1.列举人力资源部在招聘工作中有哪项工作过程
规划招聘过程、实施招聘过程、评价招聘过程
2.列举出3项结构化面试的内容
(1)遵循订好的面试计划；(2)系统化地探寻问题的答案可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧；(3)直接在面试计划上记笔记；(4)以自然的口吻问问题；(5)收集准确的行为表现的例子 3.列举招聘给公司带来的竞争优势 提高成本效率、吸引非常合格的人选、通过提供现实的工作预览来降低流失率、帮助公司创建一只文化上更加多样化的队伍
4.结合实际工作论述人力资源部在选才过程中，一次好的面试是什么
一次好的面试=在面试中不断地问行为表现的问题+收集信息+准确的记录+评估（+测试+取证）
5.酒钢人力资源部在招聘中的过程有哪些 规划招聘过程、实施招聘过程、评价招聘过程
6.新员工培训的目的是什么？
降低员工流失率；让员工适应工作，以便减少错误、节省时间；展现清晰的职位及组织对个人的期望；帮助新员工更快地胜任本职工作；增强企业的稳定程度；减少员工的抱怨；最重要的目的是让他融入企业的文化 7.列举外部招聘渠道
招聘会、报纸广告、网上招聘、内部员工推荐
8.列举招聘流程的步骤
工作空缺、确定如何弥补工作空缺、辨认目标整体、通知目标整体、会见候选人 9.企业留人的方法有哪些？
制度留人；事业留人；企业文化留人；感情留人；薪酬福利留人
10.列举应聘者在择业时最关注哪些问题 就业安全感、高工资、股票期权、参与授权、培训和技能开发、发展的机会、公平的待遇
11.列举出3项人力资源经理在结束面试时需要注意的要点
(1)允许候选人有时间提问题，这是尊重人家。(2)说明下一步的程序和大概时间。(3)真诚地感谢候选人。(4)在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全了(5)不要轻易许诺你能不确认的事情
12.根据职业倾向将人才分为哪六种类型 第一种人是现实性的、第二种人是研究性的、第三种人是传统性的、第四种人是进取性的、第五种人是社交性的、最后一种人是艺术性的
13.招聘中常见的误区有哪些？ 刻板印象；相信介绍信或相信介绍人；非结构性的面谈；忽视情绪智能；不要问真空里的问题；寻找超人；反应性方法 14.部门经理在选才过程中的职责 确定这个职位所需的能力是什么、要评估候选人、直接做雇佣决定 15.人力资源部在选才过程中的职责 设计申请表格、组织面试、实施心理测验、取证、参与雇佣决定、给经理适当的培训和咨询
16.列举弥补工作空缺的方法
招聘、加班、工作再设计、防止跳槽 17.一线经理在招聘中的职责有哪些 辨认招聘需要、向人力资源部传达招聘需要、参与向候选人传达信息 18.列举出3项人力资源经理在面试时需要注意的问题
(1)简历并不能代表本人(2)工作经历比学历重要(3)不要忽视求职者的个性特征(4)让应聘者更多地了解公司(5)给应聘者更多的表现机会(6)面试安排要周到(7)注意自己面试时的形象
19.选人时非语言信息中“不做目光接触”表示什么
冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感 20.结合实际工作论述在面试的时候，人力资源经理通常最注重应聘者的哪些能力 群体；团队合作；交往模式；与人沟通；压力、承受力；适应变化能力等 21.通知目标群体的方法 打广告 找猎头 员工推荐 22.选才给公司带来的竞争优势 提高生产率 减少培训成本 23.第一次就选对人的好处
提高生产力、减少培训成本、降低流失率、经理的时间能更好地利用 24.酒钢外部招聘的渠道
招聘会、报纸广告、网上招聘、内部员工推荐
25.STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词，组成了四个角：
Ｓ是Situation，就是情景；Ｔ是Target，目标；Ａ是Action，行动；Ｒ是Result，就是结果。
26.如果应聘者提供的信息是事实，他将用第一人称，说话很有信心，明显的和其他一些已知的事实一致。 27.非语言信息代表的典型含义
目光接触代表友好，真诚，自信，果断；不做目光接触代表冷淡，紧张，说谎，缺乏安全感；打哈欠代表厌倦；踮脚代表紧张，不耐烦，自负；双臂交叉胸前代表生气，防卫，不同意；身体前倾代表注意，感兴趣；坐在椅子边缘上代表焦虑，紧张，有理解力的；摇椅子代表厌倦，自以为是。28.如果应聘者说的是谎言，他将很难一针见血，倾向于夸大自我，明显的在举止上或者言语上迟疑，语言流畅，但像背书。 29.面试前的准备工作
在办公桌上摆上这个人的简历；看清他的名字叫什么，在他的简历中发现的问题是什么，希望进一步了解核实的情况是什么，填到面试的围度计划表里；在桌上摆一份介绍公司的小册子；要注意名片的摆放位置；熟悉围度，熟悉要问的问题；确保面试的私密性，减少干扰。 30.面试中的倾听陷阱
打断谈话；显得太忙；只挑想听的听；忽略非语言的信号；处理信息不当 31.应该怎么尊重候选人的自尊
面试前就建立良好的关系；面试后建立良好关系；整个面试过程中不断称赞他；巧妙地帮助他重新回到主题；心领神会 32.IMPACT培训模式
I：确定培训需求；M：定义特定的培训项目；P：产生学习工具；A：采用培训技术；C：计算可衡量的结果；T：跟踪 33.如何保证学以致用
过渡学习；回去马上把课程和工作结合起来；采取多阶段的培训方案；在课堂上找一个绩效辅助物；培训的后续资源；营造支持的工作环境。 34.培训中的误区
不要给学员任何暗示；.不要让员工产生被逼着去接受培训的感觉。 35.入职培训应覆盖的话题
组织方面的设置；员工福利；工作职责；把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司
36.入职培训中存在的陷阱
短时间内员工被灌输过多的知识，以至于无法吸收；有的部门经理只给新员工安排初级的工作，使新员工不感兴趣；过多的表格要填，过多的手册要读，同时又让他去马上开始工作；匆匆的被介绍完毕以后就被推入工作中去。
37.对于不同级别的经理，培训重点应该各不相同：
初级经理要侧重培养他的技术能力；中级经理要侧重培养他的人际沟通、团队协作能力；高级经理则要侧重培养他的宏观洞察力。
38.高层经理何时授权
自己没有足够的时间用在管理和决策上；自己的时间总不够用；需要经常把工作带回家去做；总感觉别人做事没有自己做的放心；要求员工每件事都向自己汇报；自己有很多事务性的事要做
39.中小企业在用人方面常采用四步法： 问题评估；管理审计和评估；分析发展需要；确定替换需求
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40.中小型企业用人步骤是：
问题评估；管理审计和评估；分析发展需要；确定替换需求。
41.怎样做公司的人才梯队计划？
把人才梯队的规划跟人力资源规划连接起来；规定技能要求；评估现有的管理潜力；确定每个人的职业生涯路径；开发出一整套的人才替换的图表。
42.怎样使培训效果最大化？
学员专注听讲；实践；反馈。
43.授权的原则
授权要完整；授权要有层次；职责和权力相符；给予适当的协助；让被授权者直接参与；)避免逆授权；授权要有控制
44.授权的误区
将不好做的工作授权给下级；下级有责无权；授权控制不当；授权速度太快；喜欢用自己的观点去引导员工；自己重新做一遍；当着下级或下属的面进行批评；下级得不到赞赏。
43.激励：是指激发人的动机的一个心理过程。
44.赫茨伯格的双因素理论：激励因素；保健因素
45.列举3项人力资源部在面试时需要注意的问题
简历并不能代表本人；工作经历比学习重要；不要忽视求职者的个性特征；让应聘者更多的了解公司；给应聘者更多的表现机会；面试安排要周到；注意自己面试时的形象。
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第二篇：时代光华学习课程答案(100分)如何选、育、用、留人才
时代光华学习课程答案（100分）
如何选、育、用、留人才
单选题
1.“培训天平”理论中，工作要求为一头，找出不属于另一头的要素： 回答：正确
1. A 本身的工作能力
2. B 员工的学历
3. C 新员工的入职培训
4. D 员工的在职培训
2.成年人对学习的要求，哪一个因素最重要？ 回答：正确
1. A 印象深刻
2. B 风趣
3. C 激动人心
4. D 内容充实
3.如果把经理分为不同级别，高级经理应侧重培养 回答：正确
1. A 技术能力
2. B 人际沟通、协作能力
3. C 宏观洞察力
4. D 社交能力
4.哪个因素属于“保健因素” 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 与上下级的关系 责任 成就 进步
5.下面哪一项属于培训陷阱？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 部门经理大胆向新员工授权 经常填写表格 向员工传授知识过多，暂时没有消化 培训陷阱可以预防
6.员工第一注重的需求 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 尊重需求 生理需求 自我实现需求 安全需求
7.关键职位的测评结束后，应该进入下面哪一个环节？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 取证 马上发出雇佣信 立即开始工作 再找一个人来比较一下
8.如果要提拔某人，以下哪种方法是不利的 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 用沙盘做实验 案例学习 告诉他要注意日常表现 先当副职
9.下面哪一个问题不适宜在招聘时提问？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D “我们谈谈你简历上的四个问题好吗？” “这几个月的空档你都做了些什么？” “能谈谈你自己吗？” “客户方面的工作怎么样，能举个例子吗？”
10.招人的围度应该由哪一个职位确定？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 人力资源经理 部门经理 总经理 副总经理
11.下面哪一种方式表示需要停顿？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 手心向上 手心向下 说话出现短暂的停顿 目光游移
12.要使新来的人在最短时间内发挥最大的作用，选用哪种聘用办法更为有效？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 猎头公司 刊登广告 内部推荐 校园招聘
13.面试中，下面哪种表现是正确的？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 听到不感兴趣的话题，不自觉地皱眉 和面试者进行目光的交流 坐在椅子上颤抖 边说话边摆弄手中的器物
14.下面哪种职业倾向适于做销售？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 社交性的 现实性的 进取性的 传统性的
15.下列哪个做法是正确的？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D
选用“像我”的人 关注晕轮效应 只用围度衡量 关注首因和近因效应