规范管理 优化服务
努力提高医院服务质量
——乡镇卫生院管理年活动经验总结 我院自20xx年x月正式启动乡镇卫生院管理年活动以来，大力倡导“民本医院、数字公卫、和谐卫生”的办院理念，通过不断优化服务流程，强化服务意识，规范财务管理，降低医药费用，医院业务稳步增长，医疗收入在实施药品零差率销售后仍以每年6%的增长率递增，20xx年卫生院门诊人次达2.28万人，较20xx年增加1.12万人，门诊次均费用由20xx年83.59元下降到20xx年的50.39元，医院的行业作风建设取得了显著成效，群众满意度不断提高，卫生院多次被评为云溪区卫生局目标管理先进单位。省卫生厅调研员郭永年20xx年在我院检查指导工作，并予以充分肯定。岳阳社科网和市卫生局《医院管理年活动简报》均先后对我院开展的活动进行了宣传报道。医院呈现稳步、健康、快速发展态势。我们主要的经验做法是:
一、以制度管理为突破点，狠抓目标建设
我院将工作重心从“抓收入”逐步向“抓管理”转移，为此，我们着力于规范管理，以确保卫生院的良好运行。“没有规矩，难成方圆”。目标再明确，如果没有健全适用的规章制度作为保障，目标就很难达成，因此，在贯彻落实管理年活动中，我院结合实际情况，先后多次修改《乡镇卫生院管理年活动实施方案》，
将考评指标层层分解，把任务落实到责任科室和责任人。实现时间倒排、任务倒逼，责任加压。重新制定卫生院14种核心制度，规范各科室工作职责，并公示上墙，使得各项工作有章可循，从而建立起卫生院良好运行的长效机制。
实行全院职工每周例会制度，及时了解和掌握一线情况，部署本周工作，并及时传达上级会议和有关文件精神，以会代训举行业务学习，介绍医疗卫生方面的新知识、新动向，提高医务人员的业务水平和服务能力，通报卫生院收支、职工绩效考核、监督检查结果、医疗质量检查结果等方面工作情况，从而促进了工作规范。
二、以量化考核为核心，狠抓责任落实
近几年，医院不断发展建设，办公条件大为改善，但部分工作人员服务意识没有上升，个别工作人员感受不到工作竞争压力。为推进医院工作向服务为本转变，我院出台了《综合目标管理方案》、《**中心卫生院绩效考核方案》《“三好一满意”活动实施方案》等一系列考核指标，以“从实、从细、从严、从精”为工作目标，对各科室采取百分制考核、分类排名，将绩效考核结果与职工的工资挂钩，对服务行为、岗位业绩考核由考核小组每天督查记录，服务质量与服务数量由科主任每月考核，每月选取8—10名职工代表对科主任及院委会成员进行考核，做到考核指标量化、细化，可操作性强，使得人人有任务，人人有压力。结果公示无异议后作为兑现奖励性绩效工资的依据。进一步调动了
职工的积极性，推进了卫生院各项工作的有效落实。
充分发挥经济杠杆的作用，制定了多项奖惩办法，如，值班、加班、误餐给予补助，出满勤、卫生清洁，给予奖励，科室负责人给职务补助，评选每月之星服务标兵给予鼓励等等以经济奖惩促进了职工的行为规范。
三、以优质服务为目标，努力提升内涵建设
我们充分认识到卫生院配套设施与技术水平无法与上级医院比，但我们从服务质量、服务细节抓起，发挥自身特色。
1、改进服务态度，提升群众看病就医的文明指数。规范服务用语，制定文明用语一百条。每月开展一次医德医风教育讲课，举行国家基本药物知识抢答赛，主办“三好一满意”活动演讲比赛，医务人员用自己亲身的经历、真挚的情感、优美的语言，为我们展示了医务工作者的酸甜苦辣，展现了医院职工的风采，抒发了对医务工作的热爱，集中体现了我院职工良好的精神风貌，使我们看到了医院每一位职工应对新形势下的挑战，所展现出的积极态度，在管理年活动中树立先进典范。
2、推行便民措施，提升群众看病就医的幸福指数。一是推出了10项便民惠民措施，从就诊时间，就诊流程等多方面为患者提供优质服务，不断提升医院象。二是在卫生院和村卫生室全面推行基本药物制度，降低了日均次费用，零差率销售让老百姓用上了便宜药，放心药。三是大力开展基本公共卫生服务，组织团队每年下乡随访不少于4次；带仪器设备为老年人、慢病、行走不便的人群开展上门服务；踏入学校、养老院、幼儿园组织健康教育讲座，取消节假日为居民免费体检、免费接种疫苗，充分利用宣传
栏、电子显示屏等设施为群众提供优惠政策、收费标准等医疗服务信息，努力提高服务透明度。
3、优化服务流程，提升群众看病就医的便民指数。一是改造护士工作站，所有病房更新病床、床单，配套现代传呼系统、空调、彩电设施。安装电梯，开放无障碍通道，为行走不便的病人提供临时性轮椅。二是在每个病房放置有意见薄，及时处理患者对医院的工作建议，不断改进服务方式。三是推行亲情服务，利用健康宣教、加药、换床单、操作等机会，充分与患者交流，了解患者的思想动态，最大程度地满足患者的需求。多与病人说一句话，多给病人一个微笑。这些细小的举动不仅为病人提供了优质高效的服务，也密切了医患关系，加快病人康复进程，加强了医德医风建设。
几年来，我院在实施乡镇卫生院管理年活动中取得一定成效，但与人民群众的健康需求和上级卫生部门的要求还有很大距离，主要表现在：一是农村居民预防保健意识不浓，基本公共卫生工作开展难度较大。二是乡镇卫生院技术水平有限，特色科室难以形成。三是经验丰富的护理人员欠缺，整体护理难以落实。在以后的工作中将重点加强薄弱环节的管理，使我院管理更规范化，服务更人性化，技术更专业化，全面提升医院创先争优水平。
二020xx年x月x日
第二篇：乡镇创先争优活动典型材料
乡镇创先争优活动典型材料
根据县委总体要求,乡在认真组织开展“谋大局、想百姓、作表率、促发展”、“城乡党组织共建”（县委组织部联系大塘村、县人事局联系村、县煤征办联系楚江村、县编办联系新儒峰村、县直属工委联系西溪村、县自来水公司联系忠良村）、“千名干部下基层”等活动主题外，还立足特色，周密组织开展好“四个二”的自选动作，确保创先争优活动纵深发展。
一、突出两个重点
一是突出社会维稳。该乡以法制宣传教育为突破口，建立完善突发事件村级联调机制，打破区域板块传统思维，淡化宗族姓氏观念，纯化民风，匡正风气，维护社会公平正义。及时处置突发事件，调处矛盾纠纷，使全乡在稳定和谐的环境中推进发展。有效稳控马峰与宁远太平下界头、尧凤与新田石羊猫仔砠、新儒峰与盘江云里、白觉与瑞溪等山林权属纠纷，成功处置新儒峰堆井、大塘与白觉小农水建设施工、马峰与忠良交通事故等大小纠纷25起，确保了矛盾纠纷集中爆发期的平稳过渡，没有发生一起民转刑案件和群体性纠纷械斗。通过大量深入细致的工作，人民群众对乡、村干部的满意度比上年度提高了9个百分点。
二是突出经济发展。在带领群众致富、打造特色、改变农村面貌中建功立业。在项目建设上有和民之举：该乡为进一步调整农业产业结构，积极争取和建设“现代烟草农业科技示范园”、“速生桉树林生产基地”等项目，从而有效拉动了全乡经济和各项事业的发展。但正因此，不和谐音符也随之出现，各类矛盾纠纷逐渐显现，不稳定因素日趋增多。该乡通过建立预警、疏导、处置、化解等矛盾纠纷排查调处应急预案，及时把可能引发群体性事件、集体上访等苗头性矛盾重点纳入视线，做到早发现、早控制、早调处，实现了“上项目、保稳定、促和谐、富一方”的目标。在经济发展上有富民之策。该乡大力发展“能人经济”和“归雁经济”，通过搭建平台、政策扶持、优化环境，鼓励经济能人带动创业和外出成功人士返乡创业，并依靠产业拉动，促进农村经济发展。乌泥塘村的彭飞同志，既是该村的支部书记，又是带领群众致富的经济能人，自己出资50万元作启动资金，采取群众入股的方式发展美国红提，现已派出科技人员到“宜章华生红提生产基地”进行学习培训。积极引导在外创业成功人士谢民勋返乡创业，拟投资3800万元，建设集5万头牲猪养殖基地、亩花卉苗木基地和旅游休闲于一体的秀溪生态农业园，目前该项目已聘请广东省农 科院完成规划设计和可研，预计6月底将动工建设。在资金来源上有筹措之道。乡村两级为办好公益事业,在资金筹措中积极激发潜力、借助外力等方式，切实抓好为民办实事工作。该乡的兰白塘村自以来，除群众集资外，通过闲置宅基地拍卖筹资50万元等方式先后筹资110万元，用于建设通村公路、村小学校、环村公路、自来水工程、渠道整修等公益事业，不仅无外债，户头还结余15万元。平峰村的通村公路、环村公路硬化工程投资100余万元，其中外出创业成功人士捐款就达40余万元。
二、创新两个载体
一是创新社会维稳方式。针对特殊的乡情和维稳压力，该乡把历史遗留问题、重大矛盾纠纷，采取社会听证、调解委员会仲裁、群众代表监督执行的方式予以化解。立足于主动接触、真诚关怀、真情感化，确保了金鸡岭等老上访户的思想稳定，没有发生群体性越级上访。通过大量深入细致的工作，人民群众对乡、村干部的满意度比上年度提高了9个百分点。
二是建立农民专业合作社。建立农民专业合作社是推进社会主义新农村建设的有效途径。该
乡大力推进农民专业合作社的发展，目前已建立了大塘富硒果业、忠良烤烟种植，马峰桉树生产、乌泥塘生猪养殖等8个农民专业合作社，覆盖了13个行政村。农民专业合作社的发展，有效地提升了该乡的农业产业化经营水平，增强了农民在市场竞争中的“话语权”，带动了一方产业，富裕了一批农民。
三、完善两个机制
一是完善绩效考评机制。该乡制定和完善《村级工作绩效目标管理考核办法》、《村“五大头”绩效考核奖惩办法》等考评机制，把维稳、计生、项目建设、卫生整治、党建工作、中心工作任务进行量化考核并责任到人。特别是在计生工作量化考核上，明确要求各村“五大头”每人每季度动员一名“四术”对象落实措施、协助按标准征收一笔社会抚养费，实行计生工作与村级办公经费、村干部工资津贴、评先评优、培养使用“四个挂钩”和周通报工作制，实现了村干部被动抓到主动抓、包庇亲属超生到督促落实措施、乡为主到村为主的“三个明显转变”。
二是推行党员公开承诺制。在争先创优活动中，该乡以“党员公开承诺制”为载体，通过让800余名党员亮明工作目标，来增强党员的责任意识，提高服务群众的主动性和积极性。乡党委制定下发了《关于党员公开承诺制工作实施意见》，在明确引领发展、促进和谐、遵纪守法、执行计生政策、倡导新风等7项共性承诺的基础上，每名党员根据自身实际，从村容村貌治理、建设公益事业、帮扶困难群众等方面选定具体工作目标，签订自己的《公开承诺书》，在村内公示，让全体村民监督。同时，该乡充分发挥“党支部书记领头雁，骨干党员排头兵”作用，村党支部书记、村干部带头履行党员职责，实现承诺目标，并将每一名党员完成承诺情况与本村“两委”班子年度考核相挂钩。乡党委不定时检查公开承诺目标落实情况，随时接受群众举报，年终作为优秀基层党支部、优秀共 产 党员评选的重要依据。公开承诺制使党员形成“说了算，定了干，争先锋，做模范”的良好氛围，促进了争先创优活动的开展。
四、强化两类人管理
一是加强离任村干部管理。乡针对村“两委”换届和村干部交叉任职后离任村干部增多的实际，做到“四个到位”，即：思想引导到位、作用发挥到位、监督管理到位、待遇落实到位。切实加强对离任村干部的教育管理，使其“离岗不离心”，为在职干部创造良好的工作环境，确保了农村经济社会稳定快速发展。
思想引导到位。针对离任村干部存在“人走茶凉”的失落感，乡党委必须把离任村干部作为一笔宝贵财富，采取积极措施消除思想顾虑，形成发展合力。一是实行走访制度。根据领导、干部驻村联片情况，党政成员分别联系1—2名离任村干部，利用工作之机，登门拜访，沟通交流。二是实行先访制度。乡、村在制定经济发展规划、届期目标及重大项目决策之前，事先征求离任村干部的意见和建议。三是实行必访制度。对离任村干部生病或遇到其它突发性灾难时，由党政领导、驻村干部或党支部及时上门慰问，帮助解决一些实际困难。通过密切的联系，加深了与离任村干部之间的感情，缩短了心理上的距离，消除了离任村干部的失落感。作用发挥到位。针对多数离任村干部具有一定的农村工作经验和较强的影响力的特点，积极因势利导，用其所长。一是健全机构，发挥离任村干部的作用。各村建立了村级财务监督小组、村民议事会、民事调解小组等议事决策机构，将懂财务的离任村干部安排进村民理财小组；议事能力较强的，推荐他们进村民议事会；有一定威望，公道正派的，委派他们进
民事调解小组。二是畅通发挥作用的渠道。各村根据村级规范化管理的要求，对村务管理、财务监督、村民议事、民事调解等作出明确规定，确保了村级财务 监督小组、村民议事会、民事调解小组等议事决策机构发挥作用渠道畅通，各项活动有序开展，从而调动了离任村干部的积极性，为乡、村经济发展献计出力，发挥余热。监督管理到位。针对少数离任村干部在日常生活或履行义务等方面自我要求有所放松的实际，该乡通过强有力的思想政治工作，规范言行，强化监督管理，使全乡离任村干部在村民中起到了模范带头作用。一是建立离任村干部定期谈话制度。由乡党委负责定期与离任村干部进行谈话，提出希望和要求，让其明白“应该做什么，不应该做什么”。二是认真落实村党支部“三会一课”制度。各村在组织各种学习活动时，必须请离任干部参加学习和讨论，使其“离岗不离党”，时刻严格要求自己。三是实行量化考核加强管理。对离任村干部个人表现交由群众进行打分评判，考核结果与个人报酬挂钩，作为发放离任村干部补贴的依据。待遇落实到位。一是实行定额补贴制度。对连续或累计担任村“五大头”5－xx年且正常离任的，年龄满60岁后，每年给予一定的生活补贴。二是实行结对帮扶制度。对家庭生产生活有特殊困难的离任村干部，通过“结对帮扶”、民政救济等办法进行重点帮助。三是坚持定期慰问制度。乡、村两级每年在春节前对离任村干部进行走访慰问，把党和政府的关怀送到离任村干部家中，进一步增强了离任村干部对党组织的信赖，解决了在职村干部的后顾之忧，促进了农村干部队伍的稳定。
二是加强在外流动党员管理。针对在外党员务工地点相对集中、从事行业相近的特点，分别在韶关、虎门、马坝三个集中地组建了临时党支部、党小组，为开展创先争优活动，加强理论学习、党员教育培养、交流经验信息、协助计生管理搭建平台，引导争做返乡创业先行者、支持家乡建设排头兵。该乡通过村支部与流动党员取得联系建立党员管理台账，为流动党员发证、电话联系、书信往来，开展党员找组织，组织找党员等活动。党组织及时掌握他们外出时间、从事职业、居住地点、参加组织活动、交纳党费和遇到什么困难等情况，让他们人在他乡心里永远和党在一起。6月上旬，平峰村党支部成员，南下广东虎门，召集本村在外党员召开座谈会，共同谋划家乡发展，同心同力支持家乡公益事业建设。通过召开座谈会，使流动党员们进一步认清了形势，统一了思想认识，为进一步加强流动党员管理和充分发挥流动党员作用奠定了基础。