近日公司组织大家观看了余世维最新的VCD《中层危机》，看了很有收获，现将学习笔记整理如下：

一、中层管理者的作用

1、执行高层管理者交办的事情，最重要的是将高层指令具体化并落实。

高层的指令是方向性的，做为中层必须将其方案化，并督导促进下属人员完成。

2、推动基层的工作。

要通过“听、问、说、做”去落实促进基层没有说清楚的事情。

二、中层管理者必备的5个能力

1、监督力

如丰田模式般，发现关键点，即找出问题的根本原因，并加以分析、处理、解决。

2、指导力

要想成为基层的表率，中层必须具备基本的指导能力。

3、凝聚力

具有团队精神，并能营造团队的积极向上、和谐共进的氛围。让下属人员愿意跟你干。

4、亲和力

要严而不苛，威而不严。有管理者自身独有的谦逊、平和的态度，并具备亲和感染力。

5、创造力 多动脑筋，勇于发现能改善效率，促进生产力的方法，敢于在原有基础上创新，而不是墨守成规。

三、中层管理者的产生方法 中层管理者是为服务基层而推选出来的，不是因为领导的喜爱而产生的。为此，为了能达到此目的，必须通过统计加权评分来产生，如考评指标分配为：总经理50%、平行部门30%、基层主管20%。。

企业的重要干部都应该有接班人，形成人才培养金子塔及接班人梯队，中层管理者不要埋怨没有提升空间，应培养好自己的接班人，即储备干部，也就是具备从事此管理工作岗位的能力的人，要不断量化出储备干部与标准要求的差距，通过培训来逐渐缩小差距。 四、对中层管理者的扶植 中层管理者的能力是通过高层指导、不断纠正而逐步增强的，任何有能力的干部都是培养出来的，公司对一个有管理潜力的人员不进行培养，是很难自然而然的成为职业经理人的。

职业经理人指的是职业干部、职业管理者，因具备了职业化才能从事现有的管理工作。

职业经理人必须具备4个职业品质，即职业化技能、职业化形象、职业化态度、职业化道德。

五、对高层管理者指令或要求的传达

1、让上级了解你对问题熟悉的程度和准确性，并养成反问的习惯，通过反问来向上级确认指令。

2、让上级重新考虑执行的可行性。

3、让上级知道你执行指令所需要的资源、支持及执行时间。

在接收上级指令时，应写指令接收报告，报告中应包含以下问题的答案。

对于上级指令，你的：领悟是什么？体会是什么？可行性程度？需要什么条件去执行？ 在向下属传达指令时，应写指令传达报告， 步骤一：反问下属；步骤二：借助脑力激荡来沟通、协调解决问题的方案；步骤三：制定执行方案，指导下属去执行，并督导完成。

注：脑力激荡的运用原则

（1）与此事相关的人都需要询问；（2）任何人提出的任何方法、意见不可当场批评；

（3）从众多意见里总结出来一个解决问题的答案

第二篇：余世维 视频笔记

余世维关于怎样成为一名优秀主管的

课程教学笔记

20120304——浪潮北京培训康启旭

序：这些笔记都是自己在看视频时根据余世维老师的口述记录下的，由于自己理解、记录能力有限，难免有些东西不够全面的记载、甚至对一些知识点的片面理解、重复的记载、有失原意等，但大体都还是正确的，有些观点重复出现，是由于老师在讲解的过程中突出强调，希望引起大家的注意，最后希望对你在学习的过程中有所帮助。20120323

作部属的有一种习惯，当他站在你的肩上时，下一次他就会踩在你的头上，所以做领导的要有一定的威严，不能和下属混在一次，即使在一起也要有自己的威严，主管就是主管。人有时比较犯贱：你对他好的时候，他不懂得感恩，反而认为你这个人非常的随便。在公司中不要当哥们不要坏了公司的规矩，“我不喜欢他们把我看成哥么，这样一旦坏了规矩，就很难管的”。

一个公司要越是有一种严格的标准要求、绩效要求，人们就觉得越活得有尊严，人们在这种有标准的地方工作有一种尊严的感觉；

社会就是这样的——纵容能力不足的人；

管理不等于比赛看看谁的爱最多，不要当烂好人，做人就不要做事，做事就不要做人；我们中国正在成长的时候，压迫就已经来到————李传志

韩非子主管哲学

一个主管只会压制自己，称之为怕

一个主管只会纠正自己，称之为乱

一个主管只会节省自己，称之为贱

我们这个队伍没有英雄，每个人都是英雄；我们这个队伍里没有偶像，每个人都是偶像；这个世界只有两个字，不是赢就是输

不要强调效率，要强调效果；

不要做"满场飞",要注重结果

没有效果的会不开，没有效果的话不说，没有效果的计划不执行.................

天底下没有侥幸的事情；

我们只认“谁有效果”；

一个公司真正的成功靠无名英雄，不是迷信明星，超级明星常常不感恩、不合群；用人要用中庸的人，超级明星容易离开，尽量的栽培那些中庸的人，而不是去挖掘明星；

世界上有两种人，一种人在努力表现，一种在辩解，不要讲我以为，而是说这是我的责任，一个部下到你手下，要时时刻刻的去教育他，而不要把责任推卸给人力资源部。

一个人成功，是因为他从开始从小就养成了成功的习惯，我们在年轻时就需要养成成功的习惯；

案例

拿破仑小时候和一个高年级的同学打架，被打得很伤，鼻流血了，等下课后，他直接就站在高年级门口等着那个高年级学生，高年级学生一开门就看到双眼都被打成黑圈的他就问“小子，你要怎样？”，拿破仑说“除非你向我道歉，否则我要搭上命也要打”。高年级的学生说“我错了”，拿破仑说“早讲不就没事了吗?”

做事情要有格局，要看大目标；我们要从年轻的时候就要开始学会当总经理；

和下属在一次，不要当哥们，友情归友情，公务归公务，要有这种胸襟，设立自己的行为标准，建立自己的威严；

严格要求自己，要对自己严谨；

不要纵容你的下属，不要坏了规矩，不要仰慕超级巨星，不要把90%的爱给10%的人；成功是所有人的贡献，每一个人都贡献自己的能力，组织像一个家庭一样。

做一个经理最重要的事情就是思考。

你做了那些计划？你辅导了那些员工？你需要做说些什么？会做事情的经理

是比较轻松的。

做事情要有原则

1很重要、很紧急；

2很重要、不紧急；

3不重要、很紧急；

4不重要、不紧急；

有的事情看起来很紧急其实不重要；一个人一生中不可能把所有的事情做完，所以那些不重要、不紧急的事情不做；例子：当手机出现时，不重要但很紧急的事情就会多了起来；所谓重要，就是那些影响深远的事情；所谓紧急，就是那些需要马上立刻要做的事情；IBM史上最错的事情就是放走和得罪了比尔盖茨；

1有效果、有效率；

2有效果、没效率；

3没效果、有效率；

4没效果、没效率；做什么事情，要问问这东西到底有没有效果？

你的上司怎么看你？

1、自动报告你的工作进度（这一点很重要，让上司知道），越早养成这种习惯越好，越早出人头地；

2、对上司的询问有问必答，而且清楚，让上司放心；部下对我们的报告永远少于我们的期望；（上司问话的时候，自己要站起来回答，表示一种尊重）

3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语，让上司轻松，如果要超越老版，要首先学会他的本事，要绝对努力的学习；努力的读书，与上司的差距越来越小；

4、small日本鬼子不管怎么累，晚上还要学习，老日本鬼子人也在学习；

5、接受批评，不犯二次过错，让上司省事；第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意；犯错只有两次机会；一定不要犯第二次；

6、不忙的时候要主动帮助他人，让上司有效；（不忙的时候主动地帮助别人，我们总有一种自本主义，总认为别人忙的时候是应该，麦当劳的经理随时扫地、接客等等，就是要主动帮助别人）。团队精神。

7、毫无怨言的接受任务，让上司圆满

8、对自己的业务，主动提出改善计划，让上司进步，每天都花时间想一想自己还有那些改进的地方，做到最后就能接近完美。人就是这样，你一逼迫他，他就很厉害。要求部下提出意见进行改善，这一点是很重要的。

9、努力使你的本分，要想晋升就得看看怎样创造价值，一定要保持自己有被利用的价值。20120324

服从老板的6大准则

关起门来不管怎么样的吵，但出去就只有一种声音；

1、老板绝对没有错；

2、如果发现老板有错，一定是我看错；

3、通常是把老板推上去，自己再坐上他的位置，很少有把老板干掉自己当上老板的；

4、要绝对的服从老板

5、。。。。

6、。。。反正就是自己的错。

建立新传统

建立竞争的基础是：

1、你有没有更好的产品质量；提高客户的满意度；差异是完全由顾客决定的；

2、你的产品是不是更便宜。

对于优秀员工，走了就相当于失去一笔资产，员工的成长背后是由公司来支付成本的；一个东西买到最后的时候，就是要看它的价格了

案例：

泰国东方饭店，酒店里所有的器件全部是铜、瓷，客人的衣服不用洗衣机，全部是用手洗，每一层的服务生度要求记住本楼层的顾客姓名，对客户的座位、菜谱、生日地址等等都是做了充分的记录，为了是下一次为客户更好地服务，这样就能完全的征服老客户。抓住老客户；

客户大部分都是会抱怨的，关键是你对这些抱怨处理了多少；数据显示会抱怨的客户才是好客户，回头率高达65%；一个会骂的客户是不会跑的；

任何董事长都不会乱花钱的，一个公司扩大到一部分后就会出现浪费；

丰田0库存计划，安全库存是借口（前提是要计算的非常的精确）及时作业、及时生产，压缩成本，训练供应商像训练自己人一样，两者一条心；

中国人总是觉得无所谓，对团队的精神不重视，这是一个很致命的错误；一个公司如果分化就会像零碎的亚洲，一个公司合力的话就会像欧盟一样有力；建立新传统的导向

1、以内部为导向——顾客导向；（《IBM—忧虑的巨人》），小日本鬼子的性质—鲸吞蚕食的本性。

2、IBM三大危机：主管天天都在开会，对任何变化反应迟钝，忘了顾客在哪里？

3、全世界没有一碗饭是一个人独吃，任何技术绝对不可能是一个人掌握；

4、当我们长到像鲸鱼那么大时，我们要加强锻炼，要想鲨鱼一样灵活；

案例：

马自达在遇到金融危机时面对经济不景气，许多公司进行了裁员，而马自达把250需要裁剪的人员都投入到市场上进行销售，带来的效果远远大于之前，3年后金融危机过后之后把他们召回进入工厂，由于之前对客户的理解，这250人对客户的需求很有了解，进行了更多的改进。

5、停顿型组织，由最上面直接就到部门了，“他们、我们、、、”、、、、、于是就形成了本位主义，一个公司小到门卫、大到经理都是公司的一部分，都需要把公司的事情当做自己

的事情，一个公司大了之后就会形成断层；

6、我站着就是开会，没有事情就不要Email，有问题马上解决，不要一天到晚开会，不开莫名奇妙的会，会开多了是没有用的，一个人的最高效率只有两个小时，不能开开不完的会，开会带一个闹钟；门一打开就要有结果，门一打开就要有负责人，主席不要说太多话，开会有一定的程序，不要插话，每一个步骤都是要有引言人，开会最好不要全部参加，需要核心人物出场；

7、变动型组织下面是程序1、2、3、4、、、之后才是部门，程序的作用是使得各个部门非常协调，一个现在经理人要做好自己的计划、思考；中国人最大的缺点就是喜欢揽权；公司要能快速的开绿灯；

8、IBM东京事件：IBM年中发奖金，对几个日本人发奖金，而其他的没有发放，此时其他的日本员工就提出辞职，辞职之后，拿到奖金的员工也提出辞职，最终全体辞职，后来把全部奖金收回重新发放。

教训：业绩奖金、团体奖金，要把员工当做一个全体，每个人都有奖金，只是按比例发，只有这样团队才容易合作；

9、IBM总厂事件：总经理视察车间时，服务员认牌不认人，加强水平沟通，一个公司对公司制度的破坏性最大的是职位越高、权利越大的人，所以作为一名经理人等更需要注意自己在公司的行为；

10、在正常的工作时间要努力的工作，而不是拖到加班，加班需要合理，而不是把该做的工作拖延到加班，莫名其妙的加班就是自身的问题；

11、团队。团队不是群体；领导者需要跳到外面，这样让部下有更多的发挥余地，对团队给予一定的指导，使得团队更加的协调；把资本主和经营者合在一起，也就是员工具有股权；做一个团队要有三个特色：思考性（中国人花太多的时间去记忆，西方人花更多的时间去思考）、合作性（团队最重要的是一条心，前方是前方、后方是后方）、自主性（QCC：自动自发的去研究的，在公司没有下达文件时，而是队员之间自助参与研发、研究，自主思考）

12、日本航空开会：小的先发言，依次由低到高，如果是高的先讲，小的就会保持沉默，当会议结束之后就出现马后炮，出现不和谐的现象，大家的力量不是一个方向。（几个人主持的可能是对的，大多数人坚持的可能是错误的）；小的是最接近市场、最了解前缘的，这样才能发现问题，小的讲完之后就出去，接下来依次发言，最终核心人物发言开会；如果不走开，一群人在一起很容易就走极端，发生偏移，一个误差会导致全面的误导，这样就容易导致群体迷失、偏移。

13、（第八集）共振现象。很多主管喜欢用和自己一样出身的人（北大的喜欢用北大的、清华的用清华的、四川的喜欢用四川的、云南人喜欢用云南人////////////////////////）（王安的懂事位的继承故事，把自己的懂事位置让给他儿子，全体董事会辞职），离开公司远一点，防止发生共振现象，在一个公司最好不要同一样出身、同样的学校、同一个省市等等，尽量的避免不要有共振现象,这样对公司的发展有重要的作用。

14、妥协现象：做主管的人，不能当烂好人，要有自己的威迫。什么东西都让全部人满意，那就说明你是有问题的；妥协做出来的决策是错误的。

15、裁员是下下策，真正的上策是改善体制；管理者EQ

IQ：人的智慧、科学知识的理解

EQ：人控制情绪的手段、人际关系的管理

1、小时了了，大未必佳。EQ实验：(EQ报告)【在百度里查询一下】，现在是看谁能掌控情绪，若果一个人善于控制情绪，那么其对环境变化很敏感，即使所有的人走了，你也能控制局面。

2、虚拟办公室。虚拟团队。团队还是第一。成功的是团队，不是个人。

3、高IQ低EQ的现象：不能够适应环境（一生中只念一流学校的人，常常不能适应环境，做大事业的人80%的人都是高EQ的，在公司强调的是你的能力）；不能够委屈求全（唐太宗在每次听完魏征谏言后都会出去散步，因为他怕他把他杀了，能委曲求全）；不能顾全大局（朝鲜战场，麦克阿瑟被解雇）（好书《三国志》介绍曹操）（日本德川家康7年作为佣人帮人家抱鞋一个人走路回头说明他有二心最后成为德川幕府的主人）（雍正在年轻时候天天念书）

4、大丈夫做事情要喜怒不形于色（诸葛亮与其妻子的故事，用扇子遮面），控制、调节自己的情绪，在必要的时候可以委屈求全。IQ高只是一个条件，EQ才是一个必要条件。

5、君子与小人。天下国家大事毁在小人手上的十件有一件，毁在君子手上十件有九件；

6、（妇女在怀孕3—5个月时一定要注意营养，这段时间对孩子的智力、身体发育很重要，做妈妈要努力的吃）。不要常说：这是你的缺点（因为每一个人都有缺点）。幼儿园到小学。小学五年级。初中进高中。高中进大学时。这几个阶段比较关键。（一体的两面：所以我们要把优点进行发扬，缺点尽量克服和改进）。

谨慎的人适合生存，这是其很大的优点；其缺点是保守，没有魄力，不敢冒险，所以尽量的发挥到一定的度；

坚持，其优点是不达目的不罢休，滚石不生苔，有的人一天到晚换工作，到哪里都是新手都是菜鸟，在工作中我们要学会坚持；其缺点就是固执；

和睦，其优点是团队，懂的放下自己，缺点是乡愿（乡下人的心态）（孔子：乡下的人心态是最败坏的）烂好人（家和万事兴之类的反应出来的思想），）

严厉，优点是坚守纪律，最可怕的缺点就是冷酷，（罗素对子女的失败教育）

机谨,优点是细心，缺点是过度的在意小节；

伟人（把你该做的事情做好）理论：

1、智力（中国人读的书非常的少，一般人出了学校就不再读书了）

2、积极主动（自动自发）

3、监督力

4、自信（对自己的事情很有信心，）

5、果敢

阐述自信：蒙哥马利坦克大决战，做元帅、做领导是需要巨大的信心的，信心是非常重要的，其自信能给下属带来巨大的力量；（诸葛一死，司马懿也必死，所以空城计是司马懿成全的）

EQ（人际不错）、IQ（良好的教育）【前两个满足了成功的装备而已】、AQ（逆商）：山底、山腰、山顶。AQ是希望和控制的决定因素。（巴勒斯坦游击队阿拉法特以色列人的AQ也非常的高）（以色列响尾蛇计划以色列总理梅尔）（一个国家如果没有敌人，那么他就很快灭亡，个人也是这样的）（新加坡总理李光耀：马来西亚踢出新加坡）（中国四等人：新加坡人香港人台湾人中国大陆人李光耀面对逆境有心态）

工作、社会给我们带来无限的压力，我们要承受巨大的压力，要有面对逆境的困境。（吃饱饭比什么都重要）

日本猝死症（太紧张压力很大）电影《留学生在日本》；中国和美国文化差的很大（做女人千万不要嫁给外国人文化差异太大，没有幸福生活的感觉）。

何以逆境成就一个人的生存？

1、甘地曼德拉张学良孙一仁（人能活下去就凭一口气）逆境帮助生存、增加斗志；

2、李嘉诚（16岁就失去父亲）本田庄一郎（99次失败1次成功）王永庆（多赚一口喝豆浆打个蛋从小失去父亲投靠祖父最终成为塑胶大王83岁跑5000公尺）

3、危机提高警觉困境刺激思维（做老板的三种感觉：危机压力归属感；大部分的职员没有归属感，把公司看成自己的家，只有老板想到有一天不会有饭吃？只有老板才会想到怎样才能养活员工要随时具有危机感）

4、压力最大的排序：矿工、警察、开飞机的、牙医、演员、、、、最后一名是图书馆管理员（所以不要常常说自己很有压力，大家都有压力）。没有人会特别的悲哀。不需要告诉别人你的痛苦。

5、当大老板的最后只会在乎成就感，已经不在乎钱的多少了。退休就意味着老去，老去就意味着死亡的接近。成功男人回家是不会修理老婆的，好男人在外面是总司令、回家是二等兵。一个人在外面越有成就感，在家里越安静。

约定：两个人婚后不能同一天生气，第一个生气，第二个人没有发彪的权利；

6、面对压力调整情绪，面对逆境沉着冷静；

7、让每个人都知道你对他们的工作有什么期许；

8、只要条件允许，就让你的部下参与决策工作；

9、不要把部下累垮，但也不要让他们觉得憋得慌，也不要让部门里出现闲人，不要让部属把加班当成家常便饭，加班不会增加向心力；

10、鼓励部属到外面见见世面，出去和敌人作朋友，和敌人吃饭，敌人可以利用、共同成长，呼吸新鲜空气，让大家有点新鲜感；

11、勤于观察觉察是否有异常情况，并采取相应的措施；

12、你的部属有压力、遇到困境的时候，要多加于关心爱护；

13、不要再部属下面沉不住气，不要弄得紧张兮兮，从来不在上级的面前说下属的不对；你的部下有压力，你的和他一起缓解压力，他们的痛苦是自己的责任，面对上级的批评，自己一肩挑起；

英国人的Tea.Time。白天没有办法的事情留到晚上酒桌上摆平沟通（小日本鬼子）。

14、讲话不要站着讲，要沉得住气；

15、上帝自从发明货币之后，就没有什么解决不了的事情。、，之前给大家分享的有一些错别字之前给大家分享的有一些错别字、语病等问题语病等问题，给你带来的不便

深表歉意