第二篇：如何选育用留人才试题及答案
如何选育用留人才试题
一、单选题
1. 以下哪项是倾听中的陷阱(D. 以上都对)
A.忽略非语言的信号 B.处理信息不当 C.显得太忙 D. 以上都对
2. 以下哪项是倾听中的陷阱(D. 以上都对)
A. 打断谈话 B. 显得太忙 C. 只挑想听的听 D. 以上都对
3. 你认为下列哪项是尊重候选人的自尊(D.以上都是)
A.面试后建立良好关系 B.整个面试过程中不断称赞他 C.巧妙地帮助他重新回到主题 D.以上都是
4. 初级主管岗位第二次面试时应由谁来面试(A.人事经理＋副总经理)
A.人事经理＋副总经理 B.人事经理＋用人主管 C.人事经理＋总经理 D.人事部＋用人主管
5. 员工离职的232原则中第一个“2”是指(B.2周)
A.2天 B.2周 C.2月 D.2年
6. 员工离职的232原则中的“3”是指(A. 三个月试用期)
A. 三个月试用期 B.3周 C.3年 D.3次
7. 员工离职的232原则中第二个“2”是指( )
A. 2天 B. 2周 C. 2月 D. 2年
8. 授权流程中第二个流程是( )
A.决定授权项目 B.选择合适人选 C.解释授权项目 D.授权监控
9. 招聘中常出现的误区有哪些( ).
A.忽视情绪智能 B.问真空里的问题 C.寻找“超人
10. 下列哪项是一线经理工作( )
A.规划招聘过程 B.参与向候选人传达信息 C.定岗位 D.评价招聘过程
11. 给候选人描述职业生涯发展的机会时( )
A.可以详细描述 B.可以夸张一点，以提高他的决心 C.随机应变 D.千万不要随便说
12. 擅长动手使用工具，而不擅长思考的人的职业倾向属于( )
A.传统性 B.现实性 C.艺术性 D.研究性
13. IMPACT培训模式中P是指什么（产生学习工具 )
14. IMPACT培训模式中A是指什么( D.采用培训技术 )
A.确定培训需求 B.定义特定的培训项目 C.产生学习工具
15. IMPACT培训模式中C
A.确定培训需求 B.定义特定的培训项目 C.产生学习工具 D.采用培训技术
16. IMPACT培训模式中T是指什么( )
A..计算可衡量的结果 B.定义特定的培训项目C.产生学习工具
17. STAR中“A”指的是( )
B..Result（结果） C. Target（目标） D. Situation（情景）
18. 面试时下列哪一项说法是不正确的( )
A.简历并不能代表本人 C.注意自己面试时的形象 D.面试要安排周到
19. 麦戈莱伦的留人理论是( )
A.成就需要理论 B.期望理论 C.双因素理论 D.公平理论
20. 非语言信息中“踮脚”的典型含义是( )
A. 厌倦 B. 紧张、不耐烦、自负 C. 生气、防卫、不同意 D. 注意、感兴趣
21. 一次好的面试第一个重要环节是( )
A.虚假信息 B. 制订面试计划 C. 设计面试的围度 D. 在面试中不断地问行为表现的问题
22. 传统的竞争优势理论认为公司的竞争优势来自于( )
A.价格低 B. 市场份额大 C. 人力资源
23. 传统的竞争优势理论认为公司的竞争优势来自于( )
1
A.价格低 B. 市场份额大 C. 人力资源
24. 面试时问话的方式有几种( )
A.一种 B. 二种 C. 三种
25. 招聘中常出现的误区有哪些(D.以上都是)
A.刻板印象 B. 相信介绍 C. 非结构性面谈
26. 如果你是人力资源部经理面试前应该做哪些准备工作(D. 以上都是)
A.在办公桌上摆上这个人的简历 B. 看清他的名字叫什么 C. 熟悉要问的问题
1．识别工作空缺的工作由谁来做：⊙C 部门经理
2．你认为以下哪一条不会设为秘书的选拔围度？⊙C 交流技术信息
○A 自我激励○B 与别人和谐相处○D 专业的行为
293．下面哪一个问题不适宜在招聘时提问？⊙C “能谈谈你自己吗？
○A “我们谈谈你简历上的四个问题好吗？”○B “这几个月的空档你都做了些什么？””○D “客户方面的工作怎么样，能举个例子吗？”304．挑出以下做法中正确的选项：⊙A 在整个面试中发言很少，只着重于倾听和记录。
○B 打断对方的话请他重说一遍。○C 只挑想听的听。○D 通过电话进行招聘。
5．面试中，下面哪种表现是正确的？⊙B 和面试者进行目光的交流
○A 听到不感兴趣的话题，不自觉地皱眉。○C 坐在椅子上颤抖○D 边说话边摆弄手中的器物
6．下列哪个做法是正确的？⊙C 只用围度衡量
○A 选用“像我”的人○B 晕轮效应○D 首因和近因效应
7．做人才梯队规划时，需要考虑哪个问题？⊙B 公司三年后需要哪些管理级的职位？
○A 与人力资源规划相独立○C 以员工自身的发展为根据○D 董事会成员的好恶
8．“培训天平”理论中，工作要求为一头，找出不属于另一头的要素：⊙B 员工的学历
○A 本身的工作能力○C 新员工的入职培训○D 员工的在职培训
9．成年人对学习的要求，哪一个因素最重要？⊙A 印象深刻
○B 风趣○C 激动人心○D 内容充实
10．员工的培训工作不包括哪个阶段⊙D 职务委任阶段
○A 前期准备阶段○B 培训实施阶段○C 评价效果阶段
11．根据麦戈莱伦的理论，人们都会有的三种需要是
○A 金钱、成就和爱情○C 成就、金钱和权利○D 爱情、成就和权利
12．下面哪一项属于培训陷阱？⊙C 向员工传授知识过多，暂时没有消化
○A 部门经理大胆向新员工授权○B 经常填写表格○D 培训陷阱可以预防 13．哪个阶段的员工正在给自己寻找定位？⊙B探寻期
○A 成长期○C 确定期○D 25－27岁
14．下面哪种职业倾向适于做工程师？⊙C 现实性的
○A 研究性的○B 社交性的○D 进取性的
15．除了生理需求外，中国员工最注重哪种需求⊙C 自我实现需求
○A 归属需求○B 尊重需求○D 安全需求
1．下列招聘的观点哪一个是正确的？
○A 只喜欢跟我一样的人○B 强者不好控制，不能用○C 不能超过我，否则显得我无能
2．成本最低的招聘方法是：⊙A. 员工推荐
○B. 打广告○C 找猎头公司○D 到校园里找
3．入职培训不必包括哪些内容？⊙A 公司的财务情况
○B 组织方面的设置○C 员工福利○D 工作职责
4．下面哪一种方式表示需要停顿？⊙B 手心向下
○A 手心向上○C 说话出现短暂的停顿○D 目光游移
5．下面哪种职业倾向不适于做经理？⊙A 研究性的
○B 社交性的○C 现实性的○D 进取性的
2
6．下列关于职业定位的说法哪一种是不科学的？⊙B 自主独立的人当管理者
○A 适合做领导的人应该放在管理岗位○C 创造性的人当老板○D 安全感也可以让人满意
7. 在个人职业生涯规划工作中，谁是最重要角色？⊙D 员工个人
○A 人力资源经理○B 老板○C 公司
8．如果把经理分为不同级别，中级经理应侧重培养?
○A 技术能力○C 宏观洞察力○D 对上级的领悟力
9．管理审计和评估要问哪个问题?⊙A 在各自的职责范围内，能否建立计划、政策使工作有效
○B 企业员工是否具备正式的国家承认的学历○C 部门的薪酬是不是高低不均○D 员工是否有求知欲
10．高层经理何时授权?⊙A 需要经常把工作带回家做
○B 希望把工作重新做一遍○C 将不好做的工作留给下属○D 要引导下属的思想
11．哪个因素属于“保健因素”?⊙A 与上下级的关系
○B 责任○C 成就○D 进步
12．哪一个不是新员工培训的重要目的？⊙B 让员工彼此相互熟悉
○A 让员工更快适应工作○C 降低员工流失率○D 融入企业文化
13．世界上什么投资回报率最高?⊙C 感情投资
○A 炒股票○B 做房地产○D 智力投资
14．下列哪个项目不属于福利项目?⊙A 岗位津贴
○B 企业内部的心理咨询○C 人寿保险○D 进修与培训机会
15．如果要提拔某人，以下哪种方法是不利的?⊙C 告诉他要注意日常表现
○A 用沙盘做实验○B 案例学习○D 先当副职
1．要使新来的人在最短时间内发挥最大的作用，选用哪种聘用办法更为有效？⊙A 猎头公司 ○B 刊登广告○C 内部推荐○D 校园招聘
2．如果把职位要求定在100％，招人的条件定在多少最为合适？⊙B80％
○A 120％○C 200％○D 100％
3．招人的围度应该由哪一个职位确定？⊙B部门经理
○A 人力资源经理○C 总经理○D 副总经理
4．关于培训的说法，哪个是错误的？
○B 不给员工任何暗示○C 不要强迫人参加培训○D 可以进行内部培训
5．下面哪种职业倾向适于做销售？⊙C 进取性的
○A 社交性的○B 现实性的○D 传统性的
6．职业生涯需兼顾哪个内容？⊙A 确保个人在组织中的进步
○B 确保个人在组织中稳定的工作○C 确保组织的长治久安○D 确保重要职位后继有人
7. 在职业生涯规划中，谁来提供培训和发展机会？⊙B组织
○A 一线经理○C 个人○D 上级单位
8．做人才梯队规划时，需要考虑哪个问题？⊙B公司三年后发展到什么规模
○A 与人力资源规划相独立○C 以员工自身的发展为根据○D 股东的喜好
9．经理与员工的评价标准有何不同？
○B 员工和经理都评价个人业绩○C 员工和经理都评价团队业绩○D 任何人都需以个人业绩为核心
11．用人的程序开始于⊙B 老板对现状不满有意改变
○A 老板想用新人○C 老板想用自己的人○D 职业设置变化
12．哪个因素属于激励因素⊙C 社会承认
○A 工资○B 工作条件○D 办公用品
13．员工第一注重的需求⊙B 生理需求
○A 尊重需求○C 自我实现需求○D 安全需求
14．关键职位的测评结束后，应该进入下面哪一个环节？⊙A 取证
○B 马上发出雇佣信○C 立即开始工作○D 再找一个人来比较一下
3
15．在职业生涯规划中，谁主要支持员工发展计划？⊙B 一线经理
○A 个人○C 组织○D 副总经理
4.下列哪一项不尊重候选人的自尊（ ）D、常常打断面试者的谈话
A、面试前就建立良好的关系 B、 面试后建立良好的关系 C、心领神会
5.面试结束后的工作是（ ）
A、准确的记录 C、收集信息 D、认真倾听
6.企业培训的“一个中心”是（ ）B、学员
A、培训师 C、老板 D、 人力资源部
7.人才的职业发展第三个阶段叫确定期，该年龄段是指（D、从24—44岁）
A、从0—14岁 B、 从45—65岁 C、 从15—24岁
8.在个人职业生涯规划工作中，你觉得下列哪一个应该是主要角色（C员工个人）
A、公司 B、 人力资源部 D、 老板
9.员工需求层次的第五级需求是（A、自我实现需求）
B、安全需求 C、归属需求 D、尊重需求
10．新的金字塔式激励机制中第二种机制是（C、危机激励）
A、产权＋工资奖金激励 B、企业文化激励 D、考核激励
1. 现代社会成功的商家的竞争优势在于（C、善于吸引、发展、保留具备必要技能和经验的人才）
A、成本领先 B、产品特色 D、打造品牌
2. 进行有效面试的根基是（A、倾听） B、沟通 C、提问 D、考察
3．某个应聘者的一个突出的优点遮盖了其他的缺点，这种现象属于评估误区中的（B、晕轮效应）
A、像我 C、相比错误 D、盲点
4．现代企业里最重要的资源是（C、人）A、资金 B、物力 D、产品
5．人才的职业发展阶段的维持期是指（B、45—65岁）
A、15—24岁 C、24—44岁 D、25—40岁
7. 对培训需求做全球性分析的第一步是（A、分析目标） B、定义职位的需求
C、按职位需求来评价员工 D、如果有培训需要立即进行培训
8. A、无意识不熟练 B、无意识熟练 C、有意识不熟练
9. 不太擅长管事、管人，只愿意自己写点东西、研究点东西的人适合于（C、自主独立的职业）
A、技术功能性的职业 B、创造性的职业 D、安全感的职业
10. 在个人的职业生涯规划工作中，最重要的角色应该是（A、个人） B、老板 C、人力资源部 D、公司
11.
A、人际沟通能力 C、宏观洞察能力 D、组织协调能力
12. 根据马斯洛的需求层次理论，人的最高层次的需求是（C、自我实现需求）
A、安全需求 B、尊重需求 D、归属需求
13. 新员工入职培训最重要的一个目的是（D、让他融入企业的文化）
A、降低员工流失率 B、帮助新员工更快地胜任本职工作
C、展现清晰的职位及组织对个人的期望
二、判断题
1.选对了人，就可以提高公司的生产率√
2.面试中如果问“你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？”是正确的问法 X
3.面试中如果问“你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？”是错误的问法√
4.面试中如果问“你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？”是正确的问法√
5.面试中如果问“你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？”是错误的问法 X
6.面试中如果问“你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？”是正确的问法 X
7.面试时需要注意的是，简历并不能代表本人√
4
8.在面试时考察候选人时硬性的技能比软性的技能更重要 X 9.结束面试时不要轻易许诺你能不确认的事情√ 10.成人学习特点自我意识、经验更多、目的更强 √ 11.结束面试时不允许候选人有时间提问题 X
12.结束面试时允许候选人有时间提问题，这是尊重人家√ 13.招聘中通知目标群体，可以采用打电话或上门的方法 X
14.招聘中通知目标群体，可以采用打广告、找猎头或员工推荐的方法√ 15.招聘给公司带来的竞争优势有提高成本效率和吸引非常合格的人选√ 16.内部招聘的优点是以人为本，激励内部员工的进取心. √
17.内部招聘的缺点是容易形成公司内部的思维定势，导致整体趋同 √ 18.外部招聘的优点是招进来的人是品种多样化的√
19.外部招聘的缺点是容易形成公司内部的思维定势，导致整体趋同X 20.招人可以弥补工作空缺√ 21.加班可以弥补工作空缺√
22.采用开放型的问话方式，可以让应聘者畅所欲言，可以从中获得很多我们所需要的信息√ 23.“请你描述一个跟客户打交道的例子好吗？”这是引导着候选人往客户关系这方面谈话√ 24.“请你描述一个跟客户打交道的例子好吗？”这叫探询的问话方式 X
25.“请你描述一件你过去处理的很困难的事情好吗？”在面试中这是一个好的问题√ 26.在非语言信息中“坐在椅子边缘上”表示焦虑、紧张、有理解力的√ 27.IMPACT培训模式中T是指Track on going follow-through(跟踪) √ 28.IMPACT培训模式中P是指Produce learning tools(产生学习工具) √
29.传统的竞争优势理论认为公司的竞争优势来自于以下两点：成本领先和产品特色 √ 30.应聘者通常关心的是就业安全感和高工资√ 三、列举题
理常出现的误区
辨认目标整体、通知目标整体、会见候
答：刻板印象；相信介绍信或相信介选人
1.列举人力资源部在招聘工作中有哪绍人；非结构性的面谈；忽视情绪智能；5.列举外部招聘渠道、酒钢外部招聘的项工作过程8.酒钢人力资源部在招聘不要问真空里的问题；寻找超人；反应渠道
性方法
答：招聘会、报纸广告、网上招聘、内中的过程有哪些
3.列举弥补工作空缺的方法
部员工推荐
答：规划招聘过程、实施招聘过程、评答：招聘、加班、工作再设计、防止跳6.列举招聘给公司带来的竞争优势/请价招聘过程
槽
分析“选才为公司带来竞争优势”的理2.招聘中常见的误区有哪些？/结合实4.列举招聘流程的步骤 论。 际工作论述在面试的时候，人力资源经
答：工作空缺、确定如何弥补工作空缺、
答：提高成本效率、吸引非常合格的人
选、通过提供现实的工作预览来降低流
失率、帮助公司创建一只文化上更加多样化的队伍
7.列举出3项人力资源经理在面试时需要注意的问题
答：(1)简历并不能代表本人(2)工作经历比学历重要(3)不要忽视求职者的个性特征(4)让应聘者更多地了解公司(5)给应聘者更多的表现机会(6)面试安排要周到(7)注意自己面试时的形象
5
9.列举出3项人力资源经理在结束面试时需要注意的要点
答：(1)允许候选人有时间提问题，这是尊重人家。(2)说明下一步的程序和大概时间。(3)真诚地感谢候选人。(4)在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全了(5)不要轻易许诺你能不确认的事情
8.列举应聘者在择业时最关注哪些问题
分？：产权＋工资奖金激励／危机激励／考核激励／企业文化激励
4．中小型企业用人步骤是： （1）问题评估；（2）管理审计和评估；（3）分析发展需要；（4）确定替换需求。 2.论述部门经理在选才过程中的职责 答：确定这个职位所需的能力是什么、要评估候选人、直接做雇佣决定 3.论述人力资源部在选才过程中的职责
答：1、设计申请表格2、组织面试3、答：辨认招聘需要、向人力资源部传达招聘需要、参与向候选人传达信息 2.提拔经理时为什么着重查看软性技能？
答案：软性技能属后天生活工作的积累，短时间内无法培养，而硬性的技能可以通过教练或培训得到。
2.成年人的学习与儿童的学习有什么不同？
于充分表现。
3. 怎样使培训效果最大化？ 答案：（1）学员专注听讲； （2）实践； （3）反馈。
1. 新员工入职培训的内容有哪些？ （1）组织方面的设置；（2）员工福利； （3）工作职责；（4）把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司。 10.选才给公司带来的竞争优势？ 答：提高生产率、减少培训成本。 简述招聘工作中的STAR方法 答： S是Situation，即情景；
答：就业安全感、高工资、股票期权、参与授权、培训和技能开发、发展的机会、公平的待遇
10.列举出3项结构化面试的内容 答：(1)遵循订好的面试计划；(2)系统化地探寻问题的答案可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧；(3)直接在面试计划上记笔记；(4)以自然的口吻问问题；(5)收集准确的行为表现的例子
12.常用的心理测评方法有哪几种？ 答：反应性测验／操作性实验／结构化面试／情景模拟
11.设计一个好问题的标志是什么？ 答： 看问题是否符合“STAR”要素，即：S情景、T目标、A行动、R结果 12.简述招聘工作中的STAR方法答： S是Situation，即情景；T是Target，你要干什么，采取了哪些行动；A是Action，行动，你为了干什么，采取了哪些行动；
R是Result，结果，即你干了这件事，最后的结果怎么样。
13.工作再设计包括哪几个部分？ 答：工作轮换／工作扩大化／工作丰富化。
14.请列举培训的四种评价方法。 答：当场测试／问卷调查／电话访谈／岗位观察
1.选才的过程包括哪些内容？
答案： 求职申请表／结构化面试／心理测试／取证
2.培训这项系统工程可分为哪几个阶段？
答案：计划，是基础目标／实施，是培训的核心／评估，根据目标制定标准并根据标准评价结果修正目标 3.列举授权的原则。：(1)授权要完整(2)授权要有层次(3)职责和权力相符(4)给予适当的协助(5)让被授权者直接参与(6)避免逆授权(7)授权要有控制
3.企业留人的方法有哪些？ ：制度留人；事业留人；企业文化留人；感情留人；薪酬福利留人
4.说出人才的六种职业倾向。：现实性的／研究性的／传统性的／进取性的／社交性的／艺术性的 2.IMPACT包括哪些要素。：确定培训需求／定义特定的培训项目／产生学习工具／采用培训技术／计算可衡量的结果／跟踪。
3.培训评估要考虑的因素。：学员和老师的满意度／内容是否和工作相联系／是否形式多样便于记忆
4.新的金字塔激励机制包括几个部
实施心理测验4、取证。到他原来所在的公司去取证，这只有某些关键职位才需要5、参与雇佣决定。6、给经理适当的培训和咨询
4.结合实际工作论述在面试的时候，人力资源经理通常最注重应聘者的哪些能力
：群体；团队合作；交往模式；与人沟通；压力、承受力；适应变化能力等 5.结合实际工作论述人力资源部在选才过程中，你认为一次好的面试是什么 答：一次好的面试=在面试中不断地问行为表现的问题+收集信息+准确的记录+评估（+测试+取证） 6..新员工培训的目的是什么？ 答：降低员工流失；让员工适应工作，以便减少错误、节省时间；展现清晰的职位及组织对个人的期望；帮助新员工更快地胜任本职工作；增强企业的稳定程度；减少员工的抱怨；最重要的目的是让他融入企业的文化" 7.评述员工培训的意义。
答案： 是人力资源开发的重要途径／满足企业发展对高素质人才的需要／满足员工自身发展的需要／员工培训是提高企业效益的重要手段／最合算、最经济的投资／企业持续发展的保证 8淘汰员工对企业发展有什么意义，应该注意哪些问题？
答案： 意义：企业保持活力、刷新组织气氛的一种方式／刺激新的管理方法的引进／降低人工成本／优胜劣汰，增强危机感。注意：不能犯不教而诛的错误／不要伤害员工自尊心／不要全盘否定／不要掺杂个人恩怨／淘汰面不宜过大／不要以罚代管／不要激化矛盾／尽量弥补员工的损失。 9怎样做公司的人才梯队计划？ 答案要点 ：（1）把人才梯队的规划跟人力资源规划连接起来；（2）规定技能要求；（3）评估现有的管理潜力；（4）确定每个人的职业生涯路径；（5）开发出一整套的人才替换的图表。 3.在职业规划方案中，一线经理要充任什么角色？
答案：提供及时的绩效考核／提供发展机会和支持／参与职业生涯发展规划讨论／支持员工的职业发展计划 论述中小型企业的用人策略
答：要创造快乐的工作环境。/切不可“/马拉小车”。/对员工不可太苛刻。 提拔员工不要论资排辈。/把人放在适当的地方。/雪中送炭胜过锦上添花。 6.一线经理在招聘中的职责有哪些
答案：儿童的学习无动机，是一张白纸，记忆力强，分析力较差；成人的学习有动机，一般有工作经验，记忆力弱，分析力较强。
1.面试者在面试前要做好哪些准备工作？
答案：摆上个人简历；发现简历中的问题；公司介绍的小册子；认真摆放名片；熟悉围度以及要问的问题；确保面试的私密性，不受打扰
1、应如何提问行为表现问题？ 答：使用引导、探寻、跟踪、总结的方法，直截了当，询问开放性问题。 1.面试准备工作中，简历的阅读要注意哪些问题？
答案：为什么频繁更换工作／最近有没有学习新的技能／离职的意愿是什么 1.根据职业倾向将人才分为哪六种类型
第一种人是现实性的、第二种人是传统性的、第三种人是研究性的、第四种人是进取性的、第五种人是艺术性的、第六种人是社交性的。
2.选人时非语言信息中“不做目光接触”表示什么
答：冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感 3.企业留人的方法有哪些？
答：制度留人；事业留人；企业文化留人；感情留人；薪酬福利留人 5.酒钢外部招聘的渠道
答：招聘会、报纸广告、网上招聘、内部员工推荐
9.列举弥补工作空缺的方法
答：招聘、加班、工作再设计、防止跳槽
2、怎样才能保证培训用在学习上。 答：过渡学习，不断巩固，把课程和工作结合起来；采取多阶段的培训方案；在课堂上找一个绩效物；提供培训的后续资源；营造支持的工作环境。 3、选才的三种类型及优缺点分析。 答：顺序性：早日去除不合格的人，节省老板时间，职位较低的人不了解老板的意图；系列化：容易覆盖不同的层面，花费时间较多；小组面试：省时，不易错过关键性考核，侯选人压力大，不利
T是Target，你要干什么，采取了哪些行动；
A是Action，行动，你为了干什么，采取了哪些行动；
R是Result，结果，即你干了这件事，最后的结果怎么样。
8.培训这项系统工程可分为哪几个阶段？
答：离散阶段、整合阶段、聚焦阶段 9.非语言信息的含义
目光接触：友好、真诚、自信、果断 不做目光接触：冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感 打哈欠：厌倦
踮脚：紧张、不耐烦、自负
双臂交叉胸前：生气、防卫、不同意 身体前倾：主义、感兴趣
坐在椅子边缘上：焦虑、紧张、有理解力的
摇椅子：厌倦、自以为是
10.第一次就选对人会有什么好处？ ①可以提高生产力； ②可以减少培训成本； ③可以降低流失率；
④经理的时间能更好地利用。 11.评估中有很多的误区：像我; 晕轮效应; 相比错误; 首因和近因效应;盲点 12.培训的一个中心两个基本点 一个中心：学员。
两个基本点：做培训需求和跟踪后面的培训效果。
13.培训需求分析(1)全球性分析(2)行为表现管理(3)突发事件和主要问题分析法(4)受训者为中心的分析法 14.如何培训和使用经理人才1.挂副职2.教练政策3.做管理游戏4.案例学习：让经理们定期地分析别的公司的成败，从案例中汲取教训，我们称为预防性的管理。5.参加外部研讨会6.行为模仿 15.授权模式：决定授权项目，选择合适的人选，被授人列计划，解释授权项目，讨论授权方法和关键点，授权监控 16.马斯洛的人类需求理论 ①生理需求②安全需求。③归属需求。④尊重需求。⑤自我实现需求。
(1)直接的薪酬：奖金、提成、佣金、加班、倒班、午餐、交通、电话等各种补贴、年底的双薪、股票的红利等等； (2)间接的薪酬：保险计划、员工服务、教育储蓄、退休金的补充计划、带薪的休假、免费的咨询、缺勤支付、病假支付、免费使用休闲设施、托儿中心等等。
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