做事先做人

—参加《行销智慧》培训感受 20xx年x月x日-4月x日，我们公司一行六人参加了思八达培训机构组织的《行销智慧》的培训。

企业经营活动一方面是经营产品，一方面是经营人，两者中的重点是首先经营好人，当人经营好了，产品的经营水到渠成。经营人对于企业来说可以分为两个部分：一个是员工，一个是客户。

在培训课上，黄国辉老师首先从经营员工的角度出发，分析了如何从人性的弱点激发每个员工奋斗的热情。一个人来到世界上，必须要学会尽孝，要孝敬自己的父母，“孝”有三个层次：第一个层次：陪伴父母，一直陪伴到父母离开这个世界；第二个层次：感激、满足父母少量的物质需求；第三个层次：自己梦想的实现以及父母梦想的超越。通过引导要求每个员工把“孝”的第三个层次作为自己的人生目标，从而激发员工结合企业的实际分解自己的奋斗目标，并把分解的奋斗目标形成文字让周围的同事或领导监督。员工把这些目标贴在自己的床头，不断的提醒自己要为实现自己的奋斗目标而奋斗。黄国辉老师通过孝的引导，帮助企业的员工树立了奋斗的激情，从而不断的鞭策员工在人生前进的过程中不能懈怠，努力提升自己的技能，为实现梦想而不断前行。员工的激情被激发出来以后，员工工作和学习将会从被动变成主动，从而降低了管理的难度。紧接着，黄国辉老师从发挥部门积极性的角度阐发了什么是团队：团队的第一个灵魂就是为了团队的利益，必须学会牺牲个人的利益；团队的第二个灵魂就是

团队里每个人都必须学会付出；团队的第三个灵魂就是会上有无数的声音，但是走出门后就只有一个声音。公司内部要有团队而不能有团伙。团队里的每个成员要结合自己的团队目标放大实现目标的具体行动，而去秒杀与实现目标无关的行为或活动。

当经营好了员工以后，第二个经营的对象就是客户，要经营好客户，必须换位思考，了解客户的需求，分析客户心理，客户需求什么，我们的销售人员就应该成为这些需求方面的专家。要结合企业的实际，对客户群体做一个细分，针对不同层次和范围的客户采取不同的营销策略和措施，让我们的服务一直走在客户需求的前面，让销售服务感动一批客户，被感动的客户在选择产品时如果不选购我公司的产品，心里深处就会产生一种内疚感；被感动的客户会介绍身边的朋友成为我公司新的客户，这种营销将会不断扩大公司的客户群，提升产品的销售量。这样的销售才是成功的销售。黄国辉老师结合他自己企业销售的实际案例，向我们展示了这种销售的巨大杀伤力，也给我们所有学员以深深的启发。

通过两天的学习，结合企业的实际也给我们以很多方面的启发： 启发一：员工培训的过程中，从尽“孝”的角度激发员工奋斗和学习的热情，并引导员工自我设立年度成长目标，并明确目标实现的监督人员，以及目标实现不了的自我处罚措施。

启发二：企业所有的员工都是公司综合部的客户，要服务好综合部的客户，必须分析公司内不同客户的需求，把服务工作做到客户需求的前面，从内心感动客户，从而引导综合部的客户——全体员工如

果不努力工作，就有一种内疚之心。

启发三：团队建设：公司是一个大团队，部门是各个小团队，要建设好大团队必选先建设好小团队。要引导员工为了团队的利益学会牺牲和付出自己的个人利益；要目标一致，团队讨论时可以有不同声音，但是一旦团队做出结论后，队员必须服从。团队之间要竞争，激发每个团队的热情和勇夺第一的信心和勇气。

启发四：作为汽车零部件销售行业，我们的客户也分为几个层次：一是汽配店批发客户；二是修理厂批发客户；三是零售客户；针对大客户尤其是批发客户，我们要了解客户的真实需求和存在的困难，我们的销售人员要帮助客户解决一些实际的困难，在帮助客户解决困难的过程中感动客户，和客户建立起良好的友谊；针对零售客户，我们的销售人员除提供产品之外还应该主动提供技术服务（包括配件装配注意事项；配件维护事项；车辆维护事项等）。

短信平台每月发送几次车辆或配件使用提醒，如天热了、天冷了、下雨了，汽车安全驾驶注意事项；机油更换提醒；易损件检查注意事项等。每月选几个主题，温馨提示我们的解放车客户，通过细微的短信提示扩大我公司在解放汽车客户中的影响力度，从而引导客户主动到我公司购买产品或服务。

第二篇：《企业团队升级智慧》培训感想

企业团队升级智慧培训感 在20xx年x月x日至3月x日我带着复杂的心情来到了，江北区北滨路金源广场《礼宴天下》参加公司组织的企业团队升级智慧培训课程的学习。通过本次培训我虽然感觉有些反感，但是还是收获了（认识了很多的同事）也结合以前的一些学习感想颇多。在课堂上的气氛和团队的合作精神都是值得我肯定的，在以后的生活与工作中我会把自己的知识灵活的运用到工作中来。下面从几个方面具体谈谈：

一、 如何明确自己与公司的关系？

1、 合作分为3种（松散式、半紧式、紧密式）我因感到公司来正面临着从半紧密式到紧密式的过渡；

2、 把自己的心态放空不论以前怎么辉煌？怎么失败？来到公司需要重新学习企业文化、服务流程、熟练各个岗位的操作；

3、 把自己的身、心放到公司的建设发展上，回报公司给予的平台；

4、 不断给自己充电（学习）跟上公司的发展，不要因自己的不思进取（懒惰）给公司拖后腿。

二、 如何提高自己的境界？

1、 心中要有“爱”。------爱家人（不论在何时家人都给予我无私的爱）、爱朋友、同事（给予信任和支持理解）、爱老师（给予我知识，经验）、爱敌人（给予我挫折让我有了对手），

用一颗感恩的心来对待周围的所有事物；

2、 解放自己的思维-----用智慧的思维跟着公司发展；用主人

翁的心做好自己的工作；用奴隶的思维服务好每一位顾客；

3、 把“钱和事”正确的理解------钱不是恒量人好坏的唯一标

准而是决定一个人能力强弱的标准之一；事，是能让我成长。

三、 如何打造经营好公司提供的平台？

1、 正确理解公司的发展，运用自身的优点献身给公司；

2、 对市场竞争对手、环境仔细调查，对准目标客户群；

3、 对客源的调查仔细分析，消费着的职业特点、年龄、地区、

爱好、消费档次；

4、 发扬“红色文化”，为顾客还原心中那个年代的心中净土；

5、 把“选、育、用、留”作为人才储备的基本方针，选----

招聘、选拔人；育-----培训、教化、开发；用------绩效、制度、管理；留----薪酬、激励、感化；

6、 严把出品质量关，杜绝变色、变味、变质的菜品上到客人

的餐桌上；

7、 做每月、每季度、每年度“优惠”活动，以人们（消费者、

顾客）关心的主题做优惠活动带动人气消费，稳定提升营业额；

8、 正确的处理好可诉，“客人永远是正确”的是餐饮服务的唯

一标准答案。“耐心、细心、爱心、用心”对待客人的投诉；

9、 做好“开源节流”把成本控制好，该回收利用的就回收；

该报废的就报废；该维修的就维修；该申购的就申购；

10、 提升服务质量------从迎宾、服务员、保洁、传菜员、厨工、

管理人员都要对自己的工作要求、内容尽职尽责；对客人要热情、主动的服务好顾客。

四、 如何激励员工动力？

激励员工就是要让员工在工作中积极、主动，做到面对客人、面对工作爱岗敬业提高工作效率、工作质量、工作能力。

1、 真正了解员工源于他们内心的需求动力和工作动机；

2、 设立标兵榜样，每位员工都有特长，是员工能发挥真自己

的优点；

3、 感情投入员工，每月为过生日员工开展“生日晚会”、“庆

功会” 、每季度组织员工春游、秋游释放心情劳逸结合；

4、 心理疏导，用关心、谈话的方式与员工交流，倾听员工的

心声消除员工心中的怨气拉近与员工的关系；

5、 轮岗-----员工在固定的岗位熟练后会产生厌倦、自大，这

时调动工作岗位会带给员工新的挑战，从而也能培养全能选手；

6、 培训------每“周、月、季度”制定培训内容与学习计划，

提升员工素养。服务技能为主；兴趣学习为辅。让员工能学到东西。

7、 荣誉提升激励------荣誉是每个人对自我认可的肯定，是满

足员工自尊需要，激发员工奋力进取的重要手段。从员工的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。从而找到需要进步的员工开展1帮1 的互动学习与提高。

最后，我还是感谢公司给予此次的学习机会。我个人虽然觉得老师的培训内容并不是很新颖外（授课也无拘无束、不专业、满口的市井蜚语），但是或多或少让我学到知识。“海纳百川、有容乃大”学习是为了提高、为了凝聚团队战斗力、为了大家的明天更好。

卫苏苇

20xx年x月x日