神经内科开展优质护理体会

许 芹

江苏省连云港市东海县人民医院 （222300）

摘要 总结了本科开展“优质护理服务”活动的过程，包括护士护理服务观念的转变， 加强了基础护理优化了病区环境，实行责任制护理，加强业务培训和专科护理，加强患者的健康教育、心理护理、康复锻炼及对患者出院后的电话追踪等，确保了护理质量安全，树立了护士优质护理理念，提高了患者满意度。

关键词: 优质护理服务 脑卒中 护理质量

为响应省卫生厅和医院开展的“三好一满意”活动 ，全面加强医疗护理工作，改善服务水平，提高群众满意度，神经内科根据以上的要求制订了优质护理服务措施, 认真落实基础护理,加强专科护理，进一步提高护理服务水平，现将工作体会报告如下：

1 工作方法

1.1 优质护理服务观念观念的转变

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 其改变了护士的工作作风, 将护士的思维模式由被动转向了主动 ,使护士能够主动了解患者病情, 有计划、有目的为患者解决健康问题。根据科室的专业特点,有序地开展和实施优质护理服务。护士经过学习、

讨论以及交流, 不断转变原有的思维模式和工作方式, 培养良好的心理素质,使患者在住院期间心理上、精神上处于最佳状态。开展优质护理不仅仅是一项活动，更不是一场运动，而是一次提升服务的契机和改革［1］

1.2 加强基础护理工作，优化环境，创建优质护理示范病房

良好的护患关系，有利于病人的康复，这就要求我们为病人创造一个舒适的环境，良好的服务态度。实行优质护理以来，根据工作需要将科室护理人员分为两个护理小组，每个护理小组有责任组长和辅助护士组成，组长负责本组病人和辅助护士的分配，危重病人的管理，整个护理小组人员相对固定，负责本组病人的入院宣教，并对其所分管患者实行整体护理，责任护士把患者的生活护理、病情观察、治疗及康复、健康教育融为一体［2］。同时加强晨晚间护理，并与辅助护士共同做好基础护理和相应专科护理，如床旁护理和康复护理，并与病人进行良好的沟通，减轻患者住院期间陌生感或孤独感。

1.3 加强业务培训，将基础护理和专科护理相互结合

在加强基础护理的基础上，加强专科知识的学习，由高年资护师做示范，带领年轻护士，做好基础护理工作和专科护理。由于神经内科病情较复杂,危重，后遗症较多， 对护士专业理论知识及护理技能要求比较高。通常由护士长安排人员, 每周抽出一定时间学习科室内有代表性或复杂病例的相关知识 。根据护士个人能力及工作经历, 制订适合其发展的专科护理方向。及时对病人发放专科健康宣教资料,

并认真讲解,使病人充分理解、配合。认真落实分级护理，开展责任组长、组员负责制，实行三级查房，及时掌握患者的病情和治疗方案，保证患者当天的治疗、护理、健康教育及时到位; 重点患者要床边查房，探讨护理问题，持续改进护理质量，保证护理安全。细心的协助病人一些基础生活的需要如翻身，进食，洗头等，使病人感到舒适、温暖，为病人提供连续全程的护理服务，在为病人基础护理和康复锻炼的同时与病人交谈，了解病人的病情，并指导相关的知识和功能锻炼。将基础护理工作和专科护理有机地结合在一起，成立基础护理质量控制小组，加大辅导与督导力度，及时分析病人的意见和建议，完善服务措施，改进服务质量［3］。

1.4 加强心理护理和康复护理 脑卒中患者经抢救后极容易留下各种后遗症，而不良心理对患者康复的影响占到相当大的比重，这是因为患者产生的悲观、沮丧等心理，不仅直接影响患者康复，而且上述负面情绪会导致患者对自己产生怀疑，并表现在一系列行为上，间接地影响患者康复训练效果，因此上述不良情绪有必要得到及时排解。心理护理应贯穿于整个康复过程中，脑卒中患者往往有不同程度的情感障碍，由于突然瘫痪，丧失生活能力，对自己的病情恢复失去信心，易恐惧、焦虑、生气、沮丧等，早期进行心理护理，重视心理疏导，积极改善和消除患者的不良情绪，可营造良好的康复氛围，充分发挥患者的主观能动性。同时护理要耐心细致，避免态度生硬，治疗护理切忌操作粗暴、草率或不熟

练，及时发现并帮助患者调解不良心态，让患者顺利完成康复训练目标。

1.5 加强患者的健康教育和出院随访

脑卒中病人从入院开始就对病人进行健康教育，向病人讲解合理饮食，良好生活习惯，有效康复锻炼的重要性，长期预防的必要性。出院时护士应征求患者意见,并向其讲明出院后的注意事项、合作医疗报销所用的材料、步骤、定期复查的时间及必要性。指导患者在家自我照顾的技巧,安全措施的防护， 如合理用药、休息、饮食等指导, 并留下科室和病人的电话号码必要时可随时联系。出院后两周内对病人进行电话回访，了解病人出院后用药和康复锻炼情况，争取电话回访满意达率95%。

2 存在不足

2.1 护理人力资源不足

各科室根据现有床位数配置了一定的护士，但是由于人们健康意识的提高，和合作医疗的开展，病人的数目有很大的增加，各科室加床较多，医院未能及时补充足够的护士，使床护比不足1.0：0.4，导致人力资源相对不足；多数科室由护士长独立排班 ，科室内有护理人员因产假，病假等原因不在护理岗位，护士长无机动人员调动，医院不能及时补充护理人员，导致人力不足。

2.2 护士综合素质有待提高

近年来，由于病人数量的不断的增加，医院相应的分出了许多的科室，聘用护士日益增多，护士流动性、年轻化增加，部分护士接受

系统化培训的力度不够，行为和操作欠规范 ，许多护士缺乏主动服务意识，缺少换位思考观念和吃苦耐劳的精神，在人文素养和专业技能等方面与患者的要求存在差距，不能满足患者的服务需求。 3 体会

优质护理的开展需要我们护理人员具有良好的服务态度，高超的护理技术，这就要求我们有一套完整的护理管理体制，充足的护理人员，完善的护士绩效考评体系，及基础质量控制小组的监督。

总之在过去一年多的护理活动中，通过优质护理服务的开展使护理人员的形象，护士整体综合素质得到全面提高，有效地改变了护士原来的工作方法和作风，护理质量进一步提高，服务态度进一步改善，使病人的满意度有很大的提高，改善了护患关系， 护士的价值得到真正的体现。

参考文献

1 陈晓红． 转变观念勇于探索公立医院护理工作改革探讨［J］中国护理管理，

20xx，10( 4) : 19 ～ 20．

2 屠燕，房洁，孟江南，等． 心内科开展优质护理服务的实践体会［J］

护理学报，20xx，4( 18) : 47 ～ 49．

3 周敏 任正华 20xx年x月第11 卷3 期 护理管理杂志

许 芹 江苏省连云港市东海县人民医院（222300） 主管护师

第二篇：妇产科开展优质护理服务体会

妇产科开展优质护理服务体会

作者：廖俊

来源：《中国保健营养·中旬刊》20xx年第01期

【摘 要】目的：分析使用优质护理服务在妇产科服务中的具体应用效果，并且对各项临床护理经验做总结。方法：随机选取20xx年x月～20xx年x月入我院妇产科接受治疗的100例患者，对其实行优质护理服务，并且对护理的质量和患者对护理人员的满意程度以及护理人员的综合素质做评测。 结果：优质护理工作强化了护理工作人员的一般责任意识，有效提升了护理工作的质量和护理工作人员的整体性素质，患者的满意程度较之以前有显著提升。开展优质护理服务前后，患者对护理效果的满意程度有显著差异（P

【关键词】优质护理；妇产科；效果评价

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（20xx）01-0151-02 医学水平不断提升的同时，人们不再是单纯的满足于医院提供的各种安全有效的助产方式，同时对在住院期间，从医护人员处获得的关心程度以及细致服务有了更高的要求[1]。优质护理服务围绕的护理服务观念就是“以患者为中心”，为了有效的在妇产科护理工作中提升护理质量，我院在妇产科实行了“优质护理服务”，效果良好，现将具体内容总结如下。 1 资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院20xx年x月～20xx年x月入妇产科就诊的100例患者，妇科和产科各50例，年龄最大的为64岁，年龄最小的为21岁，平均年龄为（34.1±2.4）岁。

1.2护理方法

1.2.1强化服务护理观念

展开“优质护理服务”的护理管理，能够有效的确保护理人员把握优质护理的内在含义，护理过程中透过建设以患者为核心，在一般的护理工作基础上，为患者添加更加人性化的护理服务理念，以此有效的开展护理工作，融洽护患关系。

1.2.2全面工作入手

在医院的科室内弘扬“院荣我荣”“爱岗敬业”的理念，有效提升护理人员的护理信心，对于患者提出的各种合理要求尽量满足，使得患者能够在轻松、安静、舒适的环境中慢慢的恢复健

康。存在于护理单位，在整个医院范围内，不管是护理的观念、护理的形象还是护理的技术和护理服务的态度等等，全方位开展有效的培训，强化建立医院护理单位的品牌效应。

1.2.3环境护理

患者在入院之后，护理人员需要对其细心的讲述医院中的各项规章办法，为其讲述病区内的环境布置，时刻保持着病房内的整洁有序，温度湿度适中，时刻为患者提供一个舒适良好的住院环境。与此同时，紧密关注患者的各项生理变化，并且做详细的记录，准确有效的将患者的各项生理变化特征反映记录。

1.2.4心理护理

因为患者的年龄、文化程度以及生活背景等存在着较大的差异，对自身的情况了解程度不足，有时容易出现焦虑不安等负性情绪。所以，护理人员需要和患者多沟通交流，了解清楚患者的心理变化情况，并且及时的给予心理疏导。消除患者的心理负担，有效的配合护理人员开展各项护理治疗。

1.2.5健康宣教

护理人员需要依照患者的个性特点，有针对性的做护理指导，并且举行各种讲座，对患者做不同的健康指导。产科妇女主要讲述的内容是分娩的具体过程、在分娩过程中需要注意的事项，告知正确的新生儿护理方式给产妇。而妇科患者则对其讲述各种妇科疾病的正常表现，以及各种良好的生活习惯以及日常清洗方式等等。指导患者合理饮食，保证有充足的营养成分摄取。

2 结果

本次参与研究的100例妇产科患者，50例妇科患者48例满意，满意率为96%，产科50例患者49例满意，满意率为98%，整体满意率为97%。结果显示展开优质护理服务能够有效提升患者的对护理的满意程度。

3 讨论

3.1护理质量

我院妇产科在开展“优质护理服务”的护理管理工作中，让护理有效强化了护理方式，提升了护理质量，使得护患之间的关系更加的密切。并且借助规范化的护理操作，严格的控制各项监管工作，有效的避免了各种不正规的护理操作，综合提升了护理人员的整体协调能力，保证各项工作有效开展，完善各个工作责任和工作操作方式，使得护理工作能够更加的人性化、有序化，保证优质护理工作的良好有序开展[2]。

3.2综合护理结果

开展优质护理工作之后，我院接到的患者投诉概率显著降低，患者对护理的满意程度明显上升，提升了护理人员的综合素质的同时，强化了其对患者各项生理特征的观察能力，能够为医生提供更加详实有效的病情观察信息，使得护理人员的工作能够得到医院以及患者的全面认可[3]。

开展优质护理工作之前，护理人员大都内心浮躁不安，在经过医院的正确指导、护理队伍的精心培训下，护理人员不管是理论水平、实际操作能力还是沟通技巧等都有显著提升，护理工作人员强化了自身的自主服务意思，使得患者能够充分感受到医院的服务水平[4]。护理人员对患者的各项意见有足够的重视程度，并且及时的使用各种方式，解决了彼此之间存在的各种问题，患者对护理的满意程度不断提升[5]。因为强化了护患之间的交流沟通，使得患者对护理人员的好感度上升，更加积极的配合护理工作开展，因此无形中提升了护理质量。展开优质护理服务，取得患者的青睐，有效的融洽护患之间的关系[6]。

总而言之，妇产科在开展“优质护理服务”之后，有了一个全新的服务形式，从被动的护理形式转变成主动的护理姿态，强化患者的责任感，依照计划以及具体的制度内容，开展有效的护理工作，融洽护患关系，减少医疗纠纷，有效提升患者的满意程度。并且伴随着“优质护理服务”开展的同时，有效的表现了护理工作的专业性，提升了护理的一般质量。

参考文献：

[1] 赵锦秀，邓晓杨. 妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J].中国民康医学，20xx，16：2167+2176

[2] 吕萌.优质护理服务对临床护理人员压力影响的研究[D].泰山医学院，20xx.

[3] 刘立捷.全面推进优质护理服务 提高患者的满意度[J].现代临床护理，20xx，01：57-58

[4] 黄仕明，罗映红，权明桃，等.开展创新实践提升优质护理服务品质[J].护士进修杂志，20xx，13：1174-1175.

[5] 张跃华.开展优质护理服务 提高住院患者满意度[J].当代医学，20xx，35：124-125

[6] 刘凤丽.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国保健营养，20xx，08：1640-1641