《护理质量管理与医院评审研习班》学习体会

本月有幸参加广东省护理教育中心举办的《护理质量管理与医院评审研习班》，在学习中使我了解到护理质量建设，质量检查质控、监测与评价，总结与质量持续改进的相关知识，掌握护理质量管理的概念和整体思路。 随着物质文化水平的提高，人们的质量意识和安全意识不断增强。护理质量直接关系到病人的生命与健康，关系到医院在社会公众中的形象。因此，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理质量监控的主要任务，是医院工作的主要目标，也是护理质量管理人员所讨论的重要课题。为了达到这一目标重要手段就是采取有效的护理质量监控措施。为了适应新的护理工作发展模式的需要，实行由护理部、病区护士长、病区质控员及护士组成的护理质量控制路径，从而保证了护理安全，提高护理质量。我们应该从增强质量监控的意识、完善质量监控的体系、加强质量监控的环节、做好质量监控的反馈等方面着手做好质量监控。

护理工作的对象是人，质量控制的目标是零缺陷，护理质量监控的重点强化预先控制行为。当然，由于护理工作琐碎、复杂，受许多客观因素的影响，所以还要加强同期控制，并定期进行反馈控制。同时在护理质量控制的中，要发挥护士自我控制的能动性。标准和规章制度再好，护士的能动性不发挥，一切工作就难以落实。目前强调以人为本，就是要发挥人的主观能动性，让每一位护理人员都参与质

量控制自觉地依照标准和制度，自己按既定的目标努力工作，对自身行为进行约束和控制。

一、 增强质量控制意识，将质量监控落实到每一个人

医疗护理质量的高低直接影响医院的整体发展。针对这种情况，我们应该不断健全护理质量监控体系，实行全员参与质量监控，强化质量的内涵，真正的把质量控制落实到实处；我们应该采取多种渠道强化质量监控的意识，反复强化护理质量控制的重要性及必要性对全体护理人员进行广泛教育，弘扬以病人为中心，对病人高度负责，对技术精益求精的无私奉献精神，增强护理人员事业心和责任感。

二、完善质量控制体系

完善医院护理质量控制机构。制定质控机构的工作任务，应该充分发挥科室质控小组的作用，激励护士全员参与质量控制的积极性，使每个质控成员了解质控内容的细则，掌握质控标准，做好质控分析，找出存在的不足，使护理工作从被动管理转变到主动全员参与管理。护理质量控制的最终目标是满足患者的需求，提高医院护理服务水平，通过科室质控小组质量控制，针对性地提高护士的基本素质，及时发现工作的薄弱环节，使护士了解自己有待解决的问题，并且决心去改进，用积极的态度参与考核，改变过去在质量控制中的应付、突击、补救行为，将考核标准和内容作为规范，把为患者提供优质服务的基本要求贯穿于临床护理实践的全过程，做到人人参与质量控制，使护理质量控制结果达到真正让患者满意的效果。

三、加强环节质量控制

除了护理部组织护士长对科室进行不定时的护理质量检查，发现问题及时指出；同时，发挥好各科室质量控制小组的作用，随时对科室护理工作进行质控，发现问题及时反馈，提出整改措施，对自己科室护士的工作质量先进行自查、自考、自评，做到心中有数，不合格者限期整改，不断改进护理工作质量，这样使护理质量控制工作采取定期与不定期相结合，使护理质量始终处于受控状态。

四、做好质量控制反馈

科室定期开展病人对护理工作满意度调查，护理部也可以不定期到各科室发放调查问卷表，以病人的需求、病人的评价、病人的期望来测评护理工作的服务态度和服务质量，对调查结果进行分析整理，并将结果反馈给科室及本人，科室对存在的问题及时进行总结讨论，分析前因后果，采取有效的对策。

通过上述的质量管理控制方法，树立“质量第一”的观念，落实好前馈控制、同期控制和反馈控制的各项措施，使护士的服务意识明显提高。将原来的“要我增强服务质量意识”转变为“我要增强服务质量意识”。护理质量控制是医院护理管理的永恒主题，患者满意度才是衡量护理质量的重要指标，应把护理质量控制定位在是否满足患者的健康需要上，在质量控制中注重持续质量改进，注重评价护理过程和成效，使患者真正从护理质量控制中受益，真正享受舒适、安全满意的护理服务。

妇婴急诊室：钟洁芳 20xx年x月x日

第二篇：《心理健康维护与优质护理培训班》学习体会

《心理健康维护与优质护理培训班》学习体会

时间：20xx.07.09 地点：十九区护士办公室 主持者：陈奇鸿 主讲者：曹丹 记录者：

参加者：

内容：

本人非常有幸地参加了护理学会举办的《心理健康维护与优质护理培训班》。在这几天的学习中，我学到了很多新知识、新观念，获益很多，在今后创优质护理服务工作中受到了很深的启发。

第一堂课由福州市中医院的孙海燕老师讲的《心理养生保健》，主要内容：心理养生不仅可以防病，还可以提高人们的生活情趣，升华人们对于生活的感受。由中国传统文化与中医学理论结合而产生的中医心理养生保健方法，经历数千年的历史风云，汇集了众多医家和养生家的宝贵经验，至今仍然具有现实的意义。主要方法有：1、顺时调神；2、悦纳自我；3、节制欲求；4、调节情绪；5、清静养神；6、培养和协调意志品质；7、陶冶气质；8、涵养性格；9、饮食养生法；

10、运动养生法；11、音乐养生法。

第二堂课由福州肺科医院的游泳宜老师讲的《护理细节与优质服务》，主要内容：应充分认识到细节护理是有待完善的体系，可从多项细节入手加以改善。充分认识到细节在整个护理过程中的重要性，努力做好临床具体工作中的每个细节。主要做法:1、开展优质、全面的服务；2、鼓励护理人员学习法律，增强法律意识；3、加强业务学习4、改变意识；5、加强细节护理培训；6、把护理工作流程、操作流程细节合理化，注重病房管理细节；7；服务后期跟踪管理。

第三堂课由福建省妇幼保健院的钱小芳老师讲的《压力和释压》，主要内容：

一、现存的护士压力: 1、超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动，是构成护士工作的压力因素。2、护理中众多的人际冲突给护士带来压力。护士在工作中建立的人际关系错综复杂，如果不能很好地处理，就会陷入人际冲突的困境。3

三、护士个人价值的内心期望与现实冲突造成护士压力。二、应对措施： 1、帮助护士减轻和消除压力。2、工作中学会适应。3、护理人员要保持良好的心态。

4、护理人员应培养广泛的兴趣爱好。5、合理安排工作时间学会休闲。

第四堂课由福建省级机关医院的郑翠红老师讲的《危机管理》，主要内容：医院管理者要适应环境的变化,加强忧患意识、危机意识,应用危机管理理论指导护理工作,以取得护理管理工作的进步。 一、护理管理中潜在的危机表现1：护患关系危机；2、护理服务危机；3、护理缺陷危机。 二、加强护理危机管理的策略选择1、强化护理危机意识；2、加强护患沟通；3、提高护理人员的专业素质；4制定护理危机应急方案；5、严格执行和落实医疗护理规章制度。

第五堂课由福建医科大学附属第一医院的方东萍老师讲的《护理服务策划与质量管理》，主要内容：质量是医院管理的核心，运用现代科学管理方法，实施最优化控制手段可达到提高护理工作效率和质量以及科学管理水平的目的。主要做法：1、确定标准，合理控制；2、规范管理，统一控制；3、建立检查考核制度，强化质量控制；4、建立质量信息反馈制度。 第六堂课由厦门仙岳医院的王文强老师讲的《护士的心理健康问题及应对之策》，主要内容：人们迅速增长的健康需求等因素已经让护士这个群体和职业经理人教师并称为当今职业压力最大的3个群体之一。一、护士心理健康的因素：

1、超负荷的工作；2、特殊的工作氛围；3、得不到应有的理解和尊重；4护理学科的快速发展。二、维护护士心理健康的对策1、建立合理的排班制度；2、护士自身要学会休息及自我减压，合理安排自己的业余时间，培养多种兴趣；3、应当密切关注护士的心理健康状况，利用心理学的专业知识给予有消极心理的护士以心理指导，5、积极满足护士继续教育需求。

第七堂课由协和医院的许乐老师讲的《职业素质提升与人格魅力修养》，主要内容：一、护士职业素质的5个特征：1、职业性；2、稳定性；3、内在性；4、整体性；5、发展性。二、护士职业素质素养的培训1、职业意识；2、职业心态；

3、职业道德；4、职业行为；5、职业技能。三、如何成功取得“人格魅力”？1、要有自身的原动力；2、具有善良的本性；3、有自知之明，不断的学习；4、修炼自身包容的本性；5、不怕犯错误，勇于实践。

第八堂课由省立医院的李红老师讲的《护理与关怀》，主要内容：一、人文修养的概念与内涵。二、人文修养与护理。三、提高护士人文修养的内容：1、语言文字修养；2、人际关系修养；3、伦理道德修养；4、文学艺术修养；5、文化修养；6、理性思维修养。

第九堂课由福建医科大学的姜小鹰老师讲的《护士人文素质教育与人文护

理》，主要内容：护理服务的内容延伸至人群的保健、康复、健康的心理状态和行为方式等各方面,对护理人员提出了更新更高的人文素质要求。1、护理人员应加强对人文护理重要性的认识；2 人文素质在护理工作中的现状；3 加强个人人文素质培养的建议：（1）抓好起点，构建人文素质新体系；（2）人文素质的培养需要终身教育、培养与学习；（3）人文素质培养重在建设；（4）护理人员自身的塑造是人文素质培养的关键。

以上是我这次参加《心理健康维护与优质护理培训班》及创建优质护理服务培训班学习后的体会。我会继续努力，全力以赴投入到工作中，学以致用，把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，为打造优质护理服务品牌而不懈努力。

护士长签名：