余世维《中层危机》笔记

第一节 中层管理者的作用

1、中层不只是执行高层所交代的事，更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事

长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过

第二节 中层管理者的济济与平庸

1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力，可是：中层干部的能力不足是高层本身就知道的

监督力 指导力

丰田模式 发现了什么关键点 根本原因

提拔在眼皮底下跑来跑去

对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人

2、要能作基层表率，中层就必须具备应有的指导能力，可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的

凝聚力：团队精神

亲和力：

创意：改善单位的生产力、改善公司的效率，看到人家看不到的问题 提拔一个人：

第三节 中层管理者的竞争与淘汰

1、我们都认为，做过副理，再上去就是经理，但是在学历，系主任下来不一定是副院长

2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补，其实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距

具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部

第四节 中层管理的扶持

1、很多人觉得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司对所有人员不做培养，他自己很难变成合格职业经理人的

2、很多人觉得，一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位臵的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补

对高层指令或要求的传达

1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度

2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性

第一部分

你对你上司，对你领导干部所交办的事情，你的领悟是什么，你知道的事情是什么，你的体会是什么，到什么程度

第二部分

你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少

第三部分

为了把领导这个命令贯彻，你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统，你需要多少时间

中层对基层的指令传达

反问下属

脑力激荡的第一原则：任何相关的人都要询问

第二原则：任何方法和意见都不可以当场批评

第三原则：要总结出一个答案

厨师双手消毒要过八道关

中央外交部传达到香格里拉酒店的厨师

酒店和白色的百合花来装饰，印度丧事才有的，那三天，一朵白色的百合花都没有。很多印度人不吃猪肉，很多俄国人不喜欢太香的花和菜

3

内部的供应链：部门之间的供需关系

财务部门拨款给物料部门采购，物料部门把原材料各生产部门制造，生产部门的产品送到质检部门检查，质检部门检查后送给包装部门去包装，包装部门包装后送给交给仓储部门送给物流，物流用批发零售送到市场，销售部门把买到的款收回以后交给财务。

外部供应链：上游、中游、下游

权利分为三种

1、完全自主

2、有限自主

3、不能自主

向上司汇报状况的有效方式和途径：

中间岗位规范：

岗位说明、岗位规范

岗位说明：工作的内容、具备的条件

岗位规范：权力的规范

平行中层之间

1、确认你与其他部门的分工，有无重叠或空白的地方

一个员工上面有三个主管，要么都管要么都不管，叫做重叠

空白：分工太细，有的事情没有人做，指定补位的人

重叠安排优先次序，空白安排补位

2、从上一个程序过来，再向下一个程序过去，有无脱钩的可能

看板管理

配合度很好有四个条件:

1、主动负起责任

2、主动检讨问题

3、把自己部门利益摆在后面

4、主动与其他部门沟通

3、随时提醒其他平行部门将东西按时送到

工具：工作指令

管理者分为三层

高层管决策，中层管监督，基层管执行

学力与学历的区别

陈秋萍成为台湾统一的店长：

1、晚上在外面看我们的店不亮，左边的提款机和银行的灯比我们的店还亮，外面多加了日光灯

2、发现客人每次在前面一两排买完东西就走了，后面两三排统统不看，故意让客人走到里面，再出来

3、改成四排，中间的走道太窄，撤掉一排，改成三排

4、客人眼睛不会往上看，东西摆在两米或两米二以上，是没有太大意义的，柜台再搞没有意义

5、小孩拉着妈妈走高度是不同的，旺旺摆在妈妈的高度，卫生巾摆在小孩的高度是不对的

工具：基层岗位规范

移动网络

一笔钱很快的汇走，一笔钱很快的提出来，至于大楼有多高跟我们有关系 电话费算清楚，网络不阻塞就好了，大楼都不想去

政府大楼、移动我们都不想找他，是他们都来找我

1、到某个地方做下来，笔记本、手机、上网打开

2、公司的座机与档案

3、客户的需求与问题

4、全中国大陆的网络系统

泰国银行要的支票和钱都是泰国派人送过来，买东西市场有换美金的，大家都不想去银行，叫做移动，移动出来

欧洲海关都是很小，人都在外面处理问题

我们不是要坐在里面，是链接出去

速度和便利

移动链接拓展业务，医院应该链接，到外面去看病人

4

能力分成三种：

1、必备能力：上岗的能力，记录能力的不足

老爷大酒店：学三件事，我如何不挨骂，获得信任，进阶主管，沈方正 空中走廊

台风来了，树的扎根

2、储备能力：

3、进阶能力：

上海机场管理，一个出口面对8个窗口

欣赏钻石折射的光芒：

拿一幅画打开给你看，你看看这一副张大千的山水画，你可能会说，嗯，画得好，话讲出来，对方马上又问了一句话，好在哪里？我也搞不清楚，反正画得很好。干脆说我什么都不懂。一开始要学得钻石的化学成分，什么叫做纯碳，接下来开始学什么叫做钻石的完全折射，两个90度，第三个学的是钻石的4个C，第四个学得是钻石在全球的产量、分布于生产，第五个学得是钻石奢侈品一个市场的行情与价位，第六个钻石的销售策略与国际惯例，第七个要学的是钻石的进出口与国家的法律规定。

辅导一个技术，操作的方法

辅导是资深的员工责任

辅导是理论实务操作

辅导拿过去的案例分析错误

辅导从观察沟通示范陪同作业是一系列动作

辅导是持续的过程

工具：中层缺失记录

示弱：出风头的是基层，光荣给他、奖励给他

MVP星巴克穿黑色的，咖啡专家，黑围裙的大师，平均一个店里不到一个人不到，45次的鉴定和评审

第一次犯错叫做不知道

第二次犯错叫做不小心

第三次犯错叫做不可原谅

调职：不是兴趣、专长、要提拔

信息化：

1、对公司有用的资料叫信息

2、个人档案

3、检索系统

4、信息要给公司做决策

5、修正信息

灵感源自传统

look

5

第一种危机：核心人员逐渐离职

客户最喜欢找的人叫核心人员

服务员叫晓峰来，很会点菜、配菜，没带钱都有办法解决

酒店外面进来了一对老夫妇，年级一看就不轻，夫妇两个说，where's jone?大堂的人说，hi jone。乔治就出来了，还以为是帅哥呢，出来是个老的，四五十岁，那个乔治出来一看到那对夫妇，哦，就抱上去了，后来把那个夫妇带到那个窗边，here are your seats.看样子留好得了。说，保罗，就出来了，送了个点心this's your favorite .have a nice day.乔治就走了。又来了个小伙子，乔治呢？乔治又出来了，哦呵呵，又抱上去了。每个家伙进来都找他呢，今天大堂客人不少呀，大家进来好像都找你呀，because of me.就因为有我大堂里才有这么多客人。等于没有回答，另外一个服务员答复了，别看职位不高，确实大家喜欢找的人，熟悉皇家的历史、伦敦的景点，熟悉吃东西的门道，哪里有好吃的英国菜，伦敦六个剧院上上面的剧，而且能帮你买到票，哪里去买花，对寂寞的男人，知道哪里去找个妞。

贴近现场，才能看见实况

TOM到一个店去视察，HI where's simon，看到没有，员工在地下干活，用手比了一下，在上面。刚要上楼，问了句话，how frequendly do you see him ,你每天看到他几次，员工也做了个动作，决定不上了去，买了锁头，come on ,锁了门，you just go downstairs rightnow .现在马上下去，to see what happen

that

地雷拆除方案

这一个危机的方案是多少，一个部门走掉一两个，就是5分一下，严重危机，两个部门走掉一两核心

羊跑了要怎么改善

1、改善待遇，同行的水准上面一点点

2、提拔奖金

3、分配红利

4、撤换主管

5、改变工作的氛围

6、企业文化的重塑

核心人员只有十分之一

第二种危机：基本客户突然间减少

中层不注重客服，客户需要的东西才叫客服，不是给了什么东西

对投诉处理不当，处理得好，三分之二回头

没有勤于联系

没有收集市场信息

不改善销售技巧

年底：客户的回头率是多少

今年比去年用了什么新方法

明年比今年用了什么新方法

湖北宜昌国宾花园酒店，发现洗脸盆水下得慢，第二天一大早碰到员工说问题，晚上回来的时候，推车的小姐说洗脸盆下水道和洗澡的通过，枕头上面摆着致歉信，由于不畅，以至于带来不便，我们深表歉意，如果还有任何问题请与我联系，总经理签名，看起来都不是他签的，小姐，流水慢；先生，脸盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那个拉一拉，拉一拉，我拉你个头呀，我都快拉断了，问题是我活该，我该死，我犯贱，以后我不住好吧

酒店最重要的是留住老客户

59秒还是觉得慢，男女朋友，男得端个盘子59秒都觉得慢，喜欢做着你摸我的手，我摸你的手

韩国麦当劳不用排队：用了一个装臵，叫RFID无线射频识别系统，摆在桌子上，手机接上点菜，柜台确认，给个号码，没多久，滴滴滴，16号，男的刚快跑过去端回来，你摸我的手，我摸我的手

点餐的钱直接打到电话费上

肯德基说好厉害，在桌上点，我们应该在床上点

公司大了：人越来越多，分工越来越细，成本越来越高

成本分为两种：直接成本与产品有关的，跟产品无关的间接成本

节约不必要的开支

重要部门花钱：臵换，以自己的服务来换公司的资源

想办法拿资源去臵换

成本两个基本概念：历史成本，过去花多少钱；标准成本，成本比较，跟谁比便

宜

国企要思考一下成本结构

成本节约从部门开始

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第四种危机：公司产品的竞争力持续下滑

餐厅生意太好喝生意不好都导致产品品质不好

承诺条件没有做到

核心价值慢慢消失

核心价值：客户在乎又无可取代的

第五种危机：公司扩张后的人员、产销、物流、资金无法管理

游击战三个特色：

快速移动

以小搏大

抢下的据点不再丢掉

上市：财务要非常透明

股价开始波动

股票分给高管

第五种危机：供应链的断裂

1、把不擅长的东西让别人去做

2、直接派人从源头盯紧

3、生产过程全线监督

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1、公司创业开拓时段缺少：销售、业务规划上的人才

关键：迅速打开市场，创造第一桶金，资金回笼再用

常用手段：提成、分红、期权

提成和收入挂钩，分红和利润挂钩，期权和未来的股份分配挂钩

2、成长阶段缺少内部控制、标准化作业、服务增值的人才

关键：各部门沟通、协作，品质向上，吸引更多客户

手段：培养干部并授权，由销售走向行销，建立客户网络

把客户做成一个生态网

3、稳定期：缺少创新、突破、整合资源人才

关键：员工不思进取，创业激情退化，战斗意识涣散，产品无差异区隔 常用手段：嫁接成功经验，投入研发预算，更换老臣老将

4、衰退期：成功的企业是最后一个死的，复苏的时候第一个站起来了 流程再造：是客户所需要的流程

企业重组：打掉重盖

真正的重组拿掉不必要的人、不必要的人、拿掉不必要的设备

目标：精简一切过度膨胀的开支，裁撤不必要的部门＼网点，停产或外包非主流产品

启动变革小组，从紧急的地方下手，爬升制高点

第二篇：余世维笔记

余世维南京邮电的讲座《成功经理人》笔记

------------------第一课------------------

1、不要常常说“我以为”，而是说“这是我的错”；

2、时间观念强、勇于承担责任；

3、思想行为的教育与培养；

4、做事：想法---促动---行动---习惯；

5、不要总把职称挂在嘴边；

6、在工作时间内做好事情。

7、做人要敢于承担责任，而不是为自己找借口!

8、别说：“我以为”，只能说：“我犯了一个错误....我错了。"

9、12:03分开会很特别。

10.“教育”是第一口号，每个人都需要时时受教育，要敢于承担责任。

11.一个成功的人士，到了晚上是不用带手机的。

12.一个主管只会压制自已－－－叫做怕

一个主管只会纠正自已－－－乱

一个主管只会节约自已－－－贱

13、一个人、一个公司要有尊严，不能坏了规举

14、企业体系犹如金字塔，高层和根基再好，底层都不能烂，否则整个塔（企业） 就会倒下

15、一个企业，作为一个主管，不应纵容没有能力的人，否则将来只会坏了企业

16、计划订出来不是拿出来给别人看的，最终要看的是效果，没有效果的计划应当 废掉

17、做人要有尊严，“一生只做一件事。”

18.管理 不等于 比赛看看誰的爱最多。

19.别纵容犯了错的人。

20.别说自已是一个很有效率的人，应该说是个有效果的人。

21.不能用同一种思维去做事。

22.成功的人在很年轻的时候就做了很多成功的事。

23.别纵容犯了错误的人，长此以久会非常难管制的。

24.工作就工作，娱乐就娱乐，工作时就别谈论娱乐的事。

25.自已鞠躬尽瘁没用，有用的是让你的下属机构变得更加的坚固。

26.不忙时，主动帮助别人。

------------------第三课------------------

1、一个公司就是一个整体 不能没有伦理。

2、要善待自己的下属，但不能让下属把自己当成哥们。

3、做任何事都要讲效果，不要做没有效果的事、不要写没有效果的文章、不要开没有效果的会。

4、从此以后，做事就不要做人、做人就不要做事。

5、文官体系的重要性；

6、从小养成做事成功的习惯；

7、世界上只有两种人：一种努力地在表现自己，另一种努力地在为自己辩解；

8、不要用一种方法去管理一群人；

9、性格决定命运；

10、帮助你成长的是你的敌人；

11、自动报告你的工作进度；

12、对上司的提问有问必答，而且清楚；

13、充实自己、努力学习，才能了解上司的言语；

14、接受批评，不犯二次同样的过错；

15、不忙的时候，主动帮助他人；

16、现在是新八国联军时代；

17、世界500强调查表明在中国最主要的问题是“用人”；

18、做事及时、统一、默契。

19.永远没有一个工作是一个来吃光的。

20.不管你的职位怎样，每个职员都有责任来处理有关本公司的任务。

21.做事别有层次观念，这样做事很失败。

22.一个公司如果能快速的开绿灯，做事就不会有脱拉。

23.“勾通”第一。

24.一个好的主管用不着天天都开会，而是一但发现问题就马上解决。

25.领导对自己的下属要重视，下属受到上司的重视会加倍的努力做好工作。

26.开会时间最长不超过2个小时，一但超过这个时间，人的思想就很难集中。

27.开会人数不宜太多，分两个层次，内为必须参加者，为七到八人，外为 可参加也可不参加的人。

28、建立威信，讲究论理，注意尊严；

29、做人就不要做事，做事就不要做人；

30、不要常常对别人说你是个有效率的人，而应说是讲效果的人；

------------------第四课------------------

1.敌人是帮助我们成长的，同时我们也是会帮助敌人成长。

2、一个人的一生不可能做完全部的事情，那么就把不重要不紧急的事情去掉，做一些重要的紧急的

3、有效果的事情。

4、要接受领导的批评，不犯二次过错。

5、主动向你的上司报告你的工作进度。

6、自已不忙时，要主动帮助别人。

7、放下小的事情，看大的目标；

8、不当主管，只作哥们；

9、日本人应酬分等级——跟下属在一起永远是主管，要有威严，公司要有伦理；

10、一个公司没有标准，主管没有把标准贯彻下去，就没有尊严，人有标准活得才有味道；

11、要注意效果，不要过分强盗效率；

12、一将功名万骨枯；

13、主管天天开会；

14、对任何事情和问题反映迟纯；

15、忘了顾客是谁；

16、及时作业；

17、零库存；

18、做重要的事，做有效果的事。

19.主动向上司汇报自己的工作进度，让上司知道情况。

20.接受批评，不犯两次过错。（可以这样理解：一次是不知道，二次是不小心， 三次就不理）。

21.自已不忙时，要主动帮助别人，学会乐于助人。

22.对上司的提问，有问必答；

23.要养成良好的习惯，树立正确的人生观，这里让我感触很深的是他拿他的女 儿来举例，说明从小就要养成好习惯。

24.主管如要奖励下属的话，就必须平均分红。

25.主管是个领头人，不应该破坏公司规矩，每个公司都有标准作业，每个部门都应水平勾通。

26.团队 不等于 群体。

27.一个好的主管应该相信你的下属，让你的下属有发挥的空间，主管的位置应该站在教练的

立场上。

28.团队是一个有思考性、有自主性、有合作性的组织。

29.记住死的知识是没用的，有用的是体会其中的理论。

30.血离不开血管，没有血管，血就没法动。

31.开会时应该让做战的士兵先发言，上司们后发言。

32.一群人一起表决，很容易走极端。

33.“少数复从多数”是不一定正确的，很容易团队偏移，所以开会时要分成三层来开。

34.＜“部属对我们的报告，永远少于我们的希望”，所以我们要做到以下几点：＞

35、自动报告你的工作进度－－－让上司知道

36、对上司的询问，有问必答，而且清楚－－－让上司放心

37、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语－－－让上司轻松

38、接受批评，不犯二次过错－－－让上司省事（犯错误第一次是不知道，第二次是不小心，第三次是故意）

39、不忙的时候主动帮助别人－－－让上司有效（这是一个团队时代，不能指望英雄）

40、毫无怨言的接受任务－－－让上司圆满

41、对自己的业务，主动提出改善计划－－－让上司进步

------------------第五课------------------

1、老板绝对不会有错！

2、如果发现老板有错，一定是我看错！

3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错

4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。

5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。

6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。

7、主管如要奖励下属的话，就必须平均分红。

8.主管是个领头人，不应该破坏公司规矩，每个公司都有标准作业，每个部门都应水平勾通。

9.团队 不等于 群体。

10.一个好的主管应该相信你的下属，让你的下属有发挥的空间，主管的位置应该站在教练的

立场上。

11.团队是一个有思考性、有自主性、有合作性的组织。

12.记住死的知识是没用的，有用的是体会其中的理论。

13.血离不开血管，没有血管，血就没法动。

14.开会时应该让做战的士兵先发言，上司们后发言。

15.一群人一起表决，很容易走极端。

16.“少数复从多数”是不一定正确的，很容易团队偏移，所以开会时要分成三层来开。

17、团队精神的重要性；

18、IBM东京事件（奖金分配）；

19、IBM总厂事件（门卫的态度）；

20、现代企业的组织、水平沟通；

21、标准作业；

22、团队与群体的不同之处及差别；

23、群体迷失；

24、群体偏移；

25、思考性；

26、自主性；

27、合作性；

28、我打仗从不开会（威林顿将军）；

29、好多事都是被逼出来的；

30、吃亏就是占便宜；

31、我还有什么可以被利用的价值；

32、人力资源会计，抓住老顾客；

33、会抱怨的客户是好客户，回头率65%；

34、服从老板的安排；

35、对自己的业务，主动提出改善计划；

36、毫无怨言地接受任务；

37、做事情要讲究效果。

做事情要讲究准确、精确。

做到0库存计划。

管理者不要犯以下错误：

1、主管天天开会。

2、对任何问题反应迟顿。

3、忘记顾客是谁。

38、要建立新传统。

39、全世界没有一个人是吃一口饭的，所以一个人不要太嚣张。

40、要把公司事情当作是自己的事情。

41、经理只做一些思考和计划，其他什么事情都不要做，都交给下属完成。

------------------第六课------------------

1.跨越部门勾通。

2.人不仅要锻练自已的IQ，而且也要不段的锻练EQ。

3.遇到困难时，我们要做有向心力的人。

4.现代是团队时代。

5.要不断的死盯着你的目标，有外来干扰时，也要有所反应，但处理完之后，还要转回到原目

标。

6.要不断的适应环境。

7.80%成功的人往往是EQ得分很高的人。

8.一个人的EQ高不高，也主要体现在你是否是个顾全大局的人。

9.做主管的不要与其他人妥协，如果大家都妥协是不可能的。

10.如果大家都说你是一个好人或说你是一个坏人，那就说明你有问题，你要想办法让好人都

说你是好人，而不要让那些坏人也跟着说你是好人。

11.公司一定要想办法缩小投资成本、缩短投资时间！

12、企业管理之首：切记主管天天在开会，对任何危机反应迟钝

13、忘了顾客在哪里！公司的组织机构不应该是纵向停顿型组织，

14、而应该是横向的变动型的组织，实行项目经理制！

15、IBM之东京事件也是值得咱们的思考！

16、要意识到顾客至上。

17、得到老板重视的员工会更努力的工作。

18、讲述IBM的故事：对待员工应该一视同仁。

19、三个危机：主管天天在开会；面对危机反应迟迟钝；忘了顾客在哪里？

20、有问题当面解决，不要经常开会,不要经常发E-mail。

21、开会时间最长不超过2个小时(时间观念要强）。

22、“我打仗从来不开会”，这是一种夸张的说话。不可能不开会就能解决 问题。

23、开会应由负责人来主持，谁负责的会议就应该由谁来主持。

24、做事尽量不麻烦别人，只要自己能解决的问题就应该自己解决。

25、有问题应该能过商量来解决，要学会相互沟通。

26、智力；

27、积极；

28、监督；

29、自信；

30、果敢；

31、人与天斗奇乐无穷；

32、要像狗一样的活下去;;

33、多赚一口的故事；

34、全世界都知道我百分之一成功的故事，却没人知道我百分之九十九的失败；

35、危机感；

36、压力感；

37、归属感；

------------------第七课------------------

1.一个人走路总回头，说明有二心。

2.要稳定自己的情绪。

3.君子心机大，野心大，小人且相反。

4.越是支持的人，它的EQ一定很低，应该控制情绪。

5.要经过几个阶段才可以真正的成功，不可能一步到位的。

6.要控制自已的优点，别老批评别人的缺点。

7.做事都有上个度，要多向好的一面靠，然而也要多注意不好的一面。

8.做伟人的五个条件：智力、积极和主动、监督力、自信、果断。

9.命＞运气＞风水＞积德＞读书。

10.人一生当中要不断累积机会、条件。

11、自主性；

12、合作性；

13、妥协问题；

14、共振现象；

15、本位广义；

16、中国是一盘散沙；

17、高IQ低EQ的现象；

18、小时了了，大末必佳；

19、面对环境，要注意周围环境的变化；

20、适应环境；

21、顾全大局；

22、尽职尽责，认规定不认人；

23、加班要合情合理；

24、一个会议尽管让员工参与，发言从小到大，并自动退场；

25、做为一个团队要有：思考性；自主性；协作性；

26、群体迷思：注意“少数”服从“多数”的观念；

27、群体偏移；

28、下属不一定比我们笨，只是没有授权而已；

29、学知识重在思考与运用，不是重在记忆；

30、本组织是横向联系的，现代的观念是水平联系，个个部门都能水平沟通 31底层的人都能与上级纵向沟通；

32、团体的成功才能算是真正的成功；

33.主管对下属要一视同仁，尽量做到对人人都公平。

34.只有这样才不会给下属还来分歧。

35.一个公司就是一个团队，而不是一个群体。

36.一个主管应该象一个球队的教练，而下属就是球员。这样才叫真正的TEAM。

37.主管应该多听下属的发言，因为他们比较了解实际情况。

38.很多时候不是多数人说了对，所以不能以少数服从多数来做论断。

39.一个公司最容易破坏规矩的是主管、上司、和一些高级干部。

40.如果这家伙出了乱，那么整个公司就会乱。

------------------第八课------------------

1.一个国家没有敌人，那么这个国家就会消亡。

2.没有竞争就没有进步。

3.一个人要经得起逆境。

4.一生中会受到许多逆境、挫折、压抑，但我们不能退缩。

5.不要给自已加压力，会减寿的。

6.要给自已留有一口气，这样才能生存下去。

7.危机提高警觉。

8.老板的三种警觉：危机感、压力感、归宿感。

9.EQ＋IQ＝AQ

10.我们应该乐观地面对世界，不应该太忧郁。

11、喜怒不形如色；

12、人都有缺点；

14、坚持的人不达目的决不罢休；

15、和睦是一个团队生存的关键；

16、严历是纪律的保障；

17、机警的人比较细心；

伟人理论；

18、智力；

19、积极；

20、监督；

21、自信；

22、果敢；

23、用人单位用人原则:来自不同地域，不同的行业，不同的学校；

24、做事不能太馁协；

25、角色的转换：正如不当家不知柴米油盐，不做主管不知主管的难；

26、对环境的变化要第敏感，随环境的变化而变化

(建议看《谁动了我的奶酪》这本书)；

27、要有向心力，向共同的目标一起努力；

28、对不良风气、习惯能做到“杀鸡警猴”；

29、一个事业成功的人EQ都很高；

30、IQ代表学历，EQ代表情绪能力；

31、EQ低的人考虑问题不周到，不顾全大局；

32.适当的时候可以“委屈求全”；

33.中国人有个不好的传统习惯－－－－喜欢自己吃自己人。不能一致对外。

34.在同一个公司，最好不要有同一学校、同一家族、同一个地方、同一层次一人。

35.这样会引起共振。

36.妥协： 主管不要时时以下属来妥协。

37.不可能做得出让天下每个的都满足的事，所以不要妥协。

38.要多让下属有实践机会，要给于他们有一定的权力去发挥，说不定会对公司有帮助。

39.要学会运用一个团队的力量去发展公司。

40.IQ EQ，现在主要是要有高EQ

41.小时了了，大时未佳。

42.社会不同了，不要一天到晚只强调科技理解，提倡高IQ。

43.成功的的有80%都是高EQ的，有时要委屈求全，这才是历害

------------------第九课------------------

1.别常在别人面前说你家中的事，但可听取别人的事，这是别人的经验和心血。

2.别告诉别人你很痛苦，要化解压力。

3.人生有许多的悲哀，只要掌握就可以了，没有什么事是做不了的。

4.有成就的人，回到家不会有暴力倾向。

5.两个人之间不可以同一天生气，要相互理解。

6.要肯定一个人的贡献。

7.要沉得住气。

8.每一个工作都有压力，别让压力压倒了自已。

9.建立“无事不可谈”的良好勾通方式。

10.不要摆出“累毙了”的样子。

11、监督；

12、自信；

13、果敢；

14、人与天斗奇乐无穷；

15、要像狗一样的活下去；

16、多赚一口的故事；

17、全世界都知道我百分之一成功的故事，却没人知道我百分之九十九的失败； 老板的三感

18、危机感；

19、压力感；

20、归属感；

21、对错误越坚持，则他的EQ越低；

22、EQ就是控制情绪的波动；

23、谨慎、坚持、和睦、严厉；

24、成为一个伟人的条件：

(1) 自资；(2)积极、主动；(3)自信；(4)果感；

25、成功的可能：一命；二运；三风水；四积德；五读书；

26、成功要靠机会的积累，以及把握时机，该出手时就出手；

不要告诉一个人有缺点，因为人人都有缺点

27、谨慎的人太保守，不敢冒险；

29、严厉的人，冷酷，表面是强调纪律；

30、积极的人细心，过度细心的人太拘小节

31、多让部属参与决策

32、做老板的不要在部属面前显示紧张的样子

33、要懂得跟部属疏解压力

34.

------------------第十课------------------

1.每天列出你四件最重要的事情。

2.主动向你的上司报告你的工作进度。

3.接受批评，不犯两次过错。

4.自已不忙时，要主动帮助别人。

5.帮助你成长的人就是你的敌人。

6.每天总结你的一天下来的做事成果。

7.服从和支持老板的安排。

8.每天努力地学习，知识要跟上自已的上司。

9.事做得好坏是由顾客来决定的。

10.要经常检讨自己“自已还有没有被人利用的价值”。

11、与天地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷（有所进步，有所成就才如此吧）；

12、老板的三种感觉：A、危机感 B、压力感 C、归宿感；

13、一个国家没有外患，则就不会发展；一个企业没有对手，则停步不前；

14、社会的压力与困境的好处：A、增强斗志 B、刺激思维 C、积极进取

15、帮助自已成长的都是你的敌人

16、在面对逆境时要忍受且要迎难而上；

17、没有竞争意识且一凡风顺的人就会安于现状，缺乏斗志；

18、逆境有助于生存，增强斗志；

19、正视逆境，挑战逆境，做生活的勇者；

20、有压力就会有动力，有进取心；

21.逆境的三种程度：

a.个性 b.家庭背景 c.学习成绩 d.社会压力

22.与天地斗，其乐无穷；和人赛，与其乐无穷也。

23.在逆境中成长的人才会有志向，才能磨练自己的意志。

24.不是向钱看齐，而是向前看齐。

25.中国人与美国人的文化不同，而日本人的压力却很大。

26.压力和困境有助于生存，坚持就是胜利。

27.危机可以提高警觉。

28.困境刺激思维。

29.老板应具有的三种感觉：

a.危机感。

b.压力感。

c.归宿感。

30.成功来自百分之九十九的汗水，百分之一的智慧。

------------------第十一课------------------

1.别常在别人面前说你家中的事，但可听取别人的事，这是别人的经验和心血。

2.别告诉别人你很痛苦，要化解压力。

3.人生有许多的悲哀，只要掌握就可以了，没有什么事是做不了的。

4.有成就的人，回到家不会有暴力倾向。

5.两个人之间不可以同一天生气，要相互理解。

6.要肯定一个人的贡献。

7.要沉得住气。

8.每一个工作都有压力，别让压力压倒了自已。

9.建立“无事不可谈”的良好勾通方式。

10.不要摆出“累毙了”的样子。

11、不要常常说自己有压力；

12、不要对别人你的痛苦（化解压力）；

13、面对逆境，保持沉着；

14、做一个主管可以不做事，但要用眼观察；

15、让部属参与决策；

16、不要把部属累跨；

17、做为主管不要一天都紧紧兮兮，要沉得住气；

18、可以通过各种渠道获得下属的反馈信息（如一起去吃饭，水上开会等）；

19、三大悲衰：A、选错专业 B、不合适的工作 C、选错对象；

20、遇到问题要冷静，并尽快解决问题，把损失降到最低点；

21.有危机才会有安全感。

22.有压力才会有动力。

23.不要轻意的告诉别人自己的缺点，要自己学会缓解痛苦，化解压力。

24.面对困难要沉着，冷静。

25.面对压力要控制情绪。

26.建立“无事不可谈”的良好沟通管道。

27.不要让下属加班变成家常便饭。

28.要和敌人做朋友，这样才可以知道对方的势力。

29.不要每天都把自己搞成紧张紧张细细的。

30.要经常通过不同的方式，了解下属的近况。

以下橙色的为另个一个人做的摘要 (感谢他以及互联网)

一、经理人常犯的毛病；

二、经理人IQ（智商）；

三、经理人EQ（情商）；

四、经理人AQ（逆商）。

一、经理人常犯的毛病

柳传志：中国在还没有成长和壮大之前各种压力已经接踵而至。

中国可以用10年的时间学完世界50年的建设，但没有一个国家能够用10年的时间学会辨认50年的思想。今天就可谁能够用10年的时间学会别人50年的思想，谁就可以生存。

世界500强调查表明在中国最主要的问题是“用人”

1．拒绝承担个人的责任

? 不要经常说“我以为”

日本人经常说“这是我们的错”?

社会上有两种人：每天都在那里表现、每天都在为自己辩解?

例子：

? 自己的小孩从床上跌下来

美国妇女和自己的孩子?

bucket stop here（杜鲁门）?

? 美国人、日本人做事很少问自己的主管

做主管的要自己承担起自己的责任

2．没有办法启发自己的下属

? 中国的主管：认为下属的教育30％属于自己，70％属于人力资源的事情，恰恰相反，人力资源做的应该是属于一些通识教育

例子：

1． “我的大哥大不要经常打”——授权给下面的人

2． 到美国上任没有一个鬼来接

3． 手机是个心理安慰的工具，重要的是“按部就班”

要随时随地地教育下属

4． 写信封：机会教育

辛苦在前，成功在后

5． 比利时咖啡店老板教人泡咖啡——中国人往往放牛吃草

3．只强调结果，不强调思想

人是先有了思想——>触动——>行为——>习惯——>文化

例子：

1) 民国初年的陈之凡的《剑桥导引》：许多许多的历史才能形成一点传统，许多许多的传统才能形成一点文化

2) 英国人肩上的徽章——中国人的荣耀感不强，对文化的认知不够，主要是没有把触动变为行动

3) 日本东京成田机场过境，早4点准时开门——做事的习惯

4) 德国人发请贴12：03分

5) 墨西哥朋友结婚晚6：00到了9：00才开始

6) 德国 费得力（？）大帝打仗，手下人求他升官，他拿骡子做比较

7) 德国朋友在莱茵河畔教育小孩子

德国在两次世界大战中均是战败国，但现在是世界5强，原因就是靠他们德教育 “在我们国家李每个小孩都是我的子女”

8）拿破仑小时候打架的故事——成功的人从小就养成了成功的思想

4．他们，你们和我们

? 我们这里没有他们，只有我们

天津奥迪斯电梯和日本三菱电梯的对比?

? 日本成田机场附近买的信任豆腐

5．一视同仁的管理方式

一个钥匙只能开一扇门

用人要用长处

销售部人员在泰国游玩?

? 盖章

表亲被活活气死，从来没有得过第二?

公司人员根据不同特点赋予不同职位?

美国人被车撞和中国人的区别?

? 一个公司和国家的管理什么时候用法，什么时候用情；李光耀的“管理中国要开明专制”思想

带人要带要点?

6．忘了公司的命脉——利润

? 朱鎔基——准备100口棺材，其中1口留给我自己

青岛啤酒受国务院资助才可以又笑了?

? 主管的四大责任：利润、就业、福利、品质。除了利润什么都是假的

? 韩国学生：读书只发一半奖学金——韩国人做事积极

要把利润看得很重要，作为主管，一定要眼睛向上，不是每天只盯着routine

7．只见问题不看目标

性格左右命运

气度影响格局

——命运呀，万人在你的面前都要俯首

? 大导演张艺谋可以教意大利人排杜兰朵

吃饭都跟不上，你还能干什么！?

克林顿看大目标?

狗的名字叫放下?

? ***、邓小平看大问题

把问题看成是机会

? 日本三菱员工30万，不裁人，找不姓三菱的人作总经理，计划做到2100年 放下小的事情，看大的目标

8．不当主管，只作哥们

? 美国士兵club分等级：soldier club、sergeant club和officer club ? 日本人应酬分等级——跟下属在一起永远是主管，要有威严，公司要有伦理 上海贝尔的门、餐厅、会议室都 体现了公司的威严?

? 日本染布公司的故事——“一生制作一件事”

? 一个公司没有标准，主管没有把标准贯彻下去，就没有尊严，人有标准活的才有味道

9．纵容能力不足的人

管理不等于比赛看看谁的爱最多

做人就不要做事

做事就不要做人

? 韩非子：一个主管只会压制自己——怕（事）

一个主管只会纠正自己——乱（了天下）

一个主管只会节省自己——（犯）贱

? 日本文官体系

长江发大水，朱鎔基说“非要枪毙几个”——中国的文官体系一定要重现建立? ? 台湾经济部长38岁回台湾作部长，39岁累死

诸葛亮被累死?

纵容能力不足的人：部署的能力x×80％×80％。。。 。。。

? 北洋舰队丁汝昌的故事

台湾的教育能力分班问题?

10．眼中只有超级巨星

? 世界杯中的意大利：“我们这个队伍没有英雄，每一个人都是偶像” 巴西法国世界杯中的罗那尔多?

要注意效果，不要过分强调效率?

? 蒋经国：不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要写没有效果的报告，不要作没有效果的事

台湾长蓉航空公司空姐都是大专学习?

? 麦当劳的店长也要给人点餐

超级明星常常：不感恩、不和群、不妥协?

? 世界最聪明的人排名：第10：爱因斯坦、8：亚历山大、5：牛顿、2：莎士比亚、1：达文西

一将功名万骨枯?

日本的乃幕契带，日俄战争?

? 在上司面前夸奖他的部署

要培养下属，淡化超级巨星

我坚信经理人应该迈向自己的生活目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘

IQ，主管要够聪明

1. 美国儿童医院，护士办成唐老鸭

2. 台湾医科医院全是女人

我们的管理者要改变重心，三件事情：思考、作计划、培训员工

做事情要有原则：

很重要

很紧急⑴ 不重要

很紧急⑶

很重要

不紧急⑵ 不重要

不紧急⑷

自从有了手机，这种不重要但很紧急的事会越来越多

重要：影响深远

紧急：立即处理

3. 比尔盖茨去求IBM，12年后IBM去求微软：IBM史上以来最大的错误（可口可乐也犯了相同的错误）

做事：

做有效果又有效率的事⑴ 做没效果有效率的事⑶

做有效果无效率的事 ⑵ 做无效果无效率的事⑷

4. 南京一晚上做了100多个广告，一半的广告是无效的

我们都是三明制：既是别人的上司又常常是别人的下属

你的上司如何看你：

1. 自动报告你的进度——让上司指导

2. 对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心

3. 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松

4. 接受批评，不犯两次过错——让上司省事

5. 不忙的时候，主动帮他人——让上司有效

6. 毫无怨言地接受任务——让上司圆满

7. 对自己地业务，主动提出改善计划——让上司进步

服从老板6大原则

1. 老板绝对不会有错

2. 如果发现老板有错，一定是我有错

3. 如果我没看错，一定是因为我的错，才害的老板犯错

4. 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错

5. 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错

6. 总之，老板绝对不会有错，这句话不会错

体现了对老板的支持，要求做到内部的一直。

帮助自己的老板升官，自己才能升

要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：

提高顾客满意程度，同时要缩减生产周期与成本

1. 百事与可口可乐

2. 肯德基主管每天要吃麦当劳，麦当劳主管每天要吃肯德基：差别是管理者，是人

3. 德国的奔驰，日本的奔驰

4. 于世为早上在20层吃早餐，小姐对吃饭的叉子、人命、住的的层数都清楚

5. 泰国的东方饭店——亚洲最好的饭店

6. 买家具的故事：只是买新客户，没有老客户

会抱怨的客户是好客户，回头率在65％

7. 丰田的压缩成本，零库存计划（引出欧盟和亚洲的比较）

建立新传统

大公司就像一个鲸鱼，不时不刻不在吃，但又无事不刻不在饥饿

需要由停顿性组织变为变动型

1. ABB公司（做开关）的问题：安徽邮电局到上海拿开关，因为下班不给出货；厦门ABB原来一个零件到重庆1天，7年后变为7天。

公司大了人与人就失去了联系

维灵顿“我打仗，从来不用开会！”

一个人最有效果的时间是2个小时

如何训练开会：主席话不要太多，要有一定的程序，要有时间限制，不要全员参加

甲——>我——>老总——>他——>丙——>他——>我——>甲——??. 改为：我代着甲——>他

我<——>他

甲<——>丙

2．IBM东京事件：有部分人拿到了年终奖，有些没有拿到，全体辞职，包括拿到年终奖的和没有拿到的，以及其他部门

Team要成功则都成功，不要区别对待

3。IBM总厂事件：IBM的Big Boss，Mr. Vossion带着伊朗王储参观工厂因为身上带来标牌不对，被拦在门外。

在一个公司里，破坏规矩和制度的总是上面的人。

4、肯德基的职员被要求晚上8：00做完明天用的食物，结果拖到10：00，被开除

团队Team≠团体，群体Group

作教练

团队中重要的是要有思考，要自主

群体带来的毛病：1、群体迷失；2、群体偏移

在人的管理之中，喜欢用和自己相同的人容易产生共振现象

运用团队参与的力量

? 在里面作团队（偶尔让下属作主管）

成立专案小组，破解难题?

跨越部门的水平沟通?

? 自我督导型团队

管理者的EQ（情绪反映）

美国人做的EQ实验：

『尼尔．高曼《EQ》

在自我控制方面，史丹佛大学曾做过，让5岁小孩拿糖果实验，一房间内，每人桌前有一颗糖，主持者要离开房间一会儿，叮咛他们若等回来才吃糖可得两颗，这对小孩是人格的严格考验，真正实验成果是十多年后，当时懂得等待、愿意控制自己的小孩，高中成绩分数比不能等孩子多了210分，人际关系表现也较圆满。 高曼认为，情绪智商百分之百对健康有影响，焦虑、愤怒、恐惧都使大脑情绪中心联接免疫系统、心脏等其它生理机能受影响，但也不是压抑情绪，而是有效管理，克服情绪，现在全球的忧郁症患者正有年龄层降低、自杀率升高问题，美国对于10至12岁学童，进行相关情绪测验，显示较悲观者，教师会另行报导专门的EQ课程，几年之后，再做检测，也确实比原来情况良好。哈佛大学对于婴儿做实验，再追踪他们2至10岁的表现，显示EQ与人天生的细腻敏感与否这些先天的条件上面，也会有关连，光靠父母教育不够，学校教育制度可以帮忙给些方法。

高曼强调，EQ各元素中「同理心」的形成过程相当要紧，看个寻常娃儿若能在同伴跌倒时，将他扶起，这就是「同理心」，而实验也证明受虐儿童对跌倒同伴反应，却是叫他不许哭，再哭叫打他，追踪没有「同理心」孩子长大后也许就犯下可怕罪行。

和IQ一样，不同的人天生有不同的EQ，有不同的脾气和情绪能力。通过培训IQ的经验指出，人脑的可塑性非常高，适时适当的培训，可以控制甚至弥补EQ的不足或缺陷。

有所大学进行了一项“软糖实验”，证明能为得到两颗软糖而放弃眼前一颗软糖的儿童，十四年后有更卓越的成就。另一所大学四年跟踪研究显示，受EQ培训的学童，升学就业率上升，问题行为及犯罪率下降。还有香港两位心理学的研究也显示，被派往第五级中学的学生，确定他们是智能不可改变者，一年内成绩每况愈下，反之，持有“智能可改变”信念的学生，成绩逐渐进步。这些都证明积极的思想、进取的态度、不懈的努力都是令人反败为胜的秘诀。

有不少科学证据显示，学龄前期形成的情感特质，对孩童往后的表现，无论是学业成绩或人际关系，均有相当程度的影响。另一些研究则显示，能爬升高位，做管理工作或拥有成就的人，多是一些能避免急躁和紧张，有稳定情绪的人，换言之，是一些高EQ的人，而一直受重视的IQ（智商）原来在人们成功的因素中只占20%。也就是说，EQ是决定成败的决定性的因素。美国心理学家认为，情商比智商更重要。为此，推出的成就方程式为：20％的ＩＱ＋80％的ＥＱ＝100％的成功。

随著社会日渐富庶，现代家庭又多数只有一个小孩，太多的资源都集中他在身上，他的需要很容易获得满足。与此同时社会的竞争越来越激烈，社会制度越来越深化限制也越来越多，当孩子从安乐窝走到社会，其原本容易获得满足的状态骤然改变，令孩子无法适应过来，便会容易埋怨、投诉、不满，同时也无法调节自己跟环境的关系，因而感到挫败沮丧，有些更会因不愿意作出妥协来适应现实而被社会摒弃，极端的更会做出反社会行为，如犯罪、自杀等。

父母不能一味地溺爱孩子，不注重EQ的培养。EQ的培养应该从提高这五个方面的能力去做：①了解自己情绪的能力，②控制自己情绪的能力，③以自己情绪激励自己行为的能力，④了解别人情绪的能力，⑤与别人友好相处的能力。家庭是培养EQ的第一所学校。有高EQ的父母，才有高EQ的小孩。父母要注意身教言教，要营造出一个和谐安全的家庭气氛，要从孩子一出生起就开始为培养出一个高EQ的孩子使他将来能成功走向社会而持之以恒地努力。』

EQ实验的启示：

环境的变化：现代社会看谁掌控环境?

? 传统忠诚度的瓦解

IQ低EQ现象：不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局领导群众 君子与小人

天下之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其欲易售，其易破；惟君子之才品自不同，而己为众所推，其自负也，常亢而不肯下，于是为深刻。为（枉）法，为执拗，不能舍己从人，以依国家之急。 ——中山大学研究所试题

控制自己的情绪，对其进行利用和控制。

认清优点和缺点：

? 谨慎

坚持?

和睦?

严厉?

机谨?

分析你的特点，注意你的正负面

伟人理论：

1、 智力：包括毕业后读了多少书

2、 积极主动：把该作的做好

3、 监督力

4、 自信

5、 果敢

中国的命相学：

人要成功：1：要靠命好；2：靠运好；3：靠风水；4：靠积德；5：靠读书 西方：

晚上你要保持冷静，因为上帝在拿着灯笼从你家门口经过

AQ（逆商）

预测成功的世界性指标

『逆商ＡＱ与教育

逆商亦即逆境商数这一术语的简称。英文原文是Adversity Qutient，意为逆境商数，简称ＡＱ，即逆商之略写。这一概念称谓首见于美国学者保罗．史托兹博士１９９７年写就出版的《ＡＱ——逆境商数》一书，是为作者多年研究之原创。逆商有它自成体系的测试内容、量表和指针，并据此对个体进行逆商测试，用以表示个案逆商发展的相对指针和逆境承挫力之参数。

依据保罗．史托兹的逆商理念，人们处于逆境的耐挫抗争心态和坚忍前行力度，恰似登山攀高，逆水行船，乃人生征途命运之旅正常摩擦系数的主观体验及其承受统合。

众所周知，“Ｑ”之系列研究乃是２０世纪学界一大景观。从１９０３年智商ＩＱ的首次测试，到多重智力ＭＩ对ＩＱ的直接挑战，继而凸现情商ＥＱ和德商ＭＱ的研究热度未尽，随之而来的逆商ＡＱ又风行于世纪之交的欧美学界。从智商ＩＱ到逆商ＡＱ的“Ｑ”之系列研究，立足心理学实验并迁移其成果而活用于教育，走过了从人类智力因素到非智力因素量化研究近一个世纪的科学探索历程。智商ＩＱ、情商ＥＱ、德商ＭＱ和逆商ＡＱ，堪称２０世纪人类对自身多元商数量化测定基础上定性评估的四大亮点。

根据保罗．史托兹的逆商ＡＱ学说，人们对待逆境和挫折的心态犹如登山攀高，面对崇山峻岭，悬崖峭壁，大致呈现出不屈不挠型、半途而废型和畏缩不前型三大群体类型，而各群体类型又可细分三种左中右的亚类型，这样总共有九个逆商等级标准。总体上看，逆商ＡＱ是衡量个体逆境条件下坚忍程度、耐挫能力、抗争特质、生存本领、胆识风范、心态韧性、人情练达、自强力度等诸项个性心理素养的量化标准，是对“人生不如意常十之八九”之逆境思辩的一种量化外现的应对心态的个案分野，旨在针对逆商ＡＱ之高低对不同个案施以不同的逆商教育之方略。因此，逆商教育，亦称挫折教育、承挫力教育、生存教育等等。

尽管保罗．史托兹博士的逆商ＡＱ理论，在量表指针和测试内容方面尚有不完备之处，且常模的拟定又以西方人群为背景，但毕竟使人们领略了逆商ＡＱ及其逆商教育发展的前景魅力，起码给我们许多借鉴性的教育启迪和理性升华。

逆境相对于顺境。所谓逆境坚忍顺境克制之思辩，古今中外不乏哲论。但对逆境个体心态量化基础上的定性研究，却是２０世纪以来人类不懈追求的科学目标之

一。近年来，国际比较教育学界预测，２１世纪人类对自身的逆境与顺境承受力度的研究，将成为新的教育科研热点，而顺境的克制力度和平常心态之研究，正在引起学者们继逆境耐挫力研究之后新一轮“Ｑ”之系列研究极大的科研亢奋，并极有可能成为２１世纪“Ｑ”之系列研究的重新起点。』

AQ是希望和控制的决定因素

人与天斗，其乐无穷；人与地斗，其乐无穷；人与人斗，其乐无穷。 国无敌国外患，国恒亡——孟子

帮助你成长的人是你的敌人

逆境的三种程度：

芙蓉镇：“记住，要像一条狗一样活着”

? 敌人帮助成长

危机提高警觉?

困境激励思维?

工作压力排名

1、 矿工

2、 警察

3、 飞行员

4、 牙医

5、 演员

6、 医生

最后一名：图书管理员

不需要告诉别人你的压力，要学会自己化解压力

人类10大压力：

1、 配偶死亡100

2、 离婚 73

3、 亲人分离 65

4、 入牢 63

5、 家有重要亲人死亡 63

6、 自己伤、生病 53

7、 结婚 50

8、 被革职 47

9、 与原配离婚后再结婚 45

10、退休 45

痛苦指数

用刀割手：9分

女人生小孩：9.7分

压力缓解方法：

1、 watch everything，亲于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如心理辅导）

2、 建立“无事不谈”的良好沟通渠道，让部属的的心声有倾诉的对象

3、 让每个人都知道你对他们在工作上有何期望

4、 只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作

5、 不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷的发慌的“闲人”

6、 鼓励部属到公司外面用午茶，呼吸新鲜空气

为老师鼓掌，直到他听不见为止

再补充一位网友的笔记.

讲座1

1．不要总讲:“我以为。”（13：57 — 23：25）

不要为自己做各种辩解。美国前总统杜鲁门说过：“Pass the pot here!”（问题到此为止）。不要把麻烦丢给别人。敢于承担责任是建立自信心的基础??

2．“世界强国越是守时的越是强大！”（39：00 — 43：55）

在德国收到一个“12：03”的宴会请帖??

讲座2

3．“他们、你们和我们” （00：48 — 07：26）

在提到其他部门时，不要说“他们。”以免在单位内部形成对立??

4．“要看目标，不要只看问题。” （38：35 — 46：29）

一个禪师养了条狗取名“放下”??

讲座3

5．“一生只做一件事。” （13：00 — 17：03）

因为发生第一次世界大战不能进口到公司一直使用的德国染料，日本有家做染布公司的董事长，为了保证染布的品质刀砍布匹，防止有人用本国的染料染布??

6．“用人以能。” （28：55 — 33：10）

中日甲午战争中的北洋舰队统帅丁汝昌是个海战的外行??

讲座4

7．“‘IBM’犯过的最大的错误”（17：06 — 26：49）

做重要和紧急的事情。你在洗澡这时候门铃响了，急急忙忙披着浴巾开门结果是来人敲错了门，这就是件“紧急但不重要的事情”??

8．自动报告你的工作进度（32：17 — 36：51）

让上司知道你的工作进度，这对你的成长很重要??

9．充实自己，努力学习，才能了解上司的语言（39：08 — 43：18） 在飞机上，欧美人很少讲话，都在看书，大家都在努力学习??

讲座5

10．不忙的时候主动帮助别人（00：00 — 02：09）

去看看南京的“麦当劳”顾客排队的时候??

11．争吵与服从（17：52 — 20：38）

开会讨论的时候可以争吵，但开完会就只有一个声音??

12．可口可乐与百事可乐的区别（29：13 — 31：55）

硬件的差异很小，重要的是拼人才、拼软件??

13．锁住老客户发展新客户（35：22 — 42：21）

做生意不能见一个宰一个，宰到最后宰光了??

讲座6

14．大家都要设法缩减成本（01：57 — 10：13）

“日航”压缩成本的办法??

15．“IBM”的奖金（48：33 — 51：20）

要有奖金就通通有，要没有就通通没有??

讲座7

16．“IBM”的规矩（03：00 — 05：45）

“我不管他是谁，认牌不认人。”??

17．逐步迈向团队领导（11：39 — 16：26）

“我们总经理死了。”??

18．“我要知道的是原理，不是数据。”（24：45 — 27：52）

有记者问：“爱因斯坦先生，声音的速度有多快？” 爱因斯坦答道：“这个数字我不敢确定，我要去查查字典。”??

19．SONY的工人与随身听（29：42 — 31：00）

SONY的一个工人为方便听收音机想出了随身听的发明??

20．盲目的群众（48：52 — 50：28）

“打起仗来谁第一批去？”??

讲座8

21．今天你做妈妈（13：06 — 18：00）

阿乖，明天早上你做妈妈??

22．IQ与EQ（21：24 — 26：54）

“把他带回去，这孩子没有什么希望。”小学老师对爱因斯坦的母亲说。“这孩子念什么都可以，千万不要让他念数学。”??

23．高IQ与低EQ（40：49 — 47：11）

不能适应环境、不能委曲求全、不能顾全大局、不能领导群众??

讲座9

24．伟人理论（35：09 — 43：09）

一个成功的人应该具备的条件：智力；积极、主动；监督力；自信；果敢。

25．命、运、积德、风水、读书（47：20 — 50：28）

中国命相学的名言：一命、二运、三积德、四风水、五读书。

讲座10

26．预测成功的世界性指标（1：06 — 8：38）

台湾有个登山爱好者叫高明禾（音）爬西玛拉雅山冻伤，四个手指和四个脚趾只好割掉，但他??

27．象狗一样地活下去（26：20 — 30：12）

孟子讲的好，没有敌国外患，这个国家会衰败的，没有竞争和逆境这个人是没办法有斗志的??

讲座11

28．学会肯定他人（35：30 — 39：26）

人家有了成绩要肯定他（她）。

29．让部属参与你的决策（40：00 — 43：52）

情况许可要让部属参与你的决策，你一直要认为他们也是优秀的。