行政人事部规章制度

一、行政人事部职责

1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。

2. 根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。

3. 负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。

4. 组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。

5. 负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。

6. 做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。

7. 负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。

8. 负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。

9. 负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、电话、计算机、手提计算机的管理和使用。

10. 负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是卫生保洁、电话总机服务、安全防范工作。

11. 负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗。

12. 负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求的制定、实施及检讨、改善、修订。

13. 根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。

14. 组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。

15. 办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。

16. 调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳资纠纷。

17. 做好员工保险、福利工作。

18. 为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。

19. 每月制作相关行政费用表及人力资源报表供总经理审查并进行存档。

20. 其他需要配合完成的工作。

二、 相关制度管理规定

(一) 考勤管理制度

1. 作息时间：

星期一至星期五8:30——17:30，午休12:00—14:00

2. 员工上班时必须签到。遇公事外出迟到公司，提前向行政部或直属分部经理说明。

3. 员工考勤包括迟到、早退、事假、病假、旷工。

4. 迟到：上班时间开始后未到岗者。

5. 早退：下班时间结束前1小时内提前离开公司者。下班提前1小时以上离开,未请假者计旷工。

6. 旷工：上班时间开始后1小时以上未到公司者，下班时间结束提前1小时以上离开公司者；超过迟到、早退时限到岗或离岗，且未提前请假的，记一天旷工；以去工地、处理客户事宜等为由未到公司上班，经查不实的，按旷工论处。

7. 病假：提前以口头或书面形式通知行政部,病假结束后需到行政部进行销假。未填请假条的补填请假条。病假2天及以上者需提供医疗单位开具的病假证明。

8. 事假：一天以内需提前请假，填写请假单，经部门经理或总经理批准后方可休假，特殊情况不能提前请假的，需在上班后半小时内请假，并在上班后补办请假单；事假两天或以上者，需提前由本人填写请假单，未按上规定办理的，均按旷工处理；

9. 违反劳动纪律规定：

(1) 迟到、早退：

旷工一天以内的，当月工资按全额工资扣除三天出勤天数计算工资；旷工超

过三天者解除劳动合同。

(3) 婚假

凡通过试用期的员工，凭结婚证可享受七天有薪婚假。

(4) 丧假

员工真系亲属（指配偶、子女、父母、配偶之父母、兄弟、姐妹）去世，可

申请三天有薪假。

(5) 分娩假

凡符合计划生育规定并在公司工作一年以上的女员工，凭医院证明，经公司

行政部核准后，可享受国家规定的带薪产假。

（二）物资用品采购及使用管理制度

1. 本制度所指物资用品包括：

(1) 公司固定资产及低值易耗品；

(2) 办公用品、电脑耗材等用品用具；

(3) 其他用品（另行规定）。

2. 采购程序：

(1) 每月26日各部门上报下月所需办公用品、电脑耗材、工具用品等到行

政部，由行政部汇总编制《采购预算表》一式两份。

(2) 行政部经理根据实际需要进行审核签字，并报总经理签字批准。

(3) 总经理审批签字后交财务部，财务部预算、预支采购金额，并留存一联； (4) 行政部按计划安排实施采购。 (5) 由行政部对采购物品进行登记，填写《办公用品采购统计表》。 (6) 如需进行应急采购，可先报行政部，由行政部报总经理审批进行采购，

采购后按正常登记手续进行登记。

（三）物品领用管理制度

1. 物品类别

(1) 办公用品：包括纸、笔、笔记本、计算器、名片夹、订书机、胶水、回

形针、透明胶、双面胶、直尺等公司出资购买的办公用品。

(2) 公用物品：包括各类碳粉、硒鼓、打印纸、其它特种纸及各类电脑、打

印机耗材。

2. 领用原则

(1) 办公用品：本人根据工作需要，填写《办公用品领用表》，到行政部领

取。

(2) 公用物品：本着合理使用杜绝浪费的原则，互相监督，物品属自然磨损

者，则以旧换新；凡属遗失或被盗者，及时报行政部备补，并按原价赔偿，由行政部不定期进行抽查盘点。

(四)清洁卫生管理制度

1. 本公司清洁范围包括：办公区域内所有角落。

2. 本公司清洁卫生由各部门所有人员轮流打扫，详见《值日轮流表》。

3. 值日人员须按如下标准进行清扫：

(1) 地面：无纸屑碎末，无油渍，无污痕，整洁通透。

(2) 桌面：无明显灰尘，无油渍污痕，桌上物件分类整齐摆放，物见本色。

(3) 椅、沙发：无明显灰尘，无污垢，摆放端正整齐。

(4) 玻璃窗、窗台：光洁锃亮，无水渍、无污痕和灰尘，做到窗明几净。

(5) 打印机等固定设备设施：无灰尘，无污垢。

(6) 公司盆景、花木植物由行政部统一管理，值日人员对其进行垃圾清扫、

去杂物处理。

4. 个人卫生执行以下标准：

(1) 自己办公区域卫生，整理文件，清倒个人垃圾，保持办公桌整洁；

(2) 定期擦拭及保养自己使用的电脑，保持其清洁及正常的使用；

(3) 严禁随地吐痰，乱扔纸屑、烟头、瓜果、皮核，禁止从窗户往外吐痰倒

水、乱扔杂物；

(4) 其他需个人注意的卫生事项。

5. 卫生惩罚制度：

个人办公区域卫生由个人负责，包括工作台、纸篓、书架、电脑、个人办公

用品等。其他公共区域由值日人员负责。

（五）档案的分类及管理制度

1. 市场部档案：

(1) 投资资料：包含文件、图纸、，市场人员使用投资资料需进行登记，并

将原件存档，复印件下发给相关人员每次下发时都要在《文件收发登记表》上进行登记，，投资资料由内勤发送，并将回复文件及时存档，以保投资文件的完整性。

(2) 日常工作档案：包括市场人员跟踪项目登记表、客户考察通知单、项目

总结、合同概况表、分公司宣传品发放统计表、客户档案及竞争对手调查表、业务费及佣金提取表等，由项目内勤分类存档，便于随时查阅。

(3)市场部部会议纪要及其他需要存档的文件。

2. 项目部档案：

(1) 定额：按照项目名称分别存档，每次下发时都要在《文件收发登记表》

上进行登记，并将相对应电子版文件进行存档。

(2) 施工图：由设计人员将施工图交给技术部内勤存档，并在《施工项目图

纸登记表》上进行登记。

(3) 技术部会议纪要及其他需要存档的文件。

3. 工程部档案：

(1) 工程施工过程资料：包括与甲方联系函、工程洽商、变更等相关资料，

按项目分类进行存档，填写《文件收发登记表》。

(2) 报验资料：按工程进行存档。

(3) 结算资料：包括工程结算资料、劳务结算资料及材料结算资料，分别填

写《工程结算统计表》、《劳务结算统计表》、《材料结算统计表》，并随时更新。

(4) 工程部会议纪要及其他需要存档的文件。

4. 行政人事部档案：

(1) 分公司相关行政制度、员工档案。

(2) 集团公司下发的相关文件、制度等。

(3) 合同文件，由行政部负责将各类合同进行存档。需借阅合同者，在具体

保管合同的部门签字登记后方可借阅。凡与合同无关，因工作需要借阅合同者，除在具体保管合同的部门履行签字手续外，还须出具书面借条，写明借阅原因，借阅期限，经部门经理和行政部经理批准后方可借阅。

(4) 其他需要存档的文件。

5. 财务部档案：

会计档案是指会计凭证、会计账簿、财务报告、已使用完的各种票据存

根、各种经营合同、工程项目合同、会计年度数据备份盘，是记录和反映单位经济业务的重要史料和证据。具体包括：

(1)会计凭证类。包括原始凭证、记账凭证、汇总凭证、其他会计凭证。

账簿。

(2)财务报告类。包括月度、年度财务报告、其他财务报告，报告中要有会计报表、附表、附注及必要的文字说明。

(3)公司经营合同：包括代销合同、联营合同、经销合同、租赁合同。

(4)其他类。包括银行存款余额调节表、银行对账单、已使用完的各种票据存根、会计档案移交清册、会计档案保管清册、会计档案销毁清册及其他在会计核算工作中直接形成的对国家和社会及各核算单位具有保存价值的会计核算资料。

（六） 保密制度：

1. 凡技术人员或工作涉及到公司机密的人员在入、离职时必须签订《保密

协议》，保证不泄露公司的机密资料。

2. 各部门文件及档案按类别、按级别、按时间的先后顺序进行归类管理，

分为三类：一般档案、保密档案、绝密档案。一般档案各部门经理均有权查阅；保密档案各部门经理如要查阅的，必须由行政部经理签字才能查阅；绝密档案一般不准任何人查阅（注：副总、总经理除外），如有特殊情况需要查阅的部门经理，必须要总经理签字同意，且必须在行政部所指定的地点进行查阅，公司档案不准任何人带出公司。

3. 除本部门工作人员外，未经许可，任何人不得私自进入其他办公场所，

未经许可，不得使用其它部门人员电脑，不得查看U盘、光盘及软盘中的文件资料，更不能翻阅、抄录其他部门资料。

4. 在打印、复印文件或资料中，应树立保密意识，不得随意将文件、资料

内容泄露给公司外部人员及其他无关人员，打印、复印错误的重要文件应及时销毁，不得乱丢乱放。

5. 负责文件及档案的管理人员应具有高度保密意识，不得向任何人有意无

意泄露公司的机密。公司员工应做到“不该说的话不说”，“不该问的事不问”。废旧文件不得随意丢弃，经公司认定作废的文件应定期销毁。

6. 公司员工不得擅自更改公司各种文件或资料。

7. 财务人员应妥善保管好帐务、报表、资料，不得将公司机密泄露给予任

何人。

8. 合同文件、财务状况及其它重要的公司内部文件应特别注意保密原则，

各种资料应妥善保存，更不能泄露给其他人。

9. 凡重要文件，未经上级允许，不得复制、抄录。

10. 员工的薪金、奖金公司予以保密，严禁任何人互相打听、攀比。

11. 员工应尽忠尽职、努力工作，珍惜公司信誉，工作中不得泄露公司商业

秘密或资料。

以上内容属于公司内部管理制度，解释权归本公司行政部。

行政部

2011-12-14

第二篇：行政人事部管理规章制度

湖南金园物业发展有限公司

行政人事部管理规章制度

1. 目的

规定湖南金园物业发展有限公司人事制度，指导运作。

2. 范围

适用于湖南金园物业发展有限公司所有在职员工。

3. 责任

3.1行政人事部负责制定公司人力资源规划。

3.2负责落实员工的招聘、甄选、培训、奖惩、培训、考核等人力资源相关各项工作。

3.3负责制定、实施、跟踪、检讨、完善与公司行政管理相关的各项规章制度，保证公司各项工作的顺利进行。

3.4 负责公司员工档案信息的建立,完善储备人材信息库。

3.5 负责公司员工的劳动关系的处理,以及相关社会保险、福利的工作。

3.6 负责公司企业文化的建立,及时了解员工思想动态,增强员工的凝聚力和向心力。

3.7 负责公司员工薪酬体系的建立。

3.8 负责制定公司各部门员工有责任维护及遵守的各项规章制度。

4. 人事制度

4.1人事选聘及录用：

4.1.1行政人事部负责人员的招聘

4.1.2行政人事部与用人部门共同进行人员的面试,并要求应聘人员填

写“应聘登记 表”并出示学历、学位证书、职称证书、身份证等有效证件。

4.1.3面试合格由行政人事部跟进办理入职手续。办理入职时要求员工本人提交有效个人资料（其中包括学历、学位证书、职称证书、身份证等有效证件），所有填写的及提交的资料要求真实、有效，如资料中有虚假、伪造或不实，公司则有权中止与员工的劳动关系，公司不承担赔偿责任。

4.1.4 新员工入职一个月内需与公司签订书面劳动合同，合同期一般为3年，其中基础员工试用期1个月，中高层管理人员试用期为3个月，工作表现优秀者可适当缩短试用期，但试用期最少不能少于1个月，试用期表现欠佳者可延长试用期，但最多不能超过6个月，试用期不能胜任者，予以辞退处理。

4.2 转正试用期结束，由员工本人提出转正申请，部门经理(项目主任)批准，行政人事部跟进办理员工转正手续。

4.3 合同的订立与变更

4.3.1合同期满，如双方同意可以续签；任何一方不想续签合同时需提前10个工作日通知对方，逾期未通知视为同意续签。通知以“新签劳动合同通知”及“终止劳动合同通知”为准。

4.4 辞职

4.4.1员工辞职需填写“员工辞职申请表”,试用期员工辞职需提前3天提出，已转正员工辞职需提前30天提出。

4.4.2正式员工辞职而未按规定提前30天书面通知公司解除合同的，应当赔偿公司相当于员工本人半个月工资的损失；试用期员工辞职而

未按规定提前3天书面通知公司解

除合同的，应当赔偿公司相当于员工本人3天工资的损失。

4.4.3员工结算工资后，行政人事部为其出具“离职证明”。

4.5辞退

公司辞退员工，由用人部门填写“解除劳动关系申请表”，经总经理审批后交行政行政人事部，由行政人事部负责通知员工解除劳动关系。

4.6 员工辞职/辞退手续

员工需在批准的离职日期前完成以下事项:

A、工作交接；

B、公司财务清还；

C、劳动合同解除、填写“离职声明”；

D、填写并完成“离职审批表”的审批流程；

E、员工凭“离职审批表”到财务部结算工资并由行政人事部为其出具“离职证明”。

5．考勤制度

5.1工作时间

5.1.1 按照《劳动法》有关规定执行，工作时间不包括膳食、班前准备、班后交接及培训、会议等，按实际工作由各部门(各项目点)合理安排班次，每班工作时间不超过 8 小时。

5.1.2 超时工作：为了员工的身体健康，公司不鼓励员工加班。如因公司工作需要安排加班，需填报《加班申请表》，按人事权审核，报行政人事部存档。 审批后的加班按有关规定补休或发放加班费。领班级以上（含领班级）的管理者，其工作时间以完成工作任务为标准，不

计加班。

5.1.3 公司指定的加班工时，员工可以申请调休，经部门经理(项目主任)批准后的“请假单”交行政人事部备案。

5.1.4员工可根据需要自行安排调休，由部门经理根据实际工作情况审批，调休总时数不能超过上月公司指定的加班工时，每次调休最小时间单位4小时，调休均安排在当月或下月进行。

5.2 铭牌管理

5.2.1为了统一公司形象，方便识别员工身份和考勤的管理，公司为员工统一制作铭牌，并交员工本人使用与保管。

5.2.2员工在公司规定上班时间必须按规定佩戴铭牌，并要求在出入公司出示。

5.2.3员工每月考勤均按照刷卡记录为准，代人刷卡或伪造出勤记录者，发现一次按旷工一天处理。

5.2.4铭牌由公司行政人事部统一制作与管理，员工在职期间，应妥善保管本人的铭牌。厂牌遗失或损坏，需及时到行政人事部补办。

5.2.5铭牌遗失补办原则：入职不满1年的员工，补发铭牌需缴纳20元工本费；入职1年以上员工，补发铭牌需缴纳10元工本费。

5.2.6铭牌损坏补办原则：

铭牌损坏后需持旧铭牌到行政人事部补办新铭牌；

A、铭牌使用不足1年，另发新铭牌需缴纳30元工本费；

B、铭牌使用超过1年不足2年，另发新铭牌需交纳10元工本费；

C、铭牌使用超过2年以上的员工可免费补办新铭牌；

5.2.7 员工离职，需将铭牌交还行政人事部。

5.3 考勤管理

5.3.1所有员工上下班均需执行到岗打卡制度，不得代打卡。任何考勤卡的更改由本部门经理根据实际情况签字说明。每月考勤记录自1日起，30日（或31日）止，由行政人事部门统计汇总。

5.3.2代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。

5.3.3请假手续：员工请假时，必须向部门经理递交书面请假单，经签字批准后交行政人事部审核备存，如因特殊原因，不能提前或当面办理请假手续者，应致电部门经理，取得口头同意，但必须在事后三天内补齐手续，否则以旷工处理。

5.3.4请假批准权限：1天（含1天）之内，由部门经理批准。2天至3天，需由总经理助理加签，3天（含3天）以上，需报总经理批准。批准后的请假条报行政人事部备案。

5.3.5员工应自觉遵守上下班时间，以保持正常的工作秩序。

5.3.6未经请假而无故缺勤，视为旷工。旷工两天以内扣发正常工作日的双倍工资、津贴和当月全勤奖；连续旷工三日，公司无法与员工本人取得联系的，则被视为自动终止劳动关系，并会以书面（函件）形式通知员工本人或紧急联系人，公司不承担赔偿责任。

5.4 假期规定

法定假：公司所有员工都享有11天有薪的国家法定假期,元旦1天(1 月1日)、春节3天（除夕、农历正月初一、初二）、清明节1天，国际劳动节1天（5月1日），端午节1天，中秋节1天，国庆节3天（10月1日、2 日、3日）。因行业特殊性，公司相关部门将合理分批排休。

5.4.1公休

5.4.1.1员工入职后，假期为每月公休4天，由排班排休人员视营运状况妥善安排，调休、换休、换班需填写书面申请报部门主管批准方可生效，不得提休。原则上不连休，如因特殊情况需连休，须提前填写“请假单”，报部门主管批准后方可生效。（一个月连休不得超过3天）

5.4.1.2管理组公休于每月25日前申报下月公休至部门经理批准。排休一经批准后，除因工作需要不得变动，变动应报直属上级批准。

5.4.1.3如因个人原因没有即时公休，则归零计算，不得延迟累计；因公司特殊安排而没即时公休，可在下月度安排补休。

5.4.2 工伤假：公司规定工作时间内，因工受伤的员工凭县级以上医院开具的有关证明连同工伤治疗申请书报公司审批有效，可享受工伤假。

5.4.3 病假：员工凭县级以上医院开具的诊断书及病例、检验单据等相关证明，可按公司规定享受病假。

5.4.4婚假：员工在正式签定劳动合同后可按国家规定享受3天婚假。

5.4.4.1凡在公司工作满2年的员工（含试用期），可按国家规定，享受3天婚假，婚假不影响当月工资和奖金。

5.4.4.2婚假应提前30天填写《请假单》，出具结婚证原件及复印件，经行政人事部批准后生效。

5.4.5丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）身故，可享有3天丧假。丧假不影响当月工资和奖金。

5.4.5.1丧假须提供相关证明（如：死亡证明等），并填写《请假单》，经部门经理审批，报行政人事部备查。

5.4.6分娩假：在本公司工作满一年的女员工，不违反计划生育有关政策的，凭结婚证、准生证，可享有90天分娩假（包括节假日）。

5.4.7陪护假：

5.4.7.1男性员工工作未满一年的员工，配偶第一胎生产期间，可享受3天陪护假。

5.4.7.2陪护假需提前一个月申请，并获得批准方可。并以婴儿出生证明和独生子女证为依据在小孩出生一个月内休完。假期不影响当月工资和奖金，陪护假不可以补休。

5.4.8事假: 员工有特殊情况需请事假，事假按1:1的比例扣减当日工资，1个月之内请事假3天（含3天）以上者不享受当月奖金及绩效。

5.4.9进修假：为鼓励员工自学成才，凡入职公司一年以上参加自学考试、函授、等级证、上岗证登考试、复审、培训的时间，经部门经理批准后，行政人事部备案，可作公司无薪假，不影响全勤。

5.5.0假期审批权：任何假期1天以内（含）者用书面“请假单”由部门主管批准；1天以上3天以内（含）由部门经理批准，3天以上7天以内（含）由区域经理批准；7天以上15天以内（含）由总监或副总经理批准；15天以上由总经理批准。

5.5.1.当月请两种或两种（含旷工）以上假种者（每月的正常工休、丧假、工伤、婚假例外）不享受当月奖金。

说明：除法定及公司规定假期以外的其它休假，员工均需要提交书面请假申请，如事先不能及时填写“请假单”的，事后需补单。无正当理由而不按时或无假单离岗位的，均作为旷工处理。

6．货物外出管理

6.1所有物品（如：电脑、打印机及其相关设备等）外出必须填写“出门证”经设备管理员确认，部门经理批准后方可外出。

7．保险

7.1公司为员工购买公司或政府规定的相关保险。

8．其它福利

8.1节日：可享受节日礼品（端午节、中秋节、春节）。

8.2每年根据岗位性质发放防暑/防寒费(或相关补助)：

8.3员工生病住院，公司可派人员探望；员工父母去世，可进行适当补助慰问。

8.4员工将享受公司提供的定期和不定期的培训。

8.5员工活动：公司或部门都将定期安排娱乐和社会活动，如：舞会、体育、公益活动等。

9.奖金

9.1月度奖金：试用期转正后，员工可享受当月奖金。（具体参照相关制度）

9.2年终奖：

9.2.1年终奖按实际完成年度销售任务的百分比、按不同的岗位不同的试用期转正工作月份数（病事假应扣除），在每年农历新年发放年终奖，

9.2.2在农历年前离职人员不享受此待遇。（具体参照考核制度）。

10.保密

10.1薪酬保密：员工个人薪资所得属公司与员工个人之间的机密，员工应严格遵守公司薪资保密的规定，不在同事间互相评论或交流，不得向外部任何组织及个人透露。

10.2必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

10.3机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。

10.4员工在任职期间、退休或离开公司后，未经公司授权或批准，不准对外提供任何公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备

运营状态、人力管理、法律事务等，并且不能将这些信息设臵为共享文件。 10.5办公室访客，须经前台接待，清楚辨认身份，并在访客记录登记薄上签名。未经部门经理事先许可，任何访客不得自行作出任何性质的巡视、勘察、拍照、记录等。

10.6严禁任何人以任何理由未经批准带领公司外来人员进入公司财务部、档案室、仓库、厨房、吧台、办公室等公司重地。

10.7每一位金园家人应对自己所使用的计算机的信息安全负责。

10.8新闻媒体：金园是一个整体的品牌形象，所有新闻媒体的采访，均由总经理或授权人接待处理。如有媒体到访，请立即向公司市场行销部报告。 10.9各类摄影摄像：为维护公司统一品牌形象，所有员工有义务制止未经总经理批准的任何摄影摄像行为。

11仪容仪表及服务规范

11.1仪容仪表

11.1.1所有员工必须保持个人卫生，避免体臭、口臭，班前不能吃带有异味的食品，不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。 11.1.2员工须统一着公司制服，工号牌须佩带在左胸前，领带、领结、飘带要端正。内衣下摆不得露在制服外面。

11.1.3员工不能佩带饰品（结婚戒指除外，厨师一律不能佩带戒指）。 11.1.4女员工头饰及发网、丝袜按规定使用。

11.1.5女员工不得披头散发，不可染夸张发色，头发以不盖过衣领为适度，额前留海不得压眉，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。

11.1.6男员工不可染夸张发色，头发以发脚不盖过衣领为适度，不准留胡须、过长鬃角及鼻毛。

11.2服务规范

11.2.1礼貌：是员工对宾客和同事的最基本态度。使用敬语，做到“请”

字当头，“谢”不离口。

11.2.2微笑：面带笑容，给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。

11.2.3聆听：认真用心聆听，是礼貌的表现，并用双目接触对方，不要四处张望，与人沟通相距不近于40厘米，不远于80厘米。

11.2.4肢体语言：不要用手指指他人，用我们的整个手掌；与人沟通时不要双手抱胸或背对他人；

11.2.5站姿：上身正直，挺胸收腹，头正肩平，面带微笑，双眼平视前方，手切忌乱动。双臂：侧放，两臂自然下垂，虎口靠拢，手指微曲；前臵，双手相交放于腹部；背后，双手相交背于身后；平放，站在柜台后时，双手可平放于台上。双腿：女员工两腿相靠直立，后跟并拢，呈“V”字型；男员工直立，双腿与肩同宽，切忌倚墙靠物。 11.2.6走姿：抬头挺胸收腹，眼睛平视，面带微笑，两肩平正，两臂前后自然摆动，步幅与身高相称，有急事可加快但不能奔跑；行走要有精神，切忌大摇大摆、拖沓、四处张望、走内外八字；

11.2.7坐姿：站立服务，工作需要坐时，应文雅；入座要求轻、稳、缓；女员工入座前可拢一下裙子，坐在座位2/3处；员工坐下，应上身正直肩平，面带微笑，稍微放松，两手相交放于膝上；女员工以膝并拢，脚跟收紧，男员工双膝间可松开一拳距离。台面过低时，双腿不可前俯后仰、不停抖动。

11.2.8蹲姿：捡落地上物件时，不要两腿伸直，直接弯腰去捡，应采取蹲姿。两腿紧靠，屈膝下蹲，重心落于一边，慢慢低下腰部拿取。 11.2.9交接物品：与宾客交接物品时，双手递送，如一手有工作，则不必用双手。

12．相关文件及表单

12.1相关文件

《考核手册》

12.2相关表单

“应聘登记表”

“人力资源需求审批表”

“员工辞职审批表” “离职声明”

“出门证”

“离职证明”

“续签劳动合同通知”

“终止劳动合同通知”

“请假单”