管理评审结论报告（总结）

第一次管理评审会议

一、目的：为保证公司品质管理体系顺利运行及其适用性、充分性、有效性。

二、报告内容：

（一）管理评审会议检讨内容：

1. 审核结果：

1.1审核日期：20xx7. 5.20

1.2审核依据：

A． ISO9001：20xx版标准。

B． 公司体系文件。

C． 客户要求（合约、订单）。

D． 国家法令、法规等。 1.3本次审核之缺失分布状况及结果见《内审不合格项统计表》和《内部质量审核报告》

1.4内部审核小结：

A． 全公司员工的标准化意识明显加强，比以前提高很多。

B． 养成了按程序办事，统一了行为习惯，办事有章可循，提高了办事效率。

C． 各单位有效的规范了作业流程，制定了作业标准，产品的合格率上升。

D． 落实、明确了各单位人员工作职责，全面发挥了个人的能力。

E． 为公司管理水平更上一层楼提供了方向。

F． 问题处理有重点、及时，不良品得到有效控制。

2.客户回馈：

2.1客户抱怨情况：见附件“客户投诉状况汇总报告”。

2.2客户满意度检讨，见附件“客户满意度调查总结报告”。

3.过程绩效和产品的符合性

3.1质量目标达成状况报告：

20xx年x月～20xx年x月，质量目标达成状况见附件《质量目标达成状况统计表》。

3.1.1质量目标修正检讨：

虽然客户满意率达到了目标要求，但现在体系刚刚运行，所以此三项目标仍为公司以后挑战的目标，将努力达到和超越。

3.2各部门工作绩效总结：见各部门《质量目标达成状况统计表》

1/3

3.3质量方针落实状况报告: 从以上品质目标的总结报告来看，自推行ISO以来，全员参与意识明显加强；公司品质指数均朝着良好的方向发展，品质有明显改善，这是值得庆贺之事；与供应商的合作也比以前有很大改善。但是我们也应该看到还存在许多不完善之处，客户抱怨还存在一定比例。不足之处还需全公司同仁团结一致，以最经济的生产方式，努力提高能满足客户要求的产品品质，并最大程度地保证交货期。满足客户的需求是我们的永恒追求。“品质至上，热情服务”这个质量方针将是我公司品质管理的旗帜。

4. 矫正与预防措施状况：（详见《品质异常纠正单》）

4.1来料品质异常（含客供品）追踪改善状况

3月－5月0次。

4.2制程品质追踪改善状况，其资料显示。

3月－5月0次。

4.3成品检验及出货异常状况为：

3月－5月0次。

4．4潜在问题。

6月至今暂无。

5.以往管理评审追踪行动

此次为第一次管理评审。

6.可能影响品质管理系统之变动：

管理人员架构将有所变动，体系的延续和维护方面将受到一定影响。

7.改善的建议：

生产现场管理人员提出，现场区域划分需要改善增加标示，将尽快给予解决。

2/3

（二）会议决议事项报告：

1.体系及其过程有效性的改善 ① 目前体系在实施过程中，出现文件与做法不符之事，都第一时间为加以修正、改善。 ② 比较体系建立之前，文件数量大大增加，希望通过日后运作使系统的执行更彻底。 ③ 数据统计工作量大，在此强调公司同仁应本着试作，再改进之态度来支持体系运作。

2.客户关于产品要求的改善:

客户希望交期要及时，就此生产部将加大生产力度，人员配备、培训等方面要增加。由各相关部门配合生产部于20xx年中前给予逐步解决。

3.资源需要：

人员流动后的交接、ISO9000体系维护培训等将要加强，于20xx年中前给予逐步解决。

4.管理层总评如下：

①20xx.5.20日作的内审结果来看，各阶文件、各单位在实际工作中执行得比较彻底。 ② 对于部分疏失,经过内审后及时进行了规范改善,以后还必须继续完善此项工作。

③ 公司所建立的ISO9001：20xx版品质管理体系基本是有效的，与公司现有状况相符和，

运行状况正常。希望各部门继续努力，使质量管理体系能够持续完善。

20xx.5.25

3/3

第二篇：管理评审报告(范本)

上海*****有限公司

20xx年管理评审报告

一、 评审准备工作

在体系正常运行每年一度对本公司质量/环境方针、质量/环境目标、产品质量、客户满意度、质量/环境管理体系的适宜性、充分性和有效性及组织机构、职责分配、资源配置等性况的评审，以保证质量/环境方针和目标指标的实现。20xx年x月x日，公司已将管理评审通知和评审计划发至公司各相关部门并张贴，各部门均按要求认真准备了本部门的管理评审工作报告，为20xx年x月x日的管理评审会议的顺利召开提供了保证。

二、 评审时间、地点、参加人员及评审方法

1． 评审时间：20xx年x月x日，下午14:00—16:00

2． 评审地点：公司会议室

3． 参加人员：

最高管理者、管理者代表、各部门主要负责人、各课课长、本次内审执行内审员 三、 管理评审内容

（详见20xx年度管理评审计划）

四、 管理评审结果

1． 质量/环境方针、目标的适宜性评审

质量、环境方针：“四高一低，回报社会。”评审认为，公司制定的质量方针与公司的经营理念（提供优质产品，满足顾客需要，发展壮大公司，为社会作贡献）相适应，并为公司提供了制定质量目标的框架，是公司追求和努力的方向，并在公司全体员工中得到沟通和理解。20xx年在公司领导的正确领导和各部门员工的共同努力下，以满足产品标准、顾客需求和法律法规要求的工作质量来保证产品质量和服务质量，本期共生产成品3061.2T(BMC)。 20xx年公司的质量目标：“顾客满意度≥95%，BMC VE EM成品不良率≤1.5%，含重大环境因素的废弃物专业处置率达100%，BMC VE EM各车间单位能耗年削减0.5%。”共四项。针对公司的目标，各职能部门还做了相应的目标分解，对产品实现过程的各工序建立了明确的目标，并以过程中的统计数据按规定的计算方法进行计算及评价，公司制定的质量目标以满足客户需求为宗旨，体现出产品要求所需的具体内容，与公司的质量方针保持一致。20xx年（截止8月底）的质量目标达成情况为：顾客满意度为：95.1%, BMC VE EM成品不良率为0.189%，废弃物专业处置率达100%，BMC VE EM各车间单位能耗年有效降低。客户对公司的产品质量、服务质量总体来说是比较满意的。

公司将环境保护列为公司的基本准则之一，坚持质量效益和环保同时发展；严格遵守相关环境法律、法规及其它要求，预防环境污染；在防止生产活动中所产生的污染的同时，致力于节约能源，并有效利用，合理处置并减少废弃物，定期实施管理评审，以实现环境体系各环境行为的持续改进；准确把握企业活动对环境的影响，制定并完善环境目标和指标，加强环保教育训练，提高全员环保意识。与公司的经营理念相适应，为公司制定环境目标提供了明确的方向，是与社会的可持续发展相适应的，并得到公司全体员工的理解和支持。20xx年在公司领导的带领和全体员工的共同努力下，以环境保护为己任，严格遵守相关环境法律法规，致力于降低电能、节约用纸、限制相关环境物质、对企业活动中的各种废弃物的排放进行严格控制及对资源的合理利用等方面，均取得了满意的成绩，得到了客户及各相关方的好评。

评审认为：按ISO9001：20xx版及ISO14001：1996版标准的要求，我司的质量/环境方针、目标是符合公司的经营理念和环境发展要求的，是根据企业现有的资源配置、人员技能、加工设备、技术水平及管理水平提出来的，经运作考核，比较切合企业的现实情况，是符合公司发展需要及社会发展要求的。经评议，公司的质量/环境方针不变，质量/环境目标将在本年度目标指标达成情况统计完成后，根据目标指标达成情况予以调整。

2． 组织机构、职责分配、资源配置情况的评价

公司现有的质量/环境管理体系所确定的组织机构，经过实践的运作考核，能满足公司制定的质量/环境方针和目标的要求，是合理和适宜的。

在组织机构方面，公司共设有五个部门，并进行了合理的架构，各部门之间及与管理层之间都有良好的沟通渠道，整体的组织结构从管理水平和业务水平上能够满足管理的需要。公司在8月份还组织了防化学品泄漏演习和火灾消防演习，员工积极参与，取得了良好的效果。公司还成立了安全委员会，结构合理，并且每天24小时都有指定的人员负责，基本能够满足公司的安全需要。

在资源配置方面，公司现有员工130人，对特殊岗位、人员、质量检验人员均进行了专业培训，基本上均能达到相应的工作要求。各部门各岗位的人员配置及能素质基体上能满足生产和质量的要求；公司现有主要生产线三条，各类检测计量器具齐全。各相关部门对设备及设施均进行了维护保养，目前设备设施状况正常，可以保证生产的需要。

3． 20xx年质量/环境内部审核评审

20xx年共进行了一次内部审核，由本公司内审员进行审核，共开出5份内审不合格报告，相关责任部门进行原因分析，并采取了相应的纠正措施，现已全部纠正完毕，经跟踪验证，全部达到质量/环境管理体系的要求。

通过本次审核，对公司的质量/环境体系进行了一次全面的了解及检查，发现问题并及时解决，完善了公司的管理体系，提高了公司的管理水平，保证了公司的正常动作及持续发展。

4． 产品质量/环境行为评审

产品质量：本期共生产产品3061.2T（BMC），一次生产合格率为99.443%，成品检验合格率为99.443%，均高于目标值。整体来看，产品检验不合格主要是原料使用过程中的异常导致的不合格。评审认为：从整体来看，产品质量是控制在合理的范围内的，但需在供应商监督审核方面加以努力，尽可能减少不良的产生。

环境保护：在环境保护、节约能源及资源的合理利用等方面公司制定了明确的目标指标，在工作中按照目标的方向去努力，且取得较好的成绩。在固体废弃物分类、限制相关环境物质、控制发生重大环境安全事故等方面都完全达到了目标要求。另外，各部门严格按照程序文件的要求，控制公司在水、气、渣、声方面对环境的影响，化学危险品、清洁绿化的管理符合要求，定期对环境绩效进行检测与评价。目前公司的环境绩效基本符合要求。

评审认为：本期的产品质量及环境质量基本上能够满足客户及环保的要求，总体来说是合符要求的，但还需持续改进提高，提高公司产品的竟争力。

5． 客户投诉情况评审

本期共接到客户投诉8次，均已处理完毕。客户对投诉的处理情况基本上表示满意，但对投诉处理的速度希望能有所提高。

6． 客户满意度调查情况评审

本期对大连富士、苏州冠米、北京三立等客户进行了客户满意度调查，调查以向客户发出《顾客满意度调查表》的方式进行，现已全部收回，总体评价为95.1分，顾客满意程度良好。评审认为：从本期的客户满意度调查信息返馈，客户对我司在及时交货、产品质量等方面都表示满意，并愿意与我厂继续合作，但在投诉处理及价格方面有所要求。

7． 质量/环境管理体系运行的适宜性、充分性、有效性评审

我司的质量/环境体系运行以来，公司的管理水平有了很大的提高。在生产的各道工序都确定了明确的检测标准及相关记录，完善了产品的可追朔性，明确规定了各部门及各岗位的

职责，使公司的职责权限分明，业务流程更加顺畅。对全体员工进行了质量/环境管理体系方面的教育培训，提高了全员的质量意识及环保意识，更使管理体系得到全体员工的理解和支持。质量/环境体系运行以来，许多客户来厂参观考察，对我厂的整体状况结矛了较高的评价，增强了客户对我司的信任感，加强了合作关系。评审认为：实践证明质量/环境管理体系运行提高了公司的管理水平，增强了公司的竟争能力，是适宜的、充分的和有效的。

8． 体系的薄弱环节及改进计划

公司的质量/环境体系的运行过程中存在以下问题：

（1）部分原料在使用过程中可能会发生异常；

（2）各部门质量意识有待加强；

（3）非国家规定强检仪表，每年检定费用较大；

（4）员工安全意识有待进一步强化；

（5）现场标识有待进一步规范；

（6）对质量/环境管理体系的认识有待进一步加强，各部门的领导要有足够的重视；

（7）营业要做好内部沟通，确保信息传递的畅通；

（8） 在培训计划中，要尽可能体现岗位技能的培训；

对上述存在的问题和改进建议，与会代表进行了充分的计论，发表了各自的看法和意见，最后由公司管理者代表归纳了大家的意见，达成了共识，确定了问题的解决方案，各部门按照解决方案进行实施，不再开具《纠正预防措施报告》，各部门完成情况以《信息联络单》报总务部，由总务部向管理层汇报：

（1） 加强原料供应商的监察力度，督促供应商做好内部管理，确保我方原料质量的稳定，努力营造与供方互利的关系；

（2）加强相关人员质量意识的培训；

（3）培养企业内部计量员，引进计量系统管理软件，规范计量管理；

（4）安全的警钟需长鸣，安全要年年讲、月月讲、天天讲、时时讲；

（5） 生产现场物品的摆放要定置定位，可使用标识牌等予以标识；

（6） 在公司级别的会议上，有最高管理者向各部门领导宣贯质量/环境管理的意识，各部门第一负责人亦需主动学习质量/环境管理的相关知识；

（7）营业部可采取适当的形式做好内部沟通，使管理规范化；

（8）下年度的培训计划中，力求体现岗位技能的培训。

9． 评审结论

20xx年度公司管理评审在公司各部门的积极配合下圆满地结束了，对这次管理评审公司各相关部门做了周密的安排，参加会议的各部门人员也做了充分的准备，对公司的质量/环境方针、目标进行了认真的评议，全面的总结了公司质量/环境管理体系的运行情况，肯定了20xx年质量/环境管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，对存在的问题，与会人员进行了充分的讨论，确定了问题的解决方案，会议开得很成功。通过这次管理评审，总结了经验，发掘出存在的问题，提出纠正预防措施，将更有力的推动公司质量/环境管理体系持续发展。

编制： 审核： 批准：