、现场跟踪观察等方法，还有培训对象甄选和岗位职务描述等技术方法。

3：要学会抓住主要问题。问题找到了，找准了，并不代表项目开发的及时有效。有效、高效的培训项目，必须是企业急需的，包括现实的或发展中药解决的问题。企业发展中，会遇到若干问题，培训项目的开发不能眉毛胡子一把抓，必须按照发展急需的程度和企业发展能力，对问题进行排序和优选，找到当前最需要解决的问题，进行项目开发。这时开发的项目才可能是最有效的。排序的方法包括领导排序、调查表排序和对照发展目标计划排序等。

三：培训项目开发构成的要素

1：培训项目名称。培训项目名称和培训项目外在的、直观的称谓。

2：培训需求预测。培训需求预测是根据企业发展需求，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或者潜在能力，并以此确定培训目标，设计培训项目的方法。它是开放培训项目的前提和基础，是一切培训计划实施的出发点。其核心内容主要体现在对培训对象、组织需求、个人需求的分享和培训内容的预测上。

3：培训项目系统设计。是培训项目开发工作的蓝图，是保证项目开发质量的重要软件。系统设计重要体现项目的合理性、可行性和实用性。包括：培训目标的确定、课程设置、教材选定、教室确定、培训方式、培训周期、质量要求评估及各教学环节的整体安排。

4：培训项目实施。实施是培训的具体操作运作过程。是将项目开发成果落在实处的执行力的体现，培训管理者要严格管理、加强监督，实现项目开发的价值和意义。培训实施是培训项目开发的实质过程和关键阶段，是培训项目开发的目的所在。不能实施或实施不好的项目，就会失去项目开发的意义。 5：项目实施效果评估。项目评估是一项重要的活动，需要设置多个指标体系，全方位评价培训的效果和效益，是对整个培训项目开发、实施工作的总结、回顾，也是为下一个培训项目开发与实施积累经验、改进方法的过程。

3请结合公司实际制定一份《培训项目实施计划》，并说明基本依据、制定方法、实施中应注意的问题 答：一、培训项目实施计划构成要素

1：培训的目的。培训的主要问答为什么要进行培训的问题。无论何种培训计划，都要围绕培训目的进行设计。明确的培训目的，可以将培训计划以及培训导向成功。

2：培训目标。培训目标主要解决培训要达到何种的标准的问题，它是在培训目的基础上确定的。目标的确定还可以有效地知道受训者找到解决复杂问题的答案，进一步了解自己在组织中所起的作用，以及今后发展和努力的方向，为今后工作制定切实可行的计划。

3：培训对象及类型。培训对象及类型即确定谁接受培训和进行何种类型的培训。这项内容一般在培训需求分析中，通过对工作任务的系列调查和综合分析便可确定。培训类型主要有：只是更新型、思维变革类型、潜能开发类型、岗位培训类型（适应性岗位培训、规范性岗位培训）。 4：培训内容。5：培训的组织范围。个人、部门、组织、行业、公共。6：培训规模。培训的规模受很多因素的影响，如人数、场所、培训的性质、工具以及费用等。7：培训时间 。 8：培训地点。

9：培训的方式、方法。培训方式，主要指培训所采取的组织形式，如集中培训或分散培训、在职培训还是脱产培训、企业内训或委外培训等方式；培训方法是指培训教学工作采取的具体技巧与手段。 10：培训教室 11：考评方法。一般分为笔试、面试、操作三种方式，笔试又分为开卷和闭卷等。 12：经费投入 13：培训效益、效果的预期。培训效益、效果预期是量化的尽量量化，不能量化的也要有理有据，说服力强。 二：制定培训项目实施计划的基础基依据：1：以企业的发展为依据2：以中、长期培训计划为依据 3：以培训需求预测为依4：以组织优先权为依据5：以培训素材基础台账为依据6：以培训项目报告书为依据。

三 方法：会议法、座谈法、专家论证法、草案论证修订法

四、注意的问题：明确分工，落实责任；密切配合，相互沟通；严格监控，保证进度。

4、所给培训项目开发案例： 1有何可取之处？

2体现了培训项目开发的哪些要求？（P257~259）

1）从需求分析出发；从培训对象和专家两个方面把握需求；对不同方向的信息进行归纳、分析；找到共同问题，确定项目；有目的、有计划进行项目开发

2）寻找特定岗位能力要求的关键要素：寻找特定岗位员工素质差距的方法、要学会抓住主要问题、搜集信息，把握趋势、发现问题，提出设想、识别机遇和需求，提出项目提案

一、 根据案例制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案

1、方案名称；2、培训目的；3、课程设计的原则；4、培训需求；5、培训对象；6、课程内容；7、课程教材；8、授课时间；9、授课地点；10、授课形式；11、培训方法；12、教室安排；13、组织人；14、考评方法

二、 培训课程目标包括三个要素：1、操作目标（培训课程目标最主要的要素，它描述了参培者在

培训结束后会做什么。）2、条件(指学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障)3、标准（为了更好有效地测量培训结果）

三、 开发培训课程的步骤：1、分析需求选准课题；2、选定、安排课程内容和形式；3、预期的课

程（教学计划、大纲教材）；4、课程的论证、修改、试用；5、课程实施的结果评价

四、 分析需求、选准课题是关键第一步：1、分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题；2、分析

企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需求，选准课题；3、预测企业进入市场的潜在需求，选准课题；4、分析企业人员素质需求，选准课题

五、 开发培训课程的方法：选择移植法、能力中心法、任务分析法

六、 培训课程内容的编排做法：1按工作程序安排、2按知识体系安排、3大分段与小分段—按知识

传授与能力训练、考核内容安排、4按不同层次的需要层层拓展、5相对独立，能分能合

七、 培训课程的构成要素：课程目标、课程内容、课程教材、教学模式、教学策略、课程评价、教

学组织、课程时间、课程空间、教师与学员素质因素

八、 培训课程开发的特征：1、以能力教学为核心为特征；2、以操作目标体系为框架为特征；3、

以满足共性与个性同步发展为主体为特征；4、以动态化和灵活性为特征

九、 培训课程开发的原则：一致性原则、系统性原则、技能性原则、操作性原则、针对性原则

培训课程体系设计

一、 （培训课程体系设计的基本要素）职业培训课程体系确定包括以下工作：设定课程体系目标、课程内容的确定、课程结构体系的构建。

二、 信息资料收集的渠道：1、国家、行业和相关培训的政策法规；2、企业岗位培训的规范化要求；3、企业产业和产品结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求‘4、企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求；5、预测企业参与市场竞争的潜在需求；6、企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期计划；7、受训人员的思想、知识、能力状况；8、实施本课程体系所需要的师资、设备、器材、图书资料的 情况；9、国内外、行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态。 三、 培训课程体系的设计方法（包含的内容）：1、分析培训课程体系的支撑条件；2、分析培训目标、对象，拟定课程模块；3、起草培训课程体系框架文件 四、 培训课程体系的内容（培训课程开发体系框架）：1、培训课程体系的名称；2、培训课程体系的设计依据；3、培训课程体系设计的目的、目标；4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容 五、 课程设计应遵循的基本原则：1、目的性原则；2、实践性原则；3、超前性原则；4、多元性原则；5、基础性原则；6、灵活性原则。 六、 制定培训教学大纲的步骤：

1、研究培训课程：1）明确本课程教学大纲的使用教学氛围、专业、培训对象；2）明确本课程教学大纲所列课程的教学目的、目标；3）明确本课程教学大纲所列课程内容的重点、难点问题

2、分析培训课程教学条件：师资力量如何、培训教学的设施条件如何、培训教学的环境条件如何、工具材料如何、培训教学的时机选择

3、选择培训课程教学手段；4、安排培训教学进度；5、撰写培训教学大纲；6、征求意见，进行修改完善；7、专家审定。

七、 编制培训教学大纲的方法：1、明确分工，责任到人；2、遵循程序，分步实施；3、全面分析，深度开发；4、严格把关、保证质量；5、依据规范，写好大纲。

八、 培训教学大纲的含义及作用：是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件，是检查与评定学员培训质量的标准，是主管部门指导和监督培训工作的一种依据。

九、 培训课程教学大纲的内容：1、说明部分；2、大纲本文：1）培训课程内容2）教学安排3）确定教学方式方法。

十、培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系：1、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据；2、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处；3、培训课程教学大纲能丰富和完善培训项目实施计划。

教材开发

一、教材开发有以下几项工作：1、进行总体的组织筹划，包括：建立于教材开发相关的工作组织，明确相应人员的工作职责，明确教材编写的具体工作方案，落实编写人员、经费及相应保障措施等。2、确定教材内容和编写人员3、制定具体的编写工作计划。（答案） 二、 结合案例和实际，分析教材开发应注意把握的环节。15分

一） 教材开发工作总体计划的内容主要包括：1、教材开发组织工作计划：明确教材开发工作的总

体工作程序、环节、建立相应的工作组织，明确教材开发的经费预算，明确相关人员工作职责。2、教材开发实施工作计划：根据培训目标和课程内容确定教材内容框架。根据教材内容寻找并确定合适的编写人员，确定教材开发的总体时间、进度，提出教材编写工作的相关具体要求。

二） 培训教材开发人选的确定及工作分配：1、主管部门：负责教材开发的组织工作，确定主编、

副主编和参编人员。负责筹集教材开发工作经费，对教材开发实施计划进行审定和控制。2、协办单位：协助教材开发主管进行教材开发的相关工作。3、主编、负主编：由业务能力强、工作经验较丰富，并有一定理论水平的人担任。主编负责具体指导、协调、督办整个编写工作。4、参编人员的确定：根据教材各章节的特点确定参编人员。参编人员负责具体章节的编写工作。 落实、任务落实、经费及保障条件）、协调配合原则

四）培训教材开发组织工作的主体内容：1、确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费；2、确定教材选题；3、选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先制定主编，再由主编组织编写人员；4、编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。5、审定教材编写计划，监督落实

五）培训教材的开发方法：培训者自编教材、集体合编、补充或充实现有教材、借用先有素材、选用其他相关教材

六）培训教材开发的步骤：搜集教育培训素材；设计信息存储和输出形式；根据教材存储形式设计、开发相应传输形式。

七）掌握教材的编辑方法：讲授法、多媒体教学法、角色扮演法、案例法、成套系统培训法

八）培训教材的选择方法就地取材发、照章实施发、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集发 九）培训教材开发与选用原则：与培训目标相适相符原则、理论联系实际原则、经济实用原则、系统性原则、教材形式的多样性原则、新颖性原则、开放性原则

十）培训教材的选用与开发依据：根据岗位培训目标确定培训教材、依据培训层次水平确定教材、依据行业标准规范确定教材、依据国家有关法律确定教材、依据国际纸业资格标准确定教材。

十一）培训教材开发的要求：1、盯紧劳动力市场，不断发现新热点，做到与时俱进，创新开发；2、做到内容创新和适度超前；3、简洁求精，通俗易懂；4、遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作特点，确保以技能为主、理论为辅的开发原则。

十二）教材编辑的基本原则：针对性与实用性原则、系统性与科学性原则、创新性与新颖性原则、反映最新科技成果原则。

1、结合案例分析：培训教材开发与选用的原则和依据；培训教材的选择方法；是否符合培训教材开发的要求

培训教材开发选用的原则：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、开放性

培训教材的选用与开 依据：依据岗位培训目标；依据培训层次；依据行业标准规范；依据国家法律法规；依据国际职业资格标准。

培训教材的选择方法：① 就地取材法 ② 照章实施法 ③ 移花接木法 ④ 拼接法 ⑤ 原汁原味法⑥ 案例收集法

培训教材开发的要求：1）盯紧劳动力市场，不断发现新热点，做到与时俱进，创新开发即抓住劳动力市场供需变化、科技变化、企业变化，开拓新的培训课题，把握好教材切入点和落脚点。2）做到内容创新和适度超前。教材内容要新，要贴近发展需要，又要适度超前。3）简洁求精，通俗易懂。4）遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作特点确保以技能为主、理论为辅的开发原则。

2、说明学科性教材与培训教材的关系；培训教材的特点 学科性教材与培训教材的关系：培训教材与学科性教材既有共性的统一，又有个性的差异，具体分为：1）培训教材与学科性教材，都具有教材的一些基本特征。如都是知识、技能的载体；2）两种教材的基本表现形式存在着一致性，如书本形式、多媒体软件等；3）两种教材都有各自明显的特点和差异性，主要体现在内容方面。职业培训教材 内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为技能培训服务，因此，不强调理论知识体系的连贯性和完整性。而学科性教材更加突出知识传授的目标要求，因此，非常强调理论和系统性和完整性。

培训教材的特点：1）充分体现职业岗位活动的特点；2）充分体现职业培训教学活动的特点；3）充分体现直观性、灵活性的特点。

3、结合案例说明：教材开发组织工作的主体内容；组织原则；如何确定人选？做哪些前期准备 教材开发组织工作主体内容：1）确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费；2）确定教材选填，即开发什么类型、什么内容的教材；3）选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员；4）编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。5）审定教材编写计划，监督落实。

培训教材开发工作的组织原则 ：统筹计划原则、三落实原则（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则

培训教材开发组织工作确定人选：主要包括主管部门、协办单位、主编、副主编、参编人员。 培训教材开发的前期准备工作（基础性工作内容）：

一、 培训需求调查工作：随时了解、掌握社会发展变化趋势，了解劳动力市场的供求状况，

以及对从业人员知识结构、素质能力的新要求，不断开拓新的职业培训途径，开发新的培训内容，为培训教材的开发做好基础工作。

二、 其他工作：1）做好信息的分析、归类和存档工作；2）在信息分析归类基础上，提出教

材开发的初步建议，供教材开发者参用；3）提供教材开发人员相关信息，供组建教材开发专家组参考；4）提供新职业、新技术的发展动向，供设计课程开发教材参用；5）提供培训教材开发的成功案例，包括收集到的某些好的成形教材和资料；6）积极参与和配合教材开发的相关工作。

4、结合案例说明，成套系列培训教材开发，从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键环节？（有牵头人，建立组织结构；确定主编与参编人员（理论、实践、文笔能力）；制定编写标准和要求 培训教材开发的前期准备工作（基础性工作内容）： 一、 培训需求调查工作：随时了解、掌握社会发展变化趋势，了解劳动力市场的供求状况，以及

对从业人员知识结构、素质能力的新要求，不断开拓新的职业培训途径，开发新的培训内容，为培训教材的开发做好基础工作。

二、 其他工作：1）做好信息的分析、归类和存档工作；2）在信息分析归类基础上，提出教材开发的

初步建议，供教材开发者参用；3）提供教材开发人员相关信息，供组建教材开发专家组参考；4）提供新职业、新技术的发展动向，供设计课程开发教材参用；5）提供培训教材开发的成功案例，包括收集到的某些好的成形教材和资料；6）积极参与和配合教材开发的相关工作。

的工作职责，明确教材编写的具体工作方案，落实编写人员、经费及相应保障措施等。2）确定教材内容和编写人员。3）制定具体的编写工作计划。

确定教材开发总体计划：1）教材开发组织工作计划包括：明确教材开发工作的总体工作程序、环节，建立相应的工作组织，明确教材开发工作的经费预算，明确相关人员工作职责。2）教材开发实施工作计划包括：根据培训目标和课程内容确定教学内容框架。根据教材内容寻找并确定合适的编写人员，确定教材开发的总体时间、进度，提出教材编写工作的相关具体要求。

教材开发组织工作主体内容：1）确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费；2）确定教材选填，即开发什么类型、什么内容的教材；3）选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员；4）编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。5）审定教材编写计划，监督落实。

培训教材开发工作的组织原则 ：统筹计划原则、三落实原则（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则

培训教材开发组织工作确定人选：主要包括主管部门、协办单位、主编、副主编、参编人员。

企业培训教学工作

一：简要评价兴兴矿业集团的教学计划（p 330）：从案例中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。按照“以学员为中心”的组织管理理念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容，积极主动有效地为学员服务，帮助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。

从案例中我们开可以看到，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这项工作的每一个环节，都必须符合企业培训教学活动的基本规律。

本案例还告诉我们，培训教学质量的提高，与企业培训师的只是、水平、责任心、教学艺术具有很重要的关系。但是，行政管理、后勤管理同样具有重要作用。哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。

二：把握好教学系统设计的关键点：1、把握课程设计的任务：1）课程形式的确定；2）课程结构的确定；2、把握课程决策的依据：1）社会经济发展需求和劳动力市场动态；2）接受培训服务单位的需求；3）学员的具体情况；4）职业教育培训发展的内外环境；3、把握教学系统设计的要点：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。 三：设计教学活动总体实施方案（教学计划表、课程表）：1、设定培训目的及主题；2、确定培训的形式或训练方法；3、确定培训对象；4、安排培训时间、地点；5、选择企业培训师；6、课程设置要素：内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案

四：企业培训教学管理系统的基本结构：1、教学管理的人员系统：企业培训师、培训教学辅助人员；2、教学管理的物质系统：企业培训教学场所、企业培训教学设备

五、培训教学设计的主要特点：1、培训教学的目的简历在对培训系统内外环境分析的基础之上；2、培训教学目标用可观察的术语来描述；3、培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础；4、研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上。5、教学评价是设计和修改过程的一部分。 六、企业培训教学设计的基本原则：系统综合原则、针对性原则、最优化原则

七、企业培训的教学原则：尊重成人教学规律原则；遵守企业培训发展规律的原则；教学互动原则；个性化原则；现场、现实教学原则；激发兴趣和创造性学习的原则

企业培训教学的实施 一、 备好课的要素：

一） 明确备课的目的任务：知识性目标、能力性目标、思想性目标

二） 掌握好备课的基本原则：1、教学目的的决定性，指教学目的决定其内容与方法；2、

教学内容的规定性，指教学过程的设计要以教学内容为核心；3、教学对象的可受性，指教学设计要考虑学员的接受能力；4、教学方法的适应性。5、教学活动的训练性。

三） 吃透备课的基本要领：领会大纲；吃透教材；了解学员和实习场地，以及训练设备等

二、 编写教案的方法：

一） 深入研究教案的关键要素与内容：1、模式设计（课程进程结构模式、课时环节教学模

式）2、导语设计；3、问题设计；4、语言设计；5、结尾设计

二） 站我教案编写的原则和方法 三） 尝试编写教案的草稿 四） 向老企业培训师学习 五） 试讲

六） 走上讲台后不断调整

三、组织教学活动的几个环节（教案、教学设计框架）：1、组织教学（1-2分钟）；2、导入新课（3-5分钟）；3、讲授新课（1/2-2/3课程）；4、巩固新课（5-10分钟）；5、布置课后练习。（1-2分钟） 四、效果测定的方法：书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、听取受训者上司的意见。 五、业务评价的方法：业务日志法、听讲日志法、清单法、会见面谈法。 六、教学准备工作的三项内容：明确教学工作的指导思想和宗旨；明确教学工作的主要内容和环节（内容：教材分析、教案准备、课堂管理要点、实训内容、场地等）；备课和教案； 七：编写教案的类型：文字表达法、表格法、卡片提示法 七、 教学的基本模式（阶段）：1引起学员的学习动机；2提供必要的感性经验；3形成概念，掌握

理论；4巩固知识，形成技能、技巧；5运用知识，指导实践；6教学效果检验

八、 主要教学方法：讲授法、讨论法（会议法）、事例研究法、模拟训练技法、其他技法（程序学

习法、促进理解测试法、读书研究法、等价变换思考法、感受性训练。

企业培训师的管理

一、 对于企业培训师的考核工作包含：听课制度、学员意见反馈、考核与鉴定、薪酬发放、续聘与

解聘。

一、 培训评估方案应能回答的问题：1、培训的目的是什么；2、评估的重点是该培训的哪一个部分

或方面；3、评估的标准是什么；4、从谁那里获取信息；5、使用哪些评估方法；6、使用哪些调查工具；7、何时何地实施评估；8、如何以及向谁反馈评估结果。

二、评估策略是回答为什么要评估、谁来评估、在什么时候评估的问题

三、确定评估标准要遵循的原则：1、要以培训目标为基础；2、要与培训计划相匹配；3、要具体、可操作；4、要有一定的可信度。1）确定评估指标、2）构建指标体系（构建指标体系：完整性、协调性、比例性）、3)设立指标等级、4）确定权重系数、5）进行试评

四、选择评估方法要考虑的问题：1、评估目标与方法的匹配性；2、评估技能；3、评估方法和方式的选择绝不能忽视调查对象；4、组织是否认可；5、多种方法。 五、评估工具的设计：一）调查问卷的设计：（要点）问卷的顺序、问题的表达方式与问题的实际内容；二）访谈的方案设计：访谈对象与访谈目标的确定、问题的设计、反馈式问题。 六、评估类型：诊断性评估、形成性评估、终结性评估 七、培训评估的实施方法（阶段）：

一）资料收集阶段：资料收集法、观察法、访谈法、问卷调查法、测验法、总结法、追踪法

二）具体评估方法：终结性与形成性评估法、纵向与横向评估法、单项与全方位评估法、定性与定量评估法、个体评估和集体讨论评估。

培训评估的组织与实施

一、 培训评估六个阶段：做出评估决定、制定评估方案、收集评估信息、数据整理和分析、撰写评

估报告、进行评估结果反馈。

二、评估实施的一般步骤：预评估、再评估

三、评估实施阶段的主要任务：进行培训评估的动员与宣传；收集信息；评分；汇集整理有关资料。 四、拟定评估方案的主要内容：明确评估对象和评估主体、明确评估目的、选择评估者、明确参与者、明确指定评估方案的框架思路。

五、撰写评估包括的内容：导言、概述评估实施过程、阐明评估结果、分析与建议、附录

培训质量管理体系建设

一、决定培训质量的工作内容：1、培训需求文件（包含《培训对象分析表》、《能力差距分析表》）；2、培训活动方案（针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划、培训模块、培训成本预算，并检查是否科学到位）；3、培训业务日志：检查培训计划的执行情况、学员的注册情况、培训计划的执行情况、突发事件处理情况等；4、培训效果评估与反馈 二、培训五大控制过程：细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视。16个关键环节：1）培训动意与培训需求吻合度；2）培训目标和对象的针对性；3）培训项目的科学性、规范性与可操作性；4）培训项目组织严密性与多方参与性；5）培训大纲编制要严谨；6）选聘培训教师；7）培训实施计划与培训模块设计；8）培训成本的预算；9）招收学员与学员资格审查；10）培训前的准备。11）课前准备；12）培训监控；13）培训服务；14）考试与考核；15）培训评估；16）跟踪评价。 三、培训质量管理工作发难一般应涉及以下内容：培训项目简介；质量管理的目的；质量管理的部门、人员及其分工；质量管理的方法；质量管理的步骤；质量管理的内容及工具；质量管理的报告及反馈。