门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店管理

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。

d、 货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。

（二）营业期间

A、无顾客

1） 柜台空缺产品及时申补。

2） 维护营业区卫生。

3） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

4） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1） 积极地根据顾客需求推荐产品。

3） 若公司促销活动应及时告知顾客。

C、交接班

1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。

2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，

造成顾客不满情绪。 （三）营业结束

1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。

2） 安排卫生的打扫。

3） 收回店外物品。

4） 关闭照明、灯箱、电器。

店面基本管理制度

1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深

色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。

5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客

户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背. 7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结

的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下

棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。 11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需

当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。

（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。

（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。

（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、检查监督制度：门店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

第二篇：门店管理制度(新)

门店管理制度

婴之杰（香港）儿童科技实业集团

20xx年6月

门 店 管 理 制 度

为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度

考 勤 制 度

第一条 门店上班时间：

半天工作制，早班9：00－14：30，下午班14：30－21：00；其中

12：00－13：00为午餐时间，根据工作情况，轮流用餐。

第二条 考勤制度：

员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，严禁代签等现象，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向组长说明情况，组长每月最后一天将考勤报表交至人事行政部。

第三条 迟到和早退的考核方式

迟到或早退一次扣奖金50元，二次扣奖金100元；30—90分钟，计旷工半天；90分钟以上计旷工一天。

公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。

注：组长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，组长扣发当月全部奖金200元。

第四条 事先未请假，事后没有确凿证据及时说明原因的，迟到和早退采取以下考核

方式：

30－90分钟，计旷工半天，扣发本人半天工资（基本工资）；

90分钟以上，计旷工一天，扣发本人一天工资（基本工资）；

旷工一天扣当月日平均（基本）工资的双倍工资，并由人事行政部出具书面警告；

旷工超过3天按自动辞职处理。

公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。

第五条 凡有下列情况之一的，均属旷工：

1、无特殊重大原因，员工未事先向公司负责人请假或虽请假但未获批准而擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的；

2、请假期满未经续假或虽续假但未获准而逾期不归的；

3、不服从组织调动或分配工作，在规定的时间内无故不到岗上班的；

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4、连续旷工3日以上或一年旷工累计达5日及以上者，经教育无效公司将予以除名；

5、旷工等被公司解除劳动关系的，公司将不给予任何形式的经济补偿。

第六条 员工外出办理公事应向组长说明情况，上班时遇生病、办急事等突发事件可

用电话等办法及时请假。没有按正常手续请假的事后必须补办手续，便于考勤。

第七条 以下任何一条违规者均扣发当月奖金100元：

1）月累计迟到2次以上者；

2）有事假者；

3）旷工者；

4）病假超过三天以上者；

第八条 请假：

1、员工必须办理请假手续，填写请假单，二天内假期经组长同意并报人事行政部批准，三天以上必须报总经理批准，已批准假期者请假条交予人事行政部后方可离开公司。未经批准离开公司者，一律视为旷工。

2、因特殊情况来不及到公司请假者，必须先打电话请示组长同意后可视为请假，但必须假期结束后到公司主动填写假条。未同意应立即回公司上班，否则视为旷工。当天不请假而缺勤者，一律视为旷工。

3、员工请假休假完毕应及时到人事行政部销假。

第九条 人事行政部每月的最后一天对本月的考勤表进行审核，确认员工出勤情况，

并作为当月工资发放和年度考核的一项依据。

第十条 加班及调休

1、公司原则上不提倡员工加班，因工作需要必须加班时，需提前告知部门负责人及人事行政部，并填写加班申请单由组长及总经理签字后交于人事行政部备案；

2、加班补偿采取调休的方式，由人事行政部开具调休条，调休时间与加班时间一致。

3、公司周六、周日需各部门员工轮流值班，由人事行政部排值班表，各部门员工 3

按照值班表的安排值班，根据值班的时间，人事行政部给相关值班人员开具调休条，调休时间与值班时间一致。

4、员工每月调休不能超过两次，组长调休须报人事行政部同意，并备案。 第十一条 事假：

事假一天者，扣当月日平均基本工资；

第十二条 病假：

员工如遇急病未能办理请假手续者，须以电话告知其部门主管及人事行政部，事后必须补办手续，如超出时间以旷工论处。员工请病假7天以上须持有定点医院开具的诊断证明，前二日扣当月日平均基本工资的半日工资，二日后扣当月日平均基本工资。

第十三条 婚假：

员工结婚可享受七天有薪婚假。

第十四条 丧假：

员工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系亲属去世，可享有3天带薪丧假。

第十五条 产假

女性员工分娩，可请产假九十天，产假期间只发基本工资（在产假结束上班后的前三个月分期发放）；

男性员工配偶分娩，可请产假七天。

行 为 规 范 制 度

一、员工上岗十不准。

1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报；

2、不准在店内喝水，吸烟，吃东西；

3、不准与顾客争吵；

4、不准借口工作忙而不理睬顾客；

5、不准趴、靠柜台，货架，商品；

6、不准做不文雅的动作；

7、不准挪用公款；

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8、不准在上班时间购物；

9、不准把个人现金带进收银台；

10、不准在工作场所放置私人物品。

备注：每天中午12：00—13：00为午餐时间，下午18：00—19：00为晚餐时间。此时间段内可在店内用餐，当班人员须轮班用餐，不可妨碍正常工作。

以上规定如有违反，按处罚条例执行：

1、每月一次者记口头警告；

2、每月二次者给予书面警告，并处罚打扫卫生两天；

3、每月二次以上或同时违规两项或以上者以过失处分，视情节严重程度及次数情况罚

款20—50元；

4、各小组组长须以身作则，如小组组长违规则双倍处罚，如公司管理人员发现导购老

师违规，除导购老师接受处罚外，组长负连带责任，一同接受处罚；

二、员工服务的规范用语：

1、您好，欢迎光临

2、请问，有什么可以帮助您的么？

3、多谢惠顾，欢迎下次光临。

4、您请慢走。

5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。

三、员工服务的规范程序：

1、顾客进门时表示欢迎；

2、让顾客有一个自由自在的购物空间；

3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；

4、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品；

5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次光临。

四、顾客抱怨和投诉的规范处理：

常见投诉意见：

1、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；

2、对服务：营业员、收银员服务质量差；

3、对购物环境：脏、乱、差。

常见处理方法：

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1、聆听

2、表示同情

3、向顾客道歉

4、提出解决方案

5、执行解决方案

6、检讨自身工作

五、基本仪容仪表

1、上班时必须统一着工装，整齐、端庄、得体、大方。衣服和鞋子保持清洁；

2、男性员工不许留怪异发型或过长头发，胡须经常修理；女性员工化妆要清淡，勿浓

妆艳抹，佩戴饰物要得体，不宜佩戴过多或有摇晃感的饰物；

3、手要经常保持干净。男性同事不宜留长指甲，女性同事不宜涂深色指甲油。 以上规定如有违反处罚同十项行业规范违反处罚规定。

卫 生 保 洁 制 度

为给孩子和家长创造一个舒心的购物环境，有效实施与管理保洁工作，特制订卫生保洁制度。

门店日常清洁内容：

1、店内地板的清洁：每天须于下班前对店内地板进行彻底清洁，全天随时补充清洁，保持地板的整洁度；

2、天花板、灯管、墙壁：定期清洁，保证无灰尘积留，由两小组组长沟通安排所有人员全部参与大扫除，时间根据门店的情况另定；

3、玻璃橱窗及玻璃门：每天早上9：00前需完成打扫，保证玻璃面无灰尘及水印；

3、陈列货架：随时除尘除垢、清理杂屑，于每天早上9：00前完成，并于下午 15：00前进行补充清洁；

4、商品：随时除尘除垢，保持商品整洁、美观，随时调整商品以保证阵列整齐，于每天早上9：00前完成，并于下午15：00前进行补充清洁；

5、收银台：每天须对收银台及台上用品进行擦洗，定期消毒，于每天早上9：00前完成；

6、空调滤网：每月月初清洁消毒一次；

7、门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生，须每天早上9：00前完成打扫， 6

当天适当进行补充清洁；

8、每天卫生清洁根据时间段规定由当班小组组长安排本组人员进行打扫，并进行监督；

9、每组人员上班时如发现办公设备（包括通讯、照明、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，小组组长应立即向总部人事行政部报修，以便及时解决问题。

10、晚上关门前，当班员工要将地面拖干净，玩具摆好，锁警码，关电源，方可离开。

备 注：

为实现门店管理有序：

1、小组组长必须以身作则，所有导购老师（组员）须服从组长合理安排；

2、两位小组组长须及时沟通，交接班的时候除款项、商品的交接外，须有当班时遇到

的销售及其他问题（及解决方法）的交接，如在门店解决不了的，及时间上报到公司总部，由接班小组组长上报。如有发现问题没及时沟通解决而影响门店运作的，两位小组组长均须负相关责任，公司视情节严重程度给予相关处罚；

3、小组组长交接事项在交接本上记录，并签字确认。

交接事项：

1、当班过程中出现的所有问题，以及问题的解决方法和经验总结。

2、组长应发掘当班过程中本班出现的优秀实例，并传达给下一班，作为优秀范例供大家学习。

3、当班过程中商品销售情况，需补充的商品统一汇总。

签字确认：

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