网上购物利与弊报告

课题名称：网上购物利与弊

研究组别：研究课题组第一小组

指导老师：占晓艳

小组组长：陈小玲

小组成员：陈小娜 陈星星 苏成结 徐盈盈 金争争 林婷婷 谢晓彬

李 娜 范祥调 皮文钻 陈文局 黄瑞哈 李其义 林 恒

吴春治 郑国康

[问题由来]

? 随着网络的普及，网上购物日渐盛行，在给人们生活带来便利的同时，也会带来许多麻烦。

? 在大多数人的心中，网店中的商品种类繁多，就可以有根多选择，而且购物成本较低，与在现实商铺中购物相比，所以，网购不失为一个更好的选购途径。但网购的盛行引起了一系列的麻烦。像买主受骗、产品质量较低等。究竟网上购物是否真正有利于人们日常生活？网上购物是否利大于弊，还是弊大于利？

? 对此，我们小组就有了对“网上购的利与弊”的研究。

[研究目的与意义]

? 通过了解网上购物的利与弊，客观地面对网上购物这一现象；并通过这次调查分析活动，培养自己的实践能力，以及收集、分析和利用各种信息资料的能力。

[研究方法]

? 通过互联网、实地考察等形式，结合自己的能力，收集有关资料，具体有以下途径： ? 1、网上查阅相关资料及真人事迹

? 2、了解互联网上网购网站的情况

? 3、做问卷调查

? 4、亲身经历一次网上购物

? 5、向指导老师咨询意见

[探究过程]

1.活动准备

（1） 根据老师确定研究的主体小组进行初步的议论；在组长的带领下，制定方案，并拟出草案交老师审核指导。

（2） 小组长根据个人特长，进行组内分工。

（3） 研究性建议：小组内成员按照组内分工，进行研究：①网上购物的过程及方法；②问卷调查人们对网上购物的认知与看法③现在网上购物状况与以前网上购物状况之比较；④得出网上购物的利与弊

（4） 实施工作表

时间 地点 活动具体内容

10月初 教室 讨论课题、确定研究课题

教室 讨论组内成员具体分工

10月中旬 教室、电脑室 撰写开题报告

10月下旬 图书馆、资料室 搜集网上购物的文字资料；

教室 讨论有关调查问卷内容与相关内容事项；

11月初

电脑室（或家里的电脑） 制作网上调查问卷，并上传；

学校 编写校内问卷调查表，并派发，对在校内同学进行问卷调查或访问调查；并对个别开网店的买家进行访问调查。

学校 将搜集到的资料和调查问卷的调查结果总结报告汇总给小组长，小组长加以选择，分类整理，总结；

11月中下旬 教室 学习网购相关知识

12月初 教室、电脑室、图书室 收集查阅相关报告知识

12月中下旬 教室 编写结题报告及PPT制作

[探究结果]

网络购物的优势

? 一、价格更低：在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中。要经过层层代理商的盘剥。大致有厂家--区域代理--总代理--二级代理 --商户-消费着,价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍（尤其是电子类产品）。而在网上购物上成本十分低廉，场地费，水电费，员工工资，产品的成本下降了，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。

? 二、购物更方便：传统购物方式是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购卖你所要的商品，网络购物没有地域性， 不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间消耗 与车马劳顿的辛苦。

? 三、品种齐全应有尽有：“如今网上有啥东西没卖的？”说起在网上购物的原因，很多同学在问卷调查都这样写道。的确，现在打开任何一个知名的购物网站，你会发现，只有你想不到，没有买不到的东西。大到家电汽车，小到牙刷图钉，只要在搜索里输入你想购买的商品，立刻会出现琳琅满目的商品信息。 “网上的东西多啊，即使我在温州，也能买到海外代购的化妆品，买到本地没有卖的商品。”其中一位受访问调查的同学说，之前她在网上花100多元买了一台酸奶机，而这个“稀罕”玩意在龙港的电器专营店根本没有卖的。“你看我买的很多东西，比如港版的诺基亚手机，日本代购的化妆品，还有全国各地的小吃特产，应有尽有。

网络购物的劣势

? 一、 商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。

? 二、 收货太慢。尽管现在EMS的速度已经比以前的邮寄快了不知多少倍，毕竟购买者还是要等上几天，而这几天的滋味，呵呵，也不用我来多说了。

? 三、 售后服务。假设网上老板与现实老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修要不方便一些，要寄来寄去。

? 四、 网上购物还有一个缺点，就是有一定的风险。网络毕竟不是现实，不可能一手交款一手交货。我想消费者在付出钱财的时候只剩祈祷了

? 五、 付款安全问题。 虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少用户深受其害。

[结果分析]

通过调查，我发现：

1. 目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线

零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效

应，在未来电子商务产业进入高速成长期后，也难以满足客户们对品种、

服务、价格方面的要求。

2. 目前国内网络消费群体尚未到位。目前国内有消费意愿和消费能力的网民

多数处于16-25岁的低收入阶段，而且消费偏好更倾向于网络游戏、无线增值业务、在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。

3. 目前国内网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，与传统购物环境相比，网上购物在售后服务、质量保障、等方面仍然难以让消费者放心。信用体制、网上支付、物流网络三大瓶颈也仍有待解决。

4. 尽管目前国内网上商品较多，但是品种细分却还远远不够，对比传统的线

下零售，可 选择的余地相对还非常少，导致电子零售市场规模现阶段仍

然难以与传统大型商场、超市所创造的经济价值相提并论。

5. 尽管日用百货销售价格较低、利润空间较小，但相对于传统百货业，电子

零售可以大大节约新增店铺成本，具备无限制容纳大客流、无限制陈列

商品的优势。参照国际上在线商店的发展经验，消费需求较大的百货商

品同样适合通过互联网实现分销。

6. 尽管资本投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后的根本原因，2004

年，中国网上购物市场还是开始呈现出百花争鸣甚至混业经营的局面。

愈来愈多的运营商渡过了互联网的寒冬，愈来愈多的网民加入了互联网

消费大军，愈来愈多的商品出现在互联网上。

7．中国网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等

网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的

增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率

的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多 角度推动，网上购物市

场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》等法律法规中，但大多内容散乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。这一切都需要加快立法速度，在参考国外先进立法经验的基础上于时机成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。当然，这是一个渐进的过程，前提

是必须对我国现有立法进行完善，同时针对现在网上购物存在的问题应当及时做出反应，在相关制度、政策方面可以做一些有益的探索。

[网上购物小贴士]

? 1、切勿泄露个人秘密。

? 2、保存交易记录。在发生网上购物争议时，这些记录可作为证据以便维权。 ? 3、仔细阅读网站的购买条款，小心其中的陷阱。

? 4、对于邮寄发货的情况，买家签字收货时请注意包裹的包装是否完好，如包装损坏则可以拒收。

? 5、买家必须了解卖家的固定电话（不是手机）及具体地址。如果卖家不透露这两个重要信息，千万不要付款。

? 6、很多厂家在售后一般会消极处理甚至不急于服务，所以网上异地购物一点要先询问该产品是否是全国联保。

[总结与评价]

在本次调查活动中，我们小组成员认真研究课题，积极查阅资料，认真

执行调查活动，调动组员积极参与活动。仔细分析调查活动中出现的问

题原因，认真总结结果并写出论文。通过实践，我们体会到了很多。

研究性学习是给我们进入社会实践，也是一种机会，更是一种实践。同时，还能让我们认识到更多的东西，了解更多我们所不知道的社会问题。因此，研究性学习是有利于我们学习上、身心上的健康的。

通过这次综合性学习活动，我们对网上购物的利与弊进行分析，基本上达到了研究的目标。但是也出现了一些需要改进的地方：一是部分探究不够深入，无法网上购物的发展趋势；二是我们的调查仍不够全面有待后期完善；三是我们对整个过程的突发情况的应对能力、处理能力不够灵活。

附1.问卷调查表：

网上购物调查问卷表

1.请问您是否有网上购物经历？ 有网购经历 、 无网购经历且无了解 、 无网购经历,但对网购有少许了解 、 有了解,但是叫朋友代替购买

2.您经常访问哪些购物网站(多选)？ 淘宝网 、易趣网 、卓越网、 当当网、 拍拍、 其它

3.你选择网购的主要原因(多选) ？节省时间 、方便,送货上门、 价格相对来说比较便宜、 品种齐全,时尚潮流 、受身边朋友影响、 可以货比三家，没有营业员施加的压力

4.请问您会网上购物中选择什么样的价位的产品？ 50以下、50-100元、100-150元、150元以上

5.请问您一般在网上购买哪类产品？(多选) 书籍及影音类、 服饰(包括鞋子和包）、 日用品（起居及洗漱用品) 、手机及数码产品、 电脑及配件、 数字类产品,如QQ秀,Q币,游戏币等

美容化妆品、 食品类（包括蔬菜水果零食）、 其它

6.您对网上购买的商品的满意程度？ 非常满意 、 满意 、 一般不满意、 非常不满意

7.您如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会怎么办?(多选) 反正东西不多、也花不了多少钱、吃点亏算了、 非常生气,再也不在网络上购物、 想退换货,但不知道通过什么渠道

向消费者协会投诉、 向销售网点提出退货要求 、其它

8.你对网上购物的顾虑是(多选)？ 网络安全（信用卡信息、个人信息等）、 商品质量、 商家的诚信度 、售后服务是否完善、 商品配送时效快慢 、配送费用

9.您怎样看待传统购物模式和网上购物模式(多选) ？传统的比较麻烦,网上的更省力、 网上的东西样式更多些,有更多的选择空间、 差不多,不觉得有很大的区别、 传统的比网上的更有安全感

10.您觉得网上购物的安全性怎样？ 还不错,至少我没碰到欺诈行为、仍然有所顾虑、但还是会参与觉得不安全、不太敢尝试其它

附2：问卷调查汇总

网上购物调查问卷表（汇总）

1.请问您是否有网上购物经历？ 有网购经历 无网购经历且无了解 无网购经历,但有少许了解 有了解,但是叫朋友代替购买

11票 4票 3票

2.您经常访问哪些购物网站(多选)？ 淘宝网 易趣网 卓越网 当当网 拍拍 其它 19票 2票 1票 6票 7票 2票

3.你选择网购的主要原因(多选)？ 节省时间 方便,送货上门 价格相对来说比较便宜 品种齐全,时尚潮流 受身边朋友影响 货比三家，没有营业员施加的压力 7票 11票 14票 1票 3票

4.请问您会网上购物中选择什么样的价位的产品？ 50以下 50-100元 100-150元 150元以上

7票 9票 3票 6票 6票

5.请问您一般在网上购买哪类产品？(多选) 书籍及影音类 服饰(包括鞋子和包） 日用品（起居及洗漱用品) 手机及数码产品 电脑及配件 数字类产品,如Q币,游戏币等 6票 12票 3票 8票 2票 5票

美容化妆品 食品类（包括零食） 其它

2票 2票 2票

6.您对网上购买的商品的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

2票 15票 2票 1票 2票

7.您如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会怎么办?(多选) 花不了多少钱吃点亏算了 非常生气,再也不在网络上购物 想退换货,但不知道通过什么渠道 向消费者协会投诉 向销售网点提出退货要求 其它

4票 3票 6票 4票 9票 5票

8.你对网上购物的顾虑是(多选)？ 网络安全 商品质量 商家的诚信度 售后服

务是否完善 商品配送时效快慢 配送费用

8票 19票 8票 9票 8票

9.您怎样看待传统购物模式和网上购物模式(多选)？ 网上的更省力 网上样式更多些,更多的选择空间 差不多,不觉得有很大的区别 传统的比网上的更有安全感 4票 15票 1票 6票

10.您觉得网上购物的安全性怎样？ 至少我没碰到欺诈行为 仍然有所顾虑 但还是会参与觉得不安全 不太敢尝试 其它

6票 10票 5票

摘自

第二篇：网上购物的利与弊

网上购物，就去

网上购物的利与弊

组长:

张智轩

组员:郑一雄,杨一楠,王丹扉,贾冀阳,

刘绍刚，汪晓辰

分工:

张智轩:数据收集

郑一雄:PPT制作

杨一楠:WORD文档

王丹扉:数据处理

贾冀阳:找资料

刘绍刚:找资料

汪晓辰::找资料

研究方法:

研究步骤:利用调查、实验、观察、经验等方法收集资料进行研究第一阶段：历时两月，找出网购的不足

第二阶段：历时两月，找到最有信誉的网购网站

第三阶段：历时两月，通过自己的实践想一想如何让网购的制

度更完善

主要研究活动：问卷调查

亲历网络购物

网络（阿里旺旺）调查

网络购物信息查询

整理资料

（文后附问卷调查结果）

主要成果：通过这次研究，我们得出如下结论：

网络购物的利处

?1网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内

外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。

?2网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户

开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。

?3购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，

只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。?网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络

可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。而对C2C购物网站来说，用户通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的商品。另外，在传统商场，一般利润率要达到20%

网上购物，就去以上，商场才可能盈利，而对于网络店铺，它的利润率在10%就可以盈利了。当然网络商品价格的优势，也有它的局限性，它的价格优势更多的是和较大规模的商场比较，和超市的商品价格是不能进行比较的。

?网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单

后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。当然，不同的商品，具有不同的库存需求，比如对于价格、样式、功能等方面变化不大的商品，可以有适量的库存。而市场需求、价格变化大的商品，一般都是在接到订单后，再进行商品调配。这样，一方面可以减少不必要的损失，另一方面也会减少资金的积压。

?商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，

或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。

?7商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，

通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

?8网络商店服务的范围广。网络的无地域、无国界的特点，使网络

商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内。购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品。

?网络商店成本相对较低。目前专门有公司为企业提供搭建网络购物平台的

服务，他们的目标是使企业以最快的速度、最低的成本、最少的技术投入帮助企业开展网上交易。因此，企业启动网络购物服务的成本很低，有的甚至为零。这对于传统商业是无论如何也无法想象和达到的。

?提起网络购物与传统购物相比的优势，很自然让人想到最主要的优势是价

格，但是有些业内专家认为，价格虽然是一个重要的因素，但不是最主要的因素，或者说随着网络购物的发展，价格因素将不再会成为人们选择网络购物的首要原因，而便利这一因素将会成为更主要的原因。网络购物主要有两种情况：一种是自己购买，直接送到购货者手中。在这部分用户中，有些希望可以得到送货上门的服务，有些希望得到本地没有的商品，网络购物在一定程度上解决了这个问题；另一种是为他人购买礼品，需要送到第三方手中，那么便利对于购买者来说就很重要，如果自己购买后，再包装、送达，需要一个十分繁琐的过程，但是如果通过网络购物网站的一站式服务直接送到朋友手上，就十分方便了。另外，网络产品的丰富性也是一个比较重要的因素，现在更多的用户可以通过网络商店找到自己想要购买而传统商店中不容易找到的产品，从而起到补充传统商店地域不同或产品短缺的弱点。

网络购物的弊端

?1信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买

家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，

商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商

网上购物，就去?

?

?

?

?

?场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者所担忧的问题。2银行卡网上支付问题。我国网上支付服务目前已得到较大改善，并为网络购物提供了极大便利。但业内专家认为，目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展。这主要体现在商家和网上支付者两个方面：一方面，通过网络进行购物的网民中，很多人看中它的便利，愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，而目前网络购物已经不再是以前无利也经营的状态，因此，商家就不愿意或者禁止让客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。另一方面，网上消费者在初次开通网上支付业务时，有些银行必须要求本人亲自到银行营业场所凭相关证件开通这项业务，这在无行中就增加了一道网上交易的手续。这在一定程度上阻碍了网络购物的进一步发展。但是，随着网络购物的发展和银行在服务体系上的竞争，银行卡网上支付必将进一步改进、完善，以适应网络经济的发展。3网络安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。4商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。互联网信息是无国界的，但是很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，主要是因为信息在网上发布，而供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。5配送问题。传统购物一般是在选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1个小时，最长的则需要2天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。6商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购的不一致。通常商家的做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。因此，网络购物的商家进行商品描述时，尽量做到描述语言准确，减少购买者对商品的误解，但是，这还是很难避免双方理解差异的产生。这也就是为什么规格、标准统一的商品更适宜作为网络商品进行销售的另一个重要原因。7网络购物者的数量远远低于传统购买者数量。对于网络购物

来说，他主要的客户是上网的网民，而网民仅仅占到中国人口总数的6%，从数量上明显会少于传统商店的购物客户。目前网络购物占整个购物的比例很低，只有1%左右。因此网络购物的发展还依赖于网民的发展与普及。

网上购物，就去?

?8网上商店比传统商店数量少。虽然网络购物的消费者比传统购物的群体少，但是相比之下，在数量上网络商店与传统商店的差距更大。这将减少人们购物时比较和选择的余地，网络购物需要更多的网络商店来丰富商品的种类。9网络购物者缺少直接购物体验。从商品交换开始，人们就一

直体验着交易完成后获得商品后的满足感。但是在网络购物上，购

买者却不能体验到在网络交易完成后，立刻拿到商品的满足感，这

种满足感的到来往往要滞后1-2天。在某种程度上，网络购物在方

便的同时，也减少了购物带来的快乐。

?

改进意见

?1加大监管力度,保证网上商品货真价实.

?2加大建设网络商店的力度

?3建立并健全网络商品配送体系

——————————————————————————————————

附：调查问卷

1、请选择你的性别A.男性B.女性

2、请选择你的年龄

A.18岁以下

E.36-40

3.请选择受教育程度

A.

E.初中及以下硕士研究生B.18-24岁F.41-50岁C.25-30岁G.51-60岁D.31-35岁H.60岁以上B.F.高中/中专/技校博士研究生C.大专D.大学本科

4、网络购物调查：请选择你的职业

A.学生B.专业技术人员C.教师D.企事业单位管理人员E.商业、服务业人员

G.无业H.工人F.国家机关、党群组织工作人员I.办事员等协助人员J.军人

网上购物，就去K.农、林、牧、渔工作人员

5、请选择网络浏览频率L.其他

被访者对购物网站的浏览频率如图2-10所示。可以看出绝大多数为每周一次到每月一次，达到了53.8%。频率高于每周一次的也有大约1/4。浏览频率较高的被访者占了相当的比例，说明浏览很容易成为一种惯性行为，他们很自然的将浏览购物网站作为重要的信息来

源。浏览次数多的人极有可能转成网络购物的体验者

网上购物，就去