物业管理沟通十大技巧

——沟通从心开始

运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面结合具体案例，来论述物业管理实践中的10种沟通技巧。

一、换位思考

换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

二、多管齐下

多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮” ，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生

沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

三、恰如其分

恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必须做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则，就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。

如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘记关门，蟒蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他说明情况，并表示如果不违反规定，张先生有任何困难，物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法，恢复了与他们的良好关系。人情归人情，原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

四、委曲求全

委曲求全是指为了求全，忍受一时的委屈。委曲即勉强、即忍让、即迁就。全即全部、即整体、即大局。老子说过“曲则全，就是后退，谦让，退一步“海阔天空”的意思。物业管理，管理的是物业，服务的是人，天天与人打交道，是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务，与业主抬头不见低头见，一点委屈都不能承受，就会与业主关系搞僵，不利于企业长期的发展。古语云“小不忍则乱大谋”，现实生活中，物管人员欧打业主，与业主积怨甚多，都是不能委屈自己，终难以求全。物管人员为业主排忧解难时，有时会遇到有苦难言的情况，为了企业的形象，为了良好的口碑，应该掌握委曲求全的沟通技巧，以一己的忍让，换得业主的满意。

如某业主家中沐浴器出水太小，请物业维修人员上门察看是否水管有问题。维修人员一时查不出原因，业主要求再查，还是没有查出问题。于是业主十分恼火，突然打开沐浴器，浇了维修人员一身水。维修人员一声不响地重新检查沐浴器，发现问题的症结，业主的沐浴器使用时间过长，锈渍堵塞了出水眼。维修人员为业主解决问题后，全身湿淋淋地离开业主家，虽然心里很委屈，但选择了冷静克制。如果当时维修人员受不了气，与业主激烈争吵，或是收拾工具，表示不修了，势必引起业主更大的愤怒，对物管人员产生敌对心理。

五、以退为进

以退为进，是指以暂时的退让，取得更大的进展。有时针锋相对，并不是解决冲突问题的最好办法，适度的退让，反而有利于沟通。不争一时意气。避其锋芒，等业主冷静下来，再去进一步沟通，并且相信问题一定能圆满解决，运用“以退为进”的沟通技巧，表现了物管人员处理问题的智慧耐心和信心。 如某高层住宅电梯发生故障，物业公司领导立即赶到现场，按照事先先制定的紧急预案组织的关人员进行抢修。经过50分钟的紧急处置，电梯故障得以排除。

当困的3位业主走出电梯时，物业领导向他们解释故障发生原因，并真诚地道歉，安抚他们的情绪。但业主们却不领情，破口大骂，认为物业失职，还要向媒体投诉。这时物业公司领导说什么，业主也听不进去，说一句回十句，强作沟通，反而会激起业主更大的反感。物业领导审时度势，觉得还是冷处理较好，业主正在气头上，即便努力沟通，效果也是事倍功半，不如以退为进，等到第二天再向业主致歉。第二天领导派人送了水果篮给3位业主，并以卡片的形式向业主说明物管人员对电梯的维护保养工作是到位的，电梯故障是突发情况，让业主受惊了，表示歉意，而业主的气消了，也认为当时自己太冲动，口不择言，对物管人员太苛刻。双方冰释前嫌，关系比以前更加融洽。

六、亡羊补牢

亡羊补牢，是指错误发生之后，如果及时补救，还为时不晚。物业管理是一个风险很高的行业，如车辆被盗、业主财产受损、业主人身受到伤害等，即使物管工作做得再好，也是防不胜防，不能完全绝对地避免物业风险。当风险发生时，惟有吸取教训，把不足的地方补全，把导致隐患的部分修正，更加严格地要求自己，工作做得更细致认真，才能降低未来的风险，让公司不会一蹶不振，而是在挫折中成长。

如某小区有幢楼4户人家白天被小偷撬了门锁，因防盗门较结实，小偷没能撬开大门，因而没有实质性的偷盗行为。虽然业主家中财产并没有受损，但物业公司认识到安保工作有漏洞，由物业主管向这4户业主道歉，表示以后要增加小区、楼道内巡逻次数，完善小区进入人员登记制度，让业主居住更有安全感。这幢楼附近，开发商当初并未设置经红外探头，属监控死角。而这幢楼附近小区西边围墙上有个缺口，物业公司一直想把缺口修补起来，但由于围墙外有个菜场，有些业主为了买菜方便，从这个缺口进进出出，强烈反对物业公司修补围墙。物业公司立即联系开发商，协调补装了探头。同时，又联系业委会，商讨修补围墙一事，缺口虽然方便了业主买菜，但不利于小区封闭管理，为秩序维护、安全管理带来隐患。物业公司向业主们分折利弊，小偷大白天撬了4户人家的门，如此猖狂，到底是买菜方便重要，还是安全感重要？业主们认识到了安全第一，也被物业公司“亡羊补牢”的精神感动，增进了信任，以后也更配合物业工作了。

七、察言观色

有数据表明，人们在沟通时有7％的效果来自于说话的内容，38％取决于声音（单量、音调、韵味）而有55％取决于肢体语言（面部表情、身体姿态等）。所以，在解读业主心意时，重要的不是他说些什么，更要紧的是他怎么说，有着怎么样的面部表情及体态表现。这就是察言观色。业主怎么想，怎么做，为什么要那样，出于什么目的？业主的言行总是以自身利益为出发点物管人员通过察言观色，了解他所思所想揣摩说什么话他能接受，拿出什么方案他会认可，以实现最有效的沟通。

如某业主怒气冲冲地来到物管处投诉，说她的亲戚来看她，却被小区保安档在门外，不让进小区。物业接待人员了解事情原委，原来是亲戚没有携带有效证件，保安虽已知他是业主的亲戚，但出于安全考虑，没有放行，引起业主的强烈不满。接待人员从业主的口音发现她是北方人，性子比较急，连珠炮的话语，容不得别人插话。这时若直接用语言和她沟通，很可能与她发生争论，未必有好的效果，于是接待人员请她坐下来，倒茶给她喝，耐心鼓舞她把话说完，看她的表情渐渐平静下来，身体开始放松，再与她分析情况，表明态度。接待人

员表示接受批评，并向她和她的亲戚表示歉意，承认保安工作没做到位，缺乏灵活性，给业主的生活带来不便，并表示会向领导反映她的意见，在以后的工作中加以改进。当业主的面色和缓，与之前的神态判若两人时，接待人员再进一步向她解释保安这所以这样做，也是为了保证小区内业主和住户的人身及财产安全，物管处制订了有关控制外来闲杂人员出入的规定，对外来人员严格执行检查有效证件及登记的制度。保安按章办事，但灵活性不够，业主刚才反应有些过激，不能一味地批评保安，也应该理解保安的做法。业主感受到了接待人员的诚恳，并认可接待人员的处理方式。接待人员正是凭察言观色，判断业主的性格特征，恰当处理问题，在沟通过程中，注意观察业主当时的情绪特点并做相应的对策准备，从而达成了与业主之间的积累良性的沟通。

八、重点突破

重点突破，也就是集中精力，突破“关键的少数”，以发挥“以点带面” 的作用。解决头绪众多的问题，或是大面积发生的问题，一时会觉得无从下手，但若能抓住“关键的少数”，就会化难为易，化繁为简，取得突破性的进展。物业实践中，很多物业公司感到头痛的就是“收费难”的问题。业主们有时对物业人员过于苛求，稍有不满就拒交管理费，诚然有的物业公司缺乏服务业主的意识而导致业主抱怨，但交纳物业费用是业主的义务，不能以对物业服务不满意就拒交服务费用，可以通过向政府主管部门反映，找业委会、法律诉讼等途径去解决问题。面对业主当中“”欠费大户，物业公司要重点突破，一旦收到成效，必然会对其他欠费的业主产生警示作用。如某物业公司接手管理一处写字楼以来，工作勤勉，对业主负责，也采取多种措施催缴物业服务费，但业主欠费累计高达数百万元。为了保障自己的合法权益，加大清欠工作的力度，物业公司选择几个欠费大户作为重点，提起诉讼，最后法院判决物业公司胜诉，依法收取欠费大户拖欠的物业服务费。诉讼结果被公示后，对其他欠费业主有了很大的触动，物业公司再去收缴欠费，就容易多了。因为时间成本、经济成本等制约，物业公司不可能向所有欠费业主提起诉讼，选择其中的欠费大户重点突破，势必收到很好的效果。

九、顺水推舟

顺水推舟，是指顺着水流的方向推船，比喻顺着某个趋势或某种方向说话办事。物管人员有时要顺应业主的思路去行事，于业主方便，就是于自己方便，让业主心里舒服，自己心里也舒服，冲突也会迎刃而解。在处理一些非原则性问题时，可以运用这种沟通技巧，若是业主违反有关法律法规，犯了原则性错误，就不能顺水推舟。这里要强调的是，顺水推舟，并不是指机械地一味以业主的意愿行事，而是在顺应业主情感脉络和思维轨迹的大方向上，作出一些变通，让矛盾得以化解。

如某小区业主投诉他家楼上有人养鸡，鸡每天天不亮就打鸣，严重影响了他全家的休息，要求物管人员马上处理这个问题。经过调查发现，楼上业主是一对新婚夫妻，其家乡有在新婚期间养鸡报喜的风俗习惯，所以才在家中养了一只大公鸡，而且按照惯例，公鸡至少要养一个月。物管人员了解情况后，上门与这对新婚夫妻沟通，先是恭贺新喜，再聊各地新婚习俗，话引到公鸡报喜上面，不知不觉拉近与业主的距离。最后物管人员点明来意，楼下业主投诉公鸡打鸣，一方面要尊重各地习俗，一方面城市住宅楼里养鸡，的确会给邻居带来滋扰，建议这对新婚夫妻将公鸡放养到效区，让它为更多的人报喜。这样，既顺应新婚夫妻公鸡报喜的思路，又解决了公鸡扰邻的问题，楼上楼下业主都满意了，

物管人员以后的工作就更好开展了。

十、有备无患

有备无患，指的是事先有准备，就可以避免祸患。做任何事情都应该事先准备，以免临时手忙脚乱。物业管理实践中，会经常遇到突发性的事件，如果事先不做充足的准备，一旦出现问题就会惊惶失措，处于被局面，会给业主一种办事能力低下的印象。

比如业主之间起冲突，双方都叫了许多人来助阵，这时物管人员要高度戒备，一方面通知派出所，一方面调集多名保安，以防事态往不好的方向发展。物管理人员先进行调解，再通知多名保安至现场，将两方面的人群隔开，继续进行说服教育，直至派出所来人共同把问题解决。如果事先不调集多名保安，场面将不可控制，所谓有备无患，有时可能事情很容易解决，准备过多用不上，但一旦情势直转，没有准备，就会让场面失控，造成人身伤害、财物损坏等问题，不利于小区的和谐安宁，影响业主居住的安全感。有备无患，凡事想在前头，化被动为主动。

管理实践中，物管人员会遇到各种突发情况，不同的情况，要使用不同的沟通技巧，而业主的文化程度高低，有的知书达理，有的蛮横无理，面对不同的业主，也要会使用不同的沟通技巧，才能化干戈为玉帛。

第二篇：沟通从心开始.doc班主任工作总结

沟通从心开始——浅谈班主任工作的桥梁和纽带作用 尊敬的各位领导、老师们：

大家好！我今天跟大家交流一下在班主任工作中的一点心得和体会，就是如何发挥好班主任的桥梁和纽带作用。对于这一点，我想用一句广告词来概括“沟通从心开始”，具体来说，就是用爱心和学生沟通，用诚心和任课老师沟通，用真心和学生家长沟通。

一、关爱每一位学生，用爱心和学生沟通，使学生健康成长。

热爱学生是教师的天职，但是作为班主任，仅有爱心是不够的，更重要的是“会爱”。在与学生的接触和交往中，我感到，像因材施教一样，爱学生也要“因生给爱”。

1、过失生爱在信任。对待有过失的学生，采取简单的惩罚手段往往无法取得好的效果，因为改正错误需要勇气和力量，而这些常常来自老师的信任和期望。老师一般不喜欢学生犯错，我也一样，但是虽然不愿意看到学生犯错，可我认为不犯错误的学生是没有的的，反而学生犯错的时候往往是教育的最佳时机，因为内疚和不安使他们急于求助，这个时候我们教师不仅要宽容学生的过失，“得饶人处且饶人”，而且要及时发现学生的闪光点，相信他一定能改正错误，因为“纠其一错不如善其一长”，这样就避免了学生的自尊受损，给予了他改正错误的勇气和力量，往往会收到好的效果。

2、屡错生爱在耐心。对于常犯错误的学生，我们一定要有耐心，因为这些学生常常是基本行为习惯不良，“冰冻三尺非一日之寒”，坏习惯的养成不是一朝一夕的事，改正起来必是需要时间和过程。所以我们做老师的应该学会等待，善于等待，绝不能像包公审案那样对簿公堂，然后拍板定罪，而是在态度上要特别有耐心，语言上讲究严宽结合，并且给学生改正错误的机会和时间，这样学生才能够接受，进而改正错误。

3、向师生爱在珍惜。我的学生都是十二三岁的孩子，有的孩子特别喜欢跟老师接近，表现出极强的向师心理。我到食堂吃饭，有的孩子会老远叫着过来跟你坐在一起；有个学生在厕所看到我，惊讶地问老师你也上厕所，以后她经常会在课间来问一下，老师你上不上厕所，我跟你一起。我非常珍惜学生的这种信任和爱，所以工作起来也格外认真仔细，既要让学生能够接近，又要把握好跟学生相处的分寸，唯恐一不小心伤了孩子纯洁无暇的心灵。

4、背师生爱在主动。有些学生性格内向，言语不多，在班级里只和少数同学往来，基本上不和老师交流，有的则看见老师就远远避开。对于这样的学生，我总是主动接近他们，努力做他们的朋友，以期最终走入他们的心灵。

5、个性生爱在尊重。每个班都会有一些个性非常鲜明的学生，对这些学生，我从不压抑其个性的发展，也不把他们当做另类看待，而是在不影响班集体全局的前提下，尽量尊重他们，并做适时的引导，使他们在民主、和谐、融洽的氛围中放飞个性，自由成长。

6、普通生爱在鼓励。学习成绩、行为表现都一般的学生，最容易被老师忽视。我深知这些学生其实特别需要老师的鼓励。一个欣赏的眼神，一句赞赏的话语，一声亲切的抚慰，都可能让他们信心倍增，即使在犯错时，他们也会因为老师的鼓励而乐于接受批评，积极主动地改正错误，争取进步。所以，我非常重视抓住时机对普通生进行鼓励。上学期期中考试后，我对我们班一部分成绩优秀和进步幅度大的学生进行了奖励，奖品是一本书。颁奖后的当天晚上，我就接到了一个学习平平的学生家长的电话，说孩子回家哭了，因为没有机会得到老师的奖品，非常伤心，家长劝孩子说想要什么书我们自己买，不要老师的。孩子却说，我在意的不是一本书，而是老师在书上写的那句话“送给我心爱的学生”。我听了很感动，也意识到这是鼓励孩子的好时机，于是第二天，我准备好了一本书，写上“送给我最心爱的学生”，悄悄地把他叫出来，告诉他老师很喜欢他，他是个非常有潜力的学生，我期待着他的进步。看到他又难以置信又心满意足的样子，我也感到由衷的欣慰。

在平时的教育教学过程中，我一再的对学生说，我们班所有的学生都是好学生，我们

班没有差生，对于每个学生的优点和进步，我都真心诚意的加以赏识，以增强学生的自尊心自信心。正因为如此，在我的班里，成绩好的学生没有所谓的“傲气”和“霸气”，觉得高人一等；成绩不好的学生也没有所谓的“沮丧”，在班级里抬不起头来，师生之间，生生之间平等和睦，情感融洽。

二、用真心和任课老师沟通，协调好老师之间，师生之间的关系。

常言道：“众人拾柴火焰高”，一个班集体的管理，仅凭班主任一人之力，是怎么也抓不好的。全体老师必须齐心协力，共同努力，才能使学生健康成长。在平时的工作中，作为班主任，我真诚地和所有任课老师相处，凝聚任课老师的力量对班级做到齐抓共管。

1、认真听取和采纳任课老师的意见，和任课老师互通情况，共同决策。在我们小小的休息室里，我和我们班的语数外三位老师朝夕相处在一起，我们谈论最多的话题是班级学生的学习情况和学生在校的表现情况，我经常听取她们对班级工作的看法，虚心地接受她们的建议，和她们共同分析班级或者是该学科存在的问题并及时解决任课老师反映的问题，如纪律问题，交作业的问题等，我都会及时处理。针对某个学生出现的具体问题，我们也会群策群力，步调一致。比如刚上初一时我们班有一位女生因为基础不好，感觉很自卑，不爱和同学交往，上课也老走神，我们几位老师商量后，决定多关注她，多表扬她，提升她的自信心，用我们的话说，就是使劲表扬，抓住一切机会表扬，不信表扬不好她。经过我们的努力，一年中，这个学生有了很大的进步。

2、创造机会，让学生们更加信任自己的老师。我们班的师生感情非常好，每一位老师在班里都有自己的粉丝团。为了使学生们更加信任、热爱他们的老师，我有时会采取一点“无中生有“或“小题大做”的方式，我会跟学生们说：“数学老师今天表扬你们了，说你们很懂事”。“语文老师特别喜欢你，说你很聪明，要是上课再专心一点就更好了”。“英语老师表扬咱班纪律好，课堂活跃，特别喜欢到咱班上课”。有些话任课老师可能说过一句，但却没有我那样夸张；或许有些话老师没有说过，我只不过是想激发一下学生们的积极性。通过这种方式，师生之间更加信任，更加亲近。

3、为任课老师服务，做任课老师的强大的后盾。每一位老师在教育教学过程中，都有可能遇到工作、生活中的困难，在这种情况下，我会主动地为任课老师排忧解难，在年轻老师讲公开课时，我会提前进入班级稳定好学生的情绪，做好课前的准备工作；在任课老师生病不能来上课时，我会提前协调好课程，并带领学生做好预习和复习。

我和我们的各位任课老师既是搭档，又是朋友，在班级工作中，我们齐心协力，风雨同舟，共同把我们的班集体建设好。

三、用诚心和家长沟通，争取家长的共同参与和密切配合。

学校教育离不开家长的支持和配合，所以争取家长对学校教育的理解和支持，争取家长的共同参与，是班主任的一项重要工作。

1、尊重家长，善待家长，争取产生情感的共鸣。班主任和家长在学生的成长过程中都起着至关重要的作用，我们和家长所处的角色不同，分工不同，但我们的出发点和目的是一致的，都是为了孩子的健康成长，在跟家长的沟通中，我会以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，耐心、虚心、诚心地听取家长的一些合理有益的建议；发现学生有问题需要家长配合时，我从不以居高临下的口气命令家长如何做或以愤怒的语气向家长告状，而是先肯定学生的长处，因为再调皮的学生身上也有闪光点，然后再用诚恳的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题，使家长明白老师不是为了给孩子告状，也不是为了给孩子以惩罚，而是争取家长的协助，共同帮助孩子，使孩子更好地成长。

2、争取家长的配合，教育孩子爱老师爱班级爱学校。学校是孩子的第二个家，只有爱这个家，爱家里的成员，孩子们才能健康快乐地成长。为了达到这个目的，开家长会时，我会本着实事求是的原则，向家长们汇报我们的工作情况，告诉各位家长，尽管我们班有七十

多个学生，但是我们的老师不会放弃任何一个，我曾亲眼看到陈海英老师为一个学生一道数学题讲了六遍，每一次考试后陈老师都会在学生的卷子上写下鼓励的话语；马青青老师时常和我们的学生约会，时间定在课间或午休时，约会内容是讲解习题，点评作文；邹月娥老师的墙壁上每天都会贴上不同的单词，默写不合格的学生课间要一个一个地过关；自习课和课间的个别辅导对我们每位老师来说都是家常便饭。家长们了解了我们的工作，知道了我们的付出，就会更好地跟我们配合，支持我们的工作。在上学期期末的家长会上，一位家长的发言感动了我，也感动了很多家长。我的本意是请这位家长交流一下他在家怎样教育孩子，因为孩子在一年中进步很多。结果这位家长上来就说，我没完成徐老师布置的作业，但我想说几句心里话。他说了四个感谢：第一感谢孩子所有的老师，他说我的孩子特别爱上学，他没有因为即将放假而兴奋，反而说要有很长时间见不到老师和同学们了，孩子在家也经常说我们数学老师怎么说，那个老师怎么说，所以感谢老师们的付出；第二感谢他的儿子的兄弟们的家长，孩子正是需要伙伴的时候，正直、善良的朋友使他的儿子生活地充实、阳光，感谢家长培养出了这么好的孩子；第三感谢所有的家长，孩子非常有集体荣誉感，正是所有家长的付出，才有了一群好孩子，才有了这样一个团结向上的班集体。第四感谢自己的儿子，他使自己成为了一个骄傲的父亲。通过家长的发言，我感到我和家长的真诚沟通在家长的心里开花结果了，而且我知道，受益最大的是我的学生们。

有人说，班主任工作是个筐，什么东西都往里装。我却觉得，班主任更像一把万能钥匙，在学生、任课老师和家长之间起到沟通和纽带的作用。在今后的工作中，我会尽自己最大的努力，走进学生的心里，和任课老师心心相印，和家长心灵相通，只有这样，我们的学生才能健康成长，我们的班级才能蒸蒸日上。

徐岩军

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