VERO MODA& ONLY巡店报告

巡店时间：N年N月N日

巡店地点：NNNNNNN

前期调查：

一、VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。 无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。

二、ONLY定位于22至35岁的年轻女性族群。她们个性张扬，卓而不群，追求标新立异。ONLY的服装系列拥有很高程度的个性化和独特的时尚态度，款式活力四射，充满激情，灵感来源于每季最前卫的流行点。 巡店感觉：14号上午九点来到N，营业时间是十点。 首先巡视的是VERO MODA。

一、店址优越：大约十点零五分来到万达步行街，在入口指示牌找到了VERO MODA品牌的店址是位于步行街117、118号。店面位于电梯口处，且是一楼，顾客必经之地。容易吸引顾客光顾。

二、店面整体感觉良好：进入VERO MODA ,给人的第一感觉是店面宽敞，相比其他品牌店面都要大。空间搭配合适，利用率高，环境整体比较干净，从店外观察整个店面空间有效被利用，衣服错落有致，比较紧凑。从店内观察，收入眼帘的只有衣服，灯光，镜子，模特，海报，试衣间，灯光。店内有沙发，可以方便顾客休息，比较人性化。

三、店员服务热情，售货技巧娴熟：为了做好调查，自己请一位异性朋友共同巡店，进入店面，营业员礼貌的欢迎，并且面带微笑，化了淡妆，主动地询问了朋友的需求。接待我们的营业员积极的向我们介绍各种新款衣服以及今年的流行款式，讲解周到详细，推荐朋友试穿。在朋友试穿一件外套时，营业员拿了五件相似款式的衣服让朋友挑选，推荐朋友衣服搭配，而且对朋友试衣后的穿着给与赞赏。同时在介绍衣服时的用语是“我家衣服??”，很具有敬业精神和强烈的企业归属感。员工统一着装，统一工牌。尽管客人很少，没有闲聊或是玩手机情况。

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VERO MODA巡店报告

制作人：高凤云  制作时间：20##年4月18日

在接到绫致时装的二面通知后，我去规定的BESTSELLER的店面，重点是VERO MODA专卖店做了巡店，通过对各个专卖店的地理位置、店面设计、橱窗利用情况、店内陈列、店员服务、店员着装、衣服搭配的搭配、价格、面料、价标等情况的观察了解，做出了这份报告。

一、对SELECTED尤其是VERO MODA产品的了解

BESTSELLER是于1975年成立的家族企业， 最初，BESTSELLER集中全力开发流行女装，但如今，BESTSELLER已经拥有JACK & JONES，MAMALICIOUS，NAME IT，ONLY， PIECES，SELECTED，VERO MODA，VILA CLOTHES，OBJECT COLLECTORS ITEM， OUTFITTERS NATION等品牌。在中国设立VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT直营店。

    BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。 无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。绫致时装于20##年将VERO MODA品牌引入中国，目前已在中国北京、上海等大、中城市开设了200多家专卖店。

二、巡店地点和时间

地点：济南市经四路万达广场步行街和万千百货大厦一楼的VERO MODA专卖店、JACK AND JONES专卖店、ONLY专卖店和二楼的SELECTED专卖店。

时间：20##年4月18日。

三、地理位置和店面在商场的位置、店面积

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VERO MODA & ONLY

巡店报告

      

报告人：XX

巡店时间：20##年12月

地址：北京某商场

20##年11月30日中午12点，我来到了北京王府井大街东方新天地地下一层，以顾客的身份走进了VERO MODA 、ONLY的店铺，从整体上体验这两个店铺所带给我的感受。

一、品牌选择

在应聘绫致时装之前，就已经对绫致公司做了个大致了解。了解到了VERO MODA是专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计的时装， ONLY定位于22至35岁的年轻女性族群，她们个性张扬，卓而不群，追求标新立异，JACK & JONES是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的， SELECTED男装是专为时尚男士设计的商务休闲系列，因为我本身为女性也对女性时装非常感兴趣，所以选择了VERO MODA和ONLY这两个店。

二、进店感受

1.地理位置

东方新天地位于北京最繁华地点之一----王府井大街，这里每天的客流量都很大，相对来说来这里的顾客对品牌都很注重，基本都是白领一族。由于东方新天地没有很明显的指示标志，所以在找VERO MODA和ONLY这两个店的时候有点费时，我首先在一层找了一遍没有找到，后来才到地下一层去找，也是几乎走到了走廊的尽头才找到，这里的客流量明显比门口附近的要少。

存在的问题：

如果顾客不是对VERO MODA和ONLY有着较高的品牌忠诚度，专门来买这两个牌子的衣服，不会绕这么远去找这两个品牌的，很容易流失顾客。

解决方法：

可以在首层设置标志牌，海报、广告宣传。

2.导购员

我在中午12点的时候走进了VERO MODA的店铺，这个时候客流量比较小，我一走进店铺，一名导购就热情的跟我搭讪，虽然看出我丝毫没有购买兴趣，只是乱逛之后，仍旧锲而不舍，一个劲儿的找话题拉近距离，找机会介绍衣服。每名导购员都是统一着装，也是本店内的衣服，整体形象都很好，对顾客也一直保持着微笑，导购员也很积极地让顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将顾客待试衣服准备好，如果服装尺码不合适会主动热情的给顾客更换，适时的夸奖顾客，还会像顾客提供自己的名字，这些地方做的很好，更容易和顾客拉近距离，提高销售量。

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绫致巡店报告之JACK&JONES

这次有幸进入二面，首先感谢HRs对我的信任。由于时间比较紧，我分别去了恒隆、贵和、贵和省体店的Jack & Jones、ONLY 、VERO MODA、SELECTED的10家店铺，主要针对Jack & Jones做以下报告。

一、Jack & Jones概况

Jack & Jones是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的。Jack & Jones以其简洁纯粹的风格吸引全球追求时尚男性的目光，是代表了欧洲时尚潮流的男装品牌，同时也是都市风格服装的典范品牌。

二、巡店时间及地点

1、恒隆西区四层Jack & Jones、ONLY

2、贵和商厦四层Jack & Jones、SELECTED、二层ONLY、VERO MODA

3、贵和体育中心店一层Jack & Jones、SELECTED、ONLY、VERO MODA 时间11月x日晚上、11月x日晚上

三、巡店内容

1、店铺位置

我所去到的门店均在商业圈。

恒隆的Jack & Jones与ONLY相邻，在附近没有找到SELECTED和VERO MODA，总体来说，我认为恒隆的店铺不太容易找到，也与恒隆整体建筑过大并且复杂有关系。而在贵和商厦，Jack & Jones在四楼男装区，上去很容易就找到目标，增加了意向顾客在逛贵和时的进店几率。而在贵和体育中心店绫致四大品牌聚在一起，非常引人注意。

2、人流量

本想避开周末去巡店，但事实却是周末逛街的人也不多，很多店空无一顾客，但是ONLY、VERO MODA的顾客流量看起来还不错，这一点Jack & Jones稍显逊色。两天都是这样子，不管是在恒隆还是贵和。

3、店员的着装、分布及服务

绫致每个店铺的店员都会统一着装，使顾客在视觉上感到非常整洁和舒适，

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JACK&JONES访店调查分析报告

JACK&JONES

访店调查分析报告

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20xx年3月28日星期三

JACK&JONES 1 JACK&JONES

JACK&JONES访店调查分析报告

1调查目的和方法

调查目的：完成对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。

调查方法：神秘顾客调查法

2访店前的准备工作

2.1首先在网上搜索绫致神秘顾客暗访调查评分表，以便有针对性的进行巡店调查，经过搜索未找到绫致的神秘顾客暗访调查表，但找到其他服装连锁零售店的暗访调查表，由于都是做服装连锁经营的服装品牌，在店面经营管理上具有一定的相同之处，经过筛选采用真维斯专卖店所用的神秘顾客暗访调查问卷作为此次对金鹰购物中心JACK&JONES店面的巡店调查。

2.2准备好调查所需的笔、调查表、记录用的本子等。

3实际访店数情况与访店的地理位置

3.1绫致时装四大品牌，共走访9店

男装店： SELECTED 3家、JACK&JONES 1家、

女装店： ONLY 2家、VERO MODA3家；

3.2访店所处的地理位置：

1）观前街金鹰国际购物中心，具体位置为：

三楼边厅JACK&JONES和三楼中岛SELECTED；

二楼边厅VERO MODA和ONLY；

2）久泰商厦，具体位置为：

一楼，SELECTED和VERO MODA；

二楼，SELECTED和ONLY；

3）观前街66号，VERO MODA

JACK&JONES 2 JACK&JONES

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绫致VERO MODA巡店报告

很高兴能接到绫致二面通知的电话。在接到要做巡店报告的通知后，我先后去了惠州的三家VERO MODA的店。由于我应聘的是陈列师，所以我打算对各个店面的陈列放在一起评述，而其地理位置，顾客群、店面设计、橱窗设计和销售人员则分地点来阐述，以下是我对VERO MODA巡店后的报告。

一：惠州吉之岛一楼VERO MODA店铺

1、时间

20xx年x月19号下午四点多。

2、地理位置

VERO MODA处在要进吉之岛超市的转角处，是吉之岛客流量很大的地方。 属于黄金地点。

3、顾客群

吉之岛超市相对于其他超市，很多东西都比较贵，这证明吉之岛的消费顾客普遍属于中上层，其经济能力也是比较好的，这也就说明了VERO MODA针对的顾客群的普遍第一追求会是质量要求和款式要求，所以相对比而言，衣服款式比较接近成熟的都市女性的喜好。

4、店面设计

VERO MODA的店面以黑色为基调，加上柔和的偏黄灯光，使店铺给人以高档感。在此基调上店门只有VERO MODA的图标，而店面只有通透式的店内橱窗，放眼望去就可以对店铺里面的摆设和衣服一览无遗，因此，店面给人的感觉是简洁大气而又内容丰富。

它的封闭式橱窗在店面的旁边，背景为VERO MODA的海报，橱窗内只有两个身穿VERO MODA新品的模特。

5、销售人员

作为一名顾客，我刚进去的时候，销售人员会面带微笑地对我表示欢迎。我觉得来招呼我的那名销售人员服务还蛮周到，她会很耐心地问我需要的衣服并且向我推荐，但是期间来了两名顾客，她们身穿吉之岛的工作服，而其他的销售人员对她们却只是表示欢迎后，并没有怎么跟进她们，只是让她们自己在那里挑选。我不清楚是不是因为她们的工作地点在这，然后她们经常来闲逛，以致现在的销售人员对他们的服务不够负责。但我觉得不管怎样，顾客是上帝，所以不能带有有色眼睛去看待任何顾客，有的时候，销售业绩的高低跟销售人员的服务态度是有很大关系的。

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巡店报告

一、 准备工作

对即将要去的vero moda和only的受众进行了解。

Vero moda：专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计，有着独立、性感、自信、成熟、时尚的品牌个性。

Only：其消费者对象是15岁至35岁之间的都市女性，她们在生活中独立、自由、领导流行，对时尚和品质敏感。风格体现在贴身合体的造型，特别合身的裁减体现了着装人的个性，让时尚女性的风采尽现。

二、 地理位置

一共去了东门和天一银泰的四家分店，二者分别两家。不得不说四家店面的地理位置都很优越，位于市中心的银泰人流量大，顾客消费能力足。当我到达时装区域时，很快就能被Vero moda和Only的简明却又不失大气的店面logo所吸引，与之形成对比的是我注意到的某些女装品牌如5+，logo虽然很有设计感，但不够醒目。

三、 印象深刻之处

1、音乐。四家店的音乐非常不错，选用的基本都是Billboard排行榜现在最流行的女歌手的歌曲，紧跟潮流，令人愉悦。

2、空间搭配。空间利用率高，环境整体比较干净，衣服错落有致，比较紧凑。店内有休息处，可以方便顾客休息，比较人性化。

3、店员。无论哪一家店，导购都非常热情和贴心。她们会热心为顾客讲解哪些会搭配好看，哪些有优惠；当顾客表示先看看时，也能主动推开，不打扰，并且在一旁关

注，顾客有需要时会刻上前；没有不耐烦和不礼貌的地方，而是处处替顾客着想。

4、环境。大部分店的感觉很轻松，光线明亮，色调观感舒适。试衣间宽敞干净，第一印象很好；整个店都有一种干净明快的干练，感觉非常整洁。

四、 个人的一点小意见

1、东门Vero moda店

①灯光。店里的灯光有些偏黄，因此虽然光线充足，但还是给人一种黯淡压抑的感觉。希望能换成明快的亮光，这样就能给人一种年轻的活力感。

②细节。我注意到了有两块广告海报有边角脱落，浮于底板上，其中一块在门口右手方向的墙面上。可能是店员们比较忙碌没有注意到吧，但这个小瑕疵给处于消费者角度的我带来的感受不太好。类似的瑕疵还有一处，就是里面有一个黑色的架子上出现一块黄色掉漆区域，很显眼。这些小细节上如果能追求完美，一定能给消费者更好的体验。

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